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物业管理员：物业管理员微信做题（题库版）
2021-01-08 01:56:10 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是（）

A、高位设备设施清洁
B、检查清洁机械、设备安全性能
C、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修
D、客户诉求的现场处理


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2、单项选择题  以下对满意度调查描述错误的是（）。

A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据


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3、单项选择题  根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。

A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵


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4、多项选择题  物业管理人员应具备的个人素质包括（）

A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能


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5、单项选择题  以下内容不属于台风应急处理措施的是（）。

A.通知业主做好防护
B.检查玻璃幕墙破损情况
C.检查墙体裂缝
D.检查高处可移动物业


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6、单项选择题  电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。

A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期


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7、问答题  我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？


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8、单项选择题  根据《上门服务管理规程》，按门铃一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。

A、3秒10秒
B、3秒15秒
C、5秒10秒
D、5秒15秒


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9、单项选择题  防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。

A.商业垃圾的处理
B.工业垃圾的处理
C.生活垃圾的管理
D.公共厕所的管理


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10、多项选择题  房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制


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11、单项选择题  一个有序的物业管理资料库是一个完整的（）。

A.树形图
B.菱形图
C.矩形图
D.环形图


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12、单项选择题  垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（）次。

A、1次
B、2次
C、3次
D、4次


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13、单项选择题  模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。

A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所


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14、单项选择题  对有毒有害物品的放置，有专用的仓库分类存放，在入库前检查（）并定期检查，以防止有毒有害物品的泄露；并设置相应明显安全警示标志，搬运时，做好相应的防护措施，

A、防止危险发生。
B、包装牢固和密封性
C、物品质量与容量
D、有毒物品的毒性
E、物品的生产日期


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15、问答题  如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？


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16、单项选择题  物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（）关系。

A、服务与被服务
B、管理与被管理
C、委托与被委托
D、权力与义务


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17、单项选择题  我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。

A.50
B.55
C.60
D.65


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18、单项选择题  对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。

A、1%
B、2%
C、3%
D、5%


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19、问答题  购买物业保险对物业管理公司有何意义？


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20、单项选择题  泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.

A、0.8米
B、1米
C、1.2米
D、1.5米


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21、名词解释  火灾保险


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22、单项选择题  对拖欠管理费超（）的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信

A、一年
B、一年半
C、二年
D、二年半


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23、单项选择题  发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。

A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告


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24、多项选择题  电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。

A.运行人员
B.维修人员
C.乘坐人员
D.钥匙管理人员


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25、单项选择题  违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。

A、20
B、30
C、50
D、100


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26、单项选择题  装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。

A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后


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27、单项选择题  大厦的电梯钥匙要由（）管理。

A.专门部门
B.专门人员
C.工程部经理
D.保安人员


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28、单项选择题  按相关要求，电梯机房的保洁应由（）负责清洁保养.

A、清洁工
B、秩序管理员
C、维修技工
D、维保人员


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29、单项选择题  （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。

A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度


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30、单项选择题  以下不属于服务金句的是（）。

A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、对不起，耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管
D、再见，请慢走


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31、单项选择题  开启使用过的灭火器（）。

A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理


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32、单项选择题  电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。

A、3
B、4
C、5
D、6


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33、单项选择题  按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。

A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定


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34、单项选择题  物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。

A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域


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35、单项选择题  秩序管理员遇到需要帮助时（）。

A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗


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36、单项选择题  电梯机房运行环境温度应小于（）。

A、45摄氏度
B、40摄氏度
C、35摄氏度
D、30摄氏度


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37、单项选择题  防火卷帘导轨无变形，下方（）阻碍防火卷帘起降。

A、无杂物
B、有杂物
C、无垃圾
D、有垃圾


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38、单项选择题  在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A.一
B.二
C.三
D.四


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39、单项选择题  服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.

A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质
C、检查过滤、排水等相关设备设施
D、对泳池的用品进行高温消毒


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40、单项选择题  验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.

A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司


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41、多项选择题  房屋的零星养护具有（）的特点。

A.养护范围广
B.项目零星分散
C.周期性强
D.时间要求及时


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42、单项选择题  环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。

A、2
B、3
C、4
D、5


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43、单项选择题  急症病人应急处理措施，以下错误的是（）。

A、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场
B、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援
C、设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理
D、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品，协助病人服用。


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44、多项选择题  竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。

A.施工质量
B.设计质量
C.使用功能
D.日后维修


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45、单项选择题  以下不属于设备保养内容的是（）.

A、防尘
B、防潮
C、防腐蚀
D、防汛


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46、单项选择题  房屋铝合金隔墙破坏属（）。

A.室内设备破坏
B.承重墙破坏
C.结构性损坏
D.装修损坏


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47、单项选择题  跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.

A、上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。
B、对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。
C、维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。
D、等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。


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48、单项选择题  按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。

A.好人好事
B.社区文化活动
C.温馨提示
D.公司内务文件


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49、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。

A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准


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50、多项选择题  高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。

A.火险因素多
B.火势蔓延快
C.扑救难度大
D.疏散困难


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51、单项选择题  各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。

A、20
B、30
C、40
D、50


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52、单项选择题  服务处于（）退还装修押金。

A、装修完毕后十五天内
B、验收后十五天内
C、验收合格后十五天内
D、施工队伍退场后十五天内


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53、单项选择题  以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（）。

A、《房屋初验记录表》
B、《工程设备移交清单》
C、《房屋交接备忘录》
D、《钥匙移交清单》


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54、单项选择题  房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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55、单项选择题  使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。

A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出


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56、单项选择题  物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。

A.《观众须知》
B.《考核奖惩办法》
C.《来馆活动人员守则》
D.《关于区外人员来馆活动的规定》


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57、单项选择题  每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。

A、前台客服人员
B、项目负责人
C、人事专员
D、客服专员


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58、单项选择题  至少（）组织1次综合性大型消防演习。

A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年


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59、单项选择题  柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。

A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时


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60、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为（）个采暖期或供冷期。

A、1
B、2
C、3
D、4


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61、问答题  给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？


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62、单项选择题  检查是否配置（）个以上灭火器。

A、1
B、2
C、3
D、4


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63、单项选择题  物业公司与业主及装修单位签订的协议是（）。

A、《前期物业服务协议》
B、《临时管理规约》
C、《装修现场管理责任书》
D、《装饰装修管理协议》


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64、单项选择题  商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

A.强大的经济实力
B.自己鲜明的特色
C.大面积的停车场
D.装饰豪华的营业大厅


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65、多项选择题  物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。

A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚


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66、单项选择题  电气类机房必须安装防鼠板，其高度不低于（）。

A、30Cm
B、40Cm
C、50Cm
D、60Cm


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67、问答题  如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？


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68、单项选择题  为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。

A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属


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69、多项选择题  为了让计划切实可行，制定计划时要（）。

A.事先调查研究
B.事后及时总结
C.走群众路线
D.高标准严要求


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70、多项选择题  物业管理人员应具有（）的职业道德。

A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务


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71、单项选择题  使用消防栓灭火，至少需要（）人。

A、4
B、3
C、2
D、1


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72、单项选择题  关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。

A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订


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73、多项选择题  开展文体娱乐活动的条件是（）。

A.人
B.场地
C.器材
D.资金


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74、问答题  城市生活垃圾的处理方法有哪几种？


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75、问答题  物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？


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76、单项选择题  以下装修行为，禁止的是（）。

A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网


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77、单项选择题  标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。

A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米


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78、单项选择题  工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。

A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆


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79、单项选择题  装修工程完工并提出验收时，应该在（）个工作日内组织相关人员进行验收。

A、一
B、二
C、三
D、四


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80、单项选择题  泳池开放时段（）岁以上老人无人陪同禁止使用泳池。

A、60
B、65
C、70
D、75


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81、问答题  生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？


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82、单项选择题  打开备用或临时征用的对讲机，调至现场所在频率，监听（）分钟以上，或呼叫任意岗位，观察反应。

A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、2分钟


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83、单项选择题  当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情


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84、单项选择题  空置房的物业服务费（）。

A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳


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85、单项选择题  下列装修管理规定，描述错误的是（）。

A、装修时禁止将雨水管道用于污水的排放；
B、严禁破坏建筑主体的外墙面；
C、装修过程中，禁止在通风井道上私自开孔并改变其建筑结构；
D、装修单元必须自开工之日起的半年内完成装修。


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86、单项选择题  盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。

A、项目负责人
B、部分负责人
C、物业公司总经理
D、分管副总


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87、单项选择题  物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料。

A.图
B.表
C.档
D.册


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88、单项选择题  电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。

A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯


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89、多项选择题  物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。

A.管理者
B.技术人员
C.维修人员
D.技术工人


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90、单项选择题  物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）

A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全


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91、单项选择题  不属于道路设施管理主要任务的是（）

A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理


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92、单项选择题  消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。

A.半年
B.1年
C.3年
D.5年


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93、单项选择题  单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。

A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年


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94、单项选择题  小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。

A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备--发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等


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95、单项选择题  装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。

A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人


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96、单项选择题  下面不属于日常用语的是（）。

A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起


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97、单项选择题  义务消防队其构架通常分为（）组。

A、四
B、五
C、六
D、七


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98、问答题  水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？


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99、单项选择题  （）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。

A、行政部
B、家政部
C、质管部
D、设备部


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100、单项选择题  对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。

A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管


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101、单项选择题  小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。

A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班


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102、单项选择题  消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，无法解决的，应将其故障原因，解决时间上报服务处经理或（）。

A、厂家
B、集团工程部
C、设备维修部
D、秩序管理部


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103、单项选择题  项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（）。

A、反锁值班
B、开启空调
C、翻看报岗记录
D、携带对讲机


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104、多项选择题  严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。

A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为


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105、单项选择题  关于泳池管理，以下说法正确的是（）。

A、泳池保养关闭期间，不需要对泳池消毒净化。
B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。
C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。
D、含氧量属于泳池水质量指标


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106、填空题  物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。


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107、单项选择题  在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.业主委员会和物业管理公司
B.施工单位和开发建设单位
C.房地产行政部门和物业管理企业
D.开发建设单位和物业管理企业


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108、单项选择题  顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）

A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8


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109、单项选择题  装修检查过程中应填写的表格（）。

A、巡逻签到表
B、秩序管理员巡逻检查记录表
C、施工/装修现场检查表
D、岗位值班记录表


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110、单项选择题  对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。

A、每周三前
B、每周四前
C、每周五前
D、每周六前


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111、问答题  假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？


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112、单项选择题  以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。

A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够


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113、单项选择题  在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。

A、排水通气管
B、排风
C、通风
D、中央空调


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114、单项选择题  秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。

A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、残
D、弱、病


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115、单项选择题  物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。

A.晚间10：00~次晨6：00
B.晚间10：00~次晨8：00
C.晚间12：00~次晨8：00
D.晚间12：00~次晨6：00


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116、单项选择题  关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。

A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C、同一卡片不得连续放置一周以上
D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容


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117、单项选择题  按照电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。

A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控


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118、单项选择题  服务处工作人员巡查装修单元完毕后，需填写（）方可离开。

A、《楼层巡查签到表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《施工/装修现场检查A表》
D、《施工/装修现场检查B表》
E、《施工/装修现场检查A、B表》


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119、单项选择题  关于装修现场管理，以下正确的是（）。

A、装修现场禁止动火作业
B、装修现场禁止吸烟
C、可改动原有房屋内的承重结构
D、装修单位可开门施工以保持空气流通


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120、多项选择题  商品房维修基金的管理要点有（）。

A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理


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121、单项选择题  目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。

A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡


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122、问答题  《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。


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123、单项选择题  包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。

A、部分物业服务费用
B、全部物业服务费用
C、物业服务费用
D、固定的物业服务费用


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124、问答题  作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？


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125、多项选择题  物业管理企业开展各项活动必须（）。

A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的


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126、单项选择题  以下工作，要求项目负责人每半年至少进行一次的是（）。

A、消防演练
B、项目的预决算
C、员工宿舍安全检查
D、业主回访


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127、单项选择题  采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月


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128、单项选择题  突发事件发生后，服务处应（）.

A、事件影响小可不用报告上级
B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级
C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》
D、事件处理时间长可延迟上报


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129、问答题  物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。


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130、单项选择题  设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。

A、设备、机房、管井房
B、房屋、场地、设备
C、房屋、场地、公共设施
D、摄像机、停车场、房屋


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131、单项选择题  关于消防疏散处理原则，以下不符合要求的是（）。

A、先救人，后灭火
B、统一配合、协调作战、听从指挥
C、先重后轻、先急后缓
D、抢救财产、扑灭火灾


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132、单项选择题  管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。

A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》


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133、单项选择题  （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。

A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度


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134、多项选择题  工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障


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135、多项选择题  房屋建筑电器工程设备主要包括（）。

A.供电几照明设备
B.弱点设备
C.电梯设备
D.防雷装置


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136、单项选择题  经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。

A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上


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137、问答题  业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？


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138、单项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。

A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己


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139、单项选择题  维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。

A、三天内
B、二天内
C、当天


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140、单项选择题  模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.

A、报告上级
B、拨打120求援
C、通知业主亲属
D、移动老人到通风处进行施救


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141、单项选择题  消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。

A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年


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142、多项选择题  物业管理企业被提前解聘的原因是（）。

A.物业管理企业服务差
B.业主或业主委员会为履行合同
C.物业管理企业与业主委员会产生争议而又协商不成
D.街道办事处不予承认


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143、单项选择题  若使用住宅专项维修资金，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）认可通过。

A、二分一以上
B、三分一以上
C、三分二以上
D、全数


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144、问答题  居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？


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145、单项选择题  非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。

A、禁止合闸
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸


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146、单项选择题  按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（）。

A、总经理
B、秩序部经理
C、项目负责人
D、秩序部队长


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147、多项选择题  物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。

A.路标
B.看板
C.告示栏
D.散发的宣传资料


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148、多项选择题  按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。

A.股份制
B.全民所有制
C.私营
D.合资


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149、多项选择题  平时人们所说的（）都可以成为计划。

A.方案
B.意见
C.规划
D.打算


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150、单项选择题  空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。

A、《QPI核查记录表》
B、《空置房巡查记录表》
C、《巡逻签到表》
D、《房屋接管检查办法》


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151、单项选择题  业主档案内容不包括（）。

A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表


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152、问答题  管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。


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153、问答题  王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。


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154、多项选择题  房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。

A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位


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155、单项选择题  服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。

A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后


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156、单项选择题  维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。

A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟


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157、单项选择题  每月对照（）中对各种消防设备，设施进行一次综合检查。

A、《消防器材配置统计表》
B、《消防安全巡检记录表》
C、《消防设施设备和器材使用方法及注意事项》
D、《QPI核查记录表》


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158、单项选择题  使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）。

A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界


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159、单项选择题  新建房屋在保修期内由（）负责保修。

A.施工单位
B.管理单位
C.建设单位
D.销售单位


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160、单项选择题  秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。

A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里


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161、单项选择题  以下属于空置房巡查内容的是（）。a、入户门窗是否紧闭b、检查是否通水通电正常c、室内各类配套物件是否完好d、室内装修是否完好e、室内清洁状况是否良好f、室内及阳台各类排水设施是否畅通

A、abcd
B、abcdef
C、acdef
D、cdef


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162、单项选择题  加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.

A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月


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163、问答题  对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？


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164、多项选择题  发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。

A.物业管理公司的制度
B.客人的正确要求
C.保安部的规模
D.丢失财务的价值


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165、单项选择题  生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。

A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟


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166、单项选择题  按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。

A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定


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167、单项选择题  救生员每天晚上下班前必须检查泳池泵房所有开关属于（）状态并锁门离开机房。

A、关闭
B、开启
C、自动
D、手动


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168、单项选择题  楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（）

A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全
B、箱门上标识清楚，安装牢固
C、消防管无渗漏水，阀门完好
D、消防箱封条完整，无缺损


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169、问答题  电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？


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170、多项选择题  物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。

A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件


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171、单项选择题  物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。

A.当时
B.当日
C.隔日
D.三日内


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172、单项选择题  《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。

A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对


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173、单项选择题  消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。

A、20%
B、30%
C、40%
D、50%


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174、单项选择题  装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。

A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主


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175、单项选择题  关于空置房，以下说法正确的是（）。

A、空置房无人居住，可不用保洁
B、服务处每月对空置房入室进行巡查
C、未出售的空置房归服务处所有
D、空置房维修问题待业主收楼后维修


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176、单项选择题  对于工作单，以下正确的是（）。

A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》


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177、单项选择题  （）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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178、单项选择题  关于泳池管理，以下说法不正确的是（）。

A、7岁以下及1.4米以下的儿童，不可使用成人游泳池。
B、酒后人士不可进入游泳池
C、游泳池范围内禁止进食
D、泳池内禁止使用潜水镜


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179、单项选择题  关于延迟交楼的违约责任问题：只要取得（），就表明房屋是验收合格的，不构成逾期交楼的违约责任。

A、建设工程规划许可证
B、建设工程规划验收合格证
C、竣工验收备案表
D、人防验收合格证


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180、多项选择题  房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。

A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜


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181、单项选择题  以下不属于雷暴（洪水）的应急预防措施的是（）.

A、检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通
B、加固细小的树木
C、检查各个设施的避雷系统
D、清理天台、阳台、高处等容易吹落的物品


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182、单项选择题  室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。

A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》


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183、单项选择题  游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。

A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水


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184、问答题  物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？


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185、多项选择题  起草各项规章制度要充分体现（）。

A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性


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186、单项选择题  以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。

A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备


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187、单项选择题  项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。

A、15
B、20
C、25
D、30


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188、单项选择题  项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。

A、12
B、24
C、36
D、48


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189、单项选择题  一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。

A.100~300㎡
B.300~500㎡
C.500~1000㎡
D.1000~1200㎡


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190、问答题  某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？


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191、单项选择题  逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。

A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五


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192、单项选择题  由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。

A.外判单位
B.服务处
C.外判单位与服务处联合
D.物业公司核算部


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193、单项选择题  下水道与化粪池作业安全：因沼气较多，下井作业前必须先打开井盖通风（）分钟。

A、5
B、10
C、15
D、20


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194、单项选择题  （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。

A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理


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195、单项选择题  物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。

A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性


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196、单项选择题  物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。

A.业主至上原则
B.权责分明原则
C.产权、经营权分离原则
D.公平竞争原则


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197、单项选择题  小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（）。

A、1、5米以下易碰撞的部位
B、2米以下易碰撞的部位
C、2、5米以下易碰撞的部位
D、3米以下易碰撞的部位


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198、单项选择题  维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。

A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表


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199、多项选择题  评定房屋完损等级按下列部分进行（）

A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分


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200、问答题  火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？


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201、单项选择题  工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。

A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场


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202、多项选择题  防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。

A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化


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203、单项选择题  常用农药（原药）的毒性分为（）三类。

A、高毒、中等毒、低毒
B、剧毒、中等毒、低毒
C、高毒、中等毒、微毒
D、剧毒、中等毒、微毒


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204、单项选择题  接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。

A.2
B.3
C.4
D.5


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205、单项选择题  按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。

A、项目负责人
B、设备部相关人员
C、楼层管理员
D、公司负责人


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206、问答题  你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？


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207、单项选择题  属于物业管理企业其他业务收入的是（）。

A.物业管理收入
B.物业经营收入
C.物业大修收入
D.商业用房经营收入


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208、单项选择题  关于收楼，以下说法正确的是（）.

A、验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主
B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼
C、验楼时间控制在20~30分钟
D、若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求


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209、单项选择题  以下关于时花淋水说法错误的是（）。

A、放于空调出风口等位置的花木一般需水量小
B、每次淋水应注意不能溢出盆外
C、室外的盆种时花夏秋季一般要求每天早晚各淋水一次
D、室外种地时花淋水应视天气而定


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210、单项选择题  游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。

A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟


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211、单项选择题  业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起（）日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

A、10
B、15
C、30
D、60


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212、单项选择题  项目负责人作为突发事件的处理指挥员，行使赋予的指挥权和（），各级员工或个人不应干预。

A、决策权
B、调动权
C、处理权
D、追究权


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213、单项选择题  讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复


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214、单项选择题  办理装修出入证时，以下无需提供的是（）。

A、施工人员身份证复印件
B、施工人员照片
C、押金
D、业主身份证复印件


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215、单项选择题  物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是（）。

A、电梯闲时关闭
B、变压器负载100%
C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态
D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯


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216、单项选择题  根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。

A、半天
B、一天
C、两天
D、一个星期


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217、单项选择题  泳池安全管理规定，要求年龄在岁以下，身高以下的儿童必须在成人监护下使用泳池。（）

A、12；1.2M
B、12，1.4M
C、14；1.4M
D、14；1.2M


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218、单项选择题  在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。

A、1天
B、2天
C、3天
D、4天


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219、单项选择题  凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是（）。

A.由主管部门补贴
B.依靠地方财政拨款
C.以单位自筹解决
D.依靠银行短期贷款


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220、单项选择题  在清洗外墙时的安全监管中遇到除以下选项中（）情况外，其余情况都需要停止作业。

A、阴天
B、下雨
C、大风天气
D、超35度高温天气


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221、多项选择题  在物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面。

A.电子数据处理
B.管理信息系统
C.决策系统
D.消防系统


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222、单项选择题  当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

A、1
B、3
C、5
D、10


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223、单项选择题  按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。

A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面


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224、单项选择题  设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。

A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日


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225、单项选择题  下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（）。

A.改变阳台的建筑功能
B.封闭小阳台
C.改变窗户的颜色和大小
D.拆除隔墙


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226、单项选择题  按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。

A、一万
B、二万
C、三万
D、四万


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227、单项选择题  确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。

A.物业管理公司
B.城市道路主管部门
C.街道居委会
D.城市道路主管部门和物业公司


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228、单项选择题  以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。

A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金


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229、单项选择题  在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。

A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手


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230、单项选择题  物业公司QPI关于监控录像视频记录保存时间至少为（）。

A、7天
B、15天
C、20天
D、1个月


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231、单项选择题  写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施，需向政府（）部门报建审批。

A、街道办事处
B、消防主管部门
C、区政府
D、城管部门


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232、单项选择题  接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。

A、全部施工完毕
B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格
D、接管验收准备就绪


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233、多项选择题  小型家用燃油燃气过路的特点有（）

A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低


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234、单项选择题  巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。

A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月


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235、单项选择题  泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。

A、每日一次
B、每周一次
C、每月一次
D、不需要


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236、单项选择题  在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。

A、《房屋质量保证书》
B、《房屋使用说明书》
C、《生活指南》
D、《业主管理规约》


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237、单项选择题  验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（）。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表


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238、单项选择题  客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A、5
B、10
C、15
D、30


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239、单项选择题  下面不属于手势工作要求的是（）。

A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多


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240、单项选择题  勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。

A.吊顶
B.基础
C.地面
D.屋面


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241、单项选择题  物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。

A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告


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242、多项选择题  工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。

A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高


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243、问答题  你了解污水三级处理技术吗？


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244、单项选择题  三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。

A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房


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245、单项选择题  夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。

A、当日
B、次日
C、1周
D、1月


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246、单项选择题  水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。

A、大于7
B、小于7
C、等于7


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247、多项选择题  物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。

A.收集
B.整理
C.利用
D.归档


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248、单项选择题  以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则


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249、问答题  开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？


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250、单项选择题  请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。

A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内


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251、单项选择题  接听电话应距离话筒（）CM。

A、4
B、5
C、6
D、7


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252、单项选择题  超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。

A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》


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253、单项选择题  使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。

A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热


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254、单项选择题  一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

A、当日
B、三天内
C、1周内
D、2周内


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255、单项选择题  房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。

A.一
B.二
C.三
D.四


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256、单项选择题  根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）

A、人员在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的相应工作速度
D、管理员业余生活


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257、多项选择题  房屋附属设备的使用管理制度主要有（）。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作人员岗位责任制


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258、单项选择题  关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。

A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外


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259、单项选择题  发生火灾时，首先要保持冷静，并用（）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾
B、手
C、干毛巾
D、被子


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260、单项选择题  下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。

A.抬头、挺胸
B.含颚、夹肩
C.收腹、提臀
D.双臂放于下方


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261、单项选择题  对一时处理起来有困难的问题，负责处理人员需向上一级领导请示，并在（）内给予初次回应和解释。

A、1个工作日
B、2个工作日
C、3个工作日
D、4个工作日


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262、单项选择题  发生煤气泄漏时，应（）.

A、使用电话求救
B、关闭门窗以防空气渗入
C、用湿毛巾捂鼻并离开现场
D、敲击物品发出声响求救


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263、问答题  某物业管理公司采用择优聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？


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264、单项选择题  住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。

A.创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系


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265、单项选择题  以下不属于突击夜查的内容是（）。

A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员响应速度
D、小区的指引标识


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266、单项选择题  绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。

A、98%，3%
B、98%，5%
C、96%，3%
D、96%，5%


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267、单项选择题  写字楼的物业管理单位要与（）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。

A.业主委员会
B.各个用户
C.承租客商的协会组织
D.各个产权人


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268、单项选择题  清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5


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269、多项选择题  房屋排水系统的管理主要包括（）。

A.定期对排水管道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通


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270、问答题  某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？


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271、单项选择题  因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水

A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时


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272、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。

A、火警
B、电梯困人
C、停电
D、雷暴


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273、单项选择题  公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。

A、10米
B、50米
C、100米
D、200米


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274、单项选择题  二手业主到前台转名，需备齐以下那些资料（）。

A.业主身份证、房产证
B.业主身份证、收楼通知书
C.业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证
D.业主证、房产证、维修资金缴交凭证


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275、单项选择题  当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

A、当日
B、两日
C、三日
D、一周


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276、问答题  北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？


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277、单项选择题  义务消防队员是指（）。

A、小区（大厦）的男秩序管理员
B、小区（大厦）的女秩序管理员
C、小区（大厦）的男女秩序管理员
D、小区（大厦）的所有员工


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278、单项选择题  游泳池开放时，池水的游离性余氯的有效浓度应保持在（）mg/L。

A、0.1-0.3
B、0.3-0.5
C、0.5-1.0
D、1.0-1.5


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279、单项选择题  每次非故障停梯，必须征得（）负责人同意，防止因停梯而无法满足现场客户的用梯需要。

A、项目
B、维修班
C、项目工程部
D、秩序部


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280、单项选择题  楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）

A、3；1/3
B、3；2/3
C、5；1/3
D、5；2/3


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281、单项选择题  收款主管去集团财务交数时，以下行为不正确的（）。

A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完后马上回服务处
B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随身，不可以
C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用网袋装
D、必须打的，不可以私自搭公交车


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282、单项选择题  以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。

A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果


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283、问答题  某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。


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284、单项选择题  避雷装置接地电阻的检测（）进行一次检测。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年


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285、问答题  供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？


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286、单项选择题  国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。

A.使用人按建筑面积
B.使用人的单位
C.物业管理公司
D.开发建设单位


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287、单项选择题  维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。

A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费


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288、单项选择题  消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀

A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤


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289、单项选择题  以下选项不是阴生植物分类的是（）。

A、禾本
B、草本
C、木本
D、藤本


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290、单项选择题  绿化管理考核指标规定，新种本市树苗成活率应大于（）。

A.80%
B.85%
C.90%
D.95%


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291、单项选择题  正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费

A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca


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292、问答题  电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？


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293、单项选择题  小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（）负责。

A、财务部
B、车场部
C、维修部
D、前台


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294、单项选择题  业主收楼后（）内必须建立相应的业主档案。

A、半个月
B、1个月
C、2个月
D、3个月


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295、单项选择题  项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（）。

A、使用电磁炉
B、留宿外来人员
C、堆放易燃易爆物品
D、使用电风扇


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296、问答题  给水系统如何进行检查维修？


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297、单项选择题  房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。

A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养


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298、多项选择题  为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。

A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置


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299、单项选择题  关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.

A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备


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300、单项选择题  电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。

A、困人人数
B、援救情况
C、处理步骤
D、所需资源


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