1、单项选择题 国际邮件封面写有“机要”或“密件”字样的，如何处理？（）
A.可以收寄 B.视情况而定 C.不予收寄 D.按特快收寄
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★邮政营业员考试》或《邮政营业员考试：邮政营业员考试》题库
2、单项选择题 局内投交邮件，应按领取邮件通知单上编列的（）拣出相关邮件，与通知单核对无误后，邮件投交收件人，并收回领取邮件通知单存查。
A.收寄号码 B.投递号码 C.接收专号 D.邮件号码
3、单项选择题 发往澳门的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.四 B.三 C.二 D.一
4、单项选择题 邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向汇款人退还汇款和（）。
A.附加费 B.汇款额 C.汇款费用 D.手续费
5、多项选择题 各局在（）均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
A.总包邮件发出前 B.总包邮件接收时 C.总包邮件接收后 D.总包邮件发出后
6、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要打印收据，可使用什么快捷键？（）
A.F6 B.F5 C.F4 D.F3
7、多项选择题 窗口接收的各类平常函件，下列做法正确的是（）。
A.信封上所贴的邮票要用收寄日戳盖销 B.各类免费邮件也要在信封正面加盖收寄日戳 C.不合规格的明信片要封套后交寄，按明信片的资费标准收费 D.印刷品要经收寄人员验视内件后封装交寄
8、单项选择题 （）是指按一般传递时限规定传递的国际邮件。
A.国际普通邮件 B.全球优先函件 C.保价邮件 D.水陆路邮件
9、多项选择题 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。
A.不交头接耳 B.不叉腰 C.不抱胸 D.不趴在工作台上
10、多项选择题 对未用手写方式而采用打印方式打出的（）等具有通信性质内容的不应按印刷品交寄。
A.书面通信 B.公文 C.合同 D.稿件
11、单项选择题 大陆与台湾地区互寄的给据邮件的查询有效期为邮件交寄（）起12个月。
A.之日 B.当日 C.次日 D.三日
12、单项选择题 收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在（）上分别填列该查单收到和寄发日期，作为查考依据。
A.查单 B.验单 C.清单 D.投递单
13、多项选择题 营业人员与人交流时应当直视对方，意味着（），给人干练的印象。
A.尊重 B.自然 C.平等 D.理解
14、多项选择题 对纪特邮票盖销时，应特别注意（）。
A.防止污损集邮品 B.遇有小型张邮票贴用时，邮戳应盖在邮票齿孔的骑缝处 C.不需要加盖日戳 D.只需要用红色纪念章加盖邮票
15、单项选择题 担负邮件的分发和经转关系的部门是（）。
A.邮区中心局 B.收寄局 C.经转局 D.投递局
16、单项选择题 国内特快最大重量（）千克。
A.10 B.20 C.40 D.30
17、单项选择题 对于无法投递的函件，一律退回（）。
A.寄件人 B.收件人 C.封发部门 D.投递局
18、单项选择题 航空机票（）折以下为特价票，不能退改签。
A.7 B.6 C.5 D.4
19、单项选择题 邮政编码中代表天津的前两位数码是()
A、20 B、10 C、40 D、30
20、单项选择题 存局候领邮件保管期为一个月，逾期不领按（）处理。
A.无着邮件 B.无法投递邮件 C.欠资邮件 D.抛弃
21、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际平常小包”的交易代码是多少？（）
A.121 B.122 C.128 D.129
22、单项选择题 十份钱江报（同址）改寄时，应收取手续费（）元。
A.2 B.4 C.6 D.8
23、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.业务资料 B.业务单式 C.业务标签 D.业务通知
24、单项选择题 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，会同主管人员用“代封纸”代封后，还需要（）即可。
A.签证 B.加盖日戳 C.签证并加盖日戳 D.都不需要
25、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要查代录邮件，可使用什么快捷键？（）
A.F4 B.F3 C.F2 D.F1
26、单项选择题 关于信箱、信筒收寄，下列说法不正确的是（）。
A.开取信箱、信筒的钥匙应由专人随身携带保管 B.信箱、信筒主要用来收寄平常信函和明信片 C.应根据生产作业计划规定开取信件的次数和时间 D.开箱的时间和次数应标明在信箱、信筒上
27、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局邮件查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.班组统计 C.后台管理 D.班组统计
28、单项选择题 “黑”是（）省的简称。
A.内蒙古自治区 B.辽宁 C.吉林 D.黑龙江
29、单项选择题 寄往外埠平常信函一件重739克，应收资费（）元。
A.22 B.18 C.16 D.20
30、单项选择题 国内挂号信函的受理查询有效期为（）。
A.一年内 B.二年内 C.自交寄之日起一年内 D.半年内
31、单项选择题 全球优先函件只能按（）函件收寄和处理。
A.挂号 B.平常 C.保价 D.回执
32、单项选择题 窗口接收的各类平常函件，下列做法不正确的是（）。
33、单项选择题 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（）个。
A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3
34、填空题 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：（）、国内报刊发行、（）、邮政汇兑、（）的其他业务。
35、多项选择题 下列哪些编码不是青海的省码代号（）。
A.81 B.82 C.83 D.84
36、填空题 局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）
37、单项选择题 国内信函的最大限重（）。
A.2千克 B.1千克 C.0.5千克 D.3千克
38、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列关于全球优先函件说法正确的是？（）。
A.全球优先函件的交易码为12C B.港澳优先函件的交易码为13C C.备注L表示大信封 D.备注S表示小信封
39、多项选择题 下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
40、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码211表示是的是什么邮件？（）
A.外埠挂号印刷品 B.本埠挂号印刷品 C.外埠平常印刷品 D.本埠平常印刷品
41、多项选择题 营业部门收到欠资平常邮件后的正确处理是（）。
A.填写“欠资邮件通知单" B.交投递部门按给据邮件投递 C.交投递部门按平常邮件投递 D.凭通知单窗口领取
42、多项选择题 收寄局营业窗口收寄后发现欠资给据邮件的（）。
A.应通知寄件人补足邮资后发寄 B.寄件人未补足邮资前邮件暂留发寄 C.无法通知寄件人的邮件发往前途，由收件人补足邮资 D.无法通知寄件人的，应由责任营业员赔付
43、填空题 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
44、单项选择题 用户交寄快递包裹一件，重3590克，查资例为首重6.00元，5000克内续重每500克为2.50元，5001克以上续重每500克为1.30元，应收资费（）元。
A.21 B.16.5 C.24 D.13.5
45、单项选择题 从丽水寄往南京的EMS，重1234克，邮件资费为（）。
A.28元 B.32元 C.38元 D.20元
46、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码431表示是的是什么邮件？（）
A.国际（EMS） B.港澳（EMS） C.台湾（EMS） D.国际（TNT）
47、单项选择题 寄往本埠平常信函一件重865克，应收资费（）元。
A.13.6 B.10.8 C.14.8 D.12.6
48、多项选择题 局内投交邮件收件人为个人的，规定（）。
A.交验本人有效证件 B.收件人签章领取 C.交验代领人有效证件 D.代领人签收
49、多项选择题 邮政法对用户交寄邮件的那些内容做了规定（）。
A.准寄内容 B.封装规格 C.书写规格 D.正确书写邮政编码
50、单项选择题 京包线是北京至（）。
A.银川 B.包头 C.兰州 D.呼和浩特
51、单项选择题 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（）。
A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.四倍
52、单项选择题 邮政企业对无法投递的国内邮件，应当退回（）。
A.邮局 B.民政局 C.寄件人 D.公安机关
53、单项选择题 信箱内开出注有“挂号”字样的函件，应当按（）处理。
A.退回寄件人 B.如果付足挂号函件资费则按挂号函件处理 C.按平常函件处理 D.若未付足挂号函件资费则按欠资挂号函件处理
54、单项选择题 本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复（）。
A.收件人 B.寄件人 C.查询人 D.签收人
55、单项选择题 西藏的邮编代码是（）。
A.81 B.83 C.82 D.85
56、填空题 营销员的心理素质包括（）、（）和乐观向上。
57、单项选择题 无法投递的国际航空邮件由水陆路退回时，应将（）标记划销。
A.航空 B.小包 C.挂号 D.保价
58、多项选择题 营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。
A.执行统一的邮政资费标准 B.不强迫用户使用高资费业务 C.不搞搭配销售 D.唱收唱付
59、多项选择题 邮政企业的义务是为用户提供（）的邮政服务。
A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
60、单项选择题 除保价信函外，回执费应以邮票的形式粘贴在（）上。
A.回执片 B.邮件封面 C.清单 D.路单
61、单项选择题 在自我介绍时，可以在姓后加（）。
A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字
62、单项选择题 寄往美国航空挂号小包一件，重980克，应收费（）元。
A.161 B.153 C.149 D.163
63、多项选择题 局内投交邮件遇有下列（）情形，作为无法投递邮件处理。
A.收件人拒收邮件 B.收件人拒付应付费用 C.局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的 D.其他原因无法投递的
64、多项选择题 下列邮简可作保价邮件交寄的有（）。
A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
65、单项选择题 邮政职工在任何情况下都必须坚守通信岗位，确保通信畅通无阻，这体现了邮政职业道德中的（）。
A.尽职 B.尽责 C.守纪 D.创优
66、多项选择题 严禁将用户以现金纳费交寄的（）在营业环节改为贴票付费。
A.普通包裹 B.快递包裹 C.平信 D.挂号信
67、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码221表示是的是什么邮件？（）
A.国际挂号印刷品 B.国际挂号小包 C.港澳挂号印刷品 D.港澳挂号小包
68、多项选择题 筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应如何处理？（）。
A.加盖黑色戳记 B.批注欠资应补金额 C.加盖红色欠费戳记 D.不予收寄
69、单项选择题 除收寄局以外其他各处理环节发现漏销邮票时，必须用（）。
A.日戳补销 B.加盖漏戳戳记 C.用日戳边滚销或用笔划销 D.日戳盖销
70、多项选择题 窗口营业人员在接收局内投交邮件时，对于封皮破损的要验看有否经妥善处理，如（）等。
A.粘贴邮件代封纸 B.重新捆扎 C.粘贴<邮1222> D.粘贴<邮1212>
71、单项选择题 从温州寄往杭州EMS一件，重6549克，不保价，应收费（）。
A.69 B.70 C.68 D.72
72、判断题 邮政的生产始于交寄，终于投递。
73、判断题 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
74、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作总包交接，在“2邮件封发/5总包交接处理”界面，实现查询或撤消已提交总包，可使用什么快捷键？（）
A.F7 B.F8 C.F9 D.F10
75、判断题 邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
76、多项选择题 给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；邮政企业应承担赔偿责任。
A.丢失 B.短少 C.损毁 D.隐匿
77、单项选择题 同一账户存款（）万元需支局长授权。
A.10 B.20 C.30 D.50
78、单项选择题 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。
A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款
79、单项选择题 关于寄件人总付邮费邮件说法正确的是（）。
A.每次交寄件数原则上不少于120件 B.城市支局和农村支局一般都可办理，不需报省局批准 C.仅限于交寄平常邮件 D.以上说法都不正确
80、单项选择题 收寄局发现漏销邮票时，必须（）。
A、用日戳补销 B、用日戳边滚销 C、用笔划销 D、不盖销
81、判断题 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。
82、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为出票时可以进行的操作是（）。
A.订单撤销 B.退票申请 C.订座 D.行程单打印
83、单项选择题 国内包裹详情单的第（）联由收寄局留存。
A.一 B.二 C.三 D.四
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★邮政营业员考试》或《邮政营业员考试：邮政营业员考试》题库 来源：www.91exam.org4/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
84、单项选择题 嘉兴市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.314000
85、单项选择题 寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部件的（）或名称。
A.番号 B.代号 C.代码 D.名称
86、单项选择题 按址汇款附言为“Z05010605030”（）。
A.0元 B.0.1元 C.0.2元 D.0.3元
87、单项选择题 邮政合同具有适用（）性的特征。
A.公众 B.特殊 C.普遍 D.广泛
88、单项选择题 收寄局对单件重量够（）千克的包裹，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。
A.20 B.25 C.30 D.35
89、单项选择题 《邮政法》规定邮政企业履行（）的义务。
A.服务民众 B.普遍服务 C.有偿服务 D.无偿服务
90、判断题 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
91、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15（）退回批条（邮2608）。
A.国际邮件 B.平常信函 C.给据邮件 D.普通包裹
92、单项选择题 （）改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常函件 D.保价邮件
93、单项选择题 交寄保价函件时，寄件人名章或签名应该在封志的（）。
A.左端 B.右端 C.上端 D.下端
94、多项选择题 在实际工作中，应重视邮政营销员的，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美 B、仪表美 C、包装美 D、语言美
95、单项选择题 《浙江老年报》报刊代号（）。
A.31—65 B.31—55 C.31—56 D.31—66
96、多项选择题 在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
A.现金 B.重要空白凭证 C.章戳 D.收据存根
97、单项选择题 汇款人自汇款之日起（），可以持收据向邮政企业查询。
A.一年内 B.两年内 C.三年内 D.四年内
98、多项选择题 收件人（）的邮件，按无法投递邮件处理。
A.拒收邮件（非邮局责任 B.拒收邮件（系邮局责任） C.拒付应付的费用 D.接收
99、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“趟车交接处理”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计 B.平衡统计 C.邮件封发 D.系统维护
100、单项选择题 寄往美国水陆路包裹一件，重150克，应收费（）元。
A.91.5 B.103.5 C.111.5 D.83.5
101、单项选择题 若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是（），应将收据收回，批注“撤回”字样，加盖日戳，贴在相关收据存根或收寄清单上。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.特快专递邮件 D.保价邮件
102、单项选择题 编码代号为40属于哪个省（市）？（）
A.北京 B.上海 C.天津 D.重庆
103、单项选择题 局内投交邮件需填发领取邮件通知单交（）。
A.封发部门 B.投递部门 C.转运部门 D.营业部门
104、单项选择题 验关签条又称（），专供国际小包使用。
A.红色签条 B.蓝色签条 C.黄色签条 D.绿色签条
105、单项选择题 邮局接受（），接收寄件人所要交寄的邮件，为邮件的收寄环节。
A.寄件人的委托 B.客户的委托 C.用户的委托 D.企事业单位的委托
106、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示父类型，其中第一位数字表示“包裹”的是多少？（）
A.4 B.3 C.2 D.1
107、单项选择题 营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
A.声音 B.语气 C.说话 D.对话
108、单项选择题 开户时要出具的实名证件是（）。
A.户口簿 B.身份证 C.驾驶证 D.军官证
109、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重500克，邮件资费为（）。
A.20元 B.29元 C.24元 D.26元
110、单项选择题 订阅《钱江晚报》1份4-9月应收报刊款多少元？（月价16.50元）（）
A.16.5 B.82.5 C.99 D.165
111、单项选择题 城市网点（）对外营业前召开晨会。
A.每天 B.每周 C.每旬 D.每次
112、单项选择题 对于国际邮件，邮件上只能书写（）寄件人名址。
A.一个 B.两个 C.三个 D.四个
113、判断题 确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
114、单项选择题 寄往外埠平常印刷品重765克，应收资费（）元。
A.2.5 B.3.7 C.2.8 D.3.5
115、单项选择题 （）是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程。
A.封发 B.分拣 C.收寄 D.分拣封发
116、单项选择题 给据邮件自受理（）起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.收寄日 B.投递日 C.查询日 D.改寄日
117、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“短信”的备注符号是（）。
A.HZ B.HB C.HK D.DX
118、判断题 直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
119、单项选择题 机场一 般要求用户提前（）分钟到机场办理相关登机手续，所以营业员在为用户选择当天登机的航班时，要为用户留出足够的时间。
A.60 B.70 C.80 D.90
120、多项选择题 邮政合同的特征（）。
A.民事合同非行政合同 B.涉及第三人的合同 C.相关单证上事先印好的有关说明，规范双方权利义务的业务单式是一种格式条款 D.适用的特殊性
121、多项选择题 每天营业结束后，航空机票普柜的柜员需将（）上交至综柜。
A.营业日报 B.收款收据的财务联和存根联 C.退票客户的行程单 D.营业款
122、多项选择题 下列哪些物品是麻醉物品（）。
A.鸦片 B.吗啡 C.海洛因 D.大麻
123、多项选择题 如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量（）。
A、不要太靠近话筒 B、声音不要太大 C、声音不要太低沉 D、要把话筒拿得尽量远些
124、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重540克，保价90元，应收资费（）元。
A.21 B.18 C.19 D.20
125、判断题 国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。
126、单项选择题 营业人员（）佩戴工号牌，或在柜台前放置工号牌。
A.营业时 B.服务时 C.上岗时 D.收寄时
127、多项选择题 国内函件无法投递，退回时应当用双线划销邮件封面上的（）。
A.寄件人的地址 B.寄件人的邮政编码 C.收件人的地址 D.收件人的邮政编码
128、多项选择题 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
129、单项选择题 包裹退回时相关接收邮件登记簿上要批注“退”字及（）。
A.退回原因 B.退回费用 C.退回方式 D.退回日期
130、单项选择题 按报刊的内容分类可划分为报纸和（）。
A.期刊 B.日报 C.杂志 D.周报
131、单项选择题 暂停营业提示牌应提前5分钟放在（）。
A.门面 B.墙面 C.桌面 D.地面
132、多项选择题 在电子化系统的登录界面中，营业员必须输入（），回车，才可进入正常操作界面。
A.工号 B.密码 C.台席 D.机构号
133、单项选择题 营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）
A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名
134、单项选择题 （）加办回执业务时，回执费不用换成邮票粘贴在邮件封面上。
A.平常信函 B.挂号信函 C.保价信函 D.平常印刷品
135、填空题 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
136、单项选择题 国家标准信封（GB/T1416-2003）于（）6月1日起正式实施.
A.2004年 B.2005年 C.2006年 D.2007年
137、多项选择题 局内投交邮件的范围有（）。
A.保价信函 B.保价包裹 C.存局候领邮件 D.投交邮政专用信箱的邮件
138、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“同城（EMS）”的交易代码是多少？（）
A.401 B.411 C.421 D.431
139、单项选择题 包裹逾期未领，且免收（）时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.退回费 B.改寄费 C.保管费 D.挂号费
140、单项选择题 “内蒙古”是（）自治区的简称。
A.黑龙江 B.辽宁 C.吉林 D.内蒙古自治区
141、单项选择题 征订单可作印刷品交寄，但所印征订单上（）的应一律作信函交寄。
A.盖（印）有单位公章 B.印有单位名称 C.印有单位地址 D.印有寄件人名址
142、多项选择题 下列哪些不是丽水的邮政编码（）。
A.313000 B.314000 C.323000 D.324000
143、单项选择题 收寄国内普通、快递包裹时，下列做法不正确的是（）。
A.查看包裹封面上的名址是否和详情单上一致 B.封皮上有“↑”标志的包裹不予收寄 C.在详情单所选节目前打“х”表示选项 D.包裹内不能夹寄现金
144、单项选择题 一封25克的国内挂号信函，因收件人已从县公司调到省公司就职，该邮件如要用挂号改寄至省公司，需补收邮费（）元。
A.0.4 B.0.6 C.0.8 D.1.20
145、多项选择题 整订：从五、十一月月初开始收订当年下半年和次年出版的有（）。
A.月刊 B.双月刊 C.季刊 D.半年刊
146、单项选择题 本市、县内互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内，答复查询人。
A.半个月 B.1个月 C.2个月 D.3个月
147、单项选择题 一件重320克的外埠挂号回执信函，邮资为（）元。
A.15 B.15.6 C.18 D.18.6
148、单项选择题 投交附回执的邮件，除按一般规定办理外，并应向收件人收回相关（）。
A.回执 B.收据 C.清单 D.证件
149、单项选择题 当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
A.主动 B.微笑 C.起立 D.点头
150、单项选择题 处理局内投交邮件时需根据邮件种类按接收顺序编列接收号码，并登列（）。
A.再投给据邮件投递清单 B.接收无着给据邮件登记簿 C.营业投交国内邮件接收登记簿 D.进口给据邮件平衡合扰交接登记簿
151、单项选择题 验单应当顺序编号（）换编一次，每张验单均需留底存查。
A.每月 B.每季 C.每年 D.每二年
152、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码230表示是的是什么邮件？（）
A.台湾挂号信函 B.台湾挂号印刷品 C.港澳挂号信函 D.港澳挂号印刷品
153、单项选择题 寄往江苏EMS一件，重2185克，保价金额80元，应收费（）元。
A.36 B.36.8 C.44 D.44.8
154、多项选择题 下列哪些编码不是甘肃的省码代号（）。
A.71 B.72 C.73 D.74
155、多项选择题 直递包裹只受（）由各地视封装容器情况及运递安全的需要自行确定。
A.禁限寄规定的限制 B.重量 C.封装要求 D.尺寸
156、判断题 客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。
157、多项选择题 下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效（）
A、已经盖销邮票。 B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。 C、香港邮票。 D、畸形邮票
158、单项选择题 在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验（），并由收件人签章领取。
A.本人有效证件 B.代领人证件 C.印章 D.工作证
159、填空题 英文“airmailletter”的中文意思是（）。（1分）
160、判断题 邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。
161、多项选择题 各类邮件收寄后不可以办理撤回的有（）。
A.已从收寄局发出的平常邮件 B.已从收寄局发出的挂号信 C.个人寄给党和国家领导人的信函 D.特快专递邮件
162、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重13180克，应收资费（）元。（单价2.30元）
A.34.05 B.37.05 C.38.2 D.35.2
163、判断题 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
164、多项选择题 寄往日本文件类EMS一件，重50克，资费计算不正确的有（）。
A.115.00元 B.120.00元 C.123.00.00元 D.125.00元
165、单项选择题 收寄特快专递邮件时，详情单的第（）联由收寄局留存。
166、单项选择题 用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、3个月 B、6个月 C、一年 D、二年
167、单项选择题 寄往外埠回执印刷品重17150克，应收资费（）元。
A.78.1 B.72.1 C.75.1 D.69.1
168、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际平信”的交易代码是多少？（）
A.210 B.121 C.110 D.120
169、单项选择题 营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
A.计费 B.操作 C.办理 D.收寄
170、判断题 次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）
171、单项选择题 国际邮件按传递时限可分为普通邮件和（）。
A.普通函件 B.普通包件 C.特快专递邮件 D.普通包裹
172、单项选择题 从杭州寄往合肥的EMS，重580克，保价300元，邮件资费为（）。
A.23元 B.32元 C.27元 D.29元
173、多项选择题 电子商务信息平台中代收代缴包括（）业务。
A.电信现金充值 B.自邮一族 C.联通个人充值 D.联通代理商充值
174、单项选择题 （）自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常信函 D.特快专递邮件
175、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照寄件人在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的，作（）处理。
A.无着邮件 B.退回 C.销毁 D.存局
176、单项选择题 营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行（），正确使用邮政专用品。
A.交接制度 B.勾挑制度 C.平衡制度 D.三项基本制度
177、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，应验看邮件（）是否完好。
A.封装 B.书写 C.封面 D.节目
178、单项选择题 查询国际邮件，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。
A.60日内 B.80日内 C.100日内 D.120日内
179、多项选择题 周刊的整订可从（）月初开始收订下季度及以后各季出版的杂志。
A.二 B.五 C.八 D.十一
180、多项选择题 依法保护邮政用户的（）和（）是邮政企业的义务。
A.通信方式 B.通信秘密 C.通信自由 D.通信手段
181、多项选择题 开拆进口邮件袋套时，发现清单错结数时，应在清单上（）。
A.批注准确数 B.划销原结数 C.代结数 D.更正结数
182、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签应粘贴在邮件封面（）。
A.右下角 B.右上角 C.左上角 D.中间
183、单项选择题 收寄国际邮件时，在备注栏内录入“HK”，表示收寄的是（）邮件。
A.水陆路 B.空运水陆路 C.航空 D.特快
184、单项选择题 国内邮件按传递时限分为（）
A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
185、多项选择题 局内投交邮件内件短少或受损时，要填写“开折邮件记录单”一式三份，分别交（）。
A.收件人 B.留底 C.封发单位 D.寄件人
186、多项选择题 营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）
A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
187、单项选择题 营业窗口在（）局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.接收 B.收寄 C.投递 D.封发
188、单项选择题 《瞭望》报刊代号（）。
A.2—510 B.2—511 C.2—512 D.2—513
189、多项选择题 下列哪几项是属于营业服务规范的（）。
A.受理业务时先简后繁 B.受理业务做到“一台清” C.邮件查询实行“首问责任制” D.认真执行三项基本制度
190、多项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或（）或（）的投交过程。
A.收件人 B.规定的代收人 C.指定地点 D.任何人
191、多项选择题 下列关于平衡合拢的说法正确的是()。（1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《 91ExAM.org★邮政营业员考试》或《邮政营业员考试：邮政营业员考试》题库
192、单项选择题 一笔汇款可以办理（）更正交易。
A.0次 B.1次 C.2次 D.3次
193、单项选择题 从绍兴寄往哈尔滨的EMS，重1111克，邮件资费为（）。
A.40元 B.38元 C.3 4元 D.20元
194、单项选择题 衢州市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.324000
195、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，查看当天记录，可使用什么快捷键？（）
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
196、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，子菜单“给据邮件跟踪查询”属于哪个父菜单？（）
A.4查询 B.5查验与档案 C.6后台管理 D.7班组统计
197、单项选择题 脆弱易碎物品包裹封装时物品与箱板间要留出（）空隙。
A.1厘米 B.2厘米 C.3厘米 D.0.5厘米
198、单项选择题 在电子化支局系统中，窗投邮件销号处理功能的交易代码为（）。
A.CTRL B.CTXH C.CTWX D.FFXC
199、单项选择题 对于国际邮件，收件人的姓名、地址必须写在邮件封面中间靠右偏下的位置，与邮件的长度方向（）书写。
A.平行 B.垂直 C.相交 D.随意
200、单项选择题 编码代号为01属于哪个省（市）？（）
A.新疆 B.西藏 C.内蒙古 D.河北
201、单项选择题 支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（）天对外告示。
A、3 B、2 C、1 D、0.5
202、单项选择题 从宁波寄往上海的物品类EMS，重900克，保价500元，邮资费用为（）。
A.20元 B.25元 C.24元 D.29元
203、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠平信”的交易代码是多少？（）
A.110 B.111 C.119 D.120
204、单项选择题 从舟山寄往长春的法院专递，重600克，邮资费用为（）。
A.50元 B.30元 C.49元 D.39元
205、单项选择题 按址汇款附言为“谢谢你帮我买的衣服”收费（）。
206、单项选择题 国际邮件退回时应当在（）（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条。
A.邮件封面 B.包裹详情单 C.包裹多联单 D.包裹记录单
207、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码210表示是的是什么邮件？（）
A.外埠平常信函 B.本埠平常信函 C.外埠挂号信函 D.本埠挂号信函
208、单项选择题 因不可抗力造成的保价的（）的损失，邮政企业应承担赔偿责任。
A.平常邮件 B.给据邮件 C.平常印刷品 D.特快专递邮件
209、单项选择题 国际邮件厚度超过（）毫米的，书籍等应用大小合适的包装箱封装。
A.10 B.5 C.15 D.20
210、判断题 微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。
211、单项选择题 寄往韩国航空挂号信函一件，重45克，应收费（）元。
A.8 B.7 C.16 D.15
212、判断题 推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。
213、填空题 我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
214、多项选择题 窗口受理特快专递邮件查询时，要在邮件收据或邮件详情单背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据或详情单退交查询人。
A.业务章戳 B.日戳 C.主管人名章 D.受理人名章
215、单项选择题 （）、营业窗口方式、传真方式、网络方式，是特快专递邮件查询受理和答复方式。
A.咨询方式 B.问卷方式 C.电话方式 D.传真方式
216、多项选择题 下列哪些编码不是湖南的省码代号（）。
A.41 B.42 C.43 D.44
217、多项选择题 下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。
A.邮件查询 B.报刊收订 C.局内投交 D.整理档案
218、单项选择题 包装材料，应视出版物品的数量、（）、轻重分别选用坚韧、牢固的包装材料包装。
A.大小 B.类型 C.封面 D.性质
219、单项选择题 台港澳地区挂号费资费标准：每件（）资费。
A.2元 B.3元 C.4元 D.5元
220、单项选择题 《新华每日电讯》报刊代号（）。
A.1—2 B.1—5 C.1—19 D.1—20
221、单项选择题 局内投交的特快专递邮件（）天未领即催，每隔三天催领一次。
A.2 B.3 C.4 D.5
222、单项选择题 爱心包裹学生型重量约为2.5公斤，捐赠价值为（）元。
A.50 B.100 C.150 D.200
223、多项选择题 交易的条件是:至少两件有价值的物品；双方同意的交易地点、（）。
A、合同 B、协约 C、条件 D、时间地点
224、单项选择题 国内邮件封面上的文字，一般应当用（）书写。
A.英文 B.韩文 C.拼音 D.汉文
225、单项选择题 平常印刷品专袋的最高重量不超过（）千克。
A、5 B、10 C、30 D、40
226、单项选择题 无法投递的特快专递邮件在退回时应按（）计收退回费。
A.免于 B.3元 C.按回程 D.按原资费
227、单项选择题 按址汇款6000元汇费为（）。
A.50元 B.60元 C.100元 D.30元
228、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码320表示是的是什么邮件？（）
A.国际（EMS） B.国际（TNT） C.国际包裹 D.国际（EMS）
229、单项选择题 南宁市的邮政编码是（）。
A.330000 B.430000 C.530000 D.630000
230、单项选择题 寄往宁波普通包裹一件，重15920克，不保价，应收费（）元（单价0.60元）
A.12.3 B.9.3 C.9.6 D.12.6
231、单项选择题 寄往香港挂号小包一件，重1050克，应收费（）元。
A.50.4 B.53.4 C.27 D.30
232、单项选择题 寄往日本航空挂号盲人读物一件，重600克，应收费（）元。
A.44 B.0 C.8 D.36
233、单项选择题 （）邮件不允许代领。
A.存局候领 B.平常信函 C.普通包裹 D.快递包裹
234、单项选择题 温州市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.325000
235、单项选择题 直查就是指收寄局直接向（）查询。
A.经转局 B.投递局 C.营业局 D.收寄局
236、多项选择题 各生产单位必须在（）工作终了时，根据进、出口清单或路单对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。
A.每日 B.每班 C.每车 D.每船
237、单项选择题 丽水市的邮政编码是（）。
A.313000 B.310000 C.312000 D.323000
238、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“机构相关信息维护”在哪个功能菜单中？（）
A.查询 B.平衡统计 C.班组统计 D.系统维护
239、填空题 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）
240、多项选择题 营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
A.主动 B.热情 C.周到 D.仔细
241、单项选择题 按址汇款附言为“ZX0102030405060”（）。
242、单项选择题 京广线是指由北京至（）的铁路干线。
A.广西柳州 B.广西南宋 C.广东广州 D.广东湛江
243、单项选择题 电子化支局所（）应做到“一台清”。
A.收寄邮件 B.封发邮件 C.业务受理 D.对外服务
244、单项选择题 国内信函资费标准：本埠续重101克-2000克，每重100克（）资费。
A.1元 B.1.1元 C.1.2元 D.2元
245、填空题 辽宁省省会是（）。
246、单项选择题 江西省的简称是（）。
A.赣 B.江 C.闽 D.苏
247、单项选择题 从筒（箱）内开出的义务兵免费信件，应（）。
A.退回军事单位 B.退回寄件人 C.按无着邮件处理 D.发往前途
248、单项选择题 国内包件包括普通包裹、快递包裹、（）。
A.小包 B.直递包裹 C.普通邮件 D.包裹
249、单项选择题 “陇”是（）省的简称。
A.贵州 B.山西 C.陕西 D.甘肃
250、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现勾挑路单，可使用什么快捷键？（）
A.F5 B.F6 C.F7 D.F8
251、多项选择题 给据邮件投递完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A.投递通知单日戳 B.投递包裹日戳 C.名章 D.验视章
252、单项选择题 从杭州寄往南京的EMS，重量为800克，保价为100元，邮件资费为（）。
A.27元 B.25元 C.21元 D.24元
253、单项选择题 每日营业结束后，营业员要盘点局内投交邮件，要与实物相符，（）。
A.平衡合拢 B.勾挑核对 C.交接验收 D.单实相符
254、多项选择题 各类邮件收寄后，寄件人因有需要，可以向收寄局申请撤回或更改收件人地址姓名。但下列邮件，邮局不接受申请撤回或更改（）。
A.个人寄给党和国家领导人的信函 B.已由收寄局发出的国内平常邮件 C.特快专递邮件、保价信函只受理撤回，不办理更改收件人地址姓名 D.县级以上（含县级）党政机关的信函
255、多项选择题 信箱开出邮资不足的信件，无法发往前途时，下列做法正确的是（）。
A.应通知寄件人补交资费 B.应通知收件人补交资费 C.保管期为两个月 D.保管期满后可作无着邮件处理
256、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现激活附加信息输入界面功能的功能健是什么？（）
257、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“HB”代表（）。
A.回执 B.红杯 C.航空 D.短信
258、单项选择题 国际邮件中寄件人名址写在封面的（）或背面。
A.右上角 B.左下角 C.左上角 D.右下角
259、单项选择题 从温州寄往南京的EMS，重610克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元 B.24元 C.20元 D.25元
260、单项选择题 局内投交是指通知收件人到局领取邮件，一般在（）办理。
A.营业窗口 B.封发部门 C.投递部门 D.收发室
261、单项选择题 对无法投递的台湾邮件，应比照无法投递的（）邮件处理。
A.TNT B.国内 C.港澳 D.以上均不可
262、多项选择题 关于收寄化工类产品说法正确的是（）。
A.严禁上门收寄 B.对异地交寄的不得收寄 C.不执行自封免验内件收寄 D.一律不得收寄
263、单项选择题 以下不属于邮资凭证范围的是（）。
A.邮票 B.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上剪下的邮票图案 C.邮资机打印的邮资符志 D.加盖带有“EMS”字样的特快专递邮件收寄日戳
264、单项选择题 包裹如要改寄、退回至其它市、县的，按原投递局到新投递局包裹资例计收改退费，包括（），但不在收取保价费。
A.挂号费 B.保险费 C.验关费 D.保价费
265、单项选择题 国内函件存局候领手续费资费标准：每件（）资费。
A.0.8元 B.1元 C.1.5元 D.3元
266、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳平刷”的交易代码是多少？（）
A.138 B.132 C.131 D.130
267、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易码“CX”的代表什么意思？（）
A.查询前台历史收寄记录 B.查询或修改前台收寄情况 C.票据使用 D.查询封发及票据使用情况
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解 91Exam.org析版《★邮政营业员考试》或《邮政营业员考试：邮政营业员考试》题库
268、单项选择题 营业人员（）前应仔细查看工作现场，检查是否有遗漏邮件。
A.上班 B.下班结帐 C.交接班 D.封发打袋
269、单项选择题 “吉”是（）省的简称。
A.内蒙古自治区 B.黑龙江 C.辽宁 D.吉林
270、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种业务单式、（）、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.用品用具 B.业务资料 C.业务报表 D.业务标签
271、单项选择题 复印件、单据、发票合封应按（）交寄。
A.国内信函 B.国内印刷晶 C.明信片 D.国内包裹
272、单项选择题 各生产单位必须在每日、每班、每车（船）次工作终了时，根据进、出口（）或路单对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。
A.排单 B.清单 C.袋牌 D.总路单
273、多项选择题 汇款人申请退汇需要凭以下几项要件办理（）。
A.户口簿 B.驾驶证 C.本人有效身份证 D.汇款收据
274、单项选择题 寄往本埠平常印刷品重3793克，应收资费（）元。
A.7 B.8.2 C.7.4 D.7.8
275、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，未封邮件在界面的哪个位置？（）
A.上框 B.下框 C.左框 D.右框
276、单项选择题 对于违规贴用无效邮票的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领会，无法通知寄件人的，按照（）邮件处理。
A.平常 B.欠资 C.无着 D.无法投递
277、单项选择题 “邮件”的英文拼写是（）。
A.imte B.imet C.ietm D.item
278、单项选择题 保价信函内件清单一式（）份。
279、多项选择题 下列哪些物品属于易腐蚀性物品（）。
A.火硫酸 B.盐酸 C.双氧水 D.农药
280、单项选择题 营业员收寄保价金额超过（）元的包裹时，应当贴用保价封志。
A.500 B.1000 C.1500 D.2000
281、判断题 使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
282、单项选择题 国内特快专递第四计费区500克以上续重资费每500克为（）元。
A.10 B.11 C.12 D.13
283、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的（）、夹钳和日戳，必须妥善保管，不得任意放置。
A.铅志 B.袋牌 C.邮袋 D.印章
284、单项选择题 受理邮件查询时，如收取电报费等应换成邮票贴在申请书上用日戳（）。
A.盖销 B.划销 C.滚销 D.补销
285、单项选择题 包裹逾期未领，查明确系（）所致的，免收保管费。
A.邮局责任 B.非邮局责任 C.收件人责任 D.寄件人责任
286、单项选择题 国内给据邮件条码中最后2位数字表示（）。
A.省别代码 B.投递局、区 C.校验码 D.流水号
287、单项选择题 邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（）处理。
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件
288、单项选择题 编码代号为43、44属于哪个省（市）？（）
A.福建 B.江西 C.湖南 D.湖北
289、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠平刷”的交易代码是多少？（）
A.121 B.111 C.101 D.100
290、单项选择题 “津”是（）市的简称。
A.重庆 B.北京 C.上海 D.天津
291、多项选择题 根据申请书依式填写“邮件查单”，在申请书和查单上加盖（），并登列“出口查单登记簿”。
A.受理局日戳 B.经办人员名章 C.主管人员名章 D.寄件人名章
292、单项选择题 按址汇款10元汇费为（）。
A.0元 B.1元 C.2元 D.5元
293、单项选择题 国内包裹最小尺寸长宽厚三面合计不少于（）厘米，最短一面不少于2厘米。
A.20 B.30 C.10 D.15
294、单项选择题 邮政企业违反不正当竞争的表现为强迫（）或搭售商品；抽奖式的有奖销售，奖金限额5000元。
A.储转汇 B.汇转储 C.低价出售邮资票品 D.支付现金
295、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“全球优先函件”的交易代码是多少？（）
A.12A B.12B C.12C D.12D
296、单项选择题 国内保价邮件的保价金额每件最多以人民币（）万元为限。
A.2 B.5 C.9 D.10
297、单项选择题 经海关查验不准出口的国际包裹退回寄件人时该退的邮费（）。
A.扣除收寄局到验关局往返路程的国内普通包裹资费 B.验关费 C.保价费 D.全部邮费
298、单项选择题 国际航空信函资费标准：第三组中20克以内（）资费。
A.5元 B.5.5元 C.6元 D.7元
299、单项选择题 明信片是一种（）交寄、具有通信性质的卡片式邮件。
A.露封 B.套封 C.密封 D.装入信封
300、单项选择题 厦门市的邮政编码是（）。
A.352000 B.351000 C.362000 D.361000
