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用电营销考试：用电营销考试找答案（最新版）
2020-11-16 03:40:55 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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2、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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3、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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4、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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5、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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6、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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7、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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8、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。


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9、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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10、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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11、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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12、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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13、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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14、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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15、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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16、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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17、多项选择题  保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。

A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃


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18、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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19、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。


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20、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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21、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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22、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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23、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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24、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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25、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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26、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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27、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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28、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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29、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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30、判断题  减容就是减少客户的设备容量。


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31、问答题  迎送客户有什么要求？


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32、问答题  合同能源管理包含哪几种类型？


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33、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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34、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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35、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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36、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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37、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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38、判断题  上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。


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39、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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40、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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41、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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42、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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43、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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44、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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45、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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46、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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47、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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48、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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49、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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50、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。


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51、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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52、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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53、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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54、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算


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55、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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56、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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57、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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58、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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59、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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60、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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61、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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62、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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63、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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64、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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65、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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66、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


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67、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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68、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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69、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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70、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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71、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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72、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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73、填空题  营业场所物放有序（）。


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74、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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75、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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76、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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77、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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78、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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79、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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80、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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81、单项选择题  客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。

A.连续6个月
B.连续3个月
C.连续一年及以上
D.累计6个月


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82、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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83、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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84、多项选择题  不符合票据管理规定的发票（）。

A.字迹不清楚
B.票面涂改
C.项目填写不齐全
D.签章不全


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85、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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86、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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87、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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88、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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89、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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90、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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91、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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92、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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93、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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94、问答题  什么是预付费电能表？


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95、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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96、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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97、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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98、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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99、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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100、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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101、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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102、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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103、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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104、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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105、单项选择题  人身触电后，抢救的原则是（）。

A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底


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106、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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107、判断题  客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。


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108、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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109、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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110、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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111、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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112、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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113、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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114、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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115、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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116、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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117、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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118、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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119、单项选择题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。

A.供电企业；
B.转供户；
C.被转供户；
D.供电企业与客户。


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120、问答题  “自助交费”有那些方式？


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121、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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122、填空题  LS密封效果的4个主要因素是（）。


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123、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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124、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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125、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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126、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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127、判断题  临时用电执行一部制电价。


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128、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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129、判断题  目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理


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130、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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131、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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132、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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133、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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134、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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135、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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136、问答题  农村供电营业是指什么？


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137、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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138、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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139、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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140、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


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141、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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142、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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143、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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144、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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145、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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146、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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147、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


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148、判断题  供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。


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149、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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150、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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151、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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152、单项选择题  装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。

A.15
B.30
C.20
D.10


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153、判断题  最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。


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154、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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155、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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156、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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157、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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158、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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159、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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160、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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161、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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162、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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163、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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164、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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165、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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166、问答题  对暂换变压器增加的容量应如何收费？


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167、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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168、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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169、单项选择题  营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单


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170、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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171、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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172、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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173、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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174、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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175、问答题  电器外壳带电怎么办？


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176、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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177、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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178、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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179、问答题  什么是错峰？


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180、判断题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。


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181、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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182、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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183、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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184、问答题  商业电价执行范围？


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185、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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186、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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187、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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188、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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189、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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190、问答题  具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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191、判断题  文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。


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192、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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193、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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194、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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195、问答题  怎样办理销户手续？


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196、单项选择题  在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（）。

A.改压
B.暂换
C.改变供电点
D.调整灯力比


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197、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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198、多项选择题  计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量


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199、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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200、判断题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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201、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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202、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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203、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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204、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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205、单项选择题  用电普查发现需用电客户整改的，应下达（），交用电客户签收。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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206、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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207、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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208、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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209、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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210、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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211、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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212、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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213、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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214、问答题  影响线损的因素有那些？


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215、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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216、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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217、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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218、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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219、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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220、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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221、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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222、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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223、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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224、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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225、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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226、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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227、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？


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228、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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229、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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230、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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231、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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232、单项选择题  根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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233、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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234、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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235、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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236、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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237、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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238、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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239、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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240、单项选择题  农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司


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241、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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242、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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243、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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244、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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245、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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246、问答题  电力设施包括什么？


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247、单项选择题  在计算功率因数调整电费时，应使用（）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。

A.每天
B.24小时内
C.半个月内
D.月


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248、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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249、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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250、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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251、单项选择题  相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°


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252、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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253、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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254、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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255、问答题  什么是线损？


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256、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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257、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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258、问答题  何为两部制电价？


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259、问答题  用户移表有何规定？


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260、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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261、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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262、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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263、问答题  什么叫“绿色照明”？


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264、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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265、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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266、问答题  供用电合同签订有何规定？


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267、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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268、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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269、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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270、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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271、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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272、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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273、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，7


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274、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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275、判断题  内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。


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276、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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277、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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278、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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279、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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280、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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281、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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282、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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283、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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284、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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285、填空题  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。


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286、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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287、问答题  “一强三优”内容是什么？


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288、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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289、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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290、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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291、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）

A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程


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292、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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293、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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294、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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295、单项选择题  《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、10、20
B、20、30
C、20、45
D、30、45


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296、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。

A.供电企业
B.供电所
C.客户
D.供电方


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297、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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298、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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299、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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300、判断题  电阻系数也称电阻率，它指某种导体做成长1m，横截面积1m㎡的导体，在温度20℃时的电阻值。


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