1、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
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2、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
3、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
4、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
5、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
6、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
7、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
8、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
9、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω B、7.3Ω C、5.5Ω D、0.18Ω
10、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
11、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
12、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
13、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
14、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
15、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
16、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
17、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
18、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
19、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
20、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
21、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
22、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
23、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
24、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
25、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
26、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
27、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
28、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
29、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
30、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
31、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。 91eXAm.org
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
32、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
33、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
34、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
35、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
36、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
37、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
38、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
39、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
40、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
41、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
42、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
43、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
44、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
45、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
46、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
47、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
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48、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
49、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
50、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
51、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
52、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
53、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
54、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine B、five nine one third first second ninth C、five nine one thirty-first twenty-ninth D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
55、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
56、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
57、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
58、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
59、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
60、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
61、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
62、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
63、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
64、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
65、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
66、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
67、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
68、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
69、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
70、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
71、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
72、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
73、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
74、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
75、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
76、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
77、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
78、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
79、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
80、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
81、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
82、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
83、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
84、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
85、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
86、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
87、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
88、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
89、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
90、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
91、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
92、判断题 0431是济南的长途区号。
93、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
94、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
95、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
96、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
97、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
98、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
99、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
100、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
101、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
102、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
103、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
104、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
105、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
106、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
107、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
108、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
109、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
110、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
111、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
112、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
113、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
114、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
115、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
116、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
117、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
118、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
119、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
120、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
121、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
122、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
123、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
124、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
125、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
126、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
127、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
128、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
129、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
130、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
131、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
132、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
133、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
134、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
135、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
136、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
137、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
138、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
139、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
140、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
141、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
142、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
143、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
144、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
145、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
146、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
147、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
148、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
149、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
150、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
151、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
152、判断题 山西省位于我国西南地区。
153、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
154、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
155、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
156、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
157、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
158、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
159、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
160、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
161、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
162、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
163、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
164、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
165、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
166、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
167、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
168、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
169、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
170、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
171、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
172、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
173、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
174、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
175、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
176、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
177、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
178、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
179、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
180、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
181、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
182、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
183、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
184、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
185、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
186、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
187、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
188、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
189、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
190、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
191、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
192、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
193、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要 。
194、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
195、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
196、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
197、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
198、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
199、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
200、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
201、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
202、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
203、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
204、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
205、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
206、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
207、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
208、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
209、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
210、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
211、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
212、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
213、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
214、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
215、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
216、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
217、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
218、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
219、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
220、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
221、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
222、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
223、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
224、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
225、判断题 江苏省的省会是合肥。
226、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
227、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
228、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
229、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
230、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
231、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
232、判断题 英语“Howhaveyoubeen
233、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
234、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
235、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
236、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
237、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
238、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
239、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
240、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
241、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
242、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
243、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
244、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
245、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
246、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
247、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
248、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
249、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
250、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
251、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
252、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
253、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
254、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
255、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
256、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
257、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
258、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
259、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
260、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
261、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
262、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
263、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
264、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
265、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
266、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
267、判断题 陕西省的省会是延安。
268、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
269、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
270、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
271、判断题 “PageDown”是下翻页键。
272、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
273、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
274、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
275、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
276、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
277、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
278、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
279、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
280、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
281、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
282、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
283、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
284、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
285、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
286、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
287、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
288、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
289、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
290、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
291、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
292、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
293、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
294、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
295、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
296、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
297、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
298、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
299、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
300、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
