1、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：高级话务员》题库
2、判断题 汉城是朝鲜的首都。
3、单项选择题 单项半波整流电路的电源利用率（）。
A、高 B、低 C、较高 D、较低
4、单项选择题 光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。
A、光缆 B、电缆 C、光纤 D、纤维
5、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
6、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
7、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
8、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
9、判断题 市内电话不能拨叫长途用户。
10、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
11、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。
A、德国 B、朝鲜 C、法国 D、西班牙
12、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
13、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
14、判断题 “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。
15、判断题 重庆的邮政编码是300000。
16、单项选择题 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
A、电压 B、电能 C、电流 D、电势
17、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
18、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
19、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
20、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况 B、工作状态 C、故障状态 D、查询情况
21、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
22、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复 B、让用户等待 C、过后答复 D、有时间再答复
23、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
24、单项选择题 话务质量管理主要是强化（）意识。
A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理
25、判断题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
26、判断题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
27、判断题 我国主要采用A类IP地址。
28、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R B、31R C、32R D、41R
29、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
30、单项选择题 处理及时率中规定的时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
31、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
32、判断题 防毒卡是一种硬件防毒措施。
33、判断题 晶体二极管具有整流作用。
34、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
35、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错 B、鼠标接口错误 C、接口错误 D、键盘接口错误
36、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
37、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询 B、电子邮件的应用 C、网上教育 D、休闲娱乐
38、单项选择题 把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。
A、病句 B、复句 C、单句 D、句式
39、单项选择题 无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。
A、序列数 B、周期数 C、子序列数 D、信息批数
40、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001 B、100002 C、300000 D、200000
41、单项选择题 在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
A、保持电源清洁 B、定期充放电 C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间
42、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
43、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
44、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说 B、引导到相关部门 C、向用户解释说，用户找错人了 D、告诉用户不归我管理
45、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。
46、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
47、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
48、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
49、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
50、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
51、单项选择题 遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。
A、人工接续 B、挂机等待 C、摘机等待 D、重复拨号
52、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
53、判断题 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
54、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
55、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
56、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人 B、发件人 C、网络管理员 D、抄送人
57、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
58、判断题 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
59、单项选择题 英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
60、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
61、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
62、判断题 300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。
63、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
64、判断题 晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。
65、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
66、单项选择题 三相交流电路中线路间的电压称为（）。
A、相电压 B、线电压 C、相电流 D、线电流
67、判断题 计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。
68、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one B、twenty-first C、twentieth-one D、twentieth-first
69、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
70、判断题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
71、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
72、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖 B、复合地板 C、木质地板 D、防静电地板
73、单项选择题 在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
74、单项选择题 座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。
A、文本文件 B、资料 C、记录 D、日志
75、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发 B、抄送 C、回复 D、全部回复
76、单项选择题 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。
A、0 B、1 C、2 D、3
77、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN* B、*57*TN# C、*58*TN* D、*58*TN#
78、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
79、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
80、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
81、单项选择题 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。
A、2 B、3 C、4 D、5
82、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V B、0.1～0.3V C、0.9～1V D、1～1.2V
83、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝 B、白 C、黑 D、红
84、判断题 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
85、判断题 Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。
86、单项选择题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。
A、新话务员 B、被录音的话务员 C、所有话务员 D、被监听的话务员
87、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
88、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
89、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
90、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。
A、通话 B、示忙 C、签出 D、告警
91、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
92、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决 B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户 C、告诉用户等着 D、协调解决，将处理结果反馈给用户
93、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
94、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
95、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
96、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h B、2h C、6h D、12h
97、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限 B、呼损次数 C、呼出次数 D、处理时长
98、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
99、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h B、－13h C、－14h D、－8h
100、判断题 计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。
101、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
102、单项选择题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作
103、判断题 二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。
104、单项选择题 UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。
A、逆变器 B、散热器 C、整流器 D、蓄电池
105、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
106、判断题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
107、单项选择题 查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。
A、比值 B、差值 C、总和 D、乘积
108、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整 B、随时查阅 C、坚决执行 D、随时公布
109、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
110、单项选择题 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。
A、＋2h B、－1h C、＋3h D、－6h
111、判断题 呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。
112、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
113、判断题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
114、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整 B、服务质量 C、服务范围 D、培训资源
115、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
116、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
117、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
118、单项选择题 “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。
A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》
119、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济 B、快捷 C、差异 D、时效
120、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
121、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
122、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
123、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
124、判断题 “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
125、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
126、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
127、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
128、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
129、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
130、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
131、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org B、mil C、net D、com
132、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
133、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
134、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A、4种 B、5种 C、7种 D、9种
135、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
136、判断题 应答及时率指标百万门以上局应大于80％。
137、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
138、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
139、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
140、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
141、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven B、one-one C、eleventh D、the eleven
142、单项选择题 控制温度的有效方法是在机房内安装（）。
A、电暖器 B、空调机 C、加湿器 D、电风扇
143、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
144、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。
A、把字句 B、否定句 C、被字句 D、疑问句
145、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严
146、判断题 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：高级话务员》题库 来源:91考试网 91Exam.orgllpic(this,600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
147、判断题 中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
148、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
149、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
150、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
151、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。
A、话务管理 B、修改口令 C、数据管理 D、操作员管理
152、单项选择题 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。
A、业务流程 B、业务范围 C、业务数量 D、业务类型
153、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
154、单项选择题 浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。
A、I形 B、小箭头形 C、小手形 D、沙漏形
155、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种 B、4种 C、3种 D、2种
156、判断题 英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。
157、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
158、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
159、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
160、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
161、判断题 班组的作业计划下达后，可以更改。
162、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃ B、18～28℃ C、21～25℃ D、10～35℃
163、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h B、－10h C、＋2h D、－8h
164、判断题 无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。
165、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
166、单项选择题 排队机发往（）的消息包括40种。
A、话务员 B、座席 C、服务器 D、质检台
167、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
168、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
169、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
170、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
171、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
172、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
173、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话 B、正在拨号 C、示忙 D、座席空闲
174、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
175、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
176、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
177、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
178、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
179、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
180、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
181、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
182、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
183、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
184、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
185、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
186、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
187、判断题 在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。
188、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
189、单项选择题 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量 B、运行 C、销售 D、环境
190、单项选择题 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。
A、PDN B、SDH C、ISDN D、ATM
191、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
192、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
193、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
194、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
195、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
196、判断题 “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。
197、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
198、单项选择题 在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。
A、*51#TN# B、*52*TN# C、*54*TN# D、#52#TN#
199、判断题 在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。
200、判断题 为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。
201、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
202、单项选择题 不属于上网方式的一项是（）。
A、ICP B、ISDN C、DDN D、拨号上网
203、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
204、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。
A、HDSL B、IDSL C、ADSL D、SDSL
205、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
206、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
207、判断题 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。
208、单项选择题 时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。
A、动词 B、名词 C、形容词 D、副词
209、判断题 计算机网络的兴起以ATM网为标志。
210、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
211、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
212、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
213、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
214、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
215、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
216、单项选择题 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。
A、基本网 B、智能网 C、增值网 D、语音
217、判断题 光纤接入网是有线接入网。
218、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：高级话务员》题库 91ExAm.orgdth>600)makesmallpic(this,600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
219、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
220、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
221、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
222、单项选择题 在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。
223、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
224、判断题 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
225、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
226、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
227、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s B、3s C、4s D、5s
228、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
229、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
230、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
231、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的
232、单项选择题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音
233、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
234、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
235、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
236、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
237、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
238、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。
A、CMOS电池没电 B、CMOS电池电力不足 C、电源电压低 D、CMOS硬盘参数设置错误
239、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率 B、无功功率 C、有功功率 D、功率因数
240、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
241、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
242、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性 B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代 C、使网络具有高可靠的网络自愈能力 D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
243、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条 B、2000条 C、3000条 D、4000条
244、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
245、单项选择题 查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
246、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
247、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
248、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
249、单项选择题 质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A、录音 B、取消录音 C、强制签出 D、监听
250、单项选择题 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。
A、李明的一本外语书被我拿走了。 B、我把李明的一本外语书拿走了。 C、我的一本外语书被李明拿走了。 D、李明把我的一本外语书拿走了。
251、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
252、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
253、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机 B、话务终端 C、无线终端 D、移动终端
254、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
255、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
256、判断题 修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。
257、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和 B、差值 C、比值 D、平均值
258、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端 B、信息台 C、营业部门 D、交换机房
259、判断题 美国位于南美洲。
260、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
261、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
262、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
263、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。
264、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
265、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
266、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
267、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
268、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
269、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
270、判断题 客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
271、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。 B、我们把老师批评了。 C、我们被老师批评了。 D、老师被我们批评了。
272、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
273、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
274、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
275、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
276、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
277、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
278、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
279、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
280、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。
281、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件 B、文件传输 C、现场会话 D、远程登录
282、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you? B、Hello! C、How do you do? D、Not at all!
283、判断题 在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。
284、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
285、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
286、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
287、判断题 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
288、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
289、单项选择题 英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。
A、过户 B、转移呼叫 C、跟踪服务 D、国际长途
290、判断题 光纤通信属于有线通信。
291、判断题 话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
292、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
293、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
294、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082 B、0083 C、0084 D、0081
295、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
296、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
297、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
298、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071 B、100000 C、100010 D、200000
299、判断题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
300、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
