1、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
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2、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
3、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
4、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
5、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
6、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
7、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
8、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
9、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
10、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
11、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
12、判断题 “PageUp”是上翻页键。
13、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
14、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
15、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
16、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
17、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
18、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
19、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
20、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
21、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
22、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
23、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
24、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
25、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
26、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作 B、头脑记忆 C、自我约束 D、语言表达
27、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
28、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
29、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心 B、114查号台 C、售后服务中心 D、客户服务中心
30、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
31、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
32、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
33、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
34、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
35、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
36、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
37、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
38、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
39、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
40、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
41、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
42、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
43、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
44、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
45、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
46、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
47、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
48、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
49、判断题 江苏省的省会是合肥。
50、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
51、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
52、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
53、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
54、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
55、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
56、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
57、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
58、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
59、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
60、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
61、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
62、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
63、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
64、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
65、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
66、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
67、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
68、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
69、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
70、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
71、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
72、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
73、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
74、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
75、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
76、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
77、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
78、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
79、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
80、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
81、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
82、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
83、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
84、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
85、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
86、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
87、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
88、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
89、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
90、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
91、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
92、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
93、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
94、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
95、判断题 山西省位于我国西南地区。
96、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
97、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
98、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
99、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
100、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
101、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
102、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
103、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
104、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
105、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
106、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
107、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
108、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
109、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
110、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
111、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
112、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
113、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
114、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
115、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
116、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
117、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
118、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
119、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
120、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
121、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
122、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
123、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
124、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
125、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
126、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
127、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
128、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
129、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
130、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
131、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
132、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
133、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
134、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
135、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
136、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
137、判断题 陕西省的省会是延安。
138、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
139、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
140、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
141、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
142、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
143、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
144、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
145、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
146、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
147、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
148、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
149、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
150、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
151、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
152、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌
153、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
154、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
155、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
156、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
157、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
158、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
159、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
160、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
161、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
162、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
163、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
164、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
165、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
166、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
167、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
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168、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
169、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
170、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
171、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
172、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
173、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
174、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言 B、语调 C、语气 D、口语
175、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
176、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
177、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
178、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
179、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
180、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
181、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
182、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
183、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
184、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
185、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
186、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
187、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
188、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
189、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
190、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
191、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
192、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
193、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
194、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
195、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
196、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
197、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
198、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
199、判断题 0431是济南的长途区号。
200、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
201、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
202、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
203、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
204、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
205、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
206、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
207、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
208、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
209、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
210、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
211、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
212、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
213、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
214、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
215、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
216、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
217、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
218、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
219、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
220、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
221、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
222、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
223、判断题 吉林省位于我国东北地区。
224、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
225、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
226、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
227、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
228、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
229、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
230、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
231、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
232、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天 B、偶尔 C、定期 D、不定期
233、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
234、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
235、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
236、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
237、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
238、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
239、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
240、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
241、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
242、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
243、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
244、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
245、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键 B、空格键 C、插入键 D、删除键
246、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
247、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
248、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
249、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2 B、I1＜I2 C、I1＝I2 D、I1≠I2
250、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
251、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
252、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
253、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
254、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
255、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
256、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
257、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
258、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
259、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
260、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
261、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
262、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
263、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
264、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
265、判断题 重庆是直辖市。
266、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
267、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
268、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
269、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
270、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
271、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
272、判断题 电阻是电路的耗能元件。
273、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
274、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
275、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
276、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
277、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
278、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
279、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
280、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
281、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
282、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
283、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
284、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
285、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
286、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
287、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
288、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
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289、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
290、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
291、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
292、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
293、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
294、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
295、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
296、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
297、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
298、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
299、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
300、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
