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导游资格证考试：导游实务考试题（每日一练）
2020-12-13 03:16:22 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  

2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答以下问题：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?


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2、多项选择题  导游人员的技能素质主要表现在()。

A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力


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3、多项选择题  不可抗力包括以下事件()

A.自然灾害
B.因社会原因导致的不可抗力
C.因政府行为导致合同不能履行
D.社会异常事件


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4、单项选择题  在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时代之比
D.联想法


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5、判断题  获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()


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6、单项选择题  在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称


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7、单项选择题  针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。

A.宗教信仰的一致性
B.自然地理的差异性
C.文化差异性
D.语言的适应性


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8、问答题  遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?


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9、问答题  在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?


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10、单项选择题  在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店


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11、问答题  导游员怎样处理错接事件?


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12、判断题  如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()


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13、多项选择题  导游人员资格考试的条件有()

A.必须是中华人民共和国公民
B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历
C.必须身体健康
D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力


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14、多项选择题  由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故，严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障


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15、判断题  在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()


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16、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()


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17、填空题  导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。


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18、判断题  有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()


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19、问答题  什么叫错接?


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20、问答题  对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?


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21、问答题  地陪应如何确定和通知叫早时间?


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22、填空题  旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。


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23、判断题  导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。


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24、多项选择题  地方陪同导游人员的主要职责是()。

A.安排落实本站的旅游活动
B.导游讲解
C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D.正确处理与领队、全陪的关系
E.为旅游者排忧解难


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25、多项选择题  导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。

A.不随便单独去游客房间
B.不与领队同住一室
C.不单独去异性旅游者房间
D.不让旅游者进自己的房间
E.不与旅游者过分亲近


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26、问答题  导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?


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27、问答题  地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?


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28、多项选择题  常见护照的种类有()。

A.因公护照
B.公务护照
C.外交护照
D.因私护照
E.普通护照


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29、问答题  导游的基本含义是什么?


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30、问答题  旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。


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31、问答题  地陪怎样预防漏接的发生?


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32、问答题  全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?


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33、多项选择题  根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

A.私自承揽导游业务
B.购买旅游者的物品
C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E.有损害国家利益和民族尊严言行


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34、判断题  旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()


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35、名词解释  空接


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36、问答题  在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?


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37、单项选择题  爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。

A.情操
B.道德
C.文化
D.学风


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38、多项选择题  下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D.结算方式和费用标准
E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物


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39、判断题  《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()


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40、多项选择题  全陪的主要职责是（）。

A.联络工作
B.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示


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41、问答题  

客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。


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42、多项选择题  致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍司机
D.表示提供服务的诚挚愿望
E.介绍北京的概况及在北京的活动安排


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43、问答题  地陪下团后，应做好哪些后续工作?


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44、单项选择题  以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。

A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B.导游人员必须参加年审培训
C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级


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45、问答题  带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?


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46、多项选择题  当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解


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47、问答题  某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?


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48、判断题  地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()


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49、判断题  导游是一种职业，也是一门艺术。()


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50、问答题  什么叫导游服务?


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51、多项选择题  导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。

A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B.耐心解释
C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E.明确告知费用不予退还


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52、多项选择题  导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。

A.不得减少游览项目
B.不得终止旅游活动
C.不得私自更换导游人员
D.不得擅自更换就餐地点
E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物


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53、单项选择题  ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法


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54、问答题  团体包价旅游的服务项目包括哪些?


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55、单项选择题  下列导游行为中，正确的是()。

A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜
C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入
D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆


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56、问答题  地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?


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57、判断题  导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()


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58、问答题  在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?


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59、问答题  做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?


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60、判断题  旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()


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61、单项选择题  多人握手时，最忌讳的是()。

A.戴手套握手
B.戴墨镜握手
C.交叉握手
D.长时间握住对方的手不放


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62、多项选择题  构成导游服务的三要素是（）。

A.职业道德
B.语言
C.知识
D.服务技能


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63、问答题  旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?


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64、问答题  地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?


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65、判断题  发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()


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66、判断题  导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()


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67、填空题  全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。


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68、填空题  旅行社聘用导游人员应当签订()。


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69、判断题  发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()


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70、判断题  在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()


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71、问答题  为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?


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72、问答题  地陪在团队抵达前应做好哪些工作?


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73、单项选择题  带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。

A.自尊自强
B.敬业爱岗
C.不卑不亢
D.意志坚定


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74、判断题  作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()


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75、问答题  外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?


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76、问答题  发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?


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77、单项选择题  下列选项中，对 专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


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78、多项选择题  导游人员的基本职责包括()。

A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题


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79、填空题  持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。


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80、问答题  导游讲解必须遵循哪些原则?


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81、问答题  一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?


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82、判断题  团队旅游是旅游发展的必然趋势。()


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83、问答题  为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?


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84、单项选择题  我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。

A.5万元
B.10万元
C.50万元
D.10万元以上50万元以下


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85、判断题  在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()


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86、问答题  

1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?


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87、判断题  得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()


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88、问答题  一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?


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89、单项选择题  在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法


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90、问答题  心理准备


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91、多项选择题  为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。

A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益


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92、问答题  带好旅游团主要依靠什么?


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93、单项选择题  在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者


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94、多项选择题  一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。

A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告


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95、判断题  在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()


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96、单项选择题  经全国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格证》由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起()工作日内颁发。

A.5个
B.10个
C.15个
D.30个


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97、填空题  旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。


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98、判断题  旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()


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99、判断题  文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()


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100、填空题  在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。


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101、判断题  地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()


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102、判断题  旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()


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103、问答题  2002年新版导游证为什么形式?


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104、问答题  一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?


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105、单项选择题  旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。

A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见


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106、判断题  在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()


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107、填空题  导游人员的知识素质包括()、()、()、()。


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108、填空题  在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。


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109、单项选择题  导游服务工作的中心环节是()。

A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.人店服务


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110、多项选择题  导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。

A.宽容
B.理性
C.平等
D.期待
E.轻视


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111、问答题  导游员对游客的道歉方式有几种?


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112、问答题  在节省老年体力时应从哪些方面去做?


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113、问答题  客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。


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114、多项选择题  景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。

A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全


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115、问答题  导游员回绝游客的方式有哪几种?


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116、单项选择题  在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A.保护旅游者安全
B.保护现场
C.安抚旅游者
D.报警


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117、单项选择题  当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

A.必须介入
B.一般不介入
C.充当调解人
D.坚决回避


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118、判断题  协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()


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119、单项选择题  持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。

A.40
B.50
C.30
D.20


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120、单项选择题  导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。

A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是


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121、判断题  旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()


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122、问答题  何谓“红绿通道”?标志是什么?


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123、判断题  购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()


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124、判断题  在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()


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125、判断题  导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()


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126、填空题  导游人员的心理素质包括()、()、()


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127、问答题  全陪上团前应及时充实哪些相关知识?


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128、问答题  何谓护照?有哪几种?


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129、单项选择题  某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。

A.机关工作人员
B.企业管理人员
C.专业技术人员
D.普通居民大众


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130、判断题  中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()


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131、单项选择题  重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。

A.死亡
B.重伤
C.伤残
D.死亡或旅游者重伤致残


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132、单项选择题  全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局


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133、问答题  导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?


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134、问答题  旅游者要求亲友随团活动，如何处理?


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135、判断题  我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()


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136、问答题  游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?


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137、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定


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138、多项选择题  中国导游人员的思想品德主要表现在()。

A.强烈的国际主义意识
B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质
C.热爱旅游事业，尽职敬业精神
D.情操高尚，作风正派
E.严于律己，遵纪守法


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139、问答题  旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?


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140、问答题  在车上，导游人员应该怎么清点人数?


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141、单项选择题  为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护


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142、问答题  导游人员应具备哪些工作能力?


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143、问答题  导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?


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144、单项选择题  有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）

A、不符合计划安排，坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜


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145、问答题  陪导游人员的职责是什么?


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146、问答题  上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?


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147、问答题  全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?


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148、判断题  为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()


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149、单项选择题  游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A.与领队、全陪交涉
B.予以婉拒
C.予以满足
D.视情况而定


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150、问答题  如何预防游客证件、财物遗失现象的发生?


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151、问答题  丢失台湾同胞旅行证明如何办?


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152、判断题  人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()


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153、多项选择题  导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。

A.全程生活服务
B.地方生活服务
C.导购服务
D.委托服务
E.安全服务


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154、判断题  在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()


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155、填空题  散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。


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156、单项选择题  宾主握手时，一般应是()先伸手。

A.主人
B.宾客
C.女主人
D.女宾客


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157、问答题  导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?


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158、单项选择题  “古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。

A.引人入胜法
B.画龙点睛法
C.触景生情法
D.重点介绍法


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159、单项选择题  导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈


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160、单项选择题  对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。

A.突出儿童，处处给予照顾
B.给儿童买食物玩具以获得好感
C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病


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161、判断题  重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()


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162、多项选择题  地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。

A.核实交通票据
B.确认叫早、集合、出发时间
C.办理退房手续
D.协助团队办理离站手续
E.致欢送辞


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163、问答题  导游人员应具备哪些身心素质?


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164、问答题  为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?


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165、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。

A.私自带人随团游览的
B.讲解质量差的
C.不尊重旅游者宗教信仰的
D.无故不随团活动的
E.仪表着装不整的


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166、填空题  导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。


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167、问答题  导游人员是否要为旅游者代为保管证件?


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168、问答题  

1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?


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169、单项选择题  当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。

A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法


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170、多项选择题  为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况
B.核实交通工具的准确时间
C.按规范提前半小时抵达接团地点
D.认真做好交接工作
E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜


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171、单项选择题  一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.2080
B.1760
C.2000
D.2400


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172、问答题  导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?


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173、问答题  

当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。


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174、问答题  导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?


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175、问答题  导游服务的基本原则是什么?


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176、单项选择题  全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。

A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
C.与有关人员联系
D.开好出发前说明会


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177、问答题  旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?


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178、判断题  接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()


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179、问答题  全陪导游人员的职责是什么?


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180、判断题  接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()


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181、问答题  

全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?


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182、单项选择题  我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。

A.1987
B.1989
C.1995
D.1999


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183、单项选择题  在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。

A.旅游者
B.旅行社
C.旅游局
D.旅游者和旅行社


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184、判断题  在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()


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185、问答题  旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?


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186、问答题  导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?


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187、多项选择题  在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。

A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故


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188、判断题  导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()


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189、填空题  导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。


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190、多项选择题  根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。

A.因旅游者自身疾病引起的赔偿
B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害
C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害
D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用
E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害


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191、判断题  市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()


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192、单项选择题  旅游接待服务的核心和纽带是()。

A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务


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193、问答题  集合登车时地陪应该做好哪些工作?


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194、问答题  

刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?


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195、多项选择题  在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。

A.结清的各种账目
B.海关申报单
C.购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E.旅行证件


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196、单项选择题  误机事故属于()。

A.重大事故
B.一般事故
C.特大事故
D.轻微事故


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197、判断题  图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()


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198、判断题  如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()


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199、问答题  合同法律特征


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200、多项选择题  为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。

A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E.经常清点人数


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201、问答题  导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?


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202、判断题  导游语言是一种口头语言。（）


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203、问答题  地陪如何防止旅游者在游览中走失?


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204、判断题  到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()


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205、多项选择题  关于导游人员,下列说法正确的是()

A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务


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206、单项选择题  某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

A.特殊化
B.个性化
C.主动性
D.义务性


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207、判断题  团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()


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208、问答题  某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?


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209、问答题  有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?


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210、填空题  旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。


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211、判断题  获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。


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212、问答题  导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?


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213、问答题  在陪同游览中领队应注意哪些问题?


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214、填空题  地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。


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215、填空题  在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。


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216、判断题  地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。()


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217、填空题  托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。


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218、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


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219、多项选择题  导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。

A.尊重领队，遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则，但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排


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220、问答题  全陪的欢迎辞应包括哪些内容?


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221、判断题  上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)


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222、问答题  可撤销可变更合同种类


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223、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力


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224、问答题  导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?


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225、单项选择题  在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。

A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化


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226、判断题  旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()


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227、填空题  地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。


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228、问答题  导游员怎么预防游客患病?


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229、填空题  ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。


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230、多项选择题  首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置


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231、多项选择题  地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

A.轻微
B.一般
C.严重
D.重大
E.特大


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232、判断题  根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()


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233、问答题  旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?


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234、单项选择题  下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。

A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的


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235、问答题  在游览中客人患重病，地陪应如何处理?


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236、单项选择题  陪同旅游者观看节目时，地陪()。

A.应热情介绍节目内容
B.立热情予以指点
C.不宜予以指点
D.可适当指点，不宜逐一解说


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237、判断题  依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()


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238、单项选择题  导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的JO,N进行。

A.协调
B.监督
C.联系
D.衔接


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239、判断题  旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()


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240、问答题  导游人员的概念是什么?


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241、多项选择题  在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌


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242、问答题  接团以前，地陪应做哪些准备工作?


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243、问答题  目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?


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244、问答题  游客外出旅游的动机有哪四大类?


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245、判断题  当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()


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246、问答题  导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?


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247、问答题  一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?


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248、填空题  导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


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249、问答题  什么叫漏接?什么叫空接?


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250、单项选择题  下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子


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251、判断题  导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()


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252、多项选择题  导游服务的性质主要有()。

A.涉外性
B.服务性
C.经济性
D.独立性
E.跨文化性


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253、判断题  在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()


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254、填空题  导游服务性质是()、()、()、()、()


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255、多项选择题  旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实，确认离站交通票证
B.提醒旅游者准备好随身携带的行李
C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固
D.商定出发时间
E.协助饭店结清与旅游者的有关账目


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256、单项选择题  旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。

A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件


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257、多项选择题  ()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点


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258、问答题  导游语言的基本要求是什么?


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259、多项选择题  旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.激将法
D.转移注意力法
E.心理暗示法


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260、问答题  导游员应对食品中毒的游客怎样处置?


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261、填空题  当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。


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262、多项选择题  一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。

A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托
B.收取足够的钱款为其办理
C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
E.如有余款交由旅行社保存


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263、问答题  导游人员按职业性质分为几类?


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264、判断题  地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()


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265、问答题  导游人员按业务范围划分，可分哪几类?


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266、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()


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267、填空题  旅游安全事故从程度上可以分为轻微、()、重大和()事故四个等级。


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268、问答题  地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?


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269、填空题  旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。


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270、问答题  旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?


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271、判断题  旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()


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272、填空题  旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。


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273、问答题  地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?


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274、填空题  导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。


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275、判断题  外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()


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276、填空题  旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。


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277、问答题  什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?


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278、填空题  旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。


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279、名词解释  错接


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280、判断题  导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()


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281、问答题  对导游讲解的四个基本要求是什么?


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282、单项选择题  导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。

A.职业化
B.商品化
C.规范化
D.法制化


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283、填空题  导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。


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284、问答题  导游人员的行为规范包括哪些内容?


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285、判断题  西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()


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286、单项选择题  导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的()。

A.予以提醒
B.不翻译
C.按照规定改译
D.直译


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287、问答题  外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?


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288、问答题  导游人员的基本职责有哪些?


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289、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.殴打、谩骂旅游者
C.私自承揽导游业务
D.擅自加收费用
E.向旅游者兜售物品


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290、问答题  导游员怎样预防火灾发生?


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291、问答题  食品中毒有哪些症状与特点?


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292、问答题  获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?


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293、多项选择题  下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。

A.称基督徒为“兄弟、姐妹”
B.称佛教徒为“法师”、“师傅”
C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”


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294、问答题  导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?


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295、问答题  地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?


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296、问答题  中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?


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297、单项选择题  导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让


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298、问答题  某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?


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299、问答题  怎样防止游客的走失?


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300、单项选择题  中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年


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