1、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
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2、多项选择题 导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。
A.民间外交、宣传中国 B.来往迎送、翻译讲解 C.参观导游、生活服务 D.调研宣传、安全保卫 E.财务统计
3、问答题 陪导游人员的职责是什么?
4、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
5、判断题 导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()
6、问答题 导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
7、问答题 导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。
8、单项选择题 下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工 B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工 C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
9、判断题 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()
10、判断题 如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()
11、问答题 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
12、问答题 导游员劝服游客时，有哪几种方式?
13、单项选择题 以下不属于全陪工作职责的是()。
A.落实接待计划 B.协调联络 C.旅行途中讲解 D.安全事项的提醒
14、问答题 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
15、问答题 发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?
16、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确 B.清楚 C.全面 D.生动 E.灵活
17、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
18、问答题 形象准备
19、多项选择题 导游服务()。
A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动 B.贯穿于整个旅游活动的过程中 C.始终围绕着旅游者进行 D.是旅游服务中最具代表性的服务 E.是当今世界上最具规模的民间外交活动
20、问答题 离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?
21、单项选择题 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。
A.40 B.50 C.30 D.20
22、多项选择题 导游语言的运用原则是()。
A.正确 B.清楚 C.自然 D.稳重 E.灵活
23、判断题 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()
24、填空题 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
25、判断题 散客旅游完全是自助旅游。()
26、单项选择题 光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B.调节观赏的距离和角度 C.扣住观赏时机 D.把握观赏节奏
27、填空题 合同是平等主体之间订立的()的协议。
28、问答题 导游员怎么预防游客患病?
29、问答题 一旦发生治安事故，导游人员如何处理?
30、问答题 导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?
31、多项选择题 送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。
A.计划时间 B.变化时间 C.票面时间 D.时刻表时间 E.问讯时间
32、判断题 如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()
33、判断题 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()
34、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
35、填空题 找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
36、问答题 导游人员的概念是什么?
37、问答题 地陪怎样预防漏接的发生?
38、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时
39、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
40、问答题 导游员首次亮相应注意什么?
41、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所 B.标的、数量 C.质量价款 D.履行期限、地点和方式 E.违约责任和解决争议的方法
42、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
43、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
44、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
45、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B.所送散客姓名、人数 C.离开本地的日期、所乘航班或车次 D.旅游者下榻的饭店 E.确认日程安排
46、单项选择题 某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。
A.8：00 B.8：10 C.8：15 D.8：30
47、多项选择题 常见护照的种类有()。
A.因公护照 B.公务护照 C.外交护照 D.因私护照 E.普通护照
48、多项选择题 在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()
A.向旅游者做出真实说明 B.向旅游者提出明确警示 C.采取有效措施防止意外发生 D.不在紧要关头临阵脱逃 E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
49、判断题 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()
50、判断题 对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。
51、判断题 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()
52、填空题 导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
53、问答题 合同法律特征
54、判断题 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()
55、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹” B.称佛教徒为“法师”、“师傅” C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父” D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士” E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
56、多项选择题 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
A.气候突变 B.自然灾害 C.交通故障 D.计划措施不当 E.接待环境变故
57、判断题 误机(车、船)事故属重大事故。()
58、问答题 安排一地游览时必须遵循的原则是什么?
59、问答题 急性心肌梗死的症状是什么?
60、填空题 导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
61、填空题 导游服务性质是()、()、()、()、()
62、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换 B.以没有时间为由让客人自己去 C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
63、判断题 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()
64、单项选择题 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以
A.1万元 B.2万元 C.3万元 D.4万元
65、问答题 游客一旦走失后，导游员怎么处理?
66、问答题
导游员带团队到不熟悉的地方 导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。 用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
67、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。” B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
68、判断题 在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()
69、判断题 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()
70、问答题 地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
71、填空题 ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。
72、问答题 地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
73、填空题 导游人员计分办法实行年度()分制。
74、问答题 在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?
75、多项选择题 导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B.擅自中止导游活动 C.讲解质量差或不讲解 D.私自转借导游证供他人使用 E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
76、单项选择题 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。
A.在高速公路上开车 B.双膝下蹲 C.雨中打伞 D.关闭门窗
77、单项选择题 在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游 B.商务旅游 C.科学考察 D.社会文化
78、问答题 一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?
79、判断题 根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()
80、判断题 导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()
81、单项选择题 德国的国际电话代码是()
A.33 B.61 C.44 D.49
82、问答题 对游客个别要求的处理原则是什么?
83、多项选择题 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
A.宽容 B.理性 C.平等 D.期待 E.轻视
84、单项选择题 旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。
A.集中清点、移交行李 B.尽快带领旅游者上车 C.介绍在本站的游览活动 D.认真核实，以防错接
85、问答题 游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
86、问答题
2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。 请回答以下问题： (1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施? (2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑? (3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
87、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照 B.摄像机遗忘在公共场所 C.钱包在夜市被盗 D.在游览景点过程中走失 E.自由活动时走失
88、多项选择题 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。
A.应立即采取排毒措施 B.迅速将中毒者送医院抢救 C.请医生开具诊断证明 D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任 E.写出书面报告
89、判断题 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()
90、问答题 导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
91、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶 E.女性可戴薄手套与他人握手
92、单项选择题 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
A.突出儿童，处处给予照顾 B.给儿童买食物玩具以获得好感 C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍 D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
93、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场 B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
94、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
95、单项选择题 导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款
A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.1000元以上3万元以下 D.1000元以上5万元以下
96、填空题 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
97、判断题 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()
98、多项选择题 在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。
A.结清的各种账目 B.海关申报单 C.购物发票、换汇水单 D.购买文物与中药材的证明 E.旅行证件
99、问答题 为预防游客的走失，地陪怎样做好提醒工作?
100、判断题 旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()
101、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法 B.补偿法 C.更新法 D.分析法 E.转移注意法
102、判断题 “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()
103、问答题 客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。
104、问答题 违约责任的承担方式
105、单项选择题 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。
106、判断题 在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()
107、判断题 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()
108、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
109、填空题 导游人员的知识素质包括()、()、()、()。
110、填空题 用餐后，地陪应严格按照()、()、饮用酒水数量，填写()与餐厅结账。
111、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
112、问答题 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
113、多项选择题 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
A.尊重领队，遇事多磋商 B.生活上多关照 C.工作上多支持 D.坚持原则，但避免正面冲突 E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
114、单项选择题 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现 B.交通工具的改进 C.旅游酒店的普及 D.旅游服务的完善
115、判断题 旅客误机纯属责任事故。()
116、问答题 身高多少的儿童应购买儿童半价票?
117、判断题 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()
118、问答题 旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?
119、填空题 导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。
120、问答题 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?
121、问答题 导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
122、判断题 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()
123、多项选择题 导游服务的特点主要有()。
A.复杂多变 B.独立性强 C.诱惑性大 D.经济性强 E.跨文化性
124、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找 B.发动旅游团成员一起寻找 C.立即报告旅行社 D.向辖区派出所报案
125、问答题 旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?
126、多项选择题 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
A.多做提醒工作 B.代为保管旅游者的证件 C.切实做好每次行李的清点、交接工作 D.提醒司机清车、关窗并锁好车门 E.尽量帮游客看管财物
127、多项选择题 无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况
A.返还财产 B.赔偿损失 C.追缴财产 D.恢复原状
128、问答题 在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?
129、单项选择题 在行使的车内避震(地震)的正确方法是()
A.设法赶紧下车 B.等地震过后再下车 C.让司机停车等候 D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使
130、问答题 外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
131、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
132、问答题 导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
133、多项选择题 受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。
A.导游工作由非职业活动发展为职业活动 B.出现了数量可观的兼职导游人员 C.导游工作由单一业务发展为综合业务 D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合 E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言
134、填空题 导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。
135、问答题 旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
136、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
137、问答题 什么是漏接，如何预防?
138、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
139、多项选择题 导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A.语言 B.导游讲解能力 C.知识 D.服务技能 E.独立的工作能力
140、单项选择题 根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场
A.1 B.2 C.1.5 D.90
141、问答题 商定日程的原则是什么?
142、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
143、判断题 团队旅游是旅游发展的必然趋势。()
144、判断题 地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()
145、单项选择题 根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。
A.在机场握手告别后 B.旅游团进入办理登机手续的大厅后 C.旅游团进入隔离区后 D.所乘飞机起飞后
146、问答题 什么是导游工作?
147、问答题&nbs来源:91考试网 91EXAm.orgp; 导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?
148、问答题 可撤销可变更合同种类
149、问答题 做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
150、判断题 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()
151、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
A.私自承揽导游业务 B.未佩戴导游证进行导游工作 C.向旅游者兜售物品 D.向旅游经营者索取回扣 E.有损国家利益民族尊严的言行
152、填空题 导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。
153、判断题 外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()
154、填空题 旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。
155、判断题 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()
156、问答题 导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
157、问答题 地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
158、问答题 导游服务由哪三要素构成?
159、单项选择题 导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。
A.错接 B.空接 C.漏接 D.失误
160、多项选择题 地方陪同导游人员的主要职责是()。
A.安排落实本站的旅游活动 B.导游讲解 C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷 D.正确处理与领队、全陪的关系 E.为旅游者排忧解难
161、判断题 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()
162、名词解释 漏接
163、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
164、判断题 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
165、单项选择题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。
A.旅行社经理 B.领队 C.导游人员 D.司机
166、问答题 导游人员应具备哪些工作能力?
167、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情 B.礼貌动听的语言 C.文雅大方的举止 D.修饰有度的衣着打扮 E.果断利索的处事作风
168、多项选择题 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
169、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
170、填空题 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
171、填空题 在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
172、判断题 导游是一种职业，也是一门艺术。()
173、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
174、问答题 在车上，导游人员应该怎么清点人数?
175、问答题 导游人员应注意哪些小节?
176、多项选择题 地方陪同人员的主要职责是()。
A.组织协调工作 B.做好接待工作 C.导游讲解 D.宣传、调研 E.维护安全、处理问题
177、单项选择题 经全国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格证》由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起()工作日内颁发。
A.5个 B.10个 C.15个 D.30个
178、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民 B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的 C.14周岁以上的公民 D.15周岁以上的公民
179、问答题 擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
180、单项选择题 误机事故属于()。
A.重大事故 B.一般事故 C.特大事故 D.轻微事故
181、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
182、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。 试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
183、问答题 某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?
184、问答题 导游员回绝游客的方式有哪几种?
185、问答题 导游人员按业务范围划分，可分哪几类?
186、单项选择题 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。
A.情操 B.道德 C.文化 D.学风
187、填空题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。
188、多项选择题 旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高) B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C.到附近的医院找医生前来救治 D.迅速送医院 E.按摩胸部
189、多项选择题 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A.核实，确认离站交通票证 B.提醒旅游者准备好随身携带的行李 C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 D.商定出发时间 E.协助饭店结清与旅游者的有关账目
190、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
191、多项选择题 导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。
A.不得减少游览项目 B.不得终止旅游活动 C.不得私自更换导游人员 D.不得擅自更换就餐地点 E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物
192、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
193、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型
194、多项选择题 地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
A.轻微 B.一般 C.严重 D.重大 E.特大
195、单项选择题 导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。
A.职业化 B.商品化 C.规范化 D.法制化
196、判断题 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
197、单项选择题 接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟 B.30分钟 C.20分钟 D.15分钟
198、问答题 合同法的基本原则
199、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问： 请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。
200、单项选择题 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟
201、问答题 导游人员的权利与义务
202、单项选择题 在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。
A.漏接 B.误接 C.空接 D.错接
203、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划 B.充实相关知识，并做好物质准备 C.与有关人员联系 D.开好出发前说明会
204、单项选择题 旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源 B.具有历史性、艺术性的旅游资源 C.人文旅游资源 D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源
205、单项选择题 女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。
A.手套 B.头巾 C.墨镜 D.帽子
206、判断题 发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()
207、问答题 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
208、判断题 乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()
209、单项选择题 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办（）
A、不用在意 B、若发现行窃企图，应首先逃离现场 C、时刻警惕，注意事态发展 D、立即报警
210、多项选择题 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
A.不宣传“无神论” B.避免涉及宗教问题的争论 C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈 D.不允许他们在中国进行任何宗教活动 E.不对宗教问题妄加评论
211、填空题 散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
212、多项选择题 导游人员的基本职责包括()。
A.负责为旅游者导游、讲解 B.耐心解答游客问询 C.安排落实旅游活动 D.反映游客的意见和要求 E.维护安全、处理问题
213、问答题 行合掌礼有何要求?
214、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能
215、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见 B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重 C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见 D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求 E.告知旅游者原则上不作日程的调整
216、判断题 导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()
217、单项选择题 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。
A.主动劝解 B.不闻不问 C.不应介入 D.报告组团社
218、问答题 团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?
219、判断题 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()
220、填空题 根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。
221、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排 B.进行风光导游 C.介绍游览景点 D.注意旅游者的安全
222、问答题 目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?
223、问答题 在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
224、判断题 依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()
225、问答题 需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
226、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员 B.兼职导游员 C.中级导游员 D.专职导游人员
227、问答题 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
228、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
229、问答题 导游员怎样防止误机事故的发生?
230、多项选择题 接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。
A.放慢行进速度 B.晚间早回饭店 C.游览时适当增加休息时间 D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大 E.适当减少游览项目
231、问答题 游客要求再加菜时，该怎么办?
232、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
233、单项选择题 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。
A.2080 B.1760 C.2000 D.2400
234、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
235、多项选择题 为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。
A.司机 B.地方陪同导游人员 C.领队 D.全陪 E.计调人员
236、填空题 一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。
237、问答题 何谓护照?有哪几种?
238、问答题
旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折. 请根据所学法律知识，回答下列问题： (1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么? (2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么? (3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
239、问答题 丢失台湾同胞旅行证明如何办?
240、问答题 站台票当日使用几次有效?
241、判断题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
242、单项选择题 导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
A.直观形象法 B.语言激励法 C.讲解补偿法 D.视线转移法
243、判断题 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()
244、单项选择题 地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。
A.同意其要求，并陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦 C.说明为了安全，不能同意其要求 D.让游客询问领队，由领队决定
245、填空题 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。
246、判断题 穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。()
247、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
248、判断题 散客旅游的旅游项目是零售价。()
249、单项选择题 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B.不要认为与己无关而草率行事 C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
250、填空题 对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
251、判断题 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()
252、问答题 旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
253、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。
A.殴打旅游者的 B.擅自增加旅游项目的 C.讲解庸俗、下流内容的 D.发生重大安全事故不配合救助 E.擅自终止导游活动的
254、问答题 上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?
255、问答题 地陪在返程服务中主要工作有哪些?
256、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
257、单项选择题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入 B.一般不介入 C.充当调解人 D.坚决回避
258、多项选择题 ()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况 B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C.游览活动中为地陪指示行走线路 D.向突然患病的客人提供自备的药品 E.讲解游览景点
259、多项选择题 按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()
A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游
260、问答题 地陪如何防止旅游者在游览中走失?
261、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
262、多项选择题 晋升中级导游人员的基本条件是()。
A.获得初级导游人员资格两年以上 B.业绩明显 C.水平较高 D.影响较大 E.业务考核和素质考试合格
263、单项选择题 正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。
A.导游证 B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明 C.最后扣分执法单位发的临时导游证 D.导游人员资格证
264、判断题 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()
265、单项选择题 图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A.简明扼要，携带方便 B.深刻印象，生动直观 C.信息丰富，联系广泛 D.直接交流，随机应变
266、多项选择题 造成漏接的客观原因有()。
A.导游员没有认真查阅接待计划 B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知 C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员 D.司机迟到 E.交通堵塞
267、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
268、判断题 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()
269、判断题 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()
270、多项选择题 由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A.旅游者方面原因 B.没有认真核实交通票据 C.由于途中遇到交通事故，严重堵车 D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E.汽车发生故障
271、判断题 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()
272、问答题 在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?
273、问答题 晕厥的症状是什么?
274、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
275、多项选择题 中国导游人员的思想品德主要表现在()。
A.强烈的国际主义意识 B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质 C.热爱旅游事业，尽职敬业精神 D.情操高尚，作风正派 E.严于律己，遵纪守法
276、问答题 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
277、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手 B.戴墨镜握手 C.交叉握手 D.长时间握住对方的手不放
278、判断题 在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()
279、多项选择题 按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。
A.房费 B.市内电话费 C.长途电话费 D.餐费 E.洗衣费
280、多项选择题 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解 B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重 C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活 D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全
281、填空题 托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
282、问答题 导游人员应具备哪些身心素质?
283、问答题 导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?
284、单项选择题 国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。
A.三个短号 B.三个长号 C.六个短号 D.六个长号
285、单项选择题 下列选项中，属于服务不当的情况是()。
A.交通工具安排不妥当 B.旅游线路安排不合理 C.导游人员不守时间 D.旅游者物品被盗
286、判断题 导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()
287、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
288、判断题 地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()
289、判断题 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()
290、填空题 现代导游服务类型大致可分为两类()、()。
291、单项选择题 当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。
A.有原则地讨好领队 B.据理力争 C.有礼有节，不迁就 D.争取大多数客人的支持
292、问答题 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?
293、多项选择题 导游服务的纽带作用主要表现在()。
A.连接内外 B.协调左右 C.标志上下 D.承上启下 E.互相扩散
294、判断题 如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()
295、判断题 旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()
296、判断题 旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()
297、问答题 地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
298、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米
299、判断题 游客对旅游商品的需 求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
300、填空题 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
