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用电营销考试：用电营销考试试题及答案（最新版）
2020-11-24 03:40:47 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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2、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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3、填空题  营业场所物放有序（）。


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4、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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5、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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6、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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7、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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8、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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9、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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10、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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11、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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12、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。


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13、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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14、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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15、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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16、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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17、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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18、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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19、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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20、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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21、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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22、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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23、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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24、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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25、单项选择题  业扩报装申请资料不包括（）等。

A、负荷清单；
B、企业资质；
C、设计单位资质；
D、供电可靠性要求；


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26、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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27、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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28、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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29、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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30、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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31、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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32、多项选择题  电力营销竞赛共设（）三个奖项

A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖


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33、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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34、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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35、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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36、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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37、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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38、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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39、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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40、问答题  电热水器省电措施？


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41、问答题  什么是高危客户？


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42、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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43、问答题  怎样预防常见用电事故？


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44、判断题  Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。


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45、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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46、问答题  无功补偿容量如何计算？


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47、问答题  如何使用测电笔？


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48、填空题  严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。


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49、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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50、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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51、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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52、问答题  用户办暂拆有何规定？


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53、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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54、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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55、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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56、问答题  什么叫“绿色照明”？


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57、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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58、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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59、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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60、问答题  用户办理迁址有何规定？


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61、问答题  什么是长寿命电能表？


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62、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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63、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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64、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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65、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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66、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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67、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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68、问答题  电压偏低是如何造成的？


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69、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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70、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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71、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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72、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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73、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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74、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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75、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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76、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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77、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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78、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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79、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。


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80、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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81、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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82、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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83、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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84、问答题  采用什么措施可使接地电阻降低？


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85、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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86、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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87、问答题  受理用户更名或过户有何规定？


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88、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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89、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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90、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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91、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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92、单项选择题  电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。

A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。


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93、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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94、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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95、问答题  农村供电营业是指什么？


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96、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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97、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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98、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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99、单项选择题  通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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100、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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101、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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102、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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103、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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104、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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105、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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106、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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107、问答题  《电力法》对供电营业区有何规定？


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108、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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109、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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110、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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111、问答题  触电电流大小与危害程度？


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112、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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113、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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114、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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115、单项选择题  受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5，7
B.5，10
C.3，7
D.3，5


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116、问答题  用电户申请销户有何规定？


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117、多项选择题  各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。

A.印制
B.领用
C.注销
D.购买


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118、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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119、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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120、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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121、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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122、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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123、问答题  安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？


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124、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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125、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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126、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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127、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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128、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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129、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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130、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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131、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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132、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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133、判断题  维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。


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134、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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135、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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136、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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137、填空题  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。


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138、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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139、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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140、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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141、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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142、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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143、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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144、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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145、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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146、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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147、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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148、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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149、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为（）。

A.业扩工程费用
B.概预算费用
C.装表接电费用
D.复验费


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150、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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151、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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152、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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153、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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154、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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155、判断题  两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。


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156、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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157、问答题  什么是固定损耗？


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158、问答题  对居民合表用电有何规定？


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159、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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160、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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161、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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162、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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163、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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164、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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165、问答题  《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？


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166、问答题  《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？


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167、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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168、单项选择题  在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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169、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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170、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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171、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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172、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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173、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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174、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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175、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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176、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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177、问答题  《居民客户家用电器损坏处理办法》中，对不可修复的家用电器进行赔偿是如何规定的？


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178、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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179、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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180、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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181、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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182、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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183、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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184、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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185、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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186、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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187、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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188、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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189、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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190、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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191、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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192、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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193、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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194、判断题  广告用电属于路灯用电。


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195、单项选择题  运行中的电容器在运行电压达到额定电压的（）时应退出运行。

A.1.05
B.1.10
C.1.15
D.1.20


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196、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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197、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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198、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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199、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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200、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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201、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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202、问答题  什么是避峰？


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203、多项选择题  下列不执行《功率因数调整电费办法》的是（）。

A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源


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204、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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205、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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206、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


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207、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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208、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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209、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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210、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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211、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专业的行家能手。

A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力
B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力
C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力
D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力


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212、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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213、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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214、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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215、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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216、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（）。

A、人情电、违章用电、无表用电
B、人情电、关系电、权力电
C、关系电、违章用电、权力电
D、无表用电、人情电、权力电


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217、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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218、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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219、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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220、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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221、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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222、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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223、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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224、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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225、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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226、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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227、判断题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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228、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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229、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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230、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井


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231、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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232、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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233、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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234、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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235、问答题  怎样选择电流互感器？


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236、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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237、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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238、问答题  “一强三优”内容是什么？


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239、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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240、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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241、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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242、单项选择题  从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。

A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职


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243、问答题  用户依据什么缴纳电费？


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244、问答题  变压器设备产权为用户时，该如何计费？


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245、问答题  迎送客户有什么要求？


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246、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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247、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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248、判断题  在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。


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249、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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250、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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251、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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252、判断题  在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。


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253、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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254、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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255、问答题  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？


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256、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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257、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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258、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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259、问答题  怎样办理销户手续？


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260、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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261、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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262、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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263、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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264、问答题  受理分户有哪些规定？


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265、判断题  最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。


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266、单项选择题  在营销应用系统中，客户的计费方案不包括（）

A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别


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267、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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268、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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269、填空题  负荷按物理性质分为（）和（）。


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270、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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271、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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272、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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273、问答题  大工业用电电价应用范围


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274、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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275、问答题  什么叫以电谋私？


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276、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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277、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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278、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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279、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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280、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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281、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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282、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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283、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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284、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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285、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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286、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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287、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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288、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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289、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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290、问答题  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？


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291、问答题  在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？


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292、问答题  如何计算窃电量？


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293、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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294、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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295、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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296、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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297、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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298、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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299、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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300、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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