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用电营销考试：用电营销考试微信做题（考试必看）
2020-12-27 01:05:37 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体


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2、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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3、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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4、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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5、问答题  怎样预防常见用电事故？


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6、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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7、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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8、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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9、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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10、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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11、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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12、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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13、判断题  大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。


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14、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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15、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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16、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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17、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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18、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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19、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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20、多项选择题  预购电方式有：（）。

A.银行卡扣
B.卡表购电
C.负控购电
D.预交电费


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21、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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22、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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23、判断题  供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。


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24、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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25、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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26、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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27、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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28、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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29、问答题  办理并户有何规定？


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30、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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31、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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32、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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33、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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34、单项选择题  各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。

A.次日
B.当日
C.月末
D.月初


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35、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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36、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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37、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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38、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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39、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


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40、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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41、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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42、问答题  什么是避峰？


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43、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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44、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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45、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。


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46、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10


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47、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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48、问答题  商业电价是多少？


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49、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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50、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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51、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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52、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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53、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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54、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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55、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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56、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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57、问答题  变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？


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58、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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59、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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60、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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61、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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62、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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63、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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64、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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65、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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66、判断题  临时用电期限除经供电企业准许外一般不得超过12个月。


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67、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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68、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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69、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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70、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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71、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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72、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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73、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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74、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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75、判断题  通过预测模型，基于历史数据和关联因素数据，对负荷进行短期、中期和长期预测。


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76、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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77、问答题  什么是供电点？


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78、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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79、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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80、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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81、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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82、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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83、问答题  什么是电力营销竞赛？


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84、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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85、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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86、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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87、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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88、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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89、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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90、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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91、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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92、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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93、问答题  电能表超差如何退补电量？


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94、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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95、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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96、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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97、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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98、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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99、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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100、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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101、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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102、问答题  什么是集中装表？IC卡表是什么？


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103、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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104、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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105、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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106、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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107、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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108、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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109、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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110、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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111、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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112、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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113、单项选择题  接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的（）倍。

A.0.8
B.1.0
C.1.5
D.0.9


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114、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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115、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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116、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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117、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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118、单项选择题  供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（）

A、受电工程开工日
B、受电工程竣工日
C、用户电费第一次结算日
D、签订供用电合同日


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119、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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120、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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121、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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122、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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123、判断题  无功电能表的系列代号为T。


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124、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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125、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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126、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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127、问答题  什么叫“一户一表”？


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128、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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129、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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130、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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131、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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132、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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133、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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134、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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135、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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136、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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137、问答题  为何要记录用户正反向无功电量？


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138、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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139、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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140、单项选择题  通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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141、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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142、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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143、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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144、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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145、单项选择题  国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江


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146、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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147、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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148、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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149、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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150、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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151、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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152、问答题  什么叫“绿色照明”？


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153、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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154、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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155、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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156、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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157、问答题  居民生活电价范围？


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158、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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159、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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160、多项选择题  当前我省预结算电费的方式有（）。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算
D.现金结算


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161、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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162、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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163、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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164、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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165、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟


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166、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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167、判断题  Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。


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168、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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169、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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170、问答题  电压偏低是如何造成的？


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171、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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172、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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173、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。


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174、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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175、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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176、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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177、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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178、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。

A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会


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179、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


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180、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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181、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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182、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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183、问答题  家庭照明省电措施？


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184、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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185、单项选择题  变更用电业务的内容不包括（）。

A.增加合同约定的用电容量
B.减少合同约定的用电容量
C.迁移受电装置用电地址
D.暂时停止全部或部分受电设备的用电


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186、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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187、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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188、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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189、问答题  绘制相量图的步骤？


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190、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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191、判断题  低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。


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192、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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193、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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194、判断题  受要约人对要约内容作出实质性变更的，则形成新要约。原受要约人变成了要约人，相应地原要约人变成了受要约人。


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195、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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196、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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197、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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198、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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199、问答题  用户办理迁址有何规定？


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200、问答题  “自助交费”有那些方式？


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201、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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202、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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203、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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204、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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205、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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206、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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207、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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208、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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209、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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210、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


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211、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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212、判断题  供用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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213、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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214、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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215、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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216、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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217、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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218、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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219、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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220、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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221、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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222、问答题  什么是受电点？


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223、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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224、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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225、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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226、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？


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227、问答题  如何进行触电急救。


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228、单项选择题  组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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229、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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230、问答题  当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


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231、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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232、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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233、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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234、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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235、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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236、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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237、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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238、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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239、单项选择题  从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。

A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职


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240、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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241、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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242、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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243、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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244、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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245、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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246、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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247、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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248、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。

A.3
B.4
C.5
D.6


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249、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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250、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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251、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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252、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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253、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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254、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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255、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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256、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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257、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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258、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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259、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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260、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为（）。

A.业扩工程费用
B.概预算费用
C.装表接电费用
D.复验费


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261、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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262、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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263、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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264、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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265、问答题  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？


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266、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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267、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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268、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明


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269、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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270、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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271、单项选择题  在营销应用系统中，配送出库时提示：“条形码**********对应设备，不能出库，详细原因为：设备不在库，检查设备是否已经出库或者被数据修改”，如下处理不正确的是（）

A.核实出库人员所在单位是否存在该条形码的设备
B.核实待出库设备的参数跟出库任务中参数
C.核实设备是否在库房中
D.核实用户档案


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272、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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273、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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274、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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275、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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276、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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277、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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278、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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279、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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280、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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281、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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282、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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283、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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284、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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285、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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286、单项选择题  下列哪些物质是混合物（）

A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁


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287、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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288、问答题  对居民合表用电有何规定？


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289、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟


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290、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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291、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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292、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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293、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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294、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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295、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前至少提前7天送达客户。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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296、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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297、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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298、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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299、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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300、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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