1、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
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2、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
3、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
4、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
5、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
6、判断题 重庆是直辖市。
7、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
8、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
9、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
10、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
11、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
12、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
13、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
14、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
15、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
16、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
17、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
18、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
19、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
20、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
21、判断题 024是沈阳的长途区号。
22、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
23、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
24、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
25、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
26、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
27、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
28、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
29、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
30、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
31、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
32、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
33、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
34、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
35、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
36、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
37、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
38、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
39、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
40、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
41、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
42、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
43、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
44、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
45、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
46、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
47、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
48、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
49、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
50、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
51、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
52、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
53、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
54、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
55、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
56、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
57、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
58、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
59、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
60、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
61、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
62、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
63、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
64、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
65、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
66、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
67、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
68、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
69、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
70、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
71、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
72、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
73、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
74、判断题 江西省的省会是南昌。
75、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
76、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
77、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
78、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
79、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
80、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
81、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
82、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
83、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
84、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
85、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
86、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
87、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
88、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
89、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
90、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
91、判断题 0431是济南的长途区号。
92、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
93、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
94、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
95、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
96、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
97、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
98、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
99、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
100、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
101、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
102、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
103、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
104、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
105、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
106、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
107、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
108、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
109、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
110、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
111、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
112、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
113、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
114、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
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115、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock B、Caps Lock C、Pause Break D、Num Lock
116、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
117、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
118、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
119、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
120、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
121、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
122、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
123、判断题 陕西省的省会是延安。
124、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
125、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
126、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
127、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
128、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
129、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
130、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
131、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
132、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
133、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
134、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
135、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
136、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
137、判断题 客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。
138、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
139、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
140、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
141、判断题 电阻是电路的耗能元件。
142、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
143、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
144、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
145、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
146、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
147、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
148、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
149、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
150、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
151、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
152、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
153、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
154、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng B、yáng C、yān D、yán
155、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
156、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
157、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
158、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
159、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
160、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
161、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
162、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
163、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
164、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
165、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
166、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
167、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
168、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
169、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
170、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
171、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
172、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
173、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
174、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
175、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
176、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
177、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
178、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
179、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
180、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
181、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
182、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
183、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
184、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
185、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
186、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
187、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
188、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
189、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
190、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
191、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
192、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
193、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
194、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
195、判断题 金属是半导体。
196、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
197、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
198、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
199、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
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200、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
201、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
202、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
203、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
204、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
205、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
206、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
207、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
208、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
209、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
210、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
211、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
212、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
213、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
214、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
215、判断题 要得到持续的电流须有电源。
216、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
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217、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
218、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
219、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
220、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
221、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
222、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six B、zero zero eight sixth C、double zero eight six D、double zero eighth sixth
223、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
224、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
225、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
226、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
227、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
228、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
229、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线 B、长途电路 C、PCM D、微波
230、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
231、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
232、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
233、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
234、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
235、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
236、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
237、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
238、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
239、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
240、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
241、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
242、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
243、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
244、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
245、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
246、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
247、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
248、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
249、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
250、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
251、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
252、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
253、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
254、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
255、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
256、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
257、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
258、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
259、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
260、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
261、判断题 “PageUp”是上翻页键。
262、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
263、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
264、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼 B、语气平淡 C、操作熟练 D、语速适中
265、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
266、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
267、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
268、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
269、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
270、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
271、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
272、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
273、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
274、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
275、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
276、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
277、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
278、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
279、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
280、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
281、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
282、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
283、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
284、判断题 等电位点间的电压等于零。
285、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
286、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
287、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
288、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
289、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
290、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
291、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
292、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
293、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
294、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
295、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
296、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
297、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
298、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
299、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
300、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
