1、名词解释 汽车整车维修服务
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2、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
3、问答题 人力资源的特性有哪些？
4、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
5、名词解释 看板管理
6、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
7、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
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8、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
9、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
10、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
11、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
12、名词解释 准时生产制JIT
13、问答题 简述质检工作注意事项。
14、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
15、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
16、名词解释 效果
17、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
18、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
19、问答题 企业管理的具体职能是什么？
20、问答题 简述其他有关方的分析目的。
21、名词解释 质量经济分析
22、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
23、名词解释 维修物资
24、问答题 企业文化的功能是什么？
25、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
26、名词解释 5S
27、问答题 企业形象是什么？
28、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
29、名词解释 调度
30、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
31、问答题 简述配件库房管理与调配。
32、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
33、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
34、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
35、名词解释 人力资源管理
36、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
37、填空题 物质动力是由（）驱动的。
38、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
39、问答题 简述财务报告。
40、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
41、问答题 企业管理创新的特点是什么？
42、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
43、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
44、名词解释 管理成本
45、问答题 简述为何员工要有创新意识？
46、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
47、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
48、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
49、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
50、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
51、名词解释 汽车维修过程
52、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
53、名词解释 筹资渠道
54、名词解释 经济联合体
55、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
56、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
57、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
58、填空题 产品认证包括（）和（）。
59、名词解释 满意因素
60、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
61、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
62、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
63、名词解释 BI
64、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
65、名词解释 总成互换修理法
66、名词解释 汽车三包服务
67、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
68、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
69、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
70、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
71、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
72、名词解释 定性预测法
73、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
74、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
75、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
76、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
77、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
78、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
79、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
80、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
81、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
82、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
83、问答题 客户的感觉管理是什么？
84、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
85、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
86、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
87、填空题 仲裁实行（）的制度。
88、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
89、问答题 简述激励理论的种类。
90、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
91、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
92、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
93、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
94、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
95、名词解释 时间
96、问答题 车辆保护的要求是什么？
97、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
98、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
99、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
100、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
101、填空题 质量认证对象是 （）。
102、名词解释 第三方
103、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
104、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
105、问答题 调研的内容是什么？
106、名词解释 工艺纪律
107、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
108、问答题 简述财务管理的任务和内容。
109、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
110、名词解释 企业经营策略
111、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
112、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
113、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
114、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
115、名词解释 质量认证
116、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
117、名词解释 合资企业
118、名词解释 设备大修理
119、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
120、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
121、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
122、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
123、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
124、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
125、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
126、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
127、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
128、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
129、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
130、问答题 预约的分类是什么？
131、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
132、名词解释 工艺规范
133、问答题 什么是传统管理模式？
134、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
135、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
136、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
137、名词解释 薪酬管理
138、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
139、问答题 员工培训的意义是什么？
140、问答题 企业形象战略的核心是什么？
141、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
142、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
143、判断题 呆料就是废料。（）
144、名词解释 特许连锁经营
145、问答题 简述汽车维修企业的特点？
146、名词解释 设备经济性评价分析方法
147、问答题 试述预约管理的实施规范？
148、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
149、名词解释 经常储备定额
150、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
151、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
152、问答题 市场预测的方法是什么？
153、问答题 简述配件的出厂保障制度。
154、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
155、问答题 简述正强化。
156、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
157、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
158、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
159、名词解释 现金浮游
160、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
161、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
162、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
163、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
164、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
165、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
166、名词解释 企业管理创新
167、问答题 采购五原则分别是？
168、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
169、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
170、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
171、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
172、问答题 简述PDCA循环的特点。
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173、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
174、名词解释 主营收入
175、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
176、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
177、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
178、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
179、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
180、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
181、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
182、问答题 效益管理的实质是什么？
183、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
184、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
185、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
186、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
187、问答题 简述配件的采购。
188、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
189、填空题 汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。
190、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
191、名词解释 社会满意层
192、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
193、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
194、名词解释 雁行模式
195、名词解释 维修物资管理
196、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
197、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
198、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维来源:91考试网 91eXAm.org修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
199、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
200、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
201、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
202、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
203、问答题 质量检验分类有哪些？
204、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
205、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
206、问答题 年度审验的内容是什么？
207、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
208、名词解释 4S模式
209、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
210、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
211、名词解释 柔性化
212、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
213、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
214、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
215、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
216、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
217、名词解释 归核化
218、问答题 市场细分的作用是什么？
219、问答题 就车修理法是什么？
220、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
221、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
222、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
223、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
224、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
225、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
226、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
227、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
228、名词解释 现代企业
229、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
230、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
231、名词解释 推动式作业管理
232、问答题 简述代支外协加工费。
233、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。 来源:91考试网
234、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
235、名词解释 汽车修理工艺组织
236、名词解释 报酬
237、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
238、问答题 简述汽车维修市场调研。
239、名词解释 财力
240、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
241、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
242、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
243、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
244、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
245、问答题 企业经营理念是什么？
246、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
247、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
248、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
249、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
250、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
251、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
252、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
253、问答题 简述汽车维修企业分类。
254、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
255、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
256、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
257、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
258、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
259、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
260、名词解释 汽车维修设备管理
261、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
262、问答题 公共关系形象是什么？
263、名词解释 待修外协加工费
264、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
265、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
266、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
267、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
268、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
269、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
270、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
271、名词解释 销售力
272、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
273、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
274、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
275、问答题 市场网目分析方法有哪些？
276、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
277、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
278、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
279、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
280、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
281、名词解释 超越核定类别的维修
282、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
283、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
284、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
285、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
286、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
287、名词解释 价格策略
288、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
289、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
290、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
291、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
292、名词解释 直营连锁
293、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
294、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
295、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
296、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
297、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
298、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
299、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
300、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
