1、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
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2、问答题 简述形象工程及识别系统。
3、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
4、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
5、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
6、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
7、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
8、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
9、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
10、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
11、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
12、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
13、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
14、问答题 简述名片识读业务。
15、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
16、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
17、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
18、问答题 简述处理异议的原则。
19、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
20、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
21、填空题 销售分析主要有（）和（）两种。
22、问答题 简述短信回执。
23、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
24、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
25、问答题 简述产品策划的目的。
26、名词解释 快讯”业务
27、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
28、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
29、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
30、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
31、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
32、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
33、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
34、问答题 简述品牌营销战略。
35、名词解释 服务营销
36、问答题 简述条码上网业务。
37、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
38、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
39、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
40、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
41、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
42、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
43、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
44、问答题 简述品牌价值传递。
45、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
46、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
47、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
48、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
49、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
50、填空题 条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。
51、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
52、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
53、填空题 销售是从客户的（）开始。
54、问答题 简述中国海尔的成功。
55、问答题 简述客户服务的方式。
56、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
57、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
58、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
59、问答题 简述市场营销沟通决策。
60、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
61、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
62、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
63、问答题 简述客户服务的目的。
64、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
65、问答题 简述品牌策划。
66、问答题 简述产品策划的方法。
67、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
68、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
69、问答题 手机电池有哪几种？
70、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
71、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
72、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
73、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
74、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
75、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
76、问答题 高级会员的开通方式？
77、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
78、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
79、问答题 简述通信行业职业守则。
80、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
81、问答题 CRM究竟是什么呢？
82、问答题 简述广告的分类。
83、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
84、名词解释 高额话费报告
85、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
86、名词解释 直接邮寄法
87、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
88、问答题 调节需求的主要方法是什么？
89、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
90、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
91、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
92、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
93、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
94、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
95、问答题 企业的促销具有哪些目的？
96、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
97、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
98、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
99、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
100、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
101、问答题 简述手机地图。
102、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
103、问答题 沟通的分类？
104、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
105、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
106、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
107、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
108、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
109、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
110、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
111、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
112、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
113、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
114、名词解释 感觉需求
115、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
116、问答题 禁用手机的场合有什么？
117、问答题 简述产品组合策划。
118、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
119、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
120、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
121、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
122、问答题 简述品牌管理。
123、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
124、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
125、问答题 简述SIM管理规定。
126、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
127、问答题 简述信息点播业务拨号。
128、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
129、问答题 简述差异化营销策略。
130、问答题 简述服务市场营销组合。
131、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
132、问答题 简述营销体系的管理制度。
133、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
134、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
135、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
136、问答题 简述品牌维系的两种形式。
137、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
138、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
139、填空题 中、英文手机都可点播（）。
140、问答题 简述GPRS的定义。
141、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
142、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
143、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
144、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
145、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
146、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
147、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
148、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
149、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
150、问答题 渠道的结构是什么？
151、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
152、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
153、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
154、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
155、问答题 简述沟通的含义。
156、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
157、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
158、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
159、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
160、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
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161、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
162、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
163、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
164、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
165、问答题 简述绿色营销特点。
166、问答题 简述常用的沟通手段。
167、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
168、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
169、问答题 简述绿色营销的定义。
170、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
171、填空题 GPRS的中文是（）。
172、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
173、问答题 简述形象代言的管理。
174、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
175、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
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176、问答题 简述名牌的主要特征。
177、问答题 移动证券主要功能是什么？
178、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
179、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
180、问答题 简述营销合作方式选择。
181、问答题 服务差错的主要范围是什么？
182、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
183、名词解释 动感易查询
184、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
185、问答题 简述重构竞争优势。
186、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
187、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
188、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
189、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
190、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
191、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
192、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
193、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
194、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
195、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
196、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
197、问答题 简述产品策划的内容。
198、填空题 利用DDN可以组建（）。
199、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
200、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
201、问答题 简述全球营销的动因。
202、问答题 简述网络营销的优势。
203、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
204、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
205、问答题 简述倾听。
206、问答题 简述服务营销组合因素。
207、问答题 简述危机管理的媒介策略。
208、问答题 简述企业形象分类。
209、问答题 请写出飞信的关闭方式？
210、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
211、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
212、问答题 简述品牌形象的塑造。
213、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
214、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
215、名词解释 被叫优惠易查询
216、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
217、问答题 简述移动资讯业务使用。
218、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
219、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
220、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
221、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
222、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
223、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
224、问答题 简述快讯的业务资费。
225、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
226、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
227、问答题 简述闭锁拨号方法。
228、问答题 简述形象代言的内在涵义。
229、问答题 形象代言的表现形式是什么？
230、问答题 简述移动资讯的费用。
231、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
232、名词解释 服务市场营销组合
233、问答题 简述产品定位。
234、问答题 简述分销物流的组织与设计。
235、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
236、问答题 简述危机管理的目的。
237、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
238、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
239、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
240、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
241、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
242、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
243、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
244、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
245、填空题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
246、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
247、问答题 简述达成协议的时机与准则。
248、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
249、问答题 简述定量预测。
250、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
251、问答题 简述营销体系策划。
252、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
253、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
254、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
255、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
256、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
257、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
258、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
259、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
260、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
261、问答题 简述策划目的。
262、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
263、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
264、问答题 简述处理异议的态度。
265、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
266、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
267、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
268、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
269、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
270、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
271、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
272、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
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273、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
274、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
275、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
276、问答题 简述快讯的业务使用。
277、问答题 请问什么是客户投诉？
278、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
279、名词解释 逐户寻访法
280、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
281、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
282、问答题 简述沟通的作用。
283、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
284、问答题 简述GPRS业务功能。
285、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
286、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
287、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
288、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
289、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
290、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
291、问答题 简述音乐随身听。
292、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
293、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
294、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
295、问答题 简述企业形象的营销手段。
296、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
297、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
298、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
299、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
300、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
