1、问答题 什么是殡仪用慰问信？
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2、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
3、名词解释 检验墓域服务
4、名词解释 内河水运尸体服务
5、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
6、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
7、名词解释 结帐服务
8、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
9、问答题 殡葬用品有何特点？
10、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
11、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
12、判断题 价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
13、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
14、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
15、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
16、名词解释 死婴火化服务
17、名词解释 捡骨灰服务
18、问答题 殡仪服务对象有哪些需求类型？
19、名词解释 接尸时间
20、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
21、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
22、问答题 如何写讣告？
23、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
24、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
25、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
26、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
27、名词解释 造墓设计服务
28、名词解释 死亡医学证明书
29、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
30、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
31、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
32、单项选择题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。
A、1949年10月30日 B、1950年2月1日 C、1553年3月17日 D、1956年4月27日
33、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
34、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
35、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
36、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
37、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
38、名词解释 追悼厅预定服务
39、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
40、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
41、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
42、名词解释 墓域预定服务
43、名词解释 辖区内接尸服务
44、名词解释 瓷像制作服务
45、名词解释 火化领灰服务
46、名词解释 自选寄存格位服务
47、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
48、名词解释 代理机构殡仪接待服务
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49、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
50、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
51、名词解释 接尸登记服务
52、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
53、名词解释 骨灰盒刻字服务
54、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
55、名词解释 港澳台地区接尸服务
56、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
57、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
58、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
59、名词解释 书写挽联服务
60、名词解释 港澳台地区送尸服务
61、名词解释 尸绿
62、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
63、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
64、名词解释 挖掘服务
65、名词解释 调换墓域服务
66、名词解释 火化业务调度员
67、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
68、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
69、名词解释 碑文制作服务
70、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
71、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
72、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
73、单项选择题 工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A、举止 B、生活 C、工作 D、往来
74、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
75、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
76、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
77、名词解释 遗骸火化服务
78、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
79、名词解释 长期防腐
80、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
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81、名词解释 遗体输液防腐保存服务
82、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
83、名词解释 墓域维护服务
84、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
85、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
86、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
87、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
88、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
89、名词解释 遗体冷藏库
90、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
91、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
92、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
93、名词解释 海运尸体服务
94、名词解释 骨灰寄存服务
95、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
96、名词解释 腔防腐
97、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
98、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
99、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
100、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
101、名词解释 纳骨灰服务
102、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
103、填空题 书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
104、名词解释 哀乐吹奏服务
105、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
106、名词解释 来人登记接尸服务
107、名词解释 遗体整容化妆服务
108、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
109、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批？
110、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
111、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
112、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
113、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
114、名词解释 殡葬接待服务
115、名词解释 标本火化服务
116、名词解释 寄存格位导购服务
117、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
118、名词解释 遗体冷冻柜
119、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
120、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
121、名词解释 空运尸体服务
122、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
123、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
124、名词解释 殡葬服务代理机构
125、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
126、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
127、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
128、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
129、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
130、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
131、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
132、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
133、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
134、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A.姿态 B.姿势 C.动作 D.接触
135、问答题 什么叫殡葬心理？
136、名词解释 殡仪服务
137、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
138、问答题 我国主要民族的殡葬习俗如何？
139、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
140、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
141、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
142、名词解释 本单位外使用服务
143、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
144、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么？
145、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
146、名词解释 辖区内送尸服务
147、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
148、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
149、名词解释 铁路运输尸体服务
150、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
151、名词解释 自选墓域服务
152、名词解释 观骨灰出炉服务
153、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
154、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
155、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
156、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
157、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
158、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
159、单项选择题 殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
160、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
161、判断题 殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。
162、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
163、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
164、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
165、名词解释 遗体葬服务
166、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
167、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
168、名词解释 守灵服务
169、单项选择题 殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
170、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
171、名词解释 遗体围花服务
172、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
173、判断题 在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
174、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
175、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
176、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
177、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
178、名词解释 遗体强制火化服务
179、名词解释 墓碑描字服务
180、名词解释 动脉防腐
181、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
182、判断题 遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
183、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
184、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
185、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
186、名词解释 骨灰撒海申请人
187、问答题 什么是殡仪服务？
188、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、精神 B、生存 C、生活 D、特殊
189、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
190、名词解释 骨灰存放服务
191、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
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192、名词解释 静脉引流
193、问答题 如何写挽联？
194、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
195、名词解释 丧事洽谈服务
196、问答题 如何解答殡仪服务对象问题？
197、问答题 花圈、殡仪花篮如何制作？
198、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
199、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
200、名词解释 墓碑服务
201、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
202、名词解释 自溶
203、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
204、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
205、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
206、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
207、名词解释 丧葬用品出售服务
208、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
209、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
210、名词解释 遗体
211、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
212、名词解释 抬尸服务
213、问答题 支票结算的方法是什么？
214、名词解释 一点注射
215、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
216、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
217、名词解释 皮下注射
218、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
219、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
220、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
221、名词解释 遗体接运工
222、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
223、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
224、名词解释 遗体防腐液
225、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
226、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
227、名词解释 遗照放印服务
228、名词解释 布置灵堂服务
229、名词解释 遗体整容
230、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
231、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
232、名词解释 中期防腐
233、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
234、名词解释 墓域导购服务
235、名词解释 骨灰寄存人
236、名词解释 殡仪接待服务
237、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构 B、工作类型 C、组织形式 D、工作性质
238、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
239、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
240、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
241、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
242、名词解释 接尸地址
243、名词解释 瓷像加工服务
244、问答题 电子档案的基本特征是什么？
245、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
246、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
247、名词解释 遗体铺花服务
248、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
249、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
250、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
251、名词解释 墓志铭刻写服务
252、名词解释 遗体洁身服务
253、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
254、名词解释 电话登记接尸服务
255、问答题 现金结算的规定是什么？
256、名词解释 瓷像留孔服务
257、问答题 骨灰档案检索目录如何编制？
258、名词解释 接待人员
259、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
260、名词解释 塔葬服务
261、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
262、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
263、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
264、名词解释 本单位内使用服务
265、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
266、名词解释 草坪葬服务
267、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
268、问答题 如何制作小白花？
269、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
270、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
271、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
272、名词解释 遗体火化司仪
273、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
274、名词解释 表面防腐
275、名词解释 遗体火化服务
276、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
277、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
278、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
279、名词解释 壁葬服务
280、名词解释 普通殡仪接待服务
281、名词解释 退购墓域服务
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282、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
283、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
284、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
285、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
286、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
287、单项选择题 袁世凯政府规定丧礼为（）礼。
A.叩头 B.三鞠躬 C.默哀
288、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
289、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
290、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
291、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
292、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
293、问答题 殡仪服务员如何防护？
294、名词解释 遗体火化师
295、问答题 殡葬用品的性能是什么？
296、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
297、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
298、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
299、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
300、名词解释 骨灰撒海服务机构
