1、判断题 从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。
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2、多项选择题 以下哪种情况会导致《加油站交接班表》的加油机的泵码数不连贯的是().
A.更换加油机主板 B.加油机乱码 C.加油站突然停电 D.调价后
3、单项选择题 会计人员除具备报考的基本条件外,取得学士学位或研究生班毕业,从事会计工作满()才允许报考中级会计资格考试。
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
4、单项选择题 一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据()笔。
A.1000 B.2000 C.3000 D.5000
5、问答题 如何打印加油站液位仪管理报告?
6、判断题 圈提是指发卡充值点卡管理人员接受客户圈提的请求,将卡中部分金额或积分转移到后台账户。
7、单项选择题 测量长燃油1013驳左1舱油水净高3.640m,水高0.01m,吃水差0,油品的体积系数体积1.0035,油的标准体积是()。
A.172153L B.171253L C.171235L D.172351L
8、填空题 独立设置变压器的加油站按要求应设置()并悬挂()、“有电危险”等警示牌。
9、单项选择题 ()是指客户要用支票购买不记名卡或充值前,进行的支票信息录入操作。
A、支票登记 B、支票登录 C、支票录入 D、支票读取
10、填空题 维修加油机需更换电脑主板时,更换前的电脑主板字码数与更换后的字码数须在()和相关台账中记录。
11、判断题 汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等,企事业单位客户中没有柴油车队客户。
12、判断题 客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。
13、单项选择题 加油站在接卸油品时,为加快油品接卸速度可以采用()方式。
A.开储油罐量油口 B.按正常程序收卸 C.敞开油罐车量油口 D.采用泵卸
14、填空题 便利店退货款支付方式需与原支付方式()。
15、单项选择题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不正确的做法是:()。
A、尽力做到细致入微 B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发 C、做好共性的规范化服务 D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
16、填空题 加油站内用于工作的计算机只能安装()规定软件,只能存储与工作相关的信息,严禁()安装与工作无关的软件。
17、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。()
18、填空题 员工或站长上岗时必须佩戴统一胸徽,胸徽佩戴在()。
19、填空题 加油站库存油品实行()、()、()制度。加油站月度对油品损耗进行分析.上报。主管部门根据损耗管理办法进行考核、核销。
20、多项选择题 输油管线在设计中如未考虑应力的影响,会造成()迹象,严重时会导致不能正常生产。
A.管道渗漏 B.管道拉裂 C.支座有缝隙 D.导静电线脱离
21、单项选择题 班次维护时,如果系统提示“TTC不连续”要进行的下一步操作是()。
A.油罐交接 B.数据回叫 C.全部复核 D.重新班结
22、单项选择题 我国的内燃机油按照用途可分为()。
A、汽油机油和柴油机油 B、汽油机油和二冲程机油 C、柴油机油和二冲程机油 D、柴油机油和内燃机车用油
23、单项选择题 加油站进货应该考虑合理库存、()、销售节奏等因素,确保油品供应。
A、安全库存 B、理论库存 C、实际库存 D、总库存
24、判断题 卡片盘点时,各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作,包括:卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
25、填空题 加油站每月进行库存盘点,对油品的()情况作出统计、()和(),按规定核销处理。
26、填空题 配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物挡板,高度不得低于()。
27、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时,其动力性能差。
28、判断题 加油站应开展形式多样的安全培训教育,强化从业人员的安全意识,掌握必备的安全知识,提高安全操作技能。()
29、判断题 日结时如果系统总计区域有记录,且界面的右上方有红色对号,则说明账目存在差异。
30、单项选择题 “预防为主”就是在消防工作的指导思想上,把预防火灾放在()。
A、末位 B、次位 C、首位 D、比较重要的位置
31、多项选择题 对顾客提出的异议内容做好记录,包括().
A.时间、地点 B.当事人 C.事件原由 D.处理结果等
32、多项选择题 加油站对所发生的未遂事故进行上报,()对未遂事故逐级审核,对典型案例共享并逐级上报。
A.县区公司 B.市分公司 C.省公司 D.总部
33、填空题 采用卡折方式划款的,加油站应保证每天及时上缴营业收入款,同时通知()及时划款。
34、多项选择题 开增值税发票的客户办理石化卡清户手续时,需提交的内容和资料包括()等。
A.经办人身份证 B.单位证明 C.所有加油卡 D.退税证明
35、单项选择题 自助加油机一般安装()。
A、快球型摄像机 B、方块型针孔式摄像机 C、道路高清晰摄像头 D、夜视摄像头
36、单项选择题 设备基本资料卡主要包括名称、主要性能、()、使用日期和设备照片等。
A、计量检定证书 B、购进价格 C、产品出厂合格证 D、报废记录
37、单项选择题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。
A、处理 B、解释 C、争辩 D、协商
38、填空题 烟草订货按照烟草公司的有关规定,采取电话访销或()的方式,订货数量、品种须经()或()管理人员审批。
39、单项选择题 汽油的50%馏出温度是表示它的(),它将直接影响发动机的加速性。
A、最高蒸发性 B、最低蒸发性 C、平均蒸发性 D、饱和蒸气压
40、判断题 地(市)公司应组织专业人员对加油站所有设备进行定期专业保养。
41、单项选择题 不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是()。
A、油箱有无油料 B、保护接地线与接地螺栓的连接情况 C、发电机组运转是否正常 D、安全防护措施是否得当
42、判断题 当油温在30℃以上或10℃以下,油品液高测量值的修正采用公式法。()
43、单项选择题 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品,并肯定其质量,他就相信以后对该油品的购买是放心的,这种行为属于()
A、品牌就是质量 B、品牌就是形象 C、品牌就是效益 D、品牌就是个性
44、单项选择题 由于油罐、管线设备故障或清罐发生的油品损耗,由市分公司提出申请,履行资产损失审批手续后,在规定的损耗标准外()处理。
A.一次性 B.两次 C.三次 D.分段
45、单项选择题 加油站油罐中含水,在商品月度盘点时如何进行损溢盘点().
A.测量时将油中的水扣除,按油品净油存数进行实物盘点 B.测量后按油罐的实测数量进行实物盘点 C.按损溢情况,可以在实物盘点时将水计算在内 D.以上办法均可
46、单项选择题 报警及监控系统的维护和保养应由指定的()人员负责。
A、安全员 B、前庭主管 C、专业 D、专门
47、判断题 在填写票据和结算凭证时,票据出票日期使用小写填写的,银行也可以受理。
48、单项选择题 关于使用服务用语的表述错误的是()。
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具 B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 C、服务用语和礼貌用语要严格区分,不能混用 D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
49、单项选择题 加油站对罐车油品验收时,()会同罐车司机核对油品交接单记载的品种、数量。
A.卸油员 B.安全员 C.站长 D.加油员
50、填空题 现金付油按照()价格和付油数量收取客户现金,并规范找零。对加油卡付油,加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
51、填空题 查验发.配电间目的是检查()、()、()。
52、判断题 化肥不可与碱性物质共储,防止产生化学反应变质损坏。
53、判断题 汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。
54、单项选择题 加油站站长()至少对加油站数质量工作进行一次全面检查,及时整改存在的问题。
A.每年 B.每半年 C.每季 D.每月
55、填空题 加油站现场管理禁令第八条,严禁便利店()、()和()商品。
56、填空题 营业中收到的现金()时,要及时存入保险柜。
57、多项选择题 属于发卡网点的业务专用设备()。
A.计算机 B.打印机 C.网络通讯设备 D.POS设备
58、填空题 加油站油品损溢管理的财务目标是,按月处理()、(),确保经营成果、存货信息的真实可靠,防范会计信息风险。
59、单项选择题 不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是()。
A.做好设备日常检测 B.建立设备档案 C.修改网点参数、配置 D.建立设备报废处理制度
60、填空题 在营业的加油机合格率应达到(),其他设备完好率应达到()以上。
61、判断题 将卡片安全领回后,卡片管理人员需要在系统中进行操作用。
62、多项选择题 体制改革是按照()管理原则实行垂直管理的.
A.谁主管、谁负责 B.权责对等 C.管理数据共享 D.贴近一线服务
63、多项选择题 加油站站长在资金管理上的主要职责包括()
A.负责组织安排本站的货款回笼工作,确保工作正常有序、规范。 B.对合同(定点)用户履行合同情况进行监控。 C.负责加油IC卡充值额的核对。 D.负责审核本站的报表和营业款,确保报表及时.完整.真实,以及营业款安全.足额.及时上缴,不得对非合同销售单位赊销油品。
64、单项选择题 柴油是按照凝点的高低划分牌号的,0号柴油的凝点应()。
A、大于0℃ B、介于0~5℃ C、等于0℃ D、不高于0℃
65、单项选择题 客户常指与加油站的油品或()有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的。
A、加油卡 B、价格 C、品牌 D、服务
66、判断题 加油站防爆电气系统按防爆级别分为2大类,即护套线连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。
67、多项选择题 做好设备日常检查、维护,并做好()记录。
A.运行 B.检修 C.冻结 D.报废
68、单项选择题 加油站油品销售服务属于()。
A、纯粹有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、有形产品与服务的混合 D、主要服务伴随小物品和小服务
69、填空题 在用加油机校验均应填写“()”,校验所用油品须履行严格的监督程序()。
70、填空题 加油站每周对消防器材进行定期保养,保持器材无()、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无(),压力表指针处于()范围、重量无明显()。
71、判断题 加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。
72、判断题 便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证,以确保质量。
73、判断题 隔油池、水封井至少每季度清掏1次,特殊情况及时清理,清掏的含油沙由公司统一处理。
74、填空题 高强闪电、雷击频繁时,应停止()作业。
75、单项选择题 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续,需由专业人员维护的项目()。
A.加油站做好安全防护的前提下可以自行维护 B.可以专业人员维护,也可以加油站自行维护 C.禁止加油站自行维护 D.为了节约费用,加油站应自行维护
76、判断题 加油作业区现场安全巡检的内容包括前庭的员工行为、场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚;营业室(便利店)的卫生、服务、消防器材等。
77、单项选择题 非动转油罐盘点计量应尽量在内外温差()时进行。
A、相差不大 B、相差很大 C、相等 D、趋于平衡
78、填空题 便利店商品陈列须按统一要求实施,应易见、()、易取、()。
79、单项选择题 橇装加油装置每周对发电机进行一次运行维护,时间为()分钟,运行后做好运行记录,定期更换发电机机油。
A、20~25 B、5~10 C、15~30 D、10~15
80、填空题 加油机须经检定合格后,在()内使用。
81、判断题 《商品价格书》的内容包括:商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格、分类、销售单位、销售价格、所属供应商、税率、最小订货量、商品状态、促销价格的生效和结束日期。
82、判断题 向加油站投诉,表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
83、填空题 ()负责站内员工思想政治教育工作,带领全体员工遵章守纪。
84、问答题 磁致伸缩式液位仪报警应如何处理?
85、填空题 劳动纪律规定员工()、()、()等申请,需遵守劳动法律法规及公司管理要求。
86、单项选择题 车用甲醇汽油的特点是通用性好,(),环保性好,品质稳定。
A、动能性强 B、动力性强 C、发动性强 D、不易挥发
87、单项选择题 二级加油站是指()。
A.总容量120-180m3单罐容量不超过50m3, B.总容量60-120m3,,单罐容量不超过50m3, C.总容量160-120m3,,单罐容量不超过50m3, D.总容量60m3以下,单罐容量不超过50m3
88、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的(),同一客户下的不同备用金账户之间划拨,用于间接实现账户拆分,合并。
A、复制 B、转移 C、使用 D、交换
89、单项选择题 闪点与柴油的蒸发性能之间的关系是()。
A、成正比 B、成反比 C、没有多大的联系 D、成线性关系
90、单项选择题 在现场修理加油机的作业过程中,可以使用的工具是()。
A、铁制扳手 B、化纤抹布 C、铜扳手 D、铁锤
91、判断题 加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离,不应小于50m
92、多项选择题 在加油过程中出现跑冒油后,应()。
A.立即停止加油 B.禁止启动中的汽车接近火源 C.将加油车辆开离现场 D.用棉质拖把、毛巾吸干油面,再用干沙覆盖残油,待充分吸收残油后,将沙土清除干净
93、填空题 商品陈列设施要(),商品码放整齐稳妥;()与非食品分开陈列,互相影响大的商品适当隔开。
94、单项选择题 测量油温时,温度计离开油面到读数的时间不应超过()。
A、5s B、10s C、15s D、20s
95、单项选择题 加油站油品促销活动均由()制订与管理。
A、加油站 B、地市公司 C、加油站经理 D、营业员
96、多项选择题 加油区地面应()。
A.平整 B.无破损 C.无明显油污 D.无积水
97、填空题 员工上岗精力集中,加注油品做到不冒、(),安全操作。
98、填空题 加油站由于停电无法获取销售情况(包括IC卡销售),(),在第二天做调整处理。
99、填空题 在卸油、加油、计量时遇到高强度频繁电闪雷击时,要立即(),设置()。关闭电气设备电源,关闭计量孔、进油阀。
100、单项选择题 加油站应配备专(兼)职计量员,负责加油站日常计量工作,原则上加油站()不得兼任计量员。
A.站长 B.计量员 C.记账员 D.加油员
101、判断题 "班次已成功执行完毕"提示是班结成功的唯一标志。
102、判断题 在加油机离线状态下,可以在POS上录入离线交易。
103、多项选择题 温度计允许使用的不够完整的表术是()。
A.送检 B.在受检16个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
104、多项选择题 所有加油站均有6项以上基本服务。以下项目属于基本服务的有:().
A.供应饮用水 B.配备方便油桶 C.紧急救援协助 D.提供临时休息场所
105、单项选择题 电脑加油机每分钟最大的排油量是()。
A.60升 B.55升 C.50升 D.45升
106、多项选择题 HSE教育培训内容包括().
A.加油站利用每周站内例会针对HSE工作内容进行学习.宣贯。 B.加油站应每月对职工进行安全教育,定期开展安全活动并进行考评。 C.及时传达上级有关HSE管理的指示精神和文件规定,组织员工学习事故通报及典型案例。 D.加油站站长应经安全培训考核合格后上岗;所有员工(包括新员工.转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经三级安全教育培训,考核合格后上岗。 E.加油站站长应与县区或以上公司签订安全责任书,加油站员工每年按要求签订《HSE承诺书》。
107、判断题 如充值点正常开班营业,每天日结时间点后,发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据,核实系统数据与实际业务一致后,在卡核心系统内完成当天的日结操作。
108、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的()中所含正十六烷的体积百分数。
A、燃料 B、物质 C、标准燃料 D、油品
109、判断题 促销商品的最小陈列面不小于20cm,且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。
110、单项选择题 在加油站的各种危害中,影响最大的是()。
A.燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故 B.燃烧爆炸事故和加错油事故 C.跑油造成的环境污染 D.混油造成的财产损失
111、判断题 安定性好的汽油,长期储存也不会变质。
112、判断题 经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。
113、单项选择题 在准备卸油前计量时,系统通过()控制液位仪读取相应油罐的数据,读取成功后系统会显示出油罐的计量数据,此时可以进行卸油工作了。
A、支持控制器 B、终端控制器 C、前庭控制器 D、非开源软件
114、单项选择题 用来判断柴油可能使用的最低温度的是() 。
A、凝点 B、冷滤点 C、闪点 D、燃点
115、单项选择题 加油站一老客户拿支票来,要求为其套现,站长该如何处理?()
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一,可以理解 B.向客户解释公司的财务制度,婉言拒绝 C.根据其套现金额的大小,如果金额不大,可以为其套现 D.在收取一定的手续费后办理
116、多项选择题 根据加油站油枪和人员的多少,从上级管理部门领用的内部卡是()。
A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM
117、填空题 ()按计算操作规程进行测量、计算、做好数据记录。
118、填空题 加油营业场所.营业厅(便利店)、配电间均应设()。
119、判断题 防爆壳体的明显处应有永久性的"ib"防爆标志,否则用户不得使用,以免发生事故。
120、单项选择题 卡片盘点是指以某个固定时间作为(),对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。
A、盘点日 B、节点 C、起点 D、终点
121、单项选择题 进行日结操作结束后,系统自动将数据处理并生成文件,上传给()系统。
A、EPS B、POS C、BOS D、HOS
122、单项选择题 不属于影响安全的硬件因素是()。
A、资料 B、场地 C、工艺 D、设备
123、填空题 油罐每隔()年清洗一次,出现影响油品质量的情况,应及时清洗油罐。
124、填空题 加油站设备管理人员应掌握站内设备的()和()。
125、单项选择题 事故应急管理过程包括()、准备、响应、恢复。
A、申请 B、预防 C、计划 D、登记
126、单项选择题 应急救援的现场处置应立足加油站,充分发挥加油站的应急抢险资源的优势。把保障()作为首要任务,最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡和危害。
A.加油员身体健康 B.加油站财产的安全 C.人民群众财产安全 D.人民群众的生命安全和身体健康
127、单项选择题 油泵和油气分离器的稳定性差,会引起加油机液压系统压力脉动增大,()。
A、油泵转子卡死 B、油液清洁度降低 C、油液流速变快 D、影响计量准确度
128、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
129、判断题 冰柜每天至少彻底清洁一次。
130、判断题 要真正做到以客户为中心,可适当按客户的需求提供服务。
131、判断题 几何法是根据JJG266-98《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。
132、判断题 销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。()
133、填空题 油罐计量孔宜使用具有()的密封盖。
134、单项选择题 在确定市场调研的问题和目标的过程中,经过几个步骤后,市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解,范围比较明确。在此基础上,进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研()阶段。
A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料
135、单项选择题 加油站油价调整后,需将调价事宜记录在()中。
A、《加油站交接班记录》 B、《班务会记录》 C、《站经理记录》 D、《加油站日志》
136、单项选择题 忠诚的客户的表现是()。
A、不满意而离开 B、满意而留下 C、不满意却留下 D、满意却离开
137、单项选择题 加油站营业间照度(均布)不小于()勒克斯。
A.180 B.190 C.200 D.220
138、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
139、单项选择题 设备管理人员督促加油站及时进行设备设施维护,每月核实加油站设备设施信息,每月对维修费用统计表和加油机评价表数据至少分析()次。
A.1 B.2 C.3 D.4
140、填空题 员工在收取客户充值卡时,必须先在充值卡系统中()后充值。
141、单项选择题 加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋,不得穿()。
A、布鞋 B、带铁钉的鞋 C、胶底鞋 D、皮底鞋
142、判断题 便利店工作人员发现有变质、损坏和过期商品,要及时报告站经理,找出商品变质、损坏和过期的原因。
143、问答题 发卡充值网点的工作职责有哪些?
144、判断题 柴油的牌号选用可以按各地风险率10%的最低气温来确定,同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定。
145、单项选择题 现任站长要求男站长()周岁以下。
A.40 B.45 C.50 D.55
146、单项选择题 量油孔是专门用来测量()和采油样的设施。
A、油面高低 B、液面高低 C、水位高低 D、试验温度
147、单项选择题 油品在流动时,靠管壁的负电荷被束缚着,一般不容易运动,而呈扩散状态的正电荷则随油品一起流动形成电流。这种电流叫()电流。
A、带电 B、流动 C、静电 D、正电荷
148、单项选择题 在加油站发生一般事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人(),情节严重的解除劳动合同。
A.警告或记过处分 B.降职或撤职处分 C.警告、记过或降职处分 D.降职处分
149、填空题 加油站设备实行“()、()、()、()”的“四定”管理。
150、单项选择题 向柴油中加注汽油,将易使柴油的()指标不合格。
A.实际胶质 B.十六烷值 C.闪点 D.自燃点
151、单项选择题 测量某油品液高1522mm,已知该量油尺0 91EXAM.org-1m的修正值1mm,0-2m的修正值-2mm,则该油品液高的真值是()。
A.1523mm B.1521mm C.1520mm D.1524mm
152、单项选择题 油品变号处理,汽油只能从()变至(),柴油只能从()变至()
A.高标号;低标号;低牌号;高牌号 B.低牌号;高牌号;高标号;低标号 C.低标号;高标号;高牌号;低牌号 D.高牌号;低牌号;低标号;高标号
153、填空题 在加油站内进行检修施工作业前,加油站主管部门应确认(),并与其签订()(协议),明确(),落实(),对施工人员进行()。
154、判断题 竞争对手的分析主要从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点,找出自身的缺点并不断改进。
155、单项选择题 便利店商品调拨,凭主管部门开具的()与承运方进行核对和商品交接。
A.商品调入单 B.商品调出单 C.商品验收单 D.商品调拨单
156、单项选择题 温度计中间泡内的()不得中断。
A、刻度 B、金属颗粒 C、空气 D、测温介质
157、判断题 本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下,产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。
158、单项选择题 POS系统交接班管理功能班结签退时,对系统内油品操作进行检测,存在未关闭的油品交易时,限制()。
A、调价 B、收货 C、日结 D、班结
159、多项选择题 当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时应做到()。
A.站长或当班领班迅速引导全体人员撤离加油站,到安全地方避险 B.在加油时,加油员立即停止加油,领班迅速关闭总电源,站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释 C.在计量时,计量员立即停止计量,迅速关闭计量孔,以防油蒸汽大量散发,用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品; D.在卸油时,安全员与司机立即停止卸油,迅速关闭卸油阀,卸下卸油管,关闭油罐卸油孔,保持油罐车静电接地良好。
160、单项选择题 在接卸油品时,应该收干卸净,点滴回收,尽量避免容器内存有残留的()。
A、水分 B、余油 C、杂质 D、沙子
161、填空题 销售系统所有在营加油站应统一配置()和普通保险柜。
162、单项选择题 加油站管理系统POS主界面不包含()。
A、交易显示区 B、油泵显示与控制区 C、功能按钮区域 D、油罐显示区
163、多项选择题 加油站收银员的工作职责主要包括()。
A.按时收取当班加油员上交的营业款。 B.对加油员上缴的现金,清点无误后,由双方签字确认。连同润滑油.便利店商品销售收到的现金一并存入保险柜内; C.营业终了,根据加油机泵码走字数,核对现金加油量及收到的现金,做到准确无误后将营业款及《加油站交接班表》转交记账员。 D.汇总,核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。
164、多项选择题 某加油站一名员工辞职,导致加油站工作人员不足,该加油站站长应如何处理这种情况。()
A.合理调配站内人员,保证加油站正常运转 B.加油站站长临时雇用了一名加油工,以保证工作正常进行 C.及时向上级主管部门汇报 D.站长请自己的家人帮忙,不必再另行雇用他人
165、单项选择题 下列四种汽油中()与异辛烷的抗爆性能最接近。
A.90# B.97# C.98# D.93#
166、多项选择题 当管道的热膨胀量较大时,常采用人工补偿法来补偿,人工补偿器有()。
A.自体补偿器 B.波纹管补偿器 C.填料补偿器 D.II形补偿器
167、单项选择题 及时更新销售数据系统操作选择日期中,如果系统班结后产生了新的营业日,要将日期()。
A、提前一天 B、推后一天 C、提前两天 D、推后两天
168、单项选择题 加油站财务管理的主管部门是().
A.零售管理部门 B.财务部门 C.安全数质量部门 D.信息管理部门
169、单项选择题 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境,应注意其()。
A、服饰 B、气质 C、肤色 D、语调
170、单项选择题 通常()不是造成油品带电的因素。
A、液体内的杂质 B、良好接地 C、密度 D、水分
171、单项选择题 负责汇总、核对本站的营业收入,确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门的是()。
A.记账员 B.收银员 C.站长 D.财务代表
172、填空题 发电间及独立配电室门窗应朝()开,配电间窗应配设金属纱窗,保持通风良好、无渗漏。
173、单项选择题 对站长的考核,指标包括销量、费用、债权及各项管理指标,其中销量指标权重应为().
A.60% B.50% C.40% D.80%
174、单项选择题 在细分的市场上,信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化,企业可迅速调整策略,以适应市场的变化,提高企业的应变能力和竞争能力,这也更有利于()。
A、挖掘市场新机会 B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 C、扬长避短 D、提高效率
175、判断题 加油站内的卸油管道接口和油气回收管道接口宜设在地面以下。
176、单项选择题 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面()。
A、采用先进技术保证加油的安全 B、密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷 C、强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油 D、给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务
177、单项选择题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁,顾客由于不慎撞到门上受伤,应如何处理?()
A.要求顾客赔偿玻璃 B.顾客受伤与加油站不相干 C.将顾客送医院,并在玻璃上贴上醒目标识 D.应分清责任
178、单项选择题 ()组织加油站的月度盘存。
A.零管中心 B.站长 C.地市公司 D.片区经理(ME.
179、单项选择题 GB50058—92中要求进线截面积不得低于(),所有进线引入装置必须与其相适应。
A、1mm2 B、1.5mm2 C、2mm2 D、2.5mm2
180、问答题 加油站安全检查的内容有哪些?
181、单项选择题 国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在()内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.24小时 B.12小时 C.48小时 D.6小时
182、填空题 加油站应按照山西石油分公司消防安全管理规范要求,制定(),建立健全()和(),定期()。
183、填空题 加油站油品损溢管理的特殊例外原则是,由于油罐、管线设备故障或清罐发生的油品损耗,由市分公司提出申请,履行()手续后,在规定的损耗标准外一次性处理。
184、填空题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接,遇()跳变及归零,应立即结账,确认帐实差异,及时处理。
185、填空题 加油站卸油静电接地应采用具有()的接地装置。严禁在爆炸危险区内乱拉电线,使用非防爆电器。
186、填空题 加油站营业款必须全额缴存银行,不准(),不准(),不准(),不准()、不准将下日销售款填充本日销售款。
187、单项选择题 在油品损耗管理中,原则上将油品损耗分为()
A.蒸发损耗、运输损耗、保管损耗 B.残漏损耗、运输损耗、保管损耗 C.运输损耗、保管损耗、零售损耗 D.蒸发损耗、运输损耗、残漏损耗
188、单项选择题 折扣客户申请,点击读卡按钮,进入提交申请页面,系统默认为()。
A、最后一笔充值交易 B、第一笔交易 C、无交易 D、有交易
189、单项选择题 某顾客对某加油站特别满意,不仅自己一直在该加油站加油,还积极向他人推荐,这种客户忠诚类型是()。
A、超值忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚
190、填空题 加油站内不得随意装接()电气线路。
191、单项选择题 加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸,并现场做好卸油记录,填写“()”,出现异常情况及时上报。
A.交接班表 B.进油核对单 C.付油日报表 D.销售日报表
192、单项选择题 加油站卸油应采取()方式,罐车卸油管与油罐进油管的连接应采用快速接头;汽柴油进油口应分别采用阴阳接头或大小接头,以防混油。
A.密闭 B.打开 C.开发 D.关闭
193、单项选择题 关于加油站交接班表中的走字数说法正确的是?()
A.走字数=交班字码-接班字码 B.走字数=接班字码-交班字码 C.走字数=交班字码-接班字码-跳变数 D.走字数=交班字码-接班字码+跳变数
194、单项选择题 进行班结时,系统首先会自动与()进行对账
A、EPS B、POS C、FCC D、HOS
195、单项选择题 消费者的求实的心理。即以注重商品的()为主的心理,要求商品质优价廉、有保证。
A、使用价值 B、质量 C、价格 D、品牌
196、填空题 加油站信息系统应用管理员与操作员变动时,要进行信息系统账号的(),实名登记。
197、判断题 当加油站油罐的容量低于所设定的安全库存或高于最大库存系统自动产生预警,站内也能够及时进行补货处理。
198、单项选择题 定期开展设备检查,省公司每年不少于()次、市公司每年不少于()次。
A.1、2 B.2、1 C.2、3 D.1、3
199、单项选择题 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)。
A、十五 B、一百二十 C、六十 D、三十
200、单项选择题 制定客户分群营销策略要遵循()的原则。
A、服务环境 B、适应品牌 C、适应价格 D、适应市场
201、多项选择题 下面关于《加油站进油核对单》说法正确的是().
A.“原发升数”可以由加油站验收时填写 B.加油站验收栏一律照抄原发升数数据 C.加油站验收数据按实际测量数量填写 D.原发数据作为入账依据
202、单项选择题 油品静电的产生可以用()理论来定性解释。
A、电流层 B、多电层 C、单电层 D、双电层
203、单项选择题 润滑脂与润滑油相比,润滑脂的缺点是()。
A.适用的温度范围较窄 B.密封性能差 C.清除杂质难 D.粘附力小
204、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片,虽更新后台账户,但是没有(),需要将写程序中数据同步,即改为正常的卡片数据
A、读卡 B、圈存 C、圈提 D、写卡
205、单项选择题 汽油安定性除受不饱和烃的影响外,还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响,这些条件也会加速汽油的()。
A、雾化 B、氧化 C、变质 D、静电荷集聚
206、填空题 加油站应严格落实()制度,并落实整改。
207、填空题 加油站现场管理禁令第四条,严禁违反()规定销售油品或便利店商品。
208、多项选择题 加油站标识灯包括()指示等灯箱。
A.檐口 B.广告 C.标识 D.标牌
209、单项选择题 使用常用验钞机进行双重伪检测时,同时打开磁检伪开关、()开关。
A、单红外线检伪 B、红光检伪 C、单紫外线检伪 D、紫光检伪
210、判断题 自助加油站每台加油机上安装有烟感探测器和吸气式开式泡沫喷头,当火警发生时,烟感探测器发出信号给报警控制器,根据烟感信号发生的位置,自动打开相应区域的电动球阀,装置启动输送泡沫混合液,经洒水喷头喷洒泡沫液灭火。
211、单项选择题 当油罐油液膨胀或卸油时,即通过防火透气帽()向外透气。
A.散热片 B.防火网 C.罩盖 D.阻火波纹板
212、判断题 满足用户的需要是品牌的本质,品牌策略的核心在于品牌质量的要求。
213、判断题 加油卡有数据不一致的情况,插卡、读卡后系统会自动提示需要进行同步(折扣用户申请成功后,也需要先同步才能享受折扣)。
214、判断题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。
215、多项选择题 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时,加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理()业务。
A.坏卡补新卡 B.解灰 C.挂失 D.延期或换卡
216、填空题 如遇到盗窃(偷油),首先要确保()。
217、填空题 便利店货架商品应陈列丰满,保证前排商品不留空位,出现空缺应及时按照()陈列要求补货。
218、判断题 同一客户下的不同备用金账户之间划拨,用于直接实现账户拆分、合并。
219、单项选择题 支票撤销是指支票录入或备用金支票充值完成后,操作员发现支票号或金额录入有误,需要取消此次()。
A、支票管理 B、支票处理 C、支票录入 D、支票充值
220、填空题 县区财务代表负责加油IC卡()的核对。
221、单项选择题 以下属于有形产品与服务混合的是()。
A、加油站油品销售服务 B、汽车、电器、智能行业所销售的产品 C、饮料、快餐、杂志等服务 D、汽车清洁服务和心理咨询
222、填空题 车辆离开后发现加错油时,员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动,有可能威胁员工生命安全的,则启动()方案。
223、判断题 温度计的检定周期为6个月。
224、单项选择题 点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“折扣客户申请”功能,显示页面。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
225、多项选择题 发配电间管理制度是().
A.应设有“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌,并正确悬挂。 B.发配电间门应随时关闭,闲杂人等不得随意进入。 C.配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物挡板,高度不得高于500mm。 D.发电间及独立配电室门窗应朝外开,配电间窗应配设金属纱窗,保持通风良好、无渗漏。 E.发配电间应保持干净整洁,不得有油污、积水,独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
226、填空题 查验督导记录本目的是()。
227、判断题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化,降低无序管理所引发的管理成本。
228、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时,燃烧有规律,不易自燃,且噪音小。
229、填空题 加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油站芯片、调整(),加油站油品数量违规行为。
230、单项选择题 便利店应合理设置黄金通道,黄金通道两侧要陈列畅销和()商品。
A.高毛利 B.低毛利 C.贵重 D.烟酒
231、多项选择题 发电前准备工作(按照自发电作业指导书操作)是()。
A.及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如加油机.加油区照明等)。 B.检查发电机是否清洁 C.检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足 D.检查应急灯是否运行
232、判断题 当油蒸气的含量低于爆炸下限时,遇火会燃烧,亦会爆炸。
233、判断题 忠诚于某一品牌的顾客,其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。
234、判断题 化肥仓库必须纳入统一的HSE管理体系,有专门的防雨、防雪、防水、防晒、防潮湿、防强光、防腐蚀、防污染、防爆、防盗窃、防火灾等化肥仓储保障措施。
235、多项选择题 办理挂失清户手续时,需出示().
A.有效证件 B.税务局出具的退税证明 C.单位证明 D.所有的加油卡,包括主卡和副卡
236、单项选择题 便利店新品订货应充分考虑销售预期和()数量以及陈列需要,避免积压或缺货。
A.最大订货 B.最小订货 C.最高订货 D.最低订货
237、填空题 投诉举报人应据实反映,提供被举报人的()、单位、()的具体情节和证据,对借机故意捏造事实,诬陷他人或以举报为名制造事端的,依照有关规定严肃处理。
238、单项选择题 以下行为属于资金管理违规的有()。
A.截留促销商品牟利 B.手工交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据不一致且不能说明原因 C.便利店内商品未经POS机销售 D.加油站回罐油品未实际注入油罐
239、多项选择题 当卡机联动设备出现故障时,员工应该:().
A.立刻报告站长 B.与运维商联系 C.拨打客服电话 D.自己尝试修理
240、单项选择题 在加油站发生重大事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人()处分,情节严重的给予撤职处分。
A.降职 B.警告 C.记过 D.严重警告
241、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪,在转交给核算员时,若发现假币,由()或()负责赔偿。。
A、收银员、加油员 B、收银员、核算员 C、加油员、核算员 D、核算员、站经理
242、判断题 电脑加油机防爆接线盒技术要求,在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。()
243、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时,发生持续燃烧,且时间不少于(),此时油品的最低温度为所测试油品的燃点。
A.60秒 B.40秒 C.15秒 D.5秒
244、单项选择题 加油站管沟要求填满砂子原因是().
A.防止管沟积水 B.防止积聚油蒸汽 C.防止影响交通 D.保护管路
245、多项选择题 属于加油卡限制信息的内容是().
A.限油品 B.限油站 C.限每日加油量 D.限每次加油金额
246、问答题 请简要介绍便利店功能分为那几个区域,各区域主要陈列的商品类型?
247、单项选择题 量油孔上安装有(),按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。
A、量油帽 B、阀门 C、钢锁 D、铜锁
248、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中()的转移,同一客户下的不同备用金账户之间划拨,用于间接实现账户拆分,合并。
A、资金或积分 B、奖金或积分 C、资金或折扣 D、资金或优惠
249、填空题 加油站管理事故(事件)等级划分:()、()、()、()。
250、填空题 油罐车容积表(),定期检定(油罐倾斜或变形等应及时检定),准确度在±0.25%范围内,标明安全容量(总容量的92%-95%)、检定下尺点部位及总高度,加盖检定部门签章。
251、判断题 适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。
252、判断题 加油站储油罐可埋于加油站站房下。
253、填空题 站内文化管理中要求:加强、细化()和()联系制度,组织引导员工参加站内民主监督和管理,提高员工主人翁意识。
254、多项选择题 便利店经营违规有哪些()。
A.未按便利店系统价格销售,套取差价 B.便利店私自进货 C.便利店之间私自调换货 D.便利店销售假冒伪劣商品 E.便利店销售过期商品 F.便利店商品账实不符,盘点制度未落实、便利店商品未经POS机销售
255、多项选择题 员工上岗要求工装统一、穿戴规范,包括()
A.帽子扣戴端正 B.衣裤拉链到位,钮扣锁住 C.皮带束紧,不卷袖口、裤腿 D.统一穿防静电工作鞋上岗
256、判断题 严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度,禁止不熟悉的人员单独操作。
257、填空题 加油站进货由主管公司或()统一配送,不得外采。
258、单项选择题 客户在加油站有奖励活动时便来购买,但活动结束后,他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站,这种客户忠诚类型是()。
A、惰性忠诚 B、潜在忠诚 C、激励忠诚 D、价格忠诚
259、判断题 变价时,系统自动更新BOS油品价格,其中降价是先更新价格牌再更新加油机价格,涨价是先更新加油机价格再更新价格牌。
260、多项选择题 下列属于消防管理内容是()。
A.加油站站长是防火第一责任人,每个员工都是义务消防队员。 B.做到“四懂四会”,即懂火灾危险性,懂预防措施,懂扑救方法,懂疏散方法;会报警,会使用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员逃生。 C.加油站各种消防器材按《汽车加油加气站设计与施工规范》有关规定配置,且摆放合理.取用方便。 D.加油站设备落实“四定”管理。
261、多项选择题 加油站每月进行库存盘点,并对油品的损溢情况作出(),按规定核销处理。
A.统计 B.分析 C.公示 D.上报
262、填空题 在加油站不经常使用的发电机组,()必须空载运行一次(()分钟),以确保处于良好状态。
263、多项选择题 在选用液压油时,通常是依据()来确定液压油的品种。
A.液压系统的压力 B.液压系统的温度 C.液压系统所处的环境 D.液压泵的类型
264、多项选择题 加油站信息系统应用()须经培训考核合格后,方可上岗。
A.站长 B.员工 C.管理员 D.操作员
265、单项选择题 加油站事故分析常用()。
A.事故过程分析法 B.数理统计分析法 C.类比法 D.预先危险性分析法
266、单项选择题 气温-8℃时,我们应选用()牌号的柴油。
A.0# B.-10# C.-20# D.-35#
267、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移,主要包含三个功能模块的内容:单位账户分配、()和备用金转账。
A、个人账户汇总 B、单位账户汇总 C、单位账户充值 D、个人账户充值
268、填空题 属加油机付油的配送业务,加油站按加油机付油做()。属油库提油直送的配送业务,加油站须凭主管公司开具的配送单做正常销售,进货时登记相关单据。
269、多项选择题 专业化管理的四条线是().
A.零售 B.直销 C.物流 D.财务
270、判断题 特别重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤(包括急性工业中毒),或者1亿元以上间接经济损失的事故。
271、单项选择题 加油站收取的预收款应如何管理?()
A.可以留存在加油站内 B.加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司 C.私自截留、挪用或以预收款充抵应收款 D.站长自行储存,随加油随提出冲抵
272、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中,低温流动性能由好至差的顺序是()。
A.汽油、煤油、柴油、润滑油 B.润滑油、汽油、煤油、柴油 C.润滑油、柴油、煤油、汽油 D.柴油、汽油、煤油、润滑油
273、填空题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频()以上。
274、填空题 加油站油品损溢管理的责任匹配原则是,以市分公司为主体,综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗,市分公司按照本办法的规定进行();油库损溢,省公司将根据属地油库出库量,考虑辖区内实际销售量,统一考核,匹配还原。
275、单项选择题 爆炸极限常用()来表示。
A、重量 B、长度 C、时间 D、体积分数(%)
276、填空题 加油站管理责任划分:()、()、()、()、()。
277、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的密度范围为600~1000kg/m3。
278、填空题 加油机底部应用细砂填实,()应露出砂外。
279、多项选择题 加油卡运营职责中属于地市零管部门的职责包括()。
A.负责本区域石化卡申领、保管、销售和充值的管理工作 B.组织本区域加油卡的日常营销业务 C.负责监控发卡网点 D.组织员工进行加油卡业务知识培训
280、单项选择题 在()工作时段内,应随时检查水塔溢水口和水井的水位,避免长时间向外溢水和空泵运转。
A、消毒 B、自给供水系统 C、增压 D、分配
281、单项选择题 不属于消防水池检查内容的是()。
A、水位是否达标 B、有无油污 C、颜色清亮 D、有无杂物
282、单项选择题 中国石化集团公司(股份公司)对加油站油品的抽查信息必须在()内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.48小时 B.12小时 C.24小时 D.6小时
283、单项选择题 下列隐患,加油站应向上级主管部门报告,同时采取防范措施的是()。
A、卸油静电接地线松动 B、油罐有渗漏现象 C、接卸油口有积油 D、计量操作井有积水、油污
284、单项选择题 自助加油站自动消防报警控制系统,可以实时监测()火情及其他危险情况。
A、加油区 B、卸油区 C、配电室 D、厨房
285、单项选择题 从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。
A、顾客忠诚度 B、顾客期望值 C、社会满意 D、顾客满意度
286、单项选择题 加油站消防预案主要包括()方面的内容。
A、2个 B、6个 C、8个 D、12个
287、多项选择题 服务形式可根据加油站实际情况而定,但从服务过程来分主要有哪几种服务形式?()
A.售后服务 B.售前服务 C.只售前售后服务 D.售中服务
288、多项选择题 根据密度单位所取不同,正确表示的空气浮力修正值有().
A.1.1kg/m3 B.0.0011g/cm3 C.1.1g/cm3 D.0.0011kg/m3
289、单项选择题 影响安全因素的软件是指人和()两个方面。
A、目标管理 B、管理制度 C、工作计划 D、经营方式
290、多项选择题 有人触电时,如伤势较重,已失去知觉,但心脏.呼吸功能都还存在,应使触电者()。
A.舒适地平卧, B.使空气流通, C.解开衣服使呼吸顺畅; D.若天冷,应注意保暖。
291、判断题 发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警,立即停止作业,使用消防器材迅速扑救。
292、多项选择题 柴油中的()元素含量越多,柴油燃烧后尾气排放污染越大。
A.硫 B.氮 C.氢 D.C
293、单项选择题 加油机体积示值的最大允许误差和测量的重复性误差分别不超过()。
A、±0.3%和0.25% B、±0.3%和0.15% C、±0.5%和0.15% D、±0.3%和0.3%
294、判断题 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理,都属于加油站安全管理的环节。
295、填空题 加油卡系统设备只能由上级主管部门()并()的人员操作使用。
296、单项选择题 站级系统中如果配送单据已经到站,则需要打开油品接收的界面,核对单据的正确性,若单据不一致,()。
A、视情况接收 B、先接收再上报 C、拒绝接收 D、先上报后接收
297、单项选择题 加油站员工若发现有人持录音、录像设备(非偷录、偷录设备),不应()。
A、上前询问身份 B、要求其出示记者证 C、引导至加油站经理处 D、以公司保密规定为由,要求他们离开
298、单项选择题 发卡网点申领待销售的(),完成申领业务。
A.用户卡 B.员工卡 C.维修卡 D.验泵卡
299、单项选择题 国家标准规定的柴油额定零售损耗率为().
A.0.3% B.0.09% C.0.2% D.0.08%
300、多项选择题 自用油必须严格管理,()。
A.先审批 B.后使用 C.先使用 D.后审批