1、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
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2、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
3、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
4、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
5、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
6、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
7、名词解释 壁穴维护服务
8、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
9、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
10、名词解释 特殊更衣服务
11、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
12、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
13、问答题 请阐明语言表达的主要技巧。
14、名词解释 调换墓域服务
15、名词解释 丧事承办人
16、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
17、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
18、名词解释 骨灰清理与包装
19、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
20、名词解释 永久防腐
21、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？
22、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
23、名词解释 殡仪服务
24、名词解释 辖区内接尸服务
25、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
26、名词解释 遗体铺花服务
27、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
28、名词解释 遗体入殓服务
29、名词解释 骨灰撒海
30、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
31、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
32、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
33、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
34、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
35、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
36、名词解释 墓志铭刻写服务
37、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
38、名词解释 碑文制作服务
39、名词解释 开棺服务
40、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
41、判断题 殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。
42、名词解释 遗体冷冻柜
43、判断题 违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。
44、名词解释 遗体化妆
45、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
46、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
47、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
48、问答题 ;在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
49、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
50、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
51、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
52、问答题 什么叫殡葬心理？
53、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
54、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
55、名词解释 贴像登记服务
56、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
57、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
58、问答题 如何写挽联？
59、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
60、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
61、名词解释 遗骸火化服务
62、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
63、名词解释 遗体洁身服务
64、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
65、名词解释 带客接尸服务
66、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
67、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
68、名词解释 拾骨服务
69、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
70、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
71、名词解释 陪同家属
72、名词解释 质量检查员
73、名词解释 殡仪接待服务
74、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
75、问答题 殡葬用品的性能是什么？
76、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
77、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
78、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
79、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
80、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
81、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
82、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
83、单项选择题 体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。
A、生活 B、学习 C、聚会 D、沟通
84、名词解释 墓碑描字服务
85、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
86、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
87、问答题 什么是唁电或唁函？
88、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
89、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
90、名词解释 尸臭
91、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
92、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
93、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
94、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
95、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
96、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
97、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
98、名词解释 迁葬服务
99、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
100、名词解释 殡仪服务员
101、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
102、名词解释 死亡医学证明书
103、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
104、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
105、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
106、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
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107、名词解释 遗体强制火化服务
108、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
109、名词解释 骨灰存放服务
110、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
111、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
112、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
113、名词解释 海葬服务
114、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
115、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
116、名词解释 火化领灰服务
117、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
118、名词解释 遗体冷藏棺
119、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
120、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
121、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
122、名词解释 纳骨灰服务
123、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
124、名词解释 国际送尸服务
125、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
126、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
127、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
128、名词解释 遗体更衣服务
129、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
130、名词解释 结帐服务
131、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
132、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
133、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
134、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
135、名词解释 空运尸体服务
136、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
137、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
138、名词解释 观骨灰出炉服务
139、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
140、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
141、名词解释 遗体火化师
142、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
143、单项选择题 公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。
A、职业 B、思想 C、教师 D、传统
144、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
145、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
146、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
147、单项选择题 殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
B、人民政府 C、司法部门 D、公安部门
148、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
149、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
150、名词解释 寄存格位导购服务
151、名词解释 礼仪抬尸服务
152、问答题 什么是殡仪服务？
153、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
154、名词解释 骨灰移运车
155、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
156、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
157、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
158、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
159、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
160、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
161、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
162、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
163、名词解释 遗体葬服务
164、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
165、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
166、名词解释 国际接尸登记服务
167、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
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168、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
169、名词解释 立等领灰服务
170、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
171、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
172、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
173、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
174、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
175、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
176、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
177、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
178、名词解释 草坪葬服务
179、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
180、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
181、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
182、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
183、名词解释 丧葬用品出售服务
184、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
185、名词解释 殡葬服务代理机构
186、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
187、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
188、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
189、问答题 遗体包装物的用途是什么？
190、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
191、名词解释 遗体火化观炉服务
192、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
193、名词解释 死婴火化服务
194、名词解释 骨灰葬服务
195、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
196、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
197、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
198、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
199、名词解释 布置灵堂服务
200、名词解释 中期防腐
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201、名词解释 遗照放印服务
202、问答题 什么叫殡葬服务设施？
203、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
204、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
205、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
206、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
207、问答题 如何写讣告？
208、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
209、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
210、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
211、问答题 殡葬用品有何特点？
212、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
213、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
214、问答题 殡仪服务分为几类？
215、名词解释 遗体输液防腐保存服务
216、名词解释 祭扫服务
217、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
218、名词解释 壁葬服务
219、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
220、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
221、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
222、名词解释 丧葬用品批发服务
223、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
224、名词解释 书写挽联服务
225、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
226、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
227、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
228、名词解释 网络登记接尸服务
229、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
230、问答题 填写票据时应注意哪些问题？
231、名词解释 遗体一般火化服务
232、名词解释 骨灰领出服务
233、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
234、名词解释 制作谢世笔服务
235、名词解释 接尸登记服务
236、名词解释 骨灰盒刻字服务
237、问答题 试述骨灰寄存的程序？
238、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
239、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
240、名词解释 书写挽幛服务
241、名词解释 长期防腐
242、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
243、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
244、名词解释 入葬服务
245、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
246、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
247、问答题 殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
248、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
249、填空题 死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
250、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
251、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
252 、问答题 假钞识别的方法有哪些？
253、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
254、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
255、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
256、名词解释 短期防腐
257、名词解释 墓域预定服务
258、名词解释 骨灰管理员
259、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
260、名词解释 ;遗体防腐液
261、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
262、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
263、名词解释 一般遗体整容化妆服务
264、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
265、名词解释 丧事用车租赁服务
266、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
267、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
268、名词解释 内河水运尸体服务
269、名词解释 皮下注射
270、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
271、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
272、名词解释 来人登记接尸服务
273、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
274、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
275、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
276、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
277、名词解释 本单位内使用服务
278、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
279、名词解释 抬尸服务
280、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
281、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
282、名词解释 殡葬接待服务
283、问答题 现金结算的规定是什么？
284、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
285、名词解释 丧事录像服务
286、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
287、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
288、名词解释 多点注射
289、名词解释 国际接尸服务
290、填空题 健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
291、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
292、名词解释 遗体整容师
293、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
294、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
295、问答题 如何突破业务洽谈的僵局？
296、名词解释 瓷像留孔服务
297、名词解释 变色
298、名词解释 遗体围花服务
299、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
300、名词解释 瓷像制作服务
