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法学：消费者权益保护法考试试题（最新版）
2021-01-16 03:18:36 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.

A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务


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2、问答题  试述产品责任成立的条件。根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？


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3、多项选择题  对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。

A.按照规定收取相关费用
B.开展财富管理和私人银行服务
C.披露消费者的个人信息
D.建立签约消费者信息档案


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4、填空题  《消费者权益保护法》第33条规定：消费者组织不得从事()和()，不得以()为目的的向社会推荐商品和服务。


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5、填空题  会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（）残障人士，保护残障人士合法权益。


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6、多项选择题  下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《金融服务改革法令》
D.《存款保险公司法》


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7、单项选择题  对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理


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8、多项选择题  银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。

A.业务类别
B.主体类别
C.交易性质
D.境内外个人特征


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9、单项选择题  商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）

A.3
B.2
C.1
D.4


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10、填空题  保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（）等物品的一项商业银行中间业务。


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11、填空题  会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。


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12、判断题  消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。


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13、单项选择题  对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理


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14、判断题  消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。


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15、判断题  消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不受任何限制。


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16、多项选择题  经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。

A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的


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17、单项选择题  在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。

A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种


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18、多项选择题  关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。

A.知悉其购买的产品或服务的真实情况
B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间
C.享有平等资源
D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方


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19、单项选择题  王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。

A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权


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20、填空题  基金转换是指资金（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。


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21、问答题  经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？


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22、问答题  消费者保护法的基本特征有哪些？


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23、多项选择题  消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（）。

A.中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构


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24、多项选择题  以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（）

A.知情权
B.选择权
C.安全权
D.受教育权


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25、单项选择题  商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（）

A.1、1
B.2、2
C.3、3
D.4、4


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26、填空题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（）工本费。


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27、单项选择题  商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。

A.市场风险
B.政策风险
C.不可抗力风险
D.再投资提前终止风险


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28、单项选择题  银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A.报送上级部门
B.成立投诉负责小组
C.确定投诉负责人
D.将客户带离业务区域以避免对他人产生影响


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29、单项选择题  普通汇款方式一般（）个工作日到账，且手续费相对低廉.

A、1-2
B、3-5
C、7-10


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30、问答题  商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。


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31、单项选择题  美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（）

A.2007年
B.2008年
C.2009年
D.2010年


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32、单项选择题  中央将加大对保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切实落实土地供应、资金投入和（）等政策，引导房地产开发企业积极参与保障性住房建设和棚户区改造，确保完成计划任务。

A、税费优惠
B、人员安排
C、物资安排


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33、填空题  商业银行可根据业务发展需要和()要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。


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34、名词解释  消费者保护法中的法律责任


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35、单项选择题  在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门


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36、多项选择题  在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。

A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息


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37、名词解释  虚假宣传


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38、单项选择题  国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。

A.次年2月底前
B.次年3月31日前
C.次年5月31日前
D.次年6月30日前


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39、单项选择题  商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。

A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低


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40、单项选择题  申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A.中国人民银行
B.消费者
C.监管机构
D.征信机构


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41、单项选择题  银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。

A.罚息
B.复利
C.滞纳金
D.补偿金


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42、问答题  根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？


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43、单项选择题  下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）

A.消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B.消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C.消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D.消费者对自己的合法财产享有收益权。


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44、多项选择题  为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者


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45、多项选择题  消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。

A.检举、控告经营者的侵权行为
B.检举、控告国家机关的违法失职行为
C.检举、控告消费者协会的不当行为
D.对国家机关的工作提出批评和建议


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46、判断题  经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。


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47、单项选择题  如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。

A、银行存续期内
B、公告期间
C、任意时间
D、5年内


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48、判断题  农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。


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49、问答题  境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？


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50、多项选择题  属于加强网上银行安全防范的措施的有：（）

A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）；
B.检查本行网页上对外链接的可靠性；
C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。


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51、多项选择题  王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）.

A、安全权
B、维护尊严权
C、自主选择权
D、公平交易权


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52、填空题  消费者为生活需要（）、（）或者（）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。


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53、单项选择题  消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。

A.合同的明文规定
B.双方口头协定
C.机构申请
D.法律的明文规定


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54、填空题  商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。


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55、判断题  除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。


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56、名词解释  消费者争议


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57、填空题  会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。


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58、单项选择题  人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）

A.裁定不予受理
B.移送仲裁机关
C.必须受理，及时审理
D.进行调解，调解不成驳回起诉


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59、单项选择题  银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。

A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制


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60、单项选择题  投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。

A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.市场风险
D.认购风险


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61、多项选择题  消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（）等费用。

A.配钥
B.破箱
C.换锁
D.修缮
E.封箱


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62、填空题  经营者合同责任主要有两种：()和()。


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63、单项选择题  符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。

A.自然人
B.法人
C.中国境内公民
D.18岁以上的成年人


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64、问答题  什么是银行消费者的损害赔偿权？


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65、问答题  银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中，“同城”范围指什么？


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66、多项选择题  消费者应当努力（），提高自我保护意识。

A.掌握各种商品知识
B.掌握所需商品知识
C.正确使用商品
D.掌握使用技能


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67、多项选择题  会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式


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68、填空题  服务收费应科学合理，服从（）和名录管理原则。


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69、多项选择题  银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责


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70、填空题  目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（）。


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71、多项选择题  银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


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72、单项选择题  银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。

A.只需在营业场所
B.只需在官方网站
C.在相关营业场所和官方网站
D.以上均不对


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73、单项选择题  银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。

A.一定会
B.可能会
C.一定不会


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74、多项选择题  银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。

A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上


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75、填空题  国际商业银行服务收费主要分为（）两种。


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76、问答题  银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面？


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77、多项选择题  银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点


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78、多项选择题  我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。

A.中国人民银行
B.工商管理
C.消费者协会
D.司法部门


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79、单项选择题  银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。

A.批准
B.不知情
C.授权或同意
D.默认


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80、多项选择题  2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。

A.设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务
B.保护和强化公众对金融体系的信心
C.从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D.加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄


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81、多项选择题  为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准


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82、单项选择题  银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A.核验、全部责任
B.不核验、全部责任
C.核验、有限责任
D.不核验、有限责任


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83、单项选择题  从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（）是侧重于维护交易公平的法律。

A.《消费者权益保护法》
B.《道路交通安全法》
C.《食品卫生法》
D.《产品质量法》


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84、填空题  在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。


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85、填空题  客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（）选择银行服务。


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86、判断题  经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。


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87、多项选择题  在经营者的下列做法中，正确的是（）.

A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”
B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样
C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”
D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”


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88、单项选择题  对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。

A.安全权
B.知情权
C.选择权
D.公平交易权


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89、多项选择题  中国银行业的核心常规业务为（）.

A、账户管理
B、变更业务
C、支付方式
D、特例处理


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90、填空题  商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入()。


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91、多项选择题  服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）

A.未给客户提供实质性服务
B.未给客户带来实质性收益
C.未给客户提升实质性效率
D.未给客户实际发放贷款


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92、多项选择题  银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性


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93、单项选择题  银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。

A.健全；偶尔
B.不健全；经常
C.健全；经常
D.不健全；偶尔


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94、填空题  银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。


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95、多项选择题  （）是消费者协会的法定职能。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评


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96、单项选择题  消费者可以根据自身需要，在开立（）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

A.整存整取定期存款
B.定活两便存款
C.零存整取定期存款
D.存本取息定期存款


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97、多项选择题  英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()

A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局


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98、多项选择题  消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.

A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人


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99、单项选择题  在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。

A.开箱服务；押金
B.开箱服务；滞纳金
C.保管服务；保证金
D.保管服务；开箱费


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100、填空题  建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。


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101、判断题  经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。


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102、单项选择题  英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（）

A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局


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103、多项选择题  银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。

A.投入资源
B.总结报告
C.制度建设
D.执行情况


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104、多项选择题  银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》


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105、多项选择题  以下各项中，属于经营者承担责任的是（）.

A、使用商品的受害者的医疗费
B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费
C、使用商品的受害者的全部营养费
D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费


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106、单项选择题  香港恒生银行，任何币种500张现钞以上，收取存款额的0.25%，最低（）港元。

A、50
B、125
C、12.5


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107、多项选择题  在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？（）

A.客户编号
B.密码、动态口令卡
C.动态口令牌
D.注册卡号
E.客户证书


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108、判断题  经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。


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109、单项选择题  在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。

A.风险能力评估
B.征信评估
C.资产评估
D.投资能力评估


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110、判断题  修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。


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111、单项选择题  消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。

A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要


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112、判断题  经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。


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113、单项选择题  会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。

A、误导性
B、错误
C、过期


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114、多项选择题  依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（）

A.瑕疵消除
B.解除合同
C.赔偿损失
D.更换无瑕疵商品


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115、多项选择题  经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）。

A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务


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116、单项选择题  当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。

A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门


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117、单项选择题  20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A.现金消费
B.刷卡消费
C.投资消费
D.信贷消费


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118、填空题  本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在（）年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。


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119、多项选择题  有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。

A.中国人民银行
B.中国银行业监督管理委员会
C.中国银行业监督管理委员会派出机构
D.中国银行业协会


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120、单项选择题  在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。

A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险


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121、填空题  会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。


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122、问答题  简述经营者质量义务的主要内容。


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123、填空题  会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。


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124、单项选择题  建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制


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125、填空题  境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。


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126、判断题  经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。


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127、判断题  经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。


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128、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A.预防
B.教育
C.维权
D.协调处置


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129、填空题  手机银行及方便又安全最重要的是（）.


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130、单项选择题  银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质
B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力
C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力
D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质


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131、填空题  进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。


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132、单项选择题  消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

A.经办银行
B.经办银行的上级机构
C.中国人民银行
D.银监会


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133、填空题  2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。


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134、单项选择题  以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。

A.收取未标明的费用
B.货品与价签对位
C.价格变动时，调整价签
D.标价内容真实明确


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135、多项选择题  银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A.合法
B.合规
C.合理
D.保密


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136、多项选择题  2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿
B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权
C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责
D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉


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137、填空题  银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。


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138、填空题  银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全()。


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139、多项选择题  银行不得（）消费者个人金融信息。

A.收集
B.篡改
C.保存
D.违法使用


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140、多项选择题  消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。

A.存折
B.存单
C.ATM交易凭条
D.银行卡


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141、单项选择题  银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

A.法律事务
B.内控合规
C.法律合规
D.风险控制


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142、填空题  发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。


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143、填空题  在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。


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144、单项选择题  除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。

A.信息查询
B.申购
C.赎回
D.诊断


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145、问答题  境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？


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146、单项选择题  银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解


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147、多项选择题  商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）

A.公司治理状况
B.财务状况
C.偿付能力充足状况
D.内控制度健全性和有效性


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148、单项选择题  第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。

A.1993
B.1994
C.1995
D.1996


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149、问答题  商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容至少包括哪些内容？


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150、多项选择题  各商业银行都在鼓励百姓使用（）.

A、网点营业厅
B、电话银行
C、手机银行
D、网上银行


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151、单项选择题  在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。

A.资金中介
B.掮客
C.借款人
D.贷款人


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152、单项选择题  在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。

A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行


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153、填空题  接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。


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154、单项选择题  （）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。

A、贷记卡
B、借记卡
C、信用卡
D、准贷记卡


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155、多项选择题  （）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院


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156、问答题  基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？


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157、单项选择题  王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）

A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队


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158、单项选择题  （）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》


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159、单项选择题  银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。

A、银行理财产品
B、信托融资
C、项目融资
D、专享信贷融资


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160、单项选择题  有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）

A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签


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161、名词解释  消费合作社


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162、问答题  国际商业银行服务收费的种类有哪些？


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163、单项选择题  以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（）

A.小微企业
B.政府机关
C.三农
D.弱势群体


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164、单项选择题  下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是（）。

A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系
B、消费者为盈利而进行的购销活动
C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系
D、各商家为经营需要而发生的购销关系


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165、单项选择题  银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）


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166、单项选择题  个人贷款采用的（）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。

A.抵押担保方式
B.保证担保方式
C.房产抵押方式
D.质押担保方式


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167、单项选择题  对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（）。

A.罚金
B.滞纳金
C.违约金
D.复利


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168、名词解释  消费者运动


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169、问答题  何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。


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170、单项选择题  银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。

A.到期兑付、提前兑取
B.到期兑取、提前兑付
C.到期兑付、提前交易
D.提前交易、到期兑取


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171、单项选择题  （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。

A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权


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172、单项选择题  会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理


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173、判断题  大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。


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174、填空题  消费者不得（）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。


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175、单项选择题  近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。

A.人民银行协商调解处理+转送相关部门
B.人民银行协商调解+司法诉讼
C.人民银行协商调解+消费者协会调解
D.人民银行协商调解+银行处理


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176、单项选择题  英国金融服务监管局的简称是（）

A、FPC
B、PRA
C、FSA
D、FCA


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177、单项选择题  银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合


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178、单项选择题  在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）

A.有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B.组织实施应急处理预案
C.收集、整理、保管应急处理档案资料
D.制定并组织实施本单位应急处理预案


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179、判断题  对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。


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180、问答题  简述消费者的监督权及其主要内容。


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181、多项选择题  新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

A.网络
B.电话
C.传真
D.邮购


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182、多项选择题  在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况


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183、多项选择题  各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。

A.组织
B.指导
C.协调
D.督促


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184、问答题  什么是银行消费者的选择权？


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185、单项选择题  在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？()

A.挑选汇入行
B.挑选中间行
C.选择直接付款方式
D.以上全部


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186、单项选择题  中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）

A.2010年6月
B.2010年7月
C.2011年6月
D.2011年7月


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187、填空题  消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（）等信息。


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188、判断题  每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。


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189、填空题  银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的（）。


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190、填空题  商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合()的相关要求。


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191、单项选择题  银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门


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192、多项选择题  经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。

A、残疾人生活自助用具费
B、生活补助费
C、残疾人赔偿金
D、由受害人抚养的人所必须的生活费


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193、单项选择题  （）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。

A.汇兑
B.支付结算
C.信汇
D.电汇


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194、单项选择题  香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。

A、上升
B、下降
C、保持不变


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195、单项选择题  会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）

A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活


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196、单项选择题  经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。

A.三日
B.五日
C.七日
D.十日


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197、多项选择题  王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）

A.委托代理关系
B.储蓄合同关系
C.支付结算关系
D.电子银行业务关系


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198、单项选择题  “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

A、客观公正原则
B、专业原则
C、效率原则
D、合规谨慎原则


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199、单项选择题  中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。

A、10
B、20
C、30


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200、单项选择题  银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费.

A、高于
B、等于
C、低于


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201、单项选择题  （）网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A、网银证书保护密码
B、网银登录密码
C、账户密码
D、以上均不正确


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202、单项选择题  如果您每月有稳定的收入，每月存1笔一年定期存款，当连续存足（）以后，手中便会有12张存单。

A、一年
B、两年
C、三年


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203、单项选择题  投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

A.十
B.十五
C.二十
D.三十


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204、填空题  充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。


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205、多项选择题  银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。

A.有犯罪前科
B.不正当使用银行账户
C.存在不良信用记录
D.无稳定收入来源


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206、填空题  各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.


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207、单项选择题  银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

A.知情权
B.公平交易权
C.自主选择权
D.安全权


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208、名词解释  权利瑕疵担保


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209、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


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210、填空题  对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。


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211、填空题  会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。


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212、单项选择题  我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。

A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新


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213、多项选择题  购货凭证和服务单据通常表现为（）

A.发票
B.支票
C.收据
D.保修单


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214、多项选择题  消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）

A、开立外国投资者投资专用账户
B、开立特殊目的公司专用账户
C、开立投资并购专用账户
D、账户内资金的境内划转、汇出境外


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215、多项选择题  银行在受理个人贷款申请时，需就（）等信息与消费者进行沟通。A.贷款银行

B.贷款金额
C.贷款利率
D.放款时间
E.贷款期限


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216、填空题  会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。


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217、单项选择题  享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权


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218、多项选择题  下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.

A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折


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219、问答题  关于“网银汇款，省钱省心”具体是什么内容。


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220、单项选择题  在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同


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221、判断题  经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。


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222、单项选择题  银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。

A.选择权
B.解约权
C.知情权
D.收益权


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223、单项选择题  银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全


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224、单项选择题  客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。

A.声明形式
B.口头形式
C.通知形式
D.约定形式或通过委托托付单位


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225、判断题  借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。


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226、多项选择题  个人账户管理包括哪些服务项目（）.

A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金


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227、多项选择题  消费者根据自身资金的（），自愿选择购买合适的理财产品。

A.闲置期限
B.类型
C.风险承受能力
D.资金量
E.所属机构


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228、单项选择题  消费者办理网上银行应直接（）。

A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装客户端
D、去网点办理


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229、单项选择题  王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。

A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔
B、王某只能向超市索赔
C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔
D、王某只能向金山厂索赔


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230、多项选择题  会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）

A.完备的设施
B.热情的态度
C.良好的作风
D.文明的形象


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231、单项选择题  通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（）活期存款。

A、高于
B、等于
C、低于


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232、名词解释  消费


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233、单项选择题  从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）

A.6
B.3
C.9
D.12


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234、填空题  完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供（）或采取（），并在明显位置安放（），保障残障人士顺利办理业务。


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235、多项选择题  以下会员单位客服电话错误的是（）.

A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556


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236、单项选择题  法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

A、发送邮件
B、会谈见面
C、电话通知
D、视频会议


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237、多项选择题  消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性


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238、问答题  简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。


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239、填空题  2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（），以此加强对会员银行的经营行为约束。


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240、单项选择题  储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费

A.提前兑换
B.提前交易
C.提前赎回
D.提前兑付


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241、单项选择题  中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。

A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者


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242、单项选择题  服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（）

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利


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243、单项选择题  当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。

A.开箱处理；追偿
B.破箱处理；追偿
C.公开拍卖；追偿
D.破箱处理；投诉


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244、填空题  与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。


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245、单项选择题  消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

A.30%
B.40%
C.50%
D.60%


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246、问答题  会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？


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247、判断题  消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。


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248、单项选择题  如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（）。

A.按大写金额兑付；按小写金额兑付
B.按小写金额兑付；按小写金额兑付
C.按大写金额兑付；按大写金额兑付
D.按小写金额兑付；按大写金额兑付


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249、填空题  产品责任的责任形式为()。


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250、单项选择题  银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（）计息的损失。

A、定期
B、活期


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251、多项选择题  对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）

A.保险条款
B.产品说明书
C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件


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252、单项选择题  银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）

A.生命安全
B.隐私安全
C.存款安全
D.保障尊严


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253、单项选择题  下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。

A.在一个交易日内，报价并不固定
B.在一个交易日内，可能产生3次报价
C.在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D.根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出


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254、单项选择题  以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。

A、不影响
B、低
C、高


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255、多项选择题  银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（）。

A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C、在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D、将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比


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256、多项选择题  按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则


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257、单项选择题  落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）

A.全民金融素质的提升
B.个别民众金融素质的提升
C.制度建设
D.开展宣传


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258、单项选择题  根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）


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259、单项选择题  发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。

A.身份核查
B.U盾
C.支付密码
D.动态验证码


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260、名词解释  产品责任


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261、多项选择题  银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）

A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益


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262、填空题  地方政府要切实承担起促进房地产市场（）发展的责任，样执行国发10号文件及相关配套政策。


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263、填空题  人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.


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264、单项选择题  消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日


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265、单项选择题  消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。

A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉


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266、单项选择题  银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。

A.理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B.本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C.产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D.提高风险意识，谨防上当受骗


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267、判断题  国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。


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268、单项选择题  有关（）不属于消费者获得有关知识权的内容。

A.消费者权利的
B.消费争议解决的
C.商品优劣鉴别的
D.经营者的刑事犯罪记录


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269、判断题  经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。


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270、填空题  从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（）和（）。


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271、单项选择题  根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

A、1分
B、2分
C、3分
D、4分


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272、多项选择题  代收收付业务主要的法律依据包括（）。

A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》


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273、单项选择题  为提高服务质量和效率，加强银行业的自律管理，中国政府专门成立了（），并成立了全国性、地区性银行业协会等自律性组织。

A.银行工作委员会
B.消费者保护委员会
C.金融工作委员会
D.金融消费者保护局


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274、单项选择题  在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作


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275、多项选择题  目前，中资银行对那些业务大多不收取费用（）.

A、申请按揭贷款
B、变更按揭合同
C、提前还款
D、索要相关资料


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276、单项选择题  理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。

A、电子商务
B、代开发票
C、账户管理


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277、单项选择题  王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）

A.王某的知情权受到损害
B.王某有权要求商场承担产品责任
C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任
D.王某的获取相关知识权受到损害


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278、填空题  银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。


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279、单项选择题  银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A.本行产品
B.他行产品
C.自有产品
D.合作产品


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280、单项选择题  消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。

A.知情权
B.损害赔偿权
C.受教育权
D.监督权


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281、问答题  理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目，请说明。


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282、单项选择题  CFPA代表的机构名称全称是（）.

A、消费者金融保护署
B、金融政策委员会
C、金融行为监管局
D、审慎监管局


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283、单项选择题  澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。

A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》


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284、单项选择题  下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。

A.枪支
B.有价证券
C.香水
D.酒


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285、单项选择题  《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（）

A．2006年6月
B.2006年7月
C.2007年6月
D.2007年7月


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286、单项选择题  张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（）.

A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货
B、应向天影公司要求退货
C、可选择向商场或者天影公司要求退货
D、商场应予退货


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287、单项选择题  银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。

A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限
D.还款方式


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288、单项选择题  张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是（）.

A、张某只能要求再次修理
B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费
C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱
D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱


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289、问答题  什么是银行消费者的安全权？


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290、填空题  消费者保护法的价值取向有（）、（）、（）。


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291、单项选择题  银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（）。

A、准借记卡
B、准贷记卡
C、会员卡


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292、名词解释  生产、销售伪劣产品罪


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293、多项选择题  网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）

A.简单的数字
B.简单的字母
C.未进行变形
D.未进行扭曲


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294、多项选择题  2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）

A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为


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295、多项选择题  银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。

A、相关服务功能介绍
B、收费标准
C、操作指南
D、以上都是


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296、多项选择题  我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。

A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
E.提高收益
F.降低成本


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297、单项选择题  银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

A.1-3年内；3-5年内
B.3-5年内；5-7年内
C.2-3年内；3-5年内
D.1-5年内；5-7年内


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298、多项选择题  下列哪些收费属于非利息性收费？（）

A、大堂服务
B、账户服务
C、业务咨询
D、汇款


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299、单项选择题  《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（）倍。

A.一
B.三
C.五
D.十


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300、问答题  《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？


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