1、单项选择题 承运人应为押运人（）提供方便。
A.进站 B.候车 C.购票 D.上车
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2、问答题 《细则》规定对旅客随身携带品如何放置？
3、判断题 旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）
4、多项选择题 附加票包括（）。
A、联合票B、加快票C、卧铺票D、空调票E、客规
5、填空题 列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。
6、单项选择题 旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向（）提起诉讼。
A.铁路运输企业 B.铁路运输法院 C.消费者协会 D.人民法院
7、单项选择题 丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A、损失事件B、一般事故C、大事故D、重大事故E、收规
8、判断题 成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
9、单项选择题 管内快速旅客列车车次范围为（）。
A.K7001-K9998 B.K5001-K9998 C.K3001-K7998 D.K6001-K9998
10、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
11、判断题 残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。（部竞赛题）
12、单项选择题 铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。
A.人员运输、物资运输、特殊运输 B.特殊运输、重点运输、一般运输 C.人员运输、物资运输、混合运输 D.部队调动、机关及仓库搬迁
13、单项选择题 旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强制保险，保险的有效期为自（）止。
A、自旅客进站加剪车票开始，至到达旅程终点缴销车票出站为止。B、自旅客购买车票开始，至旅客到达旅程终点缴销车票出站为止。C、自车票有效期开始，至车票有效期最后一日的24点钟止D、自旅客进站加剪车票开始，至旅客下车站出站为止E、强
14、单项选择题 不赤足穿鞋，不穿带钉子的写或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。
A.不超过3.5厘米、不少于3.5厘米 B.3.5厘米、3.3厘米 C.3.3厘米、3厘米 D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
15、判断题 动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。（部竞赛题）
16、判断题 学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。（部竞赛题《客规》）
17、填空题 事故金额的计算计算机软纸票按（）计算。客运杂费按（）计算。
18、判断题 高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
19、问答题 怎样使用紧急制动阀？
20、单项选择题 3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.5、8、10 B.5、9、10 C.5、8、11 D.5、9、11
21、判断题 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（部竞赛题）
22、单项选择题 旅客将宠物携带上车，应（）。
A.予以没收 B.编记录交前方站 C.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。 D.应加倍补收四类包裹运费。
23、单项选择题 铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
24、问答题 旅客在列车上要求变更座位、铺位时，列车如何办理？
25、名词解释 市郊客流
26、问答题 路风管理办法中规定对劳服、旅服发生路风问题对责任人及相关干部是如何联挂的？
27、单项选择题 办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。
A.持票人的姓名、单位 B.团体旅客证起止号 C.团体旅客单位 D.团体旅客数量
28、问答题 段太客安[2010]124号文件《关于开展安全生产专项整治活动》的具体内容是什么？
29、单项选择题 铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。
A.硬座 B.硬卧 C.软卧 D.异地
30、单项选择题 7名旅客在齐齐哈尔站持当日K548次代用票1张，要求办理分票手续，其中3人乘坐当日当次车，其余4人改乘次日K548次列车，车站应收手续费（）。
A.2元 B.4元 C.3元 D.7元
31、判断题 在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退元”。（部竞赛题）
32、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
33、判断题 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。（部竞赛题《客规》）
34、问答题 发生票据现金丢失、被盗或短少事故时如何处理？
35、单项选择题 补剪、补签手续费（）。
A.1元/人次 B.2元/人次 C.每张车票1元 D.每张车票2元
36、单项选择题 旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。
A.列车严重超员 B.列车有能力 C.乘坐的回转列车，途中需要甩车 D.给中途站预留车厢
37、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。
A.无杂物 B.无污物 C.无异物 D.无积便
38、判断题 除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
39、判断题 线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。
40、填空题 《部标》规定：重点旅客指（）旅客。
41、单项选择题 旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（）。
A.加收所乘区间票价，核收手续费 B.补剪，核收手续费 C.补签，核收手续费 D.交站处理
42、填空题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。
43、判断题 发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知
44、填空题 发生一般路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任干部的处理（）。
45、单项选择题 中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。
A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单 B.旅客车票、行包装卸证和货票 C.旅客客票、行李包裹托运单和货物运单 D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单
46、单项选择题 分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。
A.为保价费 B.15元/kg C.不超过该件的声明价格 D.10元/kg
47、单项选择题 外籍旅客可免费携带（）的携带品。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
48、单项选择题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。
A.分段 B.分别按各段里程计算，加总 C.发站计算，到站 D.国铁段由发站、地铁段由到站
49、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
A.列车长 B.押运员 C.行李员 D.列车员
50、填空题 列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：医药点、服务点、（）。
51、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，每趟列车上要有（）名以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员。
E、急
52、判断题 学生票只能按近径路发售。（部竞赛题《客规》）
53、问答题 《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
54、判断题 一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。
55、单项选择题 旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。
A.按四类包裹运价 B.按包裹运价 C.按行李运价 D.按行李加倍
56、单项选择题 铁路通勤乘车证的颜色为（）。
A、浅绿色B、浅粉色C、浅蓝色D、浅黄色E、乘劳05
57、判断题 通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。
58、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A.腐蚀、感染 B.感染、毒害 C.腐蚀、毒害 D.易燃、毒害
59、单项选择题 列车乘务人员以车以票谋私收取好处费（）元及以上的，定为段重大路风事件。
A、100元； B、80元； C、60元
60、单项选择题 持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。
A.硬席全年定期 B.软席全年定期 C.便乘证 D.临时定期
61、单项选择题 列车补票计算机碳带的保管期限为（）。
A.1年 B.3年 C.4年 D.5年
62、单项选择题 列车按运输性质可分为（）。
A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列E、技规
63、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病不能继续旅行要求退票，应如何处理？
64、单项选择题 客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。
A.原始收据 B.原始资料 C.原始票据 D.原始凭证
65、判断题 对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价,可根据具体情况,经国务院铁路主管部门批准,铁路局有自行浮动的权力。（部竞赛题）
66、单项选择题 管规规定对消防设施必须定期检查，在（）之前要普遍检查。
A、暑运 B、路外地方事故 C、春节
67、单项选择题 动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.予以指责 B.予以制止 C.进行宣传 D.进行劝阻
68、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。
A.700mm B.800mm C.900mm D.1000mm
69、判断题 铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。（部竞赛题）
70、单项选择题 托运人在办理托运手续后，可按有关规定办理（）行李、包裹变更手续（鲜活包裹除外），核收变更手费。
A.1次 B.2次 C.3次 D.多次
71、判断题 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）
72、判断题 持用全年定期、通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
73、单项选择题 旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
A.实际需要 B.不超过10日 C.不限天数 D.变径办理
74、单项选择题 列车晚点超过（）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。
A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟
75、单项选择题 按《哈局客规、价规补充规定》下列旅行变更哪种变更顺序是正确的（）。
A、分乘、退票：先退票后分乘 B、变径、变座：先变座后变径 C、变径、越站：先变径后越站
76、判断题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）
77、问答题 如何正确使用紧急制动阀？
78、单项选择题 行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。
A.从行李车卸下至交付地点 B.从行李房收货地点至装上行李车 C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置 D.从行李房仓库至拉到站台指定位置
79、单项选择题 “十一”客流调查应提前（）进行。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
80、单项选择题 两名同行大学生（均符合减价条件），在中途要求办理分乘时，列车应按（）。
A.分乘办理 B.不予分乘办理 C.分乘办理，补收全、半价差额及手续费 D.不予分乘办理，补收全、半价差额
81、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
82、问答题 乘车证分哪九类？
83、单项选择题 对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）。
A、100％，50％以上、B、50％以上，30％以上、50％以下C、30％以上、50％以下，30％以下，D、20％以上、30％以下，20％E、事规
84、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。
A.≤1只/厢 B.≤2只/厢 C.≤3只/厢 D.≤不能确定
85、判断题 附加票是客票的补充部分，除小孩外，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
86、单项选择题 《齐齐哈尔客运段生产岗位人员管理办法》规定：乘务中出现安全、路风、服务等问题，调查期间支付（）工资，待问题查清后，没有问题的补发所扣工资，问题属实的按照处理结果办理。
A.日勤工作人员 B.乘务工作人员 C.转岗培训人员
87、单项选择题 代用票票面填写错误（）。
A.可盖章修改 B.可划双线修改 C.可粘贴修改 D.按作废票处理
88、单项选择题 某大学一学生因病休学回家，在车站未能购票，上车后到办公席补一张学生票，列车办公席（）。
A.不能发售学生票 B.凭校方证明发售 C.根据学生困难发售 D.可以发售学生票
89、填空题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（）千克。
90、单项选择题 铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现（）的现代化。
A.技术设备和服务设施 B.旅客电子导向和旅客电视问讯 C.技术设备和管理水平 D.计算机票务和行包微机制票管理
91、问答题 《路风控制办法》中列车长实施“八查八看”巡视控制法是什么？
92、判断题 铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。（部竞赛题）
93、单项选择题 轴温报警器报警温度上升到外温+（）时，应进行处理。
A.40℃ B.50℃ C.60℃ D.70℃
94、判断题 车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（部竞赛题《客规》）
95、判断题 “中华人民共和国残疾军人证”统一由中国人民解放军总后勤部签发。（部竞赛题《客规》）
96、判断题 为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。（部竞赛题）
97、填空题 加快票的起码里程为（）千米。
98、问答题 路风管理“三加一”强控制度指的是什么？
99、单项选择题 由铁道部对外合作司签发，供我国铁路邀请的外宾在国内使用的（）。
A.软席乘车证 B.全国铁路通用乘车证 C.中华人民共和国铁路免费乘车证 D.全国铁路免费乘车证
100、单项选择题 列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A、前方停车站B、县、市站C、车务段所在地车站D、三等及以上车站E、客规
101、多项选择题 下列（）人员符合准乘软席条件。
A、教授B、年满50周岁的正处长C、年满50周岁的副处长D、1937年7月6日前参加革命工作的干部E、乘车证
102、单项选择题 入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）以内，可以凭单据由原单位报销。
103、单项选择题 春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。
A.给予免收4人 B.给予免收5人 C.不给予免收 D.给予免收3人
104、单项选择题 殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。
A.重大 B.严重 C.一般 D.不良反映
105、单项选择题 《铁路安全管理条例》，新条例将于（）起施行。
A.2013年11月1日 B.2014年1月1日 C.发布之日 D.2015年1月1日
106、填空题 人民海军历史上最大规模的海上阅兵于2009年4月23日下午在（）附近黄海海域举行。
107、判断题 《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（部竞赛题《价规》）
108、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车，更换机车一般不得超过（）。
A.8min B.10min C.12min D.15min
109、单项选择题 误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。
A.前方停车 B.列车终点 C.中途站 D.三等以上
110、判断题 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。
111、单项选择题 在包房内发现应办而未办带运手续的包裹应按（）处理。
A.旅客携带品 B.超重 C.无票运输 D.免检物品
112、单项选择题 列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂G25型车，列车对持原车票的旅客（）。
A.应当加收票款 B.不应加收票款 C.旅客无意见可加收票款 D.经领导同意可加收票款
113、单项选择题 2009年1月10日，一学生因故退学回家，上车后到办公席要求补一张学生票，（）。
A.凭校方证明，可买一次学生票 B.不能发售学生票 C.凭学生证发售学生票 D.可以直接发售学生票
114、判断题 列车运行图是铁路行车组织工作的基本要求。（部竞赛题《管规》）
115、单项选择题 列车长接到列车内发现弃婴的报告时，应会同（）进行调查处理。
A.乘警 B.周围旅客 C.有关车厢列车员 D.列车值班员
116、填空题 旅客未按票面指定的日期、车次乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐票价相同的列车时，按（）。
117、判断题 旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（部竞赛题）
118、单项选择题 原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。
A.“客票已托运行李” B.“原票已办理托运行包” C.“车票已办理托运” D.“原票已托运行李”
119、问答题 两名以上旅客共持一张代用票要求分票手续时，列车如何办理？
120、单项选择题 符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。
121、多项选择题 客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。
A、抽检B、总检C、自检、D、互检E、收规
122、单项选择题 旅游列车杂费收入列发生局（）收入。
A.运输 B.客运 C.客货杂费 D.其他
123、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（）保管。
A.列车员 B.列车长 C.安全员 D.旅客
124、判断题 旅客在旅程中途自行离站不再随同原车旅行者，其保险于离站时起即告失效。
125、判断题 运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。
126、单项选择题 旅游专列不得超员运输，不得使用（）。
A.定期票 B.铁路公用乘车证 C.铁路免费乘车证 D.铁路通用乘车证
127、问答题 旅客持半价票没有规定的减价凭证时如何处理？
128、单项选择题 到站补收的票款属于（）。
A.客运收入 B.客运杂费 C.代收款 D.客票进款
129、单项选择题 特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）
A.被套、枕巾、小单 B.枕套、小单、被套 C.枕巾、小单、枕套 D.枕套、枕巾、被套
130、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）。
A.会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B.会报警，会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾 C.会报告，会使用灭火器，会扑救初起火灾 D.会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
131、单项选择题 《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权向（）举报，各级领导应予以严肃处理。
A.有关部门 B.上级纪委 C.上级 D.铁路局
132、判断题 因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。（部竞赛题）
133、判断题 异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（部竞赛题）
134、问答题 对不符合乘车条件的旅客如何处理？
135、填空题 车票的有效期，是根据列车的衔接及旅客列车（）等因素制定的。
136、判断题 烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（部竞赛题）
137、判断题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。（部竞赛题《价规》）
138、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号重复鸣示时，须间隔（）秒以上。
A.3 B.4 C.5
139、单项选择题 旅客人身伤害按程度分为（）种。
A、2 B、3 C、4
140、单项选择题 列车上对拒绝补票的人，应（）。
A、编制客运记录，交到站处理 B、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，可超过无票人员的到站 C、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站
141、判断题 客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
142、单项选择题 填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（）划消。
A、* B、# C、斜线
143、判断题 学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。
144、单项选择题 （）是铁路免费运输的物品。
A.中国铁路文工团演出用的服装、道具、布景 B.抢险救灾物品 C.救灾药品 D.中小学教材
145、单项选择题 旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。
A.二辆 B.三辆 C.四辆 D.五辆
146、单项选择题 家属持用（）乘车证，视为无效。
A.全年定期 B.定期购粮 C.往返搬家硬席 D.转院硬席
147、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
A.交通部 B.铁路局 C.铁路集团公司 D.中国铁路总公司
148、单项选择题 铁路衡器管理所检修人员，可凭书面证明免费托运（）。
A.行李 B.砝码和衡器配件 C.技术资料 D.衡器
149、单项选择题 发售超过（）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。
A.100km B.150km C.200km D.250km
150、名词解释 越站
151、单项选择题 国有企业职工连续工龄满（）年以上的，均可按规定享受年休假待遇。
A.一年 B.三年 C.五年 D.七年
152、填空题 对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注名（）等移交下车站。
153、单项选择题 开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
154、填空题 旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。
155、单项选择题 列车旅客密度表应保存（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
156、单项选择题 包用豪华列车、定员32人，其中成人28人、伤残军人2人、1.1～1.4m儿童2人，应核收（）票价。
A.32人全价软座及高级软卧票 B.28人全价、4人半价的软座及高级软卧票的 C.30人全价、2人半价软座 D.28人全价、2人半价的软座及高级软卧票2人，半价软座及2人全价高级卧铺
157、单项选择题 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。
A.通过 B.不经过 C.终到站 D.不办理客运业务
158、单项选择题 一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止 B.5月4日0时止 C.5月5日24时止 D.5月5日0时止
159、判断题 客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
160、单项选择题 发生旅客人身伤害时，旅客死者身份不清且在地（市）级以上报纸刊登寻人启事后（）日仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。
A.3 B.5 C.7 D.10
161、判断题 铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。
162、单项选择题 列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。
A.应予照顾、提供使用 B.应方便旅客、提供使用 C.应方便旅客、提供便纸 D.应提供容器
163、判断题 旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。（部竞赛题）
164、单项选择题 列车中儿童（含免费儿童）可免费携带品的重量是（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.25kg
165、问答题 发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？
166、单项选择题 客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。
A.95% B.98% C.100%
167、单项选择题 列车客运运输费用由（）构成。
A.旅客票价和行李、包裹运价 B.客运运价和客运杂费 C.旅客票价和客运杂费 D.行李、包裹运价和客运杂费
168、单项选择题 列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
A、10minB、20minC、30minD、40minE、部标
169、名词解释 铁路运输合同
170、判断题 行李、包裹运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。（部竞赛题）
171、判断题 铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。
172、单项选择题 车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。
A.实际情况 B.需要 C.票额分配计划 D.旅客运输计划
173、判断题 各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。（部竞赛题《乘车证》）
174、问答题 《客规》的作用是什么？
175、单项选择题 旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。
A.越站，后办理变更 B.变更座别，后办理越站 C.变更铺别，后办理越站 D.越站，不能变更
176、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全 B.旅客满意 C.安全正点 D.安全可控
177、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
178、判断题 旅客可限量携带气体打火机7个。（部竞赛题）
179、单项选择题 军事运输中作为手术用车，每车按定员（）的硬座票价计费。
A.60人 B.65人 C.75人 D.85人
180、单项选择题 代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。
A.“到站净退”字样 B.“负”字 C.减号 D.“退”字
181、单项选择题 带运包裹每件重量不得超过50千克，每个包房带运重量最多不准超过（）千克。
A.200千克 B.150千克 C.100千克
182、填空题 剩余卧铺一览表必须在（）或（）重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。列车终到后，各级领导检查出的路风问题，必须在终到时立即向（）和（）汇报，凡责任班组未及时上报，列车长立即停止工作。
183、单项选择题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员E、细则
184、单项选择题 电子软票每（）附记英文字母符号。
A.10万张 B.5万张 C.2万张 D.1万张
185、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在（）有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，（）不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
186、填空题 空驶费按（）径路并全程通算。
187、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.所乘区间票价
188、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过（）。
A.50km B.100km C.150km D.200km
189、单项选择题 运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。
A.按运价高的 B.按四类包裹 C.分别按品名分类 D.按三类包裹
190、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
191、单项选择题 对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被（）责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。
A.列车工作人员 B.列车值班员 C.列车长 D.乘警长
192、填空题 如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时支付（）。
193、判断题 旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。（部竞赛题）
194、判断题 对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。（部竞赛题）
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195、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对运输收入票据的使用（除卡片式车票以外）有何具体规定？
196、填空题 地方铁路是指由（）管理的铁路。
197、判断题 非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。（车票实名制管理办法）
198、单项选择题 车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送（）的医院抢救。
A.县级 B.省级 C.附近或有救治条件 D.市级
199、单项选择题 遇特殊情况，（）有权减收行李保管费。
A.客运主任 B.行李值班员 C.行李计划员 D.站长
200、判断题 持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
201、判断题 外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。（部竞赛题）
202、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
A.意见 B.建议 C.批评 D.处理意见
203、填空题 专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供（）的铁路。
204、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室内温度夏季超过（）时使用电扇。
205、单项选择题 没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
206、单项选择题 行李的最小体积不得小于（）立方米。
A.0.001 B.0.01 C.0.1 D.1
207、单项选择题 机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声 B.二长声 C.三长声 D.二长一短
208、判断题 运输收入大事故是损失金额1万元及其以上，不足10万元。（部竞赛题）
209、单项选择题 发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。
A、全部票价B、已收票价与已乘区间票价差额C、已收票价与未乘区间票价差额D、已收票价与未使用部分票价差额E、客规
210、单项选择题 因误售、误购客票产生的行李变更时，不应收（）。
A.保管费 B.装车费 C.变更手续费 D.卸车费
211、单项选择题 （）不属于旅客运输计划。
A.日常计划 B.长远计划 C.节假日计划 D.年度计划
212、判断题 旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（部竞赛题）
213、判断题 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定日期内到达到站。（部竞赛题）
214、单项选择题 铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A.500 B.600 C.800 D.1000
215、问答题 列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？
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216、单项选择题 新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（）负责。
A.车站 B.部队 C.铁路公安部门 D.地方公安部门
217、单项选择题 以下哪种不属于特殊乘车证：（）
A.全国铁路通用乘车证 B.邮局抽运人员免费乘车证 C.铁路乘车证 D.邮局视导员免费乘车证
218、问答题 《铁路乘车证管理办法》规定，什么是因公乘车？
219、填空题 列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。
220、单项选择题 候车室和应用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。
A.每月 B.每半年 C.每季度 D.每年
221、单项选择题 职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁
222、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在（）以内向事故处理站补交有关材料。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
223、填空题 列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证（）供应，满足旅客需求。
224、单项选择题 包裹每件的最大重量为（）。
A.50kg B.40kg C.30kg D.20kg
225、单项选择题 出站验票时，发现1旅客持哈密—柳园车票，携带身高1.55m和1m儿童无票，柳圆站应补收（）核收手续费
A.补收哈密—柳园全价票并加收应补票款50%。 B.补收哈密—柳园半价票并加收应补票款50%。 C.补收哈密—柳园全价票。 D.补收柳园—哈密半价票。
226、单项选择题 《铁路主要技术政策》要求：客运专线旅客列车运行速度为（）。
A.200～250km/h B.200～300km/h C.200～350km/h D.200～400km/h
227、填空题 包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按指定径路计算。
228、单项选择题 旅客受伤治愈后，无机能影响，在（）以内酌情给付。
A.赔偿金最高限额5% B.保险金最高限额5% C.赔偿金、保险金最高限额5% D.赔偿金、保险金最高限额10%
229、判断题 地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。（部竞赛题）
230、单项选择题 计算旅客票价起码里程，空调票（）；
A、20千米 B、100千米 C、400千米
231、填空题 《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（）和（）两种方式
232、填空题 乘车人数通知单是客统（）。
233、单项选择题 旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，可凭（）办理免费转运。
A.车票 B.客运记录 C.新购车票及原行李票 D.电报
234、判断题 小型机动车通过平过道时必须有人引导。（部竞赛题）
235、填空题 《铁路旅客运输办理细则》规定对需补收票款差额的，办理时，（）或（）。
236、单项选择题 构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。
A、记过至降职B、记过至撤职C、记大过至留用察看D、记大过至撤职E、路风
237、填空题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），举止文明。
238、判断题 线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。
239、填空题 旅客人身伤害按程度分为死亡、（）、（）三种。
240、单项选择题 丢失剪断线最高额为24元的区段票100张属于运输收入（）。
A.一般事故 B.大事故 C.重大事故 D.损失事件
241、单项选择题 站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。
A.定额票据 B.客运运价杂费收据 C.补款凭证 D.货运运价杂费收据
242、填空题 发生旅客三人以上食物中毒处理办法是及时报告、（）、保护现场、（）。
243、判断题 运输收入一般事故是损失金额不足5千元。（部竞赛题）
244、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
A.当日入柜 B.正确入柜 C.清点入柜 D.及时入柜
245、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？
246、单项选择题 包裹分为（）类。
A.3 B.4 C.5 D.2
247、填空题 大站旅客购票平时窗口排队人数不超过（）。
248、单项选择题 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。
A.服务水平 B.服务理念 C.管理思想 D.经营方向
249、问答题 什么是越席？
250、判断题 运输收入事故分为四类。（部竞赛题）
251、单项选择题 部标规定，快速/特快旅客列车供电时间：开车前（）分钟车内温度达到规定标准，茶炉水开。
A、30分钟B、40分钟C、1.5小时D、2小时E、部标车
252、问答题 检查危险品六字法的内容是什么？
253、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用
A.对外合作司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
254、单项选择题 我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。
A.钱学森 B.竺可桢 C.茅以升 D.詹天佑
255、判断题 运输收入重大事故的处理意见报中国铁路总公司备案。（部竞赛题）
256、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A.加快票 B.卧铺票 C.定期票 D.空调票
257、单项选择题 铁路管内旅客列车运行图的编制和局部调整，由（）负责。
A.各铁路局 B.铁道部 C.各铁路公司 D.各铁路车站
258、填空题 《哈尔滨铁路局客运系统管理办法》关于使用手制动机使用方法中，要求列车乘务人员在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机，（）、（）要听从运转车长指挥，以保证就地制动。
259、单项选择题 鼠盒放置标准：软卧投放（）个毒饵盒。
A.5 B.6 C.7
260、单项选择题 旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是（）。
A.卧旅客登记本 B.广播趟计划 C.饭菜预制和售出核算分析表 D.备品损坏记录
261、单项选择题 客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废处理 B.涂改后加盖带站名戳的名章 C.上报车间主任处理 D.上报上级收入管理部门处理
262、判断题 旅游列车的旅客凭团体旅客证办理改签、变径或退票。（部竞赛题）
263、判断题 稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽查臂章。（部竞赛题）
264、单项选择题 任何单位和个人在发生火警时，都应当（）
A.请求扑救 B.迅速准确地报警 C.向临近单位呼救 D.向上级汇报
265、单项选择题 旅客遭受意外事故（），给付保险金额全数。
A.一目永久完全失明者 B.两肢永久完全残废者 C.一肢永久残废者 D.丧失一部分身体机能永久不能复原影响工作能力者
266、单项选择题 乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
A、旅客进站B、旅客放行C、旅客上车D、检票口E、部标车
267、问答题 对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
268、单项选择题 旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。
A.途中发生急病 B.行李砸伤 C.旅客欧斗致伤 D.旅客在购票后进站前摔伤
269、单项选择题 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益 B.遵章守纪 C.安定和谐 D.安全可靠
270、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，直通列车空闲卧铺优惠发售条件是什么？
271、判断题 “车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。（部竞赛题）
272、多项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A、行驶费B、停留费、使用费C、空驶费D、使用费E、价规
273、判断题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）
274、填空题 旅客列车禁止乘务室、（）、邮政车、（）吸烟。
275、多项选择题 列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
A、越站区间的票价B、手续费C、发站至变更到站票价与原票票价差额D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费E、客规
276、填空题 把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。
277、单项选择题 有下列情形之一的，从重或加重处分，个人一年内发生（）以上路风事件的
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
278、填空题 客运路风问题十条禁令第二条内容是严禁（）以任何理由私带（）。
279、单项选择题 持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
A.两证 B.四证 C.三证 D.五证
280、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对客运班组的票据帐是如何规定的？
281、问答题 列车硬座车标记、实际定员如何计算？
282、多项选择题 同一城市内有两个以上的车站，旅客由于不明情况，发生越站乘车时，下列说法正确的是（）。
A、票价相同时，原票按有效办理B、票价相同时，办理改签手续C、票价不同时，只补客票票价和手续费D、票价不同时，补客快卧空调票价E、细则
283、判断题 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
284、单项选择题 对运输距离在（）以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
285、判断题 《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。
286、单项选择题 包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。
A.1800元 B.2500元 C.3300元 D.5000元
287、单项选择题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。
A.6元 B.5元 C.1元 D.2元
288、单项选择题 旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。
A.交客运主任处理 B.交铁路公安处理 C.拒绝其进站上车 D.进行罚款
289、单项选择题 列车旅客密度表是（）。
A.客统1 B.客统3 C.客统4 D.客统5
290、单项选择题 客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。
A.旅客 B.旅客、托运人、收货人 C.托交人、收货人 D.货主
291、问答题 旅客列车在运行中发生火灾爆炸事故时，应果断采取四十字措施是什么？
292、单项选择题 对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。
A.乘警代 B.列车长代 C.妥善 D.安全
293、单项选择题 普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。
A.2辆 B.3辆 C.4辆 D.5辆
294、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（部竞赛题《管规》）
295、单项选择题 一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。
A.前方车站 B.最近停车站 C.三等以上车站 D.列车终到站
296、判断题 身高超过1.5米的儿童应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
297、判断题 铁路信号分为有色信号和听力信号。（部竞赛题《技规》）
298、判断题 车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
299、填空题 “三新”人员是指（）、（）、新岗。
300、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、（），在站内、列车内（）、（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
