1、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
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2、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
3、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
4、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
5、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
6、名词解释 汽车配件
7、问答题 简述财务管理的任务和内容。
8、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
9、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
10、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
11、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
12、问答题 质量检验分类有哪些？
13、名词解释 特许连锁经营
14、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
15、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
16、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
17、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
18、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
19、名词解释 企业管理创新
20、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
21、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
22、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
23、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
24、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
25、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
26、名词解释 价格策略
27、名词解释 企业经营方针
28、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
29、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
30、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
31、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
32、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
33、名词解释 看板管理
34、名词解释 经常储备定额
35、问答题 简述汽车维修市场调研。
36、名词解释 管理成本
37、名词解释 质量验收标准
38、名词解释 精神满意层
39、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
40、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
41、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
42、名词解释 工作量法
43、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
44、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
45、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
46、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
47、名词解释 分类折旧率
48、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
49、问答题 汽车维修质量检验是什么？
50、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
51、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
52、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
53、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
54、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
55、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
56、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
57、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
58、名词解释 维修作业进度控制
59、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
60、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
61、问答题 简述配件入库的质量检测。
62、问答题 企业管理创新的内容是什么？
63、名词解释 定性预测法
64、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
65、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
66、填空题 汽车维修企业质量管 理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
67、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
68、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
69、名词解释 员工培训
70、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
71、名词解释 汽车维修市场覆盖
72、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
73、名词解释 汽车三包服务
74、问答题 什么是汽车大修？
75、问答题 客户的感觉管理是什么？
76、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
77、问答题 车辆保护的要求是什么？
78、填空题 物质动力是由（）驱动的。
79、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
80、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
81、问答题 市场细分的作用是什么？
82、问答题 简述正强化。
83、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
84、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
85、问答题 简述配件管理。
86、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
87、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
88、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
89、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
90、问答题 估价的要求是什么？
91、名词解释 维修物资
92、问答题 简述PDCA循环的特点。
93、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
94、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
95、问答题 人力资源规划目的是什么？
96、问答题 调研的内容是什么？
97、填空题 固定资产管理核心（）。
98、判断题 呆料就是废料。（）
99、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
100、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
101、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
102、名词解释 汽车整车维修业户
103、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
104、名词解释 企业管理模式
105、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
106、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
107、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
108、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
109、名词解释 平均年限法
110、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
111、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
112、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
113、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
114、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
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115、名词解释 财务关系
116、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
117、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
118、问答题 质量的概念是什么？
119、名词解释 “四验一试”
120、名词解释 归核化
121、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
122、名词解释 预约管理
123、填空题 仲裁实行（）的制度。
124、名词解释 维修计划
125、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
126、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
127、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
128、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
129、问答题 企业文化的功能是什么？
130、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
131、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
132、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
133、问答题 简述企业的经营。
134、名词解释 汽车维修市场预测
135、名词解释 宽带薪酬制
136、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
137、问答题 简述财务报告。
138、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
139、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
140、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
141、名词解释 公共关系形象
142、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
143、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
144、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
145、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
146、问答题 简述特殊激励的主要方式。
147、名词解释 合作企业
148、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
149、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
150、名词解释 保险储备定额
151、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
152、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
153、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
154、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
155、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
156、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
157、问答题 企业管理创新的形式是什么？
158、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
159、名词解释 超越核定类别的维修
160、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
161、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
162、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
163、问答题 简述配件的出厂保障制度。
164、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
165、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
166、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
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167、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
168、名词解释 财力
169、名词解释 维修物资管理
170、名词解释 外部损失成本
171、问答题 简述激励理论的种类。
172、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
173、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
174、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
175、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
176、名词解释 直营连锁
177、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
178、名词解释 QC小组
179、问答题 效益管理的实质是什么？
180、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
181、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
182、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
183、名词解释 技术革新
184、名词解释 拉动式作业管理
185、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
186、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
187、问答题 企业管理的职能是什么？
188、名词解释 企业管理的二重性
189、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
190、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
191、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
192、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
193、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
194、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
195、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
196、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
197、问答题 简述质量经济分析。
198、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
199、名词解释 企业的经营
200、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
201、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
202、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
203、名词解释 年薪制
204、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
205、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
206、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
207、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
208、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
209、填空题 财务管理实质就是（）。
210、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
211、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
212、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
213、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
214、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
215、问答题 简述维修安全管理。
216、问答题 员工培训的意义是什么？
217、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
218、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
219、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
220、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
221、名词解释 雁行模式
222、问答题 什么是传统管理模式？
223、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
224、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
225、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
226、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
227、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
228、名词解释 全面质量管理（TQM）
229、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
230、名词解释 均衡化生产
231、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
232、问答题 简述代支外协加工费。
233、问答题 企业管理创新的过程是什么？
234、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
235、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
236、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
237、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
238、问答题 简述汽车维修企业分类。
239、名词解释 5S
240、名词解释 满意因素
241、名词解释 自由或自愿连锁经营
242、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
243、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
244、问答题 市场预测的方法是什么？
245、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
246、名词解释 汽车维修设备管理
247、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
248、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
249、问答题 简述PDCA循环的内容。
250、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
251、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
252、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
253、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
254、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
255、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
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256、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
257、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
258、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
259、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
260、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
261、问答题 企业经营理念是什么？
262、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
263、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
264、问答题 简述成本管理内容。
265、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
266、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
267、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
268、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
269、问答题 人力资源规划内涵是什么？
270、名词解释 质量认证构成
271、问答题 什么是就车修理法？
272、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
273、名词解释 指名度
274、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
275、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
276、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
277、问答题 采购五原则是什么？
278、名词解释 混合成本
279、问答题 生产管理的基本要求是什么？
280、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
281、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
282、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
283、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
284、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
285、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
286、问答题 市场网目分析方法有哪些？
287、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
288、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
289、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
290、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
291、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
292、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
293、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
294、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
295、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
296、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
297、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷 、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
298、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
299、名词解释 回头率
300、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
