1、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
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2、问答题 企业形象设计流程是什么？
3、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
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4、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
5、名词解释 JIT
6、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
7、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
8、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
9、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
10、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
11、问答题 简述企业管理的主要任务。
12、名词解释 雁行模式
13、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
14、问答题 人力资源的特性有哪些？
15、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
16、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
17、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
18、填空题 财务管理实质就是（）。
19、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
20、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
21、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
22、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
23、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
24、问答题 简述配件的采购。
25、名词解释 “四验一试”
26、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
27、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
28、名词解释 现金浮游
29、名词解释 5C
30、问答题 客户的感觉管理是什么？
31、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
32、问答题 总成互换修理法是什么？
33、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
34、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
35、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
36、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
37、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
38、名词解释 技术革新
39、名词解释 汽车维修企业管理模式
40、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
41、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
42、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
43、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
44、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
45、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
46、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
47、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
48、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
49、名词解释 推动式作业管理
50、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
51、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
52、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
53、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
54、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
55、问答题 简述汽车维修市场调研。
56、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
57、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
58、名词解释 企业经营策略
59、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
60、问答题 什么是视情修理？
61、名词解释 直营连锁
62、名词解释 质量经济分析
63、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
64、名词解释 均衡化生产
65、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
66、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
67、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
68、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
69、名词解释 宽带薪酬制
70、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
71、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
72、名词解释 物质满意层
73、填空题 换算方法分为（）和（）。
74、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
75、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
76、名词解释 寻找市场空隙战略
77、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
78、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
79、名词解释 全面质量管理（TQM）
80、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
81、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
82、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
83、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
84、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
85、问答题 效益管理的实质是什么？
86、名词解释 经济联合体
87、名词解释 指名度
88、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
89、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
90、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
91、问答题 企业形象是什么？
92、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
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93、名词解释 走合期维护
94、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
95、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
96、问答题 市场预测的方法是什么？
97、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
98、名词解释 企业管理
99、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
100、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
101、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
102、名词解释 汽车维修设备管理
103、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
104、填空题 物质动力是由（）驱动的。
105、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
106、名词解释 定价
107、问答题 试述预约管理的实施规范？
108、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
109、问答题 调研的内容是什么？
110、问答题 汽车销售过程是什么？
111、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
112、名词解释 维修物资
113、判断题 呆料就是废料。（）
114、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
115、名词解释 现代企业
116、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
117、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
118、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
119、名词解释 社会满意层
120、问答题 简述PDCA循环的内容。
121、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
122、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
123、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
124、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
125、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
126、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
127、名词解释 客户满意（CS）
128、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
129、问答题 汽车维修质量检验是什么？
130、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
131、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
132、问答题 雁行模式是什么？
133、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
134、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
135、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
136、问答题 企业文化的功能是什么？
137、名词解释 汽车维修市场预测
138、问答题 预约的基本要求是什么？
139、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
140、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
141、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
142、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
143、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
144、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
145、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
146、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
147、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
148、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
149、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
150、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
151、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
152、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
153、填空题 市盈率：是指（）与（）。
154、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
155、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
156、名词解释 非程序决策
157、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
158、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
159、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
160、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
161、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
162、名词解释 大修理基金
163、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
164、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
165、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
166、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
167、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
168、名词解释 分类折旧率
169、填空题 固定资产管理核心（）。
170、问答题 企业管理创新的过程是什么？
171、问答题 简述成本管理要求。
172、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
173、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
174、问答题 企业管理的作用是什么？
175、问答题 如何注重对员工的培养发展？
176、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
177、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
178、名词解释 维修物资管理
179、名词解释 动力能源设备
180、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
181、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
182、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
183、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
184、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
185、名词解释 安全存量
186、名词解释 汽车维修过程
187、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
188、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
189、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
190、填空题 仲裁实行（）的制度。
191、问答题 简述质检工作注意事项。
192、问答题 简述为何员工要有创新意识？
193、名词解释 超越核定类别的维修
194、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
195、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
196、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
197、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
198、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
199、名词解释 汽车维修设备
200、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
201、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
202、名词解释 派工单
203、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
204、名词解释 精神满意层
205、问答题 员工培训的意义是什么？
206、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
207、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
208、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
209、问答题 简述配件入库的质量检测。
210、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
211、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
212、问答题 简述正强化。
213、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
214、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
215、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
216、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
217、名词解释 财务状况
218、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
219、名词解释 企业的经营
220、名词解释 定性预测法
221、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
222、问答题 简述财务管理的任务和内容。
223、名词解释 不满意因素
224、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
225、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
226、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
227、名词解释 工艺纪律
228、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
229、名词解释 应收款项
230、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
231、名词解释 销售力
232、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
233、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
234、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
235、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
236、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
237、名词解释 质量验收标准
238、名词解释 准时生产制JIT
239、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
240、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
241、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
242、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
243、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
244、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
245、名词解释 设备大修理
246、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
247、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
248、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
249、问答题 市场网目分析方法有哪些？
250、问答题 简述配件库房管理与调配。
251、问答题 简述奖惩制度。
252、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
253、名词解释 质量认证构成
254、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
255、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
256、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
257、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
258、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
259、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
260、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
261、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
262、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
263、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
264、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
265、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
266、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
267、名词解释 公共关系形象
268、名词解释 看板管理
269、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
270、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
271、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
272、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
273、问答题& nbsp; 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
274、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
275、名词解释 汽车三包服务
276、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
277、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
278、问答题 简述维修安全管理。
279、名词解释 设备的经济评价
280、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
281、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
282、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
283、名词解释 企业管理的二重性
284、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
285、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
286、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
287、问答题 简述负强化。
288、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
289、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
290、填空题 流动资产核心：（）。
291、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
292、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
293、名词解释 汽车修理工艺组织
294、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
295、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
296、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
297、名词解释 程序决策
298、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
299、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
300、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
