1、单项选择题 水不适用扑救（）火灾。
A、煤油 B、棉花 C、报纸 D、毛线
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2、单项选择题 加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。
A、价格优势 B、质量优势 C、满意程度 D、期望值
3、单项选择题 卸油时发生跑、冒油，应及时（）。
A、关闭加油机，切断总电源，停止营业，并向经理汇报 B、关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向经理汇报 C、关闭油罐车卸油阀，停止营业，并向经理汇报 D、关闭油罐车卸油阀，切断总电源，并向经理汇报
4、单项选择题 油品的自燃点越低，其火灾危险性就（）。
A、越大 B、越小 C、相等 D、无关
5、单项选择题 电脑异常死机时，不要频繁开关机，一般关机后距离下次开机的时间至少应有（）。
A、1秒 B、10秒 C、30秒 D、60秒
6、判断题 液体容积式流量计是计量液体累计体积量的流量计，它由传动、计数和指示装置组成。
7、单项选择题 计量单位是用以定量表示同种量量值而约定采用的（）。
A、特定量 B、单位量 C、物理量 D、组合量
8、单项选择题 以下内容正确的是（）。
A、可以使用营业款支付加油站的水电费 B、可以使用营业款支付便利店进货款 C、可以将公款以个人名义存入银行 D、可以拒绝开具远期支票
9、判断题 关系营销概念的核心是建立客户关系数据库。
10、多项选择题 加油站泵码交接工作，正确的是（）.
A.《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与加油机实际累计数保持一致 B.加油机出现乱码或数据丢失后，不计量储油罐，直接清点现金、记账凭证 C.加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，加油机累计数按乱码前和乱码后在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上分行填写 D.正常情况下，《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致
11、判断题 站房、罩棚、立柱灯箱、管线、发电机、配电柜、卸油口、报警系统、液位仪等，必须设置防静电的接地装置。
12、单项选择题 加油站员工在接电话时正确的说法是（）。
A.您好 B.您好，**加油站 C.这里是**加油站，请讲 D.**加油站欢迎您，您说
13、单项选择题 通过《便利店调查表》可以综合看到便利店的情况以便决策者做出正确的判断。便利店调查表包括：（）等。
A、道路情况、道路车辆类型 B、进站加油车辆类型、油品平均日销量 C、顾客性质及消费特点、商圈竞争情况、油站非油品现状及证照情况 D、以上三项
14、单项选择题 对卡片解灰必须在（）进行。
A、发卡储值点 B、任何加油站 C、地（市）公司 D、银行
15、单项选择题 由（）组织全班人员进行班前工作安排。
A、安全员 B、站经理 C、客户经理 D、前庭主管
16、判断题 POS、FuelServer显示器屏幕不属于触摸屏，不要用手去摸显示器屏幕，以免静电对显示器造成伤害。
17、单项选择题 报火警时应讲清楚报警人的姓名和（）。
A、时间 B、工具 C、人员职务 D、电话号码
18、判断题 加油卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。
19、单项选择题 遇（）等特殊情况，加油站应根据公司统一安排启闭灯光。
A、促销 B、春节 C、国庆节 D、以上都对
20、判断题 橇装式发电机只能满足加油站的供电容量需求。
21、单项选择题 每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过（）分钟。
A.1 B.5 C.10 D.15
22、判断题 收货录入时，当录取数据不准确，便利店管理员可在BOS系统中修改，直到其准确。
23、多项选择题 为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。
A.在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖 B.油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开 C.打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置 D.车辆停稳后立即打开油箱盖
24、单项选择题 严禁无票证从事（）。
A、交接班 B、危险作业 C、加油作业 D、能源行业
25、判断题 对待客户时应把重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
26、单项选择题 员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？（）
A.可以不管 B.请顾客到其他中国石化站加油 C.请加完油的车辆赶快出站 D.礼貌地打招呼，请顾客稍等
27、单项选择题 可以使灭火器带压情况下安全拆卸的装置是（）。
A、保险装置 B、安全装置 C、卸压装置 D、密封装置
28、单项选择题 以下是开票员黄某在开具发票时的一些做法，正确的是（）。
A、在错误的小写金额上用红笔划一横线注销，然后在划线上方填写正确的小写金额，并在更改处盖上私章B、将开错的发票撕毁重开 C、将未加盖单位财务专用章或发票专用章的发票交给顾客 D、开具发票时全部联次一次填开，上下联金额、内容完全一致
29、判断题 石油产品中非烃类含量越多质量越好。
30、判断题 在美国，超过80%的加油站采用自助式方式进行结算，而在欧洲，这一比例达到了90%。
31、单项选择题 计量是测量的一种（）形式。
A、基本 B、特定 C、普遍 D、标准
32、判断题 无论是从方便用户、安全角度，还是从加油站管理角度，IC卡加油网络管理系统都将是今后加油站发展的重点方向。
33、单项选择题 无油气回收系统的汽油加油机与明火或散发火花地点的防火距离为（）。
A、20m B、18m C、15m D、10m
34、单项选择题 交接班（）交接便利店商品。
A、需要 B、不需要 C、看具体情况 D、以上都不对
35、单项选择题 商品调价的执行时间为（）。
A、当天第一班开始时 B、当天任何时间 C、当天最后一班完成日结数据传输后 D、当天第一班结束时
36、单项选择题 商品有效期检查的频率是（）。
A、每周 B、每天 C、每月 D、每季度
37、判断题 加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
38、判断题 加油站应采取必要的防护措施，防止油气中毒、高温中暑等意外事故发生。
39、单项选择题 一闪即灭的燃烧称为（），这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度较慢，油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。
A、闪火 B、闪爆 C、爆燃 D、闪烁
40、判断题 油品可根据自燃点的分组情况，来决定各种电器设备适用于何种爆炸混合物环境。
41、单项选择题 以下（）不是贵重商品进出仓库的要求。
A、填写进出仓单 B、有两人以上签字 C、先进先出 D、由便利店管理员随便拿
42、单项选择题 液位仪指对油罐内（）进行实时测量的自动油罐液位监测系统。
A、油量 B、水位 C、液位 D、油位
43、判断题 不得在高强闪电或雷击频繁时加油。
44、多项选择题 以下哪些属于加油站安全员岗位职责？（）
A.学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育 B.督促、落实本班员工现场管理和规范服务 C.定期维护保养消防器材，保证其完好有效 D.做好当班安全检查记录和隐患整改记录
45、单项选择题 实际订货量=（）+调整数量。
A、最低库存量 B、最高订货量 C、实际库存量 D、理论订货量
46、判断题 优质的产品是在无数次的买卖和提供的服务中逐渐形成的，是靠全体员工的素质和职业道德累积起来的。
47、判断题 加油枪由铝合金制成，非常结实耐用，使用过程中不怕碰撞。
48、判断题 加油站应定期检查各电气接线是否牢固，有无锈蚀。
49、判断题 加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服，不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋。
50、判断题 根据储存损耗率划分的C类地区包括辽宁省、吉林省、黑龙江省、青海省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、西藏自治区。
51、判断题 加油站遭遇抢劫后，当事人应报警并保护现场，将物件摆回原处，留下目击证人，等候警察到来。
52、单项选择题 按照地理位置、油品销量、收入水平、投资规模等，将便利店业务分（）
A、传统便利店和加油站便利店两种类型 B、高级店、标准店、基本店三种类型 C、传统便利店和连锁便利店两种类型 D、城市便利店和郊区便利店两种类型
53、单项选择题 测量仪器是单独的或连同（）一起用以测量的器具。
A、备用设备 B、辅助设备 C、其他设备 D、常用设备
54、单项选择题 检水尺刻度全长为（）。
A、100mm B、200mm C、300mm D、400mm
55、判断题 加错油品，应根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
56、判断题 非定量加油完毕，应缓缓滴尽枪口余油。
57、单项选择题 下列属于加油站经理QHSE指责的是（）。
A.组织开展防火、防盗、防抢劫等突发事件的预案演练 B.积极参加各种预案的演练 C.按规定对计量器具、发油仪表定期进行检定校验 D.做好现金收付工作，确保现金安全
58、判断题 在组成石油的元素中，C和O所占的比例最大。
59、单项选择题 加油站的每个油罐都要有标明（）的明显标志，严防混油。
A.油罐容积 B.静电接地 C.四定管理 D.所装油品
60、判断题 计量员和承运人应共同完成计量验收。
61、单项选择题 可以换货的商品是（）。
A、在保质期内变质的商品、非人为损坏的商品 B、已损坏的商品 C、人为损坏的商品 D、过期商品
62、单项选择题 不属于加油站交接班流程的是（）。
A、泵码交接 B、油罐交接 C、填写库存商品明细账 D、填写交接班表
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63、判断题 高处作业监护人可由加油站现场加油员兼任。
64、单项选择题 客户投诉内容分为（）类。
A、6 B、7 C、8 D、5
65、单项选择题 迎送接待顾客时，应主动使用（）。
A、网络用语 B、地方方言 C、一般用语 D、文明服务用语
66、判断题 A类、B类地区，每年2~4月、10~12月为春、冬季。
67、多项选择题 下列哪些是油品的危险特性？（）
A.易燃易爆 B.易积聚静电荷和易蒸发扩散 C.易受热膨胀 D.易流淌沸溢和具有一定的毒性
68、多项选择题 小型站和农村网点日查的主要内容有（）.
A.查设备，保证设备完好 B.查违章，保证按章操作 C.查思想，保证警钟常鸣 D.查隐患，保证隐患及时整改
69、单项选择题 假币的主要类别从制作手法上有（）。
A、机制，复印，拓印，石、木刻版，纪念币等 B、机制，拓印，石、木刻版，手工描绘，流通币等 C、机制，复印，拓印，石、木刻版，手工描绘等 D、机制，复印，石、木刻版，手工描绘，变造币等
70、单项选择题 加油站和发卡充值网点运行管理：规范操作，（）；按时日结；及时处理差异、上报异常。
A、严格票据管理 B、严格资金管理 C、严格信息管理 D、严格卡片管理
71、单项选择题 应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。
A.自燃式 B.压燃式 C.点燃式 D.助燃式
72、单项选择题 加油机着火，应立即停止（）作业，迅速使用干粉灭火器喷射或用灭火毯封盖灭火。
A、开票 B、收款 C、加油 D、引导
73、单项选择题 柴油的蒸发性用馏程和（）2个指标来评定。
A、闪点 B、实际胶质 C、十六烷值 D、凝点
74、判断题 真人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新的人民币用手指弹动会发出清脆的声音，假币纸张发软、偏薄、声音发闷，经不起揉折。
75、单项选择题 便利店布局的原则是（）。
A、收银区、零售货架区、快餐区、冷饮区、服务区和汽车用品区 B、因地制宜 C、随意性很大 D、空间分隔陈列不需太多货架
76、单项选择题 新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（）。
A、2h B、4h C、6h D、8h
77、单项选择题 油品的蒸发速度与（）没有直接关系。
A、油品的组成 B、液面压力 C、液面面积 D、体积
78、单项选择题 （）由于卡片预授权灰锁后，未完成一次完整的卡支付交易而产生的非法列表清单。
A、灰名单 B、白名单 C、黑名单 D、红名单
79、单项选择题 账表单衔接关系说法错误的是（）。
A.《进油核对单》是填制《付油日报》、《分罐保管账》、《库存商品明细分类账》的依据 B.《交接班表》是填制《付油日报》、《销售日报》的依据 C.《付油日报》和《销售日报》是填制《分罐保管账》及《库存商品明细分类账》的依据 D.《商品盘点月报表》在《分罐保管账》的基础上填报
80、判断题 第一印象是感官上的暂时印象。
81、判断题 原油在提取润滑油后的剩余部分，可以再提炼精制汽油、柴油、煤油等油品。
82、单项选择题 成品油市场竞争日益加剧，加油站要在竞争中取得竞争优势，其关键是（）。
A、油品质量 B、外观形象 C、客户资源 D、环境卫生
83、单项选择题 卸油完毕，填写并复核《加油站计量验收入库单》，（）和计量员共同签字确认实收数量。
A、罐车司机 B、押运员 C、当班班长 D、经理
84、判断题 人身安全一是作业安全，严格遵守操作规程；二是自身安全防卫，增强自我保护意识。加油站不应保留大额现金。
85、单项选择题 加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。
A、实际情况 B、电脑监控 C、顾客要求 D、有关规定
86、单项选择题 爆炸是一种极为迅速的（）能量释放过程。
A、物理或化学 B、物理 C、化学 D、核
87、单项选择题 加油站使用的石油温度计的最小分度值为（）。
A.0.1℃ B.0.2℃ C.0.5℃ D.0.02℃
88、单项选择题 收货确认无误后在送货单上签字并加盖加油站（）。
A、发票章 B、财务专用章 C、收货专用章 D、公章
89、单项选择题 下列是对加油站信用卡（银连卡）加油操作注意事项的描述。请问描述错误的是（）。
A.加油后询问卡内余额是否够用 B.加油量（金额）一定要请顾客确认，而后刷卡扣款 C.刷卡后留存扣款通知单中的一联 D.核算员按规定操作程序与银行交换信息，结算销售款入账
90、单项选择题 下列不属于蒸发损耗的是（）。
A、自然通风损耗 B、小呼吸损耗 C、大呼吸损耗 D、容器微量油品渗漏损耗
91、单项选择题 盘点前整理仓库的原则是（）。
A、干净原则 B、整齐原则 C、一目了然原则 D、按照陈列图整理原则
92、单项选择题 安全与危险是（）的概念。
A、包容 B、相互 C、相容 D、相对
93、判断题 计量基准器具，计量标准器具和计量检定是《中华人民共和国计量法》的内容之一
94、单项选择题 以下（）不是促销计划下发后便利店管理员应该做的。
A、按照促销计划中的商品订货 B、修改价签，更换促销端架 C、根据自己站的情况选择促销品订货 D、收取和发放宣传海报
95、单项选择题 邮购属于（）。
A、整合营销 B、直复营销 C、关系营销 D、事件营销
96、判断题 我国定额损耗管理执行的是GB11085-89《散装液态石油产品损耗标准》，它是进行损耗管理的依据。。
97、单项选择题 便利店商品的定价参考对象是（）。
A、超市 B、大卖场 C、购物中心 D、711便利店
98、单项选择题 绝缘胶垫耐压（），铺设于配电柜前后操作位。
A、360V B、10KV C、5KV D、以上都不对
99、单项选择题 检查加油机时看一看机座填沙有无油迹，这种方法主要适用于（）。
A、自吸泵加油机 B、潜油泵加油机 C、柴油加油机 D、汽油加油机
100、单项选择题 以下（）不是IC卡的特点。
A、体积小、重量轻 B、可靠性高 C、安全性高 D、综合成本高
101、判断题 宿舍墙壁不悬挂、张贴画刊、照片等与工作无关的物品。
102、单项选择题 －10号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区。
A、0℃ B、－5℃ C、－8℃ D、－10℃
103、判断题 加油站交班前庭主管填制交接班记录时，日期填写的时间为交接班当日时间。
104、判断题 严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。
105、单项选择题 检水尺的允许误差是（）。
A、±0.1mm B、±0.2mm C、±0.3mm D、±0.4mm
106、判断题 煤油的安全性包括防火和防毒两个方面，用闪电、硫醇硫和硫含量三个指标来评定。
107、判断题 加油站的便民服务项目具有不可选择性。
108、单项选择题 发现有人食物中毒，应立即（），并进行封存。
A、查找送食物人 B、查找是哪种毒菌 C、查找腐坏食品来源 D、查找原因
109、单项选择题 加油现场的应急照明灯悬挂于（）之上。
A、罩棚 B、面墙 C、立柱 D、加油岛
110、判断题 IC卡芯片只具有存储数据的能力，IC卡存储器中的内容根据需要可以有条件地供外部读取，完成供内部信息处理和判定之用。
111、单项选择题 给摩托车加油时，操作错误的是（）。
A、确认熄火 B、请顾客下车 C、推离加油机4.5m后启动 D、推离加油机3.5m后启动
112、单项选择题 广义加油卡就是一切可在加油站依靠对卡片进行（）而实现支付结算或交易记录的电子卡片的统称，如银联卡等。
A、读写 B、储值 C、加油 D、发卡
113、单项选择题 商品陈列的方法有（）。
A、横向陈列、纵向陈列、前进陈列、关联陈列 B、横向陈列、纵向陈列、前进陈列、后进陈列 C、横向陈列、纵向陈列、前进陈列、中至陈列 D、横向陈列、纵向陈列、前进陈列、关联陈列、随意陈列
114、单项选择题 （）在加油站中是一根链条，任何一个环节都非常重要，（）渗透于加油站管理的方方面面。
A、服务、价格 B、价格、质量 C、服务、服务 D、质量、环境
115、单项选择题 加油员加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。
A、引车入站 B、提示付款 C、擦拭车窗 D、宣传油品知识
116、单项选择题 员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）
A.以销量进行评定 B.以服务质量进行评定 C.以站长对员工平时工作表现的评价进行评定 D.按评定办法进行评定
117、判断题 加油机安全检查是对渗漏情况的检查。
118、单项选择题 站级（）系统的功能是负责加油站后台数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营。
A、POS B、BOS C、HOS D、FCC
119、判断题 试油膏中起变色作用的是立德粉。
120、单项选择题 石油是指气态、液态和固态的（）混合物。
A、烃类衍生物 B、非烃类 C、烃类 D、芳香烃
121、判断题 礼仪是人们在社交活动中的一种个体行为表现。
122、单项选择题 （）加油卡：就是一切可在加油站依靠对卡片进行读写而实现支付结算或交易记录的电子卡片的统称，如银联卡等。
A、广义 B、特种 C、狭义 D、普通
123、单项选择题 有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）
A.实在没有，不找钱 B.找一角钱给顾客 C.给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
124、单项选择题 不属于加油机安全检查内容的是（）。
A、各部件渗漏情况 B、电线接线盒密封情况 C、计量器的计量精度 D、接地线连接情况
125、单项选择题 出现跑单时，首先应记下（）。
A、跑单车辆的车牌号码 B、跑单顾客的特征 C、跑单车辆的车型 D、跑单的金额
126、单项选择题 加油站（）至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。
A、每天 B、每月 C、每年 D、每周
127、单项选择题 检查库存天数采用（）的方式。
A、通过便利店系统查询 B、凭印象 C、通过保质期计算 D、看商品
128、单项选择题 干粉灭火器是利用（）作动力，将筒内的干粉喷出灭火的器材。
A、低压一氧化碳 B、高压一氧化碳 C、低压氮气 D、高压氮气
129、单项选择题 安全泛指没有（）、不出事故的状态。
A、危险 B、风险 C、目的 D、原因
130、多项选择题 营业款管理做法不对的（）.
A.夜间营业中收到的预收账款、应收账款和其他销售货款由员工保管 B.收取的营业款按主管公司规定缴存银行 C.客户使用支票购油时，加油站收到支票就开始付油 D.隐瞒月末结账后发生的应收账款
131、单项选择题 在计算机应用软件Word编辑中，以下键盘命令中执行复制操作的命令是（）。
A.Ctrl+A B.Ctrl+C C.Ctrl+X D.Ctrl+V
132、单项选择题 对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（）
A.根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主 B.部分员工学习 C.站长一人知道就行 D.组织全体员工学习
133、单项选择题 发现加油站被盗后，经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待（）的到来。
A、稽查人员 B、公司领导 C、警察 D、仓储安全科
134、单项选择题 安全理念是：安全第一，以人为本，（）为主。
A、预防 B、扑救 C、结果 D、处罚
135、单项选择题 量油尺的转动钩要求采用撞击不发生火花的材料制成，一般用（）制成。
A、不锈钢 B、铝 C、黄铜 D、铸铁
136、单项选择题 车用汽油的自燃点是（）。
A、326℃ B、325℃ C、426℃ D、425℃
137、单项选择题 报火警时，没必要告知的内容是（）。
A、报警人的姓名、地址、单位、联系电话 B、事故现场的地点、名称和准确地理位置 C、事故现场基本情况、燃烧物质、伤亡情况等 D、单位主管领导的姓名、联系电话
138、判断题 环保型测漏液位仪是通过相应的软件，对比加油机加油量与相应的油品高度的变化，得出两者之间的对应关系，自动建立油罐容积表，并可自动修正油罐的倾斜、变形和偏移的误差。
139、判断题 计量员检查油罐车内油品的质量，发现异常，应立即报告加油站经理，并启动油品接卸质量异议处理流程。
140、判断题 服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
141、单项选择题 在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。
A、员工 B、客户 C、双方 D、公司
142、判断题 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
143、单项选择题 密度计由躯体、压载室、（）3部分组成。
A、干管 B、刻度表 C、金属颗粒 D、胶固物
144、单项选择题 汽车罐车装油，用量油尺测量计量口参照点下尺点至油面的距离为350mm时的体积为5071L，360mm时的体积为5031L，则358mm时的体积为（）。
A.5051L B.5015L C.5091L D.5039L
145、单项选择题 银行按时上门收取营业款的加油站不应保留（）过夜。
A、少量现金 B、支票 C、大额现金 D、零钞
146、单项选择题 油品的电阻率在（）以上，是静电非导体。
A、1000Ω•m B、1010Ω•m C、1020Ω•m D、1030Ω•m
147、单项选择题 每2台加油机应配置不少于（）具6L泡沫灭火器。
A、1 B、2 C、3 D、以上都不对
148、单项选择题 在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（）。
A、形象 B、言语 C、使用 D、执行
149、判断题 盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。
150、单项选择题 车用润滑油要求氧化安定性好，在（）及高温下不易氧化变质。
A、常温 B、常压 C、高压 D、低温
151、单项选择题 员工着装时应（）。
A、按季节配套着装 B、夏天不用戴帽子 C、上衣不得有油污 D、裤子不得有皱褶
152、单项选择题 加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。
A、站容站貌规范服务 B、经营规范服务 C、员工服务规范 D、售后服务
153、单项选择题 遭遇抢劫时，应（），心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
A、迅速离开现场 B、立即报警 C、以理服人 D、尽可能保持冷静和警惕
154、判断题 现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的营销服务手段已成为制胜的关键。
155、单项选择题 第五套人民币100元的面额数字“100”，当与票面垂直，其颜色为（）。
A、红色 B、黑色 C、蓝色 D、绿色
156、单项选择题 每支密度计能测到（）范围的油品密度数值。
A.0.06g/㎝3 B.0.6g/㎝3 C.6g/㎝3 D.60g/㎝3
157、判断题 高度破坏性的雷电流将从各种装置的接地部分，流向供电系统或各种网络信号系统，或者击穿大地绝缘而流向另一设施的供电系统或各种网络信号系统，但对于电子设备的影响非常细微。
158、判断题 交接班时，应正常加油，锁住前庭，再执行班结操作。
159、单项选择题 不可以退换的商品是（）。
A、非正常消耗商品 B、人为损耗商品 C、过期商品 D、以上3项
160、判断题 班结时，BOS、FuelServe和FCC等设备都要开启且通信正常。
161、多项选择题 加油站需要保管的学习资料有（）。
A.《加油站管理规范》 B.《加油站达标创星办法》 C.《加油站账务人员手册》 D.《加油站员工手册》
162、单项选择题 便利店矿泉水常见的陈列方式是（）。
A、店外堆箱陈列 B、促销端架陈列 C、用整箱陈列 D、原货架陈列
163、单项选择题 按照GB17930—2011的技术要求，汽油中铅含量不大于（）。
A、0.005g/L B、0.004g/L C、0.003g/L D、0.012g/L
164、单项选择题 油品的流动扩散能力取决于油品的（）。
A、浓度 B、密度 C、黏度 D、含硫比例
165、单项选择题 所有陈列的货品都必须（）面向顾客。
A、侧面 B、后面 C、正面 D、上面
166、单项选择题 汽油的牌号是按（）指标划分的。
A.抗爆指数 B.辛烷值 C.压缩比 D.实际胶质
167、判断题 雷电流变化梯度小，有的可达10kA/ms。
168、单项选择题 发电机按（）可以分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。
A、噪音大小 B、能否移动 C、体积大小 D、应用能源的类型
169、单项选择题 IC卡从（）方面实施其安全策略，可以控制卡内不同区域的存取特性。
A、硬件 B、软件 C、硬件和软件 D、材料
170、单项选择题 当发动机压缩比为7.5~8.0时，应该选用牌号为（）的汽油。
A、90号至93号 B、93号至95号 C、95号至97号 D、97号至98号
171、单项选择题 检查加油机时闻一闻有无较浓油味，这种方法主要适用于（）。
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172、判断题 爆炸是一种物理或化学能量释放的过程，在此过程中，体系内的物质以较慢的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为机械功和热能。
173、单项选择题 在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A、强制打断 B、对不起，我可以打断一下吗 C、请您先听我说好吗 D、您稍等，请先听我讲
174、判断题 简单的擦车时间不超过加油时间。
175、判断题 B类计量器具根据计量器具的使用环境、使用频率、准确度要求等经济合理调整安排检定周期，保证一次周期检定合格率在80％以上。
176、单项选择题 盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），再把数据上传到（）。
A、BOS B、零管系统 C、POS D、服务器
177、单项选择题 汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的（）来确保发动机正常工作。
A、转速 B、压缩比 C、负荷 D、点火角
178、单项选择题 基本量是在给定量制中约定地认为在函数关系上彼此（）的量。
A、区分 B、区别 C、依存 D、独立
179、单项选择题 有一顾客购买了一袋饼干，使用搭配建议法，可以建议他购买（）。
A、火腿肠 B、卤蛋 C、矿泉水 D、榨菜
180、单项选择题 狭义加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取（）介质。
A、磁片卡 B、芯片卡 C、磁条卡 D、加油卡
181、单项选择题 油气回收的核心是（）。
A、一次回收 B、二次回收 C、油气处理 D、加油油气回收
182、单项选择题 HSE的承诺是确保健康、安全与环境目标的（）和实现。
A、制定 B、签订 C、宣传 D、修改
183、单项选择题 接班人员应提前（）min到岗，以便做好准备工作。
A、5 B、10 C、15 D、以上都不对
184、判断题 并不是所有的润滑油都用于润滑。
185、判断题 冷滤点是指柴油中形成蜡结晶不能通过过滤网的最高温度，同种柴油，冷滤点高于凝点4~6℃。
186、单项选择题 油品的密度比水小，而油品挥发出来的油气（）。
A、比空气轻 B、比空气重 C、和空气同样重 D、比空气略轻
187、单项选择题 对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。
A、对不起，麻烦您等一下 B、请你等一下 C、请你等一下，现在有些忙 D、师傅，请您不要着急
188、单项选择题 交班班长填制《加油站交接班表》时，日期应填制（）。
A.当天日期 B.上一天日期 C.交班日期 D.接班日期
189、单项选择题 磁致伸缩式液位仪按（）可分为基本型液位仪、环保测漏型液位仪、智慧型液位仪、网络型液位仪等。
A、探棒的不同 B、控制台的技术功能 C、测量技术 D、自动化程度
190、多项选择题 从安全角度看，车辆进站时下列做法正确的是（）.
A.不能站在行车道的中间正面引导车辆 B.站在靠近进口的泵岛侧面引导车辆 C.快速跑到指定位置等候车辆 D.注意车道上往来车辆，快步到指定位置等候车辆
191、单项选择题 如果在放电空间同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的（）。
A、燃烧 B、燃烧或爆炸 C、爆炸 D、放电
192、单项选择题 现代加油站的竞争优势已不仅仅是其本身，先进的（）手段已成为制胜的关键。
A、营销服务 B、价格优势 C、设备管理 D、环境管理
193、单项选择题 投诉电话标识牌应悬挂于（）显著位置。
A、营业室 B、站房外墙 C、加油岛 D、以上都不对
194、单项选择题 加油员岗位面临风险的应对措施之一是定期做好（）设备的维护保养工作。
A、办公 B、计量 C、加油 D、生活
195、单项选择题 加油站应通过各种有效方式，提高加油员（收银员）的防伪鉴别能力。防止（）。
A、开错发票 B、加错油品 C、收取假钞 D、走单
196、单项选择题 盘点结果表中的期初数是指（）。
A、上次盘点的期末数 B、上次盘点的理论库存 C、上次盘点的实盘数 D、上次盘点的差异数
197、单项选择题 以下不属于每周营业室清洁保养计划范围内的是（）。
A、清洁并保持办公桌椅干净整洁，文件及时归档 B、保持办公环境整洁、无杂物 C、做好垃圾箱的清洁 D、清洁罩棚天花板
198、判断题 我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位、组成形式的单位3部分组成。
199、单项选择题 柴油失去流动性的最高温度叫（）。
A、冷滤点 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点
200、判断题 新店的开店流程是：站房验收—商圈调查—确定布局并订货—人员培训—物料准备—收货后商品陈列。
201、多项选择题 中国石化的经营理念是（）。
A.竞争 B.开放 C.规范 D.诚信
202、单项选择题 属于销货环节的帐表有《交接班表》、（）和《销售日报表》。
A.《已售未提明细帐》 B.《付油日报表》 C.《已提未结明细帐》 D.《油票领销存登记帐》
203、判断题 在开班操作中，如果是站长用户被锁，只能联系运维人员解决。
204、单项选择题 加油站经理（）对仓库进行一次审查。
A、每天 B、每周 C、每半月 D、每月
205、判断题 POS（前台收银机）、BOS（后台服务器）、FuelServer（油品服务器）Windows系统的用户名密码不得随意修改。
206、单项选择题 -10号柴油比0号柴油的（）性能好。
A、安全 B、清洁 C、燃烧 D、低温流动
207、单项选择题 按温度计的结构，玻璃液体温度计可以分为（）。
A、全浸式、局浸式温度计 B、热电偶、辐射式温度计 C、内标式、外标式温度计 D、辐射式、压力式温度计
208、单项选择题 手提式二氧化碳灭火器注意不能（）使用。
A.逆风 B.顺风 C.喷射 D.点射
209、单项选择题 闪电的形状最常见的是（）。
A、球状 B、片状 C、枝状 D、带状
210、单项选择题 出库过程中应认真检查卡片包装的（）。
A、完好性 B、完整性 C、一致性 D、整洁性
211、判断题 预置时，如果数字输入错误，只能按非定量加油操作。
212、判断题 搭配建议法是员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。
213、判断题 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
214、单项选择题 以下哪些不是便利店售货员岗位职责？（）
A.建立商品台账，并逐步做好商品进、销、存登统工作 B.做好商品的日常管理，保持货架上商品充裕 C.做好便利店的卫生，保持环境整洁 D.妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检
215、单项选择题 在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。
A、如果顾客没有看见，不告诉顾客 B、很抱歉，我帮您处理一下 C、没有关系，加油会经常遇到这样的事情 D、没有关系，我帮你处理一下
216、单项选择题 资金管理实行收支两条线的加油站（）是正确的。
A、用销货款支付员工的工资 B、坐支销货款 C、将公款以个人名义存入银行 D、营业款全部上缴
217、单项选择题 PDCA模式是计划→实施→检查→（）。
A、奖评 B、总结 C、改进 D、评比
218、单项选择题 量油尺的最小分度值为（）。
A、1mm B、1dm C、2mm D、2dm
219、判断题 安全第一，经济为基，预防为主是HSE的安全理念。
220、单项选择题 静电的产生和积聚同物体的（）有关。
A、密度 B、易爆性 C、易燃性 D、导电性
221、判断题 生活电器使用后应及时关闭。
222、判断题 调价标签由便利店管理员在确认调价生效后打印、裁剪出来。
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223、单项选择题 加油站管理系统中，（）负责接收银行卡。
A、金融BOS B、零售BOS C、金融POS D、零售POS
224、判断题 加油站经理每日巡检一次，并对前庭主管巡检情况进行检查。
225、判断题 在加油站可用化纤和丝绸类布料去擦拭加油机、油罐口、量油口等。
226、单项选择题 各种石油产品在（）和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同化学组成。
A、分类 B、加工 C、炼制 D、储存
227、判断题 高处作业涉及动火、临时用电、进入有限空间等作业时，应办理相应的作业许可证。
228、判断题 加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花5种。
229、单项选择题 化工管路图中，表示热保温管道的规定线型是（）。
A. B. C. D.
230、单项选择题 员工的交通工具应怎样停放？（）
A.就近停放 B.停放在指定地点 C.停放在方便的地方 D.随意停放
231、单项选择题 加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。
A、扣款金额 B、收款金额 C、金额 D、数量
232、判断题 石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。
233、单项选择题 每年雨季之前，必须对（）设备进行检查和维护。
A、防静电 B、防雷电 C、防漂罐 D、防火
234、单项选择题 使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物（）米左右处喷射。
A.1 B.3 C.5 D.7
235、单项选择题 如果库存过量，下面（）处理是错误的。
A、积极销售 B、申请促销 C、申请退货 D、进行销毁
236、多项选择题 加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（）表上填写清楚。
A.《加油站销售日报表》 B.《加油站付油日报表》 C.《加油站交接班表》 D.《加油站盘点月报表》
237、判断题 空调开启时，可以保持便利店门窗长时间开启。
238、判断题 油气回收油枪自动跳停后还可将油枪提起一部分继续向油箱加油直至加满。
239、单项选择题 加强对加油站重点区域的检查，如发现（），不得随意挪动，立即逐级报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。
A、可燃物体 B、易燃物体 C、不明爆炸物 D、不明物体
240、判断题 加油枪跑、冒油时，可以立即启动车辆。
241、单项选择题 站务会主要内容是（）。
A、通报经营情况 B、传达上级精神 C、实行站务公开 D、以上都对
242、判断题 汽油的毒性不大，平时可以用汽油作溶剂洗手或洗其他物品。
243、多项选择题 加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（）。
A.加油卡的推广 B.润滑油的销售 C.站长交给的其他任务 D.职责以外的工作
244、单项选择题 卡片状态包括（）、预个人化、正常、注销。
A、黑卡 B、灰卡 C、白卡 D、红卡
245、判断题 IC卡的安全可靠性使其在应用环境中对计算机网络的实时性、敏感性要求降低，十分符合我国当前国情，有利于在网络质量不高的环境中应用。
246、单项选择题 当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
A.趁顾客不注意时直接加注油品 B.由员工自行承担 C.向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理 D.与顾客协商解决
247、单项选择题 非专业人员或实施人员，不得随意拔插前庭控制器与（）的通讯线连接端子。
A、加油机 B、POS机 C、BOS机 D、液位仪
248、判断题 “三不伤害”是不伤害自己，不伤害他人和不被他人伤害。
249、判断题 日结报表生成之前，营业员需要与便利店管理员核对实收金额。
250、单项选择题 测量油罐内油温时，提起温度计要迅速，温度计离开油面到读数的时间不超过（）
A.5s B.10s C.6s D.15s
251、判断题 加油站所销售的无铅汽油是指一点铅都不含。
252、单项选择题 自助加油站能够真实的反映加油量，提高（），防止个别司机虚开发票。
A、管理水平 B、客户的忠诚度 C、服务水平 D、销售量
253、判断题 刻度间隔为0.1的温度计的最大误差范围为±0.15。
254、单项选择题 遇到节假日等特殊情况，加油站应（）。
A、根据公司统一安排启闭灯光 B、通宵达旦保持灯光开启 C、闭灯休息 D、以上都对
255、判断题 每日营业终了，加油员应将所收现金、支票、消费卡中的金额与实际加油金额核对一致。
256、判断题 应经常检查石棉被（毯）有无受潮、霉烂、破裂，应存放在通风干燥处，经常晾晒。
257、判断题 设备实行加油站维护和专业维修相结合的原则。
258、判断题 银行账户资金不足时，可将支票日期略为延迟。
259、单项选择题 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
A、尊重顾客 B、主动热情 C、细致周到 D、宽容耐心
260、单项选择题 加油站的重点防火部位为：油罐区、加油现场、配电室、（）、厨房等。
A、卫生间 B、员工宿舍 C、营业室 D、杂物间
261、判断题 手提式二氧化碳灭火器由钢瓶、开关、启闭阀、喷筒、虹吸管和手柄等组成。
262、单项选择题 在我国某些地区由于天气炎热加油机的允许误差为（）。
A.3‰ B.±3‰ C.±2‰ D.2‰
263、单项选择题 某量值的测量值和真值之差为（）。
A、相对误差 B、误差值 C、绝对误差 D、绝对值
264、单项选择题 被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品污染的部位应用（）和水彻底清洗。
A、肥皂 B、酒精 C、碘酒 D、洗衣粉
265、单项选择题 设有变压器的加油站还需配备高压作业专用的（）。
A、老虎钳 B、绝缘胶鞋、绝缘棒 C、手电筒 D、以上都不对
266、单项选择题 加油站日常安全检查规定每日巡检（）。
A、4次 B、2次 C、3次 D、6次
267、单项选择题 开班系统操作中，在密码输入界面上输入该收银员的密码，点击“确定”按钮，系统进入（）界面。
A、开班找赎金输入 B、油站出勤与收银机 C、密码进入界面 D、新建
268、判断题 罩棚檐口、主标识立牌、价格牌、出入口指示牌等灯箱应制定灯光开关时间表。
269、判断题 加油站定置管理图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。
270、单项选择题 以下哪些不应出现在应急药箱内（）。
A、退烧药 B、碘酒 C、创可贴 D、药棉
271、单项选择题 橇装式发电机，能解决突发情况下的（）事件，保障加油站的正常运行。
A、火灾 B、盗抢 C、停电 D、走单
272、单项选择题 启动POS时（）。
A、不需要打开小票打印机电源 B、同时打开小票打印机电源和启动POS C、先启动POS再打开小票打印机电源 D、先打开小票打印机电源再启动POS
273、单项选择题 带电的云层对大地上的某一点发生猛烈的放电现象，称为（），它的破坏力非常大。
A、直击雷 B、地滚雷 C、云天闪电 D、云间闪电
274、判断题 HSE和团队建设教育是站务会议的内容之一。
275、判断题 石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最低温度称为燃点。
276、单项选择题 车辆一次加油的体积与油箱体积的比例称为（）。
A.进站率 B.加满率 C.回头率 D.满意率
277、单项选择题 下列（）行为不得开具发票。
A.将50公升93#汽油销售给个体 B.将50公升93#汽油销售给某单位 C.代客户购买的汽车配件 D.加油站超市购物
278、单项选择题 以下不属于体态礼仪的是（）。
A、手势 B、坐姿 C、眼神 D、行姿
279、单项选择题 船舱在维护中发现问题应及时纠正，并做记录，不能及时纠正或维修的应在船舱（）状况表中注明。
A.每天 B.每周 C.每月 D.每季
280、判断题 标识的中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。
281、判断题 加油胶管用完后可随意放于加油岛上。
282、判断题 加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
283、判断题 报火警应讲清楚着火部位、着火物质和火情大小。
284、单项选择题 下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。
A.不好意思！ B.请原谅！ C.请多多包涵！ D.对不起！
285、多项选择题 加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（）
A.加油站名称牌 B.星级加油站牌匾 C.广告牌 D.质量信得过牌匾
286、单项选择题 在石油产品分类中，字母“L”代表（）。
A、燃料 B、溶剂和化工产品 C、润滑油和有关产品 D、沥青
287、单项选择题 （）连接EPS获取客户卡的信息。
A、FuelServer B、后台管理系统 C、BOS D、POS
288、判断题 6种专用卡分为：3种客户的专用卡和3种非车客户的专用卡。
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289、单项选择题 在工艺流程图中，表示球阀的符号是（）。
290、单项选择题 由（）对照所设项目逐一检查，记录已经或即将消耗殆尽的物品。
A、前庭主管 B、站经理 C、副经理 D、以上都对
291、单项选择题 严禁在加油现场和油罐区使用（）工具。
A、计量 B、清洁 C、防爆 D、通讯
292、单项选择题 在加油站与客户的关系中，他们之间的依赖关系是（）。
A、加油站依赖客户 B、客户依赖加油站 C、互相依赖 D、互不依赖
293、单项选择题 报火警时应讲清楚着火单位的名称和详细（）。
A、经营范围 B、地址 C、人员编制情况 D、领导人姓名
294、单项选择题 夏季工作服的更换期限为（）。
A.一年 B.两年 C.三年 D.四年
295、判断题 健康、安全与环境基础知识属于作业前培训的内容。
296、单项选择题 《加油站交接班表》说法正确的是（）。
A.付油数就是加油机走字数 B.交接班表现金数和销售日报现金数一致 C.油罐交接按品种进行交接 D.交接班表上记录发票交接
297、单项选择题 员工上岗期间，必须穿戴必要的（）。
A、工作帽 B、工作鞋 C、劳动保护用品 D、工作装
298、单项选择题 加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标，主要有（）大类、共5个指标，按周进行考核。
A、3 B、2 C、4 D、1
299、单项选择题 卸油时，静电接地夹接在距离油罐车卸油口、罐车油箱口（）以外的金属部位上。
A、0.5m B、1m C、1.5m D、1.2m
300、单项选择题 账记错时，应如何规范改错（）.
A.在原字涂改，字不能写的太大，要写半格 B.不准原字涂改，字不能写的太大，要写半格高 C.应用红墨水在错处划一条红线 D.应用红墨水在错处划一条红线，由记账员盖章，再用蓝墨在错误数字的上方写上正确的数字。
