1、填空题 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的（）。
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2、多项选择题 积极发展农户贷款业务，制定农户贷款发展战略，积极创新产品，建立专门的风险管理与考核激励机制，加大营销力度，不断扩大授信覆盖面，提高农户贷款的（）。
A、可靠性 B、可得性 C、便利性 D、安全性
3、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
4、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
5、问答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
6、填空题 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的（），包括借记卡和信用卡。
7、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。
A、损失承受能力 B、风险承受能力 C、专业知识能力 D、专业相关程度
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8、填空题 妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
9、问答题 简述银行消费者权益保护的意义。
10、单项选择题 （）俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。
A.新建房个人住房贷款； B.个人再交易住房贷款； C.个人住房转让贷款； D.个人住房消费贷款。
11、多项选择题 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、善客户投诉处理机制 B、制定投诉处理工作流程 C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项 D、积极预防合规风险和声誉风险
12、填空题 消费者有权对银行卡的（）进行监督。
13、填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。
14、单项选择题 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营 B、分类定价 C、科学管理 D、有偿服务
15、填空题 商业银行开展代理保险业务，应当遵循（），（），（）的原则，充分保护客户利益。
16、填空题 对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布（）和（）。
17、填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。
18、填空题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
19、多项选择题 按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）.
A、固定收益类 B、现金管理类 C、结构性产品 D、代客境外理财类
20、填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
21、问答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。
22、单项选择题 （）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。
A.个人汽车贷款； B.个人留学贷款； C.个人综合消费贷款； D.国家助学贷款。
23、多项选择题 在未提供客观证据的情况下，以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（）。
A、中低风险 B、业绩优良 C、位居前列 D、行业第一
24、多项选择题 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。
A、人民币结算业务 B、代理业务 C、银行卡业务 D、电子银行业务
25、填空题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。
26、单项选择题 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级 B、由低到高至少包括四个等级 C、由低到高至少包括五个等级
27、多项选择题 个人征信的好处包括（）。
A.省时间； B.好借款； C.提醒您； D.更公平。
28、多项选择题 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
A、制定内部管理制度和业务流程 B、风险控制 C、提供金融产品和服务 D、新设营业网点
29、单项选择题 以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1 B、2 C、3 D、5
30、多项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。
A、自由开展 B、持续进行 C、专项行动 D、集中开展
31、单项选择题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。
A.自觉保密 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.保护消费者信息
32、单项选择题 客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（）的规定。
A、不得借贷搭售。 B、不得以贷转存。 C、不得以贷收费。 D、不得转嫁成本。
33、多项选择题 办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.
A、客户办理电子支付业务的条件； B、所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准等； C、电子支付交易品种可能存在的全部风险，包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等； D、提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具（如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等）的警示性信息.
34、单项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。
A、“先监管后机构，先基层后总部” B、“先机构后监管，先基层后总部” C、“先机构后监管，先总部后基层” D、“先监管后机构，先总部后基层”
35、多项选择题 商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚（）。
A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的； B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的； C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的； D、未按规定进行风险揭示和信息披露的； E、未按规定进行客户评估的； F、未按规定进行会计核算的。
36、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。
37、问答题 信用贷款和票据贴现的定义？
38、填空题 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
39、填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（）。
40、填空题 银行业金融机构在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（）。
41、填空题 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。
42、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.
A、有效控制风险 B、确保残疾人客户人身安全 C、确保残疾人客户财产安全 D、确保残疾人客户隐私安全
43、单项选择题 未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.设置密码 B.使用 C.授权 D.激活
44、填空题 消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。
45、填空题 （）储蓄存款是存款时不限定存期，可随时存取的产品。
46、多项选择题 银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报当地公安机关，提供有关线索。（）
A、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上； B、假外币20张（含20张、枚）以上的； C、属于利用新的造假手段制造假币的； D、消费者不配合金融机构收缴行为的。
47、单项选择题 （）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。
A.整存整取； B.零存整取； C.存本取息； D.整存零取； E.通知存款。
48、填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
49、填空题 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（）和（）两大类。
50、问答题 个人贷款时选择固定利率好还是浮动利率好？
51、填空题 （）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
52、多项选择题 销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。
A、保险责任 B、责任免除 C、退保费用 D、保单现金价值 E、缴费期限 F、犹豫期
53、单项选择题 为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
A、医疗人员 B、掌握无障碍服务方法和技能的员工 C、心理专家 D、护理人员
54、单项选择题 （）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。
A.账单日； B.记账日； C.结算日； D.交易日。
55、问答题 为什么跨行、异地取现要收手续费？
56、单项选择题 某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（）.
A.以贷转存 B.存贷挂钩 C.借贷搭售 D.转嫁成本
57、单项选择题 商业银行销售理财产品，应当进行（），准确界定销售活动包含的法律关系，防范合规风险。
A、合法性审查 B、合规性审查
58、多项选择题 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。
A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。 B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。 C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。 D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
59、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施为电子支付交易数据保密。
A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认； B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取； C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度； D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。
60、多项选择题 银行在营销代理保险产品时要做到（）.
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示。 B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。 C、在宣传内容上可以出现“银行理财新业务”的字样。 D、可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。
61、单项选择题 某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了（）的规定。
62、多项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。
A、威胁 B、恐吓 C、辱骂 D、胁迫 E、暴力
63、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 B.转租他人 C.选择身份识别方式 D.选择所租保管箱的箱型及租期
64、单项选择题 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
65、多项选择题 金融机构应建立电子银行安全评估的（），保证电子银行安全评估能够及时、客观地得以实施。
A、规章制度体系 B、工作规程 C、专职内部部门 D、专职人员队伍
66、单项选择题 遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A、真实、及时、完整、有效和安全 B、真实、准确、完整、有效和保密 C、真实、及时、完整、有效和保密 D、真实、准确、完整、有效和安全
67、单项选择题 商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全，加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时，原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全保护 B、安全认证 C、信息安全 D、身份认证
68、填空题 妥善保管银行卡及密码，卡片不得（）。
69、填空题 （）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
70、多项选择题 农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。
A.贷款条件 B.贷款流程 C.借款人权利 D.贷款利率 E.收费标准
71、单项选择题 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》 C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
72、单项选择题 各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（）。
A、基本身份认证 B、加密身份认证 C、附加身份认证 D、双重身份认证
73、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。 B、行规行约。 C、行业行为准则。 D、银行员工操守守则。
74、单项选择题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）罚款。
A、5万元以上、50万元以下； B、5万元以上、20万元以下； C、1倍以上、5倍以下； D、1倍以上、3倍以下。
75、多项选择题 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施 B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施 C.逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间 D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
76、多项选择题 电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.
A、网上支付 B、电话支付 C、移动支付 D、自动柜员机交易和其他电子支付。
77、填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。
78、问答题 简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产品风险评级可分为？
79、多项选择题 有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。 B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。 C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。 D、法律法规规定的其他情形的。
80、填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（）。
81、填空题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
82、填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。
83、多项选择题 借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。
A.投资理财； B.代收代付； C.网上银行； D.自助服务。
84、单项选择题 如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.住房公积金贷款利率。
85、填空题 漂白粉是一种混合物，它的有效成分是（）。
86、单项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
A、担保人 B、推荐人 C、直系亲属 D、单位领导
87、多项选择题 消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）
A、营业网点 B、ATM机 C、电子银行 D、客服热线等
88、填空题 银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供（），防止手语服务不清晰造成误会。
89、多项选择题 以下所列是实心聚烯烃绝缘特点的有（）。
A.重量轻 B.耐电压性 C.机械和防潮性能好 D.加工方便 E.节省材料
90、问答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
91、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部 D、计财部
92、多项选择题 根据《贷款通则》，贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循（）的原则。
A、合规性 B、安全性 C、流动性 D、效益性
93、多项选择题 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。
A.短期贷款； B.中期贷款； C.中长期贷款； D.长期贷款。
94、单项选择题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取； B.零存整取； C.存本取息； D.整存零取; E.通知存款。
95、多项选择题 发卡银行应按规定对其银行卡服务收费项目和收费标准进行公布，公布的渠道包括（）。
A、发卡银行官方网站 B、发卡银行营业网点 C、指定渠道 D、逐一通知消费者
96、问答题 银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属性，特别是投资类保险产品的收益和风险，请列明至少五项以上需要重点关注的内容。
97、多项选择题 外币储蓄可分为（）。
A.活期储蓄； B.整存整取定期储蓄； C.通知存款； D.定活两便储蓄.
98、多项选择题 以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.
A、快速有效 B、及时报告 C、保护消费者和员工生命财产安全 D、保护金融机构权益 E、避免媒体报道
99、填空题 （），系指以借款人的信誉发放的贷款。
100、多项选择题 客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。
A.立刻挂失； B.换单（折）卡； C.报警； D.找报社声明。
101、填空题 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。
102、多项选择题 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B、熟悉金融产品与金融服务情况 C、掌握本机构有关规章制度与业务流程 D、有心理学专业背景
103、多项选择题 以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（）
A、国际电汇汇款 B、国际票汇 C、代理西联汇款 D、外汇买卖
104、填空题 银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行（）义务。
105、单项选择题 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。
A、高于 B、等于或低于其 C、高于等于
106、填空题 商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由（）依据相应的法律法规予以处罚。
107、多项选择题 通知存款如遇（）情况，按活期存款利率计算。
A.实际存期不足通知期限的； B.未提前通知而支取的； C.支取金额不足或超过约定金额的； D.支取金额不足最低支取金额的。
108、填空题 （）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
109、单项选择题 商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级 B、四级（含） C、三级（含） D、三级
110、多项选择题 境内个人购汇可用于（）。
A.出境旅游； B.探亲会亲； C.境外就医； D.自费留学
111、单项选择题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、处理机制 B、首问负责机制 C、快速反应机制 D、联动机制
112、多项选择题 销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（）：
A、勤勉尽职原则。 B、诚实守信原则。 C、充分告知原则 D、公平对待客户原则。 E、专业胜任原则。
113、填空题 （）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
114、单项选择题 消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A、兴趣爱好 B、消费习惯 C、收入水平 D、账单地址
115、多项选择题 定期储蓄可分为（）等方式。
116、多项选择题&nbs p; 质押期间，质物如有（），贷款人应承担责任并负责赔偿。
A、损坏 B、遗失 C、污损 D、租赁
117、填空题 电子银行业务消费者应按照（）的原则设置和保管自设密码。
118、多项选择题 商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（）.
A、保证收益理财计划； B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品； C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。 D、理财产品的名称
119、单项选择题 对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（）。
A、拍卖 B、处分 C、变现 D、转让
120、填空题 （）业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
121、填空题 储蓄国债又分为电子式国债和（）。
122、多项选择题 消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构行使哪些权利？（）
A.可依法向其主张民事权利 B.可根据《中华人民共和国刑法》相关规定追求消费者的刑事责任 C.要求消费者归还透支款项 D.只能追究消费者民事责任
123、多项选择题 银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）.
A.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间 B.未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司 C.消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖 D.在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求
124、多项选择题 为避免损坏银行卡磁条而影响消费者的正常使用，不要将卡片与哪来源:91exam .org些物品放在一起？（）
A.手机 B.磁卡 C.钥匙 D.以上答案都对
125、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任
126、多项选择题 银行给网上银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。 B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。 C.以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。 D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
127、单项选择题 以下业务银行需收取手续费的是（）。
A.同城取款； B.同城存款； C.同城汇款； D.异地存取款。
128、单项选择题 （）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
A.等额本金； B.等额本息； C.等额递增； D.按期付息。
129、多项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循（）的原则。
A、平等、自愿。 B、公平守信 C、诚实信用。 D、控制风险
130、填空题 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
131、填空题 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、（）。
132、填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、（）原则。
133、多项选择题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。
A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
134、填空题 《刑法修正案（五）》规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应（）。
135、填空题 储蓄消费者有权自己选择存款种类、（）、金额。
136、单项选择题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。
A、11类34项 B、10类30项 C、15类78项 D、100类500余项
137、单项选择题 （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、储蓄存款 B、企业存款 C、同业存款 D、单位存款
138、多项选择题 为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（）一起存放。
A、手机 B、钥匙 C、密码 D、身份证
139、多项选择题 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A、提高银行业服务水平和质量 B、履行社会责任 C、实现自身可持续发展 D、限制自身的盈利能力
140、多项选择题 个人贷款利率执行方式有（）。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.混合利率。
141、填空题 通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
142、填空题 （）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。
143、单项选择题 盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。 B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。 C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。 D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
144、填空题 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任。
145、单项选择题 商业银行不得将其他商业银行或（）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行 B、证券公司 C、其他金融机构 D、保险公司
146、多项选择题 个人贷款借款人的基本条件是（）。
A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人； B.贷款用途明确合法； C.信用状况良好，无重大不良信用记录； D.具备还款意愿和还款能力。
147、单项选择题 网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？（）
A.网银证书保护密码 B.网上银行登录密码 C.账户支付密码 D.以上均不正确。自设密码不能向任何人透露。
148、多项选择题 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.
A、向社会公示。 B、充分征询消费者意见。 C、充分征询价格管理部门意见。 D、充分征询监管部门意见。 E、上网公布。
149、单项选择题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A、主管负责制 B、无NO制度 C、反馈汇报制 D、首问负责制
150、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。
A、实用性 B、适用性 C、效率性 D、耐用性
151、问答题 银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？
152、单项选择题 记账式国债主要存在（）风险.
A、流动性 B、市场 C、系统 D、信用
153、单项选择题 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.
A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行
154、单项选择题 （）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
155、多项选择题 贷款人拥有以下哪些权利？（）
A、要求借款人提供与借款有关的资料。 B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。 C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。 D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。
156、填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密码、动态口令卡、动态口令牌上的字符信息提供给包括（）在内的任何人。
157、多项选择题 合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（）等义务。
A、通知 B、协助 C、保密 D、续签
158、多项选择题 信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额（）。
A.账户余额，即交易已入账的资金； B.可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额； C.现金额度，即可取现或转账的额度； D.累计交易额，即一段交易期间累计成交的金额。
159、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化
160、填空题 银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
161、多项选择题 银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。 B.根据自身实际需要对交易限额进行控制。 C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。 D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。
162、多项选择题 电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容（）
A、电子银行应急制度建设与执行情况； B、电子银行应急设施设备配备情况； C、定期、持续性检测与演练情况； D、应对意外事故或外部攻击的能力。
163、单项选择题 （）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。
164、填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
165、填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过（）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
166、多项选择题 金融机构的电子银行风险管理体系和内部控制体系应当具有清晰的管理架构、完善的规章制度和严格的内部授权控制机制，能够对电子银行业务面临的战略风险、运营风险、市场风险、（）等实施有效的识别、评估、监测和控制。
A.流动性风险 B.声誉风险 C.法律风险 D.信用风险
167、多项选择题 保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）或（）字样、（）等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。
A.保险单 B.保险合同 C.保险公司名称 D.保险内容
168、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（）.
A、市场风险 B、流动性风险 C、不可抗力风险 D、再投资提前终止风险
169、单项选择题 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.
A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利
170、多项选择题 银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（）原则。
A、合规收费。 B、以质定价。 C、公开透明。 D、履行责任。 E、减费让利。
171、多项选择题 根据期限长短不同，贷款可分为（）。
A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期贷款 D、超长期贷款
172、填空题 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和（）利益。
173、单项选择题 信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题，以下说法正确的是（）。
A、信贷资产转出方只有征得借款人同意后才能转让； B、信贷资产转出方应当在原先的借款合同中进行约定； C、信贷资产转出方通知借款人即可； D、信贷资产转出方应当征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作约定。
174、多项选择题 在贵金属业务中，银行的主要权利包括（）.
A.按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入 B.对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果 C.有权要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等 D.向客户揭示交易风险
175、单项选择题 单个营业网点业务系统故障应属于（）.
A、特大服务突发事件（Ⅰ级） B、重大服务突发事件（Ⅱ级） C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
176、填空题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给（）。
177、填空题 商业银行应建立对管理人员合规绩效的考核制度。商业银行的绩效考核应体现（）的价值观念。
178、多项选择题 客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况； B.风险偏好； C.风险承受能力； D.收益、流动性需求。
179、填空题 贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供（）。
180、多项选择题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
A.收入 B.负债及支出 C.家庭背景 D.贷款用途
181、单项选择题 以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.
A.确保进行网上支付的电脑安全可靠。 B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录。 C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。 D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面。
182、单项选择题 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（），“月”指日历“月”。
A、自然日 B、工作日
183、多项选择题 个人贷款采用的担保方式包括？（）
A.保证 B.抵押 C.质押 D.以上都对
184、填空题 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
185、多项选择题 经贷款人同意，个人贷款可以展期，相关规则包括哪些。（）
A、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。 B、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。 C、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计可以超过原贷款期限。 D、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
186、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息 B.了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等 C.选择贵金属投资种类及投资方式 D.自主决定买卖时机，获得收益或承担损失
187、单项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的（）。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。
A、内部检查与管理 B、安全保护与管理 C、内部控制与管理 D、安全保护与认证
188、填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金，俗称（）。
189、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.
A、分享基金财产收益。 B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。
190、单项选择题 贷款人应与借款人签订（）借款合同，需担保的应同时签订担保合同。
A、口头 B、书面 C、口头或书面 D、其他
191、单项选择题 如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）.
A、认购风险 B、市场风险 C、信息传递风险 D、不可抗力风险
192、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.
A、紧急医疗设备 B、完善营业场所 C、自助机具设备 D、网站和服务热线
193、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）.
A.机构 B.公司 C.银行 D.个人
194、多项选择题 银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。
A.简单数字排列； B.生日； C.电话号码.
195、填空题 （）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
196、单项选择题 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）.
A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、个人跨境金融咨询与服务
197、填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
198、单项选择题 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（）
A.保监会 B.商业银行 C.保险公司 D.银监会
199、填空题 合规管理是商业银行的一项核心的风险管理活动。商业银行应综合考虑合规风险与（）、操作风险和其他风险的关联性，确保各项管理政策和程序的一致性。
200、单项选择题 商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告
A.董事会或者法人代表 B.行长办公会议 C.风险管理分管领导 D.信息科技分管领导
201、填空题 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（）。
202、填空题 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
203、多项选择题 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任.
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误； B.消费者账户余额或信用额度不足； C.消费者账户资金被依法冻结或扣划； D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作； E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的； F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因
204、单项选择题 商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。
A、特定目标客户群 B、所有客户群 C、有限目标客户群
205、多项选择题 个人住房贷款借款人还款能力包括（）两个方面。
A.流动性； B.偿付能力； C.个人综合授信； D.个人信用状况。
206、多项选择题 以下哪项是开展基金业务时银行的主要义务（）
A、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。 B、建立基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。 C、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持投资人利益优先原则，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。 D、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和。
207、多项选择题 商业银行对理财产品进行风险评级的应当包括以下因素（）。
A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例 B、理财产品期限、成本、收益测算 C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩 D、他行开发设计的同类理财产品过往野菊
208、单项选择题 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测，考核 B、考核，评估 C、培训，进修 D、监督、管理
209、单项选择题 通过电话、传真、（）、邮件等方式开展理财产品宣传时，如客户明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向客户开展理财产品宣传。
A、短信 B、微信 C、飞信 D、手机
210、填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
211、多项选择题 作为理财销售人员，禁止以下销售行为（）.
A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销 B、指导客户区分理财产品与基金产品 C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品 D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等
212、填空题 银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
213、问答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
214、多项选择题 银行给手机银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端。 B.使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用。 C.根据自身实际需要对交易限额进行控制。 D.在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施。
215、单项选择题 个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。
A.2； B.3； C.4； D.5。
216、多项选择题 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.
A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 B、密码修改手续费和密码重置手续费。 C、ATM机跨行取款手续费。 D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
217、填空题 商业银行销售风险评级为（）（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
218、多项选择题 以下对人民币零存整取定期储蓄存款说法正确的是（）。
A.遇利率调整，不分段计息，利随本清； B.存款金额由客户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息； C.未补存或漏存次数超过一次的视为违约，对违约后存入的部分，支取时按活期存款利率计付计息； D.遇利率调整，应分段计息。
219、多项选择题 以下哪些业务是银行代收代付业务？（）
A.代收水电费 B.代扣电话费 C.代缴交通罚款 D.代发工资
220、问答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
221、多项选择题 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。
A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务； B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告； C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金； D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
222、多项选择题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.
A、业务系统故障； B、网点客流激增； C、客户突发疾病； D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为； E、客户投诉.
223、多项选择题 银行业务服务收费明码标价应做到（）.
A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。 B、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。 C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。 D、在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。
224、单项选择题 （）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。
225、填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
226、多项选择题 商业银行有下列（）情形之一的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付延迟履行的利息以及其他民事责任。
A、非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款； B、无故拖延、拒绝支付存款本金和利息； C、违反票据承兑等结算业务规定，不予兑现； D、非法查询单位存款。
227、多项选择题 在进行金融创新时，商业银行应（）。
A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。 B、有效整合客户信息。 C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。 D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
228、单项选择题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A.金融宣传 B.金融宣传教育 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育
229、单项选择题 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A、网点负责人 B、管理行行长 C、运营主管 D、大堂经理
230、填空题 商业银行不得将（）单独作为理财产品销售，不得将理财产品与（）进行强制性搭配销售。
231、填空题 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
232、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行 B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构
233、问答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
234、单项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则 B、银行员工操守守则 C、银行员工职业道德 D、银行员工操作细则
235、多项选择题 整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率，银行会跟着调整吗？（）。
A.利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息； B.在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期； C.在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益； D.如遇利率调整，分段计息。
236、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A、预防为先 B、教育为主 C、依法维权 D、协调处置
237、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（）地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、准确 B、适度 C、公平 D、没有误导
238、多项选择题 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C、提高工作效率 D、健全市场机制
239、填空题 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。
240、多项选择题 理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.
A.客户办理理财产品的流程； B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容； C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等； D.客户向商业银行投诉的方式和程序； E.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
241、多项选择题 办理保管箱业务，银行的主要义务包括（）
A.确保保管箱场地及设施的安全、可靠 B.核验消费者有效身份证明文件 C.保护消费者隐私 D.检核消费者存入物品
242、多项选择题 商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（）.
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识； B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则； C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解； D、具备相应的学历水平和工作经验； E、具备相关监管部门要求的行业资格； F、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。
243、多项选择题 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。
A.网点现金缴费； B.自助设备缴费； C.委托企业批量代扣缴费； D.银行卡柜面转账缴费。
244、单项选择题 个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。
A、投资情况、收益分配 B、行业情况、收益分配 C、投资情况、年度分配
245、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（）。
A、逾期催收机制 B、逾期监测机制 C、投诉处理机制 D、风险控制机制
246、单项选择题 大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。
A.1万； B.3万； C.5万； D.10万.
247、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
248、填空题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。
249、填空题 消费者遗忘借记卡的（），应及时向发卡银行办理挂失。
250、填空题 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（）、（）、（）、（）。
251、问答题 金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些措施？
252、填空题 银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构时，应经由（）审批，不得单纯按（）的方式支付佣金。
253、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
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254、单项选择题 个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.
A.客户经理在受理贷款申请时告知 B.客户经理在对贷款申请进行调查时告知 C.审查人员在对贷款申请进行审查时出具意见 D.借款合同约定
255、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
256、多项选择题 贷款人将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理的前提是（）。
A、不损害借款人合法权益 B、效率第一 C、风险可控 D、速度优先
257、填空题 在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
258、填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。
259、多项选择题 理财产品并不等同于一般存款产品，主要风险包括（）.
A、认购风险 B、政策风险 C、流动性风险 D、赎回风险
260、多项选择题 消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（）.
A、保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付 B、投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率 C、保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知 D、提前退保的现金价值和资金损失率
261、多项选择题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。
A、物理网点、 B、电子渠道 C、第三方机构 D、其他有效方式
262、多项选择题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函
263、填空题 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时，应为听力障碍客户提供（）或相应功能的服务措施。
264、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析 B、市场调研 C、宣传讲解 D、意见反馈
265、填空题 合同当事人应当遵循（）确定各方的权利和义务。
266、填空题 （）是我国银行卡发展初期的特殊产品。
267、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（）.
A.机构 B.账户 C.银行 D.个人
268、填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
269、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示 B、投资者教育 C、理财教育 D、理财意识
270、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。
271、填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
272、问答题 贷款利率调整了，采用浮动利率的贷款怎么办？
273、单项选择题 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息.
A、三 B、五 C、六 D、八
274、多项选择题 借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担连带责任的保证。保证人为自然人的，需具备的条件包括（）。
A、必须有固定经济来源 B、具有足够代偿能力 C、在贷款银行存有一定数额的保证金 D、具有良好的信誉
275、单项选择题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。
A.遵守相关法律 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.交易有凭有据
276、问答题 请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？
277、填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。
278、单项选择题 （）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。
A、中国人民银行 B、中国银行业监督管理委员会 C、中国保险业监督管理委员会 D、中国证券业监督管理委员会
279、填空题 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（）产品。
280、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
281、判断题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经上级同意，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（）
282、多项选择题 商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容（）：
A、代理保险业务开展情况。 B、发生投诉及处理的相关情况。 C、与保险公司合作情况。 D、代理保险情况分析 E、内控及风险管理的变化情况。 F、其他需要报送的情况。
283、多项选择题 银行代理人身险产品主要包括（）
A、分红型寿险产品 B、万能型寿险产品 C、投资连结型寿险产品 D、传统普通型寿险产品
284、多项选择题 银行定价的基本原则包括（）.
285、单项选择题 消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A.贷款申请；全面 B.贷款审批；全面 C.贷款申请；部分 D.贷款审批；部分
286、填空题 按照交易标的不同，可分为（）、（）及（）三大类。
287、填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。
288、多项选择题 个人贷款消费者有权按照借款合同约定，按以下（）方式提前偿还借款。
A.全部提前还款 B.部分提前还款 C.不得全部提前还款 D.不得部分提前还款
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289、多项选择题 中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益。
A.依法合规； B.诚实守信； C.公开透明； D.公平公正； E.文明规范。
290、填空题 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的（）。
291、填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。
292、单项选择题 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制成卡均处于（）状态。
A.激活； B.冻结； C.正常； D.启用。
293、填空题 （）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。
294、单项选择题 私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？
A、600万元 B、500万元 C、300万元 D、400万无
295、单项选择题 消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）.
A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金
296、多项选择题 以开放型网络为媒介的电子银行系统，应合理设置和使用防火墙、防病毒软件等安全产品与技术，确保电子银行有足够的（）能力。
A.反攻击能力 B.防病毒能力 C.反洗钱能力 D.入侵防护能力
297、填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
298、填空题 商业银行内部审计部门应负责商业银行各项经营活动的合规性审计。内部审计方案应包括合规管理职能（）的审计评价，内部审计的风险评估方法应包括对合规风险的评估。
299、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。
A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设
300、填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。
