当前位置：91考试网 -> 考试题库

经济学：个人业务测试题（最新版）
2020-12-24 03:48:04 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★经济学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《经济学：个人业务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  PBCS系统办理开户时，可直接（）。


点击查看答案


2、填空题  开放证券投资基金分红目前（）。


点击查看答案


3、单项选择题  个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。

A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁


点击查看答案


4、判断题  证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）


点击查看答案


5、单项选择题  个人办理《携带外汇出境许可证》，应在（）银行办理。

A.中国银行
B.任何经外管局批准的商业银行
C.本人外汇的存款银行


点击查看答案


6、判断题  个人长期不动户处理或支取，在账户开户机构才可进行操作。


点击查看答案


7、单项选择题  下列关于境外个人购汇的政策描述不正确的是（）。

A.境外个人购汇暂无年度总额限制
B.银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C.境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D.境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇


点击查看答案


8、多项选择题  以下对外币通存通兑单笔取款上限描述正确的是（）。

A.单笔取款上限：等值80万美元
B.控制金额不含应付利息及手续费金额
C.控制金额含应付利息及手续费金额


点击查看答案


9、多项选择题  银行产品人员促销的途径有（）。

A.柜台服务
B.“私人银行家”
C.个人客户经理
D.其他方式


点击查看答案


10、填空题  分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“（）”。


点击查看答案


11、多项选择题  去澳大利亚留学需要什么基本条件。（）

A.语言能力
B.学历
C.成绩
D.经济能力


点击查看答案


12、多项选择题  澳大利亚院校一般是什么时候开学？（）

A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月


点击查看答案


13、填空题  客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。


点击查看答案


14、单项选择题  网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。

A.营业时间的80%
B.仅午餐时间段
C.营业时间的100%
D.以上都不是


点击查看答案


15、判断题  个人资信证明只能在一级分行范围内办理。


点击查看答案


16、单项选择题  无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议


点击查看答案


17、多项选择题  执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。

A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发


点击查看答案


18、判断题  普通柜员关注大量、复杂程度低的交易，不需要留心销售线索作销售推荐。（）


点击查看答案


19、判断题  个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）


点击查看答案


20、多项选择题  商业银行的促销方式一般有（）。

A.广告促销
B.人员促销
C.公共关系促销
D.销售推广


点击查看答案


21、多项选择题  人民币小额账户管理费收费对象包括（）。

A.活期一本通
B.储蓄卡
C.准贷记卡
D.龙卡信用卡


点击查看答案


22、填空题  净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。


点击查看答案


23、判断题  在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。


点击查看答案


24、单项选择题  凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。

A.0.5‰
B.1‰
C.5‰
D.1%


点击查看答案


25、多项选择题  请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查，待确认客户身份后，才能办理相关业务的？（）

A.吞卡领取
B.各种个人账户挂失
C.办理委托代扣代缴费签约关系的建立和撤销
D.个人存款证明


点击查看答案


26、判断题  外币通存通兑单笔取款上限：等值50万美元。（）


点击查看答案


27、多项选择题  个人独资企业的投资人应税所得包括（ 91EXAM.org）。

A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠


点击查看答案


28、单项选择题  存款人已死亡的，合法继承人可以在（）范围内任一网点通兑办理存款继承过户手续。

A.跨一级分行
B.一级分行
C.二级分行
D.开户网点


点击查看答案


29、多项选择题  改进服务态度的方案包括（）。

A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动


点击查看答案


30、填空题  当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。


点击查看答案


31、判断题  净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）


点击查看答案


32、多项选择题  向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。

A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力


点击查看答案


33、多项选择题  依据风险承受能力，客户有哪些分类（）。

A.保守型
B.轻度保守型
C.均衡型
D.进取型
E.轻度进取型


点击查看答案


34、单项选择题  养老期的投资工具应选择（）。

A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主


点击查看答案


35、单项选择题  如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理

A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）


点击查看答案


36、单项选择题  使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。

A.1.5折
B.3折
C.5折


点击查看答案


37、单项选择题  患者，女，60岁，高血压病史10余年，平日血压180／100mmHg左右，3个月前患者生气后突发神志不清，呼之不应，急送至医院，送院途中呕吐两次，均为咖啡色胃内容物，查体：T34.3℃，R24次／分，P61次／分，BP170/90mmHg，中度昏迷，强痛刺激下表现为四肢过伸，双侧瞳孔不等大，双眼向左侧凝视，两侧病理征阳性，心脏查体无异常，腹软。 该患者的首选检查为（）

A.血尿生化
B.MRI
C.头颅CT
D.脑血管造影
E.头颅B超
F.X线片


点击查看答案


38、单项选择题  网点精神的主要内涵是（）。

A.营销业绩与员工指导
B.客户至上
C.岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D.服务营销相结合，实现双赢


点击查看答案


39、单项选择题  在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

A.细分客户
B.建立客户关系
C.客户的挖掘
D.客户信息的收集、整合、管理、利用


点击查看答案


40、判断题  通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员，移出方尾箱必须是“使用中”状态，接收方柜员名下必须无尾箱。


点击查看答案


41、多项选择题  关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。

A.网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用
B.针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心
C.召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决
D.大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进
E.工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务
F.潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神


点击查看答案


42、多项选择题  关于遗产继承过户的说法正确的是（）。

A.如果继承权证明书只证明当事人的继承权，没有遗产的分配份额，在此情况下，应当要求全体继承人到场后再行办理存款的过户或支付手续；
B.如果有继承人不能亲自到场，也可书面委托他人代为办理，代理人应向银行出具经过公证的授权委托书及本人有效身份证件。
C.如果法律文书已经对存款继承份额有了明确规定，则每个继承人均可凭生效的法律文书要求银行支付其继承份额内的存款，银行应当及时办理，不应强行要求全体继承人亲自到场。
D.继承人如认为被继承人在建设银行可能有存款，可先办理继承权公证书，证明自己是合法的继承人，然后凭公证书、被继承人的姓名、身份证号码到建行查询存款。


点击查看答案


43、单项选择题  根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。

A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。


点击查看答案


44、单项选择题  普通柜员保管成捆大额现金（）以上时，应及时调拨给现金柜员，现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。

A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元


点击查看答案


45、填空题  大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。


点击查看答案


46、多项选择题  银行营销战术4R理论包括（）。

A.关联
B.反应
C.关系
D.回报


点击查看答案


47、单项选择题  共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。

A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人


点击查看答案


48、多项选择题  客户通过营业机构办理临时挂失时，须提供（）。

A.挂失账户户名
B.存款种类和开户时有效证件名称、号码
C.如为代理挂失的，另需提供代理人有效身份证件。
D.凭证挂失核验账户密码


点击查看答案


49、问答题  简述网点转型的主要内容。


点击查看答案


50、单项选择题  境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。

A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属


点击查看答案


51、单项选择题  在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。

A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价


点击查看答案


52、单项选择题  理财白金卡要求客户一年内建行的金融资产月均余额在（）以上。

A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）


点击查看答案


53、填空题  个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。


点击查看答案


54、多项选择题  有权机关对查询的会计资料的原件不得带走，但可根据需要（）。

A.抄录
B.复制
C.照相
D.剪贴


点击查看答案


55、判断题  定活两便储蓄存款50元起存，存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，利息按支取日挂牌定期整存整取三个月存款利率打六折计算；存期半年以上的（含半年）不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打五折计息。（）


点击查看答案


56、单项选择题  积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（）。

A.养成精益求精的习惯
B.不在意自己的坏习惯
C.接受善意的批评
D.相信无穷智慧的存在


点击查看答案


57、判断题  司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）


点击查看答案


58、多项选择题  个人客户经理在“零售业务销售门户系统（PBCS）”可办理的交易种类包括（）等。

A.签约管理
B.证券业务
C.实物黄金出售
D.转账汇款


点击查看答案


59、判断题  自助设备可以查询到龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细，并可以直接做结汇业务。（）


点击查看答案


60、填空题  个人消费额度贷款最高（）万。


点击查看答案


61、填空题  所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。


点击查看答案


62、多项选择题  在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。

A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限


点击查看答案


63、多项选择题  在建行自助终端上进行基金交易，说法正确的是（）。

A.龙卡通、理财卡必须在柜台开立基金账户后，才能在自助终端上进行基金申购或赎回；
B.进入基金交易界面后，应先选择基金公司，再选择基金产品；
C.客户需在T+1（交易后1个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功；
D.客户需在T+2（交易后2个工作日）到网点或自助终端上查询确认交易是否成功。


点击查看答案


64、多项选择题  外币通存通兑业务包括：（）和特殊业务（是指客户在代理网点办理修改密码、挂失申请/撤销、存折补登及满页换折等业务）。

A.现金通存
B.现金通兑
C.转账
D.账户查询


点击查看答案


65、多项选择题  下列哪些交易中，金融IC卡换卡后电子现金账户可以立即使用（）

A.芯片可读的预制卡换卡
B.芯片不可读的预制卡换卡
C.芯片可读的预约换卡
D.芯片不可读的预约换卡


点击查看答案


66、多项选择题  （）社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等有效证件或证明文件只能作为开立账户身份验证的辅助证件。

A.户口簿
B.护照
C.工作证
D.机动车驾驶证


点击查看答案


67、单项选择题  柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。

A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接


点击查看答案


68、单项选择题  留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）

A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明


点击查看答案


69、单项选择题  一次性金融服务登记簿（）使用

A.按年
B.连续
C.15年
D.永久


点击查看答案


70、单项选择题  借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。


点击查看答案


71、判断题  人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）


点击查看答案


72、单项选择题  客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？

A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是


点击查看答案


73、单项选择题  历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


点击查看答案


74、多项选择题  境内个人经常项目外汇收入项目有（）等。

A.专有权利使用和特许收入
B.职工报酬
C.赡家款
D.遗产继承收入


点击查看答案


75、单项选择题  （）交易用于个人活期的人民币现金存取。简化了原来的活期存折存取交易和银行卡的活期现金存取交易，减少了原交易中的非必输入栏位，提高了柜面效率。

A.“1121个人活期存取现”
B.“1131个人活期存取现”
C.“5102个人活期存取现”
D.“5302个人活期存取现”


点击查看答案


76、填空题  基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。


点击查看答案


77、单项选择题  凭证式国债的发售金额是（）的整倍数。

A.1元
B.10元
C.50元
D.100元


点击查看答案


78、判断题  存款证明按每份10元人民币收取手续费。（）


点击查看答案


79、多项选择题  目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。

A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑


点击查看答案


80、多项选择题  龙卡通可签约办理（）业务

A.约定转存
B.自助转账
C.自动转账
D.自动汇款


点击查看答案


81、填空题  对待别人的评价，要有认知上的完整性，应（），（），恰如其分地对自己作出评价和调节。


点击查看答案


82、单项选择题  建行卡客户在异地建行ATM取款，按每笔取款金额的（）收费，每笔最低2元，最高100元人民币。

A.0.5%
B.1%
C.2+0.5%
D.2+1%


点击查看答案


83、多项选择题  网点应对外摆放（）.

A.《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》
B.反假货币绶带
C.“反假货币咨询台”
D.“残缺、污损人民币咨询台”


点击查看答案


84、单项选择题  大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。

A.主动做好内部协调服务工作
B.掌握沟通技巧
C.根据轻重缓急合理安排工作
D.对客户的需求给予满意的承诺


点击查看答案


85、单项选择题  外币通存通兑单笔取款上限是（）。

A.10万美元
B.50万美元
C.80万美元


点击查看答案


86、单项选择题  除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。

A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装


点击查看答案


87、多项选择题  柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）

A.未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。
B.未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。
C.存、取交易方向错误。
D.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误


点击查看答案


88、单项选择题  理财IC卡有效期为（）年。

A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年


点击查看答案


89、多项选择题  为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。

A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重


点击查看答案


90、判断题  固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）


点击查看答案


91、多项选择题  外卡在建行的A.TM能做如下交易（）。

A、现金取现
B、转账
C、明细查询
D、余额查询


点击查看答案


92、单项选择题  办理密码正式挂失的，要核验账户凭证，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）级授权。

A.A
B.B
C.A+B
D.不授权


点击查看答案


93、多项选择题  教育投资策划的长期工具有哪些？（）

A.教育储蓄
B.教育保险
C.固定收益产品
D.贷款


点击查看答案


94、单项选择题  对于账户本金余额较大（）的非实名个人存款账户，应采取有效方式核实确认账户与客户的关系，并要求客户在承诺书上签字。

A.5万元以上
B.1万元以上
C.2万元以上
D.10万元以上


点击查看答案


95、单项选择题  乐当家理财卡的发卡形式为（）。

A.预约制卡
B.预制卡
C.实时领卡
D.预约制卡或预制卡


点击查看答案


96、判断题  会计专用印章损坏需要重新更换时，须由网点负责人收存保管，上缴管辖行，同时在登记簿上登记。


点击查看答案


97、单项选择题  时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。

A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔


点击查看答案


98、多项选择题  为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。

A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性


点击查看答案


99、多项选择题  退休策划的主要要素有（）。

A.准备遗嘱
B.筹集资金
C.管理基金
D.支付养老金


点击查看答案


100、单项选择题  执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。

A.纪律；服从；专注；行动
B.纪律；专注；服从；行动
C.纪律；行动；服从；专注


点击查看答案


101、单项选择题  境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个


点击查看答案


102、单项选择题  （）后支取的教育储蓄，储户提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务总局统一印制、由所在学校开具的“证明”。

A.2005年12月1日
B.2005年1月1日
C.2000年12月1日
D.1999年11月1日


点击查看答案


103、单项选择题  境外发行的外币卡在我行ATM上每日限取（）。

A.3次
B.4次
C.5次


点击查看答案


104、填空题  沟通的特征具有（）、（）、（）。


点击查看答案


105、填空题  网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。


点击查看答案


106、单项选择题  按澳大利亚移民局的政策，申请人的留学国内经济担保人必须是（）。

A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师


点击查看答案


107、多项选择题  下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。

A.现钞存款
B.现钞结汇
C.开具外币携带证
D.开具旅行支票


点击查看答案


108、判断题  客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）


点击查看答案


109、判断题  特种存单可跨一级分行通存通兑。


点击查看答案


110、单项选择题  为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额单笔人民币（）以上，应当识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件。

A.5000元（含）
B.5000元（不含）
C.1万元（不含）
D.1万元（含）


点击查看答案


111、多项选择题  会计专用印章保管、使用必须做到（）三分管，不相容岗位分离。

A.印
B.押（压）
C.普通存单
D.证


点击查看答案


112、判断题  对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。


点击查看答案


113、多项选择题  客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。

A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。


点击查看答案


114、多项选择题  个人债券投资应遵循的原则有（）。

A.收益性原则
B.安全性原则
C.适合性原则
D.流动性原则


点击查看答案


115、多项选择题  关于转岗转授权业务，下列说法正确的是：（）

A.转授权交接仅限于生效当日之内柜员权限的交接，且当日有效。
B.转岗可进行岗位的转出。岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接。
C.转授权/转岗位只允许高等级柜员转给低等级柜员，并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。
D.转授权/岗位只能即时生效，不能预约生效。


点击查看答案


116、填空题  不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。


点击查看答案


117、填空题  新招收的普通柜员重点是（），因此（）。


点击查看答案


118、多项选择题  投资者可选择（）作为储蓄国债业务的交易工具。

A.贷记卡
B.理财卡
C.龙卡通
D.现金


点击查看答案


119、单项选择题  理财卡境外功能设置，应启（）。

A.5321
B.5313
C.5312


点击查看答案


120、单项选择题  关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等功能。（2）自动取款机除缺少存款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（3）自动存款机除缺少取款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（4）自助终端具备具备查询、缴费和转账等部分功能，还具有业务介绍、银行信息、打印交易明细等上述机具所不具备的功能。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）


点击查看答案


121、填空题  有权扣划个人储蓄存款的单位是：（）、（）、（）。


点击查看答案


122、填空题  股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。


点击查看答案


123、判断题  尾箱互换时，必须保证互换双方柜员必须是已签退状态。


点击查看答案


124、判断题  使用个人定期存款转定期存款交易办理定期存款转入定期一本通时，转出转入的户名及客户编号必须相同。


点击查看答案


125、多项选择题  分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。

A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益


点击查看答案


126、单项选择题  用于开通证券业务的身份证件为（）

A.身份证
B.护照
C.港奥通行证
D.往来大路通行证


点击查看答案


127、多项选择题  专业化的服务理念包括（）。

A.服务的优质化
B.服务的专业化
C.服务的规范化
D.服务的顾问化


点击查看答案


128、多项选择题  个人定期存款部分提前支取后，未支取部分存款按（）开据新的存款权利凭证。

A.原起息日
B.原期限
C.原利率
D.原到期日


点击查看答案


129、多项选择题  在营业过程中，操作员暂时离岗，需将（）、工作卡等重要物品入箱上锁，并退出计算机操作界面。

A.现金
B.重要单证
C.业务印章
D.龙卡通对账簿


点击查看答案


130、多项选择题  办理外币业务时所涉及的“直系亲属”指（）。

A.父母
B.子女
C.配偶
D.祖父母


点击查看答案


131、填空题  销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。


点击查看答案


132、单项选择题  （）联名人可申请本人名下定期存款的挂入、挂出。

A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户


点击查看答案


133、单项选择题  客户存款账户挂失止付后，除了司法扣划或已签约的代理扣款账户可办理代理付款业务以外，挂失账户（）

A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.部分可付


点击查看答案


134、判断题  境外发行的外币卡在我行ATM上每日每卡限取三次。（）


点击查看答案


135、多项选择题  培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（），激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。

A.跳跃思维
B.发散思维
C.创新思维
D.逆向思维


点击查看答案


136、单项选择题  以下登记簿中不按年使用登记簿是（）。

A.中国建设银行封包登记簿
B.中国建设银行现金、重要单证核查登记簿
C.中国建设银行重要空白凭证登记簿
D.挂失登记簿


点击查看答案


137、多项选择题  金融IC卡按卡片读取方式分为（）。

A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡


点击查看答案


138、单项选择题  办理定期一本通单笔（）（含，或等值外币）以上大额整存整取存款时，必须设置账户支取密码。

A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.50万元


点击查看答案


139、单项选择题  汪先生今年53岁，准备2年后退休，预计退休后每年支出5万元（今日不变价），退休后每年可以得到社会保障以及企业年金等收入每年4万元（今日不变价），（通货膨胀率5%）请问汪先生退休后的年资金缺口是多少？（）

A.1.1025万元
B.1万元
C.1.5125万元
D.不能确定


点击查看答案


140、填空题  当日提钞累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭（）、（）等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。


点击查看答案


141、多项选择题  根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息


点击查看答案


142、单项选择题  启用自制凭证管理功能后营业机构应打印自制凭证清单，放入（）随当日凭证上传。

A.777柜员
B.888柜员
C.999柜员
D.101柜员


点击查看答案


143、判断题  中国建设银行挂失登记簿用于个人存款分账户未上机的储蓄存款、挂失申请书、电汇凭证的挂失及处理情况的登记，上机的储蓄存款挂失也要手工登记此登记簿。


点击查看答案


144、单项选择题  投资人设置自动再投资后，其该基金的分红方式为（）。

A.红利
B.红股
C.红利或红股
D.以上都不对


点击查看答案


145、单项选择题  只有在（）状态下，柜员才能办理日常现金业务。

A.使用中
B.封存中
C.作废中
D.调剂中


点击查看答案


146、判断题  重要物品要入库（柜）保管。重要物品交接要严格按照规定手续办理，使记录具有可追溯性，严禁个人之间私自授受。


点击查看答案


147、单项选择题  理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。

A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8


点击查看答案


148、单项选择题  挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。

A.月
B.季
C.半年
D.年


点击查看答案


149、单项选择题  女士与男士握手，应由（）先伸手来。

A.男士
B.女士
C.随便哪位都可


点击查看答案


150、单项选择题  银行人员直接向客户推荐产品，要基于（）的原则。

A.诚信
B.真实
C.客观
D.适用


点击查看答案


151、单项选择题  银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。

A.16
B.17
C.18
D.19


点击查看答案


152、多项选择题  自助设备上的每日取款限额是（）。

A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币


点击查看答案


153、单项选择题  证券卡双挂（），可以为投资人做后续业务处理。

A.1日后
B.3日
C.7日后
D.当日


点击查看答案


154、多项选择题  速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。

A.系统内账户
B.系统外对私账户
C.系统外对公账户
D.任意账户


点击查看答案


155、判断题  黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）


点击查看答案


156、多项选择题  建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。

A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉


点击查看答案


157、单项选择题  一般来说，谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）

A.男性
B.女性
C.无所谓
D.下岗工人


点击查看答案


158、单项选择题  事务报文处理状态90为（）。

A.事务未处理
B.事务落地
C.事务已处理
D.事务已回复


点击查看答案


159、多项选择题  因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。

A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件


点击查看答案


160、判断题  个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）


点击查看答案


161、填空题  固定金额投资法中，将投资分别购买基金、股票和债券，其中投资于股票的金额固定在一个（）。


点击查看答案


162、多项选择题  房地产价格的构成主要有（）。

A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金


点击查看答案


163、填空题  手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。


点击查看答案


164、填空题  个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


点击查看答案


165、多项选择题  个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的（）等各类人民币银行账户。

A.个人人民币银行结算账户
B.个人人民币活期储蓄账户
C.个人人民币定期存款账户
D.个人人民币通知存款账户


点击查看答案


166、多项选择题  个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。

A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见


点击查看答案


167、单项选择题  严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


点击查看答案


168、单项选择题  移动手机银行高级用户月服务费为（）。

A.1元/月
B.3元/月
C.6元/月


点击查看答案


169、判断题  个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）


点击查看答案


170、单项选择题  登记簿数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，应把（）数字用一道红线划销，在红线的左端，加盖经办人名章的豆章，然后把正确的数字写在错误数字的上面的空白处，不得任意涂改、挖补、刀刮和橡皮擦，更不得用药水销蚀，以保证数字真实正确。

A.1个
B.几个
C.多个
D.全部


点击查看答案


171、多项选择题  客户到存取款一体机上存款，有时没有存款提示项，为什么？（）

A.存取款一体机钱箱已满
B.存款模块故障


点击查看答案


172、多项选择题  定期定额投资适用于以下情况（）。

A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金


点击查看答案


173、单项选择题  根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）

A.40%
B.10%
C.80%
D.100%


点击查看答案


174、单项选择题  总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。

A.3个
B.5个
C.10个


点击查看答案


175、单项选择题  以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。

A.不把自己同别人或别的事情来回比较。
B.不让被人左右自己的情绪。
C.不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D.根据自己的行为期待别人给予同等待遇。


点击查看答案


176、单项选择题  按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。

A.5S
B.5D
C.5N
D.5M


点击查看答案


177、多项选择题  退休策划的主要特征是（）。

A.以现金为主
B.考虑长期收支平衡
C.养老金的积累需要进入金融市场
D.以增值为主


点击查看答案


178、单项选择题  通过95533办理龙卡通永久挂失后，在营业时间内（）到网点办理正式挂失手续。

A.需要立即
B.任意时间
C.需要5日内
D.需要7日内


点击查看答案


179、多项选择题  启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。

A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理


点击查看答案


180、单项选择题  （）的转账收入、转账支出等大额款项转移银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。

A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上


点击查看答案


181、多项选择题  个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

A.开始销售谈话时要向客户打招呼
B.评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C.走访客户
D.礼貌地与客户道别


点击查看答案


182、多项选择题  批量代收付系统中，批次控制菜单下如出现（）等状态，网点要在批量代收付系统中自行做好相应处理工作，对重新发起批次的网点，要将上述无效批次做撤销处理。

A.客户编号不符
B.预警解除
C.帐户透支
D.预约处理日期不符


点击查看答案


183、多项选择题  多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。

A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录


点击查看答案


184、单项选择题  客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确


点击查看答案


185、多项选择题  营业时间经办人员如需（），应将重要空白凭证入保险柜（尾箱）妥善保管。

A.临时离岗
B.休班
C.暂时休息
D.到其他地方开会


点击查看答案


186、单项选择题  《自助设备工作日志》钥匙保管人必须与（）登记的交接记录相符。

A.挂失登记簿
B.查询冻结扣划登记簿
C.会计人员工作交接登记簿
D.尾箱交接登记簿


点击查看答案


187、单项选择题  个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。

A.处理高业务量的交易
B.向大堂经理作销售推荐
C.根据推荐做成销售
D.以上都不是


点击查看答案


188、多项选择题  对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取以下方式对相关居民身份证的真实性进一步核实。（）

A.要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件进行佐证。
B.银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。
C.为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。
D.告知客户到其它银行办理业务


点击查看答案


189、多项选择题  个人理财策划的内容包括储蓄信贷策划、（）。

A.保险、证券投资策划
B.黄金、外汇、房地产投资策划
C.教育、退休策划
D.税务、遗产策划


点击查看答案


190、单项选择题  理财系统支持人民币、外币现钞、外币现汇进行交易。以现汇进行交易，到期时投资收益以（）支付。

A.现钞
B.现汇
C.人民币
D.美元


点击查看答案


191、单项选择题  国家对社会保险基金是否征收税费。（）

A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收


点击查看答案


192、多项选择题  网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。

A.监控、管理网点的总体绩效指标
B.向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C.根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D.定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果


点击查看答案


193、多项选择题  学生可以通过什么途径交纳申请费。（）

A.国际信用卡支付申请费
B.通过电汇至国外学校账户
C.用银行汇票、美国银行支取的支票
D.银行开局的外汇本票


点击查看答案


194、多项选择题  网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。

A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查


点击查看答案


195、单项选择题  代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。

A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内


点击查看答案


196、单项选择题  “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。

A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息


点击查看答案


197、多项选择题  高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。

A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务


点击查看答案


198、单项选择题  目前开通e信通的个人客户免费试用期为多长时间？（）

A.1个月
B.3个月
C.15天
D.无免费试用期


点击查看答案


199、判断题  龙卡通可单卡使用，不允许开立附属卡。


点击查看答案


200、单项选择题  个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。

A.1
B.2
C.3
D.5


点击查看答案


201、多项选择题  开户时交易成功，因打印机故障等原因造成全部或部分凭证打印不成功的，可根据具体情况通过（）方式进行弥补。

A.重新认证
B.换折
C.换单
D.重新开户


点击查看答案


202、多项选择题  联名账户挂失包括（）。

A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。


点击查看答案


203、多项选择题  检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）

A.检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。
B.检察院冻结须由两人以上办理。
C.公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。
D.以上都正确。


点击查看答案


204、多项选择题  审核信用卡申请人身份真实性的要求有（）。

A.要求申请人出具其本人的身份证件原件，确认是其本人
B.检查身份证件复印件是否与原件一致、身份证件是否在有效期内
C.检查申请表上的申请人姓名是否与身份证件姓名一致


点击查看答案


205、多项选择题  做好服务补救要把握好（）两点。

A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性


点击查看答案


206、多项选择题  尾箱的管理——0044尾箱管理的功能包括：（）

A.可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下
B.柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“0044尾箱管理-尾箱启用”功能将封存中的尾箱恢复使用。
C.要将柜员名下封存的尾箱卸载到机构下，需要启用“0044尾箱管理-尾箱卸载”交易，
D.可以查询出机构内所有尾箱的编号、所属柜员、状态等信息。


点击查看答案


207、单项选择题  对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。

A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户


点击查看答案


208、多项选择题  需到开户所办理的挂失业务有（）。

A.户名更改的
B.由于生僻字造成户名差异的
C.凭证密码双挂失的
D.无密码凭证挂失


点击查看答案


209、单项选择题  表扬的三个等级不包括（）。

A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬


点击查看答案


210、填空题  个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）年、个人商业用房贷款最长（）年。


点击查看答案


211、判断题  如果客户净资产偿付比例很高，接近1，意味该客户现在生活主要靠借债来维持。（）


点击查看答案


212、判断题  人民币零存整取定期储蓄起点为50元起存。（）


点击查看答案


213、多项选择题  建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。

A.个人实物黄金
B.建行金
C.个人账户黄金
D.纸黄金


点击查看答案


214、多项选择题  挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（）

A.办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。
B.对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。
C.客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。
D.客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。


点击查看答案


215、多项选择题  在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。

A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重


点击查看答案


216、单项选择题  雇主和员工按一定比例积累，退休时员工领取的退休金不确定的年金计划称之为（）。

A.固定缴款计划
B.固定收益计划
C.利润分享计划
D.个人退休帐户计划


点击查看答案


217、填空题  PPT文本制作中图表设计技巧（），（）。


点击查看答案


218、单项选择题  对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。

A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关


点击查看答案


219、多项选择题  对基金业绩进行比较应考虑以下因素（）。

A.投资目标
B.投资范围
C.投资风格
D.持股比例
E.风险水平
F.股票周转率


点击查看答案


220、多项选择题  大堂经理的移动柜员工具包括（）。

A.设置在大堂经理工作台上的DCC终端
B.移动柜员工作夹
C.手提电脑
D.以上都不是


点击查看答案


221、多项选择题  以下那些符合客户安全用卡要求（）。

A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。


点击查看答案


222、多项选择题  银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。

A.合适的产品
B.合适的价格
C.合适的分销渠道
D.合适的促销策略


点击查看答案


223、单项选择题  对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。

A.及时性原则
B.宽容性原则
C.适当性原则
D.一致性原则


点击查看答案


224、多项选择题  个人客户经理的岗位职责包括（）。

A.市场拓展与客户细分
B.客户服务与维护
C.产品营销策划与实施
D.市场信息收集和反馈
E.风险控制


点击查看答案


225、判断题  根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。


点击查看答案


226、单项选择题  办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。

A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户


点击查看答案


227、单项选择题  留学贷款证明主要适用于哪个国家留学客户？（）

A.美国
B.英国
C.澳大利亚
D.日本


点击查看答案


228、填空题  净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。


点击查看答案


229、单项选择题  品牌价值的决定因素不包括（）。

A.品牌知名度；
B.品牌美誉度；
C.品牌影响力；
D.品牌忠诚度。


点击查看答案


230、单项选择题  储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。

A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）


点击查看答案


231、单项选择题  关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。

A.存款均免费
B.取款本行本地免费，异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费，异地收费


点击查看答案


232、单项选择题  在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（）。

A.在交易处理量增加的同时，识别销售机会
B.销售交易
C.帮助客户填写业务表格
D.以上都是


点击查看答案


233、单项选择题  大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）

A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是


点击查看答案


234、多项选择题  问卷又称为（）。

A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表


点击查看答案


235、单项选择题  下列哪种还款方式每月还款金额相等（）。

A.等额本金还款法
B.等额累进还款法
C.等比累进还款法
D.等额本息还款法


点击查看答案


236、判断题  柜员办理涉及现金和重要单证的业务时，需要在系统中对应配置一个12位编号的尾箱，规则为3位机构号+9位自定义数字编码。


点击查看答案


237、单项选择题  个人人民币活期储蓄存款，按实际天数计算利息，以（）为结息日。

A.每个季度末的20日
B.每月20日
C.12月20日
D.每月15日


点击查看答案


238、单项选择题  在人生的巩固阶段，个人投资的分配标准为（）投向股票或股票基金，（）投向债券。

A.80%-90%；10%-20%
B.30%-40%；60%-70%
C.55%-65%；35%-45%
D.50%-70%；30%-50%


点击查看答案


239、填空题  普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。


点击查看答案


240、单项选择题  司法冻结个人银行资产最长期限不得超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.12个月


点击查看答案


241、单项选择题  客户认购基金后，应在（）日到柜台办理认购基金的第一次确认手续，打印《清算交割单》（该交割单中只有清算金额无确认份额），确认认购申请是否被基金公司接受，避免延误再次认购时机。

A.T+0
B.T+1
C.T+2


点击查看答案


242、多项选择题  个人外币现钞提取的规定（）。

A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续


点击查看答案


243、判断题  信用卡取款手续费按金额的1%计算（最低2元，最高100元）从持卡人信用卡账户中扣收（含溢缴款）。（）


点击查看答案


244、多项选择题  境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。

A.本人有效护照
B.原取款外币卡
C.外币卡取款凭条
D.收入证明


点击查看答案


245、填空题  申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满（）周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。


点击查看答案


246、单项选择题  在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。

A.办理相关业务过程中
B.办理完相关业务后
C.客户离开网点后
D.稽核审查时


点击查看答案


247、单项选择题  关于存取款一体机功能描述错误的是（）。

A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理


点击查看答案


248、单项选择题  大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。


点击查看答案


249、单项选择题  非营业时间，（）必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库或保险柜保管。

A.名章
B.会计专用印章
C.作废章
D.存单


点击查看答案


250、单项选择题  张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）

A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家


点击查看答案


251、单项选择题  从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

A.大众客户
B.大众富裕客户和大众客户
C.富裕客户和大众富裕客户
D.富裕客户


点击查看答案


252、单项选择题  在办理协助行政机关（税务机关、海关、国务院反洗钱行政主管部门或者其省一级派出机构及国务院证券监督管理机构）冻结存款、汇款业务时，应特别注意行政机关出具《冻结通知书》上的冻结期限不能超过（）。

A.三个月
B.六个月
C.十五天
D.三十天


点击查看答案


253、填空题  个人消费额度贷款采用（）、（）、（）的担保方式。


点击查看答案


254、单项选择题  银行卡单笔转账金额上限为（）。

A.100（含）万元
B.100（不含）万元
C.2000（含）万元
D.500（含）万元


点击查看答案


255、单项选择题  储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。

A.100000
B.1000
C.100
D.10


点击查看答案


256、判断题  销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）


点击查看答案


257、多项选择题  个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。

A.正确的学习态度
B.全面的礼仪知识
C.扎实的专业知识基础
D.丰富广阔的知识面
E.灵活的自我学习能力


点击查看答案


258、单项选择题  在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。

A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法


点击查看答案


259、多项选择题  凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。

A.1687
B.1688
C.1910
D.1911


点击查看答案


260、多项选择题  待提取回购功能下“优惠方式”支持（）优惠。

A.客户等级
B.交易总重量
C.价格优惠
D.组合产品


点击查看答案


261、单项选择题  企业客户“e信通”包月价格（）。

A.3元/月
B.5元/月
C.10元/月


点击查看答案


262、多项选择题  各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。

A.本人有效身份证件的复印件
B.本人有效身份证件的影印件
C.代理人有效身份证件的复印件
D.代理人有效身份证件的影印件


点击查看答案


263、单项选择题  个人分拆结售汇行为中的接近的定义为按下限下浮（）掌握。

A.20%
B.10%
C.30%
D.15%


点击查看答案


264、判断题  网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）


点击查看答案


265、多项选择题  大堂经理角色的主要任务包括（）。

A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。


点击查看答案


266、单项选择题  登记的证券帐户长度必须是（）位

A.12
B.15
C.18
D.19


点击查看答案


267、判断题  外出营销的客户信息在通过人工鉴别后可不进行联网核查。


点击查看答案


268、单项选择题  境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。

A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局


点击查看答案


269、单项选择题  个人银行业务开户申请书网点留存联按（）装订。

A.月
B.季
C.半年
D.年


点击查看答案


270、单项选择题  外籍客户姓名，英文字母上面加有其它字符的（）。

A.即填入英文字母，又填入其它字符
B.只填入英文字母，省略字母上的其它字符
C.英文字母在前，其它字符在后
D.英文字母在后，其它字符在前


点击查看答案


271、多项选择题  对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

A.客户等待时间
B.客户队列放弃率
C.销售推荐
D.自助服务使用率
E.神秘人分数
F.客户满意度（VOC.


点击查看答案


272、多项选择题  保险的营销要点包括（）。

A.发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C.发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时
D.当客户办理活期开户
E.当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时
F.遇到客户主动咨询理财产品时


点击查看答案


273、多项选择题  个人人民币结算账户是自然人因（）等而开立的可办理支付结算业务的人民币活期存款账户。

A.投资
B.消费
C.结算
D.理财


点击查看答案


274、单项选择题  办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。

A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务


点击查看答案


275、单项选择题  可以减征个人所得税的项目有哪些？（）

A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得


点击查看答案


276、判断题  网点销售人员在离开PB.C.S系统操作界面时，不需要及时退出或锁定系统。（）


点击查看答案


277、单项选择题  凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录我行个人结售汇后台管理系统的业务数据模块下载并打印前一日网银结售汇流水表逐笔认真核对。

A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末


点击查看答案


278、判断题  个人可以直接携带等值1万美元和1万人民币出境。（）


点击查看答案


279、多项选择题  以下哪些交易可办理速汇通业务（）。

A.个人对系统内异地个人及对公
B.个人对公同城系统内
C.个人对系统外异地个人及对公


点击查看答案


280、判断题  如果房租与房价的比率即房租收益率高于存款利率则购房出租一定有利可图。（）


点击查看答案


281、多项选择题  开通证券交易同时还可以选择是否（）。

A.发送电子对账单
B.开通基金账户
C.开设中央国债公司账户
D.开通记账式国债交易


点击查看答案


282、单项选择题  营业机构尾箱交接，由（）在营业场所内电视监控下办理，必须双人核验解款员身份，交接过程双方、双人必须始终在场。

A.现金柜员、解款员
B.普通柜员、主管
C.网点经理、解款员
D.客户经理、解款员


点击查看答案


283、判断题  理财卡境外功能设置交易代码为5323。（）


点击查看答案


284、单项选择题  网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）

A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是


点击查看答案


285、单项选择题  新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


点击查看答案


286、单项选择题  “个人结售汇管理信息系统”中的相关用户应妥善保管自己的操作密码，并应至少（）更换一次。

A.每周
B.每季度
C.每月
D.每半月


点击查看答案


287、单项选择题  金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。

A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定


点击查看答案


288、判断题  开放式基金单位净值＝总资产/基金单位总数。（）


点击查看答案


289、单项选择题  下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）

A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话


点击查看答案


290、多项选择题  与客户握手时基本要求有（）。

A.目视对方
B.面带微笑
C.主动伸手
D.稍事寒暄
E.稍许用力


点击查看答案


291、判断题  延期换卡在持卡人未领取新卡片之前，旧卡片在有效期内仍可正常使用。


点击查看答案


292、单项选择题  印章交接必须由（）（营业主管）监交，办妥交接手续，以明确责任。

A.柜员
B.省行领导
C.客户经理
D.网点负责人


点击查看答案


293、单项选择题  龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。

A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户


点击查看答案


294、多项选择题  万能寿险的特点有（）。

A.保值性
B.透明性
C.有效性
D.灵活性


点击查看答案


295、填空题  销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。


点击查看答案


296、单项选择题  证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。

A.投资时机
B.投资比率
C.股价的变动
D.投资金额


点击查看答案


297、判断题  从税务策划角度来说，应当把不可扣除的费用支出最大化。（）


点击查看答案


298、多项选择题  PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。

A.活期
B.定期
C.银行卡
D.实物式国债


点击查看答案


299、填空题  办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。


点击查看答案


300、判断题  美元汇率相对于其他货币贬值，则以美元表示的黄金价格必须下降。（）


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★经济学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《经济学：个人业务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：初级会计经济法基础：经济基础总..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询