1、问答题 简述营销管理概论。
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2、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
3、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
4、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
5、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
6、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
7、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
8、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
9、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
10、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
11、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
12、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
13、问答题 沟通的分类？
14、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
15、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
16、问答题 简述隐性广告的涵义。
17、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
18、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
19、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
20、问答题 简述网络营销的优势。
21、问答题 简述市场营销沟通决策。
22、问答题 形象代言的表现形式是什么？
23、问答题 简述广告的功能。
24、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
25、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
26、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
27、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
28、问答题 简述间接渠道策略。
29、问答题 市场营销的基本特征是什么？
30、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
31、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
32、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
33、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
34、填空题 销售是从客户的（）开始。
35、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
36、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
37、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
38、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
39、判断题 91exam.org 人口是构成市场的其中一位因素。（）
40、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
41、名词解释 光辉效应法
42、问答题 手机电池充电时间如何规定？
43、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
44、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
45、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
46、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
47、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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48、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
49、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
50、问答题 怎样应对不屑做听众的客户？
51、问答题 渠道的结构是什么？
52、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
53、问答题 简述营销管理职能。
54、名词解释 感觉需求
55、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
56、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
57、问答题 简述品牌形象的塑造。
58、问答题 简述SIM管理规定。
59、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
60、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
61、问答题 简述服务的定义。
62、填空题 每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。
63、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
64、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
65、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
66、问答题 简述营销体系的结构安排。
67、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
68、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
69、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
70、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
71、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
72、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
73、问答题 简述促销与广告策划。
74、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
75、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（） 91exam .org
76、填空题 （）是移动网络的运营商。
77、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
78、问答题 简述企业形象要素。
79、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
80、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
81、问答题 简述策划目的。
82、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
83、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
84、问答题 简述沟通的含义。
85、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
86、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
87、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
88、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
89、问答题 简述名片识读业务。
90、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
91、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
92、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
93、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
94、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
95、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
96、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
97、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
98、问答题 简述危机管理的公众策略。
99、问答题 简述客户异议的含义。
100、问答题 简述IP电话业务拨号。
101、问答题 与客户谈判的要领？
102、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
103、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
104、问答题 简述营销管理的实施程序。
105、问答题 简述营业结帐。
106、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
107、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
108、名词解释 话费提醒定制（即话费易查询）
109、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
110、问答题 简述绿色营销策略。
111、问答题 手机电池有哪几种？
112、问答题 简述名牌的主要特征。
113、问答题 简述服务质量管理。
114、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
115、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
116、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
117、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
118、问答题 简述条码识别。
119、问答题 简述中国海尔的成功。
120、名词解释 名片识读业务
121、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
122、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
123、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
124、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
125、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
126、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
127、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
128、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
129、问答题 简述定性预测。
130、问答题 简述校信通。
131、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
132、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
133、问答题 简述差异化营销策略。
134、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
135、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
136、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
137、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
138、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
139、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
140、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
141、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
142、问答题 简述企业形象分类。
143、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
144、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
145、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
146、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
147、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
148、问答题 简述达成协议的时机与准则。
149、名词解释 动感易查询
150、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
151、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
152、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
153、问答题 简述营销管理的内涵。
154、填空题 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。
155、问答题 简述短信回执。
156、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
157、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
158、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
159、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
160、问答题 请写出飞信的关闭方式？
161、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
162、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
163、问答题 高级会员的开通方式？
164、问答题 简述处理异议的态度。
165、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
166、问答题 简述品牌价值传递。
167、问答题 简述客户服务的目的。
168、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
169、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
170、问答题 简述服务纪律。
171、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
172、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
173、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
174、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
175、问答题 简述快讯的业务使用。
176、问答题 简述广告的分类。
177、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
178、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
179、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
180、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
181、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
182、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
183、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
184、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
185、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
186、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
187、问答题 简述危机的特点。
188、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
189、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
190、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
191、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
192、问答题 简述GPRS承载的业务。
193、问答题 简述研究客户心理。
194、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
195、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
196、问答题 简述GPRS业务功能。
197、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
198、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
199、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
200、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
201、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
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202、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
203、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
204、问答题 移动证券资费标准是什么？
205、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
206、问答题 简述定量预测。
207、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
208、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
209、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
210、问答题 简述服务市场营销组合。
211、问答题 简述客户服务的方式。
212、问答题 移动证券办理方式是什么？
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213、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
214、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
215、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
216、问答题 简述直接营销渠道的优点。
217、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
218、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
219、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
220、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
221、问答题 简述移动资讯。
222、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
223、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
224、问答题 简述品牌营销战略。
225、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
226、问答题 简述WAP业务拨号。
227、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
228、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
229、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
230、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
231、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
232、名词解释 名片生成方式
233、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
234、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
235、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
236、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
237、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
238、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
239、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
240、问答题 禁用手机的场合有什么？
241、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
242、填空题 销售分析主要有（）和（）两种。
243、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
244、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
245、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
246、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
247、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
248、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
249、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
250、问答题 简述手机地图。
251、问答题 简述危机管理的目的。
252、名词解释 高额话费报告
253、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
254、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
255、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
256、问答题 简述形象代言的内在涵义。
257、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
258、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
259、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
260、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
261、问答题 寻求潜在用户方法是什么？
262、问答题 移动证券主要功能是什么？
263、问答题 简述品牌策划。
264、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
265、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
266、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
267、问答题 简述品牌维系的两种形式。
268、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
269、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
270、名词解释 个性化需求
271、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
272、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
273、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
274、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
275、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
276、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
277、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
278、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
279、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
280、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
281、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
282、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
283、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
284、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
285、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
286、名词解释 服务市场营销组合
287、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
288、问答题 简述危机管理的媒介策略。
289、问答题 简述重构竞争优势。
290、问答题 客户服务的方式有哪些？
291、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
292、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
293、问答题 简述闭锁拨号方法。
294、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
295、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
296、问答题 简述间接营销渠道的优点。
297、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
298、问答题 简述业务代理制。
299、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
300、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
