1、单项选择题 单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。
A.接受程度 B.喜好程度 C.满意程度 D.需求程度
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2、单项选择题 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始 B、过程 C、结果 D、机制
3、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场 B.电话订货现场 C.送货现场 D.网络订货现场
4、多项选择题 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
A.是不是该项服务的顾客？ B.公司有多少这样的顾客？ C.什么样的指导对客户来说是很重要 D.顾客如何分层
5、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则，在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时，以科学的品牌评价为依据，确保高、中、低各种价格档位，各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。
A.品类优化，突出重点 B.品类优化、扶优扶强 C.突出重点、扶优扶强 D.结构合理、突出重点
6、单项选择题 有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。
A、市场细分 B、消费者分类 C、品牌组合 D、零售终端分类
7、判断题 外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
8、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求 B.预测凭的是历史数据，而非历史经验 C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断 D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
9、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
10、判断题 商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。
11、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？
A、系统性 B、可测性 C、独立性 D、标志性
12、多项选择题 企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。
A.有可能发生“株连效应” B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品 C.容易导致品牌个性淡化 D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险
13、单项选择题 绩效（）贯穿于绩效管理全过程。
A.沟通 B.计划 C.评估 D.反馈
14、判断题 专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。
15、单项选择题 服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者 B.执行者 C.监督者 D.评估者
16、多项选择题 我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。
A.完善组织结构 B.完善部门设置 C.优化业务流程 D.完善组织制度规范
17、单项选择题 企业在成熟型市场的主要任务是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻 B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围 C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场 D、积极研发新品牌，扩大影响力
18、判断题 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
19、单项选择题 下面关于机会型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性 B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌 C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成 D、消费者对产品的需求尚未明确
20、单项选择题 品牌-产品矩阵的行代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略 B、公司拥有的全部品牌和产品 C、产品-品牌关系及品牌组合战略 D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
21、单项选择题 营销组织管理的目标不包括（）。
A.对市场需求作出快速反应 B.使市场营销效率最 C.代表并维护消费者利益 D.提高客户满意度
22、单项选择题 合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。
A、调查目的 B、调查主题 C、调查要求 D、调查范围
23、判断题 县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。
24、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源 B、临时性货源 C、顺销货源 D、滞销货源
25、多项选择题 处罚机制的关键点包括（）。
A、理念 B、精确指令 C、证据 D、制度
26、单项选择题 对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的绩效评估。
A.管理 B.组织 C.运行 D.行政
27、单项选择题 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪 B、检测 C、改进 D、反馈
28、多项选择题 品牌构架是（）的排列组合。
A、产品 B、品牌 C、品类 D、品牌名称
29、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
A.专长化 B.合作化 C.离散化 D.灵活性
30、多项选择题 以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类 B、市场供需状况 C、终端细分标准 D、品牌市场表现
31、单项选择题 下列关于社会库存总量描述错误的是（）。
A.反映社会库存总体平均水平的指标 B.反映社会库存总水平的指标 C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标 D.是一个估计值
32、多项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A.贡献度 B.支持度 C.信用度 D.配合度
33、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度 B．各个细分市场的消费特征和消费结构 C．各个消费群体的消费特征和消费结构 D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
34、多项选择题 以下关于排比图的描述那些是正确的（）。
A.多因素分析的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进行分析 B.由于多因素排比图的多个因子是平行排列的，所以对各因子之间的关系表现得不够清楚 C.排比图是将多个特征因子按照特征类型排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现 D.绘制排比图最关键的是特征因子的区分
35、判断题 从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。
36、多项选择题 如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入（）的方式来应对。
A、新的品牌 B、特色品牌 C、主副品牌 D、描述性词语
37、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、零售客户的整体知名度和美誉度 C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平 D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力
38、判断题 在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于市场表现维度。
39、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求 B、市场需求 C、公司决策层 D、以上全对
40、多项选择题 解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、内容 B、观点 C、工具 D、方法
41、判断题 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。
42、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化 B、标准化、系统化 C、统一化、专业化 D、合理化、专业化。
43、多项选择题 很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A.核心客户 B.一般客户 C.价值客户 D.问题客户
44、单项选择题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。
A.劳动成果 B.所得结果 C.工作量 D.劳动效益
45、单项选择题 一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。
A、新兴品牌 B、并购品牌 C 、联盟品牌 D、潜力品牌
46、单项选择题 绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。
A.差别 B.距离 C.优势 D.差距
47、单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数 B.零售户数 C.有效次数 D.以上都错
48、单项选择题 下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？
A、企业规模 B、市场状况 C、产品特点 D、人员素质
49、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析 B．品牌保障能力分析 C．品牌消费者评价分析 D．品牌利润表现分析
50、判断题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
51、判断题 一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。
52、多项选择题 对于需要控量投放的品牌，在新品上市、成长期、 成熟期各环节，订足率都是重要的监测指标，以下描述错误的是（）。
A.对于新品，订足率低与市场的初始接受程度无关 B.成熟品牌一旦出现订足率下降，则显示了市场的波动，需要立即引起注意。 C.判断品牌是否进入成熟期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 D.订足率并不能够表现单品市场表现情况
53、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
54、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标 B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据 C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值 D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
55、单项选择题 区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。
A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划 B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划 C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析 D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析
56、多项选择题 不属于市场经理职责的是（）。
A、任务分解 B、过程控制 C、制定实施计划 D、补增消费者样本
57、多项选择题 管理深度主要取决于（）。
A.业务分工复杂程度 C.组织的规模大小 C.组织结构的状况 D.组织的外部环境
58、判断题 个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
59、单项选择题 在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念
60、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象 B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略 C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量 D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
61、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量 B.品类配额 C.销售渠道 D.单品配额
62、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析 B、品类规划 C、品牌规划 D、市场规划
63、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。
A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。 B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平 C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度 D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平
64、单项选择题 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A.单一品牌 B.复合品牌 C.多品牌 D.分类品牌
65、多项选择题 以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A.判定竞争者的战略与目标 B.评估竞争者的实力与反应 C.获取竞争者的目标利润 D.了解竞争者的市场布局
66、单项选择题 网络研究又称（）。
A、简介调研 B、在线调研 C、网上调研 D、站点调研
67、多项选择题 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
A.工商协同效果 B.客户服务效果 C.营销工作过程 D.基础工作保障
68、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。
A．系列因素划分法 B．多个因素划分法 C．主要因素划分法 D．系统因素划分法
69、单项选择题 管理幅度包括管理的（）两个方面。
A.宽度和深度 B.宽度和广度 C.深度和广度 D.宽度和灵活度
70、单项选择题 影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。
A．社会发展因素 B．行业发展因素 C．经济发展因素 D．群体发展因素
71、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户 B、管理者 C、每一个人 D、客户经理
72、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格 B、产品 C、市场定位 D、市场细分
73、单项选择题 为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）
A.专岗与兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因事设岗 D.以专长设岗
74、多项选择题 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。
A.定位图的空白部分等于市场机会 B.定位图的空白部分不一定等于市场机会 C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照 D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照
75、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
76、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类 B、产品特色 C、产品项目的关联性 D、产品的技术服务
77、判断题 当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
78、单项选择题 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
A.共识 B.协议 C.差异 D.异议
79、多项选择题 设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局 B、优化品类资源 C、合理资源配置 D、规划区域市场品类结构
80、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌 B．重点品牌 C．所有品牌 D．现有品牌
81、单项选择题 （）的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
A.个人绩效评估 B.个人评价 C.工作业绩 D.员工评估
82、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析 B．区域市场品牌发展目标 C．区域市场发展现状与特征分析 D．区域市场未来发展预测
83、单项选择题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A.问题定义 B．定性研究 C．定量研究及其实施步骤 D．成果利用
84、单项选择题 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.长期合作关系 B.短期稳定关系 C.稳定合作关系 D.长期稳定关系
85、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
86、不定项选择 布局尖刀型产品，应注意（）。
A、有效渠道渗透和终端拦截 B、与竞争对手统一定位 C、注重区域市场的辐射效应 D、明确竞争对手的薄弱环节
87、单项选择题 产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色 B、外包装 C、图案 D、卷烟标识
88、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A、服务过剩 B、货源投放不精准 C、服务不足 D、货源投放不均
89、多项选择题 下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡 B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡 C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡 D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
90、单项选择题 成熟型市场一般采取的布局策略是（）。
A、梯队品牌布局战术 B、品牌全面布局方式 C、跟随领先者，采取“游击战”式的外延扩张 D、采取“尖刀型”产品布局战术
91、多项选择题 卷烟需求的特性包括（）。
A.趋势性 B.周期性 C.季节性 D.随机性
92、多项选择题 分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。
A.单一品牌架构 B.多品牌架构 C.复合品牌架构 D.双品牌架构
93、多项选择题 营销组织的演变包括（）。
A.单纯的营销部门 B.独立的市场营销部门 C.现代市场营销部门 D.现代市场营销企业
94、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、销量型产品
95、判断题 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
96、多项选择题 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户 C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓” D.不同价值的客户应该“一起抓”
97、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
98、单项选择题 在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）
A.频带宽 B.允许多载波工作 C.增益高，电路工作稳定
99、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值 B、客户分类 C、资源投入 D、服务项目
100、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构 B、复合品牌架构 C、单一品牌架构 D、多品牌架构
101、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向 B.商业企业行业发展形势 C.中国烟草品牌发展方向 D.市场品牌需求发展方向
102、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
103、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
104、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训 B、事前培训 C、奖励机制 D、岗前培训
105、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果 B、服务目标 C、最终值 D、达标值
106、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求 B、客户行为 C、服务内容 D、支持活动
107、多项选择题 （）是备选答案设计最基本的要求。
A、完全穷尽 B、答案清楚 C、相互独立 D、不相互排斥
108、单项选择题 （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A.营销管理 B.组织结构 C.营销组织 D.营销部门
109、判断题 绩效评估分为个人绩效评估和组织绩效评估两种。
110、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。
A．市场需求的各种品牌发展策略 B．各商业企业的品牌发展战略 C．各工业公司的品牌发展战略 D．国家关于烟草发展的各项政策
111、单项选择题 品类侧重于宣传（）价值
A.品牌 B.零售客户 C.消费者 D.市场
112、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。
A．区域品牌发展规划 B．区域品牌营销规划 C．区域品牌发展结构规划 D．区域市场发展规划
113、多项选择题 服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、服务检测所反映的问题 B、服务评估所反映的问题 C、过程 D、结果
114、单项选择题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A.品类不变 B.单品数量 C.单品容量 D.单品规格
115、判断题 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
116、单项选择题 在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。
A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济 B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济 C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多 D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少
117、多项选择题 关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。
A、品牌线过宽，则难以确定培育重点 B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用 C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题 D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力
118、单项选择题 如何分析投诉集中度（）。
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
119、单项选择题 市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）
A.常规品类 B.重点品类 C.潜力品类 D.一般品类
120、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求 B、公司决策层 C、市场需求 D、企业经营目标
121、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
122、单项选择题 消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。
A、对公司的态度和期望 B、购买习惯 C、投诉 D、消费偏好
123、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、数量 B、品类 C、规格 D、降焦减害
124、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围 B、广度 C、深度 D、品牌范围
125、判断题 管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。
126、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性 B．规划性 C．战略性 D．决策性
127、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。
A、营销人员能力与水平 B、产品质量 C、产品动销率 D、品牌忠诚度
128、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高 B、发展困难 C、市场竞争大 D、无利可图
129、多项选择题 “3+X”分类设定法的优点在于，是（）。
A、准确定位了各品牌的角色定位 B、体现了导向性与灵活性的有机结合 C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律 D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一
130、判断题 地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。
131、单项选择题 区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。
A．区域市场规划 B．区域市场计划 C．区域市场策划 D．区域市场谋划
132、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数 B、采用因果分析法，调整各品类占比 C、多维护进行品类交叉预测 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
133、多项选择题 关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。
A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态 B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况 C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放 D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因
134、单项选择题 关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？
A、关键指标 B、关键指标体系 C、KPI指标 D、量化指标
135、判断题 烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。
136、单项选择题 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）
A.因职设岗 B.因人设岗 C.因事设岗 D.冈岗设人
137、多项选择题 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化 B、客户对服务结果不满意 C、服务不适应当前格局 D、员工无法实现原定目标
138、多项选择题 要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A.改变消费者对这一品牌特征的信念 B.改变所有信念中对态度最重要的信念 C.改变消费者对这一品牌包装的态度 D.增加新的信念
139、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位 B、配比 C、分类 D、界定
140、判断题 品牌识别是在已有品牌提示的情况下，消费者主动作出品牌选择的一种方法。
141、单项选择题 绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（），以便客观的讨论、监督、衡量绩效。
A.方法 B.指标 C.标准 D.维度
142、单项选择题 品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、长度 B、宽度 C、结构 D、优先级别
143、单项选择题 从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。
A.分类品牌架构 B.多品牌架构 C.单一品牌架构 D.复合品牌架构
144、单项选择题 下列关于周时点存销比描述正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题 B.因应工作需要划分人工周为统计周期 C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存 D.适用于日常的市场跟踪
145、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。
A．经营层面 B．战略层面 C．管理层面 D．发展层面
146、多项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
A.持久性 B.时间性 C.客户生命周期 D.客户存在时间
147、单项选择题 绩效反馈遵循（）原则。
A.可行性 B.操作性 C.SMART D.系统性
148、判断题 营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。
149、判断题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
150、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理 B、详细的服务过程记录 C、服务检测数据信息 D、服务评估最终结果
151、多项选择题 组织虚拟化的根本特征为（）。
A.专长化 B.合作化 C.透明化 D.离散化
152、单项选择题 绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。
A.劳动合同 B.绩效指标 C.绩效协议 D.绩效契约
153、判断题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个步骤是收集真实的信息。
154、多项选择题 可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A.市场占有率 B.品牌成长率 C.客户忠诚度 D.客户响应率
155、多项选择题 绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划 B.绩效评估表 C.绩效目标 D.绩效指标
156、单项选择题 绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A.确定 B.明确 C.确认 D.确立
157、多项选择题 以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。
A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场 B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额 C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量 D、依靠尖刀型产品抢占市场
158、多项选择题 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
A、沟通 B、惩罚机制 C、奖励机制 D、培训
159、单项选择题 我国卷烟消费者基本是烤烟型为主，这点主要反映了卷烟产品自身特征中()。
A、明显的区域性 B、快速消费性 C、顽固的口味偏好性 D、强烈的品牌偏好性
160、单项选择题 进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A、高投诉率代表已达成服务目标 B、高满意度代表未达成服务目标 C、低满意度代表已达成服务目标 D、低投诉率代表已达成服务目标
161、多项选择题 区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。
A、品类分布 B、品类角色 C、品类目标 D、品类宽度
162、单项选择题 营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业
A.①一②一③一④ B.②一①一③一④ C.①一②一④一③ D.②一①一④一③
163、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
164、单项选择题 一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？
A、简单 B、复杂 C、单一 D、精细
165、单项选择题 单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A、反馈性、时效性、明确性 B、简明性、分割性强、时效性 C、简明性、分割性强、可操作性强 D、简明性、反馈性强、可操作性强
166、判断题 市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。
167、单项选择题 柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其（）
A.敏捷性 B.灵活性 C.柔韧性 D.网络化
168、单项选择题 以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。
A、公司对零售客户的服务战略 B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑 C、公司的品牌规划 D、工业企业对品牌培育的支持力度
169、判断题 营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。
170、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格 B．批发价格 C．调拨价格 D．零售价格
171、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
172、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类 B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类 C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类 D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
173、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。
A.界定 B.要求 C.标准 D.维度
174、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象 B.企业外部形象 C.企业美誉度 D.企业知名度
175、单项选择题 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。
A．缩小扩大 B．扩大保持 C．保持扩大 D．扩大缩小
176、多项选择题 进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。
A、辖区内的消费结构 B、人口构成变化 C、收入变化 D、经济与社会环境变化
177、多项选择题 以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。
A、商业发达 B、人口稠密 C、人员流动性强 D、个性化需求更为明显
178、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率 B.上柜率 C.动销率 D.覆盖率
179、多项选择题 消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A、知晓状况 B、认可状况 C、消费状况 D、满意状况
180、单项选择题 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（）。
A、深入了解调研目标 B、结构化分解目标 C、形成假设的原则 D、设定假设条件
181、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍 B．品牌评价的主要结论 C．品牌评价详细分析 D．品牌培育策略改进建议
182、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额 B、品牌相对市场份额 C、品牌的市场增长率 D、品牌的市场前景
183、多项选择题 在分析投诉案例时应（）
A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点 B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法 C、找出问题，并挖掘问题的根源 D、可以采用头脑风暴法确定关键点
184、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
185、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节 B、服务反馈 C、系统 D、闭环
186、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A.绩效考核结果沟通 B.存在差距的原因 C.拟定重点发展的方面 D.制定行动方案 E.指出需要管理者支持的资源
187、判断题 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
188、单项选择题 （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
A.省级公司 B.地市级公司 C.工业企业 D.营销中心
189、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈
190、单项选择题 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A.管理幅度 B.管理宽度 C.管理深度 D.管理尺度
191、单项选择题 持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A.计划 B.评估 C.实施 D.反馈
192、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3 B、1+2>3 C、1+1=2 D、1+1>2
193、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势 B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发 C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额 D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
194、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。 B.促进管理流程和业务流程的优化。 C.保证组织战略目标的实现。 D.提高企业盈利水平。
195、单项选择题 效改进的计划是管理者与员工充分讨论后，由（）制定的。
A.管理者 B.员工 C.管理者和员工 D.上级部门
196、多项选择题 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。
A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟 B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动 C、绩效评估只包括个人绩效评估 D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
197、单项选择题 选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测 B、针对监测指标的专项评测 C、服务监测检查结果 D、A和C
198、判断题 区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。
199、多项选择题 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。
A、资源投入 B、服务项目 C、服务提供程度 D、客户需求
200、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
201、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化 B.灵活性 C.离散化 D.专长化
202、单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌 B、替代品牌 C、顺销品牌 D、待淘汰品牌
203、多项选择题 企业采取单一品牌结构的作用是（）。
A、提高企业的信誉和知名度 B、能够减少品牌设计推广方面的费用 C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象 D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出
204、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A.实际需求 B.需求特征 C.销售数量 D.品牌需求
205、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准 B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比 C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标 D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
206、多项选择题 下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题 B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断 C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的 D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁
207、多项选择题 渠道投放有两重意思，主要包括（）。
A、品牌导入中的渠道策略 B、渠道管理中的客户覆盖策略 C、品牌推广中的渠道策略 D、渠道管理中客户细分策略
208、多项选择题 社会库存的产品维度包括（）。
A.总量 B.类别 C.品牌 D.单品
209、单项选择题 实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。
A、员工 B、营销人员 C、工作人员 D、领导
210、多项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额） B、社会库存 C、价格波动状况 D、发展潜力
211、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。 B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。 C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。 D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
212、单项选择题 在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A.专岗与兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因职设岗 D.因人设岗
213、单项选择题 对关键类品牌，应关注采购的（）。
A、价格 B、总成本 C、货源情况 D、技术复杂性
214、单项选择题 单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A.满足率 B.上柜率 C.重需率 D.订足率
215、多项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。
A、销售规划 B、品类规划 C、经营目标规划 D、品牌规划
216、多项选择题 影响营销组织设置的因素一般包括（）。
A.消费水平 B.企业规模 C.市场状况 D.产品特点
217、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法 B、自上而下的修正方法 C、自左而右的修正方法 D、自右而左的修正方法
218、单项选择题 卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量 B、价格 C、认知度和美誉度 D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
219、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流 B.分化 C.分解 D.划分
220、判断题 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
221、单项选择题 在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。
A、横轴的左侧 B、横轴的右侧 C、纵轴的左侧 D、纵轴的右侧
222、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位 B.品牌市场需求 C.品牌销售比重 D.品牌市场预测
223、多项选择题 在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。
A、第一提及知名度 B、品牌回想 C、品牌认知度 D、品牌识别
224、判断题 绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
225、单项选择题 任何消费需求都是一组（）的需求组合。
A.消费属性 B.购买属性 C.欲望购买 D.销售力度
226、多项选择题 产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A.产品种类 B产品特色 C.其他商业研究机构 D.产品的技术服务
227、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯 B、消费者对产品的需求尚未明确 C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成 D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
228、单项选择题 基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。
A.专卖 B.营销体系 C.工商协同 D.公司
229、单项选择题 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。
A.结构扁平化 B.组织刚性化 C.组织柔性化 D.组织虚拟化
230、多项选择题 一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。
A、资源丰富 B、经营目标较高 C、经营水平较高 D、经营目标适中
231、多项选择题 未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为 B、企业自身的服务流程存在缺陷 C、企业的目标值设定过高 D、企业员工素质较低
232、单项选择题 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。
A.促销 B.再销 C.推销 D.直复营销
233、多项选择题 绩效改进计划的属性包括（）。
A、全面性 B、合理性 C、可行性 D、系统性
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234、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
235、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标 B、完成工作任务 C、满足消费者需求 D、管理者满意
236、单项选择题 品牌-产品矩阵的列代表（）。
237、多项选择题 关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数 B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整 C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
238、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录 B、分析 C、总结原因 D、提出解决方案
239、单项选择题 在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。
A、完全综合 B、适度综合 C、完全忽视 D、分别考虑
240、单项选择题 为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A.及时性 B.有效性 C.适用性 D.实用性
241、单项选择题 在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。
A.实施 B.反馈 C.计划 D.控制
242、单项选择题 最能够代表品牌形象产品是（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
243、判断题 从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。
244、判断题 品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。
245、判断题 管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。
246、单项选择题 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A.3‰ B.4‰ C.5‰ D.6‰
247、单项选择题 需求预测的结果不包括（）。
A、年度卷烟总销售量的预测值 B、上、下半年卷烟销售量的预测值 C、细分到各月的销量预测值 D、每月各订货周期的销量预测值
248、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理 B.适应性文化 C.协同化作业 D.垂直化管理
249、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.提高员工的工作积极性。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
250、单项选择题 （）评估时一种正式的员工评估制度。
A.个人绩效 B.企业绩效 C.组织绩效 D.企业盈利
251、单项选择题 绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
A.工作业绩 B.工作方法 C.工作能力 D.工作态度
252、单项选择题 以下哪项不属于乡村消费类型的消费特点（）。
A、地广人稀 B、季节消费明显 C、从众消费明显 D、个性化需求更为明显
253、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理 B.人为原因 C.处理不当 D.因其他原因
254、单项选择题 关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。
A.高存销比、低价格证明表现趋好 B.高存销比、高价格证据表现趋好 C.低存销比、低价格证明表现趋坏 D.低存销比、高价格证明表现趋好
255、单项选择题 影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。
256、单项选择题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A．未来价值 B．实际价值 C．潜在价值 D．当前价值
257、单项选择题 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A、服务流程优化可以提高工作效率 B、服务流程优化可以降低运营成本 C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力 D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
258、判断题 成熟型市场的发展十分完善，竞争激烈。
259、单项选择题 绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。
A.整体策略 B.总体目标 C.绩效目标 D.战略目标
260、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率 B、社会库存状况 C、价格波动状况 D、品牌创新能力
261、判断题 绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。
262、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同 B.绩效计划和评估表 C.绩效计划协议 D.绩效计划契约
263、单项选择题 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。
A.面谈调查 B.留置调查 C.电话调查 D.邮寄调查
264、多项选择题 社会库存的客户维度包括（）。
A.区域 B.业态 C.销量规模 D.销售档次
265、单项选择题 营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。
A.营销人员 B.管理者 C.消费者 D.市场
266、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
267、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理 B、有效沟通 C、持续磋商 D、日常监测
268、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：述职评估、360度评估。
A.内容 B.主体和客体 C.客体 D.工作实际
269、单项选择题 组织指的是下列哪一项？（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程 B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构 D.许多人按照一定方式联系起来的系统
270、多项选择题 与采购目标相关的问题有（）。
A、质量水平和创新性 B、供应连续性和交付前置期 C、供应商的服务响应 D、总成本减降低
271、单项选择题 多品牌架构的优势不包括（）。
A.有利于扩大市场占有率 B.有利于突出不同品牌的产品特性 C.能够减少品牌设计推广方面的费用 D.适合细分化市场的需要
272、多项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。
A、竞争对手 B、商业企业 C、行业发展 D、市场表现
273、多项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪 B．处理不及时 C．进行答复 D．因其他原因
274、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。
A.组织柔性化 B.结构扁平化 C.组织虚拟化 D.管理多元化
275、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
276、单项选择题 下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。
A.分析的维度包括产品和客户两个维度 B.产品维度有4个具体指标 C.客户维度有4个具体指标 D.产品维度和客户维度可以进行交叉分析
277、多项选择题 以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。
A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟 B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒 C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟 D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟
278、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率 B.动销率 C.上柜率 D.重需率
279、单项选择题 结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前 B.服务执行结束后 C.服务追踪过程中 D.销售执行过程中
280、单项选择题 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。
A、人口稠密 B、人员流动性强 C、从众消费明显 D、个性化需求更为明显
281、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A．科学研究、分析市场 B．科学研究、深入了解市场 C．深入了解市场、分析市场 D．分析市场、仔细推敲
282、单项选择题 多品牌策略一般是立足（）的衍生。
A.主体品牌 B.常销品牌 C.紧俏品牌 D.成熟品牌
283、单项选择题 有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。
A、投放策略 B、成本控制 C、消费行为调研 D、技术复杂性
284、多项选择题 沟通的主要内容包括（）。
A.工作进展情况 B.潜在的障碍和问题 C.困难和障碍的解决措施或办法 D.管理者能够提供的支持
285、判断题 行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。
286、单项选择题 以下不属于绩效实施特点的选项是（）。
A、持续沟通 B、及时反馈 C、提供支持 D、跟进改良
287、单项选择题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。
A.中间过程 B.前期过程 C.初始阶段 D.重要过程
288、单项选择题 企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。
A.双喜 B.七匹狼 C.红河 D.黄鹤楼
289、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
290、多项选择题 多品牌架构的优势包括（）。
A.有利于扩大市场占有率 B.有利于突出不同品牌的产品特性 C.有利于提高企业抗风险的能力 D.适合细分化市场的需要
291、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者（）的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
A.购买行为 B.消费行为 C.消费能力 D.购买能力
292、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业 B、商业企业 C、品牌 D、规模
293、单项选择题 常规类品牌，相应予以（）。
A、高关注度 B、低关注度 C、放弃态度 D、认真对待
294、单项选择题 在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的（），以保证评估效果的准确性和有效性。
A、重叠区域 B、交叉区域 C、相同区域 D、包含区域
295、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A.消费水平 B.地理他置 C.容量大小 D.产品种类
296、单项选择题 细分市场是对（）进行细分。
A．商品 B．消费者 C．品牌 D．品类
297、多项选择题 品牌评价分析报告应包含如下内容（）。
A、前言 B、品牌评价概述 C、品牌评价主要结论 D、品牌培育策略改进意见
298、单项选择题 下列几个因素中，哪一个不是卷烟营销组织设置的原则（）？
A、以客户为中心 B、以市场为导向 C、组织效率优先 D、管理幅度适宜
299、单项选择题 绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。
A、提升企业的竞争力 B、提升企业销售业绩 C、提升企业的综合能力 D、提高员工能力素质
300、多项选择题 不是柔性组织共同特点的有（）。
