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导游资格证考试：导游实务考试答案（题库版）
2021-01-04 02:48:23 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、填空题  在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。


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2、判断题  有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()


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3、多项选择题  ()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点


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4、问答题  做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?


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5、单项选择题  旅游接待服务的核心和纽带是()。

A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务


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6、问答题  导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。


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7、问答题  

当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。


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8、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()


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9、问答题  无效合同种类


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10、问答题  

漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。
到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。


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11、问答题  导游人员应具备哪些身心素质?


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12、多项选择题  为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况
B.核实交通工具的准确时间
C.按规范提前半小时抵达接团地点
D.认真做好交接工作
E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜


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13、问答题  地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?


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14、填空题  根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。


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15、单项选择题  国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。

A.三个短号
B.三个长号
C.六个短号
D.六个长号


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16、问答题  什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?


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17、问答题  旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?


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18、填空题  导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。


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19、判断题  当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()


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20、填空题  在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。


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21、填空题  在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。


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22、问答题  离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?


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23、单项选择题  针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求


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24、判断题  导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()


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25、判断题  鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()


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26、问答题  一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?


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27、问答题  地陪怎样预防漏接的发生?


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28、单项选择题  台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()

A.48
B.24
C.12
D.6


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29、填空题  导游人员带团时，必须持有旅行社下发的()或()，这是导游人员合法工作的前提。


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30、问答题  

旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。


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31、判断题  散客旅游完全是自助旅游。()


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32、问答题  导游人员的权利与义务


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33、填空题  导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。


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34、问答题  什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?


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35、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定


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36、单项选择题  旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。

A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见


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37、填空题  态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。


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38、多项选择题  导游人员的基本素质包括()。

A.思想素质
B.身体素质
C.讲解素质
D.心理素质
E.技能素质


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39、问答题  形象准备


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40、判断题  地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()


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41、判断题  接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()


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42、问答题  地陪怎样处理空接事件?


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43、多项选择题  导游人员的工作着装()。

A.要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调
C.要整洁，常换常洗，不要有异昧
D.要与形体相称，整体要协调
E.要体现应有的气质和风度


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44、多项选择题  地陪的心理准备包括()等几方面。

A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备应付各种突发事故
C.准备面对各种“旅游污染”
D.准备承受抱怨和投诉
E.准备好导游所需的必备知识


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45、填空题  《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。


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46、问答题  一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?


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47、单项选择题  某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。

A.询问机场
B.询问所下榻饭店行李部门
C.询问领队
D.询问旅游团其他成员


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48、问答题  为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?


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49、多项选择题  对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。

A.正确认识旅游业，热爱导游工作
B.端正择业动机，树立高尚的职业理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.尽职尽责，忠于职守
E.要有集体主义精神


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50、问答题  游客要求再加菜时，该怎么办?


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51、问答题  导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?


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52、问答题  

客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。


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53、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问：　　请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。


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54、填空题  导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。


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55、判断题  到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()


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56、判断题  导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()


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57、问答题  

旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.
请根据所学法律知识，回答下列问题：
(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?
(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?


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58、问答题  导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?


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59、填空题  根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。


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60、问答题  身高多少的儿童应购买儿童半价票?


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61、填空题  节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。


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62、单项选择题  下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子


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63、问答题  在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?


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64、名词解释  错接


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65、判断题  在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()


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66、判断题  地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()


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67、单项选择题  按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游

A.外国语中文
B.专职兼职
C.正式临时
D.初级中级


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68、问答题  简述空接的原因与正确的处理方法。


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69、填空题  旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。


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70、问答题  2002年新版导游证为什么形式?


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71、多项选择题  送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。

A.计划时间
B.变化时间
C.票面时间
D.时刻表时间
E.问讯时间


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72、判断题  选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()


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73、判断题  一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()


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74、判断题  我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()


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75、问答题  导游服务的基本原则是什么?


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76、多项选择题  地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。

A.避免雷同
B.拒绝格调低下的文娱活动
C.进行必要的剧情介绍
D.注意游客的安全
E.代表地方特色


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77、单项选择题  导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。

A.领队为主
B.全陪为主
C.地陪为主
D.游客为主


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78、单项选择题  导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。

A.错接
B.空接
C.漏接
D.失误


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79、判断题  误机(车、船)事故属重大事故。()


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80、问答题  旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?


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81、填空题  导游人员的知识素质包括()、()、()、()。


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82、多项选择题  在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌


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83、单项选择题  一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。

A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米


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84、问答题  为预防游客的走失，地陪怎样做好提醒工作?


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85、判断题  导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()


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86、问答题  导游员劝服游客时，有哪几种方式?


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87、判断题  依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()


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88、填空题  根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。


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89、单项选择题  轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以

A.1万元
B.2万元
C.3万元
D.4万元


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90、多项选择题  与旅游者交谈时，导游人员应()。

A.不轻易打断对方谈话
B.不无理终止谈话
C.重要话题要善始善终
D.主要让对方讲，以示尊重
E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话


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91、判断题  领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()


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92、单项选择题  对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。

A.突出儿童，处处给予照顾
B.给儿童买食物玩具以获得好感
C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病


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93、问答题  旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?


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94、问答题  

导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。


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95、问答题  什么是OK票?


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96、问答题  

刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?


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97、判断题  持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()


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98、多项选择题  旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。

A.婉言拒绝这一不正当要求
B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C.请领队或全陪调节和调配
D.自行设法在旅游团内进行调配
E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理


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99、填空题  旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。


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100、单项选择题  旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决


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101、多项选择题  地方陪同人员的主要职责是()。

A.组织协调工作
B.做好接待工作
C.导游讲解
D.宣传、调研
E.维护安全、处理问题


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102、问答题  游客外出旅游的动机有哪四大类?


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103、单项选择题  ()是近代旅游业产生的重要条件。

A.导游职业的出现
B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善


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104、判断题  导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()


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105、多项选择题  导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.继续做好服务工作


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106、问答题  全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?


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107、填空题  旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。


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108、问答题  丢失中华人民共和国居民身份证如何处理?


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109、判断题  旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()


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110、问答题  

全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。
这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。


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111、判断题  导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()


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112、判断题  按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()


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113、填空题  导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。


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114、填空题  旅游安全事故从程度上可以分为轻微、()、重大和()事故四个等级。


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115、判断题  游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()


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116、填空题  ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。


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117、多项选择题  合同的形式可以分为()

A.书面形式
B.口头形式
C.电报形式
D.传真形式


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118、问答题  游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?


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119、问答题  导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?


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120、单项选择题  带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。

A.自尊自强
B.敬业爱岗
C.不卑不亢
D.意志坚定


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121、填空题  散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。


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122、多项选择题  导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。

A.全程生活服务
B.地方生活服务
C.导购服务
D.委托服务
E.安全服务


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123、填空题  在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。


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124、问答题  导游人员按职业性质分为几类?


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125、单项选择题  女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。

A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子


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126、问答题  地陪下团后，应做好哪些后续工作?


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127、问答题  一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?


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128、多项选择题  旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.激将法
D.转移注意力法
E.心理暗示法


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129、问答题  漏接发生的原因是什么?


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130、多项选择题  申请领取导游证的条件()

A.取得《导游人员资格证书》
B.参加岗前培训
C.与旅行社订立劳动合同
D.在导游管理服务机构注册
E.不具有不予颁发导游证的情形


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131、单项选择题  如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。

A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时


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132、填空题  合同的解除方式有()解除和()解除


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133、问答题  地陪在游客购物时应做好那些工作?


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134、问答题  中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?


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135、问答题  

1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?


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136、问答题  旅游者病危住院，地陪应如何处理?


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137、问答题  导游员应如何维护自己的形象?


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138、单项选择题  多人握手时，最忌讳的是()。

A.戴手套握手
B.戴墨镜握手
C.交叉握手
D.长时间握住对方的手不放


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139、问答题  导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?


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140、单项选择题  在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。

A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘


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141、问答题  导游人员的行为规范包括哪些内容?


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142、多项选择题  下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D.结算方式和费用标准
E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物


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143、判断题  获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。


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144、单项选择题  以下不属于全陪工作职责的是()。

A.落实接待计划
B.协调联络
C.旅行途中讲解
D.安全事项的提醒


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145、问答题  导游员怎样处理错接事件?


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146、问答题  世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?


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147、问答题  带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?


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148、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

A.向旅游者兜售物品的
B.讲解质量差的
C.讲解迷信内容的
D.私自转借导游证给他人的
E.私自带人随团游览的


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149、问答题  导游人员的基本职责有哪些?


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150、多项选择题  2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。

A.旅行社对旅游者负有赔偿责任
B.保险公司对旅游者负有赔偿责任
C.保险公司对旅行社负有赔偿责任
D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出


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151、单项选择题  创办中国历史上第一家旅行社的是()。

A.陈嘉庚
B.胡雪岩
C.陈光甫
D.詹天佑


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152、判断题  在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()


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153、判断题  导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()


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154、多项选择题  全程陪同导游人员的职责主要是()。

A.安排落实旅游活动
B.实施旅游接待计划
C.组织协调工作
D.做好联络工作
E.维护安全、处理问题


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155、判断题  导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()


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156、判断题  导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()


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157、问答题  导游讲解中的“正确”指的是什么?


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158、填空题  持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。


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159、判断题  地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()


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160、多项选择题  对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系
B.地址不详的，应婉言拒绝
C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助
D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理
E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动


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161、问答题  做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?


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162、问答题  为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?


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163、判断题  一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()


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164、单项选择题  现代导游发展时期是指()的时期。

A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今


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165、填空题  在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。


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166、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语 言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力


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167、问答题  旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?


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168、判断题  在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()


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169、问答题  团体包价旅游的服务项目包括哪些?


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170、单项选择题  根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。

A.在机场握手告别后
B.旅游团进入办理登机手续的大厅后
C.旅游团进入隔离区后
D.所乘飞机起飞后


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171、单项选择题  全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。

A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟


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172、填空题  当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。


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173、多项选择题  导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。

A.正确
B.清楚
C.全面
D.生动
E.灵活


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174、名词解释  空接


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175、单项选择题  考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。

A、1年
B、2年
C、4年
D、5年


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176、多项选择题  导游服务的性质主要有()。

A.涉外性
B.服务性
C.经济性
D.独立性
E.跨文化性


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177、判断题  当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()


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178、多项选择题  导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

A.所接游客姓名、人数
B.抵达本地的日期，所乘航班或车次
C.行李车和交通票据如何落实
D.所要提供的服务项目
E.下榻饭店名称


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179、判断题  接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()


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180、判断题  依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()


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181、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


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182、判断题  到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()


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183、单项选择题  导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性


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184、填空题  接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。


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185、多项选择题  旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。

A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体游客
C.通过楼梯疏散游客
D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场


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186、多项选择题  语言技能有（）

A.听
B.说
C.读
D.写
E.看


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187、填空题  全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。


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188、填空题  导游服务的特点()、()、()、()


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189、单项选择题  一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往，帮助客人和商店交涉


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190、问答题  遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?


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191、单项选择题  为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

A.《导游服务质量》
B.《导游人员管理条例》
C.《旅游权益法案》
D.《旅行社管理条例实施细则》


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192、填空题  受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。


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193、判断题  在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()


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194、填空题  地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。


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195、填空题  导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。


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196、问答题  导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?


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197、判断题  旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()


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198、问答题  送行服务中，地陪应做好哪些工作?


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199、问答题  旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?


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200、多项选择题  地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。

A.请领队通知
B.请团内某位游客代为通知
C.在到达饭店前集中通知
D.地陪亲自逐个通知
E.请饭店总台服务员通知


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201、多项选择题  全陪的主要职责是（）。

A.联络工作
B.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示


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202、问答题  集合登车时地陪应该做好哪些工作?


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203、单项选择题  导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。

A.职业化
B.商品化
C.规范化
D.法制化


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204、多项选择题  当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解


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205、填空题  在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。


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206、填空题  导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。


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207、问答题  某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?


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208、问答题  在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?


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209、单项选择题  旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。

A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实，以防错接


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210、问答题  导游人员应具备哪些工作能力?


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211、问答题  导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?


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212、问答题  导游员怎么预防游客患病?


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213、判断题  旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()


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214、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付


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215、填空题  导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。


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216、判断题  按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()


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217、填空题  导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。


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218、判断题  地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()


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219、问答题  地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?


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220、问答题  导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?


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221、判断题  外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()


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222、判断题  在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。()


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223、问答题  何谓“红绿通道”?标志是什么?


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224、多项选择题  民航的运输飞行主要有()形式。

A.班期飞行
B.红眼航班飞行
C.不定期航班飞行
D.加班飞行
E.包机飞行


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225、问答题  在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?


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226、单项选择题  送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。

A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟


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227、问答题  导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。


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228、问答题  旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?


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229、问答题  不可抗力作为合同免责理由应符合的条件


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230、单项选择题  指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()

A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系


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231、多项选择题  常见护照的种类有()。

A.因公护照
B.公务护照
C.外交护照
D.因私护照
E.普通护照


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232、多项选择题  为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风


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233、多项选择题  导游人员的基本职责包括()。

A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题


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234、单项选择题  地陪导游服务程序开始于()。

A.在机场或车站接到旅游团
B.开始进行服务准备
C.落实相关接待事宜
D.接受接待社下达的旅游团接待任务


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235、问答题  地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?


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236、判断题  外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()


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237、填空题  地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。


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238、问答题  地陪在返程服务中主要工作有哪些?


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239、问答题  中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?


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240、判断题  地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()


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241、多项选择题  构成导游服务的三要素是（）。

A.职业道德
B.语言
C.知识
D.服务技能


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242、判断题  导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。


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243、判断题  “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()


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244、判断题  在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()


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245、判断题  导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()


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246、单项选择题  导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。

A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是


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247、单项选择题  地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。

A.同意其要求，并陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦
C.说明为了安全，不能同意其要求
D.让游客询问领队，由领队决定


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248、多项选择题  导游人员应忌讳下列行为中的()。

A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手


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249、多项选择题  首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置


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250、问答题  导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件


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251、判断题  地陪制订活动日程的依据是接待计划书。()


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252、单项选择题  旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1／2


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253、判断题  人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()


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254、判断题  旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()


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255、单项选择题  全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。

A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
C.与有关人员联系
D.开好出发前说明会


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256、判断题  旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()


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257、问答题  

正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。


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258、单项选择题  导游人员的主要业务是从事（）。

A.交流文化
B.经济创收
C.接待游客
D.宣传促销


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259、填空题  导游服务性质是()、()、()、()、()


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260、判断题  旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()


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261、单项选择题  在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。

A.漏接
B.误接
C.空接
D.错接


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262、单项选择题  一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。

A.设法说服他们随团活动
B.采取少数服从多数的办法来决定
C.允许少数游客自行购物
D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物


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263、单项选择题  由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系


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264、单项选择题  近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关

A．紫外线照射
B．角膜缘干细胞的损害
C．气候干燥
D．风尘


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265、判断题  导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()


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266、单项选择题  在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法


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267、单项选择题  在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时代之比
D.联想法


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268、单项选择题  当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。

A.有原则地讨好领队
B.据理力争
C.有礼有节，不迁就
D.争取大多数客人的支持


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269、判断题  团队旅游是旅游发展的必然趋势。()


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270、判断题  小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()


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271、问答题  怎样预防游客走失?


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272、问答题  从事导游职业应遵循的原则


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273、判断题  导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()


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274、填空题  导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。


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275、问答题  领队的职责与义务


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276、多项选择题  按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。

A.房费
B.市内电话费
C.长途电话费
D.餐费
E.洗衣费


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277、多项选择题  导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。

A.宽容
B.理性
C.平等
D.期待
E.轻视


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278、判断题  在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()


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279、判断题  旅游意外险的保险期限为一年。()


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280、判断题  所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()


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281、问答题  在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?


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282、问答题  导游讲解必须遵循哪些原则?


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283、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行


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284、问答题  物质准备


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285、判断题  目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()


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286、问答题  食品中毒有哪些症状与特点?


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287、名词解释  漏接


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288、问答题  地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?


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289、判断题  导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()


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290、单项选择题  游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A.与领队、全陪交涉
B.予以婉拒
C.予以满足
D.视情况而定


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291、判断题  凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()


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292、问答题  在车上，导游人员应该怎么清点人数?


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293、单项选择题  一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。

A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间


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294、单项选择题  在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。

A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型


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295、判断题  旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()


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296、判断题  地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()


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297、填空题  当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。


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298、问答题  怎样防止游客的走失?


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299、问答题  在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?


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300、判断题  《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()


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