1、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平 D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
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2、单项选择题 商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。
A.省级公司 B.地市级公司 C.零售客户、消费者 D.营销中心
3、单项选择题 电话问卷应设计在（）分钟内。
A、2至3 B、3至5 C、4至6 D、5至8
4、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评 B.组织绩效评价 C.个人绩效评估 D.组织绩效评估
5、多项选择题 从企业组织内部因素来讲，重点从（）四个方面来提升组织效率。
A.完善组织结构 B.完善部门（岗位）设置 C.优化业务流程 D.完善组织制度规范
6、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下 B、自左而右，自右而左 C、自前而后，自后而前 D、自快而慢，自慢而快
7、单项选择题 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
A.共识 B.协议 C.差异 D.异议
8、多项选择题 营造组织管理的目标包括（）。
A.对市场需求作出快速反应 B.使市场营销效率最大化 C.代表并维护消费者利益 D.提高客户满意度
9、多项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A.贡献度 B.支持度 C.信用度 D.配合度
10、多项选择题 跟随区域市场领先者需要注意（）。
A、保持资源投入的盈亏平衡 B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策 C、充分贴近竞争对手 D、坚持见利见效的原则
11、判断题 卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
12、单项选择题 品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。
A、描述性词语 B、攻击性词语 C、强调性词语 D、总结性词语
13、单项选择题 （）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。
A、开放式答案 B、完全穷尽 C、相互独立 D、互不相容
14、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
15、单项选择题 进攻型市场主要是依靠（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、战术型产品
16、判断题 有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。
17、多项选择题 根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。
A、导入型 B、成长型 C、成熟型 D、衰退型
18、单项选择题 将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。
A、品牌促销 B、区域联合 C、贴近竞争对手 D、嫁接渠道资源
19、单项选择题 消费需求组合是品类划分的（）
A、标准 B、依据 C、关键 D、指导
20、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。
A、业态类型 B、市场类型 C、经营规模 D、商圈类型
21、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
22、单项选择题 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。
A、定性方法 B、定量方法 C、定性方法和定量方法相结合 D、以上都不对
23、多项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。
A、竞争对手 B、商业企业 C、行业发展 D、市场表现
24、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、品牌培育策略
25、单项选择题 在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A、客户分类 B、客户价值 C、客户关系 D、服务项目
26、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
27、单项选择题 以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法 B、关键绩效指标法 C、关键事件法 D、360度评估法
28、多项选择题 下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题 B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断 C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的 D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁
29、单项选择题 单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）
A.不能精确反映零售客户需求差异 B.不能精确反映消费者需求差异 C.不能精确反映市场需求品牌差异 D.不能精确统计消费者需求差异
30、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门 B.品牌管理与采供部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
31、判断题 从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。
32、单项选择题 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）
A.适应性文化 B.适应性需求 C.适应性特色 D.适应性理念
33、判断题 品牌评价分析报告有规范的格式。
34、单项选择题 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO B、CLV C、MOT D、SWOT
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35、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
36、单项选择题 卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。
A．品类结构 B．品牌规划 C．品类宽度 D．品牌结构
37、单项选择题 由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。
A.工作重点 B.侧重点 C.工作重心 D.重点工作
38、单项选择题 卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。
A、品牌之间的组合 B、某一品牌下各系列的组合 C、自有品牌及并购品牌的组合 D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合
39、判断题 企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。
40、多项选择题 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
A、卷烟产品 B、卷烟价格 C、服务 D、配送速度
41、单项选择题 组织指的是下列哪一项？（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程 B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构 D.许多人按照一定方式联系起来的系统
42、多项选择题 卷烟需求的特性包括（）。
A.趋势性 B.周期性 C.季节性 D.随机性
43、单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度 B、美誉度 C、忠诚度 D、以上都是
44、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄 B．越窄越宽 C．越高越低 D．越低越高
45、多项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额） B、社会库存 C、价格波动状况 D、发展潜力
46、单项选择题 （）是判断市场需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率 B.动销率 C.订足率 D.重需率
47、单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈 B.现时反馈 C.即时反馈 D.实时反馈
48、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
49、判断题 问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。
50、单项选择题 开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。
A．发展状况 B．影响因素 C．未来发展方向 D．供给状况
51、单项选择题 对关键类品牌，应关注采购的（）。
A、价格 B、总成本 C、货源情况 D、技术复杂性
52、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
53、单项选择题 下列不属于商业企业营销组织的基本特点的是（）
A.直属化管理 B.适应性文化 C.协同化作业 D.垂直化管理
54、判断题 省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
55、单项选择题 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪 B、检测 C、改进 D、反馈
56、单项选择题 分类品牌架构是指（）。
A.企业的所有产品都统一使用同一品牌 B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌 C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌 D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌
57、多项选择题 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程 B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况 C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程 D、绩效实施的特点不包含提供支持
58、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
59、单项选择题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。
A.1 B.2 C.3 D.4
60、多项选择题 以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系 B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位 C.知觉图能够为新品牌明确定位 D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析
61、单项选择题 调研报告能如一份（）一样发挥作用。
A、参考答案 B、参考说明 C、参考文件 D、参考资料
62、判断题 市场价格的波动间接反映了交易单品的市场供需对比，在价格分析中具有重要作用。
63、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
64、单项选择题 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。
A.结果 B.效果 C.目标 D.标准
65、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持（）、()的原则，在建立和完善公平、公正竞争的市场环境的同时，以科学的品牌评价为依据，确保高、中、低各种价格档位，各种焦油量、不同类型个产地的品牌规格分布合理。
A.品类优化，突出重点 B.品类优化、扶优扶强 C.突出重点、扶优扶强 D.结构合理、突出重点
66、判断题 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
67、单项选择题 多品牌架构是指（）。
A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构 B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构 C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构 D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构
68、多项选择题 营销组织的演变包括（）。
A.单纯的营销部门 B.独立的市场营销部门 C.现代市场营销部门 D.现代市场营销企业
69、单项选择题 商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。
A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。 B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。 C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。 D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。
70、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理 B、有效沟通 C、持续磋商 D、日常监测
71、单项选择题 绩交反馈决定了绩效评估结果（）传递。
A.无效 B.有效 C.快速 D.最终
72、多项选择题 当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动 B.是否还存在没有占据的市场和客户 C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发 D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
73、单项选择题 下面关于销售型产品的说法错误的是（）。
A、主要任务是提升品牌的市场占有率 B、不一定能够给企业带来可观的利润 C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本 D、一般都是价格较高但不会太高的产品
74、判断题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。
75、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况 B、品牌认知度 C、营销人员能力与水平 D、品牌忠诚度
76、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
77、多项选择题 卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）
A.系统性 B可测性 C.独立性 D.代表性 E.操作性
78、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场 B.电话订货现场 C.送货现场 D.网络订货现场
79、判断题 商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。
80、单项选择题 品牌-产品矩阵的行代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略 B、公司拥有的全部品牌和产品 C、产品-品牌关系及品牌组合战略 D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
81、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量 B.品类配额 C.销售渠道 D.单品配额
82、单项选择题 销量型产品的主要任务是（）。
A、为企业获取利润 B、打击竞争对手的产品 C、提升品牌的市场占有率 D、树立企业形象
83、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素 B.重要因素 C.重要步骤 D.关键步骤
84、多项选择题 卷烟营销运行体系评估内容包括（）。
A.卷烟经营业绩 B.工商协同效果 C.客户服务效果 D.营销工作过程 E.基础工作保障
85、单项选择题 货源定位是指（）。
A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程 B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程 C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程 D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
86、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。
A、销量 B、市场占有率 C、贡献度 D、库存水平
87、判断题 存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。
88、单项选择题 下列关于存销比与库存天数对应关系描述错误的是（）。
A.库存n天，周存销比为0.5+n/7 B.脱销n天，周存销比为0.5-n/12 C.脱销n天，周存销比为0.5+n/12 D.供需平衡点，周存销比为0.5
89、单项选择题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。
A.整合 B.结合 C.连接 D.连系
90、多项选择题 工商协同效果评估所指企业是（）
A.商业企业 B.工业企业 C.集体企业 D.私营企业
91、单项选择题 从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。
A.分类品牌架构 B.多品牌架构 C.单一品牌架构 D.复合品牌架构
92、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好 B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好 C、低满意度可能意味着目标未达成 D、低满意度可能意味着目标已达成
93、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求 B、客户行为 C、服务内容 D、支持活动
94、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标 B、典型性指标 C、客观性指标 D、系统性指标
95、单项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。
A、市场需求 B、企业目标 C、客户需求 D、市场表现
96、多项选择题 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户 C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓” D.不同价值的客户应该“一起抓”
97、多项选择题 绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。
A.系统性 B.可测性 C.独立性 D.典型性
98、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况 B．从网上查阅客户订单的情况 C．查阅客户经理日志 D．电话订货员的文书作业
99、多项选择题 撰写报告常见的误区包含（）。
A、广泛使用图表 B、偏离目标 C、篇幅越长质量越高 D、简单陈述图表内容
100、单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌 B、替代品牌 C、顺销品牌 D、待淘汰品牌
101、单项选择题 在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A.结构多元化 B.组织刚性化 C.信息虚拟化 D.组织虚拟化
102、单项选择题 绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
A.工作业绩 B.工作方法 C.工作能力 D.工作态度
103、单项选择题 区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。
A．区域市场规划 B．区域市场计划 C．区域市场策划 D．区域市场谋划
104、单项选择题 在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。
A.管理者 B.营销人员 C.营销管理者 D.工作人员
105、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值 B、客户分类 C、资源投入 D、服务项目
106、单项选择题 卷烟消费者强调购买的便捷性，对服务的要求不高，但对质量非常敏感，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（）。
A、明显的区域性 B、快速消费性 C、顽固的口味偏好性 D、强烈的品牌偏好性
107、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益 B、最大限度地满足消费者利益 C、最大限度地满足国家利益 D、最大限度地满足货源供应
108、判断题 瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。
109、单项选择题 在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A.专岗与兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因职设岗 D.因人设岗
110、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比 B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品 C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。 D、应最先对新品进行预测。
111、多项选择题 专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。
A.专岗和兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因事设岗 D.因人设岗
112、多项选择题 人口统计特征分布包括消费者（）。
A、性别分布 B、行业分布 C、职业分布 D、收入分布
113、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯 B、消费者对产品的需求尚未明确 C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成 D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
114、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈
115、多项选择题 零售价格的分析维度包括（）。
A.区域 B.业态 C.销量规模 D.销售档次
116、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）
A.经济发展因素 B.市场发展因素 C.社会发展因素 D.行业发展因素
117、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势 B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发 C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额 D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
118、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。
A.组织柔性化 B.结构扁平化 C.组织虚拟化 D.管理多元化
119、判断题 有消费才会有重需，这是市场接受程度的主观反映。
120、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率 B、社会库存状况 C、价格波动状况 D、品牌创新能力
121、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
122、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户 B、管理者 C、每一个人 D、客户经理
123、单项选择题 需求预测的结果不包括（）。
A、年度卷烟总销售量的预测值 B、上、下半年卷烟销售量的预测值 C、细分到各月的销量预测值 D、每月各订货周期的销量预测值
124、单项选择题 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A.能力 B.素质 C.学习 D.综合水平
125、判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
126、判断题 企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。
127、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌 B．重点品牌 C．所有品牌 D．现有品牌
128、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个过程。
A.绩效改进 B.绩效评估 C.绩效反馈 D.绩效计划
129、单项选择题 下列关于户均库存量描述错误的是（）。
A.是某一时点社会库存量的平均值 B.能反映即时的社会库存量平均水平 C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断 D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断
130、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
131、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。
A.科学管理 B.人性管理 C.宏观管理 D.动态管理
132、多项选择题 以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。
A.判定竞争者的战略与目标 B.评估竞争者的实力与反应 C.获取竞争者的目标利润 D.了解竞争者的市场布局
133、判断题 产品维度中的总量是用监测点数据推断总体情况。
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134、单项选择题 企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。
A.营销部门 B.生产部门 C.分销中心 D.市场部
135、判断题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化。
136、单项选择题 基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。
A.基础性 B.保证性 C.操作性 D.系统性
137、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
A、可获得性 B、产品质量稳定性 C、投诉处理响应 D、以上都不对
138、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
A.专长化 B.合作化 C.离散化 D.灵活性
139、单项选择题 某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于（）。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻性市场 D、机会型市场
140、单项选择题 商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（）
A.因职设岗 B.因人设岗 C.因事设岗 D.冈岗设人
141、单项选择题 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。
A．保持稳定 B．相互扶持 C．共同发展 D．保持一致
142、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类
143、单项选择题 多品牌策略一般是立足（）的衍生。
A.主体品牌 B.常销品牌 C.紧俏品牌 D.成熟品牌
144、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格 B．批发价格 C．调拨价格 D．零售价格
145、判断题 外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
146、单项选择题 （），从管理学的角度看，是组织期望的结果。
A.成果 B.绩效 C.成效 D.结果
147、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，常规品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
148、单项选择题 下列关于零售价格指标描述错误的是（）。
A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格 B.价格指标有两类：零售价格与市场价格 C.价格分析的维度主要应用于市场价格 D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比
149、判断题 品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。
150、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。
A.订单部门 B.品牌管理与采购部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
151、判断题 管理者在实施分解任务过程中的四个要素是合理计划、共同目标、木桶原理、必备美德。
152、单项选择题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性 B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌 C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成 D、消费者对产品的需求尚未明确
153、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统 B.组织绩效管理系统 C.员工与组织相结合的绩效管理体系 D.员工与组织相结合的绩效管理系统
154、多项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌
155、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。
A、工业对该品牌规格的定位与规划 B、品牌发展战略 C、发展潜力 D、品牌保障能力
156、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。
A．系列因素划分法 B．多个因素划分法 C．主要因素划分法 D．系统因素划分法
157、多项选择题 基于消费需求的品类划分方法，包括（）。
A、单一因素划分法 B、综合因素划分法 C、系列因素划分法 D、主导因素划分法
158、多项选择题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）
A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目 B.选择、监督和管理一个标杆管理团队 C.确定收集标杆管理信息的信息源 D.依照改善的建议和确立的方法进行实施
159、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、零售客户的整体知名度和美誉度 C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平 D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力
160、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向 B.商业企业行业发展形势 C.中国烟草品牌发展方向 D.市场品牌需求发展方向
161、单项选择题 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A、严肃性 B、规范性 C、严格性 D、统一性
162、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
163、单项选择题 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。
A．缩小扩大 B．扩大保持 C．保持扩大 D．扩大缩小
164、多项选择题 品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A、真实性 B、专业性 C、全面性 D、准确性
165、多项选择题 进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据
166、多项选择题 品牌评价分析报告应包含如下内容（）。
A、前言 B、品牌评价概述 C、品牌评价主要结论 D、品牌培育策略改进意见
167、单项选择题 绩效项目是指绩效的（）。
A.内容 B.要求 C.标准 D.维度
168、多项选择题 绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划 B.绩效评估表 C.绩效目标 D.绩效指标
169、单项选择题 采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。
A、品牌促销 B、区域联合 C、利润均摊 D、嫁接渠道资源
170、多项选择题 可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。
A.市场占有率 B.品牌成长率 C.客户忠诚度 D.客户响应率
171、单项选择题 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。
A、假设法 B、分类法 C、分解法 D、结构法
172、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3 B、1+2>3 C、1+1=2 D、1+1>2
173、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。
A.0——9 B.0——10 C.0——5 D.0——4
174、多项选择题 设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局 B、优化品类资源 C、合理资源配置 D、规划区域市场品类结构
175、单项选择题 绩效指标可以理解为是对绩效项目的（）和细化。
A.分流 B.分化 C.分解 D.划分
176、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况 D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
177、单项选择题 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
A．未来价值 B．实际价值 C．潜在价值 D．当前价值
178、判断题 公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。
179、单项选择题 关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？
A、关键指标 B、关键指标体系 C、KPI指标 D、量化指标
180、多项选择题 影响营销组织设置的因素一般包括（）。
A.消费水平 B.企业规模 C.市场状况 D.产品特点
181、判断题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
182、判断题 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
183、多项选择题 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
A.目前水平和期望水平 B.改进方式 C.全面性和可行性 D.实施时间
184、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
185、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素中的行业发展因素主要包括中国烟草品牌发展方向及（）。
A．市场需求的各种品牌发展策略 B．各商业企业的品牌发展战略 C．各工业公司的品牌发展战略 D．国家关于烟草发展的各项政策
186、判断题 商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。
187、单项选择题 下列关于客户维度描述错误的是（）。
A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析 B.区域就是指客户经理的辖区 C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的 D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
188、单项选择题 以下哪项不属于乡村消费类型的消费特点（）。
A、地广人稀 B、季节消费明显 C、从众消费明显 D、个性化需求更为明显
189、单项选择题 客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例 D、提出解决对策
190、判断题 企业应该对每个采购品项都给予同样的重视程度。
191、多项选择题 从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。
A、消费量 B、消费结构 C、消费档次 D、品牌偏好
192、判断题 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
193、单项选择题 单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。
A.接受程度 B.喜好程度 C.满意程度 D.需求程度
194、多项选择题 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。
A、标题 B、问卷编号 C、问候语 D、填写说明
195、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价详细分析不包括（）。
A．品牌销售表现分析 B．品牌保障能力分析 C．品牌消费者评价分析 D．品牌利润表现分析
196、多项选择题 消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A、知晓状况 B、认可状况 C、消费状况 D、满意状况
197、单项选择题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计 B、客户价值评估 C、客户分类 D、资源投入
198、单项选择题 绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节。
A.误解 B.整理 C.遗漏 D.改进
199、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯 B、消费态度 C、消费行为 D、消费能力
200、单项选择题 实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。
A、员工 B、营销人员 C、工作人员 D、领导
201、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法 B、实验法 C、结果导向法 D、全新设计法
202、单项选择题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满 B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满 C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满 D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
203、单项选择题 单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。
A.差异太大 B.差异太小 C.同质化程度小 D.同质化程度大
204、多项选择题 以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。
A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌 B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品 C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式 D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等
205、多项选择题 以下关于订足率的描述正确的是（）。
A.对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高 B.判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲 C.订足率是新品牌是否能够成活的关键 D.订足率是衡量市场效果的重要指标
206、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环 B、循环 C、通路 D、闭环
207、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
208、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者 B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率 C、帮助企业创造可观的利润 D、是专门打击竞争对手的产品
209、单项选择题 绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
A.实际 B.本质 C.潜在 D.其实
210、单项选择题 标杆管理主要是一个（）的过程。
A、明确努力方向 B、制定工作目标 C、评估考核 D、持续改进
211、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍 B．品牌评价的主要结论 C．品牌评价详细分析 D．品牌培育策略改进建议
212、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析 B、品类规划 C、品牌规划 D、市场规划
213、判断题 订足率与上柜率指标通畅配合使用，用来判断市场需求的旺盛程度和市场对投放量的吸收潜力。
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★烟草营销师考试》或《烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论》题库 91exam.orgkesmallpic(this,600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
214、单项选择题 产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色 B、外包装 C、图案 D、卷烟标识
215、单项选择题 绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（），以便客观的讨论、监督、衡量绩效。
A.方法 B.指标 C.标准 D.维度
216、多项选择题 沟通的主要内容包括（）。
A.工作进展情况 B.潜在的障碍和问题 C.困难和障碍的解决措施或办法 D.管理者能够提供的支持
217、单项选择题 以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、循序渐进原则 D、重点销售原则
218、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同 B.绩效计划和评估表 C.绩效计划协议 D.绩效计划契约
219、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位 B、配比 C、分类 D、界定
220、多项选择题 以下关于重需率的描述正确的是（）。
A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准 B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比 C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标 D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映
221、单项选择题 如何分析投诉集中度（）。
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
222、单项选择题 单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力（）。
A.缩量采购 B.放量采购 C.放量销售 D.加大投放
223、单项选择题 品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。
A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。 B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。 C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。 D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
224、单项选择题 市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。
A、影响消费人口构成的因素 B、影响消费习惯的因素 C、影响市场规范程度的因素 D、市场价格
225、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
226、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类 B、产品特色 C、产品项目的关联性 D、产品的技术服务
227、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的问题是（）。
A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额 B、各单品难以形成合力 C、影响品牌在本地的影响力 D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
228、单项选择题 下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。
A.预测的时期越远，预测误差越大 B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化 C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新 D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定
229、多项选择题 下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题 B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整 C.有利于考核评价 D.能反映即时的存销比状况
230、单项选择题 卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。
A.特殊品类 B.一般品类 C潜补充品 D.特供品类
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231、多项选择题 选择要分析的投诉案例应（）。
A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件 B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例 C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源 D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
232、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
233、单项选择题 某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。
234、多项选择题 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化 B、客户对服务结果不满意 C、服务不适应当前格局 D、员工无法实现原定目标
235、多项选择题 不是柔性组织共同特点的有（）。
A.合作化 B.灵活性 C.离散化 D.专长化
236、判断题 次价值客户是最没有吸引力的一类客户。
237、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。
A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。 B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。 C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。 D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法
238、单项选择题 货源品项的影响程度是指（）。
A、发生缺货的可能性 B、缺货的风险评估 C、缺货对运营的影响程度 D、缺货时取得替代品的难易程度
239、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理 B.绩效考核 C.绩效反馈 D.目标管理
240、单项选择题 品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。
A、组合品牌架构 B、细分品牌架构 C、分类品牌架构 D、多维品牌架构
241、多项选择题 在货源定位模型中，根据各采购品项在横轴、纵轴上的位置，在图中划分的象限包括（）。
A、常规象限 B、杠杆象限 C、瓶颈象限 D、关键象限
242、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
243、判断题 绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。
244、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容 B.重要内容 C.组成部分 D.次要内容
245、多项选择题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A.最详细 B.最基础 C.最原始 D.最有效
246、单项选择题 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A.管理幅度 B.管理宽度 C.管理深度 D.管理尺度
247、单项选择题 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿 B、绝对精确 C、互相联系 D、充分沟通
248、判断题 新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应以市场为导向，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。
249、单项选择题 商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。
A、保障企业的经营安全 B、提高企业的经营水平 C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应 D、保障零售户盈利水平
250、多项选择题 属于描述机会型市场的是（）。
A、消费者对产品的需求尚未明确 B、竞争对手占优势 C、应该采取跟随领先者的策略 D、充分利用“游击战”式的外延扩张
251、单项选择题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程 B.基本过程 C.部分过程 D.所有过程
252、判断题 营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
253、多项选择题 合理的品类宽度，可以使企业（）之间达到最大程度的平衡。
A、企业管理的精度 B、企业资源配置效率 C、企业管理的深度 D、市场需求
254、单项选择题 只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化，体现了营销组织的（）
255、单项选择题 拦截式访问的缺点是（）。
A、容易雷同 B、费用高 C、操作难度大 D、流动性小
256、判断题 绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
257、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。 B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。 C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。 D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
258、多项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪 B．处理不及时 C．进行答复 D．因其他原因
259、多项选择题 专业化岗位设置的基本原则为（）。
A.因人设岗 B.因事设岗 C.专职和兼职相结合 D.专职
260、多项选择题 下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）
A.专岗和兼岗相背离 B.因人设岗 C.因事设岗 D.以专长设岗
261、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。
A.经营目标 B.经营理论 C.经营策略 D.经营销售
262、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法 B、自上而下的修正方法 C、自左而右的修正方法 D、自右而左的修正方法
263、单项选择题 优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。
A．配置品牌规格 B．设定品类宽度 C．确定品牌规划 D．设定品牌数量
264、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
265、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
266、单项选择题 在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。
A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济 B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济 C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多 D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少
267、多项选择题 市场分析的综合研判包括（）。
A.需求预测 B.货源投放 C.品牌策略 D.调控市场
268、单项选择题 柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）
A.敏捷性 B.灵活性 C.柔韧性 D.网络化
269、单项选择题 绩效考核体系应以（）为起点。
A、客户经理 B、市场经理 C、品牌经理 D、客户
270、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状 B．品类内涵 C．品类发展现状 D．品类宽度
271、多项选择题 绩效改进需要注意（）的问题。
A.要有实际操作性 B.符合SMART原则 C.方案与目标相结合 D.控制改进过程
272、单项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。
A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势预测，做做适应性调整 C、先难后易，逐项攻克 D、定量分析为基础，结合定性分析
273、多项选择题 评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。
A、态度与行为 B、渠道能力 C、销售结构 D、营销潜力
274、多项选择题 关于采购清单中的品牌和规格，以下说法正确的是（）。
A、品牌线过宽，则难以确定培育重点 B、品牌线过窄，则发挥不了商业企业作为企业培育品牌平台的作用 C、同一品牌线下，如果在销品牌过多，可能出现同一品牌线下各单品定位不清晰，或相互挤压市场份额的问题 D、同一品牌线下，如果在销单品过少，则可能使各单品难以形成合力，影响品牌在本地的影响力
275、单项选择题 在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。
A．正金字塔形、倒金字塔形 B．倒金字塔形、纺锤形 C．纺锤形、倒金字塔形 D．双金字塔、正金字塔形
276、判断题 营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
277、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？
A、对市场需求做出快速反映 B、使市场营销效率最大化 C、代表并维护管理者利益 D、代表并维护消费者利益
278、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、无形分界线 D、内部互动分界线
279、多项选择题 在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。
A、第一提及知名度 B、品牌回想 C、品牌认知度 D、品牌识别
280、单项选择题 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A.单一品牌 B.复合品牌 C.多品牌 D.分类品牌
281、单项选择题 对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。
A、独立的 B、相关的 C、类似的 D、全新的
282、不定项选择 成长型市场是指（）的市场。
A、市场容量和发展潜力不大 B、本企业在该市场中处于竞争劣势 C、竞争对手进入了本市场 D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额
283、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、突出重点原则 D、发展优先原则
284、多项选择题 科学制定符合品牌发展实际的发展规划，从（）维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、降焦减害 B、规模 C、地位 D、价值
285、单项选择题 在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。
A、横轴的左侧 B、横轴的右侧 C、纵轴的左侧 D、纵轴的右侧
286、判断题 单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
287、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平 B、货源品项的年度收入水平 C、货源品项的影响程度 D、货源品项缺货的可能性
288、单项选择题 市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）
A.常规品类 B.重点品类 C.潜力品类 D.一般品类
289、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
290、单项选择题 各品类宽度（单品数量）由（）决定。
A、客户需求 B、公司决策层 C、市场需求 D、企业经营目标
291、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
292、判断题 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
293、判断题 个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
294、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格 B、产品 C、市场定位 D、市场细分
295、多项选择题 绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）
A、提升企业的竞争力 B、提升企业销售业绩 C、提升企业的综合能力 D、提高员工能力素质
296、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
297、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门 B.兼有附属职能的销售部门 C.现代市场营销部门 D.独立的市场营销部门
298、单项选择题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A.品类不变 B.单品数量 C.单品容量 D.单品规格
299、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节 B、服务反馈 C、系统 D、闭环
300、判断题 对波士顿矩阵中高增长、低市场份额的问题品牌应加大资源投入使其成为金牛品牌。
