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网点负责人考试：网点负责人考试试题及答案（每日一练）
2020-11-24 03:13:04 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。

A.指标完成情况
B.内控与核算质量
C.柜面业务处理效率与质量
D.规章制度执行情况
E.产品推介分成奖励


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2、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.主要负责人非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、公安、人行、银监等部门支援
D.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业


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3、单项选择题  网点案防工作要求加强员工行为动态管理，建立、完善员工行为动态管理台账和信息（）制度。对各种员工不良行为和苗头进行分析、关注，加强对少数有异常行为人员的重点管理，对存在严重问题的，及时采取果断措施进行处理。

A、登记
B、查询
C、报送
D、考核


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4、单项选择题  柜员自办业务造成严重后果或情节严重造成不良后果的，给予（）处分。

A、警告
B、记过
C、撤职
D、解除劳动合同


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5、多项选择题  个人资信证明业务按照出具的时间要求分为（）

A.时段证明
B.时点证明
C.历史明细证明
D.活期存款证明
E.定期存款证明


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6、单项选择题  发展对公小额无贷户是一项战略性、基础性工作，要建立小额无贷户激励长效机制，要进一步研究制定全口径、多维度的激励政策，其中包括提高非活跃账户转化为活跃账户的比率，非活跃账户是指（）个月内未发生主动交易的账户。

A.1
B.2
C.3
D.6


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7、多项选择题  大堂经理移动服务夹可以包括（）等.

A.营销人员名片
B.产品宣传资料
C.客户转介卡
D.客户档案


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8、单项选择题  各项业务活动的授权控制原则是实行（）。

A、区域授权
B、总部授权
C、法人授权
D、区别授权


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9、填空题  （）是指包买商或商业银行无追索权地购买或贴现远期信用证项下已承兑的应收账款或应收票据，从而为出口商提供融资服务的一种贸易融资业务。


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10、多项选择题  营业网点在解决屡查屡犯问题时要抓好以下措施（）。

A、突出人的因素，抓住治理屡查屡犯问题的关键
B、改进和完善绩效考核办法
C、创新检查监督手段
D、提高制度执行力


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11、多项选择题  现场管理步骤中，营业前准备包括（）.

A、班前物品准备
B、班前资料准备
C、班前员工规范检查
D、营业网点环境整理与检查


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12、单项选择题  中国建设银行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下（）功能

A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒


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13、多项选择题  小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）

A.尊重客户
B.擅于倾听
C.敏锐观察
D.分析心理
E.语言通俗


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14、多项选择题  公积金项目贷款的项目审查资料，包括（）

A.立项批复文件
B.建设用地规划许可证
C.国有土地使用证
D.建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证
E.项目资本金证明


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15、单项选择题  签订私人银行服务协议，调整服务星级为（）。

A、四星
B、五星
C、六星
D、七星


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16、多项选择题  网点负责人应具备监管部门和银行社管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件，不得聘任为网点负责人的情形包括有（）.

A.对严重违规经营活动或重大损失负有直接责任或管理责任的
B.涉黄、赌、毒等违法行为的
C.参与经商、非法集资、地下钱庄活动或充当资金掮客的
D.盗窃或泄漏我行商业秘密，损害我行信誉和利益的
E.有违反社会公德、职业道德等不良行为并造成恶劣社会影响的


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17、多项选择题  4790-N国内信用证明细查询中国内信用证状态有那几种类型（）

A.开证
B.议付
C.付款
D.到单


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18、多项选择题  网点负责人应认真履行岗位职责，严格执行规章制度，严禁以下哪些行为？（）

A.高息揽存或违规出具担保承诺书
B.以任何形式泄露或出卖商业机密和客户信息
C.使用其他柜员章、证、卡办理业务
D.单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码
E.打击报复抵制或揭露其违规行为的业务人员和检查人员


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19、单项选择题  银行先后在（）领域实施统一会计管理改革、网点和柜员综合化、核算管理一体化、账务核算体制改革、监督体系、远程授权、业务集中处理等系列改革。

A、内部控制
B、运行管理
C、人事管理
D、资源整合


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20、单项选择题  网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。

A.财务、客户、企业愿景、学习成长
B.财务、企业愿景、内部运营、学习成长
C.客户、财务、行为能力、企业愿景
D.财务、客户、内部运营、学习成长


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21、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施负激励的要求，描述不正确的是（）。

A.在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力
B.在运用负激励时，应明确说明处罚的具体原因
C.在运用负激励时，应让员工自己探索、查询正确的工作方法，其他人不得协助
D.在运用负激励时，一旦员工有所改正便及时肯定


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22、单项选择题  各项业务核算处理须遵循在规定的权限范围内（）的原则。

A、逐级上报
B、逐级审核
C、逐级授权
D、逐级审批


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23、多项选择题  新增代签行由代理行统一开具介绍信向被代理行领用（）.

A、汇票专用章
B、压数机
C、编押机具
D、空白凭证


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24、多项选择题  网点负责人严禁（）业务人员进行违规操作。

A、授意
B、指使
C、强令
D、逼迫


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25、单项选择题  行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？（）

A.战略风险
B.国别风险
C.市场风险
D.信用风险


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26、单项选择题  持票人于9月25日，持9月10日到期的银行承兑汇票（在票据的有效付款期限内），可以向（）提示付款

A．持票人开户银行
B．承兑银行
C．出票人
D．收款人开户银行


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27、单项选择题  个人类业务涉及金额（）以上的或性质严重的风险事件均定为二类。

A、30万以下
B、30万—50万
C、50—100万
D、100万以上


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28、单项选择题  现金管理系统中集团客户管理机构可设置（）管理机构

A.一个
B.十个
C.一个或多个
D.多个


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29、单项选择题  客户需要对时段证明重复开立（即补开）的，以下不正确的是（）

A.必须在原开立营业网点申请
B.必须在二级分行范围内的网点申请
C.没有被有权机关冻结或扣划
D.确保客户的资产没有发生变化


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30、单项选择题  应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况。

A.2
B.3
C.5
D.7


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31、单项选择题  经办机构办理国际速汇汇款解付业务时，客户提供的解付编码正确，但因系统故障或客户交易账户状态异常等原因，导致国际速汇公司已解付，但客户账户未收到款项。凭证打印输出“汇入汇款登记”时，经办人员须查询汇款状态。通过（）查询汇入信息交易状态，选择输入处理状态为“落地”的交易，联动折或卡入账交易，把该笔款项转入客户正常账户。

A.4424
B.4425
C.4215
D.4025


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32、多项选择题  下面属于高级柜员日始工作的是（）。

A．按规定执行机构、柜员签到
B．与押运公司在监控下交接尾箱，办理交接登记手续
C．按规定进行柜员尾箱清点、移交
D．打印各类工前报表，对于各种失败报表要特别关注
E．流水勾对、工后整理、凭证上缴


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33、单项选择题  贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（）。

A、清偿能力
B、易于变现
C、A和B
D、代偿能力


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34、单项选择题  网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对固执己见、自尊心、虚荣心比较强的员工，宜采取以下哪一种方式？（）

A.渐进式批评
B.提示性批评
C.一针见血式批评
D.商讨式批评


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35、多项选择题  个人贷款贷前服务可通过（）、网上银行、电话银行以及房屋交易场所等渠道进行

A.个人贷款中心
B.营业网点
C.财富管理中心
D.私人银行
E.贵宾理财中心


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36、单项选择题  办理存单、存折密码修改时（）

A.代理人须凭身份证件办理
B.必须本人办理
C.可由他人代办
D.必须在柜面办理


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37、单项选择题  使用龙卡信用卡购买本人机票，金卡可获赠航空意外险为（）

A.50万
B.100万
C.500万
D.1000万


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38、单项选择题  广东农信社网点负责人的团队营销能力要求中，以下说法正确的是（）

A.构建客户经理营销体系
B.构建银行高层管理者营销体系
C.构建全员营销体系
D.构建会计主管营销体系


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39、多项选择题  点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（）

A.以各种理由拖延或拒不轮换岗位的
B.轮休不休经常替他人上班的
C.民主评议较差的
D.异常请假或请假逾期不归的
E.工作异常，越权办理业务的


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40、多项选择题  广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中，网点负责人应掌握以下哪些经营指标分析方法？（）

A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
E.专项分析


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41、单项选择题  贸易融资涉及的结算方式主要有（）

A.信用证
B.付款交单
C.电汇
D.以上都是


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42、多项选择题  根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。

A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地人民检察院支援


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43、单项选择题  龙卡IC信用卡的电子现金账户余额上限是（）.

A.2000元
B.1000元
C.500元
D.持卡人可自由设定上限


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44、单项选择题  以下哪一项是金融职业道德的核心内容？（）

A.金融工作者树立效益第一的思想
B.金融工作者树立客户第一的思想
C.金融工作者树立组织第一的思想
D.金融工作者树立效率第一的思想


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45、单项选择题  客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法


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46、单项选择题  当个人客户存折满页或磁条出现问题时，可通过（）交易实现客户的需要

A.换折
B.补登存折
C.挂失
D.以上全部


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47、单项选择题  代理中央财政非税收入收缴业务是指（）按照有关法律和行政法规的规定以及与财政部签订的《委托代理协议》的要求，为财政部和执收单位办理开立相关账户、办理非税收入收缴、收缴资金上划以及收缴信息反馈等业务。

A.财政部
B.人民银行
C.开户单位
D.代理银行


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48、多项选择题  在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）。

A.大堂经理
B.营运主管
C.高级柜员
D.柜员
E.产品销售经理


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49、单项选择题  客户在柜台办理密码挂失后新密码的设置时，必须提供（）。

A.挂失申请书、本人有效身份证件、存款凭证
B.挂失申请书、本人有效身份证件
C.本人有效身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、存款凭证


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50、单项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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51、单项选择题  以下对信用社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是（）。

A.农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件
B.农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件
C.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件
D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾事件


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52、单项选择题  为适应上市公司治理要求，根据国际会计准则标准，总行于（）出台并实施了新会计科目体系。

A、2001年1月
B、2001年3月
C、2002年1月
D、2002年3月


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53、多项选择题  善融商务具有以下哪些服务优势（）

A.品牌优势
B.客户优势
C.金融优势
D.服务保障优势
E.风控优势


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54、多项选择题  下列需要网点负责人进行审核审批的是（）。

A、司法机关的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。


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55、单项选择题  网点要严格规范员工八小时内外的行为，建立相应的（）制度。

A、道德规范
B、行为失范监察
C、跟踪调查
D、案件防范


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56、单项选择题  已核销贷款收回：客户或业务部门提交贷款还款凭证，审核无误后，启（）办理

A．3101一般放款
B．3112分期放款计划表维护
C．3122分期还款计划表维护
D．3102贷款归还/核销


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57、单项选择题  客户至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）

A.取现手续费在持卡人账户中扣收，不采用外收方式
B.本行本地溢缴款取现免收取现手续费
C.持卡人办理紧急现金援助业务，不收任何手续费
D.跨行取现不另收费


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58、单项选择题  工号牌佩戴下面正确的一项是（）.

A、只需佩戴工号牌
B、佩戴工号牌同时佩戴笑脸牌
C、佩戴工号牌同时佩戴其他胸针
D、只需佩戴笑脸牌


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59、单项选择题  柜员为基层预算单位预配中央财政授权支付零余额账号时，应在（）会计核算码下开设零余额账户

A．224610代理中央财政非税收入收缴款项
B．313310待处理财政非税收入收缴款项
C．2244代理政府部门零余额拨付款项
D．224620代理地方财政非税收入收缴款项


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60、多项选择题  根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，办理网上银行定期（通知）存款的单位客户，需满足下列条件（）

A.已在柜面开立单位定期一本通账户和单位活期存款账户，且账户同户名，开户机构所在地为同一分行
B.已在柜面开立单位活期存款账户，但未开立一本通账户
C.已申请开通我行高级版或VIP版企业网上银行，并将用于办理网上银行定期及通知存款业务的定期一本通账户和活期存款账户追加到同一个企业网上银行客户号下
D.资金来源符合国家法规要求的单位


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61、单项选择题  代理中央财政非税收入收缴业务办理时间为每个营业日9：00至17：00，主办行在每个营业日（）停止收缴服务，启动日终资金归集。

A.15：00
B.16：00
C.17：00
D.17：30


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62、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
D.网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查


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63、单项选择题  根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）

A.内部管理事件
B.舆情突发事件
C.安全事件
D.金融服务事件


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64、单项选择题  网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度低于员工时，最好采取以下哪一项方式？（）

A.命令
B.鼓励员工参与
C.向员工直接授权
D.说服员工参与


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65、单项选择题  个人贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等额本金等还款方法（）还本付息

A.按年
B.按月
C.一次性清
D.按客户需求


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66、多项选择题  关于资金证明业务在办理中，以下说法正确的有（）

A.授权打印前发现证明事项录入存在错误的“中国建设银行验资类询证函回函”，可通过CCBS资金证明交易“查询”功能对证明事项进行修改、删除
B.证明内容有误，对外出具前应作撤销凭证处理
C.集团式资金证明申请人不同意以“资金证明存款余额”出具资金证明的，受理岗应将申请材料退还客户
D.“集团式资金证明出具凭证”不得对外出具


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67、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。

A.在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知
B.在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知
C.网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供
D.网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性


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68、单项选择题  根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件属于以下哪一类事件？（）

A.信息科技事件
B.金融服务事件
C.舆情事件
D.内部管理事件


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69、单项选择题  《个人存款账户实名制规定》实施前，在银行开立的非实名账户挂失（10000元以下的），须（）进行挂失处理

A.双人上门核查后
B.实名制变更后
C.核对开户资料后
D.代发工资单位出具证明


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70、填空题  第三方存管业务的交易渠道包括（）、网上银行、电话银行、自助设备等。


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71、多项选择题  运行管理作为银行经营管理的基础性工作之一，具有（）基础职能。

A、组织核算
B、风险控制
C、流程管理
D、会计核算
E、流程控制
F、服务支持


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72、单项选择题  网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系？（）

A.相互独立
B.相辅相承
C.相互分离
D.互不影响


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73、多项选择题  当个人客户（）或（）时，可通过换折交易实现客户的需要。

A.存折满页
B.存折丢失
C.磁条出现问题
D.补登明细
E.挂失补发


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74、单项选择题  （）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位

A.营运主管
B.产品销售经理
C.高级柜员
D.柜员


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75、单项选择题  国内信用证如果已经议付或办理委托收款，则不能进行信用证修改操作，（）同意的除外

A.开证人
B.受益人
C.买方
D.开证行


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76、单项选择题  网点反洗钱工作采取的措施中，建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作？（）

A.在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，核对并登记客户（含代理人和被代理人）、受益人真实有效的身份证件或者其他身份证明文件
B.建立分等级的客户接受政策，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
C.充分利用已有的联网核查公民身份信息系统，加强对客户身份的再审核、确认
D.按照安全、准确、完整、保密的原则，办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录


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77、单项选择题  （），《新巴塞尔协议》的出台。

A、2004年6月
B、2002年4月
C、2006年5月
D、2006年8月


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78、单项选择题  自动柜员机保险柜实行双人管理。钥匙和密码实行（）传递，自开自锁，严禁交叉管理。

A、自上而下
B、自下而上
C、单线
D、双线


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79、单项选择题  这款产品截至到本月18日，今天帮您办理手续吗？在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.

A.二选一法
B.期限成交法
C.次要理由法
D.从众成交法


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80、多项选择题  网点的内控工作的重要性体现在（）

A、我行内部控制体系的重要组成部分
B、确保全行运营体系安全的内在要求
C、防范全行操作风险案件的保障


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81、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？（）

A.记账对账不分离
B.简便易行
C.人员休息，业务在岗
D.工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户


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82、单项选择题  按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。

A.安排特定客户经理服务一群潜力客户
B.采取批量营销策略
C.定期为客户提供产品信息和金融资讯
D.持续关注客户，培养客户进入高端客户群


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83、单项选择题  正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）

A.安全性高
B.安全性低
C.收益率高
D.收益率低


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84、单项选择题  零售业务与对公业务交叉销售的营销模式为（）.

A.上下联动营销
B.公私联动营销
C.机构联盟营销
D.社区联合营销


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85、单项选择题  注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。

A、只收不付
B、只付不收
C、不能办理收付
D、可正常办理收付


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86、多项选择题  网点负责人要努力使自己成为品德高尚的领导者，应做到以下哪些内容？（）

A.具有优良的品格
B.具有良好的心理素养
C.具备敢于决断的气质
D.具备竞争开放型的性格
E.具备坚韧不拔的意志


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87、单项选择题  综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）

A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.配合外联营销人员做好客户关系维护


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88、多项选择题  贵宾客户非金融需求有（）.

A.慈善活动
B.风水讲座
C.理财产品
D.养生保健
E.留学移民咨询
F.保险


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89、多项选择题  以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（）。

A.准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务
B.及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案
C.与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展
D.与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作
E.与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展


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90、单项选择题  “您是买10万还是20万”。在这个销售案例中，营销人员运用了（）促成交易的方法.

A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.激将成交法


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91、单项选择题  高级柜员的营销服务工作要向（）报告

A.营运主管
B.营销主管
C.网点负责人
D.产品销售经理


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92、多项选择题  对于个人短信客户，以下哪些说法是正确的（）

A.每个客户最多可以绑定3个手机
B.每个客户最多可以绑定8个手机
C.每个客户可以绑定的账户数为5个
D.每个客户可以绑定的账户数为8个
E.每个客户可以绑定的账户数没有限制


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93、单项选择题  单位客户基本存款账户开户行不得为其开立（）。

A、增资账户
B、一般存款账户
C、专用存款账户
D、QFII专用存款账户


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94、多项选择题  2011年10月15日，在建行A网点开户的甲单位提交一份A网点于2011年9月1日签发的全国银行汇票请求退款，则下列做法当中，错误的是（）

A．柜员要求客户提交退款的书面说明、银行汇票和解讫通知
B．柜员应客户要求将退款转入客户开在A网点的另一账户
C．柜员应客户要求退付现金
D．单位只提供了退款的书面说明和银行汇票，柜员于当日进行了退款


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95、单项选择题  网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的（）机制，及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。

A、考核
B、反馈
C、登记
D、通报


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96、多项选择题  下列哪些选项属于高级柜员营业中的工作内容（）。

A.权限内授权
B.在简单现金业务排队严重，而自己空闲时，主动协助办理业务
C.在营运主管轮休或临时需要顶岗时，接替营运主管相关工作
D.开展简单“一句话营销”，推荐理财、保险等产品
E.接受营运主管柜面业务操作风险检查和监督


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97、单项选择题  营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，下列哪个风险不属于因银行处理不当给银行及客户造成重大的损失。（）

A、操作风险
B、内部管理风险
C、人员道德风险
D、外部管理风险


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98、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。

A.在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
B.网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
C.网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
D.网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作


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99、单项选择题  现金管理系统归集指集团总部通过（）方式，采用不同归集模式将各分/子公司资金划转到集团总部账户的现金管理方式

A.实时
B.日终
C.逐级或顶级
D.周期


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100、单项选择题  现金管理系统最多支持的扣费账户有（）个

A．1
B．2
C．3
D．4


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101、多项选择题  案件线索的可疑现象中员工异常行为包括（）。

A、私自代客户保管重要单证或印鉴
B、违规代客户办理业务
C、检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D、以各种理由拖延或拒不换岗
E、上班时间无故串岗或经常接打电话办私事


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102、单项选择题  以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中规定的A1类系统？（）

A.BANCS
B.BANCSCARD
C.省安全平台
D.金融IC卡系统


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103、多项选择题  以下属于柜面修改密码流程的是（）。

A.审核客户提交的特殊业务申请书
B.审核客户提交有效身份证件等资料
C.系统操作
D.打印
E.“特殊业务申请书”交客户签字确认，盖章后请客户收执


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104、单项选择题  个人外汇帐户按开户人性质不同分为乙钞或乙汇、丙钞或丙汇，其中乙钞或乙汇表示（）开立的帐户

A.现钞、现汇
B.境外个人
C.境内个人
D.自然人


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105、单项选择题  远程授权的原则不包括（）.

A、控制风险原则
B、服务客户原则
C、提高效率原则
D、强化考核原则


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106、单项选择题  办理损毁换折，必须凭本人有效身份证件办理；如为代办，代理人必须出具（）。

A.户主本人
B.开户人
C.户主本人及代理人
D.代理人


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107、单项选择题  下列哪个机关对单位和个人存款同时具有查询、冻结、扣划的权利。（）

A、审计机关
B、监察机关
C、海关缉私部门
D、海关


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108、单项选择题  下列不需要网点负责人进行审核审批的是（）。

A、司法机关的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。


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109、单项选择题  已开通短信转账汇款或缴费功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码

A.手机银行
B.互联网站
C.柜面
D.网银


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110、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）

A.实施综合性网点
B.推行综合柜员制
C.强化综合营销
D.完善考核激励机制


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111、单项选择题  面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）

A、"非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"
B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"
C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。
D、"很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"


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112、单项选择题  网点负责人应（）组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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113、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（）。

A.优质客户识别推介数
B.开户类指标推介数
C.各类报表的完整情况
D.各类理财产品推介数


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114、多项选择题  对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作

A.营运主管
B.产品销售经理
C.网点客户经理
D.高级柜员
E.柜员


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115、单项选择题  报告案件线索后，网点负责人应协助（），立即采取果断措施，依法以适当方式监控可能的作案嫌疑人。

A、支行行长
B、支行行长或上级行纪检监察部门
C、上级行纪检监察部门
D、支行行长或上级行保卫部门


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116、单项选择题  扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（）。

A、感谢
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献


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117、多项选择题  以下可以作为申办龙卡信用卡的有效身份证件的有（）

A.居民身份证
B.军官证
C.学生证
D.台湾居民来往大陆通行证
E.驾驶证


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118、多项选择题  网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到（）要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿，为所在机构营造健康的金融环境。

A、自重
B、自省
C、自警
D、自信


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119、多项选择题  案件线索的可疑现象中柜面可疑业务包括（）。

A、频繁对办理业务反交易冲正
B、频繁开立小金额账户
C、经业务主管批准，调阅查看录像监控资料
D、在无客户情况下进行业务操作
E、不同客户开户时预留的联系电话相同


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120、单项选择题  中国建设银行现金管理品牌是（）

A.实时通
B.禹道
C.一户通
D.现金池


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121、单项选择题  网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
B.每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
C.每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
D.每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查


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122、单项选择题  火灾事故调查在现场勘验时，可根据需要，并经负责组织调查的（）负责人批准而进行现场实验。

A、公安机关消防机构
B、上一级公安机关消防机构
C、省级公安机关消防机构
D、同级公安机关


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123、多项选择题  贷款业务按照资金来源不同，分为（）贷款.

A．信贷资金
B．委托资金
C．转贷资金
D．其他资金
E．存款资金


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124、多项选择题  网点前台流程包括以下哪几支流程（）.

A、市场营销与产品销售流程
B、客户关系管理与营销流程
C、辅助交易服务流程
D、现场管理流程


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125、单项选择题  关于个人资信证明，以下说法不正确的是（）。

A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以挂失


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126、单项选择题  网点负责人的履职规范中，以下哪一项人员对本网点的内控管理和安全运营负总责？（）

A.保安人员
B.会计主管
C.副行长（副主任）
D.行长（主任）


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127、单项选择题  现金管理系统填平指集团总部根据各分/子公司账户透支情况，（）统一将账户余额填补到零或一定金额的现金管理方式

A.实时
B.日终
C.定时
D.周期


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128、单项选择题  个人资信证明业务应对以下（）业务进行重点检查并加强柜面实时监控和事后风险预警

A.1万元（含1万元）以上的大额个人资信证明
B.5万元（含5万元）以上的大额个人资信证明
C.10万元（含10万元）以上的大额个人资信证明
D.100万元（含100万元）以上的大额个人资信证明


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129、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养


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130、单项选择题  对网点负责人内控审核、审批事项要点说法不正确的有（）

A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否
正确
B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字
C、负责重要岗位人员的审批工作
D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查


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131、单项选择题  网点内控工作是防范全行（）案件的保障。

A、信用风险
B、声誉风险
C、操作风险
D、道德风险


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132、单项选择题  换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度


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133、多项选择题  对业务（）相关联产生一定影响的业务事项，按照报送级次管理，分别按照核准类事项、备案类事项和报告类事项进行区分。

A、运行效率
B、运行质量
C、运行模式
D、运行安全


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134、多项选择题  各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（）

A.全面
B.及时
C.客观
D.准确
E.延迟


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135、单项选择题  员工出于掩盖操作失误或谋取不正当利益等目的，对原始凭证影像资料进行涂改、变更等，改变其真实性的，情节严重或造成严重后果的，给予（）处分。

A、记大过
B、撤职
C、开除
D、解除劳动合同


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136、单项选择题  客户首次申请开立个人资信证明（包括首次开立多份个人资信证明）时，以下不正确的是（）。

A.需提交本人有效身份证件
B.如为代办还需提供代办人有效身份证件
C.如代办应填写《特殊业务申请书》
D.需提交金卡以上介质


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137、单项选择题  迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.

A.要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
B.要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
C.要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他


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138、多项选择题  晨会中大堂经理要点评（）.

A、营销业绩
B、柜员营销技巧
C、服务礼仪
D.产品宣传
E、手语管理


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139、单项选择题  导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

A、网点环境
B、安全度
C、服务态度
D、服务效率


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140、单项选择题  网点通过召开案防工作会及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及（）小时以外活动情况。

A、2
B、4
C、6
D、8


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141、多项选择题  远程授权改革的主要目标为（）。

A、控制业务运行风险
B、提高业务授权效率
C、优化人力资源配置
D、调整业务运营布局
E、提供营销支持


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142、多项选择题  工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程，打造我银行内领先的流程竞争优势。

A、风险可控
B、以客为尊
C、融合共享
D、功能完善
E、内控严密


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143、单项选择题  以下用（）填写申请表不符合龙卡信用卡业务表填写的基本要求

A．黑色或蓝色钢笔
B．水笔
C．铅笔
D．签字笔


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144、多项选择题  网点对存在（）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。

A、经商
B、赌博
C、消费明显超过本人收入水平
D、无故不到岗


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145、多项选择题  托管产品包括（）.

A.信托资金托管
B.社保基金托管
C.银行理财产品托管
D.QDII托管


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146、单项选择题  我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的（）.

A.100%
B.50%
C.20%
D.10%


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147、多项选择题  目前，我行专项消费信贷业务包括（）。

A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D. 91EXAm.org商户分期
E.账单分期


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148、单项选择题  安居分期额度不能在（）行业使用

A.装潢建材
B.批发类
C.婚礼百货
D.家具家电


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149、多项选择题  高级柜员的岗位职责包括（）。

A.办理柜面现金和非现金复杂业务交易
B.严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险
C.发现客户销售机会，做好营销和推荐工作
D.作为营运主管后备履行相应职责
E.遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神


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150、多项选择题  客户使用现金管理系统进行资金归集，可选择执行周期有（）

A.年
B.月
C.周
D.天


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151、单项选择题  开户银行应对单位客户的开户申请资料的（）进行双人审查，并签章予以确认。

A、真实性、规范性、合法性
B、真实性、完整性、规范性
C、真实性、完善性、合规性
D、真实性、完整性、合规性


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152、单项选择题  客户通过手机银行办理转账汇款时，选择短信通知收款方，以下说法正确的是（）。

A.由收款方付短信费用
B.由付款方付短信费用
C.需要预先开通短信金融服务，不再另外收取费用
D.不需要预先开通短信金融服务，且免费


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153、多项选择题  营业网点内控管理要按照（）的原则组织开展，确保网点经营管理依法合规，管理、营销和业务操作行为严谨规范。

A、全员参与
B、职责明确
C、相互制约
D、讲求实效


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154、单项选择题  个人投资者在银行网点办理鑫存管业务签约手续需要预设（）

A.资金账户密码
B.管理账户密码
C.证券账户密码
D.银行结算账户密码


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155、单项选择题  下列关于同业拆借的说法，错误的是（）.

A.同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的资金借贷
B.借人资金称为拆人，贷出资金称为拆出
C.同业拆借业务主要通过全国银行间债券市场进行
D.同业拆借的利率随资金供求的变化而变化，常作为货币市场的基准利率


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156、多项选择题  目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行还款（）。

A.柜面
B.自助设备
C.微信
D.手机银行
E.网上银行


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157、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点。

A.50%，两年内
B.60%，两年内
C.50%，一年内
D.60%，一年内


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158、单项选择题  网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）

A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管


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159、单项选择题  下列有关零售网点的命名，正确的是（）.

A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）
B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）
C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）
D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）


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160、单项选择题  以下对信用社定义重大抢劫事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额20万元以上、50万元以下的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以上、20万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以下的事件


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161、单项选择题  与原来的《巴塞尔协议》相比，《新巴塞尔协议》除了包含信用风险和市场风险的内容外，还将（）囊括进来。

A、欺诈风险
B、业务风险
C、操作风险
D、利率风险


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162、多项选择题  网点服务监督管理的常规手段有（）.

A.现场检查
B.调查问卷
C.电子监控
D.“神秘人”暗访


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163、单项选择题  投保人（客户）在银行网点通过“银保通”系统投保并签收保单后的当天之内可到原投保网点解除保险合同，柜员需要操作的交易是（）.

A.保单挂失
B.保单契撤
C.在线核保
D.投保单注销


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164、单项选择题  关于有权机关扣划的款项，说法错误的是（）。

A、转入法院指定的账户
B、以现金交给执法人员
C、不能支取现金
D、只能使用转账方式


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165、多项选择题  网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，主要包括（）。

A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、柜员偶尔的业务差错
E、员工异常行为


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166、单项选择题  高级柜员承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权的业务提交（）处理

A.柜员
B.其他高级柜员
C.大堂经理
D.产品销售经理


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167、多项选择题  建设银行手机银行为客户提供（）、个人贷款、账户管理、我的服务、网点搜索、特约取款等基本服务

A．查询服务
B．转账汇款
C．缴费支付
D．投资理财
E．信用卡


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168、单项选择题  网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。

A、网点经理
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、柜员主管


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169、多项选择题  中央财政非税收入来账款项信息补录包括（）

A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项


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170、单项选择题  资金证明证明内容无误、打印有误，应进行（）处理。

A.无需处理
B.作废证明及凭证
C.作废证明
D.作废凭证


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171、多项选择题  要推动网点转型项目落地，应该（）.

A、实行“一把手”工程强势推动
B、采取项目管理的方式协调推动
C、准确把握验收标准
D、强化转型考核评价


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172、单项选择题  投资者交易日以（）为上限买入股票

A.管理账户余额
B.资金账户可用余额
C.资金账户可取余额
D.银行结算账户余额


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173、单项选择题  业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。

A、控制风险、提高效率
B、控制风险、管理高效
C、集约运营、服务共享
D、集约运营、管理高效


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174、多项选择题  挂失换卡，柜员需办理以下流程（）

A.户主本人持有效身份证件、挂失申请书客户留存联到原挂失经办机构补卡
B.核实客户提供相关凭证的真实性，并联网核查客户身份证
C.收取换/补卡工本费
D.系统操作补卡
E.打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执


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175、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。

A.2小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
B.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门


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176、单项选择题  2013年2月1日，建行A网点甲单位向乙单位签发了一张10万元银行承兑汇票（并经建行A网点承兑），到期日为2013年8月1日。8月19日，乙单位向A网点提示付款。A网点应向乙单位支付以下（）款项

A．10万元
B．10万元、10万元自8月1日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次活期存款利率计算的利息
C．10万元、10万元自8月11日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计算的利息
D．10万元、10万元自8月11日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次活期存款利率计算的利息


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177、多项选择题  凡具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括：（）

A、营业部本部营业厅（室）
B、城区支行
C、县支行本部营业厅（室）
D、二级支行


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178、多项选择题  工总行针对现有的业务流程，总行深入分析了银行在业务流程（）方面存在的突出问题及其内在根源，提出了全面实施业务流程综合改造与优化工作。

A、优化
B、设计
C、运营
D、操作
E、管理


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179、多项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）应1小时内电话报告以下哪些部门？（）

A.省联社
B.当地政府
C.人民银行
D.银监
E.公安


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180、单项选择题  以下账户类型中可申请短信通业务的是（）

A.龙卡通
B.本外币活期一本通
C.准贷记卡
D.以上都可以


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181、单项选择题  对员工违规行为的处理种类不正确的是（）.

A、违规积分
B、批评教育
C、取消行内专业资格
D、移交司法机关


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182、多项选择题  发生抢劫、盗窃事件时，事发农合机构应迅速启动防抢防盗应急处置预案，及时了解以下哪些内容？（）

A.抢劫、盗窃事件经过
B.犯罪分子人员数量
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子所持武器
E.传染疾病的扩展趋势


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183、单项选择题  公积金项目贷款业务，按委托协议、借款合同等约定，经办机构应在住房委托贷款基金足额到位的（）个工作日内完成贷款发放手续

A.1
B.2
C.3
D.4


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184、多项选择题  对员工违规行为的处理种类包括（）

A、违规积分
B、批评教育
C、取消行内专业资格
D、日常处理和行政处分


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185、多项选择题  网点负责人履职应落实以下哪些要求？（）

A.督促营业经理认真行使岗位职责，支持营业经理独立履行事中控制和业务管理职责
B.对客户经理的营销行为、柜员的操作行为进行监督管理，对禁止性规定的执行情况进行检查，对客户经理工作日志情况进行批注，发现问题及时纠正
C.对网点的行容、行貌、优质规范服务工作进行管理，强化员工的服务竞争意识，督促其不断提高服务水平
D.对内外部监督检查发现的问题，制定并落实相应的管理措施，确保问题及时整改纠正
E.执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户现金、有价证券或以其他方式牟取私利


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186、多项选择题  新监督体系集（）等功能为一体，实行风险导向和流程导向的监督。

A、监督
B、监测
C、质检
D、履职
E、风险评估


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187、单项选择题  在公积金项目贷款业务中以下哪种操作是合规的（）

A.放款和支付指令不全
B.指令核对不符
C.按指令进行支付
D.缺少指令就进行支付


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188、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》中规定反洗钱行政主管部门和其他依法负有反洗钱监督管理职责的部门、机构履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于（）。

A、反洗钱刑事诉讼
B、反洗钱业务调查
C、反洗钱行政调查
D、反洗钱案件诉讼


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189、单项选择题  个人资信证明书在规定业务范围内因系统原因而需手工方式开立的，以下正确的是（）。

A.由A级柜员或A级以上人员授权签发
B.由B级柜员或B级以上人员授权签发
C.由现金管理员授权签发
D.无需授权签发


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190、单项选择题  新监督体系以（）为重点，实行风险导向和流程导向的监督。

A、重点业务环节
B、重要业务事项
C、风险事件管理
D、重要岗位管理


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191、单项选择题  在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、网点经理


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192、多项选择题  网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力，具体技巧包括有（）.

A.平时多做工作上的沟通
B.主动帮助
C.沟通中给对方留足面子
D.沟通中要多倾听
E.工作之外多联系


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193、多项选择题  符合协助有权机关执行查询、冻结、扣划条件的，网点应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》，详细记载（）。

A、要求协助执行机关的名称
B、执行人员姓名及证件号码
C、要求协助执行的项目
D、相关法律文书的名称和文号
E、被协助执行人的户名和账号以及处理结果


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194、单项选择题  网点负责人（）检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（），（）必须覆盖到所有柜员钱箱一次。

A、每周、4次、每月
B、每月、4次、每周
C、每月、6次、每周
D、每周、6次、每月


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195、单项选择题  银行员工从事代理保险业务须取得（）。

A.保险兼业代理许可证
B.保险代理从业人员资格证
C.保险营销员证
D.保险经纪人证


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196、单项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，培训师资的选择上做到从内部资源挖潜的优势，不包括（）。

A.既具有专业知识又具有工作经验
B.让受训者能够消化吸收而不是疲惫应付
C.在员工培训员工时，由于频繁接触，容易形成一种团队精神
D.也课锻炼培训者本人的能力


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197、单项选择题  网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）

A.自我激励
B.自我暗示
C.自我打击
D.理性升华


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198、单项选择题  办理公积金项目贷款资金支付时必须坚持（）方式

A.开户机构柜面交易
B.网上银行转账交易
C.跨机构柜面交易
D.以上均可


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199、单项选择题  理中央非税收入收缴业务委托代理协议书的签署方式（）。

A.代理银行总行与财政部统一签署
B.代理银行一级分行与省级财政部门签署
C.代理银行总行与一级预算单位签署
D.代理银行经办行与基层预算单位签署


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200、多项选择题  对CCBS财资管理模块签约成员账户，以及CCBS集团账户签约成员账户出具资金证明，以下（）说法正确

A.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，可直接对外出具余额为“0”的资金证明
B.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，不可以对外出具基于上存金额的资金证明
C.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，可以对外出具基于上存金额的资金证明，但应在资金证明文本上注明“该余额为该账户被归集资金金额。”等字样
D.选择应计余额、本级余额作为呈现余额的CCBS财资管理模块签约成员账户应先通过CCBS集团式资金证明交易打印输出“集团式资金证明出具凭证”，以此为依据对外出具集团式资金证明


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201、多项选择题  总行于2010年在全行范围内全面启动了业务集中处理改革，以业务分离、服务分层为切入点，建立集（）功能于一体的业务处理中心。

A、交易处理
B、账务核算
C、业务支持
D、业务管理
E、客户服务


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202、多项选择题  按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。

A.沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化
B.沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想
C.网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势
D.营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势
E.积极开展知识营销，帮助客户分析


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203、单项选择题  办理个人电子银行注册业务中网点副职应审核的要点不包括（）。

A、指导客户修改电子银行登录密码
B、审核柜员按要求审核客户身份
C、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号是否一致
D、监督柜员将U盾发放给客户本人


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204、多项选择题  贵宾客户在银行可以享受（）服务.

A.优先
B.专属
C.优惠
D.免税
E.专享


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205、单项选择题  户主本人为出国人员且挂失账户合计金额低于（）的，可由委托代理人持挂失户主和代理人的有效身份证件、有权机构出具的出国证明、挂失申请书（客户留存联）办理

A.1000元（含）
B.10000元（含）
C.20000元（含）
D.50000元（含）


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206、单项选择题  商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司合作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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207、单项选择题  当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

A、亲自办理
B、移动柜员
C、个人业务顾问
D、自助设备


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208、单项选择题  理财金客户优惠项目中免费的是（）

A、异地汇款手续费
B、工行信使费
C、异地取款手续费
D、个人理财咨询策划书


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209、填空题 &n bsp;证券公司集合资产管理计划代销业务是指银行接受（）委托，利用其广泛的营业网点和便捷的电话银行、网上银行等渠道代理销售券商集合资产管理计划。


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210、单项选择题  代理人代为办理挂失止付的，应由（）办理挂失后续处理

A.代理人
B.账户户主本人
C.持挂失申请书人
D.持开户证件人


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211、单项选择题  下列关于中央非税收入收缴业务账户开立描述错误的是（）

A.主办行为财政部开立中央财政专户
B.协办行为执收单位开立中央财政汇缴专户
C.财政部可作为执收单位开立中央财政汇缴专户
D.执收单位可开立中央财政专户


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212、单项选择题  促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？（）

A.业务操作教育
B.职业道德教育
C.危机处理教育
D.职业规划教育


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213、单项选择题  营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。

A、人手1件；
B、人手2件；
C、两人共用1件；
D、三人共用2件；


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214、单项选择题  以下哪一项人员是银行经营管理的直接责任者？（）

A.客户经理
B.柜员
C.网点负责人
D.会计主管


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215、单项选择题  营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

A.网点负责人
B.客户经理
C.保安人员
D.柜员


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216、单项选择题  三多营销是指在客户服务时（）.

A.多想一下，多写一遍，多上门一次
B.比别人多打一次电话，多一次上门拜访，对重要客户过节时多打一个红包
C.多看一眼，多问一句，多伸一次


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217、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务不包括以下哪一项？（）

A.重要空白凭证按号码顺序出售
B.开立虚假单位、个人结算账户
C.内部账户之间无附件大额款项的转入转出
D.内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账


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218、单项选择题  客户申请提前终止个人资信证明时，以下不正确的是（）。

A.需提交本人有效身份证件
B.需提交已开立的全部个人资信证明书原件
C.需提交已开立的一份个人资信证明书原件
D.到建设银行原开立营业网点办理


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219、单项选择题  客户持信用卡至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）

A.个人卡在境内可提取人民币现金
B.商务卡在境内可提取人民币现金
C.脱机取现交易必须由持卡人凭本人身份证件办理
D.柜面暂未开通信用卡外币溢缴款提取现金业务


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220、单项选择题  临时口头挂失的有效期为（）天，过期后系统自动解挂

A.7
B.3
C.5
D.6


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221、单项选择题  现金分期可通过（）网站申请办理

A.善融商务
B.信用卡频道
C.建行个人理财
D.淘宝


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222、单项选择题  以下对信用社定义较大聚众蛊惑事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
C.农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件
D.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件


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223、单项选择题  （）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。

A、网点负责人
B、客户经理
C、大堂经理
D、普通柜员


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224、单项选择题  二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。

A.8
B.9
C.10
D.15


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225、单项选择题  线索处置涉嫌人在岗的，以适当的方式派（）以上人员对其跟随看管。非指定核查人员不得擅自与涉嫌人员核实与案件线索有关的事宜。

A、1名
B、2名
C、3名
D、4名


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226、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。

A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位


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227、单项选择题  中央财政汇缴专户开立于哪个科目（）。

A.2225结算托管资金
B.2261机关团体存款
C.2259代理其他业务存款
D.2246代理非税收入收缴款项


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228、单项选择题  在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

A.“直接接触制”
B.“首次接触责任制”
C.“持续服务制”
D.“利益共享原则”


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229、多项选择题  核查准风险事件过程中严禁由该事件涉及的（）核查。

A、经办人员
B、主办人员
C、授权人员
D、客户经理


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230、多项选择题  伴随着成长历程，运行管理工作走过了一条（）逐步转变的道路。

A、由简单到复杂
B、由传统到现代
C、由前台到后台
D、由粗放到集约
E、由单一核算型向综合管理型


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231、多项选择题  网点负责人对检查中发现的主要问题和风险隐患要认真做好落实和防范，并定期向上级行汇报，发现重大问题立即在第一时间内报告上级行。这些风险隐患包括但不限于（）等主要风险点。

A、现金管理
B、权限卡管理
C、岗位轮换、
D、冲正交易和反交易等敏感交易


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232、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的活动实施工作内容，不包括（）。

A.召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工
B.场地布置
C.客户签到
D.讲师作主题演讲


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233、多项选择题  涉及国内信用证开立时CCBS系统操作的交易代码有（）

A.4790
B.0169
C.1693
D.0077


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234、多项选择题  中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）

A.跨年退款
B.全额退款
C.差额退款
D.批量退款
E.信息更正


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235、单项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中，境内个人不包括下列哪项（）

A.持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民
B.持有军人身份证件的中国公民
C.持有武装警察身份证件的中国公民
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民


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236、多项选择题  建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令，建行不承担任何责任（）

A．建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨
B．客户账户存款余额不足
C．客户账户内资金被依法冻结或扣划
D．客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务E．不可抗力或其他不可归因于建行的情况


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237、多项选择题  客户持有1万澳大利亚元，他可以选择下列哪些产品进行理财（）。

A.外币特色存款
B.外币定期一年存款
C.外币通知存款一户通
D.“汇得赢”澳元产品
E.以上皆可


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238、单项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一项规定？（）

A.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于5次
B.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于2次
C.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于6次
D.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于1次


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239、多项选择题  基层网点应依照国家的法律法规，认真执行（），履行反洗钱义务。

A、反洗钱宣传制度
B、客户身份识别制度
C、反洗钱内部控制制度
D、客户身份资料和交易记录保存制度
E、大额交易和可疑交易报告制度


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240、多项选择题  工行一线岗位员工，要按照《业务操作指南》（）等项内容认真进行学习。

A、流程图
B、风险环节
C、交易代码
D、风险点
E、控制措施


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241、单项选择题  网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？（）

A.发展是第一要务，安全是第一责任
B.安全是第一要务，盈利是第一责任
C.客户满意是第一要务，盈利是第一责任
D.盈利是第一要务，客户满意是第一责任


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242、多项选择题  商业银行准入监管，主要包括（）方面。

A、业务准入
B、市场准入
C、准入资格
D、业务范围
E、经营资格


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243、多项选择题  现场负责人要加强自身业务学习，提高工作责任心，努力提升自身业务水平和履职能力，工作实践中注重把控重点，查防并举，有效提升现场控制效能。对（）业务进行现场重点审核监督把关

A、客户信息调整、开（销）户、账户调整、错账冲正、反交易等重要业务
B、有权部门查询、冻结、解冻、扣划
C、挂失、解挂业务
D、电子银行业务
E、节假日、双休日、正常工作日午间等重点时段的业务处理


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244、多项选择题  我国《商业银行法》规定了（）制度。

A、准入
B、接管
C、退出
D、资格
E、破产


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245、多项选择题  各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）

A.柜面
B.电话
C.手机短信
D.调查问卷


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246、多项选择题  额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标有（）

A.客户量
B.账户量
C.规模以上客户和有贷户的向上迁徙率
D.产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）
E.中间业务收入


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247、单项选择题  （）应定为向法院申请商业银行破产的唯一主体。

A、人民法院
B、银监局
C、中国人民银行
D、商业银行一级法人银行


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248、单项选择题  网点负责人定期要对柜员的空白重要凭证、印章、权限卡、现金等进行检查，覆盖面要求达到（）%。

A、70
B、80
C、90
D、100


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249、单项选择题  验资资金应由（）转入，验资成功必须转入注册企业的账户，不得转入其他任何账户。

A、投资人
B、申请人
C、付款人
D、缴款人


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250、多项选择题  网点通过每月召开案防工作会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制，及时了解分析所辖员工特别是（）和（）工作人员思想动态及八小时以外活动情况。

A、普通岗位
B、重要岗位
C、敏感环节
D、关键环节


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251、多项选择题  以下（）行业可以开展商户分期

A.家电百货
B.汽车保险
C.投资理财
D.旅游度假
E.教育培训


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252、多项选择题  营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

A、重要履行者
B、传递者
C、维护者
D、推动者


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253、单项选择题  高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。

A.营运主管
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.柜员


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254、单项选择题  根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
C.非现场指导工作
D.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援


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255、多项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境外个人包括下列哪些（）

A.持护照的外国公民
B.港澳居民来往内地通行证的港澳同胞
C.台湾居民来往大陆通行证台湾同胞
D.持护照的无国籍人士
E.不持有任何证件的外国公民


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256、单项选择题  不属于权限卡管理应注意的禁止性规定的是（）.

A、未经上级行批准严禁一人同时持有多张权限卡
B、已签发正在使用的权限卡严禁随意放置或转交他人使用
C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章
D、持卡人输入密码须注意保密，其他人员要自觉回避


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257、单项选择题  银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（）

A、信用风险
B、市场风险
C、操作风险
D、职业风险


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258、单项选择题  信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅰ级群体性突发事件？（）

A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件


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259、单项选择题  以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？（）

A.金融战线的广大工作者
B.金融机构的客户
C.广大人民
D.全体投资者


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260、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（）.

A.私自代客户保管重要单证或印鉴
B.违规代客户办理业务
C.检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D.以各种理由拖延或拒不换岗
E.上班时间无故串岗或经常接打电话办私事


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261、单项选择题  根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，法人农合机构的以下处置措施，正确的是（）。

A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
B.迅速电话报告省政府、人民法院，并24小时内形成书面报告
C.主要负责人非现场指导工作
D.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、人民法院等部门


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262、多项选择题  教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.

A、外在聆听
B、内在聆听
C、聚焦聆听
D、全身心聆听


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263、多项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意的有（）。

A.创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达
B.克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立
C.不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现各项措施的有效推动
D.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
E.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立


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264、多项选择题  大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.

A.会计主管
B.个人客户经理
C.柜员
D.保安人员


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265、单项选择题  以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.

A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施


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266、单项选择题  营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。

A.“一点营销、联动服务、综合解决”
B.“两点营销、联动服务、综合解决”
C.“一点营销、分头服务、综合解决”
D.“两点营销、分头服务、综合解决”


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267、多项选择题  建行善融商务具有以下哪些功能（）

A.电子商务
B.在线交易
C.信贷融资
D.信用卡分期
E.房屋交易


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268、多项选择题  对公一户通签约账户在办理资金证明时，以下正确的是（）。

A.主账户可以对外出具资金证明
B.二级管理主账户可以单独出具资金证明
C.二级管理主账户不得单独出具资金证明
D.结算分账户、分账户可以单独出具资金证明
E.结算分账户、分账户不得单独出具资金证明，但可在主账户资金证明文本上注明“该账户内结算分户余额为XXX元。”或“该账户内XXX分户余额为XXX元。”等字样


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269、单项选择题  建设银行企业网上银行是以（）为基础，以CCBS系统为依托，使用CA认证的商业银行网络服务系统。

A.互联网
B.企业网
C.局域网
D.城综网


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270、多项选择题  现金管理系统中向客户收取的费用包括（）等

A.年费
B.交易结算手续费
C.现金管理服务费
D.短信服务费
E.机具费


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271、多项选择题  有权查询和冻结单位和个人存款的单位是（）。

A、人民检察院
B、监察机关
C、国家安全机关
D、军队保卫部门
E、证券监督管理机关
F、公安机关


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272、单项选择题  以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（）

A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展
B.促进金融从业人员整体素质的提高
C.促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设
D.最大化金融从业人员的自身利益


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273、多项选择题  网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。

A、人
B、财
C、物
D、客户资产


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274、单项选择题  在网银个人外汇业务中，客户可以办理的业务包括（）。

A.本人名下转账和账户查询业务
B.本人名下转账、向他人帐户转帐和本人名下账户查询业务
C.仅能够进行本人名下账户查询
D.本地账户间转帐，包括本人名下账户以及与他人账户间划转


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275、单项选择题  投资者办理鑫存管业务需要在存管银行开立的台账是（）

A.资金账户
B.管理账户
C.证券账户
D.银行结算账户


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276、多项选择题  根据人行账户管理规定，单位银行结算账户自正式开立之日起，3个工作日后方可办理对外支付，但同时规定（）不受3个工作日限制。

A、注册验资的临时存款账户转为基本存款账户
B、借款转存的一般存款账户
C、非预算单位专用账户
D、当单位客户在同一开户行撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可以自开立之日起办理付款业务。
E、合格境外投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户及人民币结算资金账户


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277、单项选择题  内控体系持续有效运行的前提是（）。

A、良好的内控文化
B、员工的风险防范意识
C、持续的业务发展
D、称职的网点负责人


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278、单项选择题  以下哪一项是信用社安全突发事件应急处置的首要原则？ （）

A.保护农合机构的社会声誉
B.避免出现资金财产损失或将损失和风险降到最低
C.保护农合机构资金和国家财产安全
D.保护广大客户和员工的人身安全


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279、单项选择题  高级柜员向上的职业发展路线为（）。

A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、个人业务顾问或柜员主管
D、大堂经理


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280、单项选择题  客户在预约大额购汇或私人银行高端客户留学需求时，可联动推荐（）业务

A．购车分期
B．安居分期
C．留学分期
D．账单分期


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281、单项选择题  经办网点每（）发送外汇牌价给代兑点

A.每周
B.每小时
C.每日
D.每月


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282、多项选择题  安全突发事件应急处置工作结束后，负责突发事件的机构应及时向上级主管部门和当地银监部门提交专项工作报告，报告内容包括有（）。

A.突发事件发生原因、过程
B.处理措施
C.造成的人员伤亡及财产损失情况
D.事件结果
E.事件的经验教训


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283、多项选择题  在安全突发事件的应急救援工作中，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行问责的情形包括有（）。

A.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的


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284、多项选择题  目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行账务查询（）

A.柜面
B.自助设备
C.短信
D.手机银行
E.网上银行


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285、单项选择题  在产品销售技巧中，FAB销售方法的目的是（）.

A.发现客户需求
B.将产品特点转化为客户利益
C.将客户需求转化为产品销售
D.产品组合营销


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286、多项选择题  现金管理系统的支付签约包括（）两种签约模式

A.定向
B.单向
C.不定向
D.多向


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287、单项选择题  “资金证明业务专用章”按照《中国建设银行会计专用印章管理办法（试行）》管理，由经办行（）保管、使用

A．复核岗
B．审批岗
C．受理岗
D．行长


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288、单项选择题  以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）

A.柜员
B.网点负责人
C.保安人员
D.客户经理


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289、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施目标激励的要求，描述不正确的是（）。

A.目标一定要明确具体、切实可行
B.目标的制定要根据上级行的指令要求而定
C.设置目标的时候必须注意总目标与阶段性目标相结合
D.目标的设置既不能过高，也不能过低


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290、单项选择题  公积金项目贷款业务，经办机构应至少配备2名公积金项目贷款柜面交易操作人员并全部在（）系统中注册登记，取得系统相应操作权限

A.房金OCRM
B.ECIF
C.ERPF
D.CCBS


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291、单项选择题  业务集中处理改革以业务分离、服务分层为切入点，在（）层面建立集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体的业务处理中心。

A、一级支行
B、二级分行
C、一级分行或二级分行
D、一级分行


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292、单项选择题  银行承兑汇票到期，承兑银行向承兑申请人收取的票款应列入（）核算码

A.汇出汇款
B.应解汇款
C.其他应付款
D.清算资金往来


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293、单项选择题  （）即付款方通过银行，将款项汇交收款人的结算方式.

A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函


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294、多项选择题  集团式资金证明原则上不得出具（）。

A.验资类询证函回函
B.时段资金存款证明
C.非标准格式资金证明
D.时点类资金存款证明


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295、多项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户可选择的转账方式有（）

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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296、多项选择题  现金管理系统使用网银盾作为证书载体。网银盾作为重要物品，应严格按规定办理（）等手续

A.入库
B.出库
C.调拨
D.出售手续


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297、多项选择题  柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.

A.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B.您是要从这张卡里取五万元整吗？
C.您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D.这是我行热销的产品，您可以了解一下


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298、单项选择题  个人贷款柜面还款，必要的操作步骤有以下哪项（）

A.进行贷款调查
B.审核客户提交的申请资料
C.要求客户交纳还款手续费
D.向客户交叉销售其他产品


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299、多项选择题  以下关于商户分期描述正确的有（）。

A.享受积分回馈
B.无需额外申请
C.需人工审核方可办理
D.可在他行商户办理
E.合作商户涵盖家电百货、家居建材、通讯通信、汽车保险、教育培训、旅游度假、健身美容等七大行业


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300、多项选择题  网点内控工作体系包括（）。

A、事前防范
B、事中控制
C、事后监督检查
D、整改落实情况


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