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导游资格证考试：导游实务必看题库知识点（最新版）
2020-12-19 02:27:37 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、问答题  在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?


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2、判断题  发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()


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3、问答题  按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?


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4、问答题  全陪上团前应及时充实哪些相关知识?


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5、问答题  某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?


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6、问答题  导游员应对食品中毒的游客怎样处置?


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7、判断题  由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()


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8、填空题  导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


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9、单项选择题  在行使的车内避震(地震)的正确方法是()

A.设法赶紧下车
B.等地震过后再下车
C.让司机停车等候
D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使


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10、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


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11、判断题  旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()


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12、判断题  人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()


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13、判断题  导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。


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14、问答题  外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?


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15、判断题  导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()


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16、问答题  

旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。


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17、判断题  地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。()


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18、问答题  导游人员应注意哪些小节?


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19、单项选择题  综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。

A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能


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20、多项选择题  导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.继续做好服务工作


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21、单项选择题  在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称


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22、单项选择题  德国的国际电话代码是()

A.33
B.61
C.44
D.49


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23、判断题  获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。


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24、判断题  热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()


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25、判断题  为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()


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26、问答题  导游人员按职业性质分为几类?


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27、多项选择题  导游服务的特点主要有()。

A.复杂多变
B.独立性强
C.诱惑性大
D.经济性强
E.跨文化性


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28、判断题  如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()


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29、问答题  一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?


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30、判断题  旅游意外险的保险期限为一年。()


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31、判断题  旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()


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32、判断题  按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()


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33、判断题  导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()


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34、问答题  旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?


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35、单项选择题  现代导游发展时期是指()的时期。

A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今


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36、问答题  导游人员和司机间合作的原则是什么?


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37、单项选择题  导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


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38、单项选择题  旅游接待服务的核心和纽带是()。

A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务


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39、多项选择题  地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。

A.请领队通知
B.请团内某位游客代为通知
C.在到达饭店前集中通知
D.地陪亲自逐个通知
E.请饭店总台服务员通知


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40、问答题  地陪怎样预防漏接的发生?


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41、问答题  站台票当日使用几次有效?


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42、单项选择题  国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。

A.三个短号
B.三个长号
C.六个短号
D.六个长号


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43、多项选择题  导游人员应忌讳下列行为中的()。

A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手


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44、多项选择题  按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()

A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游


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45、多项选择题  不予颁发导游人员执业证书的情形有()

A.无民事行为能力或限制民事行为能力
B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚
D.被吊销导游证


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46、多项选择题  不可抗力包括以下事件()

A.自然灾害
B.因社会原因导致的不可抗力
C.因政府行为导致合同不能履行
D.社会异常事件


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47、问答题  为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?


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48、单项选择题  爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。

A.情操
B.道德
C.文化
D.学风


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49、多项选择题  当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解


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50、问答题  导游人员应具备哪些思想品德素质?


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51、判断题  地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()


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52、单项选择题  导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性


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53、判断题  旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()


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54、多项选择题  因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。

A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币
B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币
C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币
D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币
E.保险公司承担全部赔偿责任


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55、判断题  游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()


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56、问答题  

当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。


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57、填空题  当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。


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58、多项选择题  旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.暗示法
D.激将法
E.心理补偿法


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59、多项选择题  为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。

A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益


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60、问答题  导游员处置晕厥的措施有哪些?


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61、判断题  为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()


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62、填空题  在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。


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63、判断题  我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()


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64、问答题  地陪怎样处理空接事件?


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65、问答题  地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?


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66、多项选择题  外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。

A.机票
B.换汇水单
C.旅行证件
D.海关申报单
E.文物字画的购物证明


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67、问答题  导游人员应具备哪些工作能力?


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68、判断题  导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()


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69、单项选择题  下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游


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70、多项选择题  构成导游服务的三要素是（）。

A.职业道德
B.语言
C.知识
D.服务技能


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71、判断题  业务事故也可称为非责任事故。()


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72、填空题  根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。


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73、问答题  地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?


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74、判断题  团队旅游是旅游发展的必然趋势。()


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75、问答题  形象准备


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76、多项选择题  在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。

A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故


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77、问答题  某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?


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78、判断题  接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()


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79、单项选择题  在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。

A.旅游者
B.旅行社
C.旅游局
D.旅游者和旅行社


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80、问答题  什么叫漏接?什么叫空接?


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81、判断题  在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()


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82、判断题  散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()


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83、问答题  世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?


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84、多项选择题  送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。

A.计划时间
B.变化时间
C.票面时间
D.时刻表时间
E.问讯时间


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85、问答题  地方陪同的自身状况准备有哪些方面?


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86、多项选择题  根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

A.私自承揽导游业务
B.购买旅游者的物品
C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E.有损害国家利益和民族尊严言行


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87、判断题  持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()


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88、多项选择题  旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。

A.旅行社责任保险合同为书面合同
B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币
C.旅行社责任保险的期限为1年
D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜
E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利


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89、问答题  

全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?


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90、判断题  知识渗透的导游方法适于普遍使用。()


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91、多项选择题  由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故，严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障


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92、填空题  全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。


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93、问答题  在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?


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94、判断题  在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()


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95、填空题  地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。


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96、问答题  地陪在返程服务中主要工作有哪些?


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97、多项选择题  为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

A.司机
B.地方陪同导游人员
C.领队
D.全陪
E.计调人员


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98、判断题  在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()


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99、单项选择题  一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。

A.设法说服他们随团活动
B.采取少数服从多数的办法来决定
C.允许少数游客自行购物
D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物


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100、填空题  对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。


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101、判断题  导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()


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102、多项选择题  由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点


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103、问答题  旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?


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104、填空题  散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。


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105、多项选择题  景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。

A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全


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106、问答题  地陪如何防止旅游者在游览中走失?


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107、问答题  

参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?


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108、填空题  在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。


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109、单项选择题  为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

A.《导游服务质量》
B.《导游人员管理条例》
C.《旅游权益法案》
D.《旅行社管理条例实施细则》


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110、问答题  旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?


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111、单项选择题  植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。

A.形
B.色
C.奇
D.幽


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112、判断题  计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。()


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113、问答题  

漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。
到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。


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114、判断题  导游语言是一种口头语言。（）


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115、多项选择题  旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。

A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物


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116、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付


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117、单项选择题  ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法


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118、问答题  中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?


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119、单项选择题  无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


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120、判断题  领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()


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121、单项选择题  持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。

A.40
B.50
C.30
D.20


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122、判断题  导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()


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123、判断题  常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()


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124、单项选择题  下列导游行为中，正确的是()。

A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜
C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入
D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆


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125、单项选择题  带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。

A.自尊自强
B.敬业爱岗
C.不卑不亢
D.意志坚定


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126、问答题  在车上，导游人员应该怎么清点人数?


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127、填空题  全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。


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128、单项选择题  接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。

A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟


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129、判断题  旅客误机纯属责任事故。()


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130、判断题  如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()


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131、问答题  

刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?


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132、单项选择题  旅游的第二资源是指()。

A.自然形成的旅游资源
B.具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源


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133、单项选择题  地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。

A.同意其要求，并陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦
C.说明为了安全，不能同意其要求
D.让游客询问领队，由领队决定


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134、单项选择题  配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。

A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.前三者均可


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135、问答题  为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?


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136、判断题  在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()


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137、问答题  如何预防游客证件、财物遗失现象的发生?


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138、问答题  导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。


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139、填空题  旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。


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140、判断题  海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。


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141、多项选择题  为了使购物活动圆满，地陪必须()。

A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排


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142、问答题  旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?


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143、填空题  导游人员计分办法实行年度()分制。


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144、多项选择题  游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。

A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E.事后写出书面报告


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145、单项选择题  旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。

A.客人要求参加旅行社安排之外的来源:91考试 网活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝


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146、判断题  误机(车、船)事故属重大事故。()


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147、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力


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148、单项选择题  导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下


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149、单项选择题  在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D-共同的努力目标


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150、多项选择题  完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。

A.18周岁以上的公民
B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的
C.14周岁以上的公民
D.15周岁以上的公民


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151、问答题  游客要求再加菜时，该怎么办?


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152、问答题  集合登车时地陪应该做好哪些工作?


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153、多项选择题  合同的内容包括()

A.当事人的名称、姓名或住所
B.标的、数量
C.质量价款
D.履行期限、地点和方式
E.违约责任和解决争议的方法


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154、单项选择题  对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。()

A.2%
B.3%
C.5%
D.7%


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155、单项选择题  在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。

A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援


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156、判断题  旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()


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157、多项选择题  调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。

A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法


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158、多项选择题  受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言


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159、问答题  一旦发生治安事故，导游人员如何处理?


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160、问答题  一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?


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161、单项选择题  重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。

A.死亡
B.重伤
C.伤残
D.死亡或旅游者重伤致残


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162、单项选择题  一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。

A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米


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163、多项选择题  导游人员应忌讳下列行为中的()。

A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手


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164、判断题  导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()


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165、问答题  在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?


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166、判断题  伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()


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167、判断题  导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()


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168、填空题  按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()


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169、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定


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170、单项选择题  某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。

A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30


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171、判断题  接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()


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172、问答题  团体包价旅游的服务项目包括哪些?


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173、问答题  有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?


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174、判断题  地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()


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175、判断题  导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()


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176、单项选择题  旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。

A.旅行社经理
B.领队
C.导游人员
D.司机


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177、多项选择题  旅游者心脏病猝发，导游人员应()。

A.让其就地平躺(头略高)
B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C.到附近的医院找医生前来救治
D.迅速送医院
E.按摩胸部


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178、填空题  旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。


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179、问答题  一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?


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180、问答题  游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?


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181、单项选择题  当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。

A.婉言拒绝
B.耐心解释
C.请示接待社
D.说明原因，表示歉意


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182、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?


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183、单项选择题  下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。

A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的


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184、填空题  接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。


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185、填空题  根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。


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186、问答题  行合掌礼有何要求?


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187、单项选择题  游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办（）

A、不用在意
B、若发现行窃企图，应首先逃离现场
C、时刻警惕，注意事态发展
D、立即报警


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188、问答题  导游员用什么办法消除游客的消极情绪?


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189、问答题  领队的职责与义务


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190、问答题  旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?


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191、问答题  导游员怎样处理错接事件?


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192、判断题  导游是一种职业，也是一门艺术。()


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193、问答题  全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?


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194、多项选择题  ()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点


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195、问答题  导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?


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196、判断题  导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()


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197、问答题  在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?


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198、填空题  一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。


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199、问答题  在节省老年体力时应从哪些方面去做?


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200、问答题  一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?


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201、填空题  在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。


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202、问答题  旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?


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203、问答题  旅游者要求亲友随团活动，如何处理?


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204、多项选择题  无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况

A.返还财产
B.赔偿损失
C.追缴财产
D.恢复原状


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205、判断题  导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()


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206、判断题  游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()


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207、问答题  做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?


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208、问答题  导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?


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209、单项选择题  旅游者患一般疾病，应怎样处理（）

A、不用过问
B、把自己的药品给旅游者服用
C、一切就医的费用由旅游社来负责
D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情


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210、单项选择题  我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。

A.5万元
B.10万元
C.50万元
D.10万元以上50万元以下


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211、判断题  导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()


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212、多项选择题  遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。

A.一般应“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.作必要反击，但避免正面冲突
D.不意气用事，事后继续为其服务
E.沉默、回避


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213、多项选择题  导游服务的原则是()。

A.“履行合同”原则
B.“服务第一”原则
C.“游客至上”原则
D.“礼貌待客”原则
E.“合理而可能”原则


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214、问答题  

正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。
在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。


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215、问答题  地陪的途中导游应该注意什么?


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216、问答题  在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?


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217、判断题  小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()


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218、单项选择题  以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。

A.菱形
B.等腰三角形
C.正方形
D.圆形


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219、多项选择题  地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。

A.核实交通票据
B.确认叫早、集合、出发时间
C.办理退房手续
D.协助团队办理离站手续
E.致欢送辞


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220、多项选择题  首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置


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221、问答题  旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?


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222、问答题  旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?


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223、单项选择题  导游服务工作的中心环节是()。

A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.人店服务


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224、判断题  目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()


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225、单项选择题  导游服务团队共同的工作目标是()。

A.执行旅游计划
B.完成旅游任务
C.发展中国旅游业
D.落实旅游协议


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226、判断题  文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()


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227、判断题  在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()


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228、问答题  游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?


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229、问答题  地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?


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230、单项选择题  为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护


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231、判断题  旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()


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232、填空题  找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。


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233、单项选择题  导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。

A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说


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234、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


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235、问答题  地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?


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236、问答题  地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?


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237、判断题  选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。()


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238、填空题  受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。


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239、填空题  合同履行原则包括()原则和()原则


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240、填空题  导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。


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241、判断题  导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()


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242、填空题  用餐后，地陪应严格按照()、()、饮用酒水数量，填写()与餐厅结账。


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243、单项选择题  女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。

A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子


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244、问答题  地陪导游人员的职责是什么?


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245、判断题  旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()


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246、问答题  某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?


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247、单项选择题  在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。

A.文化话题
B.经济话题
C.社会话题
D.旅游话题


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248、问答题  在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?


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249、判断题  当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()


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250、单项选择题  以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。

A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B.导游人员必须参加年审培训
C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级


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251、问答题  无效合同种类


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252、多项选择题  地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。

A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站
B.所送散客姓名、人数
C.离开本地的日期、所乘航班或车次
D.旅游者下榻的饭店
E.确认日程安排


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253、单项选择题  在景点游览过程中，地陪应()。

A.重申活动安排
B.进行风光导游
C.介绍游览景点
D.注意旅游者的安全


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254、判断题  景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()


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255、判断题  对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。()


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256、填空题  旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。


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257、判断题  尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()


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258、单项选择题  宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）

A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意


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259、填空题  在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。


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260、单项选择题  根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场

A.1
B.2
C.1.5
D.90


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261、单项选择题  导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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262、单项选择题  下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子


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263、问答题  什么是OK票?


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264、单项选择题  由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整


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265、问答题  旅游者中暑急救的步骤?


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266、问答题  离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?


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267、问答题  某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请 问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?


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268、判断题  手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()


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269、判断题  旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()


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来源:91考试网 91exam.org

270、单项选择题  导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的JO,N进行。

A.协调
B.监督
C.联系
D.衔接


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271、判断题  在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()


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272、问答题  导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?


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273、问答题  全陪导游人员的职责是什么?


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274、填空题  散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。


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275、多项选择题  造成漏接的客观原因有()。

A.导游员没有认真查阅接待计划
B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知
C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员
D.司机迟到
E.交通堵塞


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276、填空题  在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。


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277、多项选择题  旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实，确认离站交通票证
B.提醒旅游者准备好随身携带的行李
C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固
D.商定出发时间
E.协助饭店结清与旅游者的有关账目


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278、问答题  在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?


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279、单项选择题  某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。

A.询问机场
B.询问所下榻饭店行李部门
C.询问领队
D.询问旅游团其他成员


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280、问答题  导游员对游客的道歉方式有几种?


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281、判断题  在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()


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282、问答题  全陪的欢迎辞应包括哪些内容?


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283、问答题  上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?


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284、问答题  什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?


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285、判断题  不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()


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286、问答题  导游讲解时，有哪几种回答方式?


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287、问答题  导游人员应具备哪些身心素质?


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288、判断题  若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()


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289、单项选择题  导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性


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290、判断题  《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()


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291、问答题  为什么说导游服务具有复杂多变的特点?


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292、单项选择题  按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游

A.外国语中文
B.专职兼职
C.正式临时
D.初级中级


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293、单项选择题  旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。

A.与领队、全陪一起寻找
B.发动旅游团成员一起寻找
C.立即报告旅行社
D.向辖区派出所报案


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294、问答题  在游览中客人患重病，地陪应如何处理?


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295、多项选择题  旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好()。

A.核实旅游团行程
B.帮助游客检查落实行李事宜
C.带领游客上车
D.帮助游客提拿贵重行李
E.核实人数


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296、填空题  依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。


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297、问答题  游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?


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298、单项选择题  下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()

A.H1N1流感预防知识
B.当地特色商品知识
C.当地礼俗禁忌
D.行李托运常识


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299、问答题  导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?


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300、问答题  游览时发生治安事故，地陪应如何处理?


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