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经济学：个人业务必看考点（最新版）
2020-12-19 02:43:23 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。

A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可


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2、判断题  日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。


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3、单项选择题  龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。

A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币


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4、判断题  现金管理人向非现金管理人移交，移交后现金管理人标志变为封冻现金管理人，非现金管理人变为临时现金管理人。


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5、判断题  接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）


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6、多项选择题  下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。

A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力


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7、单项选择题  在固定的时间（一般为每月）以固定的金额申购客户指定的开放式基金，称为（）。

A.基金定期定额投资
B.QDII
C.基金转换
D.基金托管


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8、填空题  沟通是人类社会交往的基本行为过程，主要有（）、（）和（）三个环节构成。


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9、多项选择题  柜员上班期间临时离岗，应及时退出操作界面，同时将现金（包括硬币）（）等收起锁入尾箱后才能离开。

A.贵金属
B.重要空白凭证
C.印章
D.传票


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10、填空题  岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。


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11、单项选择题  在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

A.在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。


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12、单项选择题  客户资产可分为（）和个人实物资产。

A.银行存款
B.货币市场投资
C.金融资产
D.商业投资


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13、单项选择题  根据生命周期理论，在积累阶段是（）。

A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）


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14、单项选择题  银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。

A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。


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15、单项选择题  电子现金账户在未发生圈存交易前，都处于（）状态。

A.待转回
B.未启用
C.正常
D.锁定


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16、单项选择题  事务报文处理状态90为（）。

A.事务未处理
B.事务落地
C.事务已处理
D.事务已回复


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17、多项选择题  改进服务态度的方案包括（）。

A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动


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18、单项选择题  在自助设备上取款，密码输错几次后，客户磁卡被锁定？（）

A、3次
B、4次
C、5次
D、6次


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19、多项选择题  就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。

A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指


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20、单项选择题  （）是指一次性存入，一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。

A.个人通知存款
B.零存整取储蓄存款
C.活期储蓄存款
D.整存整取储蓄存款


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21、单项选择题  理财卡内定期子账户没收/上缴信息在（）查询。

A.5300-5
B.5300-6
C.5300-7
D.5300-8


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22、多项选择题  对基金业绩进行比较应考虑以下因素（）。

A.投资目标
B.投资范围
C.投资风格
D.持股比例
E.风险水平
F.股票周转率


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23、判断题  保本基金又被称为“半封闭基金”。（）


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24、填空题  生命周期中的维持期最重要的目标是（）。


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25、单项选择题  编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户余额。

A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”


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26、单项选择题  速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。

A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）


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27、单项选择题  预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。

A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十


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28、多项选择题  客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。

A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。


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29、多项选择题  营业网点收到纸式“关于变更押运人员身份识别册（卡）的函”以及押运公司变更解款人员的“解款人员身份识别册（卡）”，应与电子影像文件相关信息进行详细核对。营业网点核对不符或存在差异的，应及时与（）联系，查明原因，确保留存押运公司解款人员身份识别册（卡）真实有效。

A.金库
B.个金部
C.会计部
D.安全保卫部门


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30、多项选择题  多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。

A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录


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31、多项选择题  表达型性格的特征（）。

A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。


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32、单项选择题  零存整取和教育储蓄，存期内漏存未补次数达到（），则以后再存入时系统提示“以后存入的部分按活期计算”。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次


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33、单项选择题  境外发行的外币卡在建行ATM上支取现金的次数，每日限定为（）。

A、一次
B、两次
C、五次
D、无次数限制


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34、单项选择题  电子现金芯片余额不可读，在换卡、注销时，对电子现金账户资金做（）。

A.圈提
B.预圈提
C.预圈提入账
D.待转回


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35、多项选择题  对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

A.客户等待时间
B.客户队列放弃率
C.销售推荐
D.自助服务使用率
E.神秘人分数
F.客户满意度（VOC.


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36、单项选择题  在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时


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37、填空题  基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。


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38、单项选择题  女士与男士握手，应由（）先伸手来。

A.男士
B.女士
C.随便哪位都可


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39、单项选择题  制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。

A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金


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40、单项选择题  雇主和员工按一定比例积累，退休时员工领取的退休金不确定的年金计划称之为（）。

A.固定缴款计划
B.固定收益计划
C.利润分享计划
D.个人退休帐户计划


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41、多项选择题  设立大堂经理角色，可以使客户（）。

A.在营业网点内感到受欢迎的气氛
B.由专人引导前往适当的业务区
C.缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D.可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E.从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点


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42、多项选择题  零存整取存款的帐户介质可以是（）。

A.存单
B.定期一本通
C.储蓄存折
D.理财卡


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43、填空题  一户通最低起存金额为50000元，最低续存和支取金额为（）元，账户余额不得低于最低起存金额。


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44、单项选择题  以下哪种产品不属于我行的理财产品？（）

A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债


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45、判断题  个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）


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46、单项选择题  目前最新的人民币存贷款利率从（）起执行？

A.2010年10月25日
B.2010年10月20日
C.2010年11月1日


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47、单项选择题  通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。

A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内


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48、单项选择题  客户需求评估表的填写时间点是（）。

A.先跟客户沟通，客户走了以后再填写
B.客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
C.边沟通边填写
D.下班以后再填写


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49、单项选择题  万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。

A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户


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50、判断题  储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。


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51、判断题  原则上每个营业机构配置一至两名当班现金柜员，确实无法满足业务需求，需要增加现金柜员时须报二级分行审批。


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52、单项选择题  遗产策划最主要的特点是什么？（）

A.税收最小化
B.有效性
C.可变性
D.不变性


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53、单项选择题  通知存款签约自动转存，必须在（）日办理。

A.T＋1
B.T＋2
C.T＋3
D.开户


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54、多项选择题  以下哪些是税务策划的策略？（）

A.利用税收优惠
B.投资于资本利得
C.缩小应纳税额
D.少申报收入


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55、判断题  外出营销的客户信息在通过人工鉴别后可不进行联网核查。


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56、单项选择题  留学英国研究生签证保证金和期限。（）

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


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57、单项选择题  客户在我行开立的七天通知存款账户，他想在11月7日支取通知存款，则最晚于（）通知银行。

A.10月29日
B.10月30日
C.10月31日
D.不用通知


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58、判断题  产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）


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59、多项选择题  大堂经理角色的职责包括（）。

A.引导客户
B.销售推荐
C.指导
D.管理大堂
E.解答和解决客户的问题


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60、多项选择题  人民币小额账户管理费收费对象包括（）。

A.活期一本通
B.储蓄卡
C.准贷记卡
D.龙卡信用卡


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61、单项选择题  客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。

A.二级分行
B.跨一级分行
C.同城
D.一级分行


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62、填空题  AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。


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63、单项选择题  有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（）

A.先做CCBS柜员号调出，再删除该柜员PBCS系统指纹关联
B.删除该柜员CCBS柜员号
C.先删除该柜员PBCS系统指纹关联，然后再做CCBS柜员号调出
D.删除该柜员CCBS柜员号，删除PBCS系统指纹关联


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64、多项选择题  历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由我行根据业务需要进行整理，供网点查询打印，包括（）。

A.新旧账户对照查询
B.大额登记簿打印
C.挂失登记簿打印
D.存款账户信息及明细账查询打印等


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65、多项选择题  更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。

A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化


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66、单项选择题  客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确


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67、单项选择题  带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。

A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元


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68、单项选择题  根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）

A.40%
B.10%
C.80%
D.100%


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69、填空题  PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。


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70、单项选择题  目前我行的短信金融服务暂不支持（）。

A.理财卡
B.龙卡通
C.准贷记卡
D.汽车卡


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71、判断题  外币存款无异地通存通兑功能。（）


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72、多项选择题  短信查询账户余额描述正确的是（）。

A.编辑短信“CXYE#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询账户余额，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币余额
B.编辑短信“CXMX#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询交易明细，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币子账户的交易明细
C.编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533，我行返回该账户当日的最近6笔明细


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73、单项选择题  客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。

A.1万元
B.5万元
C.10万元
D.100万元


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74、单项选择题  个人名章应做到（），入屉上锁，岗位轮换业务用章应做到认真交接。

A.离柜收起
B.登记准确
C.交接清楚
D.主管保管


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75、多项选择题  以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）

A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡


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76、多项选择题  培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（），激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。

A.跳跃思维
B.发散思维
C.创新思维
D.逆向思维


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77、单项选择题  与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。

A.2561
B.2562
C.2565
D.2566


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78、判断题  尾箱端末补登功能可以补登他人尾箱，因此在操作时要注意不要在工作时补登他人尾箱。


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79、多项选择题  圈存是指向电子现金账户存入资金的交易，（）。

A.可通过现金或转账方式实现
B.必须联机办理
C.可在营业网点，ATM等自助设备及网上银行等电子渠道实现
D.圈存交易可以撤销


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80、填空题  高级柜员更侧重于（）、（）和（）。


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81、单项选择题  中国人民银行及其省一级派 出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。

A.一人
B.二人
C.三人
D.四人


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82、判断题  营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）


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83、单项选择题  凭证式国债的发行的交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1906


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84、单项选择题  网点从（）统一启用业务用章分为业务用公章、办讫章，财富中心根据总行文件要求另增加“票据受理专用章”。

A.2006年7月1日
B.2007年7月1日
C.2008年7月1日
D.2009年7月1日


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85、单项选择题  在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。

A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR


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86、填空题  （）、（）、（）计入旅游项目。


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87、填空题  不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。


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88、单项选择题  代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。

A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内


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89、单项选择题  理财系统支持人民币、外币现钞、外币现汇进行交易。以现汇进行交易，到期时投资收益以（）支付。

A.现钞
B.现汇
C.人民币
D.美元


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90、单项选择题  当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐通知存款


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91、单项选择题  境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。

A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属


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92、单项选择题  不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。

A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定


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93、单项选择题  养老期的投资工具应选择（）。

A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主


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94、多项选择题  满足执行“0040柜员尾箱移交”交易的条件是（）。

A.必须双方均在岗
B.移出方尾箱必须是“封存中”状态
C.接收方柜员名下必须无尾箱
D.必须双方均有尾箱


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95、多项选择题  办理（）的大额账户汇款还应提交有效身份证件，代理他人办理账户之间5万元以上（含）大额汇款业务的，需同时提供委托人及代理人有效身份证件。

A.现金
B.5万元以上（含）
C.5万元以上（不含）
D.1万元以上（含）


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96、多项选择题  在办理挂失业务时，经办人员（）。

A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B.不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C.不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D.只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。


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97、多项选择题  客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

A.客户信息系统（ECIF.
B.操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
C.数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
D.产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）


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98、填空题  个人出国留学贷款是指我行对（）发放的，用于办理出国留学申请手续的个人消费额度贷款。


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99、单项选择题  目前我分行对（）办理待提取回购。

A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是


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100、判断题  为确保安全，养老基金不能进入金融市场进行保值增值。（）


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101、多项选择题  个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。

A.正确的学习态度
B.全面的礼仪知识
C.扎实的专业知识基础
D.丰富广阔的知识面
E.灵活的自我学习能力


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102、单项选择题  速汇通业务发生退汇后，建行将在退汇后（）小时内将汇款资金退回客户汇出账户。

A.5
B.10
C.24
D.48


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103、单项选择题  申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。

A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友


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104、多项选择题  经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。

A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额


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105、单项选择题  目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。

A.5000（含）
B.5000
C.10000（含）
D.10000


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106、填空题  在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。


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107、单项选择题  市场分析的工具（）。

A.5W分析法，
B.3A分析法，
C.SWOT分析法。


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108、单项选择题  印章交接必须由（）（营业主管）监交，办妥交接手续，以明确责任。

A.柜员
B.省行领导
C.客户经理
D.网点负责人


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109、单项选择题  下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。

A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B.双方在经验水平和知识结构上差距过大
C.下级人员的畏惧感
D.社会和文化背景的差异、种族差异


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110、多项选择题  “网点精神”的内涵包括（）。

A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功


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111、单项选择题  客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。

A.总收入
B.可任意支配收入
C.可支配收入
D.月均税后收入


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112、判断题  个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）


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113、单项选择题  下列业务哪些可以在ATM、CRS设备办理（）。

A、外卡存款
B、外卡取款
C、外卡转账


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114、多项选择题  个人结售汇防分拆筛查数据范围包括全行柜面和网银渠道发生的（）等交易。

A.个人结售汇
B.境外汇款
C.境内外汇汇款
D.个人结售汇所涉及的人民币资金


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115、问答题  理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？


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116、单项选择题  如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）

A.净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。
B.都没有改变。
C.可能改变也可能不改变。
D.净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。


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117、多项选择题  取消开通证券交易时，交易账户内须（）、当日无交易且无未了结事项。

A.无证券（基金）余额
B.无资金余额
C.无挂失
D.无在途权益


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118、填空题  储蓄国债在付息日和到期日前（）个工作日开始停止办理提前兑取业务。


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119、单项选择题  按澳大利亚移民局的政策，申请人的留学国内经济担保人必须是（）。

A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师


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120、多项选择题  雇主发起的退休金计划包括哪些？（）

A.基奥计划
B.个人退休帐户
C.固定缴款计划
D.固定收益计划


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121、填空题  新招收的普通柜员重点是（），因此（）。


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122、判断题  境外发行的外币卡在我行ATM上每日每卡限取三次。（）


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123、单项选择题  借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。


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124、判断题  风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）


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125、判断题  联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）


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126、单项选择题  营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。

A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人


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127、单项选择题  个人客户必须在购买实物贵金属之日起（）到我行指定机构开具发票，过期不予办理。

A.一个月内
B.六个月内
C.一年内
D.二年内


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128、判断题  网点销售人员在离开PB.C.S系统操作界面时，不需要及时退出或锁定系统。（）


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129、单项选择题  “6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。

A.100
B.200
C.300
D.500


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130、判断题  重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。


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131、单项选择题  以下关于账户金交易方式的说法中正确 的是（）。

A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托


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132、单项选择题  有效互动的客户联系方式主要是？（）

A.面谈
B.电话
C.以上都是
D.以上都不是


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133、多项选择题  客户到存取款一体机上存款，有时没有存款提示项，为什么？（）

A.存取款一体机钱箱已满
B.存款模块故障


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134、单项选择题  证券卡挂失期间（）其已赎回基金的资金到账或现金分红资金到账。

A.影响
B.不影响


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135、多项选择题  定期定额申购变更可为投资人修改定期定额（）。

A.市场代码
B.证券代码
C.每月申购日期
D.扣款金额


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136、单项选择题  大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）

A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是


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137、多项选择题  绩效测量方法包括（）。

A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡


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138、多项选择题  外卡在建行的A.TM能做如下交易（）。

A、现金取现
B、转账
C、明细查询
D、余额查询


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139、单项选择题  实物贵金属库存查询的交易码是（）。

A.1260
B.1261
C.1262
D.1623


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140、多项选择题  税务策划的原则有（）。

A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则


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141、单项选择题  储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。

A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）


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142、多项选择题  客户一贯认为重要的因素包括（）。

A.交易时间
B.客户等待时间
C.柜员的服务态度
D.网点内的公共秩序/排队秩序


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143、判断题  决定遗产策划的目标时应首先考虑减少税收的问题。（）


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144、填空题  开放证券投资基金分红目前（）。


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145、判断题  个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）


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146、单项选择题  办理龙卡双币种信用卡，每年刷卡消费（）笔可免当年年费。

A.3笔
B.5笔
C.8笔


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147、单项选择题  一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。

A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点


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148、填空题  个人消费额度贷款采用（）、（）、（）的担保方式。


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149、多项选择题  目前我行柜员级别分为（）。

A.B级柜员
B.A级柜员
C.现金柜员
D.一般柜员


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150、判断题  如果客户净资产偿付比例很高，接近1，意味该客户现在生活主要靠借债来维持。（）


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151、单项选择题  办理（）以上的大额存取现交易，需按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等有关规定核对客户身份证或者其他身份证明文件原件，无需留存客户身份证件复印件。

A.5万元（不含）
B.5万元（含）
C.5000元（含）
D.5000元（不含）


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152、判断题  收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）


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153、判断题  设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）


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154、多项选择题  网点经理应该具备较强的（）。

A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力


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155、多项选择题  投资金条包括（）四种规格，成色均为99.99。

A.50克
B.100克
C.200克
D.500克


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156、单项选择题  银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。

A.市场
B.客户
C.价值
D.产品


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157、多项选择题  办理外币业务时所涉及的“直系亲属”指（）。

A.父母
B.子女
C.配偶
D.祖父母


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158、多项选择题  以下为银联卡的是：（）

A.622280
B.53242
C.622700
D.436742


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159、多项选择题  存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）

A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单


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160、多项选择题  留学策划要考虑的因素有哪些？（）

A.所选国家现在的留学成本
B.子女目前的年龄
C.预测费用增长率
D.国外学校的资助计划


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161、填空题  凭证式国债付息方式为（）还本付息。


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162、多项选择题  建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。

A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉


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163、单项选择题  一位客户要存一大笔钱，而且它的账户有一大笔余额。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）

A.自助服务设备
B.储蓄卡
C.“乐当家”理财卡
D.以上都是


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164、多项选择题  目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。

A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑


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165、单项选择题  司法冻结最长期限不得超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.一年


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166、判断题  中国建设银行假币收缴代保管登记簿用于没收假币代保管情况的登记，连续使用。


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167、单项选择题  乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，（）。

A.约为2美元/笔
B.约为3美元/笔
C.约为5美元/笔


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168、单项选择题  自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。

A、取款、存款、代缴费、账户余额查询
B、卡内活期账户与定期整存整取账户的互转
C、卡内活期账户与利得盈账户的互转
D、定期整存整取账户部分提前支取转入活期账户


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169、判断题  客户持打印满页的存折可在一级分行范围内已开通通存通兑业务的柜台办理换折业务。


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170、单项选择题  关于握手礼仪，正确的是（）。

A.要保持手的卫生，充分尊重女性和长辈，伸手的顺序是“长辈、女士、尊者优先”
B.与熟悉的异性握手可使用双手，以示热情
C.男性大堂经理接待女性客户时，如果是熟悉的客户，可以主动伸手与客户握手
D.与客户握手，左手可以放在口袋里


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171、多项选择题  中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。

A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证


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172、多项选择题  银行调研问卷的设计技巧有问卷不同问题的（）应注意的问题。

A.事实性问题
B.提问技巧
C.用字简单
D.提问设计


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173、填空题  个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。


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174、单项选择题  下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）

A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品


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175、单项选择题  在基金正常交易日的18：00办理基金赎回，其成交价格以（）的基金净值为基础执行。

A.当日
B.T+1
C.T+2
D.前一个交易日


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176、多项选择题  联名账户挂失包括（）。

A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。


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177、多项选择题  凡是柜员在CCBS、PBCS、证券系统等柜面操作系统对本人账户（含附属卡）以及其所控制的账户所操作的各类交易，包括但不限于（）等，均视同自办业务。

A.存取款业务
B.转入业务
C.转出业务
D.账务调整


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178、单项选择题  客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取


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179、多项选择题  为了提高客户 的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重


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180、填空题  讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。


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181、单项选择题  严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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182、多项选择题  利率型个人外汇结构存款有什么特点？（）

A.本金有保障
B.收益率可能较普通定期存款高
C.可分为固定收益型和浮动收益型
D.一般期限较汇率型产品短


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183、判断题  在一本通归并换折时系统输出打印新存折上的存款明细日期为换折当天的交易日期，而不再是原存款的开户日期，并且新存折上仅保留未销户记录。


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184、判断题  通知存款不可以当日进行提前支取设定。


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185、单项选择题  在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。

A.目的性、及时性、全面性、高质性
B.目的性、及时性、选择性、保密性
C.目的性、及时性、选择性、低耗性
D.及时性、选择性、全面性、低耗性


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186、单项选择题  目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。

A.银保通
B.银期直通车
C.黄金代保管出售
D.三方存管业务


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187、多项选择题  以下哪些时间为客户办理基金申购属于盘后交易？（）

A.星期一10：00
B.星期二8：30
C.星期三15：30
D.星期六10：00


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188、单项选择题  零存整取（）起存。存期分为一年、三年、五年。利息按存款开户日挂牌零存整取利率计算，到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。

A.100元
B.5元
C.500元
D.50元


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189、多项选择题  速汇通汇出账户支持的类型包括（）。

A.龙卡通
B.活期存折
C.理财卡
D.贷记卡


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190、单项选择题  网点在办理汇划业务时，在“汇入行行号”处要区分网络标志，如收款方在建行开户必须选择（）。

A.行内汇划
B.大额实时
C.小额支付
D.天地对接


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191、单项选择题  他行卡（）在建行的ATM上修改密码。

A、可以
B、暂不可以


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192、单项选择题  在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造成个别账户扣划保证金不成功，则系统会在批量扣划的当日生成报文（失败清单）通知该营业网点（需自行打印），营业网点必须在当日进行（）操作。

A.本金单户发放
B.收益单户发放
C.单户本金扣划
D.收益单户扣划


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193、多项选择题  某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。

A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备


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194、多项选择题  账户金包括以下形式（）。

A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证


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195、判断题  个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。


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196、多项选择题  柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。

A.通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导
B.保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C.管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内
D.展现“网点精神”，目的是提高客户满意度


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197、多项选择题  对于系统外个人汇款业务，目前通过人行现代化支付系统办理，采用（）两种实现方式。

A.同城转账
B.异地转账
C.大额实时支付
D.小额支付


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198、多项选择题  影响黄金价格波动的因素有（）。

A.供给因素
B.通货膨胀
C.利率
D.汇率


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199、单项选择题  在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。

A.办理相关业务过程中
B.办理完相关业务后
C.客户离开网点后
D.稽核审查时


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200、单项选择题  携带外汇现钞出境，金额超出等值5000美元的，需办理（）。

A.携带外汇出境许可证
B.外币合法来源证明


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201、判断题  机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）


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202、填空题  客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。


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203、多项选择题  龙卡通升级换卡包括（）。

A.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，可以直接进行龙卡通升级换卡。
B.受理升级换卡时，应要求持卡人退回原卡片（生肖卡除外）、办理换卡手续并签字确认。
C.龙卡通升级理财卡，视同理财卡新开户，客户须填写理财卡申请表，并签署理财卡领用协议。
D.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，不可以直接进行龙卡通升级换卡。


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204、判断题  柜员办理涉及现金和重要单证的业务时，需要在系统中对应配置一个12位编号的尾箱，规则为3位机构号+9位自定义数字编码。


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205、单项选择题  （）以上个人定期存款当日支取必须在存入机构办理。

A.100万（含部分提前支取）
B.100万（不含部分提前支取）
C.500万（含部分提前支取）
D.500万（不含部分提前支取）


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206、多项选择题  存款证明的开立对象包括（）。

A.境内居民
B.外国人
C.华侨
D.港澳台同胞


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207、单项选择题  执行“1683定期存款冻结/解冻”交易时，定期一本通账户在不输入册号和笔号时，对账户（）。

A.部分冻结
B.全部冻结
C.单项冻结
D.以上都不正确


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208、单项选择题  （）可记名、可挂失、可上市流通。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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209、问答题  网点精神墙的主要内容包括有哪些？


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210、单项选择题  个人汽车贷款采用（）的担保方式。

A.抵押
B.保证
C.抵押和保证


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211、单项选择题  案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。

A.1
B.3
C.5
D.10


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212、单项选择题  贵金属冲正的交易码是（）。

A.1251
B.1252
C.1253
D.1259


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213、多项选择题  各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。

A.种类
B.数量
C.号码
D.币别


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214、单项选择题  网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。

A.10%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.以上都不是


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215、单项选择题  外币通存通兑异地取现手续费标准（）。

A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高500元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
C.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取


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216、单项选择题  一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）

A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程


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217、多项选择题  实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。

A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失


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218、填空题  网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。


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219、多项选择题  以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）

A.交易账户变更
B.交易账户异常变更
C.证券卡变更
D.证券卡异常变更


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220、单项选择题  下列哪一机关仅有查询权限，而无冻结和扣划权限（）。

A.海关
B.军队保卫部门
C.监狱
D.审计机关


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221、单项选择题  （）最能反映个人性格和能力上的特点。

A.成功
B.挫折
C.失败
D.A和B


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222、多项选择题  根据风险与收益的不同，可以将开放式基金划分为（）。

A.成长型基金
B.股票基金
C.债券基金
D.货币市场基金
E.收入型基金
F.平衡型基金


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223、多项选择题  大堂经理的移动柜员工具包括（）。

A.设置在大堂经理工作台上的DCC终端
B.移动柜员工作夹
C.手提电脑
D.以上都不是


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224、填空题  人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是（）。


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225、多项选择题  教育投资策划的步骤是（）。

A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具


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226、多项选择题  建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。

A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换


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227、单项选择题  境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。

A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局


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228、判断题  处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）


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229、多项选择题  交易前存单（折）真伪的审核要点包括：（）对存单（折）的真实性有怀疑的，应做真伪鉴定。

A.存单（折）在紫光灯下的防伪标志是否正确
B.是否我分行签发（包括存单折式样、印章式样、打印格式等）
C.存折是否被变造
D.是否加盖“业务用公章”


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230、单项选择题  外币（）的开户对象为中国境内居民，包括归侨、侨眷和港澳台同胞的家属。

A.甲钞
B.乙钞
C.丙钞
D.丁钞


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231、判断题  乐当家理财卡在美国银行ATM仅免取现手续费。（）


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232、判断题  对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）


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233、问答题  简述网点转型的主要内容。


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234、单项选择题  “财富管理卡”，对应客户等级（）。

A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9


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235、单项选择题  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁


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236、判断题  基金当年收益必须全额用于当年收益分配。（）


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237、单项选择题  对已开通ATM自助转账交易的借记卡，关闭A.TM自助转账功能可通过（）交易完成。

A.5201
B.5202
C.5140
D.5210


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238、判断题  延期换卡在持卡人未领取新卡片之前，旧卡片在有效期内仍可正常使用。


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239、单项选择题  通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。

A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息


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240、多项选择题  如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。

A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业


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241、单项选择题  通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。

A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询


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242、填空题  净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。


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243、单项选择题  当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡


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244、单项选择题  他行卡在建行ATM上查询，（）跨行查询费。

A、按每笔4元收取
B、不收取


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245、多项选择题  代发工资业务是指企事业单位委托建设银行发放本单位职工的（）等工资性收入。

A.工资
B.奖金
C.补贴
D.红利


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246、判断题  信托产品的安全性低于基金。（）


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247、多项选择题  根据《中国建设银行吉林省分行批量代收付业务后台集中处理操作规程》（建吉发〔2011〕64号），要求新设立以下手工登记簿：（）

A.中国建设银行批量开户登记簿
B.中国建设银行批量系统单位密钥及回执交接登记簿
C.中国建设银行批量系统柜面方式委托单位批次数据交接登记簿
D.中国建设银行批量系统批量代发登记簿


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248、单项选择题  龙卡通IC卡有效期为（）年。

A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年


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249、填空题  网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。


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250、单项选择题  外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。

A、将长款直接交给客户；
B、将长款直接转入客户账户；
C、将长款上划分行外卡收单调账部门；
D、待发卡行向建行发出调账申请。


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251、单项选择题  时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


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252、单项选择题  以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。

A.大堂经理不得脱岗
B.在监控探头外不得办理柜面业务
C.营业期间不准闲聊
D.未经风险评估，不得办理理财业务


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253、单项选择题  由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。

A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元


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254、多项选择题  营业时间经办人员如需（），应将重要空白凭证入保险柜（尾箱）妥善保管。

A.临时离岗
B.休班
C.暂时休息
D.到其他地方开会


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255、判断题  司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）


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256、判断题  娱乐营销是满足客户需求的营销。（）


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257、多项选择题  个人独资企业的投资人应税所得包括（）。

A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠


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258、判断题  美元汇率相对于其他货币贬值，则以美元表示的黄金价格必须下降。（）


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259、填空题  个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。


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260、单项选择题  通知存款签约自动转存，“生效日期”和“失效日期”间的签约期最长不超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.一年
D.三年


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261、单项选择题  龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。

A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户


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262、单项选择题  建行手机银行网址为（）。

A.wap.ccb.cn
B.wap.ccb.com
C.www.ccb.com


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263、多项选择题  女士裙装着装禁忌、（）。

A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚


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264、多项选择题  作出建议的正确时间点是（）。

A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B.在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C.已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D.客户已经不耐烦，有走的动作后。


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265、单项选择题  一般来说，谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）

A.男性
B.女性
C.无所谓
D.下岗工人


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266、填空题  潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。


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267、单项选择题  若原汇出账户出现已销户等特殊情况，或为现金汇款退汇，退汇资金入（）应解汇款账户挂账。

A.中转机构
B.开户机构
C.一级分行
D.原汇出机构


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268、判断题  重要物品要入库（柜）保管。重要物品交接要严格按照规定手续办理，使记录具有可追溯性，严禁个人之间私自授受。


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269、多项选择题  个人存款证明申请书应填写哪些信息。（）

A.姓名
B.存款币种
C.存款金额
D.开立期限


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270、单项选择题  对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。

A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户


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271、判断题  跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。


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272、判断题  个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）


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273、单项选择题  个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。


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274、单项选择题  大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。

A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替


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275、单项选择题  活期账户的累计取现金额（）有效，次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时，则在累计金额中减去相应的额度。

A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行


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276、单项选择题  当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡


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277、单项选择题  银行卡被吞后，客户应在多长时间内去银行领卡？（）

A、次日起3个工作日内
B、次日起5个工作日内
C、一周内
D、一月内


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278、填空题  作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。


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279、多项选择题  客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。

A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信


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280、单项选择题  自助设备清机，必须保证（）。

A.每周至少一次
B.每周至少二次
C.每周至少三次


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281、单项选择题  存款人已死亡的，合法继承人可以在（）范围内任一网点通兑办理存款继承过户手续。

A.跨一级分行
B.一级分行
C.二级分行
D.开户网点


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282、判断题  表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）


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283、判断题  采取固定使用模式的营业网点柜员款包必须进行每旬平移一次，不得长期不移交


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284、多项选择题  根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息


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285、多项选择题  为什么要将钱放在流动资产上呢？（）

A.当投资环境不好时，作为资金的临时“停泊”区
B.当市场状况改观时，客户可快速转为高收益资产
C.投资组合分散化，降低风险
D.应急时使用


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286、判断题  在日常工作中，要把每日应当完成的工作加以分类，排列出先后顺序，先做自己熟悉的、容易做的事情，然后再做不喜欢、不熟悉的事情。（）


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287、单项选择题  存款证明每份（）元手续费。

A.10元
B.20元
C.40元
D.50元


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288、问答题  客户经理时间管理工具有哪些？


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289、单项选择题  联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。

A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡


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290、单项选择题  录入个人客户户名时，（）除相连的生僻字及少数民族姓名外应连续录入，不加任何分隔符。

A.中文名字
B.英文名字
C.日文名字
D.韩文名字


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291、单项选择题  电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。

A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元


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292、判断题  非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）


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293、多项选择题  个人账户金交易有（）交易类型。

A.实时交易
B.获利交易
C.挂单交易
D.止损交易


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294、单项选择题  对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。

A.2个
B.3个
C.5个
D.7个


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295、多项选择题  推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。

A.客户可增加知识
B.减轻柜员的工作量
C.减少等待区的客户人数
D.客户不需要等待太长时间


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296、单项选择题  “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）

A.开放式问题
B.封闭式问题


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297、多项选择题  法院要求我行协助扣划存款应出具什么法律文书（）。

A.协助扣划存款通知书
B.扣划裁定书
C.身份证
D.生效法律文书副本


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298、单项选择题  执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。

A.纪律；服从；专注；行动
B.纪律；专注；服从；行动
C.纪律；行动；服从；专注


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299、多项选择题  我行目前的理财产品主要有（）。

A.建行财富
B.利得盈
C.汇得盈
D.日鑫月溢


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300、单项选择题  办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。

A.560699
B.560638
C.561301
D.561101


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