1、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
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2、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
3、名词解释 “四验一试”
4、名词解释 特许连锁经营
5、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
6、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
7、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
8、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
9、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
10、名词解释 合资企业
11、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
12、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
13、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
14、问答题 企业管理的具体职能是什么？
15、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
16、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
17、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
18、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
19、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
20、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
21、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
22、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
23、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
24、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
25、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
26、问答题 简述麦卡锡七步法。
27、名词解释 走合期维护
28、问答题 汽车销售过程是什么？
29、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
30、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
31、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
32、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
33、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
34、问答题 质量检验分类有哪些？
35、名词解释 企业经营方针
36、名词解释 汽车维修市场预测
37、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
38、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
39、名词解释 汽车维修设备管理
40、名词解释 计点薪酬制
41、问答题 预约的分类是什么？
42、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
43、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
44、名词解释 定价
45、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
46、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
47、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
48、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
49、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
50、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
51、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
52、问答题 简述配件库房管理与调配。
53、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
54、名词解释 设备大修理
55、名词解释 混合成本
56、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
57、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
58、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
59、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
60、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
61、名词解释 柔性化
62、问答题 简述激励理论的种类。
63、问答题 简述财务管理的任务和内容。
64、名词解释 现代企业
65、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
66、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
67、问答题 简述代支外协加工费。
68、名词解释 指名度
69、问答题 简述企业管理的主要任务。
70、问答题 企业管理创新的形式是什么？
71、名词解释 筹资渠道
72、问答题 就车修理法是什么？
73、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
74、名词解释 人力资源管理
75、名词解释 汽车三包服务
76、名词解释 资本金
77、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
78、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
79、问答题 效益管理的实质是什么？
80、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
81、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
82、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
83、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
84、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
85、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
86、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
87、问答题 简述汽车维修企业的特点？
88、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
89、问答题 员工培训的意义是什么？
90、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
91、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
92、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
93、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
94、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
95、名词解释 财务状况
96、问答题 简述成本管理要求。
97、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
98、名词解释 企业集团
99、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
100、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
101、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
102、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
103、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
104、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
105、问答题 简述负强化。
106、名词解释 分类折旧率
107、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
108、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
109、名词解释 企业管理模式
110、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
111、名词解释 汽车维修过程
112、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
113、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
114、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
115、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
116、填空题 质量认证对象是（）。
117、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
118、问答题 什么是视情修理？
119、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
120、名词解释 大修理基金
121、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
122、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
123、填空题 固定资产管理核心（）。
124、问答题 客户的感觉管理是什么？
125、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
126、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
127、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
128、名词解释 年薪制
129、名词解释 零件分类检验
130、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
131、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
132、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
133、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
134、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
135、名词解释 5C
136、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
137、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
138、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
139、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
140、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
141、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
142、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
143、名词解释 企业创新
144、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
145、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
146、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
147、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
148、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
149、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
150、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
151、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
152、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
153、问答题 简述配件的采购。
154、名词解释 拉动式作业管理
155、名词解释 质量认证
156、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
157、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
158、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
159、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
160、问答题 预约的基本要求是什么？
161、名词解释 效果
162、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
163、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
164、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
165、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
166、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
167、问答题 企业管理创新的内容是什么？
168、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
169、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
170、问答题 目标市场的种类有哪些？
171、名词解释 工艺规范
172、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
173、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
174、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
175、名词解释 职业经理人
176、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
177、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
178、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
179、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
180、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
181、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
182、问答题 总成互换修理法是什么？
183、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
184、问答题 简述汽车维修企业分类。
185、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
186、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
187、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
188、名词解释 宽带薪酬制
189、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
190、名词解释 质量经济分析
191、问答题 试述预约管理的实施规范？
192、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
193、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
194、问答题 简述配件的出厂保障制度。
195、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
196、名词解释 5S
197、名词解释 汽车整车维修业户
198、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
199、名词解释 汽车修理工艺组织
200、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
201、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
202、名词解释 维修作业进度控制
203、名词解释 程序决策
204、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
205、问答题 市场网目分析方法有哪些？
206、问答题 简述配件的维护。
207、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
208、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
209、名词解释 保险储备定额
210、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
211、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
212、问答题 质量的概念是什么？
213、问答题 正常检查的要求有哪些？
214、问答题 国际化管理有哪些特点？
215、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
216、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
217、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
218、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
219、问答题 汽车维修质量检验是什么？
220、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
221、名词解释 代支外协加工费
222、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
223、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
224、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
225、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
226、名词解释 员工培训
227、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
228、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
229、名词解释 管理成本
230、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
231、名词解释 抱怨率
232、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
233、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
234、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
235、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
236、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
237、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
238、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
239、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
240、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
241、名词解释 派工单
242、问答题 简述配件入库的质量检测。
243、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
244、名词解释 外部损失成本
245、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
246、名词解释 均衡化生产
247、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
248、问答题 采购五原则分别是？
249、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
250、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
251、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
252、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
253、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
254、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
255、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
256、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
257、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
258、名词解释 准时生产制
259、名词解释 销售力
260、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
261、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
262、问答题 市场细分的作用是什么？
263、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
264、名词解释 汽车维修设备
265、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
266、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
267、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
268、问答题 简述质量认证、意义、特点。
269、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
270、问答题 企业管理的职能是什么？
271、问答题 调研的内容是什么？
272、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
273、名词解释 寻找市场空隙战略
274、问答题 简述企业的经营。
275、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
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276、名词解释 客户满意（CS）
277、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
278、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
279、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
280、问答题 什么是传统管理模式？
281、问答题 简述其他有关方的分析目的。
282、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
283、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
284、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
285、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
286、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
287、名词解释 满意因素
288、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
289、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
290、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
291、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
292、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
293、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
294、问答题 简述汽车维修企业的成本。
295、问答题 企业形象设计流程是什么？
296、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
297、问答题 简述汽车维修定价的程序。
298、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
299、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
300、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
