1、多项选择题 粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能 B.安全性能 C.雾化质量 D.低温泵送性能
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2、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴 B、振动 C、渗漏 D、噪音
3、单项选择题 进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。
A、0.1m B、0.15m C、0.2m D、0.12m
4、判断题 加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。
5、判断题 不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
6、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m B、15m C、20m D、5m
7、单项选择题 市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、空间范围广 B、调查费用低 C、匿名性较好 D、时效性强
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8、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
9、单项选择题 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A、历史交易记录 B、历史充值记录 C、历史退货记录 D、历史IC卡记录
10、单项选择题 在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。
A、进气行程 B、膨胀行程 C、压缩行程 D、排气行程
11、判断题 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
12、单项选择题 我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。
A、10℃ B、17℃ C、20℃ D、25℃
13、单项选择题 -35#柴油比0#柴油的（）性能好。
A.安全 B.低温流动 C.蒸发 D.燃烧
14、单项选择题 本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。
A、防潮膜 B、油封 C、密封圈 D、安全栅
15、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm B、0.5mm C、0.6mm D、0.8mm
16、判断题 加油站每月组织一次安全检查。
17、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品 B、不能缺斤短两、克扣客户 C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油 D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
18、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用弯头，距离不要超过（），尽量避免“变径连接”。
A、5m B、10m C、15m D、20m
19、问答题 液位仪日常检查的内容有哪些？
20、判断题 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。
21、判断题 测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。
22、判断题 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）
23、单项选择题 磷铵干粉又称为（）。
A、多用干粉 B、普通干粉 C、碳酸氢钠干粉 D、磷酸氢二铵干粉
24、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账 B、现金 C、支票 D、IC卡
25、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
26、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
27、单项选择题 以下内容不是便利店主管职责的是：（）
A、带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种帐表册的及时、完整、真实、准确并按时归档 B、负责便利店商品的订货、收货、退换货及存货管理 C、协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作 D、负责对营业员进行业务培训
28、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。
A、3/5 B、1/3 C、1/2 D、3/4
29、判断题 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。
30、单项选择题 关于加油站的目标市场，不正确的是（）。
A、是本公司相邻加油站的目标市场 B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体 C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会 D、目标市场一旦确定，就不可能改变
31、单项选择题 放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。
A、轻型货架 B、重型货架 C、铁制货架 D、木制货架
32、单项选择题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言 B、服务态度 C、油品品牌 D、服务品牌
33、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
34、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A、锥入度 B、冷凝点 C、自燃点 D、酸值
35、单项选择题 进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。
A、阳接头 B、阴接头 C、阴阳接头 D、膨胀管
36、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管 B、耐油胶管 C、导静电耐油胶管 D、金属绕形管
37、判断题 针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。
38、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A、出油含气 B、排气管冒油 C、管道堵塞 D、过冲
39、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气 B、吸气 C、排气 D、出气
40、单项选择题 双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。
A、吸油管 B、进油管 C、量油管 D、通气管
41、单项选择题 加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。
A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦ B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④ C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤ D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥
42、单项选择题 台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
A、避免外出活动 B、停止营业，避免外出活动 C、停止营业 D、停止一切活动
43、单项选择题 测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。
A、任意 B、平行于液面 C、稍高于液面 D、稍低于液面
44、单项选择题 加油站定期安全检查不包括（）。
A、节前检查 B、日常检查 C、月查 D、半年检查
45、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
46、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样 B、组合样 C、上层样 D、中层样
47、单项选择题 加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。
A、150mm B、150cm C、250mm D、250cm
48、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
49、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。
A、1/3处 B、1/2处 C、3/5处 D、2/5处
50、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
51、单项选择题 具有随意心理的消费者属于（）的消费者。
A.固执型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
52、判断题 磁致伸缩式液位仪除进行油罐液位检测外，还可实现温度检测、油罐测漏及油罐容积标定等。如在探测杆内部装有温度传感器，经多路转换器可完成储罐内液体平均温度的测量。
53、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg B.9880kg C.9855kg D.9825kg
54、问答题 简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。
55、单项选择题 黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。
A、黑名单 B、黑卡 C、灰卡 D、灰名单
56、判断题 中、小型柴油发电机一般通过人力启动或电动机启动。
57、判断题 客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
58、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
59、单项选择题 对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。
A、随机抽样 B、排队抽样 C、按特定指标（类别）抽样 D、普查
60、单项选择题 磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。
A、脉冲发生电路 B、测量头 C、回波接收电路 D、信号检测与处理电路
61、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识 B、销售技巧 C、选择供应商原则 D、系统培训
62、问答题 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？
63、单项选择题 综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。
A、一个 B、两个 C、两个以上 D、两个或两个以上
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64、单项选择题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施，电子锁必须由（）同时用两把密码电子钥匙开启，否则无法打开电子锁。
A、2人 B、3人 C、4人 D、5人
65、判断题 消费心理学一般不研究广告。
66、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范 B、数据真实 C、理论数据 D、装订规范
67、问答题 温度测量原理是什么？
68、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五 B、七 C、八 D、六
69、单项选择题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、8h B、12h C、24h D、48h
70、判断题 库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。
71、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，如每行数据不相符，但系统也显示账目已合，这样点击结账是不能完成结账的。
72、单项选择题 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A、答应任何请求 B、反对其不合理意见 C、诚实承诺 D、以上都不是
73、多项选择题 下列误差属于粗大误差（）。
A.偶然误差 B.寄生误差 C.差错 D.疏忽误差
74、单项选择题 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A、0.1℃ B、0.3℃ C、0.4℃ D、0.5℃
75、单项选择题 下面（）不是自助加油机的功能。
A、释放人体静电功能 B、语音提示操作功能 C、打印功能 D、自动找零钞
76、判断题 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
77、单项选择题 有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于（）的消费者。
A.理智型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型
78、单项选择题 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A、液压系统的压力 B、液压系统的温度 C、液压系统所处的环境 D、液压泵的类型
79、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
80、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口 B、加油机 C、配电柜 D、油罐口
81、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
82、判断题 无论市场变化多快、变动幅度多大，企业都应及时重新细分市场，适时调整并实施其新的营销方案。
83、单项选择题 要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。
A、自由问答题 B、顺位式问答题 C、选择题 D、其他
84、问答题 简述制定非油品营销策略的原则。
85、判断题 加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）
86、单项选择题 采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额 B、期末实际结存数 C、本期增加数 D、本期减少数
87、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演 B.油品介绍 C.油品示范 D.实地操作表演
88、单项选择题 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、卤代烷灭火剂 D、泡沫灭火剂
89、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A、上传任务反馈 B、数据交换处理 C、历史数据交换记录 D、当日数据交换记录
90、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率 B.客户性质 C.客户等级 D.客户路序
91、判断题 盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。
92、单项选择题 加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。
A、每日 B、每周 C、每月 D、每半年
93、单项选择题 中央仓的订货流程是（）。
A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货 B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货 C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货 D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
94、单项选择题 交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。
A、定子 B、铁芯 C、电枢式 D、定子绕组
95、判断题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象，这称为排队抽样法。
96、判断题 旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。
97、单项选择题 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A、消费 B、兑换 C、圈存 D、圈提
98、判断题 汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。
99、单项选择题 企业对该细分市场能有效进入和为之服务的程度，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
100、问答题 事故预防的主要途径有哪些？
101、单项选择题 “配送一卡通”具体目标不包括（）。
A、实现身份识别 B、实现单据流转统一 C、实现运费结算 D、实现各系统衔接
102、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，量筒应放在（）的地方并保持平稳。
A、倾斜 B、远离罐车 C、有轻微干扰 D、没有气流
103、问答题 加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？
104、单项选择题 处理客户投诉的原则是（）。
A、积极主动面对 B、不超职权范围 C、态度良好诚恳 D、以上3项
105、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A.105300 B.200000 C.90000 D.80000
106、单项选择题 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是 B、表示理解才是 C、给予承诺才是 D、以上3项都不是
107、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
108、单项选择题 液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。
A、低温性能 B、高温性能 C、恒温性能 D、启动性能
109、判断题 干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。
110、单项选择题 取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。
A、棉质 B、麻质 C、天然纤维制品 D、人造纤维制品
111、单项选择题 橇装式发电机安装在室内时，为便于操作，机组应预留足够（）空间。
A、操作维护 B、安全防火 C、散热 D、排气
112、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率） B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率） C.销售收入＝含税销售单价×销售总量 D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
113、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
114、单项选择题 对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。
A、主动、大方 B、委婉 C、严肃 D、以上都不对
115、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
116、单项选择题 以下不属于容器洒漏的是（）。
A、作业中滴、洒、渗漏 B、容器内壁黏附的油层 C、容器底部未能卸净的余油 D、加冒油品
117、单项选择题 当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。
A、10%~15% B、20%~25% C、30%~35% D、50%~55%
118、单项选择题 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
119、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
120、判断题 为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。
121、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
122、判断题 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
123、判断题 为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。
124、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24 B、ip34 C、ip44 D、ip54
125、判断题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
126、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区 B、负压区 C、常压区 D、测量变换器
127、单项选择题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。
A、粘度大 B、粘度小 C、粘度相同 D、低温性能好
128、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、售卡 B、单位主卡 C、卡务管理 D、卡片业务
129、单项选择题 下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。
A、经营者有能力满足目标市场的需求 B、目标市场有潜力 C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致 D、目标市场有足够的市场需求
130、单项选择题 电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。
A、POS B、Fuel Server C、BOS D、FCC
131、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
132、单项选择题 动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。
A、过程中 B、前 C、后 D、完工验收后
133、判断题 在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。
134、判断题 在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。
135、单项选择题 一级加油站应备防爆工具（）。
A、1套 B、2套 C、3套 D、4套
136、问答题 计算题：已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率）？
137、问答题 简述中央仓的订货流程。
138、单项选择题 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。
A、活性气体 B、惰性气体 C、氮气气体 D、二氧化碳气体
139、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由 B、现场补油 C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致 D、向上级主管部门汇报[
140、单项选择题 加油站管理系统内收油后，向（）传输油品的计量验收入库单信息。
A、加油站管理系统 B、ERP系统 C、卡系统 D、二次物流优化系统
141、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助 B.企业主动选择对象进行赞助 C.接到请求后再作出反应 D.企业直接赞助
142、判断题 凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。
143、单项选择题 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A、观察法 B、谈话法 C、实验法 D、问卷法
144、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象 B、有形产品要素 C、无形产品要素即服务 D、以上都是
145、多项选择题 制订应急救援预案的依据有（）。
A.国家有关法律法规 B.政府决定 C.公司管理制度 D.客观要求
146、单项选择题 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。
A、15W/40CC B、30CC C、15W D、10W/20CC
147、单项选择题 润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。
A、纯净极压摩擦 B、液体摩擦 C、边界摩擦 D、干摩擦
148、单项选择题 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A、服务人数 B、服务质量 C、销售节奏 D、以上3项
149、单项选择题 二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。
A、地区公司 B、省（大区）公司 C、经营部（片区） D、加油站经理
150、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录 B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、账单核对的结果
151、单项选择题 核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。
A、加油站保险柜投币与开启记录 B、交接班记录 C、商品明细账 D、销售日报表
152、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU B、税控CPU C、电源 D、启停开关
153、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动 B、不能谈与公司、加油站有关的事情 C、报告加油站经理 D、以上都对
154、判断题 卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
155、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦 B、动摩擦 C、内摩擦 D、外摩擦
156、单项选择题 交接班时，如发现长款，应及时填写（）。
A、销售日报表 B、投币记录 C、现金长款单 D、资金证明单
157、单项选择题 只有在加油站（），才可进行结账。
A、匝账后 B、本班营业结束后 C、本月营业结束后 D、盘点后
158、判断题 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
159、单项选择题 处理失效卡，点击（）按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。
A、延长有效期 B、重置 C、处理失效卡 D、延长时间
160、单项选择题 对待客户投诉，首先应（）。
A、耐心倾听 B、分清责任 C、迅速解决 D、以上3项
161、多项选择题 脉冲发生器包括（）电路。
A.计数 B.稳压 C.滤波 D.编码
162、判断题 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
163、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
164、单项选择题 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。 B、对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。 C、自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。 D、自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。
165、问答题 计算题：已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？
166、问答题 简述中央仓的退货流程。
167、单项选择题 消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。
A、求实 B、求名牌 C、求优质服务 D、求信誉
168、判断题 采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。
169、问答题 简述配电箱日常维护保养的主要内容。
170、单项选择题 库位管理包括（）。
A、分类存货 B、商品名称 C、商品装卸 D、以上3项
171、单项选择题 更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。
A、第一天 B、第二天 C、第三天 D、第四天
172、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
173、单项选择题 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
A、服务人员和服务环境 B、服务人员和油品质量 C、服务环境和油品质量 D、油品质量和油品数量
174、判断题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。
175、单项选择题 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。
A、用油清单 B、用油明细账单 C、司机卡清单 D、充值明细
176、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。
177、判断题 站经理不用进行供应链管理培训。
178、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A.溢流阀 B.锥形阀 C.出油阀 D.平行阀
179、单项选择题 2005年3月9日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2005年3月9日 B、贰零零伍年零叁月零玖日 C、二○○五年三月九日 D、贰零零伍年叁月玖日
180、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三 B、四 C、六 D、五
181、单项选择题 进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。
A、半小时 B、1小时 C、2小时 D、3小时
182、问答题 简述商品定价策略。
183、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象 B、乳化现象 C、油皂分离现象 D、水分挥发现象
184、单项选择题 对于记者到访，应（）。
A、要求其出示证件及采访函 B、表示无权接受采访 C、不卑不亢 D、以上都对
185、单项选择题 控制显示箱是电脑加油机的（）中心。
A.显示 B.加油 C.控制 D.指挥
186、多项选择题 防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。
A.燃烧 B.电火花 C.电弧 D.危险温度
187、单项选择题 存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
A、碱性 B、酸性 C、中性 D、弱碱性
188、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手 B、地（市）公司危机管理小组 C、加油现场 D、职能部门
189、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。
190、判断题 加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
191、多项选择题 以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。
A.工资、薪金所得 B.劳务报酬所得 C.稿酬所得 D.财产租赁所得
192、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。 B、不能缺斤短两、克扣客户 C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理 D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
193、单项选择题 对站经理培训的主要内容是（）。
A、便利店理念 B、营业员岗位职责 C、商品安全 D、以上3项
194、判断题 机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。
195、判断题 发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。
196、单项选择题 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A、消费主体的购买力 B、消费主体的性质 C、消费主体的购买行为 D、消费主体的地域
197、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93 B.等于93 C.介于93—97 D.介于93—95
198、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于 B、大于 C、小于或等于 D、大于或等于
199、单项选择题 通过配送IC卡实现二次物流系统与下列系统的数据与操作衔接，不包括：（）。
A、销售ERP系统 B、终端物流管理系统 C、油库管理系统 D、加油站管理系统
200、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同 B、反对 C、不在乎 D、以上都不是
201、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵 B、地方式回收真空泵 C、分布式回收真空泵 D、集中式回收真空泵
202、单项选择题 按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。
203、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
204、单项选择题 加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A、①—②—③—④—⑤ B、①—⑤—③—②—④ C、②—③—⑤—①—④ D、②—⑤—③—①—④
205、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
206、问答题 计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？
207、问答题 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
208、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿 B、少赔偿一点，免得他闹事 C、不予理睬，要求其离开加油站 D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
209、判断题 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
210、单项选择题 油罐在收油时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大 B、增大；降低 C、减小；增大 D、减小；降低
211、判断题 销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。
212、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
213、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
214、判断题 边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。
215、判断题 危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。
216、单项选择题 站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。
A、POS B、BOS C、HOS D、Fuel Server
217、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
218、单项选择题 在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。
A、碳酸氢钠 B、氟蛋白泡沫 C、氯化钾 D、硅油
219、单项选择题 根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。
A、处理和修改 B、维护和修改 C、变更和升级 D、处理和升级
220、单项选择题 在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。
A、0区 B、1区 C、2区 D、3区
221、单项选择题 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。
A、长度 B、宽度 C、强度 D、高度
222、判断题 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。
223、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。
A、读卡 B、出售卡片 C、客户资料维护 D、入库
224、多项选择题 商品组合的原则是（）
A.商品化原则 B.品种齐全原则 C.利润导向原则 D.重点产品原则 E.商品群原则
225、判断题 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
226、判断题 加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。
227、判断题 撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。
228、判断题 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
229、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
230、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低 B、液位过高 C、油气浓度过高 D、油气浓度过低
231、判断题 销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。
232、单项选择题 每（），结合清罐作业，对油罐进行试压可以检查油罐是否渗漏。
A、1~2年 B、2~3年 C、3~5年 D、2~4年
233、判断题 当伤员伤势较轻时，可就地处理；当伤员有致命或严重的伤害时，应及时拨打120求助，并协助医护人员将伤员安全转送至医院。
234、单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务 B、发展客户 C、树立形象 D、以上都是
235、单项选择题 以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、平等对待所有顾客 B、重视分别接待 C、服务质量 D、以上都是
236、判断题 价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。
237、单项选择题 加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。
A、0级 B、1级 C、2级 D、3级
238、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa B、1000~1500Pa C、1500~2000Pa D、2000~3000Pa
239、单项选择题 油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
A、油气储存腔 B、油气分离腔 C、油泵 D、齿轮泵
240、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库 B、账表 C、联系机制 D、以上都不是
241、问答题 润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
242、问答题 计算题：某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？
243、单项选择题 加油站推行服务差异化，应该（）。
A、提供加油之外的惊喜服务 B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目 C、根据自身特点提供特色服务 D、以上3项
244、单项选择题 地震发生时（）；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。
A、不要慌张 B、离开屋内 C、躲进狭小的空间 D、不要留在室内，保持冷静
245、判断题 当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。（）
246、单项选择题 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A、品牌、环境 B、品牌、质量 C、设施、环境 D、质量
247、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
248、单项选择题 以下项目，不属于个人所得税应税项目的有（）。
A、工资、薪金所得 B、劳务报酬所得 C、稿酬所得 D、个人银行存款利息
249、单项选择题 各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。
A、每周 B、每月 C、每季度 D、每年
250、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。
A、油浮子 B、闷盖 C、同轴皮管油枪 D、呼吸阀
251、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生 B、重视分别接待 C、恰当使用营业用语 D、平等对待所有顾客
252、单项选择题 进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。
A、SD（SD/CC）级 B、SE（SE/CC）级 C、SG级 D、SH级
253、问答题 在销售过程中，优质的润滑油应该具备哪些条件？
254、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁 B.环保 C.流动性 D.安全
255、单项选择题 加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
A、离去的客户 B、现有的客户 C、潜在的客户 D、以上3项
256、单项选择题 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。
A、加油环境 B、服务质量 C、油品质量 D、便利店商品
257、单项选择题 自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。
A、推动主阀 B、推动副阀 C、推动钢球 D、开关把失去支点
258、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞 B、出油含气 C、开机后从排气管进气 D、不出油
259、判断题 办理一张"动火作业票"，可几处进行动火作业。
260、判断题 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。
261、单项选择题 普通发票可由公司向税务部门申请按（）印刷。
A、月 B、季度 C、半年 D、年
262、判断题 便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。
263、单项选择题 更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。
A、油品业务 B、便利店业务 C、综合业务 D、查询与报表
264、判断题 月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。
265、单项选择题 为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。
A、不锈钢 B、耐油橡胶 C、玻璃 D、铝合金
266、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
A、夏季 B、冬季 C、秋季 D、四季通用
267、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故 B、爆炸事故 C、数量事故 D、混油事故
268、判断题 电子日志系统操作是在前台管理系统中进行。
269、判断题 发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。
270、单项选择题 加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。
A、五 B、四 C、三 D、七
271、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象 B、促销环境 C、促销主题 D、促销方案
272、判断题 采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。
273、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？
274、单项选择题 某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。
A、内盗 B、被顾客拿走了 C、忘记数了 D、数目混了
275、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂 B、吸瘪 C、倾斜 D、下沉
276、判断题 使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。（）
277、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h B、150h C、200h D、250h
278、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
279、单项选择题 抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。
A、真空阀 B、主阀 C、副阀 D、溢流阀
280、判断题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。
281、判断题 埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。
282、问答题 简述顾客满意度的内涵？
283、问答题 客户档案管理的实质是什么？
284、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
285、单项选择题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是（）。
A、市场细分 B、市场定位 C、细分目标市场 D、市场调研
286、单项选择题 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的环境因素确定为（）环境因素，5项之和M小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。
A、重大 B、重要 C、特大 D、社会极度关注
287、判断题 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
288、单项选择题 2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。
A、2007年1月5日 B、二○○七年一月五日 C、贰零零柒年壹月伍日 D、贰零零柒年零壹月零伍日
289、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
290、判断题 油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
291、判断题 消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。
292、单项选择题 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A、半年 B、1年 C、2年 D、3年
293、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
294、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管 B、通气管 C、出油管 D、量油管
295、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
296、判断题 当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。
297、判断题 进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。
298、单项选择题 对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。
A、HV B、HM C、HL D、HFB
299、判断题 加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。
300、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、移交下一班次处理 C、交由加油站经理处理 D、由核算员填制现金交款单
