1、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
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2、问答题 开通的证券公司有哪些？
3、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
4、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
5、问答题 简述名片识读业务。
6、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
7、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
8、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
9、问答题 简述营销管理的内涵。
10、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
11、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
12、问答题 简述差异化营销策略。
13、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
14、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
15、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
16、问答题 简述品牌营销战略。
17、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
18、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
19、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
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20、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
21、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
22、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
23、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
24、问答题 简述产品策划的方法。
25、问答题 简述快讯的业务资费。
26、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
27、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
28、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
29、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
30、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
31、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
32、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
33、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
34、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
35、问答题 简述促销组合方案。
36、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
37、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费 。（）
38、问答题 怎样应对不屑做听众的客户？
39、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
40、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
41、名词解释 高额话费报告
42、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
43、判断题 参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）
44、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
45、问答题 简述产品的差异化实现形式。
46、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
47、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
48、问答题 简述常用的沟通手段。
49、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
50、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
51、多项选择题 团体市场细分的依据有（）。
A.按地域 B.按业务量 C.按行业身份
52、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
53、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
54、问答题 简述手机地图。
55、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
56、问答题 简述达成协议的时机与准则。
57、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
58、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
59、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
60、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
61、问答题 企业的促销具有哪些目的？
62、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
63、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
64、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
65、问答题 简述营销管理概论。
66、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
67、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
68、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
69、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
70、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
71、问答题 请写出飞信的开通方式？
72、问答题 简述校信通。
73、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
74、名词解释 逐户寻访法
75、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
76、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
77、问答题 简述闭锁拨号方法。
78、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
79、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
80、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
81、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
82、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
83、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
84、问答题 简述SIM卡容量。
85、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
86、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
87、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
88、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
89、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
90、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
91、问答题 简述品牌维系的两种形式。
92、问答题 服务与营销核心观念是什么？
93、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
94、名词解释 直接邮寄法
95、问答题 移动证券主要功能是什么？
96、问答题 简述营销合作方式选择。
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97、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
98、问答题 论述服务的基本特征。
99、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
100、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
101、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
102、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
103、名词解释 客户引荐法
104、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
105、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
106、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
107、问答题 简述品牌策划。
108、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
109、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
110、问答题 简述传递信息。
111、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
112、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
113、填空题 “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。
114、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
115、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
116、问答题 简述品牌管理。
117、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
118、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
119、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
120、问答题 简述音乐随身听。
121、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
122、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
123、问答题 服务差错的主要范围是什么？
124、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
125、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
126、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
127、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
128、问答题 简述分销物流的组织与设计。
129、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
130、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
131、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
132、名词解释 电话营销法
133、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
134、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
135、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
136、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
137、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
138、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
139、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
140、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
141、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
142、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
143、名词解释 名片识读业务
144、填空题 全球通号码销号（）可重新使用。
145、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
146、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
147、问答题 简述市场预测的方法。
148、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
149、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
150、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
151、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
152、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
153、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
154、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
155、问答题 简述快讯的业务使用。
156、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
157、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
158、问答题 简述移动资讯。
159、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
160、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
161、填空题 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
162、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
163、名词解释 名片生成方式
164、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
165、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
166、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
167、问答题 简述企业形象分类。
168、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
169、问答题 简述危机管理的公众策略。
170、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
171、问答题 简述企业形象要素。
172、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
173、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
174、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
175、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
176、填空题 （）是移动网络的运营商。
177、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
178、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
179、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
180、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
181、问答题 与客户谈判的要领？
182、问答题 简述策划目的。
183、填空题 计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。
184、问答题 简述品牌的差异化作用。
185、填空题 利用DDN可以组建（）。
186、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
187、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
188、问答题 简述危机的特点。
189、填空题 应用文是使用（）、使用（）的文体。
190、问答题 简述服务营销理念与传统营销理念。
191、问答题 现代市场营销观念的含义？
192、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
193、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
194、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
195、名词解释 感觉需求
196、问答题 简述形象代言的管理。
197、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
198、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
199、问答题 简述客户异议的含义。
200、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
201、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
202、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
203、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
204、问答题 简述绿色营销特点。
205、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
206、问答题 简述重构竞争优势。
207、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
208、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
209、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
210、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
211、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
212、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
213、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
214、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
215、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
216、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
217、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
218、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
219、名词解释 快讯”业务
220、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
221、问答题 简述绿色营销的定义。
222、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
223、填空题 在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。
224、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
225、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
226、问答题 通信市场分类？
227、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
228、问答题 简述营销体系的结构安排。
229、问答题 请问什么是客户投诉？
230、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
231、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
232、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
233、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
234、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
235、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
236、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
237、问答题 简述处理异议的原则。
238、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
239、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
240、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
241、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
242、填空题 市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。
243、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
244、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
245、问答题 简述处理异议的态度。
246、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
247、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
248、问答题 沟通的分类？
249、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
250、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
251、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
252、问答题 简述产品定位。
253、问答题 简述营销管理职能。
254、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
255、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
256、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
257、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
258、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
259、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
260、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
261、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
262、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
263、问答题 简述网络营销的优势。
264、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
265、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
266、问答题 简述绿色营销的发展趋势。
267、填空题 中、英文手机都可点播（）。
268、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
269、名词解释 服务市场营销
270、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
271、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
272、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
273、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
274、问答题 简述营业结帐。
275、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
276、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
277、问答题 手机电池有哪几种？
278、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
279、问答题 请写出飞信的关闭方式？
280、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
281、填空题 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
282、问答题 简述品牌价值传递。
283、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
284、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
285、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
286、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
287、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
288、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
289、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
290、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
291、问答题 简述条码识别。
292、问答题 简述业务代理制。
293、填空题 调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。
294、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
295、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
296、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
297、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
298、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
299、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
300、名词解释 光辉效应法
