1、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
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2、填空题 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
3、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
4、判 断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
5、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
6、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
7、问答题 简述GPRS承载的业务。
8、判断题 从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）
9、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
10、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
11、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
12、判断题 语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）
13、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
14、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
15、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
16、问答题 简述促销手段的适宜性分析。
17、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
18、名词解释 名片识读业务
19、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
20、判断题 全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）
21、填空题 说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。
22、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
23、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
24、填空题 各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。
25、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
26、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
27、填空题 手机在通话中可在（）进行切换。
28、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
29、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
30、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
31、判断题 全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）
32、填空题 电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。
33、问答题 简述客户异议的含义。
34、问答题 渠道的结构是什么？
35、问答题 简述WAP业务拨号。
36、判断题 手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）
37、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
38、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
39、问答题 简述品牌价值传递。
40、判断题 国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）
41、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
42、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
43、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
44、填空题 停车场道闸杆必须设置（）标识。
45、问答题 简述营销管理的实施程序。
46、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
47、判断题 GPRS也支持短信接收。（）
48、问答题 简述间接渠道策略。
49、填空题 蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。
50、问答题 移动证券资费标准是什么？
51、问答题 简述影响广告预算的主要因素。
52、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
53、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
54、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
55、问答题 简述市场营销沟通决策。
56、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
57、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
58、问答题 请问什么是客户投诉？
59、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
60、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
61、问答题 论述服务的基本特征。
62、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
63、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
64、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
65、问答题 简述IP电话业务拨号。
66、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
67、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
68、问答题 简述营销组合决策。
69、问答题 简述沟通的含义。
70、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
71、填空题 企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
72、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
73、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
74、填空题 全球通号码销号（）可重新使用。
75、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
76、判断题 全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
77、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
78、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
79、问答题 简述市场预测的方法。
80、问答题 简述移动资讯的费用。
81、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
82、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
83、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
84、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
85、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
86、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
87、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
88、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
89、问答题 简述品牌维系的两种形式。
90、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
91、填空题 网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。
92、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
93、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
94、填空题 GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。
95、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
96、问答题 简述信息点播业务拨号。
97、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
98、填空题 无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。
99、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
100、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
101、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
102、填空题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
103、判断题 联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）
104、判断题 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）
105、问答题 简述策划目的。
106、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
107、问答题 简述中国海尔的成功。
108、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
109、名词解释 光辉效应法
110、问答题 公共关系的主要方式是什么？
111、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
112、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
113、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
114、填空题 利用DDN可以组建（）。
115、问答题 简述产品生命周期的阶段性策划。
116、填空题 （）是移动网络的运营商。
117、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
118、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
119、问答题 简述企业形象的营销手段。
120、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
121、问答题 简述服务市场营销组合。
122、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
123、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
124、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
125、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
126、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
127、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
128、问答题 简述绿色营销策略。
129、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
130、判断题 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）
131、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
132、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
133、问答题 简述品牌形象检视品牌定位。
134、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
135、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
136、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
137、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
138、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
139、问答题 CRM究竟是什么呢？
140、名词解释 客户引荐法
141、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
142、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
143、问答题 简述服务市场营销观念。
144、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
145、判断题 江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）
146、填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
147、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
148、问答题 现代市场营销观念的含义？
149、问答题 简述定量预测。
150、问答题 请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？
151、名词解释 动感易查询
152、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
153、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
154、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
155、判断题 全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）
156、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
157、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
158、问答题 简述隐性广告的涵义。
159、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
160、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
161、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
162、名词解释 套餐易查询
163、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
164、问答题 品牌资产评估考虑的因素是什么？
165、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
166、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
167、问答题 简述广告的分类。
168、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
169、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
170、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
171、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
172、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
173、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
174、填空题 问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。
175、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
176、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
177、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
178、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
179、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
180、名词解释 直接邮寄法
181、问答题 简述条码识别。
182、填空题 鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。
183、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
184、问答题 简述音乐随身听。
185、问答题 移动证券办理方式是什么？
186、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
187、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
188、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
189、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
190、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
191、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
192、名词解释 被叫优惠易查询
193、名词解释 逐户寻访法
194、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
195、问答题 简述危机管理的媒介策略。
196、名词解释 高额话费报告
197、填空题 折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。
198、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
199、问答题 简述名片识读业务。
200、问答题 简述校信通。
201、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
202、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
203、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
204、问答题 简述营业结帐。
205、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
206、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
207、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
208、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
209、问答题 简述营销合作方式选择。
210、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
211、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
212、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
213、问答题 简述宗教哲学的历程？
214、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
215、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
216、问答题 简述影响沟通组合的因素。
217、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
218、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
219、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
220、问答题 请写出飞信的关闭方式？
221、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
222、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
223、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
224、问答题 沟通的分类？
225、问答题 简述形象代言的内在涵义。
226、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
227、判断题 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）
228、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
229、判断题 人口是构成市场的其中一位因素。（）
230、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
231、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
232、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
233、填空题 产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。
234、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
235、名词解释 服务市场营销
236、名词解释 名片生成方式
237、问答题 简述促销与广告策划。
238、问答题 简述服务质量管理。
239、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
240、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
241、名词解释 名片识读方式
242、填空题 由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。
243、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
244、问答题 简述绿色营销的定义。
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库 来源:91考试网 91eXAm.orgf(this.width>600)makesmallpic(this,600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
245、判断题 神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）
246、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
247、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
248、问答题 简述手机地图。
249、问答题 请写出飞信的开通方式？
250、名词解释 快讯”业务
251、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
252、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
253、问答题 简述产品的差异化实现形式。
254、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
255、填空题
语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。 目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。 新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。
256、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★电信业务技能考试》或《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库 来源:91考试网 91ExAm.orgwidth>600)makesmallpic(this,600,1800);" src="http://www.91exam.org/ewebeditor/uploadfile/2019/04/02/20190402155207853.png" align="center" style="font-size: 9pt;">
257、问答题 企业的促销具有哪些目的？
258、问答题 简述差异化营销策略。
259、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
260、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
261、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
262、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
263、填空题 移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。
264、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
265、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
266、问答题 简述全球营销的动因。
267、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
268、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
269、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
270、填空题 随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。
271、问答题 简述服务营销组合因素。
272、问答题 简述产品定位。
273、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
274、问答题 简述非法复制移动电话号码案件的处理。
275、问答题 简述快讯的业务资费。
276、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
277、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
278、问答题 简述网络营销的优势。
279、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
280、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
281、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
282、问答题 简述潜在客户的管理。
283、问答题 简述闭锁拨号方法。
284、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
285、填空题 通信网的基本结构形式有（）五种
286、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
287、问答题 简述间接营销渠道的优点。
288、问答题 客户服务的方式有哪些？
289、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
290、填空题 根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。
291、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
292、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
293、问答题 简述广告设计的要素。
294、问答题 简述危机管理的目的。
295、判断题 手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）
296、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
297、问答题 简述形象代言的管理。
298、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
299、名词解释 个性化需求
300、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
