1、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
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2、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
3、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
4、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
5、名词解释 特约维修站
6、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
7、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
8、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
9、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
10、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
11、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
12、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
13、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
14、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
15、填空题 市盈率：是指（）与（）。
16、问答题 简述成本管理内容。
17、问答题 正常检查的要求有哪些？
18、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
19、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
20、问答题 企业管理的职能是什么？
21、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
22、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
23、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
24、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
25、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
26、名词解释 计点薪酬制
27、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
28、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
29、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
30、名词解释 工艺纪律
31、名词解释 看板管理法
32、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
33、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
34、问答题 简述企业的经营。
35、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
36、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
37、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
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38、问答题 简述质量认证、意义、特点。
39、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
40、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
41、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
42、名词解释 维修作业进度控制
43、名词解释 5C
44、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
45、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
46、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
47、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
48、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
49、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
50、问答题 简述财务管理的任务和内容。
51、问答题 市场网目分析方法有哪些？
52、名词解释 汽车修理工艺组织
53、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
54、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
55、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
56、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
57、名词解释 企业经营
58、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
59、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
60、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
61、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
62、名词解释 “四验一试”
63、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
64、问答题 预约的分类是什么？
65、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
66、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
67、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
68、问答题 按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？
69、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
70、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
71、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
72、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
73、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
74、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
75、名词解释 零件分类检验
76、名词解释 直营连锁
77、名词解释 合作企业
78、问答题 简述特殊激励的主要方式。
79、问答题 企业形象设计流程是什么？
80、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
81、问答题 目标市场的种类有哪些？
82、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
83、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
84、名词解释 定性预测法
85、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
86、名词解释 设备经济性评价分析方法
87、名词解释 汽车维修过程
88、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
89、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
90、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
91、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
92、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
93、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
94、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
95、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
96、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
97、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
98、名词解释 4S模式
99、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
100、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
101、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
102、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
103、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
104、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
105、名词解释 宽带薪酬制
106、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
107、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
108、名词解释 质量认证构成
109、名词解释 动力能源设备
110、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
111、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
112、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
113、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
114、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
115、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
116、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
117、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
118、问答题 简述汽车维修企业的成本。
119、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
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120、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
121、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
122、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
123、问答题 采购五原则分别是？
124、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
125、名词解释 人力资源管理
126、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
127、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
128、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
129、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
130、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
131、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
132、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
133、名词解释 时间
134、名词解释 分类折旧率
135、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
136、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
137、名词解释 JIT寻求达到的目标
138、名词解释 定价
139、名词解释 资本金
140、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
141、问答题 国际化管理有哪些特点？
142、填空题 物质动力是由（）驱动的。
143、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
144、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
145、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
146、填空题 流动资产核心：（）。
147、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
148、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
149、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
150、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
151、名词解释 推动式作业管理
152、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
153、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
154、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
155、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
156、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
157、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
158、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
159、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
160、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
161、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
162、名词解释 经常储备定额
163、名词解释 设备大修理
164、问答题 简述其他有关方的分析目的。
165、问答题 简述配件的维护。
166、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
167、问答题 人力资源规划内涵是什么？
168、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
169、问答题 如何注重对员工的培养发展？
170、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
171、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
172、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
173、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
174、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
175、问答题 简述PDCA循环的内容。
176、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
177、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
178、名词解释 质量验收标准
179、问答题 简述配件的出厂保障制度。
180、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
181、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
182、名词解释 社会满意层
183、问答题 简述代支外协加工费。
184、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
185、问答题 汽车销售过程是什么？
186、名词解释 汽车维修市场预测
187、问答题 企业管理创新的内容是什么？
188、名词解释 自由或自愿连锁经营
189、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
190、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
191、名词解释 企业集团
192、问答题 简述PDCA循环的特点。
193、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
194、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
195、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
196、名词解释 调度
197、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
198、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
199、名词解释 职业经理人
200、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
201、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
202、问答题 年度审验的内容是什么？
203、名词解释 厂长/经理负责制
204、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
205、名词解释 大修理基金
206、名词解释 走合期维护
207、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
208、问答题 简述财务报告。
209、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
210、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
211、问答题 什么是视情修理？
212、问答题 简述正强化。
213、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
214、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
215、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
216、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
217、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
218、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
219、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
220、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
221、问答题 市场调研步骤是什么？
222、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
223、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
224、问答题 企业管理创新的过程是什么？
225、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
226、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
227、名词解释 现代企业
228、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
229、问答题 人力资源的特性有哪些？
230、问答题 简述配件入库的质量检测。
231、问答题 简述维修安 91eXaM.org全管理。
232、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
233、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
234、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
235、名词解释 汽车配件
236、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
237、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
238、名词解释 全面质量管理（TQM）
239、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
240、问答题 简述配件的采购。
241、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
242、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
243、名词解释 企业管理创新
244、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
245、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
246、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
247、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
248、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
249、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
250、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
251、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
252、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
253、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
254、问答题 企业经营理念是什么？
255、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
256、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
257、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
258、问答题 员工培训的意义是什么？
259、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
260、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
261、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
262、判断题 呆料就是废料。（）
263、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
264、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
265、名词解释 总成互换修理法
266、名词解释 企业管理
267、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
268、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
269、名词解释 非程序决策
270、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
271、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
272、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
273、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
274、问答题 简述负强化。
275、名词解释 企业经营策略
276、名词解释 汽车整车维修服务
277、问答题 简述投资者的分析目的。
278、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
279、问答题 简述汽车维修企业的技术发展形势。
280、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
281、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
282、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
283、名词解释 超越核定类别的维修
284、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
285、问答题 雁行模式是什么？
286、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
287、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
288、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
289、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
290、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
291、名词解释 财务关系
292、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
293、名词解释 平均年限法
294、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
295、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
296、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
297、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
298、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
299、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
300、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
