1、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
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2、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
3、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
4、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
5、问答题 质量检验分类有哪些？
6、名词解释 外部损失成本
7、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
8、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
9、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
10、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
11、问答题 市场细分的作用是什么？
12、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
13、名词解释 管理成本
14、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
15、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
16、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
17、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
18、问答题 质量的概念是什么？
19、问答题 简述汽车维修市场细分。
20、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
21、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
22、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
23、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
24、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
25、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
26、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
27、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
28、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
29、填空题 经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。
30、判断题 精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）
31、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
32、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
33、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
34、问答题 员工培训的原则是什么？
35、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
36、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
37、单项选择题 汽车使用条件包括（）。
A.气候条件 B.道路条件 C.驾驶技术 D.以上全是
38、问答题 汽车维修市场覆盖的种类有哪些？
39、问答题 简述汽车维修企业安全管理的主要内容。
40、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
41、名词解释 工艺纪律
42、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
43、名词解释 预约管理
44、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
45、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
46、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
47、填空题 仲裁实行（）的制度。
48、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
49、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
50、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
51、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
52、名词解释 质量认证构成
53、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
54、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
55、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
56、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
57、名词解释 BI
58、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
59、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
60、问答题 简述企业的经营。
61、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
62、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
63、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
64、名词解释 满意因素
65、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
66、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
67、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
68、名词解释 汽车维修过程
69、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
70、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
71、问答题 简述负强化。
72、名词解释 宽带薪酬制
73、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
74、名词解释 汽车整车维修服务
75、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
76、问答题 市场预测的方法是什么？
77、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
78、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
79、问答题 汽车维修企业分类有哪些？
80、问答题 员工培训的意义是什么？
81、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
82、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。
83、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
84、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
85、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
86、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
87、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
88、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
89、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
90、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
91、名词解释 超越核定类别的维修
92、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
93、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
94、问答题 简述特殊激励的主要方式。
95、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
96、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
97、名词解释 主营收入
98、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
99、填空题 汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。
100、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
101、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
102、问答题 简述汽车维修定价的程序。
103、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
104、问答题 企业文化的功能是什么？
105、填空题 财务管理实质就是（）。
106、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
107、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
108、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
109、问答题 客户的感觉管理是什么？
110、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
111、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
112、名词解释 混合成本
113、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
114、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
115、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
116、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
117、名词解释 企业集团
118、名词解释 定性预测法
119、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
120、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
121、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
122、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
123、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
124、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
125、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
126、名词解释 汽车整车维修业户
127、问答题 企业管理的具体职能是什么？
128、问答题 市场调研步骤是什么？
129、名词解释 汽车维修企业管理模式
130、名词解释 汽车维修市场覆盖
131、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
132、填空题 市盈率：是指（）与（）。
133、名词解释 准时生产制
134、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
135、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
136、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
137、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
138、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
139、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
140、名词解释 指名度
141、问答题 车辆保护的要求是什么？
142、问答题 公共关系形象是什么？
143、填空题 固定资产管理核心（）。
144、名词解释 抱怨率
145、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
146、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
147、问答题 预约的分类是什么？
148、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
149、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
150、问答题 简述PDCA循环的内容。
151、名词解释 JIT
152、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
153、名词解释 第三方
154、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
155、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
156、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
157、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
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158、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
159、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
160、名词解释 定价
161、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
162、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
163、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
164、名词解释 企业创新
165、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
166、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
167、名词解释 汽车维修市场预测
168、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
169、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
170、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
171、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
172、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
173、名词解释 报酬
174、名词解释 准时生产制JIT
175、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
176、问答题 简述汽车维修质量管理的原则。
177、名词解释 技术革新
178、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
179、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
180、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
181、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
182、名词解释 柔性化
183、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
184、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
185、问答题 什么是就车修理法？
186、问答题 简述代支外协加工费。
187、问答题 简述配件的出厂保障制度。
188、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
189、问答题 预约的基本要求是什么？
190、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
191、名词解释 维修计划
192、问答题 企业管理创新的内容是什么？
193、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
194、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
195、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
196、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
197、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
198、名词解释 财务状况
199、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
200、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
201、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
202、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
203、名词解释 汽车三包服务
204、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
205、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
206、名词解释 “四验一试”
207、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
208、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
209、名词解释 维修物资管理
210、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
211、填空题 质量认证对象是（）。
212、填空题 企业文化就是明天的（）。
213、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
214、名词解释 薪酬管理
215、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
216、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
217、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
218、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
219、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
220、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
221、名词解释 均衡化生产
222、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
223、名词解释 安全存量
224、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
225、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
226、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
227、名词解释 经济联合体
228、名词解释 设备大修理
229、名词解释 合作企业
230、名词解释 人力资源管理
231、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
232、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
233、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
234、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
235、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
236、名词解释 派工单
237、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
238、名词解释 质量经济分析
239、问答题 简述汽车维修企业的成本。
240、填空题 物质动力是由（）驱动的。
241、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
242、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
243、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
244、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
245、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
246、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
247、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
248、问答题 简述激励理论的种类。
249、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
250、问答题 汽车销售过程是什么？
251、问答题 简述配件库房管理与调配。
252、填空题 汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。
253、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
254、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
255、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
256、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
257、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
258、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
259、名词解释 看板管理
260、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
261、问答题 生产管理的基本要求是什么？
262、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
263、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
264、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
265、问答题 雁行模式是什么？
266、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
267、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
268、问答题 采购五原则分别是？
269、名词解释 维修物资
270、名词解释 企业经营
271、名词解释 精神满意层
272、名词解释 物质满意层
273、名词解释 总成互换修理法
274、名词解释 质量认证
275、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
276、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
277、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
278、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
279、名词解释 代支外协加工费
280、问答题 简述奖惩制度。
281、问答题 简述配件的采购。
282、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
283、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
284、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
285、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
286、问答题 估价的要求是什么？
287、填空题 产品认证包括（）和（）。
288、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
289、名词解释 雁行模式
290、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
291、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
292、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
293、名词解释 合资企业
294、名词解释 不满意因素
295、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
296、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
297、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
298、名词解释 时间
299、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
300、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
