1、单项选择题 用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？
A.10086； B.12520； C.12580； D.12530。
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2、填空题 企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。
3、填空题 湖南移动门户网站公司信息栏目包括（）、信息中心、城市频道三个部分
4、多项选择题 短信营业厅请求类服务包括（）。
A.信息查询、主动服务； B.资料变更、服务变更； C.投诉、建议； D.信息查询、产品变更；
5、单项选择题 开通、变更或取消短信大礼包套餐均在办理（）生效。
A.当月； B.次月；
6、单项选择题 在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.96小时；
7、单项选择题 中国移动的国际问候短信服务平台的群发代码是（）。
A.10658166； B.10658266； C.10658186； D.10658286；
8、多项选择题 移动总机号码的开头是多少？（）
A.139； B.159； C.138； D.158；
9、填空题 语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。
10、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？
11、填空题 中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。
12、单项选择题 编辑短信（）发送到12582注册订阅农信通.
A.KT； B.QX； C.BQ； D.AT；
13、问答题 短信/彩信帐单服务代码是多少？
14、多项选择题 对本省漫游客户按（）接入对应话务区。
A.原品牌； B.套餐； C.地市； D.产品；
15、填空题 湖南移动签约客户直接用（）拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。
16、多项选择题 积分商城查询登记节点包括（）。
A.省内礼品综合信息查询； B.全网礼品资料查询； C.订单查询； D.投诉单查询； E.全网物流商基本资料查询； F.全网礼品商基本资料查询；积分查询；
17、单项选择题 “警务通”是面向公安干警、主要通过（）等方式实现警务办公的应用，目前应用内容主要为交警的机动车、驾驶人及交通违章等信息查询。
A.短消息； B.彩信； C.电话； D.网站。
18、问答题 中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？
19、问答题 有哪些情况是禁止使用公用移动电话？
20、单项选择题 MAS系统（提供MAS业务的完备系统）：包括MAS终端、MAS服务器和（）。
A.MAS管理平台； B.MAS服务平台； C.MAS应用平台； D.MAS控制平台；
21、填空题 手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
22、问答题 少数客户为什么反映没有使用过梦网影视业务，查询话费时为何收取了该业务的包月费用？
23、单项选择题 在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）
A.不算； B.算； C.不确定； D.收。
24、多项选择题 神州行标准卡客户呼叫以下哪些号码免费？（）
A.110； B.119； C.120； D.112；
25、多项选择题 申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）
A.短信营业厅； B.掌上营业厅； C.网上营业厅； D.电话营业厅；
26、填空题 客户通过发送短信到（）或（）将短信内容转换成语音或图片后以彩信的形式进行发送。
27、填空题 客户办理手机 支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。
28、填空题 车务通业务功能包括基础功能和（）功能。
29、单项选择题 139邮箱对中国移动湖南分公司什么品牌开放？（）
A.全球通； B.动感地带； C.全品牌； D.神州行。
30、填空题 （）作为省内语音杂志业务的接入号码。
31、单项选择题 长沙黄花国际机场候机贵宾厅服务，全球通钻卡客户每年享受（）次/人.
A.10； B.12； C.15； D.16；
32、问答题 移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由哪一方用户支付？
33、单项选择题 移动梦网门户首页共包含（）个版块。
A.3； B.5； C.8； D.10。
34、多项选择题 使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。
A.通信费； B.信息费； C.INTERNET网络使用费； D.免费。
35、单项选择题 当被叫中国移动客户关机或不在服务区时，通过使用“来电提醒”业务，系统可将主叫信息保存（）小时？
A.24小时； B.36小时； C.48小时； D.72小时。
36、填空题 客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
37、问答题 什么叫呼叫转移？
38、填空题 离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持
39、问答题 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
40、填空题 湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、（）九大栏目。
41、多项选择题 下列哪些是飞信JAVA端个人资料的内容？（）
A.眤称； B.心情短语； C.国籍； D.生日。
42、问答题 手机桌面助理发送信息时，提示账户冻结，怎么办？
43、问答题 请简要论述关于手机SIM卡。
44、多项选择题 农信通为客户提供（）、（）、务工信息、市场行情、农业气象、灾害预警、农村医疗、卫生、教育等各类涉农信息服务.
A.化肥价格； B.政策法规； C.农业科技； D.经济讨论；
45、问答题 根据集团公司自助终端规范文件，阐述一下自助终端建设步骤。
46、问答题 手机网游的收费原则是什么？
47、单项选择题 通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。
A.12个月； B.3个月； C.9个月； D.6个月；
48、填空题 集团客户服务规范中要求，掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于（）%；业务办理系统成功率必须大于（）%
49、多项选 择题 百宝箱业务的资费分为（）（）两个部分。
A.通信费； B.信息费； C.流量费； D.附加费；
50、单项选择题 以下不属于短信营业厅渠道特点的是（）。
A.7×24小时提供随时随地服务； B.受条件限制，但公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低； C.传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况； D.以上三项均正确；
51、单项选择题 请问在做日常测试时，每天必须测试的业务是（）。
A.当前话费查询； B.月账单查询； C.归属地查询； D.AB两项；
52、填空题 通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。
53、单项选择题 关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？
A.不允许进行二次呼转； B.能以IP电话方式转移； C.不能以IP电话方式转移； D.不允许呼转至IP及12593电话。
54、多项选择题 主要是利用移动的GSM/GPRS网络，采用（）等承载方式，为行业客户提供的机器到机器无线数据传输业务
A.GPRS； B.SMS（短消息业务）； C.USSD（非结构化补充数据业务）； D.CSD（电路交换数据）；
55、多项选择题 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）
A.短信； B.10086客服系统； C.网上营业厅； D.掌上营业厅；
56、问答题 如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？
57、单项选择题 系统在每月21－（）日，对截至当月20日24：00系统中所有存在新增梦网包月业务有效订购关系的客户进行提醒确认。
A.10； B.15； C.20； D.25；
58、问答题 客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失，请问如何应对？
59、填空题 如果是积分帐户投注扣费，动感地带每注扣积分（）M值。
60、单项选择题 行业专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，（）的客户服务是消费和谐最为重要的一环。
A.高质量、高效率； B.高质量、高水平； C.高水平、高效率。
61、填空题 湖南移动门户网站“全球通”域名为（）。
62、多项选择题 下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）
A.139邮箱； B.无线音乐； C.手机电视； D.来电显示；
63、多项选择题 关于语音杂志业务说法正确的是（）。
A.用户作为被叫方使用该业务时，按照现有正常通信费标准收取。 B.短信下行的资费管理原则遵照梦网模式执行。 C.国际漫游出访用户不能使用语音杂志业务，国际漫游来访用户按照现行资费使用语音杂志业务。 D.用户挂机时不足一分钟时按照一分钟计算话费。
64、问答题 为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？
65、多项选择题 中国移动积分计划仅面向（）客户。
A.G3品牌； B.全球通； C.动感地带； D.神州行；
66、填空题 企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。
67、多项选择题 移动OA简易版短信流量套餐资费，有哪几种？（）
A.20元/月； B.30元/月； C.50元/月； D.80元/月。
68、单项选择题 设备费（）上网用的终端设备。
A.包含； B.不包含。
69、多项选择题 其他系统故障包括（）等。
A.网络故障； B.计费故障； C.客服系统无法查询； D.客服系统无法查询；
70、单项选择题 商务宝（）外接电源。
A.需要； B.不需要。
71、填空题 进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即可。
72、问答题 掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式
73、填空题 湖南移动门户网站域名地址（）。
74、填空题 2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）、（）和（）4秒内均不计费。
75、多项选择题 “普通集团网”业务具有以下特点（）。
A.通话优惠； B.通话优惠； C.集团客户可以用本机拨打服务号码61860享受服务； D.集团账户。
76、问答题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
77、多项选择题 客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？
A.网站； B.短信； C.WAP； D.前台；
78、填空题 湖南省内全球通VIP俱乐部火车站服务，超出免费服务次数后将实行积分扣减（）。
79、单项选择题 新华短信的发送频率（）
A.固定3条/天； B.固定1条/天； C.固定1～2条/天； D.固定2～3条/天。
80、单项选择题 短信营业厅支持在菜单交互过程中，用户发送（）获取上级菜单的功能。
A.“*”号； B.“≡”号； C.“＝”号； D.“#”号；
81、问答题 请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
82、单项选择题 开通农信通业务后，小项目最多能开（）个.
A.2； B.3； C.4； D.5；
83、多项选择题 沟通可以分为哪两种沟通？（）
A.语言沟通； B.非语言沟通； C.正式沟通； D.非正式沟通。
84、单项选择 题 手机医疗适用于哪些客户？（）
A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）； B.所有移动运营商客户； C.VIP客户； D以上都是。
85、单项选择题 目前使用梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛的业务GPRS流量如何计费（）。
A.免费； B.按正常GPRS资费收取； C.均按CMNET接入点计费； D.均按CMWAP接入点计费。
86、填空题 企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。
87、填空题 对于已开通（）功能或（）数据功能的移动客户无需申请即可使用百宝箱业务
88、多项选择题 随e行的业务特点是什么（）.
A.“广域覆盖”； B.“永远在线”； C.“丰俭由己”； D.“缴费方便”；
89、单项选择题 如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。
A.我要提问； B.投诉工单； C.建议单； D.疑难问题工单；
90、填空题 国际漫游出访用户（）使用语音杂志业务。
91、问答题 请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？
92、多项选择题 农信通语音业务提供给客户更加全面、个性化的农业信息，有（）、（）、“市场行情”和“劳务招工”四项服务.
A.经济理论； B.市场观测； C.业务咨询； D.专家热线；
93、多项选择题 省短信营业厅的菜单主要包含（）。
A.话费与积分服务、热点业务办理、业务办理； B.梦网SP业务、服务密码； C.促销活动、客户服务； D.帮助；
94、单项选择题 当通电话超过（），属于超长话单。
A.15分钟； B.30分钟； C.60分钟； D.90分钟；
95、填空题 手机地图退订：在“（）”中选择退订。
96、单项选择题 客户资料变更必须确（）不发生变化。
A.主要业务； B.客户业务； C.客户主体； D.客户副体；
97、单项选择题 在受理客户投诉时第一步需做的是（）
A.向客户收集投诉信息； B.安抚客户； C.引导客户不要投诉； D.立即派投诉单；
98、填空题 139邮箱业务取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，（）失效。
99、多项选择题 全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.
A.600分/人次； B.500分/人次； C.1000分/人次； D.800分/人次；
100、问答题 如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
101、填空题 移动帮手语音接入号为（）。
102、多项选择题 集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。
A.办公/生产控制短信； B.省内集团短信业务； C.营销服务； D.全网集团短信业务。
103、问答题 “中国移动IP电话”是指什么？
104、多项选择题 企信通的业务特点？（）
A.信息传递迅速； B.操作简便； C.易管理； D.提高工作效率； E.节省大量通讯费用。
105、问答题 掌上营业厅通用业务办理流程.
106、填空题 供销通业务功能费（）元/月。
107、多项选择题 139邮箱具备以下哪些功能？（）
A.反黑客邮件； B.反垃圾邮件； C.反病毒邮件； D.反恐怖邮件。
108、单项选择题 企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。
A.70； B.80； C.90； D.60。
109、问答题 客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？
110、填空题 访问掌上营业厅查询与办理业务（）GPRS流量费。
111、单项选择题 手机支付余额查询的号码是（）.
A.12591862； B.12591861； C.10086； D.12591863；
112、填空题 编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。
113、填空题 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、WAP类、彩信类、（）、（）、（）等哪些服务
114、单项选择题 手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）
A.30； B.31； C.29； D.32；
115、问答题 请问缓解压力，保持热情应注意的几点？
116、填空题 服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。
117、问答题 为什么收到彩信打不开或打开不完整？
118、问答题 边界漫游计费分为哪两部分？
119、单项选择题 对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。
A.15； B.20； C.25； D.30；
120、多项选择题 百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形式，包含了（）业务内容。
A.单机游戏； B.在线联网游戏； C.动漫画； D.收发邮件；
121、问答题 注册139.com后可以注销吗？如何注销？
122、填空题 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
123、单项选择题 百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。
A.请假； B.会议； C.招聘； D.活动；
124、多项选择题 移动总机的业务功能有以下哪些（）。
A.分机转接； B.企业欢迎词； C.企业短信名片； D.短信群发（限湖南省内移动号码）；
125、填空题 保密天使月功能费（）元/月；移动帮手业务信息费（）元/月/户。
126、填空题 客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
127、填空题 移动沙龙业务（）收费。
128、填空题 “Monternet（移动梦网）”是中国移动通信集团公司推出的移动（）业务的全国统一品牌。
129、填空题 添加黑名单客户的上限是多少？
130、填空题 手机商界业务短信服务代码（）。
131、单项选择题 关于手机锂聚合物电池下列说法不正确的是（）？
A.性能优异； B.价格较高； C.非常用电池； D.环保电池。
132、问答题
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
133、填空题 倾听三大原则（）、（）和（）。
134、填空题 手机阅读业务是以在线和（）为主要阅读方式的自有增值业务。
135、问答题 如何申请**139业务（中国移动的用户都可以使用**139业务吗）？
136、多项选择题 手机监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。
A.远程监控； B.录像； C.报警； D.管理。
137、问答题 请问开放式问题的优点和劣势是哪些？
138、问答题 如果发送短信的时候，报流量限制的错误应该如何处理？
139、问答题 环球伴我行业务的查询或投诉方式？
140、问答题 简介梦网影视的开通方法？
141、多项选择题 客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。
A.前台客服代表； B.客户； C.营业厅服务员； D.全球通客户；
142、多项选择题 移动手机一卡通主要有哪几种类型？（）
A.手机银行卡； B.手机单位门禁消费一卡通； C.手机校园一卡通； D.手机公交一卡通。
143、单项选择题 通过集团号码方式，向其所在集团内的其它人员轻松发送短信，资费（）。
A.0.1元/条； B.0.15元/条； C.0.3元/条； D.0.6元/条。
144、填空题 （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
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145、多项选择题 全时通业务包月费用错误的为（）。
A.5元/月； B.8元/月； C.10元/月； D.3元/月。
146、多项选择题 目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。
A.201； B.800； C.400； D.12121；
147、问答题 客户咨询开通移动秘书，操作关机转移至移动秘书台，当用户漫游出去时，开机收到短信提醒，在详单中是如何体现的？详单中会不会显示用户是在长沙漫游？
148、单项选择题 革命派与保皇派双方论战的中心问题是（）
A，中国理想的社会体制及其建立的途径 B，发展资本主义经济的方式道路 C，对外国资本主义的政策、态度 D，对封建土地制度的态度
149、问答题 通过“移动资讯通”可以哪些信息查询？
150、多项选择题 警务通警用STK卡查询系统功能为（）。
A.机动车基本信息； B.机动车参数信息； C.驾驶人信息查询； D.违章信息查询。
151、单项选择题 锂离子（Li－Ion）电池，（），可以减轻手机的重量，但成本较高。
A.贮能偏低； B.贮能大； C.电能偏较高； D.贮能偏较高。
152、单项选择题 同一有效身份证件原则上能最多办理（）次移动宽带业务开户业务？
A.一； B.三； C.五； D.无数次。
153、填空题 移动电话用户作为主叫进行通话，当与被叫用户属于同一移动本地网时，仅向主叫移动电话用户收取（）或（）。
154、问答题 请问骚扰电话处理有哪几项原则？
155、问答题 请描述短信厅二次确认的机制？
156、单项选择题 湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打“12591+分台号码＋信息代码”的收费（）。
A.基本通话费； B.免收本地通话费和漫游费； C.基本通话费和漫游费； D.漫游费。
157、填空题 WAP的中文名称为（）。
158、单项选择题 卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染（）。
A.氧气； B.尘埃及化学物品； C.空气； D.二氧化碳。
159、填空题 彩信服务器地址（）。
160、单项选择题 对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。
A.24小时； B.48小时； C.72小时； D.12小时；
161、单项选择题 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。
A.501； B.502； C.503； D.504
162、问答题 2010年5月1日起校讯通业务的资费是怎样收取的？
163、填空题 优购联盟的客户服务主渠道是（）和（）。
164、单项选择题 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。
165、单项选择题 积极倾听时需（）。
A.询问客户。 B.引导客户。 C.在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。 D.在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
166、单项选择题 “实践加油站”资费（）元/月。
A.1； B.2； C.3； D.4。
167、多项选择题 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？
A.保守客户通信秘密； B.工作时间禁止手机开机； C.特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回； D.不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。
168、单项选择题 湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）
A.39142； B.39156； C.39203； D.39219；
169、填空题 手机证券通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、（）及在线交易的移动增值业务。
170、填空题 客户开通（）业务后，在特服信息查询中会显示开通了数据通信。
171、填空题 积分商城办理登记节点包括（）、（）、（）。
172、单项选择题 掌上营业厅简版采用技术标准为？（）
A.WEB2.0； B.WAP1.0； C.WAP2.0； D.WAP3.0；
173、多项选择题 手机游戏业务提供了哪几种游戏类型的服务？（）
A.单机游戏； B.手机网游； C.图文游戏； D.网络游戏。
174、填空题 跨省V网业务开展范围是（）。
175、多项选择题 “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）
A.移动营业厅受理； B.社保大厅受理； C.客户经理； D.10086人工；
176、问答题 目前非移动用户可以使用这项业务吗？
177、问答题 客户使用17951拨打国际长途电话的资费？
178、多项选择题 VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。
A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com； B.回复短信070601； C.10086热线； D.营业厅。
179、单项选择题 IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
A.1，3； B.2，10； C.1，50； D.10，10。
180、填空题 MAS资费主要划分为集团侧和（）。
181、填空题 对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。
182、问答题 “梦网精品区”要下载一个游戏（图片/铃声等），如何收费？
183、填空题 跨区服务话务接入方式中对本省漫游客户仍按（）接入对应话务区。
184、多项选择题 关于超短话单，下列说法正确的是？（）
A.2008年4月1日以前入网的客户，本地基本通话4秒内不计费； B.2008年4月1日以前入网的客户，本地长途通话4秒内不计费； C.2008年4月1日以前入网的客户，国内漫游通话4秒内不计费； D.2008年4月1日以前入网的客户，仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变。
185、问答题 请简单说说骚扰电话处理原则。
186、填空题 百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。
187、填空题 客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。
188、单项选择题 用户SIM卡的PIN码被锁，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。
A.10； B.3； C.9； D.6。
189、填空题 电子渠道上户（）物流配送费。
190、填空题 中国移动向客户提供64KSIM卡能存（）个电话号码和（）条短信。
191、单项选择题 一长沙全球通客户漫游到岳阳，拨打邵阳用户的电话，如何收费？（）
A.0.60元/分钟； B.0.40元/分钟； C.0.80元/分钟； D.1.31元/分钟；
192、问答题 注册139.com是否免费？
193、填空题 “农信通”业务范围是（）.
194、问答题 如何开通飞信？
195、填空题 边界漫游计费分为（）、（）。
196、填空题 “集团专线”包含（）、（）两种方式。
197、单项选择题 帐单查询可查询（）个月。
A.3个月； B.4个月； C.5个月； D.6个月。
198、填空题 我国国际自动漫游出访用户的收费按被访国资费标准上浮（）后，向用户收取。
199、填空题 客户（）后，原SIM卡内的电话号码与短信均会丢失。
200、单项选择题 商务宝主要面向对象为（）？
A.移动集团客户下的个人客户； B.中小企业及其他商务客户； C.湖南省内所有签约客户； D.省内所有移动客户。
201、填空题 企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。
202、问答题 语音短信的短信使用方式是怎样的？
203、填空题 2008年4月1日以后入网的新客户（）在本地拨打长途产生的长途费不计费（灰色字体已过期：产生的本地基本费和长途费不计费）；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取。
204、单项选择题 办公助理可通过什么途径开通？（）
A.10086； B.营业前台； C.集团客户经理； D.VIP营业厅。
205、填空题 发送投注指令到（），即选择积分兑换支付手机投注购彩。
206、单项选择题 客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A.10分钟； B.15分钟； C.20分钟； D.30分钟；
207、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。
A.每天08：00-23：00； B.每天08：00-22：00； C.每天07：00-23：00； D.每天07：00-22：00；
208、单项选择题 亲情通业务短、彩信接入号为（）。
A.10658699 B.10658666 C.10658166 D.10658196
209、填空题 手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.
210、填空题 企业一卡通的短信资费标准按照（）标准来收费。
211、多项选择题 企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。
A.内部消费账户管理； B.内部消费账户充值； C.内部消费消费刷卡； D.企业办公集成系统。
212、单项选择题 掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）
A.有要求； B.无要求；
213、多项选择题 以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。
A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心； B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组； C.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心； D.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
214、填空题 手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能
215、填空题 如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。
216、填空题 月度话费奖，每月提取（）的奖励基金，从三等奖最后一名之后算起，按积分排名依次奖励100元/人，直至基金不足100元，以（）方式实施奖励。
217、多项选择题 拨号上网业务资费由哪两部分组成（）。
A.市话通话费； B.长途话费； C.网络通信费； D.信息费。
218、单项选择题 掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。
A.4； B.5； C.6； D.7；
219、填空题 话费收缴断帐期按（）计算，每月的月初至月底。
220、问答题 手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？
221、问答题 “企信通”业务登陆地址？
222、单项选择题 掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。
A.WWW网站； B.WAP网站；
223、多项选择题 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
A.咨询； B.查询； C.办理； D.投诉/报障；
224、填空题 NGBOSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理（）五项业务。
225、填空题 手机支付服务代码代码为“（）”。
226、填空题 提问分为哪两种类型（）、（）。
227、单项选择题 如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。
A.2小时； B.4小时； C.6小时； D.8小时；
228、问答题 “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？
229、多项选择题 卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。
A.中国移动营业厅； B.联通营业厅； C.各种社会销售渠道； D.电信营业厅。
230、填空题 依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。
231、填空题 中国移动WLAN采用（）b标准，理论上可提供11Mbps的带宽。
232、填空题 保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。
233、单项选择题 客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿科技公司提供的家校通业务（）享受72小时免费的优惠。
A.可以 B.不可以
234、单项选择题 PIN2是（），用户不用理会PIN2，即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。
A.跟资料修改有关； B.跟网络有关； C.跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关； D.跟计费有关。
235、单项选择题 神州行标准卡客户可以设9个亲情号码，其中以第一个亲情号码作为超级亲情号码，可享受来去话本地移动费为（）元/分钟。
A.0.18； B.0.24； C.0.15； D.0.22；
236、多项选择题 中国手机报分为（）。
A.WAP版； B.语音版； C.短信版； D.彩信版。
237、问答题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
238、填空题 电话沟通是（）和（）沟通方式。
239、填空题 已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。
240、多项选择题 原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。
A.黄金岛充值； B.沸宝网； C.手机购电影票、影音书刊； D.手机投注；
241、问答题 怎样去开通集团E网？
242、问答题 VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
243、填空题 短信上户转入新号码的小额话费转移金额在实时收据和实时发票中并入“（）”体现。
244、问答题 请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
245、多项选择题 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A.问候语和结束语； B.收集客户信息阶段； C.确认信息； D.提供信息阶段。
246、多项选择题 新华短信具有（）特点。
A.第一时间、 B.综合新闻 C.权威发布、 D.独一无二。
247、填空题 声控拨号业务使用方法有（）和（）两种方式。
248、问答题 张家界警务通警用STK卡具体操作方法？
249、多项选择题 魔信业务业务功能有哪些？（）
A.语言彩信； B.短信炫彩； C.DIY彩信； D.手机贴图；
250、问答题 客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
251、填空题 “125859”隐身聊天业务主被叫必须均为（）。
252、填空题 2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。
253、单项选择题 根据《电信条例》的规定，号码封存冷冻的时间原则上至少要（）。
A.30天； B.60天； C.90天； D.120天；
254、填空题 客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。
255、填空题 GPRS上网采用SIM认证方式，WLAN上网既可以采用SIM认证方式，也可以采用（）认证方式。
256、填空题 无线音乐俱乐部客户范围（）
257、填空题 客户的积分由两部分组成（）积分和（）积分。
258、填空题 预订购指用户通过WEB方式登陆（）网站后，将用户欲订购的应用内容选定并保存。然后，用户通过手机登陆（）并在我的购物车中进行订购
259、单项选择题 跨省集团客户之间的跨省呼叫采用（），暂不提供（）呼叫。
A.长号、短号； B.短号、长号； C.长号短号都可以； D.均为长号。
260、单项选择题 新华短信的使用范围是（）
A.湖南省内所有移动用户； B.中国所有移动用户； C.湖南省内所有签约移动用户； D.中国所有签约移动用户。
261、多项选择题 服务密码由客户（）或系统自动生成（不记名客户即非签约客户）生成。
A.自行设定； B.修改； C.挂失（记名签约客户）； D.自动生成；
262、多项选择题 手机商界业务目前对（）开放。
A.中国移动网内全球通； B.动感地带； C.神州行客户； D.纯智能网客户；
263、单项选择题 客户产生首条收费话单（）后，客户如仍然没有所设置服务密码，由BOSS系统第三次再发短信引导一次。
A.7*48小时； B.7*12小时； C.7*24小时； D.7*0小时；
264、单项选择题 当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。
A.“转专席”； B.前台业务支撑团队； C.专家团队； D.VIP台席；
265、多项选择题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站； B.客服系统； C.知识库； D.公告；
266、单项选择题 手机地图业务是中国移动的（）业务。
A.自有业务； B.合作业务； C.SP短信业务； D.SP彩信业务。
267、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到（）的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.紧急投诉； B.特殊业务办理； C.特殊情况处理； D.疑难问题处理；
268、填空题 手机桌面助理（）一批最多可以导入（）个联系人，一共可以导入（）人。
269、问答题 请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
270、问答题 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
271、问答题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
272、填空题 飞信语聊客户范围（）。
273、单项选择题 湖南移动签约客户在（）范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。
A.湖南省； B.国内（不含港澳台）； C.本地； D.国内（含港澳台）。
274、单项选择题 （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。
A.开户业务； B.销户业务； C.过户业务； D.改户业务；
275、多项选择题 电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。
A.10086； B.网上营业厅； C.短信营业厅； D.掌上营业厅； E.24小时自助终端； F.营业厅；
276、单项选择题 双界面SIM卡产品容量为（）K。
A.32； B.64； C.34； D.62。
277、填空题 信息机通信费是指（）。
278、问答题 A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话产生通话后，在A和B的详单上如何体现号码和资费？
279、问答题 移动沙龙都市情缘的资费标准如何？
280、填空题 拨打美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代码为1的国家和地区）收取（）。
281、多项选择题 车务通业务资费包括（）。
A.端口使用费； B.功能费； C.通信费； D.信息费。
282、填空题 IP业务（）国际、国内长途分段计费及港澳台电话节假日的优惠政策。
283、单项选择题 平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。
A.3； B.6； C.9。
284、问答题 使用12593拨打港、澳、台地区电话怎么收费？
285、单项选择题 使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务，每月最多可办理（）。
A.二笔； B.三笔； C.四笔； D.五笔。
286、单项选择题 掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）
A.3个月； B.6个月； C.12个月； D.24个月；
287、单项选择题 （）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信，成功提交业务平台进行业务开通，生成系统订单并更新用户订购关系，然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。
A.订单处理时长； B.会话超时时长； C.短信请求时长； D.短信连接时长；
288、多项选择题 铁信通有（）的业务特点？
A.实现全省铁路系统办公信息化，更加方便、迅捷的传递； B.提高办事效率，简化工作程序； C.铁路系统移动电话大集团网建成后，能大幅降低通信支出； D.极大的方便广大职工以及家属；
289、多项选择题 短信营业厅编码点播方式包含（）。
A.拼音编码； B.数字编码； C.混合编码； D.快捷编码；
290、多项选择题 航信通的主要功能包括？（）
A.当天实时航班查询（可按航班号或按起降地查询）； B.航班时刻查询； C.航班实时起降信息定制及转送亲友接机提醒和报平安服务等； D.以上都是；
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★移动通信营业员考试》或《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库 来源:91 考试网90402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
291、问答题 工行绑定缴费的操作流程？
292、多项选择题 下列哪些是属于神州行的子品牌。（）
A.校园计划； B.家园卡； C.大灵通； D.小灵通。
293、问答题 车务通业务提供那几种定位方式？
294、填空题 通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。
295、问答题
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
296、单项选择题 允许中国移动具有（）的签约用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。（目前国际呼转已停办）
A.国际短途； B.国际长权； C.国际长途； D.国际短权。
297、多项选择题 2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）。
A.本地基本通话4秒内不计费； B.本地长途通话4秒内不计费； C.国内漫游通话4秒内不计费； D.国外漫游通话4秒内不计费；
298、问答题 湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？
299、问答题 请简单描述下什么是“短信转发有奖”？
300、问答题 隐身短信的定制方式？
