1、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期 B.臭名远扬，岌岌可危 C.有着强大的市场号召力和竞争力 D.“养在深闺人未识”
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2、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
3、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。
A.消费群体发生较大转移 B.营销措施不力 C.工业企业减产 D.禁烟措施加强
4、单项选择题 （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A．卷烟消费者特征 B．卷烟消费者行为 C．产品消费者行为 D．产品消费者特征
5、单项选择题 零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A.高利和中利 B.微利和无利 C.小利和大利 D.以上都是
6、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
7、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
8、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
9、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
10、问答题 超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
11、单项选择题 新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）
A.知道的人数 B.接触到产品的人数 C.有兴趣的人数 D.重复购买的人数
12、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
13、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是（）。
A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.因果预测法 D.集合意见法
14、单项选择题 一个品牌最好的口碑是（）。
A.深入人心的广告 B.满意的消费者 C.正面的企业形象 D.准确的产品定位
15、单项选择题 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.提高销售服务质量 C.发挥意见领袖作用 D.传播品牌正面形象
16、判断题 使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。
17、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。
A.印象的认知 B.价格的认知 C.功能的认知 D.服务的认知
18、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110 B、100～120 C、110～130 D、120～140
19、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏 B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录 C.可以帮助完成分析 D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
20、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
21、判断题 研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。
22、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
23、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
24、问答题 什么是卷烟上水平的指导思想？
25、单项选择题 （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.零售客户 B.个体工商户 C.无证经营户 D.其它
26、单项选择题 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A.重要组成部分 B.唯一内容 C.次要组成部分 D.附加内容
27、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则 B.定性与定量相结合的原则 C.动态管理原则 D.个别调控原则
28、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
29、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库 B.商品脱销和胀库 C.商品滞销 D.商品脱销
30、单项选择题 货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。
A.相对低的安全库存 B.最低的安全库存 C.最短库存检查期 D.最高度的监视与控制
31、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内 B.市场表现；单位时期内 C.入网销售时间；细分市场 D.入网销售时间；单位时期内
32、单项选择题 库存管理可以在很大程度决定企业的（）。
A.盈利及其运作的供应链效率 B.营运资金的周转 C.分销系统 D.供应需求的灵活性
33、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周 B.一个月 C.半年 D.一年
34、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量 B.供应链响应速度 C.供应风险 D.采购风险
35、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.维护客户 B.保持客户 C.客户期望 D.维持客户
36、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望 B、模糊期望 C、显示期望 D、清楚期望
37、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
38、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄 B、红棕色 C、桔黄 D、棕黑和青褐色
39、判断题 品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。
40、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值 B.使用价值 C.满意度 D.性价比
41、判断题 按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。
42、单项选择题 卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A.5 B.10 C.15 D.9
43、单项选择题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A.情感需求 B.成长需求 C.信息需求 D.服务需求
44、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
45、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持 B.发展 C.创新 D.变革
46、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
47、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
48、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品价格定位 D.产品发展定位
49、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加 B.故意插入 C.刻意插入 D.根据剧情插入
50、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
51、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
A.一个 B.两个 C.三个 D.多个
52、问答题 什么是个人可支配收入？
53、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
54、问答题 对于紧俏品牌为什么要限量供应？
55、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
56、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
57、判断题 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
58、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项 B.B类品项 C.C类品项 D.D类品项
59、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费 C.零售消费 D.商品消费
60、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
61、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
62、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项 B.关键品项 C.杆杠品项 D.常规品项
63、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为 B.二种行为 C.三种行为 D.四种反应
64、判断题 年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。
65、问答题 柜台下层储藏功能区作用？
66、单项选择题 人工填写标价签一般用（）来填写.
A.蓝色水笔 B.铅笔 C.黑色水笔 D.红笔
67、单项选择题 商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。
A.经营规模 B.等级高低 C.月定量大小 D.周定量大小
68、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？
69、判断题 单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。
70、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
71、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量 B.客户更关注经营利润 C.客户申请调整类别 D.非卷烟经营的需求
72、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活 B.品牌替代 C.品牌创新 D.品牌推出
73、判断题 主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。
74、判断题 当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。
75、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势 B.周期 C.连续 D.持续
76、单项选择题 在品牌成熟期，品牌已经不只是作为（），而是在其标定下，包含了更广泛、更丰富的意义。
A.识别产品的符号 B.获取利润的工具 C.简单的名称 D.推广重点
77、填空题 低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
78、判断题 月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。
79、单项选择题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A.按客户支持度分类 B.按客户特征分类 C.按客户行为分类 D.按客户价值分类
80、单项选择题 当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A.服务需求 B.满足需求 C.成长需求 D.利润需求
81、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
82、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统 B、滤棒储存输送装置 C、滤棒成型机 D、卷烟机
83、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
84、判断题 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
85、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压 B.不脱销 C.不积压不脱销 D.库存合理
86、单项选择题 以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。
A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象 B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来 C.品类代表者占尽了品类和品牌先机 D.品类构建是颠覆市场，后来者居上
87、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
88、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力 B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来 C.方法使用起来难度大 D.以上都不对
89、问答题 客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
90、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
91、问答题 其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
92、判断题 在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。
93、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求 B.利润需求 C.服务需求 D.信息需求
94、问答题 发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
95、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力 B.客户沟通能力 C.市场调研能力 D.投诉处理及分析能力
96、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类 B．常规品类 C．偶发性品类 D．便利型品类
97、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
98、单项选择题 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准 B.服务主题 C.服务承诺 D.服务管理
99、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列 B.质优价廉 C.出身名门 D.使用方便
100、问答题 如何掌握现场服务技巧？
101、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（ ）中的地位决定的。
A.供应链条 B.企业盈利 C.分销系统 D.营运资金周转
102、填空题 （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
103、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据 B.行业销售数据 C.历史销售数据 D.研究机构提供的数据
104、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。
105、问答题 客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
106、问答题 对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？
107、判断题 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。
108、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率 B.追求最大市场占有率 C.追求最大利润及保持市场占有率 D.减少支出和利润回收
109、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
110、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路 B.品牌是否满足了消费者的需求 C.品牌是否具有最有的性价比 D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
111、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核
112、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.潜力客户和配合度较好的客户
113、判断题 品类的创建可以成功地避开与现有强势 品牌面对面的冲突和竞争。
114、问答题 卷烟外观质量是什么？
115、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
116、填空题 综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。
117、单项选择题 以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A.按零售客户订货行为进行分类 B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类 C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类 D.按零售客户的忠诚度进行分类
118、单项选择题 在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。
A.分析过程 B.分析工具 C.分析办法 D.指导行动
119、判断题 在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
120、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望 B.加强感受 C.转移注意 D.提高期望
121、问答题 货源供应的政策是什么？
122、单项选择题 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
A.销售部门 B.培训部门 C.品牌部门 D.采购部门
123、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性 B.直接性 C.相对性 D.绝对性
124、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作 B.可有可无的工作 C.前提工作 D.重要工作
125、问答题 如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？
126、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望 B.愿望 C.希望 D.期望
127、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
128、单项选择题 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。
A.内部间接资料和外部间接资料 B.定性调研和定量调研 C.终端信息采集和数据挖掘 D.专项市场调研
129、判断题 说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。
130、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力 B.品牌竞争力与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民生活方式 C.品牌价值与烟民消费习惯
131、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
132、问答题 重点客户指导频次？
133、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理 B.市场经理 C.业务经理 D.品牌经理
134、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
135、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题 B.客观性问题 C.代表性问题 D.汇总上的困难
136、单项选择题 市场分析的基本步骤不包括（）。
A.撰写分析报告 B．数据代表性检验 C．数据分析 D．呈现分析结果
137、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
138、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值 B.历史最大值 C.前期值 D.环比值
139、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑 B.继发性口碑 C.直接性口碑 D.有意识口碑
140、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
141、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
142、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础 B.使用基础 C.认知基础 D.消费基础
143、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销 B.货源的库存高，动销缓 C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销 D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
144、单项选择题 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A、最多抱怨 B、最难满足 C、最忠诚 D、最具价值
145、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是（）。
A.控价 B.稳价 C.提价 D.降价
146、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.广告
147、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度 B.提高客户满意度 C.提高客户服务水平 D.减少客户投诉
148、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
149、问答题 客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？
150、单项选择题 汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。
A.品牌理念 B.品牌关系 C.客户关系 D.品牌元素
151、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求 B.满足需求 C.服务需求 D.成长需求
152、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
153、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
154、单项选择题 同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者。
A.相似属性 B.共同兴趣 C.共同价值观 D.数量庞大
155、单项选择题 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A、表达异议的方式 B、表达异议的做法 C、表达异议的态度 D、表达异议的形式
156、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
157、单项选择题 新品是否成功导入最终考察指标在（）
A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知 B.高定位、高起点地推广新品 C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础 D.塑造良好的产品与品牌形象
158、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
159、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
160、判断题 事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。
161、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议 B、假的异议 C、隐藏的异议 D、以上都是
162、判断题 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
163、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
164、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
165、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
166、判断题 在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。
167、问答题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
168、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统 B.有效 C.永恒 D.陈旧
169、单项选择题 区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。
A.新定位、新起点 B.低定位、低起点 C.高定位、高起点 D.新定位、高起点
170、单项选择题 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。
A.再次订货水平系统 B.定期检查系统 C.需求驱动的精益供应系统 D.成本驱动的精益供应系统
171、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎 B、不满 C、高兴 D、厌恶
172、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
173、单项选择题 提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。
A.5 B.4 C.7 D.10
174、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
175、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下 B.0.1到0.4之间 C.0.5到0.8之间 D.0.9到1之间
176、单项选择题 目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
177、单项选择题 下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。
A.知名度 B.偏好度 C.占有率 D.适销度
178、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
179、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
180、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信 B.忠诚 C.情感纽带 D.交流平台
181、判断题 想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。
182、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋 B.凋萎、变黄、干筋 C.变黄、定色、干筋 D.变黄、定色、干燥
183、单项选择题 一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。
A.重大节假日、重大活动、政策调整 B.重大节假日、政策调整 C.重大节假日、重大活动 D.重大活动、政策调整
184、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
185、判断题 中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
186、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件 B.重要条件 C.基础条件 D.必备条件
187、单项选择题 在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
188、问答题 市场信息收集的作业要求是什么？
189、问答题 现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
190、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂 B.不够准确 C.操作易错 D.数据复杂
191、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
192、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望 B.转移注意 C.降低期望 D.加强感受
193、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
194、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性
195、判断题 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
196、判断题 红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。
197、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.口碑
198、单项选择题 下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。
A.网络调查 B.入户访问 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
199、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列 B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
200、单项选择题 库存管理中的核心业务活动是（）。
A.控制库存量 B.控制存销比 C.控制库存成本 D.对库存进行补充的作业
201、判断题 品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。
202、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会 B.新品卷烟品吸会 C.零售客户留置问卷调查 D.消费者座谈会
203、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
204、单项选择题 了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。
A.间接资料优点 B.专项市场调研优点 C.终端信息采集优点 D.数据挖掘优点
205、单项选择题 增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。
A.不是绝对的 B.不是具体的 C.不是相对的 D.不是可查的
206、判断题 客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
207、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
208、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
209、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度 B.美誉度 C.认同度 D.共鸣感
210、填空题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。
211、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
212、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A.购买 B.建立忠诚度 C.形成品牌偏好 D.成为意见领袖
213、单项选择题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
A.查看资料 B.问卷调查 C.电话沟通 D.座谈
214、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
215、单项选择题 下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）
A、4000m±15m B、5000m±15m C、6000m±15m D、7000m±15m
216、单项选择题 货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。
A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理 B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理 C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理 D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润
217、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A.不以 B.可以 C.禁止 D.不允许
218、判断题 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。
219、单项选择题 口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。
A.广告 B.渠道 C.载体 D.媒介
220、判断题 稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。
221、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
222、判断题 对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。
223、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
224、问答题 电话礼仪的要点是什么？
225、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播 B.企业形象推广 C.服务推广 D.开展烟友俱乐部活动
226、单项选择题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）
A.购进量 B.销售量 C.投放量 D.订购量
227、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期 B.降低库存水平和缩短前置期 C.优化库存结构和缩短前置期 D.提高库存水平和缩短前置期
228、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳 B．下滑波动 C．下滑 D．波动
229、单项选择题 市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。
A.必然关系 B.偶然关系 C.没有关系 D.因果关系
230、判断题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
231、单项选择题 消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。
A.开放和大胆 B.好奇和欣喜 C.保守和谨慎 D.害怕的愤怒
232、单项选择题 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。
A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研 C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研 D.定期调研、连续性调研、一次性调研
233、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天 B.五天 C.一周 D.十五天
234、判断题 确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。
235、问答题 市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
236、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息 B.品牌信息 C.企业信息 D.促销信息
237、单项选择题 品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。
A.占有率 B.铺货率 C.增长率 D.重购率
238、问答题 卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？
239、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该 B.可以 C.不应 D.禁止
240、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化 B.采购风险最小化 C.采购结构合理化 D.缩短采购前置期
241、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差 B.平均值 C.样本平均数 D.最大值
242、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
243、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
244、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查 B.能排除有相互矛盾的记录 C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑
245、单项选择题 预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.
A.历史经验 B.历史体验 C.经验 D.历史数据
246、判断题 内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
247、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
248、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
249、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
250、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法 B、评吸鉴别检验法 C、仪器鉴别检验法 D、以上答案均不正确
251、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
252、单项选择题 标价签应当（）朝向顾客.
A.斜面 B.倒面 C.反面 D.正面
253、问答题 客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
254、判断题 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。
255、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
256、判断题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
257、判断题 在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
258、判断题 网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。
259、问答题 什么是紧俏品牌？
260、问答题 客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？
261、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度 B.客户配合度 C.客户满意度 D.客户支持度
262、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度 B.增加消费者对品牌的认知度 C.营造品牌管理 D.激活品牌元素
263、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
264、单项选择题 以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）
A.因地制宜、因人而异 B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点 C.区别不同类型的品牌 D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望
265、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件 C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力 D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
266、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率 B.消费者知晓率 C.销售增长率 D.消费者重复购买率
267、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
268、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌 B.特殊的品牌 C.另类的品牌 D.成功的品牌
269、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言 B．植入式广告 C．重复广告 D．插播广告
270、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
271、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.经营能力强，销量大的客户
272、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个 B.二个 C.三个 D.多个
273、单项选择题 （）这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解 B、横向分解 C、按时间关系分解 D、按空间关系分解
274、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
275、单项选择题 细分市场内部结构吸引力取决于（）。
A.细分产品的竞争状况 B.细分市场的规模状况 C.细分市场的竞争状况 D.细分市场的发展状况
276、判断题 卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
277、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
278、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A.使用量和价值量 B.库存量和价值量 C.使用量和销售量 D.库存量和销售量
279、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。
A.零售信息 B.销售信息 C.库存信息 D.商圈信息
280、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
281、问答题 什么是顺销品牌？
282、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在 B.重要组成部分 C.唯一方法 D.关键所在
283、单项选择题 烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。
A、事实清楚 B、定性准确 C、政务公开 D、证据确凿
284、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60% B.温度25-30℃；湿度50-80% C.温度22-27℃；湿度70-80% D.温度22-27℃；湿度30-50%
285、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本 B.样板 C.零售 D.部分
286、判断题 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。 91exam .org
287、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
288、判断题 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
289、判断题 零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
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290、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础 B.需求基础 C.利润源泉 D.动力基础
291、问答题 如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？
292、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购 B.货源投放 C.盈利水平 D.品牌策略
293、问答题 什么是消费者收入？
294、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析 B.半年分析 C.年度分析 D.辖区分析
295、单项选择题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。
A.人员能力 B.网上订货的意愿 C.网上订货的要求 D.网上订货的设备
296、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟（）需求。
A.购买 B.消费 C.货源 D.实际
297、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
298、判断题 新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。
299、判断题 产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。
300、单项选择题 终端信息采集可以帮助商业企业（）。
A.了解一线人员的困难 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的生活困难 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
