1、填空题 销售分析主要有（）和（）两种。
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2、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
3、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
4、填空题 全球通号码销号（）可重新使用。
5、填空题 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。
6、问答题 简述定性预测。
7、名词解释 电话营销法
8、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
9、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
10、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
11、问答题 简述营销管理概论。
12、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
13、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
14、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
15、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
16、填空题 IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。
17、问答题 简述音乐随身听。
18、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
19、填空题 移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。
20、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
21、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
22、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
23、问答题 简述广告设计的要素。
24、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
25、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
26、问答题 沟通的分类？
27、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
28、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
29、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
30、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
31、名词解释 动感易查询
32、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
33、问答题 简述营销体系策划。
34、名词解释 名片识读业务
35、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
36、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
37、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
38、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
39、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
40、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
41、问答题 简述移动资讯。
42、名词解释 名片识读方式
43、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
44、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
45、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
46、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
47、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
48、填空题 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
49、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
50、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
51、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
52、问答题 简述中国海尔的成功。
53、问答题 请写出飞信的关闭方式？
54、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
55、填空题 手机只有在（）才与网络有联系。
56、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
57、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
58、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
59、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
60、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
61、名词解释 感觉需求
62、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
63、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
64、问答题 简述产品组合策划。
65、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
66、问答题 请问什么是客户投诉？
67、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
68、填空题 中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。
69、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
70、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
71、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
72、问答题 简述服务的定义。
73、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
74、问答题 简述潜在客户的评估。
75、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
76、问答题 简述市场预测的方法。
77、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
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78、问答题 简述形象代言的内在涵义。
79、问答题 简述移动证券。
80、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
81、填空题 （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。
82、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
83、问答题 简述服务纪律。
84、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
85、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
86、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
87、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
88、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
89、问答题 论述服务的基本特征。
90、问答题 简述通信行业职业守则。
91、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
92、判断题 中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）
93、填空题 中、英文手机都可点播（）。
94、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
95、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
96、问答题 移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？
97、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
98、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
99、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
100、问答题 CRM究竟是什么呢？
101、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
102、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
103、问答题 简述服务市场营销的差异化管理。
104、问答题 简述客户异议的含义。
105、问答题 简述校信通。
106、问答题 简述研究客户心理。
107、名词解释 快讯”业务
108、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
109、问答题 简述营销组合决策。
110、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
111、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
112、问答题 简述品牌维系的两种形式。
113、填空题 职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。
114、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
115、判断题 客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）
116、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
117、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
118、问答题 如何提高服务质量？
119、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
120、问答题 服务差错的主要范围是什么？
121、问答题 企业的促销具有哪些目的？
122、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
123、问答题 简述服务营销组合因素。
124、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
125、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
126、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
127、问答题 移动证券资费标准是什么？
128、问答题 简述营销管理职能。
129、问答题 手机电池有哪几种？
130、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
131、问答题 简述SIM管理规定。
132、问答题 简述危机管理的媒介策略。
133、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
134、问答题 简述潜在客户的管理。
135、问答题 简述危机管理的公众策略。
136、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
137、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
138、问答题 音乐随身听两种客户端下载方式是什么？
139、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
140、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
141、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
142、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
143、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
144、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
145、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
146、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
147、填空题 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
148、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
149、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
150、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
151、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
152、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
153、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
154、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
155、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
156、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
157、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
158、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
159、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
160、问答题 简述营业结帐。
161、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
162、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
163、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
164、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
165、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
166、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
167、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
168、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
169、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
170、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
171、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
172、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
173、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
174、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
175、名词解释 服务营销
176、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
177、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
178、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
179、问答题 简述直接营销渠道的优点。
180、问答题 简述危机管理的目的。
181、问答题 简述间接营销渠道的优点。
182、填空题 销售是从客户的（）开始。
183、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
184、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
185、填空题 GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。
186、问答题 简述影响沟通组合的因素。
187、问答题 简述处理异议的原则。
188、填空题 信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。
189、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
190、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
191、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
192、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
193、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
194、问答题 简述网络营销的优势。
195、问答题 简述营销管理的实施程序。
196、名词解释 高额话费报告
197、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
198、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
199、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
200、问答题 简述沟通的作用。
201、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
202、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
203、问答题 简述条码识别业务范围。
204、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
205、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
206、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
207、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
208、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
209、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
210、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
211、问答题 简述差异化营销策略。
212、问答题 调节需求的主要方法是什么？
213、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
214、名词解释 个性化需求
215、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
216、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
217、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
218、问答题 简述促销与广告策划。
219、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
220、问答题 简述WAP业务拨号。
221、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
222、问答题 移动证券主要功能是什么？
223、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
224、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
225、问答题 简述移动资讯的费用。
226、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
227、问答题 简述产品策划的方法。
228、判断题 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
229、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
230、问答题 如何提高品牌的忠诚度？
231、问答题 简述沟通的含义。
232、问答题 简述名片识读业务。
233、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
234、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
235、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
236、名词解释 条码上网业务
237、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
238、问答题 简述品牌形象的塑造。
239、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
240、问答题 简述服务质量管理。
241、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
242、填空题 网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。
243、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
244、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
245、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
246、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
247、问答题 简述IP电话业务拨号。
248、问答题 简述营销合作方式选择。
249、问答题 简述SIM卡容量。
250、问答题 简述分销物流的组织与设计。
251、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
252、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
253、问答题 简述绿色营销的定义。
254、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
255、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
256、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
257、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
258、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
259、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
260、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
261、问答题 简述形象工程及识别系统。
262、问答题 通信市场分类？
263、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
264、问答题 简述宗教哲学的历程？
265、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
266、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
267、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
268、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
269、问答题 简述危机的特点。
270、问答题 简述处理异议的态度。
271、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
272、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
273、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
274、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
275、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
276、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
277、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
278、问答题 公共关系的主要方式是什么？
279、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
280、问答题 简述绿色营销特点。
281、填空题 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。
282、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
283、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
284、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
285、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
286、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
287、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
288、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
289、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
290、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
291、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
292、问答题 简述服务营销。
293、填空题 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
294、问答题 简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。
295、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
296、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
297、判断题 用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）
298、问答题 简述快讯的业务使用。
299、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
300、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
