1、名词解释 精神满意层
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2、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
3、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
4、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
5、问答题 简述特殊激励的主要方式。
6、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
7、名词解释 准时生产制JIT
8、名词解释 现代企业
9、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
10、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
11、名词解释 企业经营方针
12、名词解释 质量管理职能
13、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
14、问答题 简述汽车维修企业分类。
15、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
16、名词解释 职业经理人
17、名词解释 时间
18、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
19、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
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20、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
21、填空题 产品认证包括（）和（）。
22、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
23、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
24、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
25、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
26、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
27、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
28、名词解释 寻找市场空隙战略
29、名词解释 应收款项
30、名词解释 价格策略
31、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
32、名词解释 主营收入
33、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
34、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
35、名词解释 社会满意层
36、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
37、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
38、名词解释 走合期维护
39、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
40、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
41、名词解释 待修外协加工费
42、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
43、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
44、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
45、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
46、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
47、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
48、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
49、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
50、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
51、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
52、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
53、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
54、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
55、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
56、问答题 市场调研步骤是什么？
57、问答题 企业管理创新的内容是什么？
58、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
59、问答题 市场网目分析方法有哪些？
60、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
61、填空题 质量认证对象是（）。
62、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
63、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
64、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
65、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
66、问答题 人力资源规划目的是什么？
67、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
68、问答题 简述其他有关方的分析目的。
69、问答题 简述配件入库的质量检测。
70、问答题 企业财务报告的要求是什么？
71、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
72、名词解释 动力能源设备
73、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
74、名词解释 全面质量管理（TQM）
75、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
76、填空题 流动资产核心：（）。
77、问答题 估价的要求是什么？
78、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
79、问答题 总成互换修理法是什么？
80、名词解释 满意因素
81、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
82、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
83、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
84、名词解释 看板管理法
85、名词解释 设备经济性评价分析方法
86、问答题 雁行模式是什么？
87、名词解释 JIT寻求达到的目标
88、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
89、名词解释 分类折旧率
90、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
91、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
92、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
93、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
94、名词解释 人力资源管理
95、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
96、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
97、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
98、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
99、名词解释 定价
100、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
101、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
102、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
103、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
104、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
105、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
106、问答题 简述汽车维修市场调研。
107、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
108、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
109、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
110、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
111、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
112、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
113、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
114、问答题 生产管理的基本要求是什么？
115、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
116、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
117、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
118、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
119、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
120、名词解释 安全存量
121、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
122、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
123、名词解释 抱怨率
124、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
125、名词解释 合资企业
126、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
127、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
128、名词解释 派工单
129、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
130、问答题 什么是视情修理？
131、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
132、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
133、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
134、问答题 预约的基本要求是什么？
135、填空题 换算方法分为（）和（）。
136、问答题 质量检验分类有哪些？
137、问答题 正常检查的要求有哪些？
138、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
139、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
140、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
141、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
142、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
143、名词解释 混合成本
144、问答题 企业管理的作用是什么？
145、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
146、问答题 企业形象设计流程是什么？
147、问答题 试述预约管理的实施规范？
148、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
149、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
150、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
151、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
152、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
153、名词解释 指名度
154、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
155、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
156、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
157、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
158、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
159、名词解释 程序决策
160、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
161、名词解释 年薪制
162、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
163、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
164、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
165、问答题 简述麦卡锡七步法。
166、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
167、名词解释 归核化
168、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
169、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
170、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
171、名词解释 汽车维修企业管理模式
172、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
173、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
174、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
175、问答题 目标市场的种类有哪些？
176、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
177、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
178、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
179、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
180、问答题 简述汽车维修市场细分。
181、名词解释 质量认证构成
182、问答题 采购五原则是什么？
183、问答题 质量的概念是什么？
184、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
185、名词解释 内部损失成本
186、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
187、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
188、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
189、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
190、问答题 简述代支外协加工费。
191、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
192、名词解释 回头率
193、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
194、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
195、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
196、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
197、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
198、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
199、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
200、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
201、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
202、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
203、名词解释 设备的经济评价
204、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
205、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
206、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
207、名词解释 技术革新
208、名词解释 筹资渠道
209、填空题 物质动力是由（）驱动的。
210、名词解释 汽车维修市场预测
211、名词解释 自由或自愿连锁经营
212、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
213、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
214、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
215、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
216、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
217、问答题 汽车维修质量检验是什么？
218、名词解释 物质满意层
219、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
220、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
221、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
222、名词解释 维修物资
223、问答题 汽车销售过程是什么？
224、问答题 就车修理法是什么？
225、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
226、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
227、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
228、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
229、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
230、问答题 简述质量认证、意义、特点。
231、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
232、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
233、问答题 企业管理创新的特点是什么？
234、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
235、名词解释 经济联合体
236、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
237、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
238、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
239、填空题 市盈率：是指（）与（）。
240、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
241、问答题 简述汽车维修企业的特点？
242、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
243、名词解释 汽车配件
244、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
245、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
246、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
247、名词解释 汽车维修设备
248、问答题 简述质检工作注意事项。
249、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
250、名词解释 直营连锁
251、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
252、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
253、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
254、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
255、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
256、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
257、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
258、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
259、名词解释 企业管理模式
260、名词解释 “四验一试”
261、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
262、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
263、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
264、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
265、问答题 国际化管理有哪些特点？
266、名词解释 总成互换修理法
267、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
268、名词解释 BI
269、名词解释 汽车维修市场覆盖
270、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
271、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
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272、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
273、名词解释 拉动式作业管理
274、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
275、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
276、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
277、名词解释 质量认证
278、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
279、问答题 简述配件的出厂保障制度。
280、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
281、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
282、名词解释 4S模式
283、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
284、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
285、问答题 简述激励理论的种类。
286、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
287、名词解释 公共关系形象
288、问答题 效益管理的实质是什么？
289、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
290、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
291、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
292、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
293、名词解释 企业管理的二重性
294、问答题 企业管理创新的过程是什么？
295、名词解释 企业创新
296、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
297、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
298、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
299、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
300、名词解释 推动式作业管理
