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导游资格证考试：导游服务考试答案（题库版）
2020-12-13 04:12:18 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（）


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2、判断题  “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）


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3、多项选择题  导游服务的特点归纳起来有如下几点（）

A、独立性
B、复杂性
C、跨文化性
D、体脑高度结合
E、诱惑性


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4、多项选择题  导游服务大体可分为哪三大类（）

A、导游讲解服务
B、旅游侵权执法
C、室内交通服务
D、证件代管服务
E、旅行生活照料服务


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5、单项选择题  直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）

A、导游人员
B、旅行社销售人员
C、旅行社计调人员
D、导游督查人员


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6、判断题  满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）


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7、多项选择题  导游服务原则中的A、ID、A、原则包括哪些（）

A.I-------INTEREST兴趣
B.A、--------A、TTENTION注意力
C.D、------D、ESIRE欲望
D.A、-----A、C、TION行动
E.D、-----D、EA、R创意


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8、判断题  导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（）


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9、判断题  导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现 利润、为国家赚取税收三个方面。（）


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10、判断题  生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（）


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11、多项选择题  随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）

A、导游服务人性化
B、导游讲解内容趣味化
C、导游语种多样化
D、导游服务内容复杂化
E、导游服务的影响社会化


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12、多项选择题  以下哪些是旅游服务的原则（）

A、游客至上原则
B、旅行合同原则
C、“A、ID、A、”原则
D、安全第一原则
E、合理而可能原则


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13、多项选择题  导游讲解服务包括（）

A、旅游景点内讲解服务
B、沿途讲解服务
C、参观项目的讲解服务
D、会见翻译E宴会翻译


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14、单项选择题  在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）

A、购物参谋
B、酒店服务
C、餐饮服务
D、导游服务


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15、判断题  导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）


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16、多项选择题  导游服务质量标准主要有哪些（）

A、体现游客愿望和保障安全
B、安排合理和确保履约
C、导游服务到位和导游人员良好的素质
D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故


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17、单项选择题  导游人员是旅游计划的具体（）

A、执行者
B、决策者
C、设计者
D、监管者


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18、判断题  旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。


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19、判断题  导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。


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20、判断题  取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）


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21、判断题  导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）


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22、判断题  导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）


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23、判断题  有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（）


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24、判断题  全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）


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25、单项 选择题  导游服务最突出的特点是（）

A、独立性
B、复杂性
C、跨文化性
D、体脑高度结合


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26、多项选择题  导游服务的作用体现在哪几个方面（）

A、主导作用
B、标志作用
C、纽带作用
D、反馈沟通作用
E、扩散作用


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27、判断题  “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。


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28、多项选择题  导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）

A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C、食、住、行、游、娱、相关接待服务
D、导游人员要保管好客人的证件和物品
E、导游人员应语言 流畅、能够绘声绘色进行导游讲解


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