1、判断题 商业银行对发生变动或信用等级已失效的客户评价报告，应随时进行审查，及时做出相应的评审意见。
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2、单项选择题 旅客票价从（）km起实行递远递减。
A.100 B.200 C.300 D.400
3、填空题 动车组列车只发售（）学生票，学生票为全价的（）。
4、单项选择题 空白行李、包裹票及客运杂费收据丢失，被盗按每张（）计算收入事故金额。
A.100元 B.500元 C.300元 D.1000元
5、判断题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）
6、单项选择题 殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
A.较轻 B.较重 C.严重
7、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。
A.旅客列车 B.站车客流 C.旅客运输 D.站车“三报”
8、单项选择题 艾滋病属于（）传染病。
A.甲类 B.乙类 C.丙类 D.一般
9、单项选择题 任何单位和个人在发生火警时，都应当（）
A.请求扑救 B.迅速准确地报警 C.向临近单位呼救 D.向上级汇报
10、单项选择题 在车站发生误售、误购时，列车（）。
A、凭原票和客运记录乘车至到站处理 B、补收或退还正当到站票价与已收票价差额，收回原票，换发代用票 C、应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
11、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，广播设备的添置、安装、维修由（）负责。
A.客技站 B.乘务室 C.电务部门 D.通讯部门
12、单项选择题 持（）可购买半价票。
A.革命工作人员残废证 B.中华人民共和国残疾军人证 C.参战民兵残废证 D.民工残废证
13、单项选择题 坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。
A.安全 B.工作 C.道德 D.职业
14、单项选择题 由于车站工作人员失误，造成旅客车票丢失，车站（）。
A.另发新票 B.填发代用票 C.编制客运记录 D.填发区段票
15、单项选择题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
A.使用费 B.相应等级硬卧车标记定员票价 C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级软卧车标记定员票价
16、判断题 线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。（部竞赛题《客规》）
17、填空题 列车等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
18、填空题 轻伤事故由（）提出定性定责意见，经上一级（）部门同意后作出处理决定。
19、单项选择题 团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（）人，再免收一人的票价。
A.5人 B.10人 C.15人 D.20人
20、填空题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）元。
21、单项选择题 软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（）。
A.200% B.195% C.110% D.120%
22、单项选择题 （）不属于旅客运输计划。
A.日常计划 B.长远计划 C.节假日计划 D.年度计划
23、单项选择题 铁路交通重大事故的调查期限为（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.50天
24、名词解释 特别用途线
25、名词解释 接算站
26、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。
A.成人 B.儿童 C.票价低 D.票价高
27、填空题 旅客购买卧铺票，必须有（），乘坐快车时还应有加快票。
28、判断题 补票手续费1元/人次。（部竞赛题《价规》）
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29、单项选择题 旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时，（）。
A.情况特殊的退还票价差额 B.经到站同意的退还票价差额 C.可退还票价差额，核收手续费 D.票价差额部分不予退还
30、判断题 旅游列车车票可办理中转改签、分乘、变径或退票。（部竞赛题）
31、判断题 在接触网停电并接地以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
32、单项选择题 方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。
A.固定形象 B.固定样式 C.固定模式 D.固定图形
33、判断题 旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）
34、单项选择题 严禁摸黑开关电器设备（）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
35、单项选择题 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。
A.前方 B.三等及以上车站 C.终到 D.前方县、市所在地
36、判断题 托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
37、问答题 《管规》对卧具的卫生有哪些要求？
38、单项选择题 各种车辆通过电气化铁路平交道口，货物装载的高度（从地面算起）不得超过（）m和触动道口限界门的活动横板或吊链。
A.5m B.4.5m C.4m D.3m
39、单项选择题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）
A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票
40、单项选择题 行李、包裹查询费（）。
A.每次3元 B.每票次3元 C.每票次5元 D.每票5元
41、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。
A.20min B.30min C.40min D.45min
42、单项选择题 因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。
A、按原票票价剪下B、全部剪下C、不剪D、用笔划销E、细则
43、填空题 《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）表，适用于普通列车，二是新型空调车票价表，适用于新型空调列车。
44、判断题 团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时办理。（部竞赛题）
45、判断题 电气化区段准攀登车顶作业。（部竞赛题）
46、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。
A、列车前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客发站
47、单项选择题 旅游专列不从原径路返回时，其运价里程按（）计算。
A.原径路 B.实际径路 C.最短径路 D.最远径路
48、单项选择题 持用下列哪种乘车证不得免费使用卧铺（）。
A、探亲乘车证 B、硬席乘车证 C、便乘证
49、判断题 车票的有效期按乘车里程计算。
50、单项选择题 车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。
A.一人三井、一井一车 B.一人一井、一井三车 C.一井三人、一井三车 D.一人一井、一井一车
51、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。
A.通报批评 B.经济处罚 C.行政处罚 D.通报批评或经济、行政处罚
52、填空题 乘务员上下车时要（），不能（），列车运行中不能开车门乘凉，扫倒垃圾。
53、填空题 《绩效考核管理办法》规定：现场考核发现的问题分为（）问题和（）问题两种。
54、单项选择题 列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市或（）以上车站处理。
A、一等B、二等C、三等D、四等E、客规
55、填空题 旅客列车运行中遇有铁道部长、（）、铁路局长以及（）乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
56、单项选择题 铁路信号黄色表示：（）。
A.慢行和可按规定速度运行 B.注意或减低运行 C.和绿色一样都是指按规定速度运行 D.停车
57、判断题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）
58、判断题 往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。（部竞赛题）
59、单项选择题 客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。
A.文字证明 B.乘车凭证 C.文字凭证 D.文字说明
60、单项选择题 办理推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（）小时内办理。
A.1 B.2 C.3
61、单项选择题 暖水瓶应有（）。
A.支架 B.防倒圈（架） C.防烫措施 D.安全措施
62、单项选择题 军运后付客票填写时（）一票。
A.每车 B.每列车 C.每次运输 D.每批
63、填空题 列车车厢镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、（）、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。
64、判断题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）
65、单项选择题 站、车广播资料由（）统一编制。
A.铁路局 B.铁路局宣传部 C.站段 D.客运部门
66、填空题 客运职工职业道德中廉洁奉公：做到公道正派，（）。
67、单项选择题 旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。
A.铁路中心医院 B.地方卫生主管部门 C.县级以上人民医院 D.铁路卫生监督机构
68、单项选择题 旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。
A.品 B.一 C.二 D.四
69、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
A.抛掷杂物 B.抛掷物体 C.抛掷酒瓶 D.抛掷锐器
70、判断题 卧铺只能由持票本人使用，成人可带两个儿童共用一个卧铺。（部竞赛题）
71、判断题 持用全年定期、通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
72、判断题 免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空调票。（部竞赛题《客规》）
73、判断题 持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
74、判断题 “车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。（部竞赛题）
75、单项选择题 红磷、硫磺、火补胶在常见危险品中属（）。
A.自燃物品 B.易燃液体 C.遇湿易燃品 D.易燃固体
76、问答题 线路中断列车不能继续运行时，列车对旅客车票的处理有何规定？
77、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
78、单项选择题 一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止 B.5月4日0时止 C.5月5日24时止 D.5月5日0时止
79、问答题 旅客要求变更径路时，应具备什么条件？
80、单项选择题 持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。
A.值班干部 B.客运车间领导 C.客运值班员 D.公安部门
81、单项选择题 为测量儿童的身高，应在列车（）应涂测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、候车室门口、检票口 D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
82、多项选择题 磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。
A、本张车票票号B、发售站C、红色D、乘车日期E、客票08附1
83、单项选择题 旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。
A.乘警长、餐车长 B.乘警长、检车长 C.餐车长、检车长 D.运转车长、检车长
84、单项选择题 北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。
A.山东曲阜孔庙 B.辽宁沈阳故宫 C.山西平遥古城 D.云南丽江古城
85、单项选择题 根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。
A.35千克 B.30千克 C.25千克 D.20千克
86、单项选择题 伤残军人证的封面系（）塑料精装。
A.大红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
87、判断题 客快票的有效期按乘车里程计算。（部竞赛题）
88、问答题 丢失车票如何处理？
89、判断题 持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。（部竞赛题《乘车证》）
90、单项选择题 旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币（）。
A、1万元B、2万元C、4万元D、6万元E、强
91、判断题 铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。（部竞赛题）
92、填空题 列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。
93、单项选择题 《铁路运输安全保护条例》适用于（）的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。
A.国家铁路 B.中华人民共和国境内 C.国家铁路、地方铁路 D.国家铁路、地方铁路、合资铁路
94、单项选择题 带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。
A.行李架上 B.座位下面 C.车厢连接处 D.列车尾部
95、单项选择题 2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。
A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km
96、填空题 危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（）；毒性物质和感染性物质；（）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。
97、单项选择题 各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。
A.按月整理、上缴 B.按月整理、装订 C.按季整理、上缴 D.按季整理、装订
98、单项选择题 段库乘分离管理办法中规定，内部卫生空调车单车少于（）质量点时评定为一级车。
A.10 B.15 C.10-14
99、判断题 遇有列车严重超员的情况时，列车不能办理越站。（部竞赛题）
100、单项选择题 持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更软卧时，应（）。
A、不予办理 B、补收软硬卧票价差额，核收手续费 C、补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费
101、判断题 铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
102、单项选择题 下列（）不能带入车内。
A.气体打火机4个 B.水果24千克 C.小猫一只 D.300毫升摩丝
103、单项选择题 按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：（）对餐车全面工作及质量标准负责。
A.车队长 B.旅服车间主任 C.列车长
104、单项选择题 多收款超过180天无法处理时，（）列营业外收入。
A.交站段财务室 B.交铁路局财务处 C.转运营财务部门 D.交收入部门
105、单项选择题 旅客列车卧车夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。
A.21：00—6：30 B.21：30—6：30 C.22：00—7：00
106、单项选择题 填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（）划消。
A、* B、# C、斜线
107、问答题 线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？
108、判断题 线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）
109、判断题 铁路信号黄色表示：按规定速度运行。
110、单项选择题 铁路旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的（）数。
A.旅客发、到量 B.旅客人公里 C.旅客乘车人数 D.人公里及行包吨公里
111、单项选择题 《部标》规定，旅客留言薄的保管期限为（）。
A.当月 B.季度 C.年度 D.有效
112、单项选择题 在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。
A.随时迅速 B.面向旅客站立 C.主动大声 D.有礼貌客气地
113、单项选择题 根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。
A.十类 B.九类 C.八类 D.七类
114、单项选择题 旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
A.实际需要 B.不超过10日 C.不限天数 D.变径办理
115、单项选择题 包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取，通知时间最晚不得超过包裹到达（）。
A.次日的12时 B.次日的24时 C.次日的18时 D.时间的24h之内
116、单项选择题 列车时刻表中符号“=”表示列车（）。
A.不经过此站 B.终到站 C.在该站不办理客运业务 D.在该站通过
117、单项选择题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。
A.在到站出站前要求退还原票票价 B.在到站出站前要求退还后补票价 C.在到站出站后要求退还原票票价 D.在到站出站后要求退还后补记载费用
118、单项选择题 各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。
A、终到站； B、大站； C、折返站
119、问答题 发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？
120、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）
A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据
121、判断题 因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）
122、单项选择题 旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向（）提起诉讼。
A.铁路运输企业 B.铁路运输法院 C.消费者协会 D.人民法院
123、问答题 段定严重路风事件是如何界定的？
124、填空题 加快票的起码里程为（）千米。
125、单项选择题 行李、包裹计费的起码重量为（）。
A.10kg B.5kg C.3kg D.1kg
126、问答题 旅客人身伤害按程度分哪几种？
127、填空题 列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证（）供应，满足旅客需求。
128、单项选择题 从行李运到日起、包裹发出催领日起，承运人就为收货人免费保管（）。
A.10日 B.8日 C.5日 D.3日
129、单项选择题 持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。
A.免费使用卧铺 B.使用卧铺时，核收卧铺票价 C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价 D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销
130、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。
A.每月 B.每次值乘终了 C.在规定时间内 D.每星期
131、判断题 每张行李、包裹票的起码运费为1元。（部竞赛题）
132、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间，错开铁路客流高峰期，保证学生（）。
A.安全运输 B.计划运输 C.均衡运输 D.有序运输
133、单项选择题 路风管理办法中规定的列车广播“四公开”。即：公开广播商品价格、（）、公开广播承诺内容、公开广播投诉电话。
A、公开广播餐营项目； B、公开广播餐营时间； C、公开广播餐营价格
134、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
135、单项选择题 包用行李车，按（）核收行李或包裹运费。
A.车辆标记载重 B.行李、包裹的实际重量 C.车辆标记载载重的80%行李、包裹的实际重量的80%
136、单项选择题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路客货运输专刊》 C.《客运规章汇编》 D.《人民铁道》
137、单项选择题 担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考试合格后方可担任列车值班员。
A、半年B、一年C、二年D、三年E、部标车
138、单项选择题 （）乘车证不能乘坐特快列车。
A.临时定期 B.探亲 C.通勤 D.通学
139、单项选择题 一旅游团体购买昆明—大理的旅游专列车票，有成人20名，儿童10名（身高均在1.1m以下），按规定的优惠条件应给予免收（），票价的优惠。
A.1人 B.2人 C.3人 D.4人
140、判断题 包房式硬卧票 价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）
141、问答题 路风管理“三加一”强控制度指的是什么？
142、多项选择题 （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
A、旅客列车B、公务车C、代用客车D、混合列车E、管规
143、单项选择题 经审批下达的新老兵运输计划需变更时，应在始发乘车的（）前提出申请。
A.3天 B.4天 C.5天 D.6天
144、单项选择题 代用票报告联、存根联的保管期为（）。
A.3年 B.4年 C.5年 D.15年
145、填空题 客流的主要组成要素是流量、（）和流程。
146、单项选择题 发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（）日内，逐级向上级路风监察部门报告。
E、路风
147、单项选择题 （）以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，称为旅客分乘。
A.2人 B.5人 C.10人 D.20人
148、单项选择题 L228是（）列车。
A.管内临时旅客 B.跨局临时旅客 C.管内临时旅游 D.跨局临时旅游
149、单项选择题 列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制度。
A.出站台 B.出站台四门 C.边门 D.出站台边门
150、判断题 安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。
151、单项选择题 疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。
A.疗养院 B.工作地铁路医院 C.疗养地铁路医院 D.职工单位
152、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
153、单项选择题 车站工作人员对列车上移交的寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应（），情节严重者应送交公安部门处理。
A.带出站外 B.批评教育 C.区别对待 D.送交其所在单位
154、单项选择题 客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废处理 B.涂改后加盖带站名戳的名章 C.上报车间主任处理 D.上报上级收入管理部门处理
155、单项选择题 现役伤残军人的“残疾军人证”编码为（）位。
A.8 B.18 C.22 D.24
156、单项选择题 办公处应配备有（）种业务资料。
A.19 B.24 C.25
157、单项选择题 禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。
A.服装 B.药品 C.烟草 D.宣传
158、单项选择题 车厢内广告的位置和数量为两端墙壁每端一处，两侧墙壁每侧（）处。
A.1处 B.2处 C.3处
159、填空题 在运输过程中发生的未经列车同意乘车的（）在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照铁路旅客人身伤害事故处理办法有关规定办理。
160、多项选择题 《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。
A、无污物B、三不带C、无积垢D、无杂物E、部标车
161、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。
A.1—5 B.5—10 C.10—15 D.10—30
162、判断题 残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。（部竞赛题）
163、判断题 听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。（部竞赛《技规》）
164、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.“往返” B.“学返” C.“返回” D.“返程”
165、单项选择题 全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
A、铁道部B、铁路局C、客运段D、各站段E、管规
166、单项选择题 少收款超过180天无法处理时，由（）赔偿。
A.责任人 B.单位 C.单位财务部门 D.部门
167、单项选择题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。
A.分段 B.分别按各段里程计算，加总 C.发站计算，到站 D.国铁段由发站、地铁段由到站
168、单项选择题 方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺寸（）。
A、长100Cｍ，宽20CｍB、长110Cｍ，宽25CｍC、长120Cｍ，宽20CｍD、长120Cｍ，宽25CｍE、电07
169、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。
A.时刻表 B.作业程序 C.红带隔离 D.岗位责任制
170、单项选择题 包用豪华列车、定员32人，其中成人28人、伤残军人2人、1.1～1.4m儿童2人，应核收（）票价。
A.32人全价软座及高级软卧票 B.28人全价、4人半价的软座及高级软卧票的 C.30人全价、2人半价软座 D.28人全价、2人半价的软座及高级软卧票2人，半价软座及2人全价高级卧铺
171、判断题 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。（部竞赛题）
172、单项选择题 承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A.安全正点 B.文明礼貌 C.诚实守信 D.全心全意
173、单项选择题 客统4是（）。
A、客运记录B、旅客伤亡记录C、乘车人数通知单D、旅客列车密度表E、管规附件
174、单项选择题 车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送（）的医院抢救。
A.县级 B.省级 C.附近或有救治条件 D.市级
175、填空题 国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）运输。
176、单项选择题 旅游专列是指应（）要求临时开行并往返全部包用运载旅游团体旅客的列车。
A.旅行社等单位 B.旅游局 C.旅行社 D.铁路运输企业
177、单项选择题 持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。
A.乘车证、出差证明、工作证 B.乘车卡片、乘车证、工作证 C.工作证、乘车证、出差证明 D.出差证明、卡片、乘车证
178、名词解释 旅客列车
179、单项选择题 硫磺属于（）
A、腐蚀品 B、毒害品 C、易燃品
180、问答题 《铁 路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的？
181、单项选择题 旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。
A.发售一张补价票，随同原票使用有效 B.收回原票，换发新票 C.收回原票，换发代用票 D.收回原票，换发区段票
182、单项选择题 包裹分为（）类。
A.3 B.4 C.5 D.2
183、单项选择题 新版铁路乘车证的票种有（）。
A.3 B.8 C.9 D.10
184、单项选择题 旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的按（）组织。
A.整批留座 B.列车安排 C.固定座位 D.对号入座
185、填空题 争创“四强”党支部的目标要求是：（）、（），（）、（）。
186、多项选择题 （）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。
A、季度计划B、月度计划C、年度计划D、长远计划E、管规
187、单项选择题 发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）以下的罚款。
A.1000元以上5000元 B.4000元以上2万元 C.5000元以上2.5万元 D.1万元以上3万元
188、判断题 线路中断后，在中途站旅客退票时，应退还全部票价。（部竞赛题）
189、单项选择题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A.列车员 B.值班员 C.列车长 D.乘警
190、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分（）种。
A、3 B、4 C、5
191、单项选择题 车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《铁路旅客运输办理细则》
192、单项选择题 软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。
A.标记定员 B.实际定员 C.超成定员 D.总标记定员
193、单项选择题 对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保时，押金数额（）。
A.高于行李、包裹的价值 B.应与行李、包裹的价值相当 C.应低于行李、包裹的价值 D.由收货人确定
194、判断题 通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。
195、单项选择题 办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。
A.持票人的姓名、单位 B.团体旅客证起止号 C.团体旅客单位 D.团体旅客数量
196、问答题 列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？
197、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对票据帐的登销是如何规定的？
198、单项选择题 符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
199、单项选择题 铁路发售学生票时，凭（）购票。
A、学校发给的学生证。 B、学校发给的减价优待证。 C 91ExAm.org、学校证明。
200、单项选择题 学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。
A.半价 B.全价 C.全价与半价差额 D.全价加倍
201、单项选择题 在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
A.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
202、单项选择题 客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。
A.看见列车开始至看不见列车 B.列车进入信号机至开出信号机 C.列车进入道岔至开出道岔 D.列车进入站台开始至开出站台
203、填空题 列车长在验票、巡视过程中，要对行李架、（）、（）存放的物品进行询问。
204、名词解释 实际定员
205、填空题 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、三棱刀（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
206、单项选择题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制
A.电务部门 B.铁路局调度所 C.车站调度室 D.铁路局总值班室
207、问答题 进入林区、牧区广播员应做哪些工作？
208、判断题 “旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。
209、判断题 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）
210、判断题 迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。（部竞赛题《价规》）
211、填空题 听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
212、填空题 对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长（）交车站。
213、判断题 旅游列车是指往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特快旅客列车和旅客快车。（部竞赛题）
214、单项选择题 新型空调车车票，最远售至（）。
A.旅客终到站 B.本次列车终到站 C.线路终点站 D.铁路局分界站
215、问答题 技术停车站到站前作业程序是如何规定的？
216、单项选择题 哈铁劳卫[2007]27号文件规定，各单位每年要利用（）开展两次全员劳动安全教育。
A、五一、十一 B、春秋季节 C、暑运、冬运
217、单项选择题 旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。
A.潜力 B.能力 C.效力 D.优势
218、单项选择题 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。
A.摄像机、录像机、投影机 B.监视器、投影机、录像机 C.监视器、摄像机、放像机 D.摄像机、录像机、放像机
219、单项选择题 旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本人确实无力负担，铁路局可在（）项下列支。
A.车站备用金 B.运输收入账户 C.旅客保险支出 D.路外伤亡
220、单项选择题 （）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出。
A.三等以上车站 B.四等以上车站 C.特、一、二等站 D.县、市所在站
221、单项选择题 夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。
A.用白色灯光圆形转动 B.用白色灯光上下急剧摇动 C.两臂高举头上向两侧急剧摇动 D.用白色灯光左右急剧摇动
222、单项选择题 在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。
A.不能办理 B.同样办理 C.另行处理 D.另行安排
223、单项选择题 发生旅客伤亡人数较多的事故，车站认为必要时，应请求（）协助组织抢救。
A.卫生防疫部门 B.铁路公安 C.地方政府 D.地方公安
224、单项选择题 客货票据帐登账时数字写在格内下部并必须占横格的（）。
A、二分之一 B、三分之二 C、二分之一或三分之二
225、单项选择题 客运监察人员必须秉公执法，（），不得滥用职权。
A.办事公正 B.公正廉洁 C.公道正派 D.按原则办事
226、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
227、单项选择题 根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。
A.600KPA B.300KPA C.200KPA D.100KPA
228、单项选择题 损失金额不足（）的为运输收入一般事故。
A.1万元 B.0.5万元 C.1.5万元 D.2万元
229、问答题 列车发现旅客违章携带动物如何补费？
230、问答题 《铁路乘车证管理办法》规定，什么是因公乘车？
231、单项选择题 铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.40天
232、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。
A.保持 B.一贯保持 C.经常保持 D.基本保持
233、单项选择题 《管规》规定，旅客站台的高度，特等站应采用（）的高站台。
A.1000mm B.1050mm C.1100mm D.1150mm
234、单项选择题 一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。
A.前方车站 B.最近停车站 C.三等以上车站 D.列车终到站
235、问答题 《铁标》对着装有何规定？
236、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》对代用票、区段票的审核是如何规定的？
237、填空题 乘务人员以车以票谋私收取好处费100元以上不足500元时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
238、单项选择题 列车卫生标准（）。
A.窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁 B.窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害” C.干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全 D.美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”
239、问答题 《管规》对客运职工在接班前有何要求？
240、单项选择题 按保价办理的行李、包裹其（）分别填写，并对每件进行编号，在行李、包裹票和每件货签、包装上写明总件数之几字样。
A.保价费和重量 B.包装和重量 C.声明价格和包装 D.声明价格和重量
241、判断题 线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。
242、单项选择题 被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。
A.5日 B.10日 C.15日 D.20日
243、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站
244、单项选择题 《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，客货运输票据使用前必须逐张（联）清点，经（）启封使用。
A.确认后 B.清点后 C.确认无误 D.单位领导批准后
245、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。
A.4辆 B.3辆 C.5辆 D.6辆
246、单项选择题 电子软票每（）附记英文字母符号。
A.10万张 B.5万张 C.2万张 D.1万张
247、填空题 粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
248、单项选择题 铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。
A.一次乘车 B.两次乘车 C.执行任务时期内 D.抢险时期内
249、单项选择题 旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。
A.本车厢乘务员 B.当班乘务员 C.相应乘务人员
250、填空题 《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机，（）、（）要听从运转车长指挥，以保证就地制动。
251、名词解释 变径
252、判断题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）
253、单项选择题 我们要坚持（）、从严治党，发扬党的优良传统和作风。
A、与时俱进； B、开拓创新； C、党要管党；
254、填空题 客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（）与列车之间办理业务交接的文字凭证。
255、单项选择题 凡送到集中取票点的车票，送票费（）。
A.10元/人次 B.2元/人次 C.3元/人次 D.5元/人次
256、判断题 旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。（部竞赛题）
257、填空题 车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。
258、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故处理站、段，在事故处理完毕后（）内，向铁路局客运主管部门报告。
A.2日 B.3日 C.5日 D.10日
259、问答题 铁道部对客车禁止吸烟处的要求是什么？
260、单项选择题 铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A.工作证 B.稽查证 C.稽查臂章 D.稽查证件、佩戴稽查臂章
261、单项选择题 对旅客遗失的容易变质的物品应（）。
A.及时交车站或车务段 B.及时销毁 C.及时处理 D.妥善保管
262、判断题 因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。（部竞赛题）
263、单项选择题 防火台帐的内容有（）。
A.乘务报告 B.七防卡死登记 C.乘务人员上岗证登记 D.义务治安联防员名单
264、单项选择题 车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应（）承运。
A.快速 B.立即 C.优先 D.尽快
265、判断题 旅客在列车上要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时，补收变更区间的票价差额核收手续费。（部竞赛题）
266、填空题 三级安全教育是指“三新”人员上岗前必须经过（）、（）、岗位三级安全教育
267、单项选择题 旅客列车冬季卧车夜间熄灯的时间规定为（）时。
A.20：30 B.21：00 C.21：30
268、名词解释 临时旅客列车
269、问答题 旅客列车发生行车重大、大事故后有旅客伤亡应急处置预案。
270、多项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A、以上B、以外C、以内D、大于E、客规
271、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（）服务。
A.到校购票 B.定点购票 C.定窗购票 D.优先购票
272、单项选择题 客运票据整理报告的保管期限为（）。
A.10年 B.15年 C.20年 D.25年
273、单项选择题 车站对使用过的电子客票碳带，保管期满（）年后，寄送给运输收入管理部门处理。
A.一 B.二 C.三 D.四
274、问答题 旅客列车上发现有精神病患者乘车应急处置预案。
275、填空题 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
276、单项选择题 旅行服务需要向（）的一条龙服务发展
A.满足旅客在吃、住、行、购、娱等多方面的要求 B.多元化、多功能、多层次 C.全面服务，重点照顾，区别对待 D.服务多元化，精细化、人性化
277、单项选择题 人力制动机一般装在车辆的（）。
A.二位端 B.一位端 C.中部 D.不确定
278、判断题 旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
279、多项选择题 旅客票价构成要素包括（）。
A、基本票价率与票价比例关系B、旅客票价里程区段C、票价起码里程D、递远递减率E、价规
280、单项选择题 旅客购买前往边境地区车票时，出示（）不符合国务院铁路主管部门、公安部门规定证明。
A.边境居民证 B.边境往返乘车书面证明 C.边境居民身份证 D.边境通行证
281、单项选择题 从2010年至2012年，全路利用三年时间，实施“十百千万”人才培养工程，即培养造就十名院士级技术领军人物，百名大师级技术专家，千名（），万名现场技术骨干人才。
A、高级技师； B、首席工程师； C、技术拔尖人才； D、科技带头人
282、单项选择题 车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。
A.可用站进款垫付 B.可用事故备用金垫付 C.由经办人自己垫付 D.可用旅客保险金垫付
283、判断题 车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票，应进行补剪、补签，核收手续费。（部竞赛题）
284、单项选择题 站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。
A.车门位置 B.列车位置 C.车厢位置 D.等车位置
285、单项选择题 客车给水作业要做到（）。
A.一接车、二给水、三整理、四送车 B.一提前、二接车、三送车、四整理 C.一提前、二接车、三给水、四送车 D.一提前、二接车、三给水、四整理
286、单项选择题 旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上，给予责任者留用察看。
A、1人； B、2人
287、单项选择题 持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。
A.旅客自己 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
288、单项选择题 残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。
A.1次 B.2次 C.3次 D.不限次数
289、单项选择题 旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。
A.主管站段 B.客运公司 C.铁路局 D.中国铁路总公司
290、单项选择题 硬座车厢超员（）以上时，禁止售货车下车厢售货。
A.40% B.50% C.60%
291、判断题 旅游专列不得超员运输，不得使用铁路公用乘车证。（部竞赛题）
292、单项选择题 票价订正通知书应编号填发一式（）。
A.2份 B.3份 C.4份 D.5份
293、单项选择题 候车室和应用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。
A.每月 B.每半年 C.每季度 D.每年
294、单项选择题 烟草专卖品个人携带证由（）签发。
A.起始地的地（市）级及以上烟草专卖局 B.到达地的地（市）级及以上烟草专卖局 C.起始地的地（市）级及以上工商局 D.到达地的地（市）级及以上工商局
295、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着（）的态度。
A.一视同仁 B.不补就算 C.实事求是 D.灵活机动
296、填空题 在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对（）表示谢意。
297、单项选择题 办理带运包裹只允许使用软、硬卧包房，并办理包裹带运手续，交付（）后准予带运。
A.占用包房铺位数量的票价 B.包裹运费 C.包房定员的票价 D.携带品运费
298、判断题 因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（部竞赛题）
299、填空题 发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。
300、单项选择题 某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。
A.149张 B.148张 C.147张 D.146张
