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经济学：个人业务必看题库知识点（强化练习）
2020-11-19 04:25:44 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  对一年期以上个人住房贷款，在借款期限内，遇国家法定利率调整时，该贷款利率将如何调整？（）

A.于调整日的次日按新的利率执行
B.于调整日的当日即按新的利率执行
C.于下年1月1日开始，按新的利率执行
D.“不调整”


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2、单项选择题  银行人员直接向客户推荐产品，要基于（）的原则。

A.诚信
B.真实
C.客观
D.适用


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3、判断题  税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）


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4、单项选择题  对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。

A.2个
B.3个
C.5个
D.7个


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5、单项选择题  同一笔存款，同一止付期内，可以为客户一次性出具（）份个人资信证明，并由网点直接签发。

A.1份
B.5份
C.10份
D.多份


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6、多项选择题  就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。

A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指


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7、单项选择题  柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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8、单项选择题  速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。

A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间


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9、单项选择题  个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。

A.1张
B.3张
C.4张
D.不受限制


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10、单项选择题  以下那个不属于基于AUM值的VIP客户分层标准？（）

A.AUM值20-50万人民币
B.AUM值50-80万人民币
C.AUM值50-100万人民币
D.AUM值80-300万人民币


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11、单项选择题  张先生的儿子今年17岁，准备19岁到英国留学。张先生已经准备30万人民币费用。经咨询，按现在的费用水平，在英国就读4年本科的费用约为每年10万元人民币。预计以后费用增长率为每年10%，请问张先生的儿子留学总费用大概需要多少？（）

A.40万元
B.56.15万元
C.45万元
D.不能确定


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12、多项选择题  PBCS系统证券业务账户管理包括（）。

A.增开证券账户
B.资金卡转账
C.个人新增证券业务
D.证券交易账户变更/异常变更


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13、单项选择题  现阶段营销理念的根本出发点（）。

A.以银行为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以效益为中心


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14、单项选择题  下列关于常规的人际距离，正确的是（）。

A.服务距离约为0.5—1米为宜。
B.展示距离约为1—2米为宜。
C.引导距离约为1米为宜。
D.待命距离应在5米之外为宜。
F.禁忌距离一般为小于一臂之长（约0.5米）。


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15、多项选择题  经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。

A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额


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16、多项选择题  雇主发起的退休金计划包括哪些？（）

A.基奥计划
B.个人退休帐户
C.固定缴款计划
D.固定收益计划


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17、多项选择题  凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。

A.1687
B.1688
C.1910
D.1911


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18、单项选择题  客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能，进行客户信息搜索。

A.快速查询
B.快速链接
C.相似查询
D.相似链接


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19、多项选择题  在办理挂失业务时，经办人员（）。

A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B.不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C.不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D.只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。


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20、单项选择题  凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。

A.1元
B.10元
C.50元
D.100元


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21、判断题  信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）


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22、多项选择题  境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。

A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）


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23、单项选择题  目前客户办理网银渠道个人结售汇业务，系统锁定汇率的时间为（）。

A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.60秒


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24、多项选择题  个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）。

A.坚持到底，永不放弃
B.个人最求融入团队目标
C.服从第一
D.遵守规章制度和组织纪律
E.自觉自愿，主动去做
F.注重细节


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25、单项选择题  境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个


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26、多项选择题  账户金的交易渠道有（）。

A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行


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27、单项选择题  申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。

A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友


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28、多项选择题  澳大利亚院校一般何时开学。（）

A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月


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29、判断题  客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）


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30、单项选择题  银行卡单笔转账金额上限为（）（含）万元。

A.500
B.100
C.50
D.2000


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31、判断题  为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。


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32、单项选择题  95533个人客户办理账户金交易时，其起点交易数量为（）。

A.10克
B.50克
C.1克
D.5克


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33、多项选择题  大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？

A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作


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34、填空题  无论何种类型客户，都应该努力使其现金流量表上的节余是（）而不是（）。


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35、多项选择题  军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。

A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户


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36、单项选择题  下列关于境外个人购汇的政策描述不正确的是（）。

A.境外个人购汇暂无年度总额限制
B.银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C.境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D.境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇


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37、多项选择题  高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。

A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务


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38、多项选择题  我行借记卡产品主要有（）。

A.理财卡
B.龙卡通
C.陆港通卡
D.汽车卡


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39、多项选择题  餐桌举止禁忌包括（）。

A.不布菜
B.不劝酒
C.不出声
D.不乱吐
E.不整理衣饰


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40、判断题  客户的性格及爱好信息作为辅助信息是非常重要的信息。（）


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41、多项选择题  客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。

A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案


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42、多项选择题  营业时间，会计专用印章使用必须做到：（），严禁个人之间私自授受会计专用印章；非经办人员严禁动用会计专用印章。

A.专匣上锁保管，固定存放
B.临时离岗，人离章收
C.入箱（柜）上锁保管
D.不得分人用章


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43、单项选择题  他行卡在建行ATM上查询，（）跨行查询费。

A、按每笔4元收取
B、不收取


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44、单项选择题  以下哪种产品不属于我行的理财产品？（）

A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债


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45、判断题  中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。


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46、单项选择题  执行尾箱核对成功后，尾箱状态会从“使用中”变更为“（）”。

A.调剂中
B.作废中
C.封存中
D.使用中


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47、多项选择题  我行信用卡申办的收入条件（）。

A.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入6万元以上或具有副处级以上职务的公务员或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算


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48、多项选择题  一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。

A.地址
B.交易金额
C.帐号或卡号
D.有效身份证号


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49、多项选择题  个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满


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50、多项选择题  以下那些符合客户安全用卡要求（）。

A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。


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51、单项选择题  目前我行个人结售汇点差优惠最多可达（）。

A.5折
B.1%
C.80个点
D.总分行平盘价


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52、单项选择题  （）交易用于个人活期的人民币现金存取。简化了原来的活期存折存取交易和银行卡的活期现金存取交易，减少了原交易中的非必输入栏位，提高了柜面效率。

A.“1121个人活期存取现”
B.“1131个人活期存取现”
C.“5102个人活期存取现”
D.“5302个人活期存取现”


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53、多项选择题  以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）

A.活期存折
B.理财卡
C.龙卡通
D.贷记卡


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54、多项选择题  下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。

A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月


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55、单项选择题  我行私人银行级贵宾客户标准是（）。

A.AUM达到500万元
B.AUM达到800万元
C.AUM达到1000万元


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56、单项选择题  存款证明按每份（）人民币收取手续费。

A.10元
B.20元
C.5元


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57、单项选择题  PBCS系统业务负责人岗分设（）。负责销售门户系统的营业机构综合管理，负责所在机构销售门户系统的交易授权。

A.网点经理岗
B.财富营运主管岗
C.以上都正确
D.以上都不正确


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58、单项选择题  客户需求评估表的填写时间点是（）。

A.先跟客户沟通，客户走了以后再填写
B.客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
C.边沟通边填写
D.下班以后再填写


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59、多项选择题  在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。

A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重


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60、多项选择题  下列哪些交易中，金融IC卡换卡后电子现金账户可以立即使用（）

A.芯片可读的预制卡换卡
B.芯片不可读的预制卡换卡
C.芯片可读的预约换卡
D.芯片不可读的预约换卡


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61、单项选择题  代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。

A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内


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62、判断题  个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）


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63、单项选择题  零存整取和教育储蓄，存期内漏存未补次数达到（），则以后再存入时系统提示“以后存入的部分按活期计算”。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次


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64、填空题  新招收的普通柜员重点是（），因此（）。


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65、判断题  自助设备不可以查询龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细。（）


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66、多项选择题  总行批量代收付系统，对私网点操作员岗权限包括（）。

A.负责第三方单笔签约
B.电子数据导入
D.预警信息处理
D.代付资金转入


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67、多项选择题  各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。

A.本人有效身份证件的复印件
B.本人有效身份证件的影印件
C.代理人有效身份证件的复印件
D.代理人有效身份证件的影印件


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68、判断题  教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）


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69、单项选择题  印章交接必须由（）（营业主管）监交，办妥交接手续，以明确责任。

A.柜员
B.省行领导
C.客户经理
D.网点负责人


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70、多项选择题  建行的自助设备支持的外卡卡种包括（）。

A、VISA
B、PLUS
C、MASTERCAD
D、CIRRUS


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71、多项选择题  为防止冒开户，在审核客户身份证件时，对照片与本人相貌的一致性存在质疑的，除核对身份证件照片、仔细识别证件上的照片与开户人是否相符外，可采取以下辅助手段进一步核实。（）

A.开户人在本地的常住地址
B.常住地址附近有什么特别的建筑物
C.开户原因
D.联系电话是否为本地电话


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72、判断题  中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。


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73、单项选择题  根据国家有关文件的规定，我国的金融机构从（）开始实行个人存款账户实名制。

A.1993年3月1日
B.1999年11月1日
C.2000年1月1日
D.2000年4月1日


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74、判断题  柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。


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75、判断题  处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）


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76、多项选择题  满足执行“0040柜员尾箱移交”交易的条件是（）。

A.必须双方均在岗
B.移出方尾箱必须是“封存中”状态
C.接收方柜员名下必须无尾箱
D.必须双方均有尾箱


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77、单项选择题  客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确


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78、单项选择题  赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）

A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明


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79、多项选择题  影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素


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80、判断题  批量开户要审核并及时维护客户资料，可不必留存复印件。


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81、多项选择题  个人结售汇防分拆筛查数据范围包括全行柜面和网银渠道发生的（）等交易。

A.个人结售汇
B.境外汇款
C.境内外汇汇款
D.个人结售汇所涉及的人民币资金


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82、单项选择题  二元理想稀溶液，其溶质 91ExAm.org和溶剂分别遵守（）。

A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则


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83、单项选择题  产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。

A.上门销售式产品展示。
C.广告宣传式产品展示。
D.免费试用式产品展示。
E.解决问题式产品展示。


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84、判断题  个人资信证明只能在一级分行范围内办理。


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85、判断题  银行营销战术4P理论中的“促销”是指银行产品和服务实现销售的途径。（）


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86、单项选择题  可以减征个人所得税的项目有哪些？（）

A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得


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87、填空题  个人出国留学贷款是指我行对（）发放的，用于办理出国留学申请手续的个人消费额度贷款。


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88、多项选择题  个人外币现钞提取的规定（）。

A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续


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89、多项选择题 & nbsp;理财卡申请人有以下情况之一的，发卡分行应拒绝其申请：（）

A.申请表填写内容不真实的
B.重复申请卡片的
C.申请人是外国人的
D.所持卡片处于非正常状态的主卡持卡人为他人申请附属卡的


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90、多项选择题  外汇投资产品的选择应注意什么问题？（）

A.了解客户投资需求
B.了解客户风险承受能力
C.制定符合实际的投资策略
D.充分了解理财产品结构


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91、单项选择题  存款人已死亡的，合法继承人可以在（）范围内任一网点通兑办理存款继承过户手续。

A.跨一级分行
B.一级分行
C.二级分行
D.开户网点


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92、多项选择题  改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。

A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持


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93、多项选择题  存款证明的开立对象包括（）。

A.境内居民
B.外国人
C.华侨
D.港澳台同胞


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94、填空题  PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。


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95、判断题  在时间管理策略中，在制定目标时，可以将目标定的高于自己的能力，以给自己更大的压力。（）


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96、单项选择题  SAT一年考几次？（）

A.2
B.3
C.5
D.6


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97、多项选择题  以下关于总行推出的联名账户描述正确的是（）。

A.联名账户是指由2至5名个人客户，为实现个人存款多人共同管理的需要，而在银行开立的人民币个人存款账户。
B.共管账户的取款业务可以由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，也可以由牵头人一人在柜台验证所有联名人各自保管的取款密码进行办理。
C.亲情卡按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名卡的相关业务。


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98、单项选择题  借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。


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99、单项选择题  投资人将基金份额由证券营业部转托管到我行时应先在我行开立中国结算公司上海或深圳开放式基金账户，然后通过证券营业部办理“跨系统转托管”业务，向证券营业部提供我行的销售人编码（）。

A.220000
B.080000
C.680005
D.130061


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100、单项选择题  目前我 91ExAM.org行已开办了个人外币储蓄存款种类有（）。

A.个人外币通知存款
B.个人外币定活两便存款
C.个人外币零存整取存款


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101、判断题  客户经理帮助客户选择最佳的信贷品种和还款方式，使其在有限收入的条件下，能按期还本付息即可。（）


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102、单项选择题  有长期打算的钱可采用（）。

A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法


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103、填空题  一般来说，银行利率与股票价格呈（）。


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104、判断题  非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。


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105、多项选择题  客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。

A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信


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106、判断题  因印章损坏、丢失等需补制印章的序号应重新编列，不得与损坏或丢失印章的号码相同，损坏或丢失印章的号码作废，不得再用。


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107、单项选择题  录入个人客户户名时，（）除相连的生僻字及少数民族姓名外应连续录入，不加任何分隔符。

A.中文名字
B.英文名字
C.日文名字
D.韩文名字


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108、多项选择题  龙卡通升级换卡包括（）。

A.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，可以直接进行龙卡通升级换卡。
B.受理升级换卡时，应要求持卡人退回原卡片（生肖卡除外）、办理换卡手续并签字确认。
C.龙卡通升级理财卡，视同理财卡新开户，客户须填写理财卡申请表，并签署理财卡领用协议。
D.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，不可以直接进行龙卡通升级换卡。


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109、判断题  对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。


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110、单项选择题  登记簿数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，应把（）数字用一道红线划销，在红线的左端，加盖经办人名章的豆章，然后把正确的数字写在错误数字的上面的空白处，不得任意涂改、挖补、刀刮和橡皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字真实正确。

A.1个
B.几个
C.多个
D.全部


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111、填空题  个人消费额度贷款最高（）万。


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112、多项选择题  为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重


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113、单项选择题  

优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。
（1）宽容大度
（2）温和可亲
（3）机动灵活
（4）敏锐感性
（5）客观冷静

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）


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114、单项选择题  凭证式国债付息方式为（）。

A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清


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115、多项选择题  个人独资企业的投资人应税所得包括（）。

A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠


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116、单项选择题  营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。

A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人


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117、判断题  个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）


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118、单项选择题  通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）

A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费


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119、多项选择题  会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）上预先加盖各类会计专用印章。

A.空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸
D.打印的凭证


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120、单项选择题  在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）

A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是


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121、单项选择题  汪先生今年53岁，准备2年后退休，预计退休后每年支出5万元（今日不变价），退休后每年可以得到社会保障以及企业年金等收入每年4万元（今日不变价），（通货膨胀率5%）请问汪先生退休后的年资金缺口是多少？（）

A.1.1025万元
B.1万元
C.1.5125万元
D.不能确定


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122、单项选择题  对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。

A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款


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123、判断题  中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）、每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时，我行免收汇款人汇出汇款手续费和汇出汇款电报费。（）


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124、多项选择题  以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）

A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款


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125、多项选择题  个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

A.以市场为导向
B.以客户为中心
C.以创新为使命
D.以增殖为目的


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126、判断题  异所通兑性质的账户挂入一本通的，其存款仍属于原存单开户营业机构。


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127、单项选择题  作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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128、单项选择题  银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。

A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。


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129、判断题  日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。


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130、填空题  柜员主管负责管理网点所有岗位的排班，包括（）在内。


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131、多项选择题  凡是柜员在CCBS、PBCS、证券系统等柜面操作系统对本人账户（含附属卡）以及其所控制的账户所操作的各类交易，包括但不限于（）等，均视同自办业务。

A.存取款业务
B.转入业务
C.转出业务
D.账务调整


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132、单项选择题  按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。

A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日


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133、填空题  境内个人结汇问（）、购汇问用途；境外个人结汇问（），购汇问来源。


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134、单项选择题  学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供（）的学费和生活费。

A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程


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135、判断题  表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）


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136、多项选择题  “1631个人定期存款开户”交易可办理本外币整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、（）等。

A.教育储蓄
B.通知存款
C.通知一户通
D.定活两便（吉祥存单）


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137、多项选择题  证券业务系统中个人信息包括（）。

A.性别
B.地址
C.邮政编码
D.联系电话


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138、多项选择题  以下对于债券业务的描述正确的是（）。

A.记账式国债的交易价格是由市场决定的，到期前市场价格（净价）有可能高于或低于发行面值。
B.记账式国债除了可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
C.储蓄国债不可上市流通，但可以在持有一定时间后按照规定的利率提前兑取。
D.凭证式国债不可以上市流通，只能提前兑取。


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139、单项选择题  零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。

A.100元
B.5元
C.500元
D.50元


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140、多项选择题  澳大利亚院校一般是什么时候开学？（）

A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月


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141、判断题  个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）


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142、填空题  境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值（）美元以下的外汇。


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143、单项选择题  客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。

A.总收入
B.可任意支配收入
C.可支配收入
D.月均税后收入


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144、单项选择题  国家对个人结汇年度总额管理是通过下述哪种方式实现的（）。

A.办理结汇业务银行自身的业务系统
B.客户自行申报
C.柜员手工记录
D.通过个人结售汇管理信息系统查询


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145、多项选择题  留学策划要考虑的因素有哪些？（）

A.所选国家现在的留学成本
B.子女目前的年龄
C.预测费用增长率
D.国外学校的资助计划


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146、单项选择题  会计稽核系统差错应在（）回复完毕。

A.一个月内
B.2个工作日内
C.一个工作日内
D.15个工作日内


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147、单项选择题  封闭式基金净值公布（）。

A.每个交易日或开放日公布上一日净值
B.每周公布一次基金净值
C.每月公布一次基金净值


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148、单项选择题  证券卡密码挂失（），可以为投资人做后续业务处理。

A.1日后
B.3日后
C.7日后
D.当日


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149、单项选择题  个人通知存款可分为（）。

A.一天通知
B.七天通知
C.一天通知或七天通知


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150、单项选择题  在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。

A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法


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151、单项选择题  银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。

A.16
B.17
C.18
D.19


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152、单项选择题  活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。

A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后


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153、多项选择题  下面对建行龙卡的描述正确的是（）。

A.龙卡借记卡包含理财卡龙卡通和准贷记卡三种类型
B.乐当家理财卡的有效期为5年，最多可申请2张附属卡
C.准贷记卡的主卡和附属卡持卡人共用同一额度
D.理财卡目前只包含白金卡金卡两个等级


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154、单项选择题  居住在境内或境外的中国籍的华侨，可凭（）办理开户业务。

A.中国护照及永久居留证
B.居民身份证
C.户口簿
D.医保卡


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155、单项选择题  “健康龙卡”是我行与吉林省各家医疗机构合作发行的以龙卡通为基准的主题借记卡，除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还具有银医签约、预约挂号、费用结算等多项医疗增值服务，适用于在银行网点所有开卡的个人客功能，预约挂号功能目前只开通95533和（）渠道。

A.自助查询终端（BSM）
B.ATM
C.存取款机
D.网上银行


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156、多项选择题  客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动


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157、单项选择题  以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。

A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托


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158、判断题  在一本通归并换折时系统输出打印新存折上的存款明细日期为换折当天的交易日期，而不再是原存款的开户日期，并且新存折上仅保留未销户记录。


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159、多项选择题  在进行保险策划时，要坚持以下原则（）。

A.量力而行
B.按需选择
C.优先有序
D.合理组合


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160、判断题  网点在办理业务时，对“实名制”之前开户、未预留客户身份信息的，不需补录客户资料。


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161、多项选择题  以下不属于个人借记卡的银行卡为：（）

A.万达龙卡
B.结算通卡
C.支付宝龙卡
D.结算卡


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162、多项选择题  银行卡活期账户通存通兑开通的业务种类：（）

A.异地存款
B.取款
C.转账
D.挂失换卡


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163、单项选择题  客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

A.自身态度的准备
B.产品知识的准备
C.客户资料的准备
D.制定拜访计划表


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164、单项选择题  已开通证券交易的投资人，办理证券业务时，需要到开户机构所在（）办理。

A.本机构
B.二级分行
C.一级分行
D.全国任意网点


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165、单项选择题  证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。

A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额


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166、单项选择题  对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。

A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户


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167、单项选择题  理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。

A.重要空白凭证
B.有价单证
C.重要凭证
D.现金


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168、单项选择题  分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）


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169、多项选择题  柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。

A.通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导
B.保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C.管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内
D.展现“网点精神”，目的是提高客户满意度


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170、单项选择题  因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。

A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账


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171、单项选择题  建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。

A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%


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172、判断题  我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。


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173、单项选择题  按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。

A.5S
B.5D
C.5N
D.5M


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174、单项选择题  吉祥存单丢失、毁损、灭失，可由购买人凭身份证件到银行办理挂失，银行在确认吉祥存单款项未被兑付后，可办理（）手续。

A.挂失补发
B.挂失销户
C.新开户
D.直接销户


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175、判断题  境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）


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176、单项选择题  申请美国大学本科必须具备的境内学历是什么。（）

A.高中
B.初中
C.大专
D.本科


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177、单项选择题  办理实物金交易，客户只需持现金或（）以及身份证到网点办理。

A.证券卡
B.信用卡
C.理财卡/龙卡通、存折
D.支票


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178、多项选择题  银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。

A.事实性问题
B.提问技巧
C.用字简单
D.提问设计


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179、多项选择题  银行卡选号可用于（）。

A.龙卡通卡
B.理财白金卡
C.理财卡金卡
D.支付宝卡


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180、多项选择题  居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时，应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。

A.护照或往来港澳通行证、往来台湾通行证
B.有效签证或签注
C.银行存款证明或购汇凭证
D.本人有效身份证件


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181、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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182、单项选择题  客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。

A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款


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183、判断题  大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）


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184、单项选择题  （）以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构，属于个人分拆结售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个


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185、单项选择题  银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。

A.密码信封
B.开户时在前台设置
C.开户所告知客户
D.邮寄密码信封函


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186、单项选择题  理财系统支持人民币、外币现钞、外币现汇进行交易。以现汇进行交易，到期时投资收益以（）支付。

A.现钞
B.现汇
C.人民币
D.美元


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187、单项选择题  客户持本人有效身份证件、理财协议，可以在账户所在（）辖属任一网点开立理财产品资信证明；代办的，还需持有代办人有效身份证件，并填写《特殊业务申请书》。

A.二级分行
B.同城
C.一级分行
D.原协议签订网点


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188、多项选择题  账户金实时交易可在下列（）时间进行。

A.周日7：00
B.周四20：00
C.周五9：00
D.周二17：00


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189、多项选择题  依据风险承受能力，客户有哪些分类（）。

A.保守型
B.轻度保守型
C.均衡型
D.进取型
E.轻度进取型


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190、单项选择题  对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。

A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关


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191、单项选择题  凭证式国债兑付（含提前兑付/到期兑付）的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906


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192、判断题  尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）


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193、填空题  账户金交易分为（）和（）两种类型。


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194、单项选择题  随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用（）。

A.拓展思维
B.发散思维
C.创造性思维
D.逆向思维


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195、多项选择题  减轻压力的技巧有（）。

A.对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。
B.学会放弃保持绝对控制的观念。
C.学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。
D.要求自己不犯错误，避免发生判断失误。
E.别人对你的否定评价不要过于在意，要从中吸取教训。


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196、判断题  个人本外币活期存款均以每季的20日按当日挂牌公布活期存款利率结计利息。（）


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197、判断题  在季度谈话时，网点经理直接下达员工下一步的绩效目标，不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意见。（）


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198、单项选择题  目前我行的短信金融服务暂不支持（）。

A.理财卡
B.龙卡通
C.准贷记卡
D.汽车卡


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199、多项选择题  个人所购外汇，可以（）。

A.汇出境外
B.存入本人外汇储蓄账户
C.按照有关规定携带出境
D.转给他人


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200、单项选择题  存款证明每份（）元手续费。

A.10元
B.20元
C.40元
D.50元


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201、判断题  个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）


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202、单项选择题  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁


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203、多项选择题  应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。

A.诱导新需求
B.引导客户的注意力
C.善用接近的技巧
D.给客户一个台阶


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204、多项选择题  某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。

A、客户使用的非我行ATM受理卡种；
B、客户在交易时选择帐户类型有误；
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡；
D、客户使用的是纯芯片卡。


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205、填空题  导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。


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206、判断题  非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）


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207、单项选择题  以下不属于龙卡通具备的功能是（）。

A.通存通取
B.转账消费
C.刷卡免年费
D.一卡多账户


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208、填空题  银行卡境外通过银联网络的ATM取现手续费：12元＋取现金额的（）。


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209、单项选择题  看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。


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210、多项选择题  高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）

A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理


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211、多项选择题  交易前存单（折）真伪的审核要点包括：（）对存单（折）的真实性有怀疑的，应做真伪鉴定。

A.存单（折）在紫光灯下的防伪标志是否正确
B.是否我分行签发（包括存单折式样、印章式样、打印格式等）
C.存折是否被变造
D.是否加盖“业务用公章”


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212、单项选择题  个人消费额度贷款最高（）。

A.100万
B.150万
C.200万


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213、多项选择题  龙卡通销户时必须确认以下事项：（）

A.身份证件有效
B.申请销户满45天
C.全部签约关系解除
D.密码正确


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214、填空题  （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。


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215、单项选择题  “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。

A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）


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216、单项选择题  对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款，银行（）。

A.应协助其办理查询
B.不应协助其办理查询
C.汇报上级部门处理


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217、单项选择题  编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）

A.网点经理
B.柜员主管
C.高级柜员
D.普通柜员


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218、多项选择题  办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。

A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡


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219、判断题  “封存中”的柜员尾箱：启用“0040尾箱移交”交易可以将柜员名下封存的尾箱恢复为使用状态。


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220、单项选择题  对于16周岁以下的中国公民的挂失业务，应由其（）代理

A.法定监护人
B.直系亲属
C.非直系亲属
D.老师


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221、单项选择题  储蓄国债（电子式）（）进行部分提前兑取。

A.不能
B.可以一次
C.可多次


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222、多项选择题  （）具有完整的查询、冻结、扣划存款的权力。

A.人民法院
B.税务机关
C.海关
D.公安机关


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223、单项选择题  个人外币活期存款以（）为结息日。

A.每年12月20日
B.每个季度末的20日
C.每月20日


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224、多项选择题  金融IC卡电子现金账户属于（）的借记性质账户。

A.非实名
B.不验密
C.不挂失
D.不计息


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225、判断题  目前我行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）


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226、单项选择题  建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。

A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中


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227、单项选择题  企业客户“e信通”包月价格（）。

A.3元/月
B.5元/月
C.10元/月


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228、单项选择题  通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。

A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息


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229、多项选择题  关于遗产继承过户的说法正确的是（）。

A.如果继承权证明书只证明当事人的继承权，没有遗产的分配份额，在此情况下，应当要求全体继承人到场后再行办理存款的过户或支付手续；
B.如果有继承人不能亲自到场，也可书面委托他人代为办理，代理人应向银行出具经过公证的授权委托书及本人有效身份证件。
C.如果法律文书已经对存款继承份额有了明确规定，则每个继承人均可凭生效的法律文书要求银行支付其继承份额内的存款，银行应当及时办理，不应强行要求全体继承人亲自到场。
D.继承人如认为被继承人在建设银行可能有存款，可先办理继承权公证书，证明自己是合法的继承人，然后凭公证书、被继承人的姓名、身份证号码到建行查询存款。


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230、判断题  乐当家理财卡在美国银行ATM仅免取现手续费。（）


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231、单项选择题  柜面贷款明细帐查询应启（）。

A.2240
B.2490
C.2491


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232、单项选择题  当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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233、单项选择题  我行“e信通”收费是按（）收取的。

A.身份证号码
B.手机号
C.帐户


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234、判断题  如果房租与房价的比率即房租收益率高于存款利率则购房出租一定有利可图。（）


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235、判断题  乐当家理财卡有效期为3年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（）


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236、填空题  客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。


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237、填空题  黄金价格与通货膨胀率呈（）。


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238、单项选择题  在基金和集合计划营销中，原则上，对于超过（）岁的个人投资者、离退休群体、低收入群体，不主动营销高风险的基金和集合计划产品。

A.60
B.65
C.70
D.以上都不是


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239、填空题  不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。


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240、多项选择题  办理外币业务时所涉及的“直系亲属”指（）。

A.父母
B.子女
C.配偶
D.祖父母


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241、单项选择题  在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位

A.18
B.19
C.20
D.22


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242、单项选择题  个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。

A.70%
B.80%
C.90%


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243、多项选择题  民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。

A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元


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244、多项选择题  会计专用印章保管、使用必须做到（）三分管，不相容岗位分离。

A.印
B.押（压）
C.普通存单
D.证


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245、多项选择题  建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。

A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉


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246、多项选择题  对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）

A.理财卡使用指南柜员
B.客户经理应赠送小礼品
C.建行VIP业务介绍
D.通知客户归属的信函


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247、填空题  个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。


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248、单项选择题  只有在（）状态下，柜员才能办理日常现金业务。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


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249、单项选择题  （）查询行为不属于协助有权机关进行查询的范围。

A.银监会
B.保监会
C.公证处
D.律师


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250、单项选择题  PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管


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251、单项选择题  表彰能发挥什么作用？（）

A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是


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252、填空题  “共管账户”收取账户管理费，（）元/户/年。


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253、填空题  沟通的特征具有（）、（）、（）。


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254、单项选择题  柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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255、多项选择题  金融IC卡相关交易中不能做撤销的交易是（）。

A.芯片可读的预约换卡交易
B.芯片不可读的预约换卡交易
C.芯片可读的注销交易
D.芯片不可读的注销交易


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256、判断题  会计专用印章损坏需要重新更换时，须由网点负责人收存保管，上缴管辖行，同时在登记簿上登记。


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257、单项选择题  山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。

A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务


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258、填空题  生命周期中的维持期最重要的目标是（）。


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259、单项选择题  贷款能力评估取决与个人的收入能力和（）。

A.贷款需求
B.贷款总额
C.资产价值


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260、填空题  个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。


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261、单项选择题  对于基金定期定额申购业务，正确的说法是（）。

A.仅对个人投资者开办，且必须本人亲自办理
B.所有基金公司规定的最低申购金额都是100元
C.所有基金公司规定的申购日期都是每月15号
D.所有基金都可以办理定期定额申购业务


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262、填空题  “职工报酬和赡家款”是来源项类别，（）不应选择此类别。


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263、单项选择题  境外发行的外币卡在我行ATM上每日限取（）。

A.3次
B.4次
C.5次


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264、多项选择题  严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。

A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份


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265、单项选择题  登记的证券帐户长度必须是（）位

A.12
B.15
C.18
D.19


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266、多项选择题  现金预算编制的程序有（）。

A.设定长期理财策划目标
B.预测年度收入
C.算出年度支出预算目标
D.测算应急资金


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267、单项选择题  总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。

A.3个
B.5个
C.10个


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268、单项选择题  证券卡双挂（），可以为投资人做后续业务处理。

A.1日后
B.3日
C.7日后
D.当日


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269、多项选择题  信贷策划包括（）。

A.贷款需求
B.预期收支情况
C.还款能力
D.家庭现有经济实力


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270、判断题  由于跨一级分行挂失业务未能在机打挂失登记簿体现，各网点发生跨一级分行挂失业务也应登记手工挂失登记簿。


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271、多项选择题  每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。

A.3次
B.5次
C.6次


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272、单项选择题  个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。

A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日


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273、判断题  记账式国债柜台交易委托成功后，当日可进行撤单。（）


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274、多项选择题  信用卡取现手续费按（）。

A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B.最低2元，最高50元
C.按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D.最低2元，最高100元


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275、多项选择题  亲情联名账户的特点（）。

A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务


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276、判断题  定活两便储蓄存款存期不足三个月的，利息按存入日挂牌活期利率计算。


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277、判断题  通货膨胀对退休策划有很大影响，利率则不然。（）


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278、多项选择题  证券业务系统中投资人基本信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码


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279、多项选择题  军人保障卡免收（）费用。

A.年费
B.挂失手续费
C.系统内交易手续费、柜面跨行汇款及取现手续费
D.跨行ATM取现手续费


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280、多项选择题  个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。

A.原起息日
B.原期限
C.原利率
D.原到期日


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281、单项选择题  挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。

A.月
B.季
C.半年
D.年


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282、单项选择题  以下不属于常见的积极倾听行为的是（）。

A.表现出耐心
B.口头反馈，总结自己的理解
C.回应对方的情绪表示
D.对什么事情不清楚或不明确，不主动提出


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283、多项选择题  基金转托管模式有（）。

A.单步模式
B.双步模式
C.多步模式


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284、单项选择题  每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。

A.10
B.11
C.12
D.13


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285、多项选择题  非指令账户圈存交易，可以圈存的账户包括（）。

A.借记卡
B.内部账户
C.活期存折
D.贷记卡


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286、单项选择题  以下（）帐户不免收小额账户管理费。

A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务）
C.低保客户所有账户


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287、多项选择题  更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。

A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化


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288、多项选择题  办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）

A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求


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289、判断题  已出具个人资信证明的个人权利凭证，在其止付期内可以作为个贷质押凭证。


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290、单项选择题  账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5


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291、单项选择题  我行财富管理级客户标准是（）。

A.AUM达到100万元
B.AUM达到300万元
C.AUM达到500万元


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292、填空题  潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。


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293、判断题  黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）


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294、单项选择题  下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。

A.客户等待时间和交易速度
B.对客户的尊重
C.客户排队放弃率
D.销售时间和销售量
E.客户满意度


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295、多项选择题  对于系统外个人汇款业务，目前通过人行现代化支付系统办理，采用（）两种实现方式。

A.同城转账
B.异地转账
C.大额实时支付
D.小额支付


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296、填空题  实施“角色变化”对客户的好处是（）。


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297、单项选择题  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大


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298、单项选择题  （）按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名账户相关业务。

A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户


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299、单项选择题  个人客户“e信通”包年价格是（）。

A.25元/年
B.30元/年
C.35元/年


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300、判断题  在生成理财卡时，客户英文名字位置必须为大写字母，但有时也可以为小写字母或汉字。


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