1、问答题 简述负强化。
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2、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
3、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
4、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
5、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
6、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
7、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
8、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
9、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
10、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
11、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
12、问答题 简述维修安全管理。
13、名词解释 管理成本
14、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
15、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
16、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
17、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
18、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
19、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
20、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
21、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
22、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
23、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
24、问答题 简述汽车维修企业的特点？
25、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
26、问答题 企业管理创新的特点是什么？
27、名词解释 归核化
28、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
29、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
30、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
31、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
32、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
33、填空题 产品认证包括（）和（）。
34、名词解释 经常储备定额
35、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
36、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
37、问答题 简述配件的出厂保障制度。
38、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
39、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
40、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
41、问答题 质量的概念是什么？
42、名词解释 企业经营策略
43、名词解释 分类折旧率
44、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
45、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
46、问答题 采购五原则是什么？
47、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
48、填空题 物质动力是由（）驱动的。
49、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
50、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
51、名词解释 企业管理的二重性
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52、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
53、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
54、填空题 固定资产管理核心（）。
55、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
56、问答题 企业管理创新的形式是什么？
57、名词解释 保险储备定额
58、问答题 企业文化的功能是什么？
59、问答题 简述投资者的分析目的。
60、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
61、填空题 换算方法分为（）和（）。
62、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
63、名词解释 汽车维修设备
64、问答题 简述配件库房管理与调配。
65、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
66、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
67、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
68、名词解释 拉动式作业管理
69、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
70、问答题 简述财务管理的任务和内容。
71、名词解释 推动式作业管理
72、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
73、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
74、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
75、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
76、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
77、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
78、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
79、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
80、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
81、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
82、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
83、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
84、名词解释 主营收入
85、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
86、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
87、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
88、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
89、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
90、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
91、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
92、问答题 简述汽车维修市场细分。
93、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
94、名词解释 总成互换修理法
95、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
96、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
97、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
98、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
99、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
100、问答题 企业管理的具体职能是什么？
101、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
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102、名词解释 效果
103、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
104、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
105、问答题 什么是传统管理模式？
106、名词解释 JIT
107、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
108、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
109、问答题 企业经营理念是什么？
110、问答题 简述为何员工要有创新意识？
111、名词解释 零件分类检验
112、名词解释 公共关系形象
113、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
114、问答题 绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。
115、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
116、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
117、名词解释 QC小组
118、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
119、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
120、名词解释 回头率
121、名词解释 企业创新
122、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
123、名词解释 大修理基金
124、名词解释 走合期维护
125、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
126、名词解释 时间
127、名词解释 工艺规范
128、名词解释 厂长/经理负责制
129、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
130、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
131、名词解释 资本金
132、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
133、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
134、问答题 什么是汽车大修？
135、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
136、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
137、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
138、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
139、问答题 简述汽车维修企业分类。
140、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
141、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
142、问答题 市场细分的作用是什么？
143、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
144、名词解释 财务状况
145、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
146、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
147、名词解释 汽车修理工艺组织
148、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
149、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
150、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
151、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
152、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
153、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
154、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
155、问答题 调研的内容是什么？
156、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
157、问答题 公共关系形象是什么？
158、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
159、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
160、名词解释 均衡化生产
161、名词解释 特约维修站
162、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
163、名词解释 外部损失成本
164、名词解释 准时生产制
165、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
166、名词解释 汽车维修市场覆盖
167、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
168、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
169、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
170、名词解释 客户满意（CS）
171、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
172、填空题 仲裁实行（）的制度。
173、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
174、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
175、名词解释 不满意因素
176、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
177、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
178、名词解释 工作量法
179、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
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180、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
181、名词解释 全面质量管理（TQM）
182、问答题 员工培训的原则是什么？
183、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
184、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
185、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
186、问答题 质量检验分类有哪些？
187、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
188、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
189、名词解释 维修计划
190、问答题 估价的要求是什么？
191、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
192、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
193、问答题 简述代支外协加工费。
194、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
195、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
196、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
197、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
198、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
199、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
200、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
201、名词解释 内部损失成本
202、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
203、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
204、名词解释 合作企业
205、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
206、名词解释 代支外协加工费
207、名词解释 人力资源管理
208、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
209、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
210、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
211、问答题 市场调研步骤是什么？
212、名词解释 程序决策
213、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
214、名词解释 企业管理创新
215、名词解释 筹资渠道
216、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
217、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
218、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
219、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
220、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
221、名词解释 抱怨率
222、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
223、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
224、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
225、问答题 简述配件入库的质量检测。
226、填空题 价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。
227、名词解释 工艺纪律
228、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
229、问答题 简述汽车维修定价的程序。
230、填空题 质量认证对象是（）。
231、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
232、名词解释 维修作业进度控制
233、名词解释 寻找市场空隙战略
234、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
235、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
236、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
237、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
238、名词解释 设备经济性评价分析方法
239、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
240、问答题 企业形象设计流程是什么？
241、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
242、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
243、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
244、问答题 客户的感觉管理是什么？
245、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
246、名词解释 汽车整车维修业户
247、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
248、名词解释 社会满意层
249、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
250、判断题 呆料就是废料。（）
251、名词解释 汽车配件
252、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
253、填空题 市盈率：是指（）与（）。
254、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
255、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
256、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
257、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
258、名词解释 动力能源设备
259、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
260、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
261、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
262、名词解释 质量经济分析
263、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
264、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
265、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
266、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
267、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
268、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
269、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
270、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
271、名词解释 超越核定类别的维修
272、名词解释 平均年限法
273、名词解释 职业经理人
274、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
275、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
276、问答题 总成互换修理法是什么？
277、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
278、问答题 简述企业管理的主要任务。
279、名词解释 企业管理
280、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
281、填空题 流动资产核心：（）。
282、问答题 简述PDCA循环的内容。
283、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
284、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
285、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
286、问答题 试述预约管理的实施规范？
287、名词解释 汽车三包服务
288、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
289、问答题 简述企业的经营。
290、名词解释 特许连锁经营
291、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
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292、名词解释 企业的经营
293、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
294、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
295、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
296、问答题 简述其他有关方的分析目的。
297、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
298、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
299、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
300、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
