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石化油直销考试：市场营销考试题（强化练习）
2020-11-12 03:03:18 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  新品的知名度和各种推广活动是带动新品（）的重要步骤。

A、销售潜力
B、品类策略
C、被快速认知和快速购买
D、组合策略


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2、单项选择题  配送到门店的商品，收货后要先（）

A、上架
B、入库
C、销售
D、陈列


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3、单项选择题  便利店库房安全存放要从码放标准、库存条件、（）、安全检查等方面来实现。

A、组织纪律
B、人员管理
C、陈列原则
D、先进先出


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4、单项选择题  与顾客谈话初始阶段的话术是（）。

A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点！


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5、多项选择题  商品条码又称商品条码符号，是由一组规则排列的（）及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。

A、条
B、点
C、文字
D、空


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6、单项选择题  常态促销一般选择哪类商品（）。

A.高价高毛利
B.低价低毛利
C.高价低毛利
D.低价高毛利


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7、单项选择题  满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。

A.产品竞争者
B.品种竞争者
C.欲望竞争者
D.属类竞争者


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8、单项选择题  内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循规定，哪种行为不受规定（）.

A.所有员工购买商品时不能赊账
B.为避免嫌疑，所有员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C.直接用现金购买自己想要的商品
D.员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。


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9、单项选择题  不属于处理顾客异议策略的是（）。

A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D、要选择处理异议最佳的时机


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10、填空题  易捷便利店店长由（）担任。


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11、多项选择题  为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。

A、满足销售需要
B、满足库房需要
C、不积压库存
D、积压库存


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12、单项选择题  商品摆位图中货架两端陈列的特点之一是可以（）。

A、使一个方向的顾客看到商品
B、使两个方向的顾客看到商品
C、使三个方向的顾客看到商品
D、使四个方向的顾客看到商品


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13、多项选择题  衡量商品周转水平的最主要指标是（）.

A.周转次数
B.安全库存天数
C.周转天数
D.陈列面


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14、单项选择题  货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（）厘米。

A、140-180
B、85-140
C、50-85
D、10-50


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15、单项选择题  前台销售商品时，如果一个商品有多个，可以按（）键来提高录入效率。

A、数量
B、合计
C、继续录入
D、挂账


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16、多项选择题&n www.91exAm.orgbsp; 放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列（）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。
B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。
D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。


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17、单项选择题  品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。（）

A.增加人流量
B.刺激购买
C.提高客户服务水平
D.提高消费量


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18、单项选择题  “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。

A、直接成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法


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19、单项选择题  便利店安装摄像头设备时，首先应考虑（）。

A、价位
B、摄像头的数量配置是否合理，是否留有监控死角
C、质量
D、是否安装到位


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20、问答题  简述便利店商品陈列目的？


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21、单项选择题  属于广告促销媒体的为（）。

A、报纸广告
B、口头传播
C、捆绑销售
D、免费试用


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22、单项选择题  商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。

A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量


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23、单项选择题  特价商品陈列必须突出（）.

A、特价的金额
B、商品名称
C、规格原价
D、商品数量


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24、填空题  市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。


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25、单项选择题  通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以（）为中心的决策思维。

A、品牌
B、零售商
C、供应商
D、消费者


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26、问答题  简述开具发票应注意的事项。


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27、多项选择题  便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。

A、配送中心配送货物不及时
B、门店订货不足
C、采购部门采购品种丰富
D、便利店人员补货不及时


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28、单项选择题  为控制便利店损耗，对于食品及有（）的商品，必须定期检查期保质期。

A、销售
B、保质期
C、周转
D、退货


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29、多项选择题  影响顾客满意的因素有（）。

A、情感因素
B、环境因素
C、沟通因素
D、服务因素


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30、单项选择题  关于盘点中的点数要求，以下描述不正确的是（）。

A、点数单位是最小销售单位
B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签
C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数
D、盘点时，顺便查看商品有效期


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31、单项选择题  关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。

A、当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B、空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C、深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D、空调出现故障时，应自行拆装维修。


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32、填空题  临期商品处理流程分为：临期商品检查、（）、上报主管部门。


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33、多项选择题  便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（）不符合食品陈列的要求。

A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。
B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。
C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。
D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格，大规格居中下陈列。
E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。


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34、单项选择题  加油站商圈调研的最直接目的是（）。

A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益


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35、单项选择题  销售促进促销方式的特点之一是（）。

A、社会影响力大，受众面广
B、可以长期进行
C、利用短期诱因，吸引或增加购买商品或服务
D、需要通过推销人员开展


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36、多项选择题  便利店调拨按原因可以分为临时缺货调拨（）等类型。

A、油站停业调拨
B、商品滞销积压调拨
C、促销型调拨
D、直送调拨


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37、问答题  简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？


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38、单项选择题  便利店的应急预案应做到（）演练一次。

A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年


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39、单项选择题  商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。

A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置


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40、单项选择题  后台给门店设置了商品（）之后，就可以给门店做要货。

A、售价政策
B、采购合同
C、组织可销售商品
D、商品辅助属性


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41、多项选择题  按照集约化经营、集团化管理的要求，非油品业务（）有助于发挥规模优势，增强市场竞争力和风险抵御能力。

A、统一采购
B、统一配送
C、统一品牌
D、统一管理


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42、单项选择题  以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.

A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销


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43、多项选择题  影响便利店商业氛围的因素有（）.

A、店内环境
B、良好的服务
C、店铺设计
D、商品价格


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44、问答题  请简述中国石化“易捷”标志的含义。


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45、填空题  便利店是一种连锁商业零售模式，是一种现代零售业态，营业面积在50-150平方米，经营品种在（）种。


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46、单项选择题  据统计表明，易捷便利店约有（）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。

A、10%
B、20%
C、50%
D、70%


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47、多项选择题  便利店商品动销率小于100%，产生的原因是（）。

A、品种过多
B、进货品种的结构有问题
C、商品的淘汰力度不够
D、品的陈列、促销等策略需要调整


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48、单项选择题  便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。

A、供不应求
B、商品过期
C、便利店停业
D、商品滞销积压


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49、单项选择题  摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品（）摆放。

A、联合
B、分别
C、同时
D、上下


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50、填空题  常用于企业竞争优劣势分析的方法是（）分析法.


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51、单项选择题  消费者购买的程序是（）。

A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价


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52、单项选择题  便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。

A、计划性需求
B、冲动性需求
C、便利性需求
D、经济性需求


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53、单项选择题  营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。

A、隐藏
B、改日上架
C、下架更换
D、修理


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54、多项选择题  按照送货对象的不同，订货分为（）。

A、供应商订货
B、物流中心订货
C、统配商品订货
D、直配商品订货


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55、问答题  目前便利店有哪些促销形式？


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56、单项选择题  利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。

A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法


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57、单项选择题  按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。

A、0.3‰
B、3‰
C、4‰
D、5‰


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58、单项选择题  门店淡季促销关键是（）。

A、要有足够的商品库存作保证
B、准确把握市场机会，使淡季不淡
C、延长节假日
D、要有重大场面，气氛热烈


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59、单项选择题  向顾客推介处于导入期的商品时要（）。

A、多强调商品的市场占有率
B、多强调商品的新颖度
C、多强调商品的价格优势
D、多强调商品的品牌优势


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60、问答题  便利店记账员的岗位职责有哪些？


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61、单项选择题  增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。

A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。


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62、多项选择题  非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（）。

A、预算单独核定
B、业务单独核算
C、资金统一调度
D、资产统一调配
E、商品统进分销


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63、单项选择题  易捷便利店的设计的总体思路是围绕（）这一主题展开。

A、加油站
B、汽车生活的驿站
C、便利店
D、汽服店


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64、单项选择题  加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。

A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品


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65、单项选择题  不参与盘点的商品是（）。

A、库存商品
B、冰柜商品
C、加油区堆头商品
D、自用品


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66、单项选择题  便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。

A、规模小、成本适中
B、规模大、成本较低
C、规模小、成本较高
D、规模大、成本较高


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67、单项选择题  快餐食品采购，对于容易腐烂的食物采购数量不得超过（）中尚能存储的剩余容积。

A、烤箱
B、冷冻柜
C、快餐台
D、冷藏柜


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68、单项选择题  销售者应当建立并执行（）检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

A、进货
B、出货
C、销售
D、赠送


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69、单项选择题  当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。

A、残损
B、瑕疵
C、空缺
D、坏品


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70、单项选择题  在（）情况下最适合于采用无差异性营销战略。

A.顾客需求多样化，企业能批量生产
B.顾客需求多样化，企业产品有特色
C.市场需求同质，企业产品有特色
D.市场需求同质，企业能批量生产


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71、多项选择题  便利店需要报废处理的坏品，必须（），避免坏品再次流入销售环节。

A、集中保管
B、专人监督销毁
C、全部上锁保管
D、回收


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72、填空题  压缩天然气加气站的英文缩写是（）.


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73、单项选择题  货架上的商品尽量向前放，靠近顾客。这是理货补货管理的（）原则。

A、少收
B、诚信
C、前进
D、时效


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74、单项选择题  打开一张报表时报表缺省界面看不到导航区，需要点击（）按钮才会显示

A、打开
B、选择变式
C、显示/隐藏导航
D、返回到开始


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75、单项选择题  易捷便利店根据管理分类标准可分为（）类。

A、2
B、3
C、4
D、6


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76、单项选择题  门店发起要货申请，经主管部门审核确认后，由配送中心送货到门店。这种订货方式称为（）。

A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货


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77、单项选择题  如果发生系统用户遗忘登陆密码，需要进入（）进行密码清除。

A、管理员工
B、管理用户
C、监控用户
D、管理用户组


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78、多项选择题  高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。

A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低


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79、多项选择题  下列各项中，属于《个人所得税法》规定的免税项目有（）。

A.保险赔款
B.退休工资、离休工资
C.转让自用2年，并且是唯一的家庭生活用房取得的所得
D.残疾、孤老人员和烈属的所得


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80、多项选择题  对便利店货架设备配置，应根据门店布局图等确定（）。

A、货架种类
B、货架数量
C、设备设施数量
D、设备设施功率


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81、单项选择题  如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。

A、按折扣金额
B、按优惠率
C、按优惠价格
D、按折扣率


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82、多项选择题  目前非油品发展模式中（）等业务以场地出租为主要发展模式。

A、便利店业务
B、汽服业务
C、广告业务
D、代收费业务


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83、单项选择题  某种商品供应资源紧张时，可适当增加（），加大订货量。

A、口头促销
B、最小订货量
C、陈列排面
D、安全库存天数


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84、多项选择题  以下项目是订货公式内容的有（）。

A、订货周期
B、当前库存
C、最低库存
D、在途商品


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85、多项选择题  以下哪些商品（），门店可以直接向公司指定的供应商订货。

A、面包
B、牛奶
C、调和油
D、矿泉水


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86、单项选择题  微波炉连续加热时间一般不超过（）。

A、1小时。
B、2小时。
C、15分钟。
D、30分钟。


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87、单项选择题  不能存放在便利店库房自用品区的是（）。

A、便利店设备
B、员工物品
C、已购买未拿走的商品
D、便利店设施


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88、单项选择题  （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。

A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区


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89、填空题  非油品业务的资金实行（）管理，原则上不再单独设立收支账户。


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90、单项选择题  “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。

A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定


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91、单项选择题  规范、认真的理货管理工作，可以使便利店的（）争取到更大的陈列空间。

A、商品
B、信息系统
C、平面布局图
D、促销


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92、单项选择题  关于门店退货，以下说法错误的是（）。

A、在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B、门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按（行清）键
C、退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D、只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的


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93、填空题  离心泵内各种损失的原因有（）、（）、（）。（KHD：工艺基本知识，th=117）


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94、填空题  “咔咔”是“CarCare”的英文音译，立意为（）.


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95、单项选择题  下列属于自有品牌评估指标评分表评估指标的是（）。

A、自有品牌销售额
B、自有品牌销售占比
C、增长率
D、米效坪效


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96、单项选择题  商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。

A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度


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97、单项选择题  商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。

A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码


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98、问答题  一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？


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99、单项选择题  便利店要根据（）设计通道。

A、卖场的大小
B、货物的布局
C、货物进出的要求
D、出入口的位置


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100、问答题  请简述高效产品组合的概念。


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101、单项选择题  为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）。

A、醒目
B、整齐
C、美观
D、有艺术性


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102、单项选择题  盘点时贵重商品出现盘点差异，可以检查交接班时贵重商品（）。

A、记录
B、销售金额
C、责任人
D、资金


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103、单项选择题  （）是卖场管理非常重要的一项工作，是指要确定商品在卖场中的陈列方位，在货架上的陈列位置以及所占的陈列空间。

A、经营标准化
B、目标管理
C、排面管理
D、商品定位


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104、多项选择题  大促销海报主要设置在（）。

A、店外玻璃门上
B、货架，物品陈列处
C、收银台附近
D、泵岛上


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105、填空题  易捷便利店分为高级店、（）、基本店和简易店四类。


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106、单项选择题  订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。

A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期


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107、单项选择题  便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。

A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少


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108、单项选择题  便利店盘点培训工作由（）负责。

A、主管领导
B、店长
C、上级财务部门
D、监盘人员


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109、单项选择题  商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。

A、记账
B、录入
C、录入与记账
D、核对


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110、填空题  货架根据商品陈列方式可以分为（）、斜架、挂架。


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111、多项选择题  便利店预防盘点差异的方法为（）。

A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗


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112、单项选择题  在便利店营业款缴存的各个环节中，应该做到（）.

A、清点核对、签字确认
B、总额相符、无须核对
C、相互信任、无须签字
D、安全第一、站长核对


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113、单项选择题  公平货架原则提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现，来分配的。

A、商品体积大小
B、商品色彩
C、销量、品牌
D、销售额、销售量、利润


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114、问答题  简述门店直送采购验收的系统操作过程。


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115、多项选择题  维护与客户关系的原则有（）。

A、信守承诺
B、多做销售以外的事情
C、让客户感激
D、不强人所难做交易


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116、单项选择题  某油站邓老凉茶310ml（每箱24瓶），过去两周销量是156瓶，现有库存62瓶，订货周期是每周1次，周一订货周五到货，设定安全库存天数为7天，今天是星期一进行订货，订货量是（）。

A、72瓶
B、94瓶
C、96瓶
D、156瓶


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117、单项选择题  所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.

A.销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
B.销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。
C.销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
D.售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。


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118、问答题  述易捷便利店标准店的核心指标。


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119、多项选择题  下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。

A、毛利率
B、毛利额
C、增长率
D、市场份额


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120、单项选择题  商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。

A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、商品目录
D、主动配送退货


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121、单项选择题  关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。

A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同


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122、多项选择题  良好的便利店形象一是要提升便利店外的装修、店内装饰等店铺硬件设施，另一重点取决于便利店的（）。

A、商品损耗
B、商品配置
C、商品陈列
D、商品构成


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123、单项选择题  便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，则（）。

A、账面负库存
B、后台显示为未记账
C、生成盈亏单
D、无法记账


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124、单项选择题  便利店营业员应抓紧（），对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。

A、下班时间
B、营业前时间
C、休息时间
D、售货间隙


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125、单项选择题  便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。

A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品


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126、单项选择题  出现食品安全重大事故时，如问题商品属于市公司自采商品，市公司非油品业务部门应立即（）。

A、上报省公司
B、处罚该供应商
C、与该供应商终止合同
D、通知本公司所有在售该商品的门店停售、下架


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127、单项选择题  下列属于商业环境方面的资料的是？（）

A.财务资料
B.统计资料
C.市场容量
D.业务资料


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128、多项选择题  便利店“金三角区域”是（）之间的位置。

A、门
B、展示柜
C、收银台
D、洗手间


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129、单项选择题  便利店在销售烟草前，必须事先取得（）后方可经营。

A、烟草零售专卖许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、图书音像经营许可证


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130、填空题  营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。


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131、单项选择题  大客户决策层往往是（）。

A、决策者、使用者、影响者
B、决策者、技术把关者、影响者
C、决策者、使用者、技术把关者、受益者
D、决策者、使用者、技术把关者、影响者


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132、单项选择题  2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（）来发展。

A、辅业
B、主业
C、新业务
D、第三产业


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133、单项选择题  商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。

A、易读
B、不易摸
C、易摸
D、不易读


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134、单项选择题  关于盘点的描述以下哪项是不正确的（）。

A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。
B、盘点金额差异=Σ{（实际盘点数量-账面盘点数量）×销售单价}。
C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。
D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。


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135、单项选择题  已开具过的发票存根和《发票领用存登记册》，应当保存年限（）.

A、三年
B、四年
C、五年
D、六年


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136、多项选择题  加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。

A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果


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137、单项选择题  顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这是生产日期，这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。

A、补偿法
B、但是法
C、转化法
D、释疑法


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138、单项选择题  盘点枪的系统菜单不包含（）。

A、盘点管理
B、数据下载
C、系统信息
D、实盘数据录入


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139、单项选择题  出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。

A、价格
B、服务
C、便利
D、质量


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140、单项选择题  广告促销和其他促销方式的区别是（）。

A、和公共关系比较广告不用付费
B、和人员推销比较广告更影响面更广泛
C、和销售促进比较广告效果更直接
D、都是促销的手段，广告和其他促销方式没有区别


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141、单项选择题  麦当劳等集中力量开拓快餐市场，占有较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是（）。

A.成本费用高
B.企业资源有限
C.细分市场范围小
D.潜伏的风险大


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142、问答题  酱油生产中为何有时会有涩味？


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143、多项选择题  市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是（）。

A、问题要遵循从易到难
B、针对主要问题提问
C、确定调查对象
D、最后是自由回答部分


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144、单项选择题  以下对存货周转率的描述不正确的是（）.

A、存货周转次数=销货成本/平均存货余额
B、存货周转天数=360/存货周转次数
C、一般来讲，存货周转速度越快，存货占用水平越低，流动性越强。
D、存货周转率是企业营运能力分析的重要指标之一


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145、单项选择题  移动货架通常放置在（），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。

A、门店入口两侧
B、收银台前
C、黄金通道
D、独立泵岛上


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146、单项选择题  便利店参考ABC分类管理方法订货时，（）类商品要保障充足库存。

A、A类
B、B类
C、B、C类
D、A、B类


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147、问答题  简述盘点的原则。


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148、单项选择题  加油作业人员收取营业款后，正确的做法是（）.

A、交给值班站长
B、装入工作服口袋
C、投入保险柜
D、交给银行


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149、多项选择题  前台销售查询类报表中，包括以下哪些报表（）.

A、付款方式查询
B、客单查询
C、单品销售查询
D、竞争商品查询


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150、多项选择题  下面选项属于品类管理的长期效益体现的是（）。

A、强化企业策略
B、市场份额的增长
C、减少缺货现象
D、提升消费者价值


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151、单项选择题  便利店库房（）和货架应干净整洁，库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴。

A、门
B、墙壁
C、天花板
D、地面


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152、多项选择题  企事业单位司机的购买特征是（）。

A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣


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153、单项选择题  “52％（v/v）贵州茅台酒”是由（）组成的商品品名。

A、功能、品牌和名称
B、型号、品牌和名称
C、型号、产地和名称
D、规格、产地和名称


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154、填空题  便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。


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155、单项选择题  调拨是指在（）之间调剂商品余缺的过程。

A、便利店与便利店
B、便利店与中央仓
C、便利店与供应商
D、便利店与泵岛


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156、单项选择题  便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。

A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房


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157、多项选择题  一般将下列（）商品陈列在冷点区域.

A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊


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158、单项选择题  便利店的营业额绝大部分来之冲动消费，便利店要实现门店销售提升，必须集中在消费者经过和停留的地方，通过运用（）充分刺激冲动消费。

A、低价格
B、低毛率
C、生动化陈列
D、道具


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159、单项选择题  新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。

A、价格结构
B、品种结构
C、档次结构
D、经营范围


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160、填空题  冬夏通用油同时具备冬用油与夏用油的性能特点，称作（）.


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161、单项选择题  泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。

A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列


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162、单项选择题  黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）

A、10％
B、20％
C、30％
D、40％


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163、单项选择题  使用盘点终端可以提高准确性，避免手工抄写（）发生的错误；可以节省工作时间，降低劳动强度。

A、商品价签
B、商品编码
C、台账
D、初盘数量


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164、单项选择题  便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）环节防损的重要措施。

A、销售（库存）
B、订货
C、收货
D、退货


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165、单项选择题  便利店订货前检查商品库存时需要查看系统配送单，确认是存在（）。

A、退货商品
B、调拨商品
C、在途商品
D、赠品


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166、单项选择题  小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。

A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上


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167、填空题  收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时（）或入库。


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168、单项选择题  下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。

A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票


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169、单项选择题  门店在要货时，按照系统设定的，或公司规定的，或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为（）。

A、最小订货量
B、最低库存
C、库存下限
D、最小配送量


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170、单项选择题  某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收货数量是（）。

A、拒收
B、8瓶
C、16瓶
D、24瓶


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171、多项选择题  哪些商品适合收银台陈列（）。

A、大众香烟
B、润滑油
C、进口汽车香水
D、香皂、洗发水
E、名贵的酒水


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172、单项选择题  从事食品加工经营的便利店必须具备（），员工必须具备《健康证》。

A、食品流通许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、乳制品证


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173、多项选择题  门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。

A、供应商
B、主管部门
C、中央仓
D、片区


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174、单项选择题  收银软件主要包括（）。

A、计算系统和扫描系统
B、前台系统和后台系统
C、主显系统和客显系统
D、要货系统和盘点系统


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175、单项选择题  据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。

A、1
B、3
C、5
D、10


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176、单项选择题  黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。

A、低毛利但顾客需要的商品
B、体积大的商品
C、重量重的商品
D、高毛利商品


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177、多项选择题  要营造良好的商业氛围，在改造前期经营部门需要研究每个加油站的（）。

A、商圈
B、顾客类型
C、消费需求
D、经营项目


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178、单项选择题  某公司共200名员工，其中管理人员20人，一线员工180人，2011年利润额为2400万元，该公司2011年的人均利润额为（）.

A、10万
B、12万
C、13.33万元
D、120万


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179、填空题  发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。


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180、单项选择题  某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.

A、12
B、13%
C、3%
D、3


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181、单项选择题  便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。

A、路线
B、数量
C、进店率
D、购买率


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182、多项选择题  在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.

A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码


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183、填空题  寻求（）是产品差异化战略经常使用的手段。


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184、多项选择题  节日促销的方法有（）。

A、文化促销
B、延长节日促销
C、注意力促销
D、整合促销


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185、多项选择题  便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。

A、商品要货
B、退换货
C、调货
D、到货验收


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186、单项选择题& nbsp; 门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。

A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送
B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货
C、门店在前台自行调整相应的库存
D、不进行处理


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187、填空题  资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。


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188、单项选择题  为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。

A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转


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189、单项选择题  需退货商品能销售则应（）。

A、锁在柜子里
B、不再销售
C、下架存放
D、继续销售


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190、多项选择题  在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。

A、汽车用品
B、润滑
C、糖果
D、计生用品


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191、单项选择题  供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损耗原因。

A、订货
B、销售（库存）
C、收货
D、退货


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192、单项选择题  使用自动补货的方式进行订货，可以减轻便利店员计算要货数量和（）工作量。

A、商品退货
B、导出数据
C、录入系统
D、实物验收


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193、单项选择题  关于顾客满意，下列表述正确的是（）

A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C、顾客满意是顾客的一种消费行为
D、产品满意就是产品质量满意


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194、单项选择题  退货申请是由门店在系统中录入（），进行记账并通讯。

A、调拨申请单
B、退货申请单
C、要货单
D、采购单


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195、单项选择题  便利店设备安全检查，不包括检查（）。

A、店内POS机
B、展示柜
C、摄像头
D、商品


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196、单项选择题  在货架空间分配上，（）具备重点资源优先配置。

A、偶然/季节性品类
B、常规品类
C、目标品类
D、便利性品类


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197、单项选择题  对自以为是型顾客推销时要注意（）。

491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。
A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
B、主动热情接待，积极向其介绍商品
C、可以不予理睬
D、必须给予打击，不然气焰太嚣张


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198、单项选择题  盘点业务应由省级公司或地市公司统一组织并在（）中操作。

A、管理系统
B、便利店
C、盘点小组
D、中央仓


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199、问答题  非油品业务发展原则是什么？


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200、单项选择题  整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。

A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证


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201、多项选择题  便利店调拨商品交接前，调入门店的准备流程包括（）等。

A、在POS机系统中核实单据
B、整理货架和库房，留出足够空间
C、明确具体时间
D、准备退货


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202、单项选择题  中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。

A、要使用易捷便利店规定的价格标签，并做好保管工作。
B、只有易捷便利店定价是不受政府监督
C、门店在接到主管部门价格调整通知后，首先更换新的价格标签
D、价签标示的内容与当期系统中对应的商品销售价格必须一致，其他的可以不管


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203、填空题  收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免（）。


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204、单项选择题  便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。

A、按公司的程序或依法查办
B、可随意拘禁顾客
C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式
D、对于情节较重且认错态度差的，须移交公安机关处理


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205、多项选择题  关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。

A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果


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206、单项选择题  （）的位置布局决定了店内最通常的顾客流向。

A、促销端架
B、收银台
C、饮料陈列架
D、日用品架


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207、单项选择题  特价优惠促销方式特征是（）。

A、能提高企业的知名度
B、能刺激顾客的购买，但也会是企业损失利润，增加恶性竞争
C、能提高品牌亲和力和企业美誉度
D、能稳定老客户


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208、单项选择题  因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（）。

A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改


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209、填空题  收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。


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210、单项选择题  在便利店收货时，要确保单据与单据、单据与实物一一对应；准确记录（）数据，发现差错，及时处理。

A、验收
B、确认
C、采购
D、系统


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211、单项选择题  便利店收货时，如实物验收无差异，便利店与送货方在相关单据（）上签字确认。

A、实到数量
B、所有联次
C、配送单
D、采购


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212、单项选择题  便利店月盘点的目的是了解现状，控制（），指导日常经营业务。

A、库存
B、商品
C、促销
D、调拨


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213、单项选择题  退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足


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214、问答题  请简述收货流程的内容。


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215、单项选择题  某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。

A.采购
B.购买
C.供应管理
D.最佳利益


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216、单项选择题  在货架的中段位置所陈列的商品主要发挥（）的作用。

A、加快商品周转
B、招徕顾客
C、增加销售量
D、增大销售收益


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217、单项选择题  封闭式问卷一般要求被调查者从（）答案中做出选择。

A、开放式
B、非限定的
C、所限定的
D、无法确定


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218、单项选择题  营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。

A、替代提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、建议提议法


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219、多项选择题  商品规格是用来反映商品品质的若干主要技术指标。如（）等。

A、纯度
B、成分与含量
C、长短与粗细
D、大小


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220、单项选择题  促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。

A、广告促销方式
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式


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221、单项选择题  下列商品中具有关联互补关系的是（）。

A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液


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222、多项选择题  开店之前应作好门店员工的培训工作，主要培训内容有（）。

A、门店运营管理
B、POS机操作
C、口头促销
D、品类管理


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223、多项选择题  便利店通过（）等吸引顾客进店。

A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯


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224、单项选择题  便利店冰柜中的照明灯管（）。

A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态
D、店里灯光足够不用开启


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225、单项选择题  建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。

A、品类评分表
B、品类评估
C、品类策略
D、品类战术


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226、填空题  门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。


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227、多项选择题  为防止便利店内部偷窃行为，需不定期开展安全检查，检查内容包括（）。

A、检查班结记录、现金帐目
B、检查锁、钥匙
C、检查贵重商品的进销存
D、监视偷盗率较高的商品


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228、单项选择题  便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。

A、临期商品
B、过期商品
C、促销商品
D、泵岛商品


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229、单项选择题  建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为（）。

A.建议订单=库存控制目标-现有实物库存
B.建议订单=库存控制目标-有效库存
C.建议订单=现有实物库存-有效库存
D.建议订单=库存控制目标+现有实物库存-在途库存


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230、单项选择题  合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。

A、降低
B、提高
C、运用
D、反映


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231、单项选择题  一般来讲，黄金陈列线是（）cm的位置。

A、140～180
B、85～140
C、50～85
D、10～50


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232、单项选择题  订货前要查看系统，剔除（），考虑订货量。

A、滞销商品
B、退货商品
C、三无商品
D、召回商品


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233、问答题  与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？


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234、填空题  记账员应建立（），做好发票领用、发放登记。


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235、多项选择题  属于高级店和标准店共同的参考指标的是（）。

A、装修标准为标准装修
B、营业时间为24小时不间断营业
C、单品数量不少于800种
D、配备POS系统


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236、单项选择题  某商品在门店做了一笔进货后，系统马上会形成一笔退货单，将该商品退出去，可能的原因以下说法正确的是（）。

A、系统程序问题
B、合同变更了
C、门店之前因库存不足做了直送退货，后台没有收到前台的记账信息，当门店再次补货时，系统会自动对之前的退货单进行记账
D、不确定


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237、单项选择题  下列不属于便利店布局目的的是（）。

A、提高便利店的经营效率
B、有效利用空间资源
C、使顾客形成良好的便利店形象
D、减少进货成本


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238、多项选择题  卧式冰柜陈列冰淇淋、雪糕及冷饮等商品，这类商品的陈列须注意（）.

A、需要前进陈列。
B、商品依据品牌、包装形态、口味等，依次分区分类整齐码放。
C、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧。
D、尽可能不要遮挡顾客视线。


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239、单项选择题  以下选项不属于滞销品评估指标的有（）。

A、销售数量
B、毛利
C、损耗排序
D、周转率


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240、多项选择题  省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象
B、有利于提升中国石化的品牌形象
C、与中国石化整体形象相互协调
D、若对方知名度较高，可随意引进


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241、填空题  发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。


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242、填空题  便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。


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243、填空题  科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。


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244、多项选择题  收货流程中的收货包括（）。

A、指定区域
B、单据核对
C、实物验收
D、单据签字
E、系统记账
F、商品上架


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245、单项选择题  盘点原理是判断便利店商品（）。

A、账实相符
B、完整盘点
C、收少不收多
D、团结协作


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246、单项选择题  目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。

A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月


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247、单项选择题  关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。

A、团队进店时，不需要随时留意
B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。


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248、单项选择题  成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果


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249、单项选择题  下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。

A、请稍等，我马上就来
B、走好，再见，欢迎再次光临
C、请您把款清点一下
D、哎，喊你没听见吗！


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250、单项选择题  门店前台报表中可以看到（）的业务单据报表。

A、要货单
B、进货单
C、退货单
D、调价单


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251、单项选择题  广告业务的开发应实行（）的运作模式。

A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署


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252、单项选择题  检查商品的（）要摆在消费者易看到的位置。

A、包装及价格
B、包装及商标
C、商品及价格
D、包装及重量


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253、填空题  普通商品与贵重商品分开存放，（）分开存放。


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254、单项选择题  条码打印机属于收银POS机的（）。

A、硬件。
B、软件。
C、辅助设备。
D、耗材。


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255、问答题  利店商品的选择和陈列是一门学问，在产品策略方面，便利店应注意哪些问题？


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256、单项选择题  中国石化便利店的品牌为（）.

A、select
B、ontherun
C、易捷
D、昆仑好客


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257、单项选择题  商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因


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258、单项选择题  用网页的方式查看报表，要将行中的特性之间按层次显示是在哪做的设置（）.

A、属性
B、查询属性
C、激活层次结构
D、展开层次结构节点


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259、问答题  从节能角度选择调节离心泵流量，应选择什么方法？


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260、单项选择题  在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击（）按钮。

A、增加
B、刷新
C、更新
D、终止


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261、单项选择题  不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。

A、新品推荐
B、捆绑式促销
C、免费试用
D、特价优惠


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262、填空题  质量验收即检查实物商品的（）、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。


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263、单项选择题  后台可直接在（）功能模块给门店制作要货单。

A、采购
B、采购平台
C、要货
D、配送


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264、单项选择题  促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。

A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法


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265、填空题  “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（）。


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266、单项选择题  关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。

A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售


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267、单项选择题  顾客因服务方式投诉的原因是（）。

A、商品质量不良
B、门店灯光太暗
C、商品标识不全
D、找零钱错误


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268、单项选择题  关于WEBPOS日结以下说法正确的是（）。

A、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存就减掉了
B、一个营业日内可以进行多次次类型为“交班并结束营业”的交班操作
C、WEBPOS日结后，需要通过通讯来将相应的店结传到后台
D、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存并没减掉


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269、填空题  账员负责将便利店（）与POS机缴款报表金额进行复核。


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270、单项选择题  订货时必须在系统内查询相关的数据，严格按照（）进行计算。

A、最低库存
B、最高库存
C、订货公式
D、最小订货量


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271、单项选择题  便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。

A、2米
B、2.6米
C、3米
D、3.5


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272、多项选择题  生动化陈列中，布局的有效空间有（）。

A、泵岛
B、便利店门口两侧
C、收银台附近
D、面向黄金通道的端架


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273、多项选择题  门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。其中包括（）.

A.熟练掌握商品的推荐技巧
B.收款找零、开发票应熟练准确
C.熟练使用POS机系统
D.知道顾客是哪里来的


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274、多项选择题  （）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。

A、领班
B、加油员
C、站长
D、记账员


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275、多项选择题  属于顾客成交信号的是（）。

A、询问售后服务问题
B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C、顾客听完介绍点头赞同
D、顾客不接受推销员递过来的商品


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276、单项选择题  罐装饮料商品适合采用（）。

A、垂直陈列法
B、横向陈列法
C、集中陈列法
D、安全陈列法


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277、填空题  加油卡优惠是指（），不含充值返现、便利店优惠等间接优惠.


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278、单项选择题  在货架的黄金段位置，应该陈列（），以加强销售效果。

A、低毛利商品
B、平销商品
C、自有品牌商品
D、淡季商品


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279、填空题  按照送货对象的不同，订货分为（）和统配商品订货两种类型。


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280、单项选择题  关于电气设备维护，正确的操作步骤是（）。

A、切断电源—上报故障—设备检测—清理维护。
B、切断电源—清理维护—设备检测—上报故障。
C、切断电源—设备检测—上报故障—清理维护。
D、清理维护—切断电源—设备检测—上报故障。


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281、单项选择题  查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。

A、单品销售查询
B、分类销售查询
C、客单查询报表
D、销售流水查询报表


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282、单项选择题  利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（）的商品.

A、低毛利的商品
B、高毛利的商品
C、冲动型商品
D、促销商品


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283、单项选择题  承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行（）次商品交接。

A、1
B、2
C、3
D、4


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284、单项选择题  收银服务操作正确流程为（）。

A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客


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285、问答题  为确保便利店商品质量，需重点检查哪些内容？


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286、单项选择题  方便面通常保质期为（）。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月


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287、单项选择题  高级店的核心指标要求店内营业面积应不少于（）平方米。

A、30
B、40
C、50
D、60


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288、填空题  当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照（）收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。


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289、多项选择题  在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。

A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B、重视与客户周围的人交朋友
C、利用第三者的话使客户产生信任
D、对客户多教育


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290、多项选择题  便利店商品应遵循（）的安全码放标准。

A、整齐
B、先进先出
C、垂直
D、平稳


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291、多项选择题  待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。

A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货


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292、多项选择题  系统中可以将报表数据或单据导出为（）。

A、EXC、EL
B、TXT文本
C、HTML
D、RTF


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293、多项选择题  高级店的核心指标包括（）。

A、单店日均销售额不少于1500元
B、店内营业面积不少于60平方米
C、营业时间为24小时不间断营业
D、立式冰柜不少于四门


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294、单项选择题  语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。

A、中文沟通和外语沟通
B、陈述沟通和疑问沟通
C、口头沟通和书面沟通
D、开放性沟通和封闭性沟通


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295、单项选择题  商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。

A、主管部门
B、供应商
C、调入门店
D、外部客户


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296、填空题  战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。


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297、问答题  简述顾客购买行为的类型。


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298、多项选择题  磁石理论的作用有（）。

A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
C、增加顾客冲动的购买性；
D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；


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299、单项选择题  列不在盘点范围内的是（）。

A、店面或库房坏品区的临期商品
B、库房自用品区的自用品
C、店面或库房正品区的特价商品
D、库房坏品区的过期商品


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300、单项选择题  营业高峰过后，货架陈列的前层商品被买走，会使商品凹进货架的里层，这时便利店人员就必须（）。

A、不作处理
B、从仓库补货，直接往上面补货
C、把旁边的商品移动空白处
D、凹进里层的商品往外移


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