1、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
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2、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
3、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
4、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
5、问答题 简述奖惩制度。
6、问答题 什么是传统管理模式？
7、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
8、问答题 生产管理的基本要求是什么？
9、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
10、名词解释 内部损失成本
11、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
12、名词解释 企业经营
13、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
14、问答题 市场网目分析方法有哪些？
15、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
16、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
17、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
18、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
19、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
20、名词解释 第三方
21、名词解释 质量经济分析
22、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
23、问答题 汽车销售过程是什么？
24、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
25、名词解释 年薪制
26、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
27、名词解释 报酬
28、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
29、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
30、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
31、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
32、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
33、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
34、判断题 呆料就是废料。（）
35、名词解释 工艺纪律
36、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
37、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
38、名词解释 5C
39、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
40、名词解释 安全存量
41、问答题 企业财务报告的要求是什么？
42、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
43、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
44、名词解释 设备的经济评价
45、问答题 简述企业管理的主要任务。
46、名词解释 汽车维修设备管理
47、问答题 简述配件入库的质量检测。
48、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
49、问答题 效益管理的实质是什么？
50、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
51、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
52、问答题 简述成本管理要求。
53、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
54、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
55、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
56、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
57、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
58、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
59、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
60、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
61、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
62、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
63、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
64、名词解释 非程序决策
65、名词解释 职业经理人
66、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
67、名词解释 经常储备定额
68、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
69、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
70、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
71、填空题 质量认证对象是（）。
72、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
73、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
74、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
75、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
76、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
77、名词解释 主营收入
78、名词解释 派工单
79、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
80、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
81、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
82、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
83、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
84、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
85、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
86、名词解释 零件分类检验
87、名词解释 超越核定类别的维修
88、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
89、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
90、问答题 目标市场的种类有哪些？
91、名词解释 质量验收标准
92、名词解释 柔性化
93、问答题 简述负强化。
94、问答题 简述汽车维修企业的特点？
95、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
96、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
97、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
98、填空题 市盈率：是指（）与（）。
99、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
100、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
101、名词解释 技术革新
102、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
103、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
104、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
105、名词解释 设备大修理
106、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
107、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
108、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
109、名词解释 宽带薪酬制
110、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
111、问答题 简述代支外协加工费。
112、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
113、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
114、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
115、问答题 公共关系形象是什么？
116、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
117、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
118、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
119、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
120、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
121、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
122、名词解释 筹资渠道
123、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
124、问答题 试述预约管理的实施规范？
125、问答题 就车修理法是什么？
126、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
127、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
128、名词解释 分类折旧率
129、问答题 简述正强化。
130、问答题 简述投资者的分析目的。
131、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
132、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
133、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
134、名词解释 混合成本
135、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
136、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
137、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
138、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
139、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
140、名词解释 汽车维修企业开业条件
141、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
142、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
143、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
144、名词解释 客户满意（CS）
145、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
146、名词解释 汽车修理工艺组织
147、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
148、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
149、名词解释 指名度
150、名词解释 价格策略
151、名词解释 平均年限法
152、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
153、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
154、名词解释 汽车维修市场预测
155、名词解释 维修物资
156、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
157、名词解释 企业管理模式
158、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
159、问答题 企业管理创新的特点是什么？
160、问答题 质量的概念是什么？
161、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
162、问答题 简述其他有关方的分析目的。
163、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
164、问答题 简述汽车维修企业的成本。
165、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
166、名词解释 调度
167、名词解释 合作企业
168、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
169、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
170、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
171、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
172、问答题 人力资源规划内涵是什么？
173、名词解释 维修物资管理
174、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
175、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
176、名词解释 设备经济性评价分析方法
177、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
178、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
179、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
180、名词解释 动力能源设备
181、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
182、名词解释 满意因素
183、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
184、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
185、名词解释 不满意因素
186、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
187、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
188、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
189、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
190、名词解释 物质满意层
191、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
192、填空题 财务管理实质就是（）。
193、名词解释 走合期维护
194、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
195、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
196、填空题 市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。
197、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
198、问答题 简述配件的维护。
199、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
200、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
201、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
202、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
203、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
204、问答题 简述配件的采购。
205、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
206、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
207、名词解释 企业集团
208、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
209、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
210、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
211、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
212、问答题 简述质量认证、意义、特点。
213、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
214、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
215、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
216、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
217、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
218、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
219、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
220、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
221、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
222、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
223、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
224、问答题 企业管理的具体职能是什么？
225、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
226、问答题 简述汽车维修市场细分。
227、名词解释 维修作业进度控制
228、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
229、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
230、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
231、问答题 质量检验分类有哪些？
232、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
233、名词解释 5S
234、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
235、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
236、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
237、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
238、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
239、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
240、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
241、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
242、名词解释 现代企业
243、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
244、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
245、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
246、问答题 简述债权人的分析目的。
247、名词解释 QC小组
248、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
249、名词解释 薪酬管理
250、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
251、名词解释 管理成本
252、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
253、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
254、问答题 市场预测的方法是什么？
255、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
256、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
257、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
258、名词解释 企业创新
259、名词解释 外部损失成本
260、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
261、名词解释 回头率
262、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
263、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
264、名词解释 汽车整车维修服务
265、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
266、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
267、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
268、名词解释 企业经营策略
269、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
270、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
271、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
272、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
273、名词解释 看板管理法
274、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
275、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
276、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
277、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
278、问答题 企业形象是什么？
279、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
280、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
281、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
282、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
283、名词解释 4S模式
284、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
285、问答题 简述特殊激励的主要方式。
286、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
287、问答题 简述财务报告。
288、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
289、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
290、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
291、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
292、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
293、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
294、名词解释 人力资源管理
295、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
296、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
297、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
298、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
299、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
300、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
