1、单项选择题 觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
A.原理心 B.同情心 C.异理心 D.同理心
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2、填空题 压力是客观存在的。但是，作为企业或个人，不应该以（）对待压力，而应该（）。
3、单项选择题 影响员工工和效率最大化的最主要因素是（）。
A.员工的薪酬制度与身体特质 B.员工的职业爱好与有效激励 C.员工的薪酬制度与人际关系 D.员工的职业爱好与身体特质
4、填空题 调节与缓解压力可分成两部分，第一，针对压力造成的（）去处理；第二，处理压力所造成的（）。
5、判断题 人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。
6、判断题 高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走向成功。
7、判断题 人际关系即是管理他人情绪的艺术。
8、多项选择题 我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？（）
A.把压力转稼给别人 B.不断提高自我能力 C.适当的放松 D.自我心态的调整 E.提高自身素质
9、判断题 智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。
10、填空题 对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：（）、（）、个人——自身。
11、判断题 一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。
12、单项选择题 现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度会（）。
A.增加 B.减少 C.不变 D.说不清
13、单项选择题 一个人的成功（）取决于智商，（）取决于情商。
A.30%；70% B.40%；60% C.50%；50% D.20%；80%
14、问答题 克服压力标准步骤有哪些？
15、判断题 情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生，是人生的底色。
16、判断题 人是情感与理性的统一体。
17、判断题 人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。
18、判断题 智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。
19、判断题 情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商（EQ）。
20、问答题 请就职场人士间有情绪时的情绪管理的技巧做简单说明？
21、单项选择题 压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是（）。
A.感觉成分；生理成分 B.心理成分；生理成分 C.心理成分；感觉成分 D.感觉成分；主观成分
22、多项选择题 从组织对策来说，可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：（）。
A．改善工作条件 B．工作再设计 C．重新分派工作 D．结构重组 E．改变工作负荷和最后期限
23、填空题 生气是一种有破坏性的情绪，要想长期有效地控制情绪，必须训练、建立（）以及重荷下保持佳境的能力。
24、判断题 人是情感与理性的统一体。
25、判断题 情绪是人的主观反映。
26、判断题 一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相处保持一致才能避免冲突，避免给自已带来不良影响。
27、多项选择题 不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。
A.对上级---尊重第一 B.对同事---理解万岁 C.对下属---共同发展 D.对竞争对手---轻松洒脱 E.对同行---时刻准备
28、判断题 情绪应该成为我们的主人，为我们服务。
29、判断题 情绪是人的主观反映。
30、多项选择题 客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）
A.内向型 B.随和型 C.刚强型 D.神经质型 E.虚荣型
31、判断题 悲观的人身边大部分都是悲观者，而乐观的人身边亦多为乐观者。
32、单项选择题 影响员工工和效率最大化的最主要因素是（）。
33、判断题 悲观者要想改变命运，必须要跨出自己悲观的环境向乐观者学习。
34、单项选择题 压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的（）状态。
A.身心紧张 B.身心疲惫 C.身心亢奋 D.身心激动
35、判断题 一个人成功的80%取决于智商，20%取决于情商。
36、多项选择题 什么是对于处理自己的情绪的正确理解？（）。
A.觉察自我情绪 B.妥善管理自我情绪 C.来源:91考试 网自我激励，保持乐观 D.觉察他人的情绪 E.人际关系的管理
37、单项选择题 目前，国内企业开始尝试实施“员工帮助计划”，从而有效地解决员工（）问题。
A.待遇 B.薪酬 C.压力 D.家庭
38、单项选择题 目前，国内企业开始尝试实施“员工帮助计划”，从而有效地解决员工（）问题。
39、判断题 惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。
40、多项选择题 一位能自我激励的人时常专注于什么？（）
A.既定目标 B.发挥创造力 C.克制冲动 D.延迟满足 E.保持高度热忱
41、多项选择题 较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。
A.认清压力事件的性质 B.理性思考及分析问题事件的来龙去脉 C.确认个人对问题的处理能力 D.运用问题解决技巧，拟定解决计划 E.积极处理问题
42、单项选择题 （）是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。
A.情绪管理 B.压力管理 C.行为管理 D.生理管理
43、判断题 在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。
44、判断题 创造自我的过程就是发现伟大自我的过程，也是培养自我和成长自我的过程。
45、多项选择题 客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）
46、单项选择题 20-30岁是职业前期，这个时期的职业目标以（）为主。
A.赚钱 B.经验 C.升职 D.积累
47、判断题 任何一个上级，能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。
48、多项选择题 情绪管理中认知策略的方法有？（）
A．改变对事情的定义 B．拿得起，放得下 C．自我激励法 D．自我表露，自我表白 E．呼吸法
49、单项选择题 压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。
A.语言、情绪和情感 B.心理、语言和情感 C.心理、情绪和语言 D.心理、情绪和情感
50、判断题 情绪应该成为我们的主人，为我们服务。
51、判断题 时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。
52、判断题 你对别人充满信心，别人才会对你充满信心。
53、单项选择题 我们常常用自己希望的方式来对待他人。在人际交往中这被称为“（）”。
A.黄金法则 B.白金法则 C.希望法则 D.交往法则
54、判断题 你对别人充满信心，别人才会对你充满信心。
55、填空题 压力是现代社会中人们最普遍的（）、（）和情感上的体验。
56、判断题 情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商（EQ）。
57、判断题 自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。
58、多项选择题 情绪管理中认知策略的方法有？（）
59、多项选择题 什么是对于处理自己的情绪的正确理解？（）。
A.觉察自我情绪 B.妥善管理自我情绪 C.自我激励，保持乐观 D.觉察他人的情绪 E.人际关系的管理
60、多项选择题 我们怎么通过提高自身的能力来克服压力？（）
61、判断题 高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走向成功。
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★中国电信知识竞赛》或《中国电信知识竞赛：情绪与压力管理》题库 91Exam.org600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
62、判断题 放弃是生活中时时面对的清醒选择，学会放弃才能投下人生的各种包袱，轻装上阵。
63、填空题 以（）的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“白金法则”。
64、判断题 在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私。
65、判断题 人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。
66、多项选择题 不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。
67、单项选择题 一个人的成功（）取决于智商，（）取决于情商。
68、多项选择题 从组织对策来说，可以通过以下方式识别、改变或消除压力源：（）。
69、判断题 放弃是生活中时时面对的清醒选择，学会放弃才能投下人生的各种包袱，轻装上阵。
70、单项选择题 现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度会（）。
71、单项选择题 人与人相处的最高境界是（），底线是妥协。
A.体谅与沟通 B.理解与体谅 C.理解与沟通 D.体谅与交谈
72、填空题 内部压力有公司的流程制度的压力、（）的压力以及（）的压力。
73、判断题 一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相处保持一致才能避免冲突，避免给自已带来不良影响。
74、单项选择题 不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“（）”。
A.思想的奴隶 B.感觉的奴隶 C.视觉的奴隶 D.听觉的奴隶
75、多项选择题 一位能自我激励的人时常专注于什么？（）
76、单项选择题 压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的（）状态。
77、填空题 觉察（）的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
78、判断题 我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。
79、填空题 情绪管理必须建立在（）的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗、不安。
80、单项选择题 人与人相处的最高境界是（），底线是妥协。
81、单项选择题 人际关系即是管理他人（）的艺术。
A.意志 B.理念 C.语言 D.情绪
82、判断题 在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私。
83、判断题 情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生，是人生的底色。
84、判断题 人际关系即是管理他人情绪的艺术。
85、多项选择题 较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有（）。
86、判断题 对上级应尊重第一。
87、判断题 自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。
88、单项选择题 人际关系是否良好取决于一个人（）是否恰当。
A.情绪表达 B.语言表达 C.表情传达 D.肢体表达
89、单项选择题 以他人希望的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“（）”。
A.白金法则 B.黄金法则 C.希望法则 D.交往法则
90、判断题 惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。
91、单项选择题 压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。
92、判断题 妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。
93、单项选择题 人际关系即是管理他人（）的艺术。
94、判断题 对上级应尊重第一。
95、填空题 人际关系即是（）的艺术。
96、单项选择题 觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。
97、判断题 人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。
98、判断题 我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。
99、判断题 一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。
100、单项选择题 20-30岁是职业前期，这个时期的职业目标以（）为主。
101、填空题 压力是一种身心反应。这种反应包括两上成分，一是（）；另一是（）。
102、判断题 悲观的人身边大部分都是悲观者，而乐观的人身边亦多为乐观者。
103、判断题 悲观者要想改变命运，必须要跨出自己悲观的环境向乐观者学习。
104、判断题 创造自我的过程就是发现伟大自我的过程，也是培养自我和成长自我的过程。
105、单项选择题 压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是（）。
106、单项选择题 不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“（）”。
107、单项选择题 以他人希望的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“（）”。
108、填空题 当压力长期存在时，人们可能出现一些症状，以至影响个人或社会。这些症状可归纳为三种类型：生理症状、（）和（）。
109、单项选择题 （）是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。
110、判断题 一个人成功的80%取决于智商，20%取决于情商。
111、判断题 妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。
112、填空题 激励自我的过程就是（）的过程，也是培养自我和成长自我的过程。
113、填空题 压力反应处理分以五方面，有（）、（）、正向乐观的态度；行为上 的调适；生理反应的调节。
114、判断题 在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。
115、单项选择题 我们常常用自己希望的方式来对待他人。在人际交往中这被称为“（）”。
116、判断题 时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。
117、单项选择题 人际关系是否良好取决于一个人（）是否恰当。
118、判断题 任何一个上级，能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。
