1、填空题 市盈率：是指（）与（）。
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2、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
3、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
4、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
5、名词解释 工作量法
6、填空题 企业文化就是明天的（）。
7、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
8、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
9、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
10、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
11、名词解释 经常储备定额
12、名词解释 超越核定类别的维修
13、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
14、名词解释 派工单
15、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
16、问答题 企业管理的作用是什么？
17、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
18、问答题 车辆保护的要求是什么？
19、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
20、问答题 简述成本管理内容。
21、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
22、问答题 总成互换修理法是什么？
23、名词解释 汽车维修市场预测
24、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
25、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
26、名词解释 合作企业
27、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
28、名词解释 零件分类检验
29、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
30、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
31、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
32、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
33、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
34、问答题 企业管理创新的内容是什么？
35、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
36、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
37、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
38、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
39、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
40、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
41、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
42、名词解释 效果
43、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
44、名词解释 计点薪酬制
45、问答题 简述维修安全管理。
46、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
47、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
48、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
49、问答题 汽车维修质量检验是什么？
50、问答题 什么是视情修理？
51、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
52、问答题 简述配件的出厂保障制度。
53、判断题 &nb sp;马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
54、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
55、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
56、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
57、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
58、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
59、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
60、名词解释 走合期维护
61、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
62、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
63、问答题 简述配件库房管理与调配。
64、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
65、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
66、问答题 简述质量经济分析。
67、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
68、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
69、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
70、问答题 简述汽车维修定价的程序。
71、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
72、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
73、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
74、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
75、名词解释 准时生产制
76、问答题 试述预约管理的实施规范？
77、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
78、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
79、名词解释 宽带薪酬制
80、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
81、问答题 简述汽车维修市场细分。
82、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
83、名词解释 技术革新
84、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
85、名词解释 企业经营策略
86、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
87、问答题 员工培训的原则是什么？
88、名词解释 管理成本
89、名词解释 质量管理职能
90、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
91、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
92、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
93、问答题 质量的概念是什么？
94、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
95、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
96、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
97、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
98、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
99、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
100、名词解释 内部损失成本
101、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
102、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
103、名词解释 总成互换修理法
104、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
105、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
106、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
107、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
108、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
109、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
110、问答题 简述PDCA循环的特点。
111、名词解释 柔性化
112、问答题 预约的基本要求是什么？
113、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
114、名词解释 汽车维修企业管理模式
115、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
116、问答题 简述激励理论的种类。
117、问答题 调研的内容是什么？
118、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
119、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
120、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
121、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
122、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
123、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
124、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
125、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
126、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
127、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
128、名词解释 维修物资管理
129、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
130、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
131、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
132、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
133、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
134、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
135、名词解释 报酬
136、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
137、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
138、问答题 目标市场的种类有哪些？
139、名词解释 平均年限法
140、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
141、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
142、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
143、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
144、名词解释 工艺纪律
145、名词解释 预约管理
146、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
147、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
148、填空题 ;期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
149、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
150、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
151、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
152、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
153、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
154、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
155、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
156、名词解释 寻找市场空隙战略
157、问答题 简述质检工作注意事项。
158、名词解释 分类折旧率
159、名词解释 人力资源管理
160、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
161、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
162、名词解释 公共关系形象
163、问答题 采购五原则是什么？
164、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
165、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
166、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
167、名词解释 质量经济分析
168、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
169、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
170、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
171、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
172、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
173、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
174、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
175、名词解释 保险储备定额
176、名词解释 第三方
177、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
178、名词解释 质量认证
179、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
180、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
181、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
182、名词解释 汽车维修设备
183、名词解释 回头率
184、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
185、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
186、名词解释 动力能源设备
187、问答题 简述成本管理要求。
188、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
189、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
190、问答题 简述配件的维护。
191、名词解释 “四验一试”
192、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
193、名词解释 待修外协加工费
194、名词解释 BI
195、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
196、填空题 物质动力是由（）驱动的。
197、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
198、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
199、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
200、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
201、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
202、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
203、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
204、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
205、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
206、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
207、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
208、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
209、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
210、名词解释 厂长/经理负责制
211、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
212、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
213、名词解释 企业经营
214、名词解释 满意因素
215、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
216、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
217、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
218、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
219、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
220、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
221、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
222、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
223、名词解释 看板管理
224、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
225、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
226、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
227、问答题 企业形象是什么？
228、名词解释 混合成本
229、名词解释 JIT寻求达到的目标
230、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
231、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
232、名词解释 汽车维修设备管理
233、名词解释 QC小组
234、名词解释 汽车配件
235、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
236、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
237、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
238、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
239、问答题 简述债权人的分析目的。
240、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
241、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
242、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
243、名词解释 现代企业
244、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
245、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
246、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
247、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
248、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
249、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
250、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
251、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
252、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
253、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
254、问答题 企业经营理念是什么？
255、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
256、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
257、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
258、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
259、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
260、名词解释 企业集团
261、填空题 进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。
262、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
263、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
264、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
265、问答题 简述特殊激励的主要方式。
266、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
267、问答题 简述为何员工要有创新意识？
268、名词解释 准时生产制JIT
269、名词解释 筹资渠道
270、名词解释 年薪制
271、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
272、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
273、问答题 简述正强化。
274、问答题 企业财务报告的要求是什么？
275、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
276、问答题 人力资源规划内涵是什么？
277、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
278、名词解释 职业经理人
279、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
280、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
281、名词解释 员工培训
282、问答题 简述麦卡锡七步法。
283、问答题 企业文化的功能是什么？
284、问答题 简述企业管理的主要任务。
285、名词解释 5S
286、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
287、名词解释 维修计划
288、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
289、问答题 人力资源的特性有哪些？
290、名词解释 推动式作业管理
291、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
292、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
293、名词解释 企业的经营
294、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
295、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
296、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
297、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
298、填空题 固定资产管理核心（）。
299、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
300、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
