1、问答题 承运人的基本权利和义务是什么？
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2、判断题 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
3、单项选择题 站台票当日使用（）有效。
A.2次 B.1次 C.3次 D.4次
4、单项选择题 冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。
A.16 B.18 C.20 D.22
5、问答题 根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？
6、单项选择题 车票中包括客票和（）两部分。
A.加快票 B.卧铺票 C.空调票 D.附加票
7、判断题 购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
8、问答题 简述退票基本操作流程。
9、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证； B.凭证； C.有效凭证； D.乘车凭证。
10、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
11、单项选择题 剩余“往返”、“联程”用途票额于开车前（）日23：00返回路网“公用”。
A.7 B.9 C.10 D.12
12、单项选择题 旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。
A.始发签证 B.退票 C.作废票 D.签证
13、问答题 铁路旅客运输合同是什么？
14、单项选择题 在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.20 B.15 C.30 D.10
15、问答题 乘坐旅客的车辆与牵引机车的隔离是怎样规定的？
16、单项选择题 对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
A.同志、小朋友、老太婆、老大爷等 B.朋友、先生、小姐、女士等 C.阿姨、叔叔、大娘、大爷等 D.先生、女士、同志、小朋友等
17、问答题 计算题：旅客在哈尔滨站要求购买2009年2月25日哈尔滨至北京的Z16次（经由京哈线）软卧全票4张，儿童票2张（身高1.2米儿童一名，身高1.45米儿童一名均使用下铺），学生票1张（北京大学在校学生，符合减价条件），安排6车1、2、3、4、5、6、7铺，请办理。
18、问答题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是指什么？
19、单项选择题 开行旅游列车必须在始发站（局）具备相应的（）。
A.探亲客流量 B.学生客流量 C.旅游客流量 D.民工客流量
20、单项选择题 在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按住（）键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。
A.Delete B.Alt C.Shift D.Esc
21、单项选择题 发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
A.普快始发 B.特快始发 C.同等级快车经过 D.同等级快车始发
22、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298 B.T301～T398 C.T1～T798 D.T501～T998
23、单项选择题 铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。
A.当班计划员 B.售票主任 C.主管站长 D.值班站长
24、判断题 遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时应立即移交公安机关或有关部门处理。
25、判断题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
26、问答题 《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？
27、单项选择题 （）不属于综合客流调查的主要内容。
A.吸引地区的一般情况 B.直接影响客流的各项因素 C.铁路旅客运输资料 D.旅客客运统计资料
28、单项选择题 听觉信号中，紧急停车信号（）。
A.一长声 B.一长二短 C.二短声 D.连续短声
29、单项选择题 无座席分配时，（）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A.始厢、止厢 B.始厢 C.止厢 D.无
30、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3 B.客统4 C.客统5 D.客统6
31、多项选择题 办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张（）
A.出具所在地公安机关的户籍证明信 B.学生旅客出具所在学校的证明信 C.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信 D.通过其他方式能够证明本人身份的
32、单项选择题 客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。
A.光驱 B.鼠标 C.U盘 D.扫描仪
33、单项选择题 编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。
A.双方向客流 B.同方向客流 C.多方向客流 D.单方向客流
34、单项选择题 局管内使用的铁路专用定期票为（）。
A.记名式 B.非正式 C.不记名式 D.正式
35、多项选择题 发生车门设备故障未能及时阻止开车，列车已经启动时，列车员要（）。
A.第一时间对风挡旅客进行疏散 B.锁闭相邻两车厢端门 C.在故障车门的对面车门处做好防护 D.以电话或接力传递的方式报告列车长
36、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足100000元，定为严重路风事件。
A.5000元 B.10000元 C.30000元 D.50000元
37、单项选择题 二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.6m B.8m C.10m D.12m
38、单项选择题 新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
A.80名以上老兵 B.60名以上老兵 C.70名以上老兵 D.50名以上老兵
39、单项选择题 列车运行中做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。
A.罚款 B.劝阻 C.解释 D.阻止
40、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
41、单项选择题 国际联运中，中国铁路用（）代号表示。
A.CHT B.KZD C.CHN D.KZH
42、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
43、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题 B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故 C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件 D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
44、单项选择题 旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。
A.客技站 B.终到站 C.始发站 D.中途站
45、单项选择题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理（）提前或改晚乘车签证手续。
A.两次 B.一次 C.三次 D.无数次
46、单项选择题 车站按照业务性质可以划分为客运站、货运站和（）。
A.客货运站 B.中间站 C.编组站 D.区段站
47、单项选择题 国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A.角 B.分 C.元 D.10元
48、问答题 试述乘车人数通知单的用途？
49、问答题 计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？
50、单项选择题 日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。
A.日常 B.客流旺季 C.日常和节假日 D.节假日
51、单项选择题 数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。
A.2 B.3 C.4 D.8
52、判断题 证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
53、单项选择题 客票的有效期按（）计算。
A.乘车里程 B.实际径路 C.运价里程
54、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100 B.150 C.200 D.300
55、问答题 什么是客运收入？
56、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类 B.四类 C.五类 D.六类
57、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
58、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带 B.只补儿童票，核收手续费 C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 D.只补儿童票，不收手续费
59、单项选择题 因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（）。
A.全部票价 B.已收票价与已乘区间票价差额 C.未乘区间票价 D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
60、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费 B.退还票价差额，核收退票费 C.收回原票，换发代用票，核收手续费 D.收回原票，换发代用票，不收手续费
61、判断题 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。
62、问答题 因哪两种原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？
63、问答题 《细则》规定：何时使用客运运价杂费收据？
64、填空题 发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标
65、单项选择题 在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
A.6小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时
66、判断题 列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
67、问答题 旅客票价是如何规定的？
68、单项选择题 距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-3 C.客报-5 D.客报-7
69、单项选择题 铁路互联网售票是指通过（）www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
A.售票窗口 B.代售点 C.中国铁路客户服务中心网站 D.电话订票
70、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
71、单项选择题 儿童票的（）应与成人车票相同。
A.到站 B.座别 C.铺别
72、问答题 遇到哪些情况可延长车票的有效期？
73、单项选择题 以下不属于预约预订管理参数定义菜单功能的是（）。
A.控制参数定义 B.制票点定义 C.取票点定义 D.车次查询
74、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
75、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。
76、单项选择题 旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。
A.20% B.30% C.40% D.50%
77、单项选择题 客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.10 B.20 C.15 D.30
78、问答题 乘车人数通知单的用途？
79、单项选择题 《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。
A.乘车区间票价差额 B.动车组列车票价与原票票价差额 C.已收票价与应收票价差额 D.未乘区间票价差额
80、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
81、单项选择题 《细则》规定：旅客在中途站办理签证，不需补差价时（）。
A.换发新票 B来源:91考试网 www.91exAm.org.发售有价签证票 C.补收票价差额 D.只打印签证号
82、单项选择题 （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。
A.铁路局 B.计划员 C.车站 D.售票员
83、单项选择题 站台安全白线距站台边（）毫米，白线宽（）毫米。
A.100、800 B.500、80 C.600、80 D.800、100
84、问答题 计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？
85、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学 B.职工大学 C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校 D.中央党校成人教育学院无工资收入学生
86、问答题 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
87、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
A.社会各届人士 B.旅客、货主 C.旅客和托运人 D.旅客和收货人
88、单项选择题 新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。
A.路局军代处 B.军事交通运输部门 C.军区联勤部 D.铁路沿线军事代表处
89、问答题 什么是客运杂费？
90、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路 B.合资铁路、地方铁路 C.中华人民共和国境内的所有铁路 D.国家铁路、合资铁路
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91、单项选择题 运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。
A.0.5％ B.1％ C.10％ D.5％
92、单项选择题 一名成人旅客携带一名1.2米儿童要求购买软座客快联合票，应发售（）客快联合票各一张。
A.全价软座和半价硬座 B.全价软座和半价软座 C.全价软卧和全价硬座 D.全价硬座和半价软座
93、问答题 计算题：2009年3月9日，怀化站旅客持3月5日成都经重庆、怀化、杭州到宁波的学生空调硬座特快卧（下）联合票，票号A023245票价376.00元，要求乘当日K424次（新型空调车，成都—宁波）硬卧去宁波（设5车5号中铺有票额），办理时发现无减价凭证，怀化站如何处理？
94、单项选择题 为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、香水、发胶 C.酒精、摩丝、染发剂 D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂
95、单项选择题 （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
A.客运量统计 B.客流分析 C.客运量预测 D.客运数据
96、问答题 “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？
97、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原 B.山海关 C.崇左 D.乌鲁木齐
98、单项选择题 发生路风不良反映对直接责任者给予（）处理。
A.撤职 B.严重警告 C.待岗1——3个月 D.待岗3——6个月
99、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。
A.50％以下 B.30％以上 C.60％以上 D.50％以上
100、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
101、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A.有序上下车 B.乘降安全 C.乘降秩序 D.有序乘降
102、判断题 汽油、酒精、油漆属一级易燃液体。
103、单项选择题 收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。
A.3.0 B.4.0 C.5.0 D.5.1
104、问答题 《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？
105、问答题 什么叫旅游列车？
106、判断题 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
107、单项选择题 以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。
A.压票监控 B.统计监控 C.重票检测 D.票卷调整
108、单项选择题 动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全价的（）。
A.50% B.75% C.80% D.65%
109、单项选择题 售票系统将席位取到屏幕后，如果想取消个别席位，先按（）键将光标切换至数据窗，然后用↑↓将光标移至要取消的席位，单击取消票按钮，选定的席位返回席位库。
A.F2 B.F5 C.F9 D.F7
110、单项选择题 铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。
A.12306 B.12319 C.12315 D.92330
111、单项选择题 3名旅客持用代用票一张，每人票价188.00元，在购票站退票，应收退票费（）。
A.114元 B.112元 C.123元 D.113元
112、单项选择题 学生票分段发售时，由发售（）的车站在学生优惠卡中划销次数。
A.第一段车票 B.始发站 C.第一段车票及中转站 D.中转站
113、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科 B.值班室 C.车队 D.安全科
114、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。
A.列车首部 B.列车尾部 C.软卧车 D.列车中部
115、多项选择题 路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。
A.经济损失 B.精神伤害 C.身体伤害 D.在路内外造成不良影响和后果
116、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位 B.车厢席位 C.席位售出 D.调动席位
117、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，任何单位或个人不得（）。
A.拒绝检查并打击报复 B.拒绝、阻碍或打击报复 C.隐满真象，弄需作假 D.拒绝、阻碍或隐满事实
118、问答题 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
119、单项选择题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。
A.异地票 B.预售票 C.到站补票 D.学生票
120、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
121、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4 B.6 C.10 D.20
122、问答题 《北京西上海—九龙T97/8T99/100直通列车售票暂行规定》中对儿童票是怎样规定的？
123、单项选择题 铁路客票票价中的基础票价由四部分组成，包括：座席、加快、空调和（）。
A.附加费 B.卧铺 C.客票发展金 D.车站空调费
124、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A.公正公开 B.诚实守信 C.实事求是 D.公平、公正
125、单项选择题 线路中断，旅客自行绕道按（）办理。
A.实际径路 B.指定径路 C.变径 D.近径路
126、单项选择题 计算客票票价的起码里程是（）。
A.10km B.20km C.30km D.40km
127、单项选择题 团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。
A.开车6小时以前 B.开车12小时以前 C.开车24小时以前 D.开车48小时以前
128、问答题 售票、退票的要求？
129、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责。
A.设置专业机构 B.谁主管谁负责 C.加强基层管理 D.齐抓共管
130、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
131、问答题 请论述车站旅客运输日计划的编制？
132、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定路风问题：车站或票务管理部门从（）的乱收费乱加价中分成，属乱收费乱加价。
A.铁路车票代售处 B.火车车票销售点 C.宾馆火车票代售点 D.客票代理销售点
133、单项选择题 开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。
A.12 B.14 C.18 D.20
134、判断题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
135、单项选择题 旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，（）按品类补收运费。
A.发站 B.列车 C.到站 D.中途站
136、填空题 在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令
137、单项选择题 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
138、问答题 《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？
139、单项选择题 动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
A.200 B.250 C.300 D.350
140、问答题 计算题：2009年3月6日，一名旅客持3月5日K642次（广州至襄樊，经由武昌，新空车）韶关----随州电子票一张（硬座空客特快卧中，票号P156879），因承运人责任在武昌站停止旅行，凭03号客运记录要求退票。
141、单项选择题 可导致青壮年肺气肿是由于（）
A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷 B.甲硫氨酸合成酶缺陷 C.苯丙氨酸羟化酶缺陷 D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏 E.α1-抗胰蛋白酶缺乏
142、单项选择题 客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1 B.2 C.3 D.4
143、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。
A.违章违纪 B.触犯铁路 C.严重违纪 D.违法犯罪
144、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
145、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
146、单项选择题 旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。
A.旅客发送量 B.旅客运输进款 C.旅客集结量 D.旅客到达量
147、单项选择题 发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。
A.待岗 B.解除劳动合同 C.警告 D.撤职
148、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.晚点 B.停售 C.停售晚点 D.晚点停售
149、单项选择题 应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
A.始发列车有席位车票 B.始发改签 C.异地票 D.无座车票
150、多项选择题 涉及旅客列车以票谋私行为有（）。
A.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票 B.私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员 C.内外勾结霸座、接送无票人员进出站上下车 D.殴打或限制旅客人身自由
151、问答题 车站应如何掌握日常统计分析资料？
152、单项选择题 动车组软卧票价可按公布票价打折，但打折后不得低于相同运价里程（）票价。
A.新空软卧 B.新空软座 C.新空高级软卧 D.新空软卧折一
153、单项选择题 一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明 B.工作证和出差证 C.工作证和医疗机构的转院证明 D.出差证和身份证
154、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
155、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。
A.造成重伤三人以上 B.造成重伤二人、死亡一人 C.造成重伤、死亡 D.造成重伤一人、死亡一人
156、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
157、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
158、单项选择题 承运人的基本义务之一为：（）。
A.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿 B.依照规定收取运输费用 C.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 D.确保旅客运输安全正点
159、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级
160、单项选择题 席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。
A.始发站 B.售到站 C.中间站 D.预分站
161、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不抢道 B.不硬挤 C.不硬撞 D.不推拉
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162、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。
A.180天 B.60天 C.360天 D.240天
163、单项选择题 使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的（），发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
A.乘车证 B.工作身份证件 C.身份证 D.签证号
164、问答题 计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。
165、判断题 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
166、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。
A.《铁路客货运输专刊》 B.《铁路客运专刊》 C.运输局停限办令 D.客运电报
167、单项选择题 在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
A.1 B.2 C.6 D.0.5
168、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票； B.卧铺票； C.客票或附加票； D.软座或硬座客票。
169、单项选择题 《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。
A.已乘区间票价差额 B.票价差额 C.票价差额和手续费 D.变更区间的票价差额
170、单项选择题 一成人旅客携带一名身高1.0米的儿童未经车站同意无站台票进站，则应补收（）元站台票款。
A.1.00 B.2.00 C.3.00 D.4.00
171、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程 B.时间 C.票价 D.窗口号
172、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路旅客运输专刊》 C.《全国铁路客运管辖线路示意图》 D.《客运运价里程接算站示意图》
173、单项选择题 在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。
A.4-10 B.4-12 C.5-10 D.5-12
174、单项选择题 一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。
A.长沙站开车前 B.岳阳站开车前 C.长沙站开车后2小时以内 D.岳阳站开车后2小时以内
175、单项选择题 直通列车异地票的预售期为（）天（特殊情况、动车组和直达列车除外）。
A.10 B.11 C.12 D.20
176、问答题 旅客运输计划根据执行期间的不同分几种？其内容是什么？
177、多项选择题 在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理（）手续。
A.中转 B.重新购票 C.改签 D.退票
178、单项选择题 《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A.中华人民共和国境内的铁路 B.国家铁路和合资铁路 C.国家铁路和地方铁路 D.国家铁路
179、问答题 发售优惠团体旅客票的优惠条件是什么？
180、单项选择题 在售票系统中，要发售北京西到九龙的车票所对应的车次为（）。
A.T97 B.Q97 C.T99 D.Q99
181、单项选择题 《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。
A.动车 B.普快 C.高速 D.快速
182、单项选择题 发售全路异地票每张可加收（）的铁路异地售票手续费。
A.不低于5元 B.不高于5元 C.不低于10元 D.不高于10元
183、单项选择题 动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。
A.站车行车设备 B.站车相关设备 C.站车客运备品 D.站车运输设备
184、问答题 客流调查分几种？以哪种调查为主？
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185、问答题 客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？
186、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京通线的起止站是（）。
A.北京至通辽 B.北京东至通辽 C.北京北至通辽 D.昌平至通辽
187、单项选择题 实行票额共用的直通列车由（）在客票系统中定义。
A.铁道部 B.列车始发局 C.票额所在局 D.铁道部指定局
188、问答题 简述窗口废票处理的基本要求。
189、单项选择题 在调度命令子菜单中做“卧代座恢复”时，需要输入如下的具体信息：始厢、止厢、起席、止席、（）、减去车厢无座。
A.卧铺别 B.点选厢层 C.席别 D.席位号
190、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。
A.1500元以上不足3000元 B.1000元以上不足2000元 C.2000元以上不足3000元 D.1500元以上不足2500元
191、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票 B.定期票 C.团体票 D.儿童票
192、多项选择题 路风工作应坚持（）的方针。
A.标本兼治 B.纠建并举 C.服务旅客 D.待旅客如亲人
193、问答题 简述按流水号查询订单的基本流程。
194、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查 B.随车调查 C.专题调查 D.抽样调查
195、问答题 为什么要积累旅客运输统计报告资料？
196、单项选择题 异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时 B.开车前6小时 C.开车前 D.开车后2小时
197、单项选择题 一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。
A.45千克 B.35千克 C.20千克 D.30千克
198、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
199、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路 B.铁路指定径路 C.近径路 D.最短径路
200、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A.征求旅客意见 B.解答旅客问询 C.介绍服务设施 D.征求旅客建议
201、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
202、单项选择题 2501km的车票的有效期为（）。
A.4天 B.5天 C.6天 D.7天
203、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由（）等站运行。
A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平 B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平 C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平 D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平
204、单项选择题 （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。
A.列车图定编组表 B.票种上浮率表 C.季节浮动表 D.特殊票价表
205、单项选择题 专供旅客上下的停车站，特快列车停车不超过（）分钟。
A.3 B.4 C.5 D.6
206、问答题 按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？
207、单项选择题 旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。
A.剩余席位通知单 B.剩余卧铺通知单 C.票额剩余通知单 D.席位剩余通知单
208、单项选择题 退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。
A.2元/人次 B.2元 C.20% D.10%
209、问答题 发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？
210、判断题 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。
211、单项选择题 青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价，其中硬座按（）元/人公里加价。
A.不加价 B.0.09 C.0.10 D.0.16
212、单项选择题 硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
A.2 B.3 C.4 D.5
213、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定关于库内看车人数表述错误的是（）。
A.非采暖期间：软卧、软座每车一人 B.非采暖期间：硬卧车每两车一人（不足两车的配备一人），硬座车每四车一人（不足四车的配备一人） C.冬季采暖期：属独立暖房燃煤锅炉的软卧两人，硬卧、软座每车一人 D.冬季采暖期：硬座车每三车一人（不足三车的配备一人）
214、单项选择题 对经常进站接送旅客的单位，（）可根据需要发售定期站台票。
A.铁路局 B.车站 C.站长 D.客运主任
215、多项选择题 涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。
A.对旅客语言污秽，行为粗鲁 B.有意设置障碍，刁难旅客 C.殴打或限制旅客人身自由 D.严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为
216、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚 B.批评教育 C.警告至记过处分 D.记过至撤职处分
217、单项选择题 （）的包车停留费每辆每日1400元。
A.软座车 B.硬座车 C.餐车 D.硬卧车
218、单项选择题 70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。
A.打折优惠 B.折扣票价 C.市场调节 D.价格调整
219、问答题 旅客的基本权利是什么？
220、单项选择题 未经车站同意无站台票进站时，应（）。
A.补收站台票款，并核收手续费 B.补收站台票款 C.加倍补收站台票款 D.加倍补收站台票款，并核收手续费
221、多项选择题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。
A.车次 B.席位 C.票价 D.到站
222、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间 B.国庆长假 C.中秋节 D.春运期间
223、单项选择题 20名旅客持用一张代用票，要求分乘，每张车票10人，每张票核收手续费（）。
A.10元 B.5元 C.1元 D.2元
224、问答题 计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？
225、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。
A.进出车站自由 B.人身自由 C.对车次的选择 D.乘车权利
226、判断题 1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
227、判断题 在www.12306网站购买学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
228、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证
229、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算 B.退还全部票价 C.退还部分票价 D.按起码里程计算
230、判断题 邮局押运人员只限乘坐邮车及铁路指定的位置。
231、单项选择题 下列人数不属于旅客发送人范围（）。
A.乘降所乘车的旅客人数 B.在列车内补票的旅客人数 C.到站补票的旅客人数 D.办理中转签证换乘的旅客人数
232、单项选择题 因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部车票票价，不收退票费。
A.发站 B.中途站 C.到站 D.换车站
233、单项选择题 对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。
A.自动脱机 B.自动联机 C.手工脱机 D.手工联机
234、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜 B.辣椒、蒜 C.葱、姜 D.花椒、辣椒
235、判断题 消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。
236、单项选择题 内地联网车站均可发售北京西、上海—九龙直通列车车票，车票预售期为（）天。
A.10 B.20 C.60 D.80
237、单项选择题 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。
A.58千克 B.65千克 C.45千克 D.35千克
238、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺（），座席不超过5张。
A.不超过3张 B.不超过5张 C.不超过6张 D.不超过9张
239、单项选择题 应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A.只办理 B.不办理 C.办理 D.无明确要求
240、单项选择题 软卧车代用软坐车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
241、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
242、问答题 计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。
243、判断题 旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
244、问答题 旅客票价包括哪几部分？
245、单项选择题 在手工退票窗口中，按快捷键（）后，光标指向票号处。
A.Alt+Q B.Alt+E C.Alt+T D.Alt+H
246、单项选择题 如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。
A.用途（批量）调整 B.用途（个别）调整 C.用途调整 D.自动转用途
247、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
248、单项选择题 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
A.15% B.20% C.30% D.50%
249、问答题 计算题：2009年3月10日，在成都站，一旅客持3月9日宝鸡经成都到昆明的硬座普快联合票，票号G032568，票价100.00元，携带身高1.0米儿童一名，要求签证K145次列车（新型空调车，成都——昆明）软卧去到站，儿童单独用卧，设5车5、6号有票额。成都站如何办理？
250、单项选择题 购买北京西、上海—九龙直通列车车票时，（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A.4 B.10 C.15 D.20
251、单项选择题 站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。
A.30 B.15 C.10 D.3
252、单项选择题 发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。
A.特殊情况可分段 B.不允许分席别 C.不允许分等级 D.不允许分段
253、单项选择题 中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）。
A.较大中转站 B.旅客换车站 C.旅客到站 D.本次列车终到站
254、单项选择题 承运人的基本权利之一为：（）。
A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施 B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿 C.依照规定收取运输费用 D.确保旅客运输安全正点
255、单项选择题 发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。
A.原席位不返库 B.原席位返库 C.原席位不处理 D.原席位丢失
256、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A.出现差错 B.过失之处 C.不当之处 D.失误之处
257、单项选择题 铁路软席乘车证的颜色为（）。
A.浅绿色 B.浅红色 C.浅蓝色 D.浅黄色
258、问答题 简述铁路车站应急售票系统适用时机、设备要求、启动及使用方法及系统恢复正常的操作方法。
259、单项选择题 中途站办理动车组列车退票的公式为（）。
A.应退票价=原票价—（原票价÷原票里程×已乘区间里程） B.应退票价=原票价—已乘区间票价 C.应退票价=未乘区间票价 D.应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程
260、判断题 车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
261、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2 B.F5 C.F6 D.F7
262、单项选择题 动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。
A.满足自动检票 B.方便旅客进出站 C.满足动车组客流 D.满足旅客快速进出站
263、单项选择题 站别旅客发送统计表简称为（）。
A.客报——1 B.客报——2 C.客报——3 D.客报——4
264、单项选择题 包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。
A.1002元 B.501元 C.5000元 D.2100元
265、单项选择题 车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。
A.车站售票窗口 B.车站候车大厅 C.车站预售窗口 D.车站退票窗口
266、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票 B.空调票 C.加快票 D.卧铺票
267、单项选择题 按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用。
A.始发站 B.限售站 C.限售区段内各站 D.售到站
268、单项选择题 直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。
A.担当局批准 B.铁道部批准 C.由始发局批准 D.中途局批准
269、多项选择题 凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自（），违者依法追究相关责任。
A.宣传 B.存储 C.外泄 D.复制
270、问答题 承运人的基本义务是什么？
271、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月 B.1个月 C.15天 D.10天
272、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
273、问答题 《客规》第49条规定，因承运人责任致使旅客退票按哪些规定办理，不收退票费？
274、单项选择题 对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
A.6kg B.5kg C.8kg D.10kg
275、单项选择题 计算机票碳带保管期为（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.6个月
276、判断题 计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
277、单项选择题 剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。
A.始发站 B.所属局 C.管理局 D.始发局
278、单项选择题 在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C B.Alt+J C.Alt+A D.Alt+T
279、单项选择题 直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。
A.由售票员关闭 B.关闭系统停止售票 C.由计划员关闭 D.自动停止发售该车次车票
280、多项选择题 对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。
A.待岗 B.行政处分 C.免职撤职 D.异地工作
281、单项选择题 列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A.1000mm B.1500mm C.1800mm D.2000mm
282、单项选择题 （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
A.普通 B.快速 C.特快 D.各种
283、单项选择题 包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。
A.10% B.20% C.30% D.50%
284、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A.接待旅客热心 B.解答问事耐心 C.接受意见虚心 D.工作认真细心
285、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.记大过至留用察看处分 B.警告处分 C.开除处分 D.撤职处分
286、单项选择题 动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。
A.客运处确定 B.铁路局自定 C.客运调度确定 D.运输局确定
287、单项选择题 客运杂费由（）决定。
A.国务院 B.铁路局 C.国务院铁路主管部门 D.车站
288、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+P D.Ctrl+F1
289、判断题 贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
290、单项选择题 站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部 B.路局之间 C.全路 D.分局内部
291、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记 B.有服务 C.有交接 D.有看护
292、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票 B.办理签证 C.经车站确认 D.办理改签
293、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
294、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持“（）”的方针。
A.标本兼治、纠建并举 B.标本兼治、赏罚分明 C.综合治理、及时纠正 D.检查监督、纠建并举
295、单项选择题 站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。
A.监督与检查 B.专人负责 C.统计、保管 D.“三检”（自检、互检、总检）复核
296、单项选择题 旅客的基本权利和义务有（）。
A.2点权利、2点义务 B.4项权利、3项义务 C.3点权利、4点义务 D.3点权利、3点义务
297、问答题 旅客运输计划的原则？
298、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。
A.2 B.4 C.15 D.20
299、单项选择题 铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。
A.实施前 B.实施前5日内 C.实施时 D.实施后
300、问答题 路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？
