1、名词解释 标本火化服务
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★殡仪服务员考试》或《殡仪服务员考试：殡仪服务员考试》题库
2、名词解释 丧葬用品批发服务
3、名词解释 墓碑描字服务
4、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
5、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
6、名词解释 墓域预定服务
7、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
8、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
9、名词解释 空运尸体服务
10、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
11、名词解释 遗体更衣服务
12、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
13、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
14、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
15、判断题 宣布成立的合同，都是有效合同。
16、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
17、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
18、名词解释 殡仪服务员
19、名词解释 来人登记接尸服务
20、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
21、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
22、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
23、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
24、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
25、名词解释 表面防腐
26、名词解释 殡仪服务
27、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
28、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
29、名词解释 墓葬服务
30、名词解释 灵柩写字服务
31、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
32、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
33、名词解释 辖区内接尸登记服务
34、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
35、问答题 假钞识别的方法有哪些？
36、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
37、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
38、名词解释 接尸日期
39、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
40、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
41、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
42、名词解释 永久防腐
43、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
44、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
45、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
46、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
47、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
48、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
49、名词解释 遗体整形
50、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
51、名词解释 辖区外接尸登记服务
52、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
53、名词解释 遗体入殓服务
54、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
55、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
56、名词解释 调换墓域服务
57、名词解释 制作谢世笔服务
58、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
59、名词解释 殡仪接待服务
60、名词解释 骨灰撒海申请人
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★殡仪服务员 考试》或《殡仪服务员考试：殡仪服务员考试》题库
61、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
62、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
63、名词解释 撒海船舶
64、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
65、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
66、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
67、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
68、名词解释 追悼厅布置服务
69、名词解释 检验墓域服务
70、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
71、名词解释 遗体冷藏棺
72、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
73、单项选择题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。
A、殡葬方式 B、法律法规 C、殡葬法规 D、殡葬制度
74、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
75、问答题 殡葬用品的性能是什么？
76、名词解释 无主骨灰处理服务
77、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
78、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
79、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
80、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
81、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
82、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
83、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
84、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
85、名词解释 代理机构殡仪接待服务
86、名词解释 变色
87、名词解释 退购墓域服务
88、名词解释 遗骸葬服务
89、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
90、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
91、名词解释 瓷像制作服务
92、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
93、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
94、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些？
95、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
96、名词解释 退购寄存格位格
97、问答题 什么是唁电或唁函？
98、名词解释 遗体化妆
99、名词解释 骨灰移运车
100、名词解释 粘贴瓷像服务
101、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
102、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
103、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
104、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
105、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
106、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
107、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
108、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
109、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
110、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
111、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
112、名词解释 骨灰葬服务
113、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
114、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
115、名词解释 丧葬用品出售服务
116、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
117、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
118、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
119、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
120、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
121、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
122、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
123、名词解释 瓷像留孔服务
124、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
125、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
126、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
127、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
128、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
129、名词解释 追悼厅预定服务
130、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
131、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
132、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
133、名词解释 网络登记接尸服务
134、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
135、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
136、名词解释 遗体围花服务
137、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
138、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
139、名词解释 墓域维护服务
140、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
141、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
142、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
143、名词解释 遗体强制火化服务
144、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
145、问答题 悼念活动的组织工作有哪些？
146、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
147、名词解释 骨灰存放服务
148、名词解释 火化业务调度员
149、问答题 档案有哪几个层面的价值？
150、名词解释 辖区内送尸服务
151、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
152、名词解释 骨灰撒海服务机构
153、名词解释 海葬服务
154、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
155、名词解释 接待人员
156、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
157、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
158、问答题 骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？
159、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
160、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
161、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
162、名词解释 遗体接运工
163、名词解释 迁葬服务
164、问答题 如何制作小白花？
165、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
166、名词解释 遗体整容化妆服务
167、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
168、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
169、名词解释 质量检查员
170、名词解释 本单位内使用服务
171、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
172、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
173、名词解释 海运尸体服务
174、问答题 殡葬用品有何特点？
175、名词解释 瓷像加工服务
176、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
177、名词解释 骨灰管理员
178、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
179、名词解释 遗骸火化服务
180、名词解释 调换寄存格位
181、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
182、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
183、名词解释 遗体出境殡仪接待服务
184、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
185、名词解释 书写挽幛服务
186、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
187、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
188、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
189、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
190、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
191、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
192、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
193、问答题 什么是殡葬服务设备？
194、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
195、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？
196、名词解释 遗体输液防腐保存服务
197、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
198、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
199、名词解释 皮下注射
200、名词解释 策划殡仪活动服务
201、名词解释 布置灵堂服务
202、问答题 什么叫殡葬服务设施？
203、名词解释 丧宴服务
204、名词解释 遗体防腐液
205、问答题 殡仪服务员如何防护？
206、问答题 现金结算的规定是什么？
207、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
208、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
209、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
210、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
211、问答题 如何写挽联？
212、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
213、名词解释 司仪服务
214、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
215、名词解释 纳骨灰服务
216、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
217、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
218、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
219、名词解释 骨灰清理与包装
220、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
221、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
222、问答题 遗体包装物的用途是什么？
223、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
224、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
225、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
226、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
227、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
228、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
229、名词解释 遗体洁身服务
230、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
231、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
232、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
233、问答题 如何写讣告？
234、名词解释 灌注防腐
235、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
236、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
237、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
238、名词解释 骨灰撒海
239、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
240、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
241、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
242、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
243、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
244、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
245、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
246、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
247、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
248、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
249、名词解释 遗体一般火化服务
250、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
251、名词解释 书写挽联服务
252、名词解释 陪同家属
253、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
254、单项选择题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。
A、法律内容 B、劳动纪律 C、制度条规 D、法律法规
255、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
256、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
257、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
258、名词解释 殡葬接待服务
259、名词解释 造墓设计服务
260、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
261、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
262、名词解释 辖区外接尸服务
263、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
264、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
265、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★殡仪服务员考 试》或《殡仪服务员考试：殡仪服务员考试》题库
266、名词解释 殡葬代理服务
267、名词解释 清吐
268、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
269、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
270、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
271、名词解释 入葬服务
272、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
273、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
274、名词解释 尸绿
275、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
276、名词解释 短期防腐
277、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
278、名词解释 中期防腐
279、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
280、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
281、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
282、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
283、名词解释 自选寄存格位服务
284、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
285、判断题 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
286、名词解释 骨灰装具
287、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
288、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
289、名词解释 遗体火化观炉服务
290、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
291、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
292、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
293、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
294、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
295、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
296、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
297、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
298、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
299、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
300、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
